WERKPLAN. Als sterven dichtbij komt. Regio. Benthuizen Boskoop Hazerswoude - Koudekerk aan den Rijn Waddinxveen

Transcriptie

1 Als sterven dichtbij komt WERKPLAN 2014 Regio Benthuizen Boskoop Hazerswoude - Koudekerk aan den Rijn Waddinxveen AURELIA VPTZ Postbus AA Hazerswoude Dorp Tel info@vptzaurelia.nl KvK: Rabobank:NL69RABO ANBI:

2 Inleiding Het werkplan 2014 vormt een nadere concretisering van het meerjarenbeleidplan , sluit aan op de behaalde resultaten van de voorgaande jaren en werkt toe naar de gekozen einddoelstellingen voor In 2013 heeft helaas opnieuw een wisseling plaats gevonden in het team coördinatoren, dat in dit jaar op één coördinator na volledig is vernieuwd. Door deze wisselingen is de voortgang in de continuïteit van de bedrijfs- en beleidsvoering in 2013 niet altijd zo vlekkeloos verlopen als voorheen bij ons gebruikelijk was. Wat overigens niet heeft gegolden voor de zorg aan onze cliënten en hun naasten en de kwaliteit van de geleverde zorg. Die is steeds op het gewenste peil en niveau gebleven. Daarbij heeft het eerder schriftelijk geformuleerde beleid iedereen voldoende handvatten geboden om een en ander snel weer op orde te kunnen krijgen. Wel hebben de wisselingen geleid tot een herbezinning op de onderlinge taakverdeling en afstemming tussen de coördinatoren, tussen dagelijks bestuur én coördinatoren en de rol van het algemeen bestuur binnen de organisatie. In 2013 is voortvarend het plan voor een toekomstbestendige VPTZ verder vormgegeven. eind 2013 heeft dit geleid tot een naamsverandering en aanscherping van het PR beleid; de cie. fondsenwerving heeft het bestuur geadviseerd over mogelijke fondsenwerving en een financieel gezonde VPTZ; de werving van nieuwe vrijwilligers en spreiding over het werkgebied is eind 2013 in gang gezet; de steunstichting is klaar gemaakt om te kunnen aansluiten op het advies van de cie. fondsenwerving; het aantal zorgaanvragen blijft jaarlijks toenemen en zal naar verwachting vanwege het huidige zorgbeleid, waarbij oudere inwoners langer thuis blijven wonen, verder toenemen; de PR commissie draagt in de toename aan zorgaanvragen zeker haar steentje bij om onze doelstelling in 2015 te benaderen dan wel te halen. Landelijk wordt voor de VPTZ gestreefd naar een eenduidig kwaliteitsbeleid. Onze stichting participeert in de werkgroep die het landelijk bestuur en de ledenraad hierin adviseert. Daarnaast wordt het bij de handje omgebouwd tot ons kwaliteitsbeleid dat aansluit bij de landelijke tendens. Ook in de organisatorische vormgeving is sprake van een voortschrijdend in zicht en wordt gestreefd naar zogenoemde beide organisaties. Deze ontwikkeling zal binnen ons bestuur besproken en bezien worden. Het geheel moet de komende jaren zicht geven op de manier waarop onze stichting naar de toekomst kan blijven voortbestaan. Namens het bestuur Gerard Kulker voorzitter 2

