Algemene Voorwaarden BoenBoen

Transcriptie

1 Algemene Voorwaarden BoenBoen BoenBoen B.V. Joan Muyskenweg AN Amsterdam-Duivendrecht hierna te noemen ( BoenBoen ) beheert het platform BoenBoen.nl. ( Platform of Website ). Middels dit platform kan consument (particulier) ( Gebruiker ) huishoudelijke dienstverlening ( Dienstverlening of Schoonmaakwerkzaamheden ) boeken. Dienstverlener is tevens (particulier) die onder de Regeling Dienstverlening aan Huis huishoudelijke diensten verleent. Gebruiker wordt uitdrukkelijk verwezen naar de informatie op de Website over de Regeling Dienstverlening aan Huis en wordt geacht zelf te beoordelen of de voorwaarden waaronder deze Regeling van toepassing is ook op de door gebruiker eventueel te boeken huishoudelijke dienstverlening van toepassing zal zijn. Eventuele gevolgen van het niet van toepassing zijn van deze Regeling komen voor rekening en risico van gebruiker. Voor gebruik van de website BoenBoen.nl dient gebruiker de Algemene Voorwaarden voor het gebruik van BoenBoen ( Gebruikersvoorwaarden ) zorgvuldig te lezen. De gebruikersvoorwaarden kunnen via de browser opgeslagen en afgedrukt worden. BoenBoen biedt zelf geen schoonmaakwerkzaamheden aan, maar faciliteert via Website en haar geautomatiseerde matchingmodule slechts bij de totstandkoming van overeenkomsten tot dienstverlening tussen gebruiker en dienstverlener. In dit verband treedt BoenBoen op als gevolmachtigd vertegenwoordiger voor dienstverlener; namens dienstverlener accepteert (onder voorbehoud van goedkeuring door de dienstverlener) en bevestigt BoenBoen boekingsverzoeken van gebruiker, aanvaardt betalingen van gebruiker (al dan niet via een derdengeldrekeninghouder) en thans via CM Payments, stuurt betalingen van gebruiker aan dienstverlener door en stelt facturen op in naam van de dienstverlener. BoenBoen oordeelt niet over het al dan niet aannemen van boekingsverzoek van gebruikers door dienstverleners. De gebruiker gaat in beginsel twee overeenkomsten aan: ten eerste een overeenkomst met BoenBoen over het gebruik van het platform ( Gebruikersvoorwaarden ; de voorwaarden van deze overeenkomst worden in onderstaande bepalingen geregeld). Daarnaast sluit gebruiker met dienstverlener een overeenkomst tot uitvoering van huishoudelijke werkzaamheden ( Schoonmaakovereenkomst ). Voor de schoonmaakovereenkomst gelden de separate Algemene Voorwaarden. 1. Toepassingsbereik, totstandkoming overeenkomst, registratie en gebruik van BoenBoen.nl a. De gebruikersvoorwaarden gelden als de bepalingen van de tussen de gebruiker en BoenBoen gesloten gebruikersovereenkomst. Hoofdactiviteit van BoenBoen: het terbeschikkingstellen van een internet platform voor vraag en aanbod van huishoudelijke dienstverlening en de behandeling van de daarmee samenhangende diensten zoals het faciliteren via Website via een geautomatiseerde matchingmodule bij de totstandkoming van schoonmaakovereenkomsten tussen gebruikers en dienstverleners, die vervolgens voor gebruikers de gewenste huishoudelijke schoonmaakdiensten verlenen. Gebruiker accepteert de gebruikersvoorwaarden en gaat daarmee de gebruikersovereenkomst aan met BoenBoen door de aan BoenBoen toegezonden gegevens uit het online-registratieformulier ( Gebruikersprofiel of Gegevens

2 gebruikersprofiel ) over te dragen aan BoenBoen middels een klik op de corresponderende knop, nadat de gebruiker heeft ingestemd met de geldigheid van deze Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid door het aanvinken van de toepasselijkheid daarvan. BoenBoen stuurt vervolgens via een een bevestiging van de registratie van gebruiker en acceptatie door gebruiker van deze Gebruikersvoorwaarden (gebruikersovereenkomst) en het Privacybeleid van BoenBoen. b. Profielgegevens zijn door gebruiker naar waarheid, actualiteit en volledigheid ingevuld. De gebruiker heeft de mogelijkheid zijn profiel te bewerken. c. Het opgestelde gebruikersprofiel is niet aan derden overdraagbaar. Iedere gebruiker mag zich slechts met één profiel registreren. Er bestaat niets als een recht op de registratie voor een profiel. BoenBoen behoudt zich het recht voor om, zonder opgaaf van redenen, een profiel te verwijderen en gebruiker de toegang tot de website en de profielen te weigeren. Het is een verwijderde gebruiker niet toegestaan een nieuw profiel aan te maken. d. De website BoenBoen.nl beantwoordt de gebruiker in zijn behoeften aan een aan huishouden gerelateerde dienstverlening. Deze dienst dient niet commercieel gebruikt te worden (bijvoorbeeld doorverkoop). Gebruiker staat de in artikel 2 nader omschreven kosteloze diensten ter beschikking. e. BoenBoen is te allen tijde gerechtigd om zonder opgaaf van redenen, functies van BoenBoen.nl te veranderen, te verwijderen of nieuwe functies in te

