magazine Woonoverlast de buurt Zelf zonnepanelen plaatsen Rust en onrust op de woningmarkt

Transcriptie

1 NUMMER PAGINA 10 Rust en onrust op de woningmarkt Woonoverlast in de buurt PAGINA 14 Chris-Jan Almekinders Het is echt een uniek gebouw voor Haerkense begrippen Zelf zonnepanelen plaatsen PAGINA 24

2 WELKOM D e huursector is al een tijdje in beweging. Ik neem u graag mee langs een aantal belangrijke punten waar we ons bij FidesWonen op concentreren: betaalbaarheid, beschikbaarheid en kwaliteit van de woningen. Hierbij heeft betaalbaarheid voorrang zonder de andere twee tekort te doen. Laten we beginnen bij betaalbaarheid. Die staat al een tijd onder druk. In april gaf de Eerste Kamer de definitieve goedkeuring aan de herziene Woningwet. Dat besluit zorgt opnieuw voor de nodige veranderingen. Wat dat voor u betekent? Blader snel door naar pagina 10 en 11 daar leggen we het haarfijn uit. FidesWonen investeert in duurzaamheid. Hier komen betaalbaarheid en kwaliteit samen. Nog voor december 2016 willen we de energielasten van ruim 150 woningen verlagen. Een enorme opgave. Daarom hebben we huurders uitgenodigd voor klankbordgroepen. Want bij zo n ingrijpend proces hoort u als huurder natuurlijk betrokken te zijn. Veel woningzoekenden huren het liefst een nieuwbouwwoning. Maar zo n woning is niet voor iedereen beschikbaar. Dat komt omdat FidesWonen maar een beperkt aantal nieuwe woningen bouwt. De komende jaren hopen we in verschillende dorpskernen nieuwbouw te realiseren. Houd de komende edities van dit daarom goed in de gaten. In mei is de bouw van 26 appartementen aan de Groene Zoom gestart. Een rustige plekje aan de rand van Sommelsdijk met vrij zicht over het polderlandschap. Betaalbaarheid heeft bij ons voorrang Ten slotte, staan we stil bij de uitkomst van het huurderstevredenheidsonderzoek. U las hier misschien al over in het vorige. Dan heeft u ongetwijfeld gezien dat onze huurders verschillende verbeterpunten aandroegen voor de kwaliteit van onze dienstverlening. In dit nummer laten we ze zien hoe we deze punten hebben aangepakt. In dit nummer geven we u extra uitleg over al deze ontwikkelingen. Maar ook de vertrouwde rubrieken staan er gewoon weer in. Blijven uw vragen toch onbeantwoord? Dan bent u natuurlijk van harte welkom op ons kantoor in Middelharnis aan de Langeweg 10. Veel leesplezier! Gert-Jan van der Valk directeur-bestuurder 2 3

3 COLOFON In dit NUMMER Wmo: GOED OM TE WETEN FidesWonen is een uitgave van wooncorporatie FidesWonen. Het verschijnt twee keer per jaar en is bestemd voor huurders en relaties van FidesWonen. Redactie Linda Briel Tekst Pascal Viskil Ontwerp & realisatie Sfa Print bv Fotografie Wim van Vossen Fotografie FidesWonen Contact Postbus AA Middelharnis (0187) info@fideswonen.nl FidesWonen 2015 Gehele of gedeeltelijke overname van inhoud van dit is alleen toegestaan na toestemming van FidesWonen Meer dan een huis GOED OM TE WETEN 05 WMO: wat is er veranderd? 12 Tips van de opzichters 22 Leefbaarheidsbijdragen 24 Zelf zonnepanelen plaatsen IN GESPREK MET Team Wonen van FidesWonen over overlast HUURDERSMARKT 06 Projecten van FidesWonen 10 Rust en onrust op de woningmarkt 18 Huurderstevredenheidsonderzoek 2014 Verbeterpunten verbeterd EVEN LANGS BIJ Chris-Jan Almekinders in Herkingen Beheerder in het appartementencomplex aan het Han de Lignieplein 26 Piet Platteeuw in Dirksland Vrijwilliger Repaircafé AAN HET WERK 20 Samenwerking met Boeter Bouwbedrijf en Zwaluwe Bouw wat is er veranderd? De regels voor hulp uit de Wet maatschappelijke Of kunt u misschien de hulp vragen van familie, vrienden of ondersteuning (Wmo) zijn veranderd. Vanaf 2015 buren, de zogenaamde mantelzorgers? Als deze mogelijkheden er niet zijn of niet alle problemen oplossen u heeft voert de gemeente taken uit die voorheen onder de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) bijvoorbeeld een traplift nodig dan kunt u bij de gemeente vielen. Dat betekent dat de gemeente er nu voor een aanvraag indienen voor passende ondersteuning. moet zorgen dat ouderen, gehandicapten of mensen met psychische problemen zo lang mogelijk thuis kunnen Dient u inderdaad een aanvraag in bij de gemeente? UW WONING AANPASSEN blijven wonen. Dan brengt de gemeente FidesWonen op de hoogte. Want bij ingrijpende aanpassingen PASSENDE ONDERSTEUNING aan uw woning werken wij nauw met elkaar De Wmo biedt passende ondersteuning samen. Bij goedkeuring van uw aanvraag, om mensen zo lang mogelijk zelfstandig te laten wonen. Maar daar is soms aanpassing in uw woning vervolgens uit- laten de gemeente en FidesWonen de heel verschillende ondersteuning voor voeren. Graag ontvangen wij van onze nodig. Iemand kan bijvoorbeeld hulp huurders een kopie van de uiteindelijke nodig hebben in de huishouding, maar definitieve Wmo-beschikking, dat maakt dat kan ook begeleiding zijn vanwege ons dossier weer compleet. psychische problemen. Passende ondersteuning kan ook een aanpassing van de MEER LEZEN? woning betekenen. In de brochure: De Wmo-regeling en uw huurwoning zetten we de belangrijkste informatie voor u op een rijtje. U kunt de EERST NAAR DE GEMEENTE brochure gratis ophalen op ons kantoor, maar hij staat ook op Stel u raakt slecht ter been en uw woning is daar niet op onze website aangepast. Ga dan eerst in gesprek met de gemeente. Samen brengt u de mogelijkheden in uw situatie in kaart. Kunt u zelf Heeft u een vraag? Informeer bij een van onze iets doen om dit probleem op te lossen? Bijvoorbeeld een huurconsulenten over aanpassingen in uw huurwoning. drempel verwijderen of een handgreep plaatsen in de douche. Bel dan (0187)

