Jaarverslag Klachtencommissie Woningcorporaties Twente e.o.
|
|
- Fenna Janssen
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 postadres: Antwoordnummer WB Hengelo Telefoon: (074) Jaarverslag 2015 Klachtencommissie Woningcorporaties Twente e.o. Hengelo, maart 2016
2 Voorwoord Woningcorporaties in Twente en omstreken hebben een gezamenlijke klachtenregeling getroffen voor de behandeling van klachten van hun huurders door een onafhankelijke klachtencommissie. In de loop der jaren hebben zich steeds meer corporaties bij de klachtenregeling aangesloten. In dit verslagjaar was dat het geval met St. Joseph te Almelo. De corporaties die aan de klachtenregeling deelnemen hebben ook zitting in de vereniging WoON. WoON is een samenwerkingsverband van de corporaties op meerdere terreinen. Dat maakt de communicatie over en de besluitvorming betreffende de klachtenregeling en wat daarmee samenhangt eenvoudiger en beter en vergroot de betrokkenheid van de corporaties daarbij. De in 2014 aangebrachte wijziging in de klachtenprocedure, waardoor de corporaties ervoor kunnen kiezen om de klacht eerst zelf te behandelen bleek nog steeds een positieve werking te hebben. In relatief veel gevallen maakten de corporaties die keuze en losten zij de klachten zelf op, waarna er geen aantoonbaar belang meer bij de betrokken klagers bestond om hun klachten door de klachtencommissie te laten behandelen. De klachtencommissie besliste na ontvangst van de klachten zo spoedig mogelijk of de klagers ontvankelijk waren in hun klacht. Die beslissing was in nogal wat gevallen moeilijk te nemen, omdat het klachtformulier niet goed was ingevuld. Het klachtformulier is duidelijk genoeg. De klachtencommissie stelde in voorkomende gevallen vragen aan de klagers om alsnog de nodige duidelijkheid te krijgen. De ontvankelijkheidsregels bestaan om de corporaties de mogelijkheid te geven een klacht zelf op te lossen en het is niet de bedoeling dat die mogelijkheid wordt overgeslagen of niet behoorlijk benut wordt. Lang niet altijd werden de vragen van de klachtencommissie behoorlijk beantwoord. De klachtencommissie legde, als de niet-ontvankelijkheid van de klager niet meteen duidelijk was, de klacht voor aan de desbetreffende corporatie. Die kon vervolgens de eventuele niet-ontvankelijkheid van de klager aan de orde stellen. De ervaring leerde, dat dat slechts zelden gebeurde en dat de betrokken corporatie meestal koos voor het in behandeling nemen van de klacht. Daar is het uiteindelijk ook om te doen. Het oplossen van een klacht is meer waard dan een nietontvankelijkverklaring. In de weinige gevallen waarin de betrokken corporatie er niet voor had gekozen om de klacht eerst nog zelf te behandelen, maar de keuze had gemaakt om schriftelijk op de klacht te reageren, was die keuze weloverwogen en zorgvuldig. Het accent is daardoor op het oplossen van de klachten blijven liggen. In klachten werd nogal eens verzocht om een financiële vergoeding in welke vorm dan ook en om dwingende maatregelen die bij uitsluiting door de rechter genomen kunnen worden. De sterke indruk was, dat de gang naar de rechter hoogst zelden gemaakt werd, omdat de drempel daarvoor te hoog werd gevonden, terwijl de klagers toch iets wilden forceren. De drempel van de klachtencommissie bleek aanzienlijk lager te zijn, maar voor dwingende maatregelen waren de klagers bij de klachtencommissie aan het verkeerde adres. 2
3 Aan de instructie van de klacht is door de klachtencommissie meer aandacht gegeven. Er is naar gestreefd om meer duidelijkheid te krijgen van klagers over de inhoud van hun klachten, de bedoeling en het belang van hun klachten e.d. en van de corporaties over hun beleid, de argumenten voor hun handelen e.d. Daardoor kon de klachtencommissie beter beoordelen of het belang van klagers bij hun klachten voldoende was om die door de klachtencommissie te laten behandelen, werd de voorbereiding voor de zitting beter, werd duidelijker waar het klagers om te doen was en wat de corporaties had bewogen om te handelen zoals zij gedaan hebben. De door de klachtencommissie gehanteerde termijnen zijn op de goede instructie afgestemd. De doorlooptijd van de klachten was vooral daardoor verschillend. Bij de klachtencommissie waren in het verslagjaar 14 woningcorporaties aangesloten alsmede Twinta Wonen B.V. en Twinta Beheer B.V. met in totaal verhuurbare eenheden. In het verslagjaar werden in totaal 41 klachten bij de klachtencommissie ingediend. Daarvan werden er 24 alsnog door de corporaties opgelost. 