Algemene Voorwaarden van toepassing op gebruiker. Hierna: Gebruikersvoorwaarden. Artikel 1. Inleiding

Transcriptie

1 Algemene Voorwaarden van toepassing op gebruiker Hierna: Gebruikersvoorwaarden 1. Inleiding 2. Gebruikersovereenkomst, registratie en gebruik 3. Onderwerp van de Oppasvoorwaarden 4. Beoordelingen 5. Aansprakelijkheid van SittersCity 6. Aansprakelijkheid van Gebruiker 7. Privacybeleid 8. Herroeping-, wijzigingen-, looptijd en opzegging van gebruikersovereenkomst 9. Abonnement, kosten, opzegging en bemiddelingsvergoeding 10. Facturering 11. Toepasselijk recht, bevoegdheid en taal Artikel 1. Inleiding SittersCity is gevestigd aan de Midwoldeplein 3, 5045 JJ te Tilburg en beheert de website ofwel het platform SittersCity.nl, hierna: het Platform. Door middel van het Platform kan de gebruiker, hierna: Gebruiker een flexibele Sitter boeken en uitbetalen. De dienstverlener, hierna: Sitter is een particulier die onder de Regeling Dienstverlening aan Huis flexibele diensten verleent. Met flexibel wordt bedoelt: zo nu en dan, zonder vast karakter, niet stelselmatig voorkomend, incidenteel, last-minute, hierna: flexibel. Gebruiker wordt gevraagd de informatie omtrent de Regeling Dienstverlening aan Huis goed te lezen. Na het lezen van deze informatie wordt Gebruiker geacht zelf te kunnen beoordelen of de voorwaarden waaronder deze Regeling van toepassing is, ook op de eventueel te boeken flexibele Sitter van toepassing zal zijn. Eventuele gevolgen van het niet van toepassing zijn van deze Regeling komen voor rekening en risico van Gebruiker. Voor het gebruik van SittersCity dient Gebruiker de Gebruikersvoorwaarden zorgvuldig te lezen, deze kunnen worden opgeslagen en afgedrukt. SittersCity faciliteert uitsluitend bij de totstandkoming van overeenkomsten tot dienstverlening tussen Gebruiker en Sitter. In dit verband treedt SittersCity op als gevolmachtigd vertegenwoordiger voor de Sitters. SittersCity accepteert namens de Sitter (onder voorbehoud van goedkeuring door de Sitter) een verzoek en bevestigt boekingsverzoeken van Gebruiker. SittersCity faciliteert ten tweede de betalingen van Gebruiker aan Sitter middels een door haar ingeschakelde (derdengeld) rekeninghouder, de online payment provider Mollie gevestigd te Amsterdam, of nader door SittersCity te noemen andere partij die voor SittersCity het betalingsverkeer faciliteert. SittersCity oordeelt niet over het al dan niet aannemen van een boekingsverzoek van Gebruikers door Sitters. Gebruikersvoorwaarden SittersCity maart

2 Gebruiker sluit in beginsel 2 (twee) overeenkomsten: 1. Een overeenkomst tot het gebruik van het Platform met SittersCity, hierna: Gebruikersovereenkomst welke tot stand komt na de voorgeschreven orderprocedure in artikel 2 van deze Gebruiksvoorwaarden; 2. en een separate opdrachtovereenkomst voor het uitvoeren van oppasdiensten (met oppasdienst wordt bedoelt: oppassen de kinderen van de Gebruiker, alle werkzaamheden die vallen onder de zogeheten Extra Sitters Service en Sitters op Maat ) met de Sitter, hierna: Oppasovereenkomst. Voor de Oppasovereenkomst gelden de separate Algemene Voorwaarden van toepassing op de Oppasovereenkomst, die op de website ( staan en kunnen worden opgeslagen en worden afgedrukt. Artikel 2. Gebruikersovereenkomst, registratie en gebruik Deze Gebruikersvoorwaarden gelden als de bepalingen van de tussen Gebruiker en SittersCity gesloten Gebruikersovereenkomst. SittersCity is beheerder van het Platform en is gevestigd aan de Midwoldeplein 3, 5045 JJ te Tilburg en geregistreerd bij de Kamer van Koophandel Eindhoven onder het nummer Hoofdactiviteit van SittersCity is het aanbieden van een het Platform voor vraag en aanbod van flexibele diensten. SittersCity faciliteert daarnaast bij het sluiten van een Oppasovereenkomst tussen Gebruiker en Sitter. 2. Gebruiker accepteert de Gebruikersvoorwaarden. Dit houdt in dat de Gebruiker de toegezonden gegevens uit het online inschrijfformulier, hierna: Account overdraagt aan SittersCity. Dit gebeurt nadat de Gebruiker heeft ingestemd met de Gebruikersvoorwaarden en de Privacy Verklaring. 3. SittersCity stuurt vervolgens via een een bevestiging van de registratie van Gebruiker. Hiermee is de Gebruiksovereenkomst tussen Gebruiker en SittersCity tot stand gekomen. 4. De gegevens in het Account zijn door Gebruiker naar waarheid, actualiteit en volledigheid ingevuld. Gebruiker heeft de mogelijkheid het Account op schriftelijk verzoek (per mail) te bewerken/ wijzigen. Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de gegevens in het Account. 5. Het Account is niet aan derden overdraagbaar. Iedere Gebruiker mag zich slechts één Account registreren. SittersCity behoudt zich het recht voor om, zonder opgave van redenen, een Account te verwijderen en Gebruiker de toegang tot de Platform te weigeren. Het is een verwijderde Gebruiker niet toegestaan een nieuw Account aan te maken. 6. Het Platform beantwoordt Gebruiker in zijn/haar behoeften aan een aan Sitter gerelateerde dienstverlening. Gebruikersvoorwaarden SittersCity maart