3 voegen, bijvoorbeeld door het gebruik van functies slechts onder bepaalde omstandigheden mogelijk te maken. f. Het is gebruiker verboden, zonder goedkeuring van BoenBoen op BoenBoen.nl voor internetdiensten van gebruiker zelf of derden schoonmaakwerkzaamheden of overige diensten te werven. 2. Onderwerp van de Gebruikersvoorwaarden a. BoenBoen biedt de gebruiker de mogelijkheid, het platform te gebruiken en zich met een profiel op BoenBoen.nl te registreren, om op flexibele wijze (bv. op korte termijn) schoonmaakwerkzaamheden te kunnen boeken. b. BoenBoen biedt gebruiker een kosteloze faciliteit tot gebruikmaking van de geautomatiseerde matchingmodule op de Website van BoenBoen voor de totstandkoming van een overeenkomst tot betaalde (schoonmaak)diensten aan, die door de gebruiker in zijn boekingsverzoek is uitgekozen. BoenBoen is niet verplicht tot enig resultaat van deze faciliteit of van de gekozen diensten. BoenBoen stuurt het boekingsverzoek van gebruiker door aan een passende dienstverlener, die bij BoenBoen als dienstverlener is ingeschreven. De betreffende aangevraagde dienstverlener bepaalt geheel autonoom, of hij de dienstverlening in overeenstemming met het boekingsverzoek zal vervullen. BoenBoen zal bij de uitvoer van de Schoonmaakovereenkomst nooit instructies geven. Dienstverlener voert de Schoonmaakovereenkomst geheel naar eigen inzicht, rekening en verantwoording uit. Wijst een dienstverlener het boekingsverzoek af, dan zal BoenBoen een passende vervangende dienstverlener zoeken. c. Voordat een dienstverlener een eerste maal door BoenBoen wordt benaderd, controleert BoenBoen eenmalig in een persoonlijk gesprek met de dienstverlener zijn achtergrond, referenties en ervaring. De daadwerkelijke vervulling van de plichten uit een schoonmaakovereenkomst (zie Schoonmaak Overeenkomst BoenBoen) wordt door BoenBoen niet gecontroleerd en kan derhalve ook niet aan gebruiker worden gegarandeerd. De gebruiker is zelf gehouden om te bepalen of de schoonmaakwerkzaamheden in overeenstemming met de schoonmaakovereenkomst zijn uitgevoerd. d. BoenBoen levert geen werknemers voor het verrichten van de feitelijke schoonmaakdienst, maar biedt een onafhankelijke, niet-betaalde service om vraag en aanbod op het gebied van schoonmaakwerkzaamheden op elkaar af te stemmen middels haar geautomatiseerde matchingmodule. De via BoenBoens matchingmodule gevonden Dienstverlener is bij de uitvoering van de Schoonmaakovereenkomst niet onderworpen aan (afwijkende) de aanwijzingen van Gebruiker aangaande soort, locatie, tijd en inhoud van de dienstverlening. Deze zaken zijn reeds overeengekomen in de Schoonmaakovereenkomst. Indien het BoenBoen bekend wordt, dat een Gebruiker en een Dienstverlener in plaats van een Schoonmaakovereenkomst voor zelfstandige dienstverlening een arbeidscontract uitvoeren of de opdrachtsvervulling in strijd met de