4 HUURDERSMARKT FidesWonen investeert in duurzaamheid Hier ziet u een overzicht van verschillende projecten die op dit moment uitgevoerd worden of recent zijn opgeleverd. OPGELEVERD Begin dit jaar zijn de negen gerenoveerde Zweedse geschenkwoningen in de buurtschap Zuidzijde (Den Bommel) opgeleverd. Een bijzonder moment, want veel vergelijkbare woningen zijn inmiddels gesloopt. FidesWonen koos er juist voor om deze woningen te voorzien van een nieuwe buitenschil. Bij de oplevering van de eerste woning overhandigde opzichter Jan Maliepaard een symbolische sleutel aan de huurder, de familie Stoop. Op diezelfde dag doneerde FidesWonen 1.000,- aan het Watersnoodmuseum. Dit museum houdt de herinnering aan de ramp van 1 februari 1953 levend. FidesWonen schonk ook een fotopaneel over dit bijzondere renovatieproject van de geschenkwoningen. Dit paneel is vanaf juli 2015 te zien in het Watersnoodmuseum. IN ONTWIKKELING FidesWonen wil de komende jaren het energieverbruik van een flink aantal woningen aanpakken. Op dit moment zijn we hierover in gesprek met een klankbordgroep van huurders van 62 woningen aan de Prins Bernhardlaan, Bosdreef en Oranjelaan in Dirksland. Deze woningen hebben energielabel D of lager en daarom willen we die graag energiezuiniger maken. Bij de verbetering zoeken we naar mogelijkheden om de woning te isoleren en te voorzien van energiezuinige installaties. Wanneer dit niet genoeg is om energielabel A te halen, onderzoeken we aanvullende mogelijkheden. Bijvoorbeeld het plaatsen van zonnepanelen om energie op te wekken. Dit totale pakket van maatregelen maakt de woningen niet alleen energiezuiniger en comfortabeler, maar verbetert ook het binnenklimaat. Hier staat weliswaar een bescheiden huurverhoging tegenover, maar die is nooit hoger dan de besparing op de energierekening. De uitvoering start in de tweede helft van dit jaar. IN UITVOERING Op 19 maart was er een inloopavond voor het nieuwbouwproject aan de Groene Zoom. FidesWonen, de architect, de aannemer en het keukenbedrijf gaven op deze drukbezochte avond informatie over de 26 appartementen. Zij vertelden over de ontwikkeling en de mogelijkheden. Vervolgens werd in mei de officiële eerste paal geslagen. Samen met een aantal toekomstige bewoners is dit moment feestelijk gevierd. Zij woonden in de oude flat die inmiddels gesloopt is. Ondertussen is de toewijzing van de overige appartementen begonnen. Als de bouw volgens planning verloopt, worden de appartementen begin 2016 opgeleverd. 6 7