10 Klachten werden door de klachtencommissie op een zitting behandeld. Ook in dit verslagjaar kon op de zitting in vele gevallen, namelijk in alle gevallen, door partijen een afspraak gemaakt worden voor de oplossing van de klacht. Die afspraak werd door de klachtencommissie vastgelegd in haar advies. Over 1 klacht is schriftelijk geadviseerd zonder dat er een zitting had plaatsgevonden. De meeste klachten waarover de klachtencommissie een advies uitbracht hadden betrekking op technische gebreken en overlast. De besturen van de corporaties hebben de adviezen steeds opgevolgd. In 12 klachtzaken heeft de klachtencommissie zich onbevoegd verklaard om de klachten te behandelen. De onbevoegdheidsbeslissing is veelal gevallen na de oplossing van de klachten door de corporaties. In 5 klachtzaken heeft de klachtencommissie de klagers niet-ontvankelijk verklaard in hun klacht. Er is in het verslagjaar een bijeenkomst geweest van de klachtencommissie en haar klachtencoördinatoren en huurdersvertegenwoordigers in het bijzijn van de heer Rupert als vertegenwoordiger van de bestuurders van de betrokken woningcorporaties. In dit jaarverslag wordt een gedetailleerde opgave gedaan van de werkzaamheden van de klachtencommissie in het verslagjaar. Mr. J.F. Heerze voorzitter 3
4 Inhoudsopgave Inleiding... 5 De deelnemende corporaties en rechtspersonen... 5 Werkwijze van de klachtencommissie... 6 Samenstelling van de commissie... 7 Overzicht van aantal ontvangen klachten... 8 De klachten uit 2015 in cijfers... 8 Doorlooptijd klachten 2015 die tot een zitting geleid hebben... 9 Verklaringen van o.a. langere doorlooptijden van een aantal zittingen 10 Onderwerpen van de klachten in 2015 met aantallen.11 Leden klachtencommissie Financiën
5 Inleiding Dit is het vijftiende jaarverslag van de werkzaamheden van de Klachtencommissie Woningcorporaties Twente e.o. De commissie ging op 1 januari 2000 van start. De onafhankelijke klachtencommissie behandelt klachten van huurders en van stichtingen en verenigingen die de belangen van huurders behartigen. Onder huurder(s) zijn in dit kader ook begrepen de medehuurder(s), de aspirant (mede-) huurder(s) en de ex-(mede-)huurders. De deelnemende corporaties en rechtspersonen In 2015 namen de volgende 14 corporaties en 2 rechtspersonen deel aan de klachtenregeling: 1. WBO Wonen te Oldenzaal 2. Welbions te Hengelo 3. Domijn te Enschede 4. De Woonplaats te Enschede 5. Viverion te Lochem 6. Mijande Wonen te Weerselo 7. Woonbeheer Borne te Borne 8. Wonen Delden te Delden 9. Woningstichting Hellendoorn te Nijverdal 10. Stichting Wonen Wierden Enter te Wierden 11. Woningcorporatie Ons Huis te Enschede 12. AWS Beter Wonen te Almelo 13. Bouwvereniging Ambt Delden 14. Woningstichting St. Joseph te Almelo 15. Twinta Wonen te Hengelo 16. Twinta Beheer te Hengelo 5
6 Werkwijze van de klachtencommissie De onafhankelijke klachtencommissie beslist over ontvankelijkheid en bevoegdheid en neemt conform het reglement de klacht in behandeling, past hoor en wederhoor toe en brengt advies uit aan het bestuur van de betrokken woningcorporatie. Door de deelname van meerdere corporaties aan de klachtenregeling kan eenheid in de afdoening en beoordeling van klachten worden bewerkstelligd en kan de secretariaatsfunctie professioneel worden ingevuld. De zitting van de klachtencommissie wordt in beginsel gehouden in de plaats, waar de corporatie waartegen de klacht gericht is, haar (hoofd-) kantoor heeft. Als het door de commissie gewenst/noodzakelijk wordt geoordeeld, wordt de zitting op een andere plek gehouden, bijvoorbeeld bij de klager thuis om de situatie ter plekke te kunnen bekijken. Ter waarborging van de bij de behandeling van de klacht betrokken belangen van de huurder(s), is één lid van de commissie die de klacht behandelt afkomstig uit of vertegenwoordiger van en voorgedragen door de huurdersorganisatie van de betreffende corporatie. De commissie brengt haar advies uit aan het bestuur van de desbetreffende corporatie. Dit bestuur beslist uiteindelijk over de wijze van afhandeling van de klacht. Het secretariaat van de commissie is onafhankelijk en gevestigd in het kantoor van Welbions te Hengelo. 6
7 Samenstelling van de commissie De corporaties hanteren bepaalde profielen voor de samenstelling van de commissie en benoemen met toepassing van die profielen die personen tot leden van de commissie die naar hun mening over de gewenste ervaring, kennis en deskundigheid beschikken. De voorzitter van de commissie is een vast lid, die werkzaam is in de rechtspraktijk en die als zodanig een juridische achtergrond heeft (bijvoorbeeld advocaat). Het tweede vaste lid van de commissie kent de corporatiesector van binnenuit, bijvoorbeeld vanuit eerdere bestuurlijke ervaring. Tevens beschikt dit lid over ervaring in en/of kennis van beroepsprocedures. Het derde lid is een per zitting wisselend lid, afkomstig uit of vertegenwoordiger van en voorgedragen door de plaatselijke huurdersorganisatie. De commissie wordt administratief ondersteund door een onafhankelijke professionele secretaresse. 7