3 7. SittersCity is ten allen tijde gerechtigd om zonder opgaaf van redenen, functies van het Platform te veranderen, te verwijderen of nieuwe functies in te voegen, bijvoorbeeld door het gebruik van functies slechts onder bepaalde omstandigheden mogelijk te maken. 8. Het is Gebruiker verboden, zonder goedkeuring van SittersCity op het Platform van Gebruiker zelf of derden Sitter diensten of overige diensten te werven en/of op andere dan de voorgeschreven wijze Sitters van SittersCity te benaderen. Artikel 3. Onderwerp van de Oppasvoorwaarden 1. SittersCity biedt Gebruiker de mogelijkheid, het Platform te gebruiken en zich met een Account te registreren, om flexibele diensten te kunnen boeken. 2. SittersCity biedt Gebruiker tegen betaling van een vergoeding toegang tot het gebruik van het Platform van SittersCity om met de Sitter tot een Oppasovereenkomst te komen. SittersCity is niet verplicht tot enig resultaat van deze faciliteit. SittersCity stuurt het boekingsverzoek van Gebruiker door aan de Sitters, die bij SittersCity als Sitter zijn ingeschreven. De Sitters bepalen geheel autonoom, of zij de oppasdienst in overeenstemming met het boekingsverzoek vervullen. Gebruiker zal zelfstandig instructies ten aanzien van de te verrichten oppasdiensten geven aan Sitter. Sitter voert de oppasdienst geheel naar eigen inzicht, rekening en verantwoording uit. SittersCity heeft over de te leveren oppasdiensten tussen Gebruiker en Sitter geen enkele zeggenschap en bemoeienis. Er bestaat tussen SittersCity en Sitter geen arbeidsovereenkomst. 3. De daadwerkelijke vervulling van de plichten uit een Oppasovereenkomst wordt door SittersCity niet gecontroleerd en kan derhalve ook niet aan Gebruiker worden gegarandeerd. De Gebruiker is zelf gehouden om te bepalen of de Oppasdienst in overeenstemming met de Oppasovereenkomst zijn uitgevoerd. Indien de Oppasdienst niet in overeenstemming met de Oppasovereenkomst is uitgevoerd dient gebruiker direct met SittersCity contact op te nemen. SittersCity bepaald of de vraag en/of klacht gegrond is. 4. SittersCity levert geen werknemers voor het verrichten van de feitelijke Oppasdienst, maar biedt enkel een onafhankelijk platform om vraag en aanbod op het gebied van Oppasdiensten op elkaar af te stemmen. Ten tweede biedt SittersCity de mogelijkheid om via de online payment provider Mollie, de Sitter online te betalen. Indien het SittersCity bekend wordt, dat een Gebruiker een Sitter een Oppasovereenkomst aanbiedt in strijd met de Regeling Dienstverlening aan Huis, dan geldt dit als buitengewone grond waarop deze Oppasovereenkomst onverwijld en zonder in kennisgeving beëindigd wordt. 5. Indien een overeengekomen Oppasovereenkomst op enige wijze niet of niet geheel kan worden uitgevoerd, dan ondersteunt SittersCity Gebruiker en Sitter bij het vinden van een passen alternatief. Gebruikersvoorwaarden SittersCity maart