5 EVEN LANGS BIJ... Chris-Jan Almekinders in Herkingen Wij helpen anderen graag, als bewoner én als beheerder Chris-Jan Almekinders is dit jaar vijf jaar bewoner en beheerder in het appartementencomplex aan het Han de Lignieplein in Herkingen. De gepensioneerde havenmeester woont al sinds zijn tiende in het dorp en als dat Chris-Jan en zijn vrouw ligt, blijft dat ook zo. Hij wijst op het vrije uitzicht over de Grevelingen en zegt: Vanaf de bank kijken we tot op de Schouwse kust. Als havenmeester zag Chris-Jan de bouwtekeningen voor het appartementencomplex misschien wel als een van de eersten. De projectontwikkelaar lag met zijn boot in de haven. Hij liet me de tekeningen zien op het havenkantoor. Vanaf dat moment werd het onrustig in huize Almekinders. We moesten aan de toekomst gaan denken. Ons huis aan de Molendijk had ik zelf gebouwd. Er zat ook een behoorlijke tuin bij. En ja, dat moet je wel allemaal onderhouden. Het complex sprak Chris- Jan meteen aan: Het is echt uniek gebouw voor Haerkense begrippen. In dit gelijkvloerse appartement kunnen we lang blijven wonen. OGEN EN OREN Naast enthousiaste bewoner is Chris-Jan samen met zijn vrouw ook beheerder van het complex. Dat klinkt vrij gewichtig, maar in de praktijk valt dat reuze mee. Bewoners komen bij ons een storing doorgeven. Ik kijk dan of ik het misschien zelf kan oplossen. Zo niet, dan meld ik dat bij FidesWonen. Naast deze taak controleert Chris-Jan de algemene ruimtes. Hij let er bijvoorbeeld op dat de schoonmakers en glazenwassers geen delen overslaan. Niet dat ik hier als een politieagent rondloop, lacht hij. De mensen van FidesWonen kunnen natuurlijk niet dagelijks in het complex komen. Op deze manier zorgen mijn vrouw en ik ervoor dat de huurders geen reden voor overlast hebben. Eigenlijk zijn wij de oren en ogen van de wooncorporatie. Bewoners komen bij ons een storing doorgeven. Ik kijk dan of ik het misschien zelf kan oplossen. RECREATIEZAAL Het complex telt vier verdiepingen. De bovenste twee verdiepingen bestaan uit koopwoningen. De andere woonlagen worden verhuurd door FidesWonen. Op de begane grond is een ruime recreatiezaal. Hier kunnen bewoners bijvoorbeeld hun verjaardag vieren, want als je een grote familie hebt, wordt het passen en meten om iedereen in de woonkamer te krijgen. Samen met zijn vrouw beheert Chris-Jan de sleutel van deze zaal. Hier organiseren we in de wintermaanden iedere dinsdag een gezellige middag. Dan wordt er gekaart, een spelletje gespeeld en schenken we koffie en thee. NUTTIG EN GEZELLIG Het gehele complex is speciaal gericht op ouderen. Een geavanceerde intercom met touchscreen en video voorkomt dat er ongenode gasten binnenkomen. Dat geeft een heel veilig gevoel, vindt Chris-Jan. Het is sowieso een modern gebouw waar goed over nagedacht is. De inrichting en de aanwezigheid van de recreatiezaal zorgen dat de bewoners hier echt naar elkaar omkijken. Dat moet ook wel, want er wonen hier ook mensen alleen of die afhankelijk zijn van een scootmobiel. Daarom hebben we ook ja gezegd toen FidesWonen ons vroeg als beheerder. Ik kan echt niet de hele dag in mijn stoel zitten. Ik doe liever iets nuttigs voor anderen en dit is bovendien erg gezellig. 8 9

6 HUURDERSMARKT RUST en onrust op de woningmarkt Tabel huurverhoging 2015 Inkomensgrens (2014) Maximaal toegestaan door overheid Maximale huurverhoging FidesWonen Gemiddeld FidesWonen < % inflatie + 1,5% extra = 2,5% 2,0% 1,69% % inflatie + 1,5% extra + 0,5% inkomensafhankelijk = 3,0% 2,5% 2,28% > % inflatie + 1,5% extra + 2,5% inkomensafhankelijk = 5,0% 4,5% 4,08% Het zijn heftige tijden voor huurders. De huur steeg de afgelopen jaren fors in Nederland. En daar maken we ons bij FidesWonen grote zorgen over. Reden genoeg om extra te waken over de betaalbaarheid van onze woningen. Graag leggen we ons huurbeleid op een begrijpelijke manier aan u uit. WAAROM STIJGT DE HUUR? De belangrijkste reden voor de recente huurverhoging is de verhuurdersheffing. Deze heffing is door de overheid opgelegd aan alle wooncorporaties. Voor FidesWonen komt deze heffing op 1,2 miljoen euro per jaar en dat hakt er behoorlijk in. Geen enkele corporatie kan deze heffing zelf betalen, daarom komt zij via een omweg bij de huurder terecht. HOE DAN? Ieder jaar bepaalt de overheid hoeveel huurverhoging je als corporatie maximaal mag doorvoeren. De regering wist ook dat die extra opbrengst niet genoeg zou zijn om de verhuurdersheffing te betalen. Daarom is ook de inkomensafhankelijke huurverhoging mogelijk gemaakt. DOET FIDESWONEN DAAR AAN MEE? Ja en nee. In de afgelopen drie jaar heeft FidesWonen alleen in 2014 de maximale huurverhoging toegepast. Onze belangrijkste uitgangspunten zijn 1) betaalbaarheid, 2) beschikbaarheid en 3) kwaliteit van onze woningen. Hierbij heeft betaalbaarheid voorrang zonder de andere twee tekort te doen. HOE BETAALBAAR ZIJN DE WONINGEN VAN FIDESWONEN? In maart van dit jaar onderzocht de Woonbond de betaalbaarheid van huurwoningen in Nederland. Ten opzichte van de landelijke cijfers valt FidesWonen op met veel goedkope en betaalbare woningen. Dat willen we natuurlijk graag zo houden! Categorie (kale huur) Landelijk (bron: Woonbond) FidesWonen 1 Goedkoop (tot 403) 7 % 25 % Betaalbaar ( ) 50 % 69 % Overig 43 % 6 % 1 Peildatum na toepassen huurverhoging 2015 STREEFHUUR Om de huur betaalbaar te houden werken we met streefhuur. In het huurbeleid van FidesWonen is de streefhuur gemiddeld 70% van de maximaal redelijke huur. Dat percentage verschilt overigens per dorpskern (van 62,5% tot 80%), dat komt omdat de verhuurbaarheid per kern anders is. In overleg met de huurdersvereniging is vastgelegd dat de huur bij FidesWonen de komende jaren niet boven de streefhuur uit mag groeien. STIJGT MIJN HUUR OOK? Dat hangt af van de streefhuur van uw woning. Uiteraard ontvangt u hierover bericht, maar er zijn grofweg drie mogelijkheden: 1. Zit uw huur boven de streefhuur? Dan is uw huurverhoging 0%. 2. Zit uw huur precies op de streefhuur? Dan is de huurverhoging gelijk aan de inflatie: 1%. 3. Zit uw huur onder de streefhuur? Dan stijgt de huurstijging volgens de percentages in de tabel. HOE PAKT DE HUURVERHOGING IN 2015 UIT? In 2015 maakt de overheid opnieuw inkomensafhankelijke huurverhoging mogelijk. Waarschijnlijk voor de laatste keer. In de tabel ziet u dat de huurverhoging bij FidesWonen niet maximaal is. We blijven zelfs onder het landelijk gemiddelde. Zoals u ziet, hebben we de ruimte gevonden om de huurverhoging te matigen. En ook in de komende jaren blijft betaalbaarheid belangrijk in ons beleid. Net als beschikbaarheid en kwaliteit van de woningen. FidesWonen investeert in haar woningen. Zo blijven ook in de toekomst kwalitatief goede en betaalbare huurwoningen bereikbaar voor onze huurders. Duurzamer toch goedkoper Kijkt u alleen maar naar de kale huur? Vergeet ook uw energiekosten niet mee te nemen in uw maandelijkse woonlasten. Deze optelsom geeft u een beter beeld van uw werkelijke kosten. Wonen in een nieuwe of verbeterde woning betekent misschien een stijging in kale huur (stel 20,-). U bespaart in zo n duurzame woning flink op uw energiekosten (stel 30,-). En dat verschil ( 10,-) pakt in uw voordeel uit. Daar krijgt u het ongekende wooncomfort en betere binnenklimaat nog bij ook