3 Zichtbaar aanwezig in de samenleving. De VPTZ Rijnwoude Boskoop Waddinxveen is voor zijn bestaansgrond en daarmee zijn continuïteit, gebaat bij een zichtbare aanwezigheid in zijn werkgebied en kan zo zijn visie als missie waarmaken in de maatschappij. Hiermee stelt de organisatie zich als VPTZ present in de samenleving en maakt daar onlosmakelijk onderdeel vanuit, waardoor mantelzorg en terminale cliënt laagdrempelig en eenvoudig een beroep op onze VPTZ kunnen doen. Tegelijkertijd kan het draagvlak in de samenleving worden benut om voldoende vrijwilligers voor de stichting beschikbaar te houden, sponsoring t.b.v. voldoende financiële middelen om onze ambities te kunnen waarmaken. Hiermee presenteert de VPTZ zich in de samenleving als gemeenschapszorg. Einddoelstelling 2015 In het werkgebied Rijnwoude, Boskoop en Waddinxveen weten alle inwoners die onze zorg nodig hebben ons eenvoudig te vinden. De VPTZ maakt onlosmakelijk onderdeel uit van de zorgketen in ons werkgebied en wordt door onze partners (huisartsen, thuiszorg, ziekenhuizen, zorginstellingen e.a.) gewaardeerd als een waardevolle partner. De stichting beschikt over voldoende vrijwilligers uit de samenleving in het werkgebied, die regelmatig in zorg worden ingezet. Stand van zaken De PR werkgroep heeft gezorgd voor een eenduidige en eigen herkenbaarheid van onze VPTZ in de regio. De eigen herkenbare folder wordt regelmatig verspreid en wordt bij voorlichtingsbijeenkomsten aangeboden. De herkenbaarheid in de regio is hierdoor zeker verbeterd, maar blijft voortdurend punt van aandacht. De zichtbaarheid in de vorm van artikelen e.d. in de media en het verschijnen van de eigen nieuwsbrief kan beter. Vanwege de naamsverandering eind 2013 is een PR campagne opgezet om als Aurelia op dezelfde voet door te kunnen gaan en de zichtbaarheid verder te verbeteren. Het scholenproject blijft een waardevolle vorm om vast te houden. Er is tijdig aanvulling gevonden bij de ontstane vacature in Doelstelling 2014 De PR werkgroep blijft ervoor zorg dragen dat de VPTZ met enige regelmaat zichtbaar is d.m.v. voorlichting; scholenproject; artikelen; bijeenkomsten e.d. in het werkgebied. Specifiek wordt aandacht geschonken aan de verbeterpunten voor de PR die zijn genoemd in de notitie toekomstbestendige VPTZ. In 2013 is verder inhoud gegeven aan het aanvankelijk moeizaam van start komende project mantelzorg. Doelstelling van dit project is een goede relatie opbouwen met de mantelzorginstelling in de regio en met hen samen te werken aan een aanbod voor mantelzorgers in de regio. Neven doelstelling voor ons is er zo voor te zorgen dat AURELIA voldoende bekendheid krijgt en houdt bij de mantelzorg. Hiervoor wordt contact onderhouden en samengewerkt met zowel Palet Welzijn als Participe. Er wordt in de onderlinge taakverdeling tussen de coördinatoren extra aandacht gegeven aan een goede relatie met onze ketenpartners in de zorg. De samenwerking met de ketenpartners vormt onderdeel van de evaluatie van de zorg en wordt op basis van die ervaringen waar nodig verbeterd. Onder het motto een tevreden mantelzorger wordt ambassadeur van de VPTZ, wordt tijdens de zorg regelmatig afgestemd met klant en mantelzorg over onze inzet, terwijl bij afsluiting de zorg wordt geëvalueerd. 3