4 Regeling Dienstverlening aan Huis uitvoeren, dan geldt dit als buitengewone grond waarop deze Schoonmaakovereenkomst onverwijld en zonder inkennisgeving beëindigd wordt. e. De gebruiker kan aangeven wie zijn favoriete dienstverlener is. BoenBoen zal met deze wens van gebruiker zoveel mogelijk rekening houden in haar geautomatiseerde matchingmodule bij de totstandkoming van een schoonmaakovereenkomst tussen gebruiker met zijn favoriete dienstverlener. f. Indien een overeengekomen schoonmaakovereenkomst niet kan worden uitgevoerd, dan ondersteunt BoenBoen gebruiker en dienstverlener bij het vinden van een alternatief. g. Komt een schoonmaakovereenkomst tussen gebruiker en een dienstverlener tot stand, dan neemt BoenBoen de verdere diensten van de betalingsafhandeling tussen gebruiker en dienstverlener over (zie Algemene Voorwaarden Schoonmaakovereenkomst), waartoe gebruiker BoenBoen hierbij uitdrukkelijk opdracht geeft. In de prijs voor de geboekte schoonmaakwerkzaamheden waarvoor door BoenBoen namens dienstverlener aan gebruiker een factuur zal worden verzonden, is naar rato van het aantal gewerkte uren reeds een bedrag verdisconteerd voor het conform de Regeling Dienstverlening aan Huis door gebruiker aan dienstverlener verschuldigde vakantiegeld (8%), vergoeding voor opbouw van wettelijke vakantiedagen en ziekteverzuim. h. Een voor de gebruiker door de faciliteit van BoenBoen bekend geworden dienstverlener zal slechts gecontacteerd worden via BoenBoen.nl. 3. Beoordelingen a. Gebruiker kan op het platform beoordelingen geven over de door dienstverlener geboden dienst. b. Beoordelingen moeten op aantoonbare feiten berusten. Gebruiker dient naar redelijkheid en billijkheid objectief te oordelen en geen beledigingen, smaad of andersoortige inhoud te plaatsen die in strijd is met de goede zeden, de wet in het algemeen en het wetboek van strafrecht in het bijzonder. Beoordelingen, die hier niet aan voldoen worden niet gepubliceerd, respectievelijk verwijderd. Beoordelingen geven te allen tijde uitingen van gebruiker weer, nimmer uitingen van BoenBoen. BoenBoen controleert beoordelingen regelmatig. Gegronde klachten over beoordelingen zullen worden gecontroleerd door BoenBoen en BoenBoen verschaft, indien nodig, ondersteuning. c. Het is verboden om met ongerechtvaardigde herhaaldelijke beoordelingen, zelfbeoordeling of andere beoordelingswijzen, het beoordelingssysteem te beïnvloeden.

5 4. Aansprakelijkheid van BoenBoen a. BoenBoen is niet verantwoordelijk en/of aansprakelijk voor de uitvoering en/of voltooiing van de schoonmaakovereenkomst door de dienstverlener en/of de gebruiker Dit geldt in het bijzonder, maar niet uitsluitend, in het geval van een contractsbreuk van de Schoonmaakovereenkomst of de Gebruikersovereenkomst door de gebruik van het platform door gebruiker en/of dienstverlener en/of door het ontstaan, uitvoeren, voltooien of sluiten van de Schoonmaakovereenkomst. b. BoenBoen is niet aansprakelijk en/of verantwoordelijk voor het al dan niet van toepassing zijn van de Regeling Dienstverlening aan Huis en de gevolgen daarvan. c. BoenBoen zal haar verplichtingen uit hoofde van deze gebruikersovereenkomst naar haar beste vermogen uitvoeren en daarbij zorgvuldigheid betrachten jegens gebruiker, dienstverlener en derden. Mocht gebruiker schade lijden door enige tekortkoming in de uitvoering van deze overeenkomst, dan is BoenBoen jegens gebruiker echter slechts aansprakelijk voor de schade die gebruiker daardoor lijdt in geval van opzet of grove nalatigheid van de zijde van BoenBoen. Een eventuele aansprakelijkheid van BoenBoen jegens gebruiker, dienstverlener en/of derden voor schade, voortvloeiende uit of verband houdende met de uitvoering van deze overeenkomst, is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval uit hoofde van de door BoenBoen gesloten aansprakelijkheidsverzekering(en) door haar verzekeraar wordt of kan worden uitbetaald, bij gebreke (om ongeacht welke reden) waarvan de schade maximaal drie keer de waarde van de laatstelijk geboekte schoonmaakwerkzaamheden zal bedragen. d. De website BoenBoen.nl omvat ook links naar websites van derden met de inhoud waarvan BoenBoen niet bekend is. Links naar websites van derden dienen als vereenvoudiging van het browsen. BoenBoen is op generlei wijze aansprakelijk of verantwoordelijk voor de inhoud van website van derden. 5. Aansprakelijkheid van gebruiker Gebruiker is aansprakelijk voor alle schade die BoenBoen door de wegens contractbreuk van de Gebruikersovereenkomst en/of de Gebruikersvoorwaarden voor het gebruik van het platform van gebruiker en/of door initiatie, implementatie, en/of beëindiging van de Schoonmaakovereenkomst. Gebruiker vrijwaart BoenBoen voor alle schade, die aan BoenBoen wordt toegebracht door mogelijke claims van Gebruikers of derde partijen, door de contractbreuk van de Gebruikersovereenkomst en/of Gebruikersvoorwaarden voor het gebruik van het platform van gebruiker en/of door initiatie, implementatie en/of beëindiging van de Schoonmaakovereenkomst door de gebruiker.

6 6. Bepalingen omtrent Privacybeleid a. BoenBoen verzamelt, verwerkt en gebruikt de gegevens van gebruikers in overeenstemming met het Privacybeleid ( Privacyverklaring ). b. BoenBoen zal deze gegevens, inclusief de informatie over de door de gebruiker geboekte diensten, gedurende de looptijd van de gebruikersovereenkomst ter inzage bewaren in het gebruikersprofiel, en de gebruiker de mogelijkheid bieden om gegevens aan te passen. Gebruiker moet om toegang te krijgen tot dit gedeelte van de website inloggen met zijn adres en wachtwoord. 7. Herroeping, annulering, wijzigingen, looptijd en opzegging van de gebruikersovereenkomst a. Omdat de gebruikersovereenkomst tussen BoenBoen en gebruiker tot stand komt onder de Wet Koop op Afstand, heeft de gebruiker, zijnde consument, in beginsel het recht op herroeping van de gebruikersovereenkomst. Herroeping dient binnen veertien dagen na de totstandkoming van deze gebruikersovereenkomst als vermeld in artikel 1 a plaats te vinden door BoenBoen duidelijk schriftelijk (per brief, fax of per ) van de herroeping in kennis te stellen. Herroeping is niet meer mogelijk als met de uitvoering van de schoonmaakwerkzaamheden conform de Schoonmaak Overeenkomst BoenBoen is begonnen binnen voormelde termijn van veertien dagen. b. Een annulering van de geboekte schoonmaakwerkzaamheden is op basis van de Schoonmaak Overeenkomst BoenBoen tot 24 uur voor aanvang van de dienstverlening kosteloos mogelijk, bijvoorbeeld om een andere termijn of dienstverlener te kiezen of om volledig afstand te doen van de boeking. Annuleert de gebruiker binnen 24 uur voor aanvang van de geboekte dienstverlening, dan brengt BoenBoen de gebruiker namens dienstverlener een bedrag in rekening ter hoogte van 1 uur van de geboekte schoonmaakwerkzaamheden. Annuleert de gebruiker korter dan 1 uur voor aanvang of na aanvang van de werkzaamheden, dan is BoenBoen namens dienstverlener gerechtigd om de gebruiker het volledige bedrag voor de geboekte schoonmaakwerkzaamheden of een (na beoordeling door BoenBoen van de omstandigheden van de annulering) nader door BoenBoen te bepalen bedrag in rekening te brengen. BoenBoen is gerechtigd de gebruikersovereenkomst in overeenstemming met de wettelijke voorschriften te wijzigen. Dergelijke wijzigingen gelden als door gebruiker aangenomen en treden onder de lopende gebruikersovereenkomst in werking, indien BoenBoen de wijziging aan gebruiker in tekstvorm mededeelt en de gebruiker deze wijzigingen niet binnen vier weken vanaf de ontvangst van de mededeling heeft weersproken. Van wijzigingen gaat geen terugwerkende kracht uit (wijzigingen gelden altijd voor de toekomst). c. De looptijd van de gebruikersovereenkomst is onbeperkt. De gebruikersovereenkomst kan door gebruiker en BoenBoen met inachtneming van een opzegtermijn van twee weken tegen

7 schriftelijk worden opgezegd. Onverminderd het bepaalde in dit lid blijft het recht tot onmiddellijke beëindiging van de gebruikersovereenkomst op zwaarwegende gronden bestaan. Een beëindiging van de gebruikersovereenkomst heeft op reeds gesloten schoonmaakovereenkomsten geen invloed. 8. Toepasselijk recht, bevoegdheid en taal a. Met betrekking tot de gebruikersovereenkomst is het Nederlands recht van toepassing. b. De voertaal in deze overeenkomst en gerelateerde onderhandelingen is Nederlands. c. In geval van geschillen met betrekking tot deze gebruikersovereenkomst of deze gebruikersbepalingen staat de gebruiker de reguliere rechtsgang in Nederland open.