7 GOED OM TE WETEN Handige zomertips van de opzichters VENTILATIEROOSTERS OPENZETTEN Veel mensen plaatsen in de winterperiode een tegel schuin over de ventilatieroosters in de buitengevels. Zo houd je de wind en de kou tenminste buiten. Vergeet niet om deze in het voorjaar weer te verwijderen. Want dan kan de kruipruimte van uw houten vloer weer goed ventileren. ZONWERING PLAATSEN In de zonnige zomermaanden informeren huurders regelmatig bij ons naar zonneschermen. Wilt u aan de buitenkant van uw woning zonwering ophangen? Vraag dit dan schriftelijk aan bij FidesWonen. Want bij een aantal complexen zijn de kleur en uitvoering vastgesteld. Let wel goed op dat u de installatie vakkundig laat uitvoeren. Bij verkeerde bevestiging brengen wij de schade aan de woning in rekening bij de huurder. In de zomermaanden ziet het leven er altijd anders uit dan in de winter. De temperatuur loopt op, de ramen staan vaker open, de verwarming gaat een tijdje uit. Peter Vijfhuizen en Anco de Blok van FidesWonen delen graag een paar handige tips met u. GOTEN CONTROLEREN Zomerse buien kunnen soms pittig uitpakken. Kijk uw dakgoot daarom goed na en zorg dat hij schoon is. Het bladafval uit de herfst kan overstromingen en bijbehorende overlast veroorzaken. Dat voorkomt u met een schone goot omdat het water meteen wegstroomt. KOZIJNEN SCHOONMAKEN Na de lange winter is het tijd voor een flinke voorjaarsschoonmaak. Binnen én buiten. Maar waarmee maakt u de kozijnen eigenlijk het beste schoon? En is er verschil tussen hout en kunststof? Het belangrijkste is om geen bijtend schoonmaakmiddel te gebruiken, ook schuurmiddelen zijn uit den boze. Gebruik gewoon een zachte spons met allesreiniger, dan zit u altijd goed! GOED VENTILEREN Ventileren schiet er ongemerkt vaak bij in. Maar het is ontzettend belangrijk voor een goed binnenklimaat! De zomer is het seizoen bij uitstek om te ventileren. Zet de ramen open als u kookt of gaat douchen. En hang bij mooi weer de was buiten op. Lekker fris en u houdt veel vocht buiten. ONGEDIERTE BESTRIJDEN Het buitenleven kent voordelen en nadelen. Bij mooi weer laat ook het ongedierte zich vaker zien. Bij overlast van bijvoorbeeld bijennesten, kunt u het beste de ongediertebestrijding inschakelen. Maar voorkomen is natuurlijk beter dan genezen. Gooi bijvoorbeeld geen eten in uw tuin! U voert zo niet alleen de vogeltjes, maar ook de muizen en ratten. Tegen mieren kunt u het beste mierenpoeder gebruiken en een paar lokdoosjes bij ramen en deuren zetten. Dan is de overlast zo verholpen. SCHOORSTEEN VEGEN Zeker in het voorjaar trekken vogels weleens de boldraadroosters uit de schoorsteen. Houd dat goed in de gaten, want u zorgt als huurder zelf voor het onderhoud van schoorstenen en ventilatiekanalen. Schakel een schoorsteenveger in die alles voor u schoonmaakt en controleert. Kunt u gelijk vragen of hij het rooster weer voor u terugplaatst