4 Ten behoeve van een goed en voldoende vrijwilligersbestand blijven nieuwe vrijwilligers geworven en getraind worden. Extra aandacht zal worden besteed aan een betere spreiding van onze vrijwilligers over het werkgebied. Met collega VPTZen en hospices in de regio wordt samengewerkt en waar nodig vrijwilligers uitgeleend om continuïteit van de zorg in de thuissituatie te waarborgen. Dienstbaar en op maat beschikbaar De VPTZ is d.m.v. een mobiel nummer telefonisch dag en nacht bereikbaar, terwijl een dienstrooster van de coördinatoren zorg draagt voor een laagdrempelige en dagelijkse beschikbaarheid. De zorg kan door de cliënt zelf en zijn naasten worden aangevraagd, maar ook door de huisarts, ziekenhuis enzovoort. Voorafgaand aan de zorg vindt altijd een gesprek plaats tussen de cliënt en zijn naasten en een coördinator om de gewenste zorg op maat te kunnen leveren. Op basis van dit gesprek wordt een match gemaakt met beschikbare vrijwilligers. Regelmatig neemt de coördinator contact op met de cliënt en/of zijn naasten om te informeren of de inzet van de VPTZ naar wens verloopt en nog passend is. Aan het eind van de zorg vindt een evaluatie met de nabestaanden plaats. Op grond van de samenstelling van de Nederlandse bevolking, verwacht de VPTZ dat binnen een aantal jaar verschillende etnische bevolkingsgroepen gebruik zullen gaan maken van de VPTZ. Dit vraagt niet alleen kennis van de levenswijze en bepaalde gebruiken van deze Nederlanders, maar ook is het wenselijk dat op enige termijn in het vrijwilligersbestand van de VPTZ een afspiegeling terug te vinden is van de samenstelling van de Nederlandse bevolking. Daarnaast zal de wijziging in het zorgbeleid voor de komende jaren ervoor zorgen dat mensen van verschillende leeftijden met een lichamelijke of geestelijke handicap langer zelfstandig blijven wonen. Vanuit deze groep mag een toenemende aanvraag naar VPTZ verwacht worden. Doelstelling 2015 Het project diversiteit heeft duidelijk gemaakt of en op welke wijze de VPTZ in kan spelen op soortgelijke behoefte bij etnische groeperingen in onze samenleving. De consequenties van een en ander wordt o.a. zichtbaar in het vrijwilligersbestand. Stand van zaken In de notitie toekomstbestendige VPTZ is aangegeven dat wij willen groeien naar ongeveer 30 aanvragen voor zorg per jaar. Hoewel we nog niet op dat niveau zitten, is er in de afgelopen jaren wel sprake van een toenemend aantal zorgvragen in ons werkgebied. Een en ander vraagt ook een aanpassing van ons bestand vrijwilligers. Om over voldoende vrijwilligers te kunnen beschikken, zullen de komende jaren regelmatig wervingsacties plaatsvinden. Daarbij zal aandacht worden besteed aan een goede spreiding van vrijwilligers over ons werkgebied. Voor onze vrijwilligers wordt in 2014 een bijeenkomst georganiseerd om kennis te maken met cultuur en gewoonten van andere mediterrane en oosterse culturen. Dit ter voorbereiding op mogelijke zorgaanvragen vanuit mensen met deze culturele achtergrond in onze samenleving. De subsidieregeling kent geen vergoeding meer voor begeleiding van zorgaanvragen vanuit een zorginstelling. De VPTZ zal dergelijke aanvragen toch blijven honoreren. D.m.v. een landelijk project wordt bezien op welke wijze de onkosten van de VPTZ voor dergelijke aanvragen kunnen worden bestreden. Doelstelling

5 De VPTZ kent ondanks het toenemende aantal zorgaanvragen geen wachttijd of wachtlijst voordat de zorg wordt ingezet. Uit de evaluaties na afloop van de zorg blijkt dat de inzet van de VPTZ in bijna alle situaties met minimaal een voldoende wordt gewaardeerd. Bij onze vrijwilligers is kennis beschikbaar over gewoonten in andere culturen die in Nederland zijn vertegenwoordigd. Met collega organisaties in de aanpalende regio s zijn afspraken gemaakt om de beschikbaarheid ook in tijden van schaarste te kunnen waarborgen. Kwaliteit van ondersteuning in de thuissituatie De landelijke VPTZ kent een kwaliteitsbeleid dat is opgebouwd volgens een vastomlijnd schema. Onze VPTZ heeft op basis van dit landelijk model een eigen kwaliteitsbeleid geformuleerd. Het landelijke beleidskader is in bijlage 1 bijgevoegd. Daarnaast is er een landelijke werkgroep actief om voor de VPTZ als geheel een kwaliteitsbeleid te formuleren. Onze VPTZ participeert in deze werkgroep en zal daarnaast ons huidige kwaliteitsbeleid zodanig omvormen dat zij aansluit op de landelijke kwaliteitsnormen. Doelstelling 2015 Ons kwaliteitsbeleid draagt er aan bij dat AURELIA VPTZ zich profileert als een lerende organisatie 1. Met collega organisaties heeft een uitwisseling plaatsgevonden, ter inspiratie van het eigen kwaliteitsbeleid. Er bestaat een goede balans tussen kwaliteit en kernmerken van de VPTZ als vrijwilligersorganisatie. Stand van zaken AURELIA kent een vorm van kwaliteitsbeleid, die is vormgegeven in het zogenaamde Bij de handje. Om een goede aansluiting op het landelijke kwaliteitsbeleid mogelijk te maken, participeert AURELIA in de landelijke werkgroep kwaliteit. Doelstelling 2014 Ons huidige kwaliteitsbeleid wordt omgevormd en aangesloten op de landelijk te formuleren criteria. Jaarlijks wordt door het dagelijks Bestuur een vrijwilligersbijeenkomst georganiseerd om met elkaar van gedachten te wisselen over het thema kwaliteit binnen onze organisatie. De afgelopen drie jaar heeft een dergelijke bijeenkomst plaats gevonden. Kennis van palliatief terminale situaties in een samenleving 1 Kenmerk van een lerende organisatie zijn: - Open houding t.o.v. maatschappelijke en wetenschappelijke ontwikkelingen; - Transparantie op alle niveaus in de organisatie. - Bij het handelen zichzelf de vraag stellen: Hoe kan het beter? - Afwijkingen in de dagelijkse gang van zaken gebruiken om beleid nader te bezien en waar nodig aan te passen. 5