4 6. Wanneer er een Oppasovereenkomst tussen Gebruiker en Sitter tot stand komt, neemt SittersCity uitsluitend de verdere diensten van de betalingsafhandeling tussen Gebruiker en Sitter over (zie Algemene Voorwaarden Oppasovereenkomst), waartoe de Gebruiker, SittersCity hierbij uitdrukkelijk opdracht geeft. 7. Gebruiker en/of Sitter dient met vragen en/of klachten over de uitvoering van de Oppasdienst en/of betalingen contact op te nemen met SittersCity. SittersCity zal in overleg met Partijen bepalen of de klacht gegrond is en mogelijk terugbetaling toewijzen. 8. Een Sitter die door het Platform en de koppeling van SittersCity bekend is geworden zal slechts gecontacteerd worden via het Platform. 9. De klantenservice van SittersCity is bereikbaar op het telefoonnummer +31(6) of per Artikel 4. Beoordelingen 1. Gebruiker kan op het platform beoordelingen en recensies achterlaten over de Sitter en de verrichte dienst(en). 2. Beoordelingen moeten op aantoonbare feiten berusten. Gebruiker dient de Sitter naar redelijkheid en billijkheid objectief te oordelen. Gebruiker mag geen beledigingen, smaad of andersoortige en niet relevante inhoud plaatsen die in strijd is met de goede zeden, de wet in het algemeen en in het bijzonder het wetboek van strafrecht. Beoordelingen die hier niet aan voldoen worden niet gepubliceerd en respectievelijk verwijderd. Beoordelingen geven te allen tijde uitingen van Gebruiker weer ofwel nimmer uitingen van SittersCity. SittersCity controleert beoordelingen regelmatig. Gegronde klachten over beoordelingen zullen worden gecontroleerd door SittersCity en SittersCity verschaft, indien nodig, ondersteuning. 3. Gebruiker geeft SittersCity met het inzenden van de beoordeling kosteloos ongelimiteerd naar tijd en omvang het gebruiksrecht van zijn beoordelingstekst. SittersCity is gerechtigd, vrij over de beoordeling te beschikken en ze in het bijzonder voor verdere beoordelingsdiensten te bewerken en te gebruiken. De beoordelingen worden via het platform gepubliceerd en verstrekt aan derden. 4. Het is verboden om met ongerechtvaardigde herhaaldelijke beoordelingen, zelfbeoordeling of andere beoordelingswijzen, het beoordelingssysteem te beïnvloeden. Gebruikersvoorwaarden SittersCity maart

5 Artikel 5. Aansprakelijkheid van SittersCity 1. SittersCity is niet verantwoordelijk en/of aansprakelijk voor de al dan niet (deugdelijke) uitvoering en/of voltooiing van de Oppasovereenkomst door Sitter en/of Gebruiker. De Oppasovereenkomst is een overeenkomst tussen Sitter en Gebruiker zelf waarbij SittersCity als partij niet betrokken is. In geval van vragen en klachten dient de Sitter en/of Gebruiker zich te richten tot SittersCity. SittersCity zal een bemiddelde rol aannemen. 2. SittersCity is niet aansprakelijk en/of verantwoordelijk voor het al dan niet van toepassing zijn van de Regeling Dienstverlening aan Huis en de gevolgen daarvan. 3. SittersCity zal haar verplichtingen uit hoofde van deze Gebruikersovereenkomst naar haar beste vermogen uitvoeren en daarbij zorgvuldigheid in achtnemen tegenover Gebruiker, Sitter en derden. Mocht de Gebruiker schade lijden door enige tekortkoming in de uitvoering van deze overeenkomst, dan is SittersCity jegens Gebruiker echter slechts aansprakelijk voor de schade die Gebruiker daardoor lijdt in geval van opzet of grove nalatigheid van de zijde van SittersCity. Een eventuele aansprakelijkheid van SittersCity tegenover Gebruikers, Sitter en/of derden voor schade, voortvloeiende uit of verband houdende met de uitvoering van deze overeenkomst, is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval uit hoofde van de door SittersCity gesloten aansprakelijkheidsverzekering(en) door haar verzekeraar wordt of kan worden uitbetaald, bij gebreke (om ongeacht welke reden) waarvan de schade maximaal drie keer de waarde van de laatstelijk geboekte Oppas werkzaamheden zal bedragen. 4. De totale aansprakelijkheid van SittersCity voor directe schade wegens toerekenbare tekortkomingen met betrekking tot de juiste, volledige en tijdige plaatsing van de advertentie is beperkt tot het bedrag dat u voor de jaarlijkse gebruiksvergoeding tot een maximaalbedrag van 150,- incl. BTW heeft betaald aan SittersCity. 5. SittersCity is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, en schade door verlies van gegevens, op enige wijze ontstaan door en/of voortvloeiend uit het gebruik van het Platform. 6. Meer in het bijzonder zal SittersCity in geen geval aansprakelijk zijn voor welke schade dan ook, die op enige wijze ontstaat door en/of voortvloeit uit: a. Handelingen door u verricht, zoals het sluiten van een Overeenkomst, welke tot stand gekomen is door gebruikmaking van het Platform; b. de onmogelijkheid het Platform te gebruiken welke onmogelijkheid niet aan SittersCity toe te rekenen is of gelegen is in het niet functioneren van de door de SittersCity gebruikte apparatuur of software; c. het feit dat de informatie op het Platform en/of in het bestand onjuist, onvolledig of niet actueel is; d. het onrechtmatig gebruik van de systemen van SittersCity, waaronder de website, door een derde; e. handelingen van de wederpartij nadat u daarmee een Overeenkomst heeft gesloten door gebruikmaking van het Platform. Gebruikersvoorwaarden SittersCity maart

6 Artikel 6. Aansprakelijkheid van Gebruiker 1. Gebruiker is aansprakelijk voor alle schade die SittersCity door de wegens contractbreuk van de Gebruikersvoorwaarden voor het gebruik van het Platform van Gebruiker en/of door initiatie, implementatie en/of beëindiging en/of liquidatie van de Oppasovereenkomst. Gebruiker vrijwaart verplicht zichzelf om SittersCity te exhonoreren voor alle schade, die aan SittersCity wordt toegebracht door mogelijke claims van Gebruiker of derde partijen, door de contractbreuk van de Gebruikersvoorwaarden voor het gebruik van het platform van de Gebruiker en/of door initiatie, implementatie en/of beëindiging van de Oppasovereenkomst. 2. Gebruiker en Sitter zijn zelf verantwoordelijk voor het sluiten van een wettelijke aansprakelijkheid en ongevallenverzekering en het sluiten van de Oppasovereenkomst. Artikel 7. Privacy beleid 1. SittersCity verzamelt, verwerkt en gebruikt de persoonsgegevens van gebruikers van het Platform in overeenstemming met het Privacy beleid, hierna: Privacy beleid. 2. SittersCity zal deze gegevens, inclusief de informatie over de door de Gebruiker geboekte diensten, gedurende de looptijd van de Gebruikersovereenkomst ter inzage bewaren in het Account en Gebruiker de mogelijkheid bieden om gegevens aan te passen. De Gebruiker moet om toegang te krijgen tot dit gedeelte een schriftelijk ( ) verzoek indienen. Artikel 8. Herroeping, wijzigingen, looptijd en opzegging van Gebruikersovereenkomst 1. Omdat de Gebruikersovereenkomst tussen SittersCity en Gebruiker tot stand komt onder de Wet Koop op Afstand, heeft Gebruiker, zijnde consument, in beginsel het recht op herroeping van de Gebruikersovereenkomst. Herroeping dient binnen veertien dagen na de totstandkoming van deze Gebruikersovereenkomst als vermeld in artikel 1.1 plaats te vinden door SittersCity duidelijk schriftelijk per van de herroeping in kennis te stellen. Herroeping is niet meer mogelijk als met de uitvoering van de Oppasdiensten conform de Algemene Voorwaarden voor Sitter is begonnen binnen voormelde termijn van veertien dagen. 2. Een annulering van de geboekte Oppasdienst is op basis van de Algemene Voorwaarden Oppasovereenkomst tot 24 uur voor aanvang van de Oppasdienst kosteloos, bijvoorbeeld om een andere termijn of Sitter te kiezen of om volledig afstand te doen van de boeking. 3. Annuleert Gebruiker binnen 24 uur voor aanvang van de geboekte dienstverlening, dan brengt SittersCity Gebruiker namens de Sitter een bedrag in rekening ter hoogte van 1 uur te vermeerderen met administratiekosten t.w.v. 1,99. Gebruikersvoorwaarden SittersCity maart

7 4. Annuleert Gebruiker binnen 3 uur voor aanvang van de geboekte dienstverlening, dan brengt SittersCity Gebruiker namens de Sitter een bedrag in rekening ter hoogte van 2 uur te vermeerderen met administratiekosten t.w.v. 1,99. SittersCity is gerechtigd de Oppasovereenkomst in overeenstemming met de wettelijke voorschriften te wijzigen. Dergelijke wijzigingen gelden als door Gebruiker aangenomen en treden onder de lopende Oppasovereenkomst in werking, indien SittersCity de wijziging aan Gebruiker in tekstvorm mededeelt en Gebruiker deze wijzigingen niet binnen vier weken vanaf de ontvangst van de mededeling heeft weersproken. Van wijzigingen gaat geen terugwerkende kracht uit (wijzigingen gelden altijd voor de toekomst). 5. De looptijd van de Gebruikersovereenkomst is onbeperkt. De Gebruikersovereenkomst kan door Gebruiker of SittersCity met inachtneming van een opzegtermijn van één maand schriftelijk worden opgezegd. Onverminderd het bepaalde in dit lid blijft het recht tot onmiddellijke beëindiging van de Gebruikersovereenkomst op zwaarwegende gronden bestaan. Een beëindiging van de Gebruikersovereenkomst heeft op reeds gesloten Oppasovereenkomsten geen invloed. Artikel 9. Abonnement, kosten, opzegging en bemiddelingsvergoeding 1. Abonnement Om als Gebruiker toegang te krijgen tot het Platform is het een vereiste een abonnement hierna: Abonnement af te sluiten. Het Abonnement wordt maandelijks voortgezet totdat Gebruiker het opzegt of SittersCity het beëindigt. 2. Abonnement opzeggen Gebruiker dient het Abonnement op te zeggen voordat dit maandelijks wordt verlengd om te voorkomen dat de abonnementskosten voor de daaropvolgende maand in rekening worden gebracht. SittersCity hanteert een opzegtermijn van één maand. 3. Recht op intrekking Gebruiker verleent expliciet toestemming voor het feit dat het Abonnement direct ingaat wanneer Gebruiker tijdens de registratie op Inschrijven klikt. Hiermee krijgt Gebruiker direct toegang tot het Platform en kan in feite direct een Oppasdienst boeken. Gebruiker stemt er bovendien mee in dat het recht op intrekking dan verloren gaat. Dit heeft geen invloed op het recht om het Abonnement op enig moment op te zeggen. 4. Vergoeding voor bemiddeling tussen Sitter en Gebruiker SittersCity rekent enkel kosten na totstandkoming van een Oppasovereenkomst. De hoogte van de kosten zijn terug te vinden op de website onder Prijs. 5. Eenmalige boeking Een andere mogelijkheid om als Gebruiker toegang te krijgen tot het Platform is om te kiezen voor een eenmalige boeking, hierna: Eenmalige boeking. Door het kiezen van een eenmalige boeking kan Gebruiker eenmaal gebruik maken van het platform. Gebruikersvoorwaarden SittersCity maart

8 Artikel 10. Facturering 1. Facturering Maandelijks of eenmalig (afhankelijk van de door gebruiker gemaakte keuze bij inschrijving) ontvangt Gebruiker een verzoek tot betaling ( ). Deze is bevat een maandfactuur en een optie tot betaling (Ideal). Alle betalingen verlopen via de online payment provider Mollie. 2. Prijswijzigingen / tariefswijziging SittersCity behoudt zich het recht voor om geheel naar eigen goeddunken prijzen voor de service en onderdelen hiervan op enigerlei wijze en te allen tijde te wijzigen. Prijswijzigingen voor de service gaan pas na minimaal 30 dagen in nadat Gebruiker via e- mail een kennisgeving heeft ontvangen. 3. Factureringscyclus De kosten voor het gebruik van het platform worden maandelijks in rekening gebracht, tenzij en totdat Gebruiker het Abonnement opzegt. 4. Geen terugbetalingen SittersCity verricht geen terugbetaling of creditering voor gedeeltelijk gebruikte perioden. Na opzegging van een Abonnement blijft de Gebruiker toegang behouden tot de service tot het einde van de laatste factureringsperiode. SittersCity kan te allen tijde voor wat voor reden dan ook een terugbetaling, korting of andere vergoeding geven aan Gebruiken van het Platform (creditering). Het bedrag en de vorm van deze creditering en de beslissing om deze te verrichten zijn geheel naar goeddunken van SittersCity. Artikel 11. Toepasselijk recht, bevoegdheid rechter, nietigheid en recht tot wijziging 1. Met betrekking tot de Gebruikersovereenkomst is het Nederlands recht van toepassing. 2. In geval van geschillen tussen SittersCity en Gebruiker en/of tussen SittersCity en Sitter zullen deze worden voorgelegd en beslecht door de rechter te Amsterdam. 3. Mocht een van deze bepalingen om wat voor reden dan ook nietig blijken te zijn, dan laat dit de geldigheid van de overige bepaling(en) in deze Gebruikersvoorwaarden onverlet. 4. SittersCity heeft het recht deze Gebruiksvoorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen. Gebruikersvoorwaarden SittersCity maart