8 IN GESPREK MET... Team Wonen Woonoverlast mag je niet onderschatten Overlast is een ingewikkeld en vooral gevoelig onderwerp. Huurders die dagelijks te maken hebben met overlast voelen zich aangetast in hun woongenot. Daarom leggen Peter Klink, Martine Campfens en Monique Slui uit welke stappen huurders kunnen nemen tegen overlast in de buurt. Zij vertellen ook meteen wat u precies van FidesWonen kunt verwachten. Martine: Je woont samen in een buurt en dus hoor je rekening te houden met elkaar. Niemand zit te wachten op een buurman die iedere keer maar weer hard met de deuren slaat of een buurvrouw die haar achtertuin gebruikt als hondentoilet. Maar er is ook overlast van een heel ander kaliber: extreme overlast bijvoorbeeld door criminaliteit of asociaal gedrag. Dat is overlast die leefbaarheid en veiligheid in de straat bedreigt. Helaas krijgen we soms toch van deze meldingen binnen, vertelt woonconsulent Monique. Samen met haar collega Martine is zij verantwoordelijk voor overlastmeldingen. Monique behandelt meldingen uit Dirksland, Herkingen en Melissant. Martine neemt Sommelsdijk, Middelharnis, Den Bommel, Zuidzijde, Achthuizen en Ooltgensplaat voor haar rekening. STAPPENPLAN Bij FidesWonen hebben we een vaste procedure voor meldingen van woonoverlast, legt Peter Klink, manager wonen & beheer, uit. Dat moet ook wel, want overlast mag je niet onderschatten. Het stappenplan begint met een melding. Stel: de buren draaien iedere avond tot in de kleine uurtjes keiharde muziek. Dat is zonder meer overlast en dit kunnen huurders melden bij FidesWonen. Toch is het belangrijk dat een huurder in zo n geval eerst zelf bij de buren aangeeft dat hij of zij daar last van heeft, voegt Martine toe. Je woont samen in een buurt en dus hoor je rekening te houden met elkaar. Dat betekent ook dat je in eerste instantie probeert om problemen samen op te lossen. Monique wijst erop dat de woonconsulenten bij een melding altijd bespreken wat de melder zelf heeft ondernomen om de overlast tegen te gaan. Soms kan dat betekenen dat een melder eerst zelf aan de slag moet

9 DOSSIER Als blijkt dat buren er onderling niet uitkomen, registreert team Wonen de klacht. Vervolgens dient de melder nog een schriftelijke klacht in. Dat kan per brief of . Dat klinkt misschien dubbelop, maar de schriftelijke klacht is razend belangrijk zeker bij extreme overlast, verduidelijkt Peter. We houden van iedere melding een speciaal dossier bij. Wanneer het niet lukt om de overlast te stoppen of in te perken, dan kan FidesWonen in het uiterste geval gerechtelijke stappen ondernemen. En dat kan alleen met een goed opgebouwd dossier waarin vanaf het begin al het bewijsmateriaal netjes is vastgelegd. Dan nodigen we beide partijen uit op kantoor en krijgen zij allebei de gelegenheid om hun verhaal te doen. Meer dan eens blijkt dat beide partijen iets dwars zit. Juist door dat openlijk met elkaar te bespreken, haal je de angel er meestal wel uit. Niet dat buren dan als beste vrienden vertrekken, maar wederzijds begrip helpt absoluut om overlast te beëindigen. Bij deze gesprekken schuif ik steevast aan. OVERLAST STOPPEN FidesWonen controleert of de overlast afneemt of stopt, bijvoorbeeld door per mail contact te houden met de melder. Wanneer dat het geval is, wordt het dossier gesloten. Als dat niet zo is, dan ondernemen we vervolgstappen. Dan stoppen we de overlast met meer dwingende maatregelen. Het is ook mogelijk om hulpverlenende instanties in te schakelen, zoals de politie, zorgverleners, de gemeente of zorg en welzijn. Peter besluit: Met elkaar proberen we de oorzaak weg te nemen. Wanneer dit allemaal niets uithaalt, is er uiteindelijk nog de gang naar de rechter. Uiteraard doen we er alles aan om te voorkomen dat het zover komt. Anoniem melden of juist niet? In principe kunt u overlast niet anoniem melden. U bent een betrokken partij en u speelt zelf een actieve rol om de klacht te beëindigen. Bijvoorbeeld door uw klacht eerst zelf te bespreken met de veroorzaker. Maar ook in een latere fase als er bijvoorbeeld een bemiddelingsgesprek nodig is. Alleen in levensbedreigende of gewelddadige situaties kunt u anoniem blijven. Dat is voor uw eigen veiligheid. BEMIDDELEN Gelukkig komen overlastzaken niet zo vaak voor de rechter, maar het komt weleens voor, zegt Monique. Meestal helpt het al om zelf eens te praten met de buren. Het advies van de woonconsulenten hier is om altijd respectvol te blijven naar elkaar. Dat is in sommige situaties misschien makkelijker gezegd dan gedaan, want terugkerende overlast zorgt voor irritatie. Wacht in zo n geval tot u gekalmeerd bent voordat u een gesprek aangaat. En zelfs dan kan het nog gebeuren dat in zo n gesprek de emoties enorm hoog oplopen. Zodra blijkt dat de melder en de veroorzaker lijnrecht tegenover elkaar komen te staan, treden de woonconsulenten op als bemiddelaar. Martine: We nemen contact op met de veroorzaker om de klacht te bespreken en maken indien mogelijk afspraken om de overlast te stoppen. Vervolgens maken we een schriftelijke bevestiging waarin de aard van de klacht staat omschreven en waar eventuele afspraken in staan. Soms blijkt tijdens het gesprek met de veroorzaker dat er veel meer aan de hand is, vervolgt Monique. Ervaart u overlast? Bel de politie op Uw melding doet er altijd toe. Misschien is er op het moment dat u belt geen wagen beschikbaar om tijdig ter plaatse te zijn, maar uiteindelijk staat uw melding wel geregistreerd. Zeker op de lange termijn helpt dit om aanhoudende overlast te bestrijden