6 Onder het kopje visie in het meerjarenbeleidplan staat weergegeven hoe AURELIA kijkt naar sterven als onlosmakelijk onderdeel van het leven en in het bijzonder de plaats van de VPTZ. Om die rol waar te kunnen maken moet de VPTZ als vrijwilligersorganisatie voldoende kennis en vaardigheden bezitten. Hierbij dient zij: o voldoende complementair te zijn aan de professionele zorg; o ondersteunend en aanvullend te zijn naar de mantelzorg; o de menselijke factor in de zorg te representeren; o actueel zicht te blijven houden op ontwikkelingen in de zorg. Voldoende complementair aan de professionele zorg Om het bovenstaande waar te kunnen maken, beschikken vrijwilligers voordat ze worden ingezet over een bepaalde basisvaardigheid, die zij in een zogenoemde basiscursus zich eigen hebben gemaakt. Omdat wij leven in een dynamische en zich ontwikkelende maatschappij, wordt van vrijwilligers verwacht dat zij zich regelmatig bijscholen op bepaalde actuele thema s en vaardigheden in de zorg. Daarnaast is er tijdens de zorginzet sprake van een goede afstemming tussen professionele zorg en vrijwillige zorgtaken. Deze afstemming vormt onderdeel van de evaluatie van de geboden zorg. Ondersteunend en aanvullend op de mantelzorg De zorginzet wordt voorafgaand aan die inzet met de cliënt en zijn naasten besproken en op maat toegesneden. Daarnaast is er regelmatig contact tussen de coördinator en de cliënt en zijn mantelzorg over de gewenste en daadwerkelijke inzet. De menselijke factor representeren De menselijke factor wordt bepaald door het er zijn voor de ander in samenhang met de mantelzorg vanuit een vrijwillige inzet. Het karakter van het typische vrijwilligerswerk bij de VPTZ staat hiervoor borg. Actueel zicht houden op ontwikkelingen in de zorg Tussen AURELIA en de professionele Thuiszorg en andere zorginstellingen is een goede relatie, die o.a. vorm en inhoud krijgt in een professionele inbreng in onze deskundigheidsbevordering. Daarnaast participeert Aurelia in het besturenoverleg van de regio Rijn & Veenstreek, die vertegenwoordigd is in het regionaal netwerk Palliatieve Zorg. Doelstellingen voor de jaren De VPTZ kent een scala aan vormen van deskundigheidsbevordering voor haar vrijwilligers, die waarborgen dat alle vrijwilligers voldoende geschoold kunnen worden om hun vrijwilligers werk naar behoren te kunnen doen. Alle vrijwilligers nemen jaarlijks deel aan verschillende vormen van interne en externe deskundigheidsbevordering. Regelmatige deelname aan de deskundigheidsbevordering maakt onderdeel uit van de zogenoemde om de twee jaar gehouden voortgangsgesprekken. Stand van zaken Van vrijwilligers van onze stichting wordt verwacht dat zij bereid zijn met enige regelmaat deel te nemen aan bijscholing en vrijwilligersbijeenkomsten. Dit wordt gerealiseerd. Het landelijk aanbod en de verschillende thema s van de vrijwilligersbijeenkomsten voorzien in een breed scala aan deskundigheidsbevordering. Daarnaast wordt ook deelgenomen aan bijeenkomsten van collega instellingen. 6

