AgileBeheer. Optimale balans in continuïteit &

Transcriptie

1 AgileBeheer Optimale balans in continuïteit &

2 Agile 2

3 Agile: reality 3

4 Agile: goal 4

5 AgileBeheer: referentiekader Business TTM -- Qual Time To Market omlaag Quality lifecycle 6. Try 5. Implement 7. Yell CS 4. Learn 1. Assess 2. Goals 3. Initiate First Time Right omhoog Total Cost of Ownership FTR TCO -- Tools en technieken 5

6 Wat zijn de businessdrivers bij klanten? Focus op kwaliteit in gehele IT-lifecycle Doel: Kwaliteit in keten door samenwerking project & beheer IT kosten moeten omlaag Doel: TCO omlaag tegen minimaal gelijkblijvende kwaliteit Lange doorlooptijden wijzigingen Doel: TTM nieuwe of aangepaste functionaliteit versnellen Fouten en tijdverlies bij veranderingen Doel: Realiseren van First time right tot aan inbeheername 6

7 Concrete signalen Project: We ontwikkelen wel agile, maar inbeheername verloopt erg moeizaam Beheer: Ik wou dat het agile team wat meer bruikbare documentatie opleverde Klant: Beheer is bureaucratisch: wijzigingen of verbeteringen komen altijd te laat IT mgt: Hoe garanderen we continuïteit als we dagelijks nieuwe releases krijgen 7

8 Relatie ontwikkeling beheer: traditioneel Business-,& beheerrequirements Compliance & security eisen Acceptatiecriteria Toetsen ontwerp Accepteren inrichting OTAP-omgevingen Uitvoeren (acceptatie-)testen Transitie Gebruik & beheer 8

9 Relatie ontwikkeling beheer: agile Operations & Maintenance Development Operations & Maintenance 9

10 Relatie ontwikkeling beheer: trends...van agile in ontwikkeling naar agile gedurende hele levenscyclus in de hele waardeketen (intern & extern)... Issues: Operations (gebruik & beheer) is nog niet klaar voor hogere frequentie opleveringen Releaseprocessen nog niet ingericht voor relatief kleine wijzigingen Bron: Forrester Navigate the future of Agile and Lean, dd januari

11 Operatie Innovatie AgileBeheer: aandachtsgebieden Voortschrijdend Voorschrijvend Beheer requirements Transitie naar beheer Incidenten service req. RfC s Changes & releases Samenwerking in de beheerketen 11

12 Wat is AgileBeheer? AgileBeheer maakt veranderingen in de informatiebehoefte van de business mogelijk en borgt de beschikbaarheid en continuïteit van de informatievoorziening door intensieve samenwerking met IT ontwikkeling in zowel iteratieve als traditionele omgevingen. 12

13 AgileBeheer: Manifesto 13

14 AgileBeheer:10 Principes Klanttevredenheid door snelle realisatie van wijzigingsvoorstellen en oplossing van problemen Omvangrijke wijzigingen zoveel mogelijk opsplitsen in kleine eenheden en in kortcyclische gebruiksklare releases opleveren Er is voortdurend aandacht voor continuïteit en beschikbaarheid van de informatiesystemen Voorkomen is noodzakelijk, genezen is een uitzondering Alle (interne en externe) partijen in de beheerketen werken nauw en dagelijks samen met vertegenwoordigers van de business die het mandaat hebben beslissingen te nemen Samenwerking uit zich in mondelinge communicatie en proactief gedrag op basis van wederzijds vertrouwen en respect Het resultaat telt; de teammedewerkers krijgen de ruimte zichzelf te organiseren en te bepalen op welke wijze het resultaat het beste te bereiken is Betrokkenheid van beheer bij (agile-)ontwikkeling gedurende de hele levenscyclus van een informatiesysteem is geaccepteerd en wordt ook toegepast Het (beheer-)team is ingesteld op aanpassingen in de omgeving en gebruikerseisen gedurende de realisatie van innovatie, wijzigingen en oplossen van problemen In het (beheer-)team zijn noodzakelijke kennis, competenties en tools beschikbaar voor snelle impactanalyses en uitvoering van root cause analyses 14

15 AgileBeheer: Succesfactoren = 1. Business Drivers = 2. Succesfactoren Business = 3. AGILITY Aanpak TTM -- Qual Time To Market omlaag Quality lifecycle 6. Try 5. Implement 7. Yell CS 4. Learn 1. Assess 2. Goals 3. Initiate First Time Right omhoog Total Cost of Ownership FTR TCO -- Tools en technieken 15

16 Wat bepaalt het succes? Sturing op resultaat Managementstijl (kaders ipv regels) Mandaat Zelfstandigheid Volwassenheid Kwaliteit versus kosten Samenwerking in de beheerketen Integratie proces -activiteiten (FB/AB/TB) Proactieve samenwerking obv vertrouwen Betrokkenheid interne en externe partijen Afspraken afgestemd in de keten Adaptiviteit Omgaan met complexiteit Omarmen van veranderingen Techniek (geschikte/beschikbare OTAP) Organisatie (zelflerende teams) Processen (assemblage procesactiviteiten) Integratie beheer en ontwikkeling Betrokkenheid gehele levenscyclus Business, project en beheer bij elkaar Requirements (business exploitatie) Iteratief, parallel, kortcyclisch Juiste methodiek in juiste omgeving Multidisciplinaire competenties Mdw kunnen analyseren & ontwerpen, ontwikkelen, testen, accepteren, implementeren en beheren Hierop afgestemde competenties Hierop afgestemd POP/opleidingsprogramma Kennis, resources & taken worden gedeeld Tooling Verhogen productiviteit Bevorderen herhaalbaarheid Automatiseren release proces Faciliteren kennisdeling AgileBeheer Readiness Scan 16

17 Voorbeeld ARS 17

18 AgileBeheer: Aanpak = 1. Business Drivers = 2. Succesfactoren Business = 3. AGILITY Aanpak TTM -- Qual Time To Market omlaag Quality lifecycle 6. Try 5. Implement 7. Yell CS 4. Learn 1. Assess 2. Goals 3. Initiate First Time Right omhoog Total Cost of Ownership FTR TCO -- Tools en technieken 18

19 AgileBeheer AGILITY aanpak Initiatie Realisatie & implementatie Afronding Prioriteren vraag & doelstellingen Definitie Professionele service organisatie Gebruik & beheer Scope Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Sprint 4 Afronding Operatie & nazorg Project organisatie Procesverbetering & documentatie Procesverbetering & documentatie Procesverbetering & documentatie Procesverbetering & documentatie Project beëindiging Omgeving, werklocatie etc. Processen & plan Gebruik & beheer Gebruik & beheer Gebruik & beheer 19 Project evaluatie & decharge

20 AgileBeheer: (4) Tools en technieken = 1. Business Drivers = 2. Succesfactoren Business = 3. AGILITY Aanpak TTM -- Qual Time To Market omlaag Quality lifecycle 6. Try 5. Implement 7. Yell CS 4. Learn 1. Assess 2. Goals 3. Initiate First Time Right omhoog Total Cost of Ownership FTR TCO -- Tools en technieken 21

21 AgileBeheer: Tools & technieken Operations Owner Inrichten Service Transitie Management Collaboration tooling voor hele team ScrumBan voor IM, CM, RM Automated Release Management APO > lean & agile IT landschap Agile CSI als vliegwiel Klanttevredenheid als KPI (BLA) Cultuur: ABC Game & Ketensimulatie 22

22 Wat levert AgileBeheer op? Driver Wat gaat er mis? Wat levert het op? Customer satisfaction Time To Market Quality First Time Right TCO - Suboptimale KPI s leiden af van het echte doel - Onduidelijkheid en inconsistentie eigenaarschap tijdens & na project - Verschillende expertises en competenties werken gescheiden - Bureaucratie door beheer-procedures vertraagt proj & RFC s - Requirements richten zich alleen op functionaliteit - Kennis en betrokkenheid gebruikers vloeien weg na project - Te laat worden teveel onbeheer(s)bare of onjuist werkende elementen gesignaleerd - Inefficiënte & foutgevoelige transities door gebrek kennisdeling - Suboptimalisatie in silo besparingen dev en beheer - Onverwachte (project-)kosten, niet opgenomen in budgetten - Klanttevredenheid is dé centrale KPI - Eigenaarschap is eenduidig en tijdig belegd - Betrokkenheid, verwevenheid en kennisdeling meerdere exp. & compet. - Beheer werkt niet vertragend, maar faciliteert veranderingen - Beheer(s)baarheid is een standaard Quality aspect - Gebruikers zijn vóór en ná Go-Live actief betrokken - Functionaliteit en beheer(s)baarheid worden vanaf begin getest - Herhaalbaarheid en lessons learned mbt transitie naar beheer/productie - Minimale TCO door synergie dev en beheer - Maximale participatie van beheer in projecten > no suprises ( ) 23

23 staat voor resultaat 24