10 HUURDERSMARKT Uitslag Huurderstevredenheidsonderzoek 2014 Verbeterpunten verbeterd Uit het huurderstevredenheidsonderzoek van 2014 bleek duidelijk dat huurders in het algemeen tevreden zijn over FidesWonen. In het vorige nummer vond u de belangrijkste resultaten van het onderzoek al. FidesWonen scoort op ieder thema uitstekend - van reparatieverzoek tot woning en van dienstverlening tot imago. Toch rolde uit het onderzoek ook een reeks verbeterpunten. Inmiddels hebben de teams Beheer en Wonen allerlei oplossingen gevonden voor deze verbeterpunten. We zetten de belangrijkste maatregelen voor u op een rijtje. Verbeterpunt: Reparatieverzoeken De afhandeling van technische gebreken verloopt niet altijd naar volle tevredenheid van iedere huurder. Zo n twintig procent van de huurders is hier minder tevreden over. Dat er dingen wel eens misgaan, willen we niet ontkennen. Een belangrijke oorzaak is dat er veel verschillende mensen betrokken zijn bij de afhandeling van een reparatieverzoek. Dan moet u denken aan de medewerkers van FidesWonen, de opzichter en de aannemer. De onvrede zit bij de huurders vooral in het nakomen van afspraken door de opzichter en de afhandeling van technische gebreken. OPLOSSING: STRUCTURELE SAMENWERKING De beste manier om dit probleem te tackelen is vaker met dezelfde mensen werken. Daarom is FidesWonen een samenwerkingsovereenkomst aangegaan met Boeter Bouwbedrijf en Zwaluwe Bouw. Als huurder meldt u het reparatieverzoek nog steeds bij FidesWonen, maar handelt een van beide bouwbedrijven het verzoek af (lees hier meer over op pagina 20 en 21). Zodoende wordt een technisch gebrek vakkundig en volgens afspraak verholpen en zijn er minder contactmomenten nodig. Verbeterpunt: Aanpak overlast Verschillende huurders geven aan dat zij wel eens overlast ervaren in de buurt. Zij noemen vooral geluid, huisdieren en geparkeerde auto s als bron van overlast. Deze groep is weliswaar te spreken over de betrokkenheid van de medewerkers. Toch zorgen het melden en de aanpak van FidesWonen bij een aanzienlijk deel van de huurders voor onvrede. OPLOSSING: BETER COMMUNICEREN Een huurder die rekent op een panklare oplossing van FidesWonen voor overlast en vervolgens toch eerst zelf in actie moet komen, is een ontevreden huurder. Dat is heel begrijpelijk. Daarom gaan we meer bekendheid geven aan de procedure rondom overlast. Welke verantwoordelijkheid heeft de huurder? Wat mag een huurder van FidesWonen verwachten? Hoe ziet de procedure er uit? Op pagina staat een uitgebreid artikel over overlast. Verbeterpunt: terugbelafspraken nakomen Mijn collega belt u vanmiddag nog terug. Een belofte is gemakkelijk gedaan, maar de belofte nakomen is soms een heel ander verhaal. Uit het huurderstevredenheidsonderzoek blijkt dat dit voor 17% van de huurders een belangrijk verbeterpunt is voor FidesWonen. OPLOSSING: BETER SAMENWERKEN Het probleem met de terugbelafspraken is dat team Wonen afspraken maakt voor team Beheer. Team Wonen staat garant voor bereikbaarheid en zij hebben het antwoord op het merendeel van de vragen. Voor praktische zaken verwijzen zij door naar team Beheer. Om te voorkomen dat huurders tevergeefs wachten tot ze worden teruggebeld, heeft FidesWonen de samenwerking tussen beide teams beter georganiseerd. Met meer aandacht voor onderlinge communicatie