7 In de zogenoemde voortgangsgesprekken met vrijwilligers wordt o.a. gesproken over hun deelname aan bovengenoemde activiteiten en hun deskundigheid. Tot slot is onze VPTZ actief lid van de Landelijke Vereniging en zoekt in de regio s waarin zij haar zorg aanbied samenwerking met andere soortgelijke organisaties. In het kader van het afsluiten van onze zorg d.m.v. een evaluatie met de mantelzorg is overwogen in hoe verre nazorg in de vorm van rouwverwerking vanuit de VPTZ een goede koppeling is? Omdat wij zorg in de thuissituatie verlenen, zijn wij van mening dat onze VPTZ hier vooral een signalerende en verwijzende functie heeft. Daarnaast is rouwverwerking te specialistisch van aard. Als AURELIA hebben wij er daarom voor gekozen een netwerk te onderhouden met professionals, die zich beroepsmatig inzetten op het gebied van rouwverwerking d.m.v. lotgenotengroepen, individuele ondersteuning en pastorale zorg. In dit kader is er een goede verbinding gemaakt met de rouw- en nazorg van de hospice Issoria. Betrouwbaarheid en continuïteit Het al genoemde kwaliteitsbeleid, onze werkwijze en evaluaties met de klant en zijn naasten vormen ingrediënten van onze betrouwbaarheid. De continuïteit wordt gewaarborgd door onze organisatie vorm, waarin het draagvlak naar de samenleving, via de diaconieën en andere vrijwilligers- en mantelzorgorganities die actief zijn op het gebied van de zorg, een belangrijk onderdeel vormt om als AURELIA vitaal en betrokken te blijven. Daarnaast hebben wij een uitstekende relatie met verschillende collega organisaties. Onze samenwerkingsafspraken met hen staan borg voor zowel kwaliteit als continuïteit. Financieel is de continuïteit voor een deel gewaarborgd d.m.v. een landelijke subsidieregeling met aanvullend verbindingen in de samenleving (fondsenwerving), een steunstichting en de diaconie. Om deze basis ook naar de toekomst voldoende stabiel te houden is een notitie Toekomstbestendige VPTZ opgesteld. Doelstellingen voor de jaren Het huidige kwaliteitsbeleid en de daarop gebaseerde werkwijze continueren, evalueren en waarnodig bijstellen en aansluiten op de landelijke norm. Onderhouden van een goede relatie als draagvlak in de samenleving waarin wij werkzaam zijn. Continueren en onderhouden van een goed samenwerkingsverband met collega organisaties in de regio. Het voeren van een goed financieel beleid met daaraan gekoppeld passende subsidie en fondsenwerving. Continuïteit op bestuurlijk niveau waarborgen door tijdige aanvulling van het DB en de openstaande vacatures in het DB. Stand van zaken De basis voor een goede continuïteit vormt: voldoende aantal zorgaanvragen en voldoende financiële middelen. Hiervoor is een tweeledig plan van aanpak uitgewerkt dat binnen afzienbare termijn voldoende zicht moet geven op de reële haalbaarheid van de geformuleerde doelstellingen. Ook in het kader van het landelijke project Goed Bestuur komen deze onderwerpen en ervaring hiermee met collega organisaties aan de orde. In oktober 2014 zal de 7

8 checklist opnieuw het instrument zijn om de bestuurlijke organisatie in beeld te brengen. Door onze contacten met de diaconieën uit Waddinxveen zal het AB mogelijk worden uitgebreid met een vertegenwoordiging uit deze diaconieën. Binnen het DB bestaat nog een vacature voor secretaris. Hoewel de bestuurlijke continuïteit direct geen zorgen baart, worden er wel een aantal maatregelen genomen om op langere termijn de continuïteit in het bestuur veilig te stellen. Omdat zowel de voorzitter als penningmeester hebben aangegeven in 2016 niet herbenoembaar te zijn, zal tijdig in de opvolging moeten worden voorzien. Mede hierdoor vraagt het aandacht om het DB goed op sterkte te houden en tijdig te voorzien in de gewenste aanvulling. Doelstellingen 2014 Genereren van jaarlijks voldoende zorgaanvragen. Voldoende aanvullende middelen verwerven d.m.v. fondsenwerving. Een organisatorische inbedding in de regio, die borg staat voor voldoende continuïteit. Verder invullen in 2014 van de openstaande vacature in het DB voor een secretaris. Zoeken van kandidaten voor invulling van de openvallende functies van voorzitter en penningmeester per Eventuele kandidaten dienen tijdig (uiterlijk eind 2014) te beginnen met meelopen binnen het DB, zodat een naadloze overgang is gewaarborgd. Binnen Landelijke VPTZ wordt gestreefd naar zogenoemde beide organisaties. Hiermee wordt bedoeld dat een VPTZ organisatie bestaat uit zowel thuiszorg als hospice bedden. Het komende jaar zal de organisatie zich erop beraden wat dit beleid betekent voor de organisatie en toekomst van AURELIA. 8

