Jaarbericht landelijke Chatservice 2012

Transcriptie

1 Jaarbericht landelijke Chatservice 2012

2 VOOR WIE Met dit jaarbericht informeren wij gemeenten, het Ministerie voor Volksgezondheid Welzijn en Sport, de instellingen voor verslavingszorg en iedereen die geïnteresseerd is in de cijfers van de landelijke chatservice. De service is bedoeld voor iedereen met vragen over alcohol en drugs. De service wordt aangeboden door de afdeling Publieksinformatie van het Trimbos-instituut en de samenwerkende regionale instellingen voor verslavingszorg. WAAROM De ervaring leert dat mensen met vragen over alcohol en drugs steeds minder gebruik maken van gedrukt schriftelijk materiaal en telefoon. Het internet is voor veel mensen belangrijker als communicatie- en informatiemiddel. Om de drempel voor informatievoorziening zo laag mogelijk te houden, hebben het Trimbos-instituut en een groot aantal instellingen voor verslavingszorg een digitaal spreekuur voor informatie over alcohol en drugs via internet opgezet, de landelijke chatservice. AANTAL In 2012 hebben 1048 serieuze chats plaatsgevonden. Dit betekent dat alle geinchats en chats die vroegtijdig zijn afgebroken niet zijn meegenomen. Dit is een toename ten opzichten van 2011, toen er 765 plaatsvonden. In 1048 gevallen hebben chatters dus een vraag gesteld en daadwerkelijk een antwoord/advies gekregen. De gemiddelde duur van een chatgesprek bedroeg 19 minuten. Het kortste gesprek duurde 1 minuut en het langste 98 minuten. GESLACHT Van alle chatters is 55% vrouw, 43% man. Van 2% van de chatters is niet bekend welk geslacht ze hadden. LEEFTIJD Toen de landelijke chatservice werd opgezet gingen we ervan uit dat vooral jongeren de weg naar de chat zouden weten te vinden. En het klopt dat jongeren veel met ons chatten, echter zijn er ook veel volwassenen die hun vraag via de chat stellen. In de grafiek hieronder is te zien in welke leeftijdscategorie de chatters vallen ,1% 25,9% ,3% 15,6% ,3% 3,2% 0,6% < >65 Van 10 mensen (1%) is niet bekend welke leeftijd ze hadden.

3 WERKGEBIED INSTELLING VOOR VERSLAVINGSZORG Voordat mensen daadwerkelijk kunnen chatten met een medewerker wordt ze gevraagd een aantal gegevens in te vullen. Een van de vragen die gesteld wordt is hun woonplaats. Niet iedereen vult dit in, maar de meeste doen dit wel. Van 832 chatters weten we uit wiens werkgebied zij chatten. Novadic-Kentron 149 VNN 143 Parnassia Groep* 143 Tactus 110 Iriszorg 94 Jellinek 87 Victas 47 Mondriaan 32 Indigo 23 Vincent van Gogh 4 * De Parnassia Groep wordt vertegenwoordigd door Context en Brijder Verslavingszorg. WAAR GAAT HET OVER? Iets meer dan de helft van de gesprekken (53,5%) betrof een vraag om informatie en 46,5% van de chatters was (daarnaast) op zoek naar ondersteuning of een advies op maat. De meeste chatters logden in in verband met een vraag over hun eigen gebruik. Reden gesprek 8,6% 2,5% 16,3% 45,9% Eigen gebruik Gebruik ander Werk Opleiding Anders/onbekend 26,7% Ter vergelijking: telefonische of vragen gaan minder vaak over het eigen gebruik. Dit zou erop kunnen wijzen dat de anonimiteit van de chat belangrijk is bij het bespreken van dit onderwerp.

4 ONDERWERPEN Er is over veel verschillende onderwerpen gechat. We hebben voor de overzichtelijkheid een top 5 gemaakt van de meest voorkomende onderwerpen: 1. Over de hulpverlening/hulpvraag: 257 x 2. Omgaan met gebruiker: 219x 3. Stoppen met gebruik/ontwenningsverschijnselen: 179x 4. Risico's: 173x 5. Afhankelijkheid: 152x In een chat kunnen meerdere onderwerpen aan bod komen. GEBRUIK VAN EEN ANDER Zoals gezegd wilden de meeste chatters het hebben over hun eigen gebruik. Maar van de 1048 chats gingen 272 chats over het gebruik van iemand anders. Als mensen kwamen chatten in verband met het gebruik van een ander, over wie ging dat dan? Dit is te zien in de grafiek hieronder. 12,4% 18.8% 15,1% 18,4% 35,3% Kind (Ex) partner Vriend/Bekende Familielid Ouder

5 MIDDELEN Over welke middelen werd het meeste gechat? Grafiektitel 30% 25% 26,1% Benzo's Heroïne 20% 18,6% 20,0% GHB Speed 15% 10% 5% 1,3% 1,4% 3,5% 3,8% 5,9% 9,6% 9,8% Cocaïne Anders XTC Cannabis Drugs algemeen Alcohol 0% Bij middel anders kun je denken aan bijvoorbeeld lsd, methadon,gamen, gokken of tabak. Bij drugs algemeen heeft iemand geen vraag over een specifiek middel, maar over drugs in het algemeen. "Waarom raken mensen verslaafd drugs?" zou bijvoorbeeld geregistreerd worden als drugs algemeen. VERWIJZINGEN In 599 chatgesprekken is doorverwezen. In een chat kan een medewerker meerdere verwijzingen doen. De meeste verwijzingen waren naar een instelling voor verslavingszorg (259x), gevolgd door het internet (250x) en de huisarts (60x). Meer informatie Eva Ehrlich- van der Voorst, projectleider landelijke chatservice alcohol en drugs telefoon: Annemarie Pijnappel- Kok, Hoofd Publieksinformatie,