11 AAN HET WERK Reparaties snel en vakkundig geregeld Samenwerking Sinds 1 maart is FidesWonen een samenwerking aangegaan met Boeter Bouwbedrijf en Zwaluwe Bouw. Beide bouwbedrijven voeren voortaan reparatiewerkzaamheden voor ons uit. Zo kunnen we veel efficiënter werken en dat betekent meer service voor u als huurder. Vrijwel iedere huurder heeft weleens te maken een reparatie. De ene keer is het een kleinigheid, maar soms is er haast bij geboden. In alle gevallen rekent u erop dat het vakkundig wordt verholpen. Door structureel samen te werken met Boeter Bouwbedrijf en Zwaluwe Bouw zorgt FidesWonen dat u snel geholpen wordt. TAAKVERDELING Reparatieverzoeken die bij FidesWonen binnenkomen, zetten we meteen door naar een van de twee aannemers. Woont u in Melissant, Middelharnis of Sommelsdijk? Dan handelt Boeter Bouwbedrijf de reparatie af. Huurders uit Dirksland, Herkingen, Den Bommel, Zuidzijde, Achthuizen en Ooltgensplaat kunnen rekenen op de vakmensen van Zwaluwe Bouw. Beide SPOEDGEVALLEN BUITEN KANTOORUREN Voor spoedgevallen buiten kantooruren belt u de servicedienst van Boeter Bouwbedrijf: (0187) Let op: dit geldt voor al onze huurders! De tele- aannemers nemen binnen 24 uur contact met u op om een afspraak te maken. Na afloop van de reparatie zet u een handtekening ter bevestiging dat de werkzaamheden correct zijn uitgevoerd. WAT VERANDERT ER VOOR U? Helemaal niets! In de nieuwe situatie belt u voor reparatieverzoeken nog steeds naar FidesWonen. Tijdens kantooruren bespreekt u met een huurconsulent wat er aan de hand is. Samen bepaalt u of er een afspraak gemaakt moet worden met bijvoorbeeld een timmerman of een loodgieter. FidesWonen geeft vervolgens de opdracht om de reparatie uit te voeren. Wist u dat u reparatieverzoeken ook online kunt doorgeven? Kijk op en klik daar op het tabblad ik huur een woning. ren en schakelt eventueel andere vakmensen in, zoals een loodgieter of een elektricien. STORING CENTRALE VERWARMING Voor storingen aan uw centrale verwarming belt u altijd rechtstreeks Kievit Warmte: BOETER BOUWBEDRIJF Boeter Bouwbedrijf is een puur Flakkees bedrijf. In 1919 begonnen als familiebedrijf en inmiddels uitgegroeid tot een solide onderneming met veertig medewerkers. Als veelzijdige bouwer ontzorgt Boeter niet alleen FidesWonen en haar huurders, maar ook bedrijven, zorginstellingen en particulieren. ZWALUWE BOUW Zwaluwe Bouw is misschien wat minder bekend op het eiland. Zwaluwe is gevestigd in Zevenbergschen Hoek en verzorgt voor diverse corporaties in Zuidwest-Nederland het dagelijks onderhoud. Ook dit veelzijdige bedrijf heeft een lange historie en staat bekend om zijn kwaliteit, betrouwbaarheid en betrokkenheid. fonist maakt een inschatting wat er moet gebeu- (0187)

12 GOED OM TE WETEN Fotocollage leefbaarheidsbijdragen Watersnoodmuseum Repaircafé Mozaïkbank Melissant Ville des fleurs Den Bommel Mozaïkbank Melissant Ville des fleurs Den Bommel 22 23

13 GOED OM TE WETEN Zelf zonnepanelen plaatsen Sommige huurders willen graag zonnepanelen plaatsen op hun dak. FidesWonen juicht dat als milieubewuste woningcorporatie natuurlijk toe! Bent u van plan om zelf zonnepanelen te gaan plaatsen? Laat dit dan aan ons weten. VOOR NIETS KOMT DE ZON OP Met zonnepanelen wekt u duurzaam uw eigen energie op. Zonnepanelen zetten het licht om in gratis elektriciteit voor uw huis. Hier komen geen schadelijke stoffen of broeikasgassen aan te pas. Wist u dat zonnepanelen zelfs energie opwekken als het flink bewolkt is? VOORDELIGE AANSCHAF De zonnepanelen zelf zijn uiteraard niet gratis. Maar ze zijn de afgelopen vijf jaar in prijs gehalveerd. Zo verdient u deze investering nog sneller terug! Bovendien kunnen particulieren sinds kort de btw op de aanschaf en installatie van zonnepanelen terugvragen bij de Belastingdienst. Hiermee bespaart u ongeveer vijftien procent op het totaalbedrag. Met zonnepanelen wekt u duurzaam uw eigen energie op VEILIGHEID VOOROP FidesWonen hoopt dat veel huurders kiezen voor duurzame oplossingen en dus ook voor zonnepanelen. Toch hanteren we strenge kwaliteitseisen waar de installatie aan moet voldoen. Want we vinden veiligheid en kwaliteit nog belangrijker. Daarom maakten we samen met de Stichting Energieke Regio een Programma van Eisen. Zelf aangebrachte voorziening Zodra u bij ons een verzoek indient om zonnepanelen te plaatsen, ontvangt u van ons het Programma van Eisen. Hierin staan vragen die uw installateur moet beantwoorden. U krijgt pas toestemming om de panelen te plaatsen als blijkt dat de installatie voldoet aan de gestelde eisen. Wij registreren uw panelen als een Zelf Aangebrachte Voorziening. Verhuist u en blijven de zonnepanelen achter? Dan bestaat de mogelijkheid voor een vergoeding. Deze vergoeding hangt af van de leeftijd en het functioneren van de installatie. Meer informatie? Kijk voor meer informatie over zonnepanelen, het btw-voordeel en energiebesparing op de website van voorlichtingsorganisatie Milieu Centraal:

14 EVEN LANGS BIJ... Twee vrijwilligers van Repaircafé Piet Platteeuw van het Repaircafé Noem mij maar de regelneef van het Repaircafé. Samen met ongeveer twintig vrijwilligers runt Piet Platteeuw een Repaircafé op het eiland. Een keer per maand repareren zij gratis (of tegen een vrijwillige bijdrage) alles wat kapot is. Van fiets tot hogedrukreiniger en van kleding tot waterkoker. Piet en zijn mensen hebben een missie: alles verdient een tweede kans. We gooien dingen veel te snel weg, terwijl het meestal heel simpel nog te repareren valt. Het idee voor een Repaircafé komt niet uit de lucht vallen. Het initiatief begon in Amsterdam en in vier jaar tijd verspreidde het concept zich over de hele wereld. Alleen in Nederland zijn al meer dan 250 repaircafes. Piet Platteeuw trekt de kar op het eiland. Het concept werkt zo aanstekelijk. Juist dat het zich binnen no-time zo verspreid, geeft al aan dat hier behoefte aan is. Aan de ene kant hebben mensen door de crisis minder te besteden. Tegelijkertijd hebben we donders goed door dat we veel teveel verspillen. TWEEDEHANDS EN TWEEDE KANS Het Repaircafé op Goeree-Overflakkee bestaat inmiddels twee jaar. Fred Warbroek nam het initiatief in het Diekhuus. Intussen heeft Piet de rol van Fred overgenomen en is het café iedere eerste zaterdag van de maand in Kringloopwinkel Goed voor Goed op het industrieterrein in Middelharnis. Een ideale combinatie, want we hebben dezelfde filosofie. Zij verkopen tweedehands spullen, wij geven spullen een tweede kans. Onder de bezoekers van het Repaircafé zitten veel huurders van FidesWonen. Er komen mensen van het hele eiland bij ons langs met allerlei kapotte voorwerpen. Soms willen ze het niet weggooien omdat ze er aan gehecht zijn. Maar we horen verrassend vaak dat mensen gewoon geen geld hebben om bijvoorbeeld een nieuw koffiezetapparaat te kopen. VRIJWILLIGE BIJDRAGE Het succes van het Repaircafé schuilt deels in het feit dat het gratis is. Piet voegt daar overigens graag aan toe dat iedere vrijwillige bijdrage welkom is. En dat systeem werkt verrassend goed, concludeert Piet. Je ziet dat mensen betalen wat ze kunnen missen. Iemand geeft voor een kleine reparatie misschien een euro. Maar laatst stopte iemand een briefje van twintig in de pot met de uitleg dat een nieuwe stofzuiger hem veel meer had gekost. Van die bijdragen kopen Piet en zijn mensen weer gebruiksmateriaal en wat gereedschap. Want laat daar geen misverstand over zijn: het Repaircafé draait volledig op vrijwilligers. SAMEN REPAREREN Piet stopt zijn ziel en zaligheid in het Repaircafé. Dat komt door het contact met mensen. Onze klanten zijn zo ongelofelijk verschillend en uiteindelijk kunnen we bijna iedereen helpen. Als iemand binnenstapt met een kapotte Senseo dan repareren we hem samen. We motiveren mensen om iets zelf te repareren als het stuk gaat. En dat loont, want fabrikanten beperken soms bewust de levensduur van hun apparaten. Met een tandwiel van plastic of een boutje van ijzer houdt die Senseo er vanzelf een keer mee op. Dan werkt hij verder nog fantastisch, maar hij verdwijnt ten onrechte in de prullenbak. Het overkwam Piet zelf vroeger ook weleens, geeft hij toe. Nu zou weggooien niet eens bij hem opkomen. En die verandering hoopt hij met het Repaircafé aan meer eilanders mee te geven onder het motto: Weggooien? Mooi niet! OP LOCATIE De aantrekkingskracht van het Repaircafé is groot, merkt Piet. Mensen komen van heinde en verre naar Middelharnis. Toch zorgt de locatie soms voor problemen. Goed voor Goed ligt niet centraal. Daarom zetten we tegenwoordig een gratis pendelbusje in om bezoekers te brengen. Ook hiervoor werken we met een vrijwillige bijdrage. En dat is nog niet alles, want het Repaircafé is voortaan ook op de derde zaterdag van de maand in Ooltgensplaat te vinden. Wie niet naar Middelharnis kan komen, kan dan hier terecht. Daarnaast ontwikkelt Piet plannen met zorginstellingen om echt op locatie reparatiedagen te organiseren. Het lijkt me fantastisch om een dag spulletjes te repareren in een ouderencentrum

15 Wij wensen u een fijne zomer toe! Wat vindt u trouwens van dit? Graag horen we van onze lezers wat zij willen terugzien in Fides- Wonen Magazine. Wat vindt u een belangrijk onderwerp? Is u iets opgevallen in uw buurt? Of wilt u misschien reageren op een artikel uit dit nummer? Laat het ons weten! Kantooradres FidesWonen Langeweg KA Middelharnis Contact Postbus AA Middelharnis Tel.: (0187) Fax: (0187) info@fideswonen.nl Openingstijden Ma uur t/m uur Di uur t/m uur Wo uur t/m uur Do uur t/m uur Vr uur t/m uur Tussen uur en uur zijn wij gesloten.