9 Tot slot De komende jaren moeten zicht geven op de wijze waarop de continuïteit van AURELIA naar de toekomst te borgen is. Het is hierbij vooral van belang dat een tweetal doelstellingen wordt bereikt. Jaarlijks ongeveer 30 zorgaanvragen in combinatie met een voldoende potentieel aan vrijwilligers. Een financieel draagvlak op basis van subsidie en fondsenwerving dat de jaarlijkse onkosten dekt. Daarnaast zal onze instelling zich blijven inspannen om een goede kwaliteit van zorg te blijven leveren. De komende twee jaar is daarmee cruciaal voor de wijze waarop onze organisatie de toekomst ingaat. In het project Goed Bestuur gebruikten we hiervoor onderstaand ideaalbeeld en uitleg. Balans gevonden, In evenwicht, maar steeds opnieuw de ideale balans zoekend 9

10 Kwaliteitsbeleid Bijalge 1 Inleiding In 2007 werd door het Landelijk Steunpunt VPTZ een werkdocument Kwaliteit in VPTZ thuiszorgorganisaties en hospices gepresenteerd, welk document door onze stichting als werkdocument zal worden gebruikt om te komen tot een volwaardig en gedragen kwaliteitsbeleid. Daarnaast gaan we er ons van bewust dat elk kwaliteitsbeleid een cyclus kent van ervaringen opdoen; daarop terugkijken; er lering uittrekken en op basis van dit totaal aan indrukken waar nodig het beleid aanscherpen. Daarmee is kwaliteit geen gestold gebeuren, maar eerder een op reis zijn. Waarbij het belangrijk is als vrijwilliger onderscheidt te kunnen maken in wat voor een voorspoedige reis echt moet worden vastgelegd en waar juist flexibel moet kunnen worden ingespeeld op vragen van cliënt en mantelzorg passend bij jouw eigen kennis, kunde en mens zijn. In ons kwaliteitsbeleid gaan we uit van een schema dat bestaat uit vier met elkaar samenhangende segmenten. Het schema Management: er wordt gewerkt vanuit een afspraken kader. 1.Garantie Maximaal 5 kritische punten, waarmee niet mag worden gesjoemeld. 2.Verbetering Hierin speelt een intrinsieke waarde een rol. Spel, plezier en uitdaging staan hier centraal om in de alledaagse gang van zaken ervaringen te delen en je voor te nemen waar het nog beter kan. Leiderschap van degene die het initiatief neemt om op reis te gaan. 3.Transformatieproces Het proces van verandering en vernieuwing, maar ook van creativiteit en die inzetten op nieuw te ontginnen gebieden als rouwzorg, laatste zorg, spirituele zorg. 4.Essentie Dit is een reis naar de diepte: de essentie, het wezen of de kernwaarden van waaruit je de organisatie met elkaar vorm geeft. Kernvraag: Hoe was het in het begin, wat vonden we er toen van essentieel belang en hoe is het daar nu mee gesteld? Management Op management- en organisatieniveau zijn een aantal afspraken gemaakt die als kader dienen voor de organisatie. Deze afspraken zijn vastgelegd in het zogenaamde bijdehandje. 10