8 Overzicht van aantal ontvangen klachten Ontvangen klachten Ontvangen klachten 2015 Periode van: 01 januari 2015 Periode tot: 31 december 2015 Overzicht: Alle woningcorporaties Categorie Status Aantal Afgewezen (klager is niet ontvankelijk in zijn klacht) klacht is niet op 2 niveaus behandeld 5 Afgewezen (KC niet bevoegd) anoniem - Afgewezen (KC niet bevoegd) discriminerend - Afgewezen (KC niet bevoegd) huurprijs - Afgewezen (KC niet bevoegd) bij andere commissie 3 Afgewezen (KC niet bevoegd) schade of geldsom 2 Afgewezen (KC niet bevoegd) klager toont geen aantoonbaar belang 7 Afgehandeld corporatie heeft klacht afgehandeld 10 Afgehandeld klager heeft klacht ingetrokken, waarvan bij 1 klacht zitting was gepland. Deze is voortijdig geannuleerd door klager. 4 Afgehandeld na zitting afgehandeld, corporatie volgt advies op 10 Afgehandeld na zitting afgehandeld, corporatie volgt advies niet op - Totaal aantal klachten 41 Totaal afgehandeld (incl. zittingen) 24 Totaal afgewezen 17 Totaal zittingen 10 De klachten uit 2015 in cijfers In 2015 ontving de commissie 41 klachten. Dit aantal ligt lager dan Klachten zijn inhoudelijk door de klachtencommissie behandeld en zijn na een zitting met een advies afgerond. Over 1 klacht is schriftelijk geadviseerd zonder dat er een zitting had plaatsgevonden. In alle gevallen waarin de klachtencommissie na een zitting heeft geadviseerd, heeft het bestuur van de corporatie het advies van de commissie overgenomen. 8
9 Doorlooptijd klachten 2015 die tot een zitting geleid hebben nr. 1 nr. 2 nr. 3 nr. 4 nr. 5 nr. 6 nr. 7 Doorlooptijden Ontvangst klacht tot zitting: Van zitting tot advies: Ontvangst directie besluit na advies: Totale doorlooptijd van klacht: schriftelijk advies nr. 8 nr. 9 nr. 10 Ontvangst klacht tot zitting: Van zitting tot advies: Ontvangst directie besluit na advies: Totale doorlooptijd van klacht:
10 Verklaringen van o.a. langere doorlooptijden van een aantal zittingen: 1: Het plannen van de zitting duurde langer dan gebruikelijk. Nadat de zitting had plaatsgevonden was een voorstel gedaan en waren afspraken gemaakt. Omdat hierin toch geen overeenstemming werd bereikt is uiteindelijk toch een advies uitgebracht, dit gebeurde ca. 2 maanden nadat de zitting had plaatsgevonden. 7: Tijdens het plannen van een zitting voor deze klacht heeft klager meegedeeld niet aanwezig te zijn bij een eventueel vast te stellen zitting. De klachtencommissie heeft daarom besloten geen zitting te houden. De klachtencommissie heeft haar schriftelijk advies uitgebracht op basis van de door beide partijen ingebrachte schriftelijke informatie. 8: Bij deze klacht heeft de corporatie aangeboden de klacht eerst zelf nog in behandeling te nemen. Dit nam enige tijd in beslag. Uiteindelijk was de klacht niet opgelost door de corporatie en moest er alsnog een zitting worden vastgesteld. 10
11 Onderwerpen van de klachten in 2015 met aantallen Onderwerp klacht Aantal Aanrecht schimmel en rot 1 Afhandeling betalingsachterstand wijkconsulent 1 Afsluitbare deur fietsenstalling 1 Berekening meerkosten keuken zonder specificatie 1 Betaling huur 1 Buren overlast 4 Defecte ketel / kelder onder water 1 Deur tussen keuken / slaapkamer 1 Eindinspectie i.v.m. verhuizing 1 Extra keukenkastje / aanrechtblad / keukenrenovatie 1 Geluidsoverlast 2 Huuropzegging 1 Huurprijs 1 Klacht behandeling door medewerkers corporatie 2 Klacht toewijzing woning 1 Kosten extra voorziening bij overname woning 1 Kosten vervanging keuken 1 Lekkage 2 Onjuiste inkomensnorm bij huurprijs op website 1 Overlast fietsen gangpad 1 Plaatsen poort aan schutting zonder toestemming 1 Schade tgv hennepkwekerij 1 Schimmel 3 Slecht onderhouden gangpad 1 Stof / asbest / afdakje 1 Stookkosten 1 Trap overloop / zolder defect 1 Urgentie 1 Vergoeding toiletpot 1 Vervanging ondervloer woonkamer i.v.m. houtworm 1 Verzoek financiële compensatie i.v.m. overlast 1 Woningtoewijzing 2 TOTAAL 41 11
12 Leden klachtencommissie 2015 Klachtencommissie: Dhr. Mr. J.F. Heerze - Voorzitter Mevr. Mr. C. Roks - Voorzitter Dhr. Ing. H.P.J. Dercksen - onafhankelijk lid Dhr. A.G. Geerdink - onafhankelijk lid Secretariaat: Mevr. K. Olde Veldhuis Klachtencoördinatoren en leden huurdersverenigingen in klachtencommissie: Stichting Wonen Wierden Enter Mevr. A. Wissink (klachtencoördinator) Mevr. W.M.M. ten Berge Mevr. J.H.M. Rutenfrans Welbions Hengelo Dhr. B. Schipper (klachtencoördinator) Dhr. A.L. Aansorgh Dhr. W.A. Visser WBO Wonen Dhr. S. Olde Scholtenhuis (klachtencoördinator) Dhr. A.G. Teunissen Dhr. P.G.J. Schopman Woningstichting De Woonplaats Mevr. M. Reijmerink (klachtencoördinator) Dhr. J. Heupers Enschede Dhr. B. Azis Enschede Dhr. M. de Jong Lichtenvoorde Dhr. F.B.M. Rauwers - Winterswijk Woningcorporatie Domijn Mevr. W. Berkel (klachtencoördinator) Dhr. L.W. van Strik Dhr. R. Bos 12
13 Twinta Dhr. H. Munster (klachtencoördinator) Viverion Mevr. W. Tuin (klachtencoördinator) Dhr. J.P.M. Simons Lochem Dhr. W. Wijnen - Goor Dhr. A. Lammertink - Diepenheim, Markelo, Rijssen Woonbeheer Borne Dhr. P.J. Kip (klachtencoördinator) Mevr. J. Smits Per is Woonbeheer Borne gefuseerd met Welbions Hengelo Wonen Delden Dhr. H. Manrho (klachtencoördinator) Dhr. H. Hokke Mevr. G.J. Borsboom Mijande Wonen Dhr. M.J.H. Grooten (klachtencoördinator) Mevr. J. Bijlstra Twenterand Dhr. J. van der Heijde - Twenterand Dhr. P.J.M. Smeele Dinkelland Dhr. F.L.M. Benneker - Dinkelland Woningstichting Hellendoorn Mevr. J. Besten (klachtencoördinator) Mevr. J.M. de Knegt-Harmsen Mevr. A. Endeman Woningstichting Ons Huis Dhr. R. Kalsbeek (klachtencoördinator) Mevr. H.W.J. Vels Almelose Woningstichting Beter Wonen Mevr. C.H. Markusse (klachtencoördinator) Dhr. A. Lambeek Mevr. M. de Groot 13
14 Bouwvereniging Ambt Delden Mevr. J.B.M. Ottenschot (klachtencoördinator) Dhr. G. Wolfs Dhr. H.A.J. Leliefeld Woningstichting St. Joseph Almelo Dhr. G. Wils (klachtencoördinator) Dhr. W.E. Otten Dhr. P.J. Nijhuis 14
15 Financiën De vaste/algemene kosten worden volgens de kostenverdeelsleutel verrekend. Deze verdeelsleutel houdt in de dat de vaste/algemene kosten berekend worden volgens het aantal verhuureenheden per corporatie (VHE s). De kosten die gepaard gaan met een zitting en de kosten van alle overige ontvangen klachten worden aan de desbetreffende corporatie apart in rekening gebracht en vallen buiten de kostenverdeelsleutel. Met ingang van januari 2012 is er een nieuwe berekening gemaakt voor de vergoedingen van zowel de leden van de klachtencommissie als de berekening naar de corporaties. De vergoedingen worden jaarlijks geïndexeerd. De vergoeding kan bestaan uit de volgende onderdelen en is per commissielid verschillend: Vaste jaarlijkse vergoeding Klacht ontvangen maar niet ontvankelijk Klacht afgehandeld, maar geen zitting Totale vergoeding bij zitting Bezoek zitting, maar zitting kan niet doorgaan Vergoeding per bijgewoonde vergadering, niet zijnde een zitting Kilometervergoeding voor zitting buiten de regio (per km) Schriftelijk advies zonder zitting Voortijdig annuleren van geplande zitting Conform het reglement bepaalt de voorzitter bij alle binnenkomende klachten of een klacht in behandeling wordt genomen of dat de commissie niet bevoegd is (bijvoorbeeld bij anonieme en discriminerende klachten) of dat een klager niet-ontvankelijk is in zijn klacht (als klacht is niet op 2 niveaus behandeld). Voor het behandelen van alle klachten en bijkomende werkzaamheden zoals het bijwonen van vergaderingen, het opstellen van overeenkomsten en het klachtenreglement, overleg over de website, ontvangen sommige leden van de klachtencommissie een vergoeding. Heeft het betrekking op een klacht dan worden de kosten doorberekend aan de betreffende corporatie. De overige kosten worden doorberekend aan alle corporaties als overhead op basis van het aantal VHE s per corporatie. 15
Jaarverslag Klachtencommissie Woningcorporaties Twente e.o.
postadres: Antwoordnummer 106 7550 WB Hengelo Telefoon: (074) 2468300 www.klachtencommissiewoningcorporaties.nl Jaarverslag 2016 Klachtencommissie Woningcorporaties Twente e.o. Hengelo, maart 2017 Voorwoord
Nadere informatieJaarverslag Klachtencommissie Woningcorporaties Twente e.o.
postadres: Antwoordnummer 106 7550 WB Hengelo Telefoon: (074) 2468300 www.klachtencommissiewoningcorporaties.nl Jaarverslag 2012 Klachtencommissie Woningcorporaties Twente e.o. Hengelo, maart 2013 Voorwoord
Nadere informatieJaarverslag Klachtencommissie Woningcorporaties Twente e.o.
postadres: Antwoordnummer 106 7550 WB Hengelo Telefoon: (074) 2468300 www.klachtencommissiewoningcorporaties.nl Jaarverslag 2018 Klachtencommissie Woningcorporaties Twente e.o. Hengelo, maart 2019 Voorwoord
Nadere informatieJaarverslag 2014. Klachtencommissie Woningcorporaties Twente e.o.
postadres: Antwoordnummer 106 7550 WB Hengelo Telefoon: (074) 2468300 www.klachtencommissiewoningcorporaties.nl Jaarverslag 2014 Klachtencommissie Woningcorporaties Twente e.o. Hengelo, maart 2015 Voorwoord
Nadere informatieJaarverslag Klachtencommissie Woningcorporaties Twente e.o.
postadres: Antwoordnummer 106 7550 WB Hengelo Telefoon: (074) 2468300 www.klachtencommissiewoningcorporaties.nl Jaarverslag 2017 Klachtencommissie Woningcorporaties Twente e.o. Hengelo, maart 2018 Voorwoord
Nadere informatieIk heb op 30 juni 2016 een verzoek op grond van artikel 41b van de Woningwet ontvangen namens 21 aan elkaar grenzende gemeenten, te weten
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties DG Bestuur en Wonen Datum 25 augustus 2016 Kenmerk Ik heb op 30 juni 2016 een verzoek op grond van artikel 41b van de Woningwet ontvangen namens
Nadere informatieJaarverslag 2017 Klachtencommissie
Jaarverslag 2017 Klachtencommissie 1 Inleiding De klachtencommissie fungeert als sluitstuk van de dienstverlening van BrabantWonen. De commissie opereert binnen de taakomschrijving en bevoegdheden die
Nadere informatieMonitor Huisuitzettingen en preventie Twente 2013
metingen 2008- Monitor Huisuitzettingen en preventie Twente 2013 A. Kruize B. Bieleman 1. Aantallen Huisuitzetting is één van de oorzaken van dakloosheid. Mensen worden door woningcorporaties, particuliere
Nadere informatieMonitor Huisuitzettingen en preventie Twente 2016
METINGEN 2008-2015 Monitor Huisuitzettingen en preventie Twente 2016 A. Kruize B. Bieleman 1. Aantallen Huisuitzetting is één van de oorzaken van dakloosheid. Mensen worden door woningcorporaties, particuliere
Nadere informatieReglement. Artikel 1: Definities
Artikel 1: Definities Artikel 2: Klachtencommissie 2.1 (Her)benoeming en ontslag 2.2 Taak en verantwoordelijkheid: 2.3 Samenstelling: 2.4 Beslissingsbevoegdheid 2.5 Voorzitter 2.6 Onverenigbaarheid 2.7
Nadere informatieJaarverslag Vastgesteld in de Algemene Ledenvergadering van 20 juni 2013
Jaarverslag 2012 Vastgesteld in de Algemene Ledenvergadering van 20 juni 2013 E-mail: Voorwoord Al ruim twee jaar is huurderorganisatie Ookbions actief in Hengelo om de belangen van huurders van Woningcorporatie
Nadere informatieMonitor Huisuitzettingen en preventie Twente 2012
Monitor Huisuitzettingen en preventie Twente 2012 metingen 2008- A. Kruize S. Biesma B. Bieleman 1. Aantallen Huisuitzetting is één van de oorzaken van dakloosheid. Mensen worden door woningcorporaties,
Nadere informatieREGLEMENT inzake de behandeling en afdoening van geschillen tussen bewoners en de deelnemende woningcorporaties in de WERV
REGLEMENT inzake de behandeling en afdoening van geschillen tussen bewoners en de deelnemende woningcorporaties in de WERV DEFINITIES Artikel 1 deelnemers bewoner belangenorganisatie bestuur commissie
Nadere informatieReglement geschillenadviescommissie
Definities Artikel 1 In dit reglement wordt verstaan onder: 1.1 Corporatie: de in de Stichting Woningcorporaties Het Gooi en Omstreken samenwerkende woningcorporaties te weten: RK Bouwstichting St. Joseph
Nadere informatieReglement voor de Klachtencommissie van Woningbouwvereniging Nieuw-Lekkerland
Reglement voor de Klachtencommissie van Voor klachten over de dienstverlening van Woningbouwvereniging Nieuw-Lekkerland kunnen huurders zich als ze er met de woningbouwvereniging niet uit komen richten
Nadere informatieJaarverslag Geschillencommissie Woningcorporaties Leiden. de Sleutels Woningstichting Ons Doel Portaal Leiden
Jaarverslag 2016 Geschillencommissie Woningcorporaties Leiden de Sleutels Woningstichting Ons Doel Portaal Leiden ALGEMEEN Inleiding Op 1 januari 2005 is het Reglement Lokale Geschillencommissie Woningcorporaties
Nadere informatieNIEUWSBRIEF Stichting Bewonersbelangen
NIEUWSBRIEF Stichting Bewonersbelangen 1 Inhoudsopgave 2. Inhoud 3. Wie zijn wij 4. Memorandum van Overeenstemming 4. Samenstelling Bestuur DMR 5. Wij hebben Uw steun nodig 6. Mag ik mij even voorstellen.
Nadere informatieMonitor Huisuitzettingen en preventie Twente 2014
metingen 2008-2013 Monitor Huisuitzettingen en preventie Twente 2014 A. Kruize B. Bieleman 1. Aantallen Huisuitzetting is één van de oorzaken van dakloosheid. Mensen worden door woningcorporaties, particuliere
Nadere informatieREGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE OOST-GELDERLAND JAARVERSLAG 2017
REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE OOST-GELDERLAND JAARVERSLAG 2017 Doelstelling De Regionale Geschillencommissie Oost-Gelderland is opgericht om huurders, medehuurders, ex-huurders en woningzoekenden van de
Nadere informatieKlachten? De regionale klachtencommissie woningcorporaties Rivierenland staat voor u klaar.
Klachten? De regionale klachtencommissie woningcorporaties Rivierenland staat voor u klaar. U woont in een woning die eigendom is van een woningcorporatie. Meestal zal het contact tussen u en de corporatie
Nadere informatieDE KLACHTENCOMMISSIE BBSH
DE KLACHTENCOMMISSIE BBSH PAGINA 1 DE KLACHTENCOMMISSIE BBSH Inleiding In het per 1 januari1993 ingevoerde Besluit Beheer Sociale Sector wordt aangegeven, dat iedere woningcorporatie een klachtenprocedure
Nadere informatieDe klachtencommissie. Aantal klachten
De klachtencommissie De klachtencommissie is het centrale punt waar woningzoekenden en huurders hun klacht kunnen indienen over Woning in Zicht en over de woningcorporaties t Heem, TBV Wonen, Tiwos, WonenBreburg
Nadere informatieJAARVERSLAG. Klachtenadviescommissie. Jaarverslag klachtenadviescommissie 2018
1 JAARVERSLAG Klachtenadviescommissie 2018 2 Inhoudsopgave Voorwoord 3 1. Introductie 4 2. Doel van de klachtenadviescommissie 4 3. Werkwijze van de klachtenadviescommissie 4 4. Samenstelling van de klachtenadviescommissie
Nadere informatieKlachten? De regionale klachtencommissie woningcorporaties Rivierenland staat voor u klaar. Wat doet een klachtencommissie?
Klachten? De regionale klachtencommissie woningcorporaties Rivierenland staat voor u klaar. U woont in een woning die eigendom is van een woningcorporatie. Meestal zal het contact tussen u en de corporatie
Nadere informatiePrestatieafspraken 2017
Gemeente Hof van Twente Huurdersvereniging Delden Huurdersvereniging Goor en omstreken Huurdersvertegenwoordigers Ambt Delden Stichting bewonersbelangen Diepenheim, Markelo, Rijssen Woningstichting Ambt
Nadere informatieVastgesteld op 9 maart 2017
Vastgesteld op 9 maart 2017 Jaarverslag 2016 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 2 2. VERGADERINGEN... 2 3. SAMENSTELLING REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD... 2 3.1. Benoeming en herbenoeming... 2
Nadere informatieReglement Geschillencommissie woningcorporaties Walcheren
Reglement Geschillencommissie woningcorporaties Walcheren I. ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 - Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: a. Bestuur: het bestuursorgaan van de betreffende corporatie;
Nadere informatieJAARVERSLAG Vastgesteld in de Algemene Ledenvergadering van 20 juni 2017
JAARVERSLAG 2016 Vastgesteld in de Algemene Ledenvergadering van 20 juni 2017 Huurdersbelangenvereniging Ookbions Marthastraat 20 7555 DX HENGELO info@ookbions.nl www.ookbions.nl 1 Voorwoord Na een nieuwe
Nadere informatieReglement Klachtencommissie
Reglement Klachtencommissie Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Corporatie Woonstichting VechtHorst, werkzaam als toegelaten instelling in de zin van artikel 70 van de Woningwet;
Nadere informatieGeschillencommissie. onbelemmerd de ruimte
Geschillencommissie onbelemmerd de ruimte Wat is een geschillencommissie Als u vindt dat u niet juist bent behandeld, of als u klachten hebt over onze dienstverlening, dan kunt u hiermee terecht bij een
Nadere informatieJaaroverzicht 2017 van de Regionale Klachtencommissie Noord-Groningen
Jaaroverzicht 2017 van de Regionale Klachtencommissie Noord-Groningen Secretariaat Regionale Klachtencommissie Noord-Groningen Postbus 103 9780 AC Bedum Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag van de Regionale
Nadere informatieJaarverslag Vastgesteld in de Algemene Ledenvergadering van 21 juni 2016
Jaarverslag 2015 Vastgesteld in de Algemene Ledenvergadering van 21 juni 2016 Huurdersbelangenvereniging Ookbions Marthastraat 20 7555 DX HENGELO info@ookbions.nl www.ookbions.nl 1 Voorwoord Hierbij ontvangt
Nadere informatiestichting Wetland Wonen Groep en woningstichting de Veste Hierna te noemen: de corporatie.
Pagina 1 van 6 REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE STICHTING WETLAND WONEN GROEP WONINGSTICHTING DE VESTE Artikel 1: definities Corporaties: Werkorganisaties: Commissie: Klacht: stichting Wetland Wonen Groep
Nadere informatieU kunt met uw klachten. klachten- terecht bij een commissie. speciale commissie woningcorporaties
U kunt met uw klachten klachten- terecht bij een commissie speciale commissie woningcorporaties klachtencommissie woning corporaties Niet tevreden? Als u een klacht over uw corporatie heeft en u komt
Nadere informatieUitspraak Commissie AedesCode d.d. 15 mei 2015
Uitspraak Commissie AedesCode d.d. 15 mei 2015 inzake klager tegen Stichting Nijestee, gevestigd te Groningen verweerder Partijen worden hierna aangeduid als klager en Nijestee. Verloop van de procedure
Nadere informatieKLACHTEN OVER WONEN BOMMELERWAARD?
KLACHTEN OVER WONEN BOMMELERWAARD? De drie woningcorporaties in de Bommelerwaard verdelen gezamenlijk hun huurwoningen onder de naam Wonen Bommelerwaard. Het kan voorkomen dat een ingeschreven woningzoekende
Nadere informatieKlachtenreglement Stichting KEC
Klachtenreglement Stichting KEC Inleiding Dit reglement is geschreven voor de werkwijze van de klachtencommissie van Stichting KEC en het in behandeling nemen van klachten door de klachtencommissie. Artikel
Nadere informatieJAARVERSLAG 2014 VOORWOORD KLACHTENCOMMISSIE TRUDO
JAARVERSLAG 2014 VOORWOORD KLACHTENCOMMISSIE TRUDO Voor u ligt het jaarverslag van de klachtencommissie van Trudo. De klachtencommissie heeft in haar huidige samenstelling inmiddels het zesde jaar achter
Nadere informatieREGLEMENT REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD
REGLEMENT REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD Artikel 1. Definities - B.B.S.H.: Besluit Beheer Sociale Huursector - Commissie: De geschillencommissie als bedoeld in artikel 16 B.B.S.H. als zijnde
Nadere informatieReglement. Regionale klachtencommissie S.W.W.M. Samenwerkingsverband van Woningcorporaties in de Westelijke Mijnstreek
Reglement Regionale klachtencommissie Samenwerkingsverband van Woningcorporaties in de Westelijke Mijnstreek Juli 2014 INHOUD ARTIKEL 1: DEFINITIES... 1 ARTIKEL 2: DOEL VAN DE COMMISSIE... 1 ARTIKEL 3:
Nadere informatieWerkwijze klachtencommissie voor de woningcorporaties aangesloten bij Woning in Zicht
Werkwijze klachtencommissie voor de woningcorporaties aangesloten bij Woning in Zicht Woning in Zicht en de aangesloten woningcorporaties hebben de kwaliteit van onze dienstverlening hoog in het vaandel
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTEN(ADVIES)COMMISSIE STICHTING EIGEN BOUW
REGLEMENT KLACHTEN(ADVIES)COMMISSIE STICHTING EIGEN BOUW Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Stichting: Raad van Toezicht: Bestuur: Medewerker: Commissie: Klager: De Stichting Eigen
Nadere informatieEen klacht? Daar komen we samen vast wel
Een klacht? Daar komen we samen vast wel uit. April 2018 1 De medewerkers van Groninger Huis doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Gelukkig ervaren de meeste huurders dat ook
Nadere informatieJanuari 2013. Jaarverslag 2012
Januari 2013 Jaarverslag 2012 1 1. Inleiding Voor u ligt het jaarverslag van de voor huurders van Woonstichting SSW. Hierin doet de verslag van haar activiteiten in 2012. Het reglement van de noemt een
Nadere informatieToegelaten instelling De vereniging/stichting is werkzaam binnen het werkgebied in de zin van artikel 70 van de Woningwet.
Reglement Regionale Klachtencommissie Ingesteld door RWS partner in wonen en Stichting tot Behoud en Ondersteuning van Monumenten, beiden te Goes, R&B Wonen te Heinkenszand en Castria Wonen te St. Maartensdijk.
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE PREAMBULE 2. Art. 1 Definities 3. Art. 2 De aangesloten corporaties 4
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE INHOUD PREAMBULE 2 HOOFDSTUK I BEGRIPSBEPALING Art. 1 Definities 3 HOOFDSTUK II DE AANGESLOTEN CORPORATIES Art. 2 De aangesloten corporaties 4 HOOFDSTUK III DE KLACHTENCOMMISSIE
Nadere informatieWoningeigenaar: De eigenaar van een koopwoning in de wijk en tevens lid van WWV De Volharding
KLACHTENREGLEMENT Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: De klachtencommissie Verhuurder: WWV De Volharding Bestuur: Het bestuur van WWV De Volharding Huurder: a. De huurder
Nadere informatieBESLUIT COLLEGE VAN BESTUUR
BESLUIT COLLEGE VAN BESTUUR Nummer : 743 Paraaf: Onderwerp : Klachtenregeling en Reglement van orde klachtencommissie Besluit : Het College van Bestuur besluit tot vaststelling van de Klachtenregeling
Nadere informatieReglement Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied
Reglement Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied 1 september 2009 Vastgesteld op 26 augustus 2009 Woningstichting Barneveld Woningstichting Leusden Woningstichting Nijkerk Vallei Wonen, Woudenberg
Nadere informatieReglement geschillencommissie Energievoorziening
Reglement geschillencommissie Energievoorziening 1 juli 2005 Amvest Energie BV Postbus 12446 1100 AK Amsterdam Zuidoost telefoon: 020-4301212 KvK nr 34288968 BTW nr NL 81.87.94.744.B.01 Begripsomschrijving
Nadere informatieZo doen we dat als we een geschil hebben
Zo doen we dat als we een geschil hebben Voel je thuis 1 Lokale Geschillencommissie SLS Wonen, de Sleutels van Zijl en Vliet, Ons Doel en Portaal Leiden beheren samen ongeveer 23.500 verhuureenheden.
Nadere informatieGeschillenbehandeling
Geschillenbehandeling De Geschillencommissie De Geschillencommissie is een klachtencommissie die onafhankelijk van Centrada functioneert. Bij de Geschillencommissie kunt u klachten indienen over gedragingen
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Transfercentrum West-Brabant
Klachtenregeling Stichting Transfercentrum West-Brabant Overwegende: - Stichting Transfercentrum West-Brabant houdt zich bezig met het duurzaam inzetbaar maken en houden van arbeidskapitaal van ACE-werknemers
Nadere informatie(Klachtenmeldpunt en -procedure) van de 14 Twentse gemeenten, Noaberkracht Dinkelland Tubbergen, Regio Twente en Veiligheidsregio Twente
TWENTSE KLACHTENREGELING BIJ AANBESTEDEN 2013 (geactualiseerd in 2018) (Klachtenmeldpunt en -procedure) van de 14 Twentse gemeenten, Noaberkracht Dinkelland Tubbergen, Regio Twente en Veiligheidsregio
Nadere informatieJAARVERSLAG. Klachtenadviescommissie. Jaarverslag klachtenadviescommissie 2018
1 JAARVERSLAG Klachtenadviescommissie 2018 2 Inhoudsopgave Voorwoord 3 1. Introductie 4 2. Doel van de klachtenadviescommissie 4 3. Werkwijze van de klachtenadviescommissie 4 4. Samenstelling van de klachtenadviescommissie
Nadere informatieKLACHTEN- EN GESCHILLEN PROCEDURE
KLACHTEN- EN GESCHILLEN PROCEDURE Inhoudsopgave KLACHTENPROCEDURE... 3 Artikel 1. Klachtenregeling... 3 Artikel 2. Behandeling van de klacht... 3 Artikel 3. Beroep op het bestuur... 3 Artikel 4. Beroep
Nadere informatieJaarverslag 2014. Klachtencommissie Kid@home
Jaarverslag 2014 Klachtencommissie Kid@home Inleiding Voor u ligt het jaarverslag 2014. Dit betreft een openbaar verslag afkomstig van Gastouderbureau Kid@home. Het jaarverslag bevat de volgende onderdelen:
Nadere informatieBent u niet tevreden? Naar de Klachtenadviescommissie, zo werkt het
Bent u niet tevreden? Naar de Klachtenadviescommissie, zo werkt het 100% wonen Meld het ons! De Klachtenadviescommissie is er voor alle klanten van SallandWonen. Wonen 3 Klachten zijn welkom Heeft u een
Nadere informatieReglement Klachtencommissie
Reglement Klachtencommissie Artikel 1 Definities Klager: De huurder of woningzoekende die een klacht aan de commissie voorlegt. Huurder: Een huurder van een woning of woonruimte van Leystromen. Voor de
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE. Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder:
Klachtencommissie Wij proberen al onze klanten zo snel en correct mogelijk te helpen. Er gaat daarbij helaas wel eens wat mis. Indien er in uw ogen door ons fouten worden gemaakt, zullen we die zo snel
Nadere informatieReglement Geschillencommissie WOONINC.
Reglement Geschillencommissie WOONINC. Artikel 1 Definities a. Commissie of Geschillencommissie: de klachtencommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit beheer sociale huursector (Bbsh). b. Wooninc.:
Nadere informatieKlachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2
KLACHTENREGELING Veilig Thuis Haaglanden is een voorlopig samenwerkingsverband tussen Wende (Steunpunt Huiselijke Geweld) en stojah (Advies- en meldpunt Kindermishandeling). Beoogd is dat beide organisaties
Nadere informatieJaarverslag 2014. Vastgesteld in de Algemene Ledenvergadering van 9 juni 2015
Jaarverslag 2014 Vastgesteld in de Algemene Ledenvergadering van 9 juni 2015 Huurdersbelangenvereniging Ookbions Marthastraat 20 7555 DX HENGELO info@ookbions.nl www.ookbions.nl 1 Voorwoord Hierbij ontvangt
Nadere informatieReglement Geschillencommissie Wonen Zuid-Holland
Reglement Geschillencommissie Wonen Zuid-Holland 1. Definities Dit reglement verstaat onder: 1.1. Corporatie: de bij de geschillencommissie aangesloten woningcorporatie. 1.2. Bewoner: een huurder, medehuurder
Nadere informatieJaarverslag Klachtencommissie Wonen Zuid
Jaarverslag Klachtencommissie Wonen Zuid Inhoudsopgave Inleiding PAG. Hoofdstuk Samenstelling van de commissie PAG. Hoofdstuk Werkwijze van de commissie PAG. 5 Hoofdstuk Procedure klachtenbehandeling PAG.
Nadere informatieKlachtenreglement Staedion
Klachtenreglement Staedion Inleiding Dit reglement is geschreven voor de werkwijze van de klachtencommissie Staedion en het in behandeling nemen van klachten door de klachtencommissie. Artikel 1 Begripsomschrijving
Nadere informatiereglement geschillencommisie Woningcorporaties valleigebied ALGEMEEN
reglement geschillencommisie Woningcorporaties valleigebied ALGEMEEN Reglement Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk I - Begrippen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 3
Nadere informatieSociale Dienst Walcheren
Sociale Dienst Walcheren JAARVERSLAG 2011 Inhoudsopgave Voorwoord Pagina: 3 Inleiding Pagina: 4/5 Hoofdstuk 2: Ontwikkelingen Pagina: 6 Hoofdstuk 3: Statistieken Pagina: 7 / 8 / 9 Hoofdstuk 4: Beroep Pagina:
Nadere informatieVastgesteld op 12 april 2018
Vastgesteld op 12 april 2018 Jaarverslag 2017 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 2 2. VERGADERINGEN... 2 3. SAMENSTELLING REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD... 2 3.1. Benoeming en herbenoeming...
Nadere informatieJaarverslag 2013 Geschillencommissie. Wooncorporatie De Goede Woning Apeldoorn
Jaarverslag 2013 Wooncorporatie De Goede Woning Apeldoorn Jaarverslag 2013 de Goede Woning te Apeldoorn 2 van 8 wooncorporatie De Goede Woning Apeldoorn Jaarverslag 2013 1. Samenstelling en werkwijze commissie
Nadere informatieAlgemeen. Artikel 1. Begrippen
Reglement Klachtencommissie Woonbedrijf d.d. 1 januari 2011 Algemeen In dit reglement wordt de mannelijke persoonsvorm gehanteerd. Daar waar bijvoorbeeld sprake is van een Klager, huurder enz. wordt tevens
Nadere informatieeen klacht indienen wonen met karakter
een klacht indienen wonen met karakter wonen met karakter Een klacht over onze dienstverlening proberen wij zo snel en zo goed mogelijk op te lossen. Als u toch ontevreden blijft kunt u een beroep doen
Nadere informatieH u i s h o u d e l i j k R e g l e m e n t K l a c h t e n c o m m i s s i e D e e l n e m e r s
Onderwerp Kenmerk 11-0774 Dossiernummer 12 Huishoudelijk Reglement Klachtencommissie Dlnrs Aan College van Bestuur CC Van Lenny van Kempen Datum 4 oktober 2011 H u i s h o u d e l i j k R e g l e m e n
Nadere informatieJaarverslag Geschillencommissie 2015
Jaarverslag Geschillencommissie 2015 Maart 2016 versie 1 Jaarverslag Geschillencommissie 2015 Pagina 1 van 6 Inhoud Voorwoord... 3 1. Samenstelling Geschillencommissie... 4 2. Geschillen in 2015... 5 3.
Nadere informatieReglement Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied
Reglement Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied 2017 Vastgesteld op 20 juni 2017 Woningstichting Barneveld Woningstichting Leusden Woningstichting Nijkerk Vallei Wonen, Woudenberg Stichting
Nadere informatieAlgemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening. Voorwoord 1
: A. Özdemir Algemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening Inhoudsopgave Voorwoord 1 Artikel 1. Begripsomschrijvingen 2 1.1 Nova Curae 2 1.2
Nadere informatieEen klacht? Daar komen we samen vast wel
Een klacht? Daar komen we samen vast wel uit. De medewerkers van Groninger Huis doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Gelukkig ervaren de meeste huurders dat ook zo en krijgen
Nadere informatieEen klacht? Daar komen we samen wel uit
Een klacht? Daar komen we samen wel uit December 2013 2 De medewerkers van Groninger Huis doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Gelukkig ervaren de meeste huurders dat ook zo
Nadere informatieArtikel 1 Definities... 2 Artikel 2 Algemeen... 2
Klachtenregeling SKJ Inhoudsopgave Artikel 1 Definities... 2 Artikel 2 Algemeen... 2 2.1 Wie kan de klacht indienen?... 2 2.2 Kan ik mijn klacht anoniem indienen?... 2 2.3 Tegen wie is mijn klacht gericht?...
Nadere informatieREGLEMENTKLACHTENCOMMISSIE
REGLEMENTKLACHTENCOMMISSIE Artikel 1 Klager: Huurder: Woningzoekende: Corporatie: Klacht: Commissie: Woning in Zicht: Definities De huurder of woningzoekende die een klacht aan de commissie voorlegt. Een
Nadere informatie(Klachtenmeldpunt, - commissie en procedure ) van de 14 Twentse gemeenten - Regio Twente - Veiligheidsregio Twente
TWENTS REGLEMENT KLACHTAFHANDELING BIJ AANBESTEDEN 2013 (Klachtenmeldpunt, - commissie en procedure ) van de 14 Twentse gemeenten - Regio Twente - Veiligheidsregio Twente Reglement Klachtenmeldpunt en
Nadere informatieReglement Geschillencommissie Woningbedrijf Velsen
Reglement Geschillencommissie Woningbedrijf Velsen Reglement Geschillencommissie Pagina 1 van 8 Reglement Geschillencommissie Woningbedrijf Velsen De Huurdersraad en de Geschillencommissie zijn vooraf
Nadere informatieBij het melden van een klacht kunt u gebruik maken van