11 Leiderschap Leiderschap is niet per definitie binnen de VPTZ voorbehouden aan bestuur en coördinatoren. Natuurlijk hebben zij een voorbeeldfunctie en vertegenwoordigen en presenteren de VPTZ op allerlei niveaus en geven richting aan de dienstverlening en het handelen binnen de organisatie. Van elke medewerker binnen de organisatie wordt echter verwacht dat hij weet op welk moment van hem leiderschap wordt verwacht. Naar cliënt of mantelzorg, naar de organisatie of medewerkers in de organisatie. 1. Garantie Om dit onderdeel van het kwaliteitsbeleid vorm te kunnen blijven geven is het van belang dat er binnen de organisatie een sfeer heerst waarin het gebruikelijk is dat men elkaar op de verschillende niveaus mag aanspreken op de naleving van deze aspecten. Voor de vrijwilligers geldt een selectiebeleid dat vorm en inhoud wordt gegeven in de voor de inzet bij de cliënt verplicht te volgen basiscursus. In deze basiscursus worden praktische vaardigheden aangeleerd, maar er is ook ruimte en aandacht voor de houding en competenties waarmee elke vrijwilliger zijn inzet binnen de VPTZ vorm en inhoud geeft. Voor de coördinator geldt eveneens dat zij hetgeen in de basiscursus wordt geleerd, zelf in voldoende mate bij zichzelf herkent en een plaats heeft gegeven. Daarnaast beschikt een coördinator over organisatorische en leidinggevende kwaliteiten. Van bestuurders wordt gevraagd dat ze affiniteit hebben met de VPTZ en een zekere gedrevenheid om dit uit te dragen naar anderen. Daarnaast beschikken zij over bestuurlijke kwaliteiten, die zij voor de VPTZ willen inzetten binnen zowel het algemeen als het dagelijks bestuur. Respect van een ieder binnen de VPTZ voor de ander ongeacht zijn anders zijn in ziekte, ras, milieu of geloof/levensovertuiging. Vanuit dit respect voor de ander is het verboden te evangeliseren. Voldoende grenzen kunnen stellen aan zichzelf en anderen. 2. Verbetering Een sfeer van verbetering kenmerkt een lerende organisatie, zoals de VPTZ wil zijn. Centraal in deze sfeer staat de bereidheid te reflecteren op het eigen handelen en steeds met elkaar op zoek zijn naar mogelijke verbeteringen hierin. In een systeem van functioneringsgesprekken en evaluatiemomenten wordt antwoord gegeven op de volgende vragen: Hoe blijf je scherp op jezelf en op de dingen, die op de verschillende niveaus verbeterd kunnen worden? Voor de vrijwilliger: het niveau van de cliënt/gast; voor de coördinator: het niveau van de vrijwilliger; voor het bestuur: het niveau van de coördinator en organisatie. 11

12 Kun je als vrijwilliger, coördinator, bestuurslid benoemen waar je trots op bent en waar je plezier aan beleefd bij de dienstverlening aan elkaar binnen en buiten de organisatie? Waar wordt door jou of de organisatie vooral inspiratie uit geput? 3. Transformatie In de VPTZ gaat het steeds om zorg op maat. Dat betekent dat het aanbod, ook dat wat nieuw is of transformeert/verandert op maat dient te zijn. Vernieuwende kanten die op maat hun plek hebben gekregen: Complementaire zorg; spiritualiteit, massage. Sinds 2009 nemen we deel aan het project diversiteit in Midden-Holland. Doel van het project is verbinding maken met de allochtone medemens en ook hier VPTZ gaan inzetten. Nazorg: deze kan worden gegeven door aanwezig te zijn bij de begrafenis; de evaluatie van de zorg met de nabestaanden. Wij zijn geen plaats binnen de VPTZ voor rouwzorg. Die is te specifiek van aard en vraagt andere deskundigheden. Omdat wij wel vragen mogen verwachten op dit gebied, kent de VPTZ mogelijkheden voor rouwzorg in onze omgeving en draagt bij vragen zorg voor een warme verwijzing. 4. Essentie Als essentie van ons werk, die vrijwilligers een goed gevoel geeft, wordt genoemd: er zijn/nodig zijn; de kracht die het je geeft om dit te doen voor de ander; het vertrouwen dat de cliënt de vrijwilliger geeft; een goed (=zinnig) gesprek. Opmerkingen van andere aard: zorg in de thuissituatie is persoonlijker van aard dan in de hospice; de eerste keer in zorg gaan is anders dan wanneer je al een keer bent geweest. De commissie kwaliteit Truus Hassefras Sjaan Bos Gerard Kulker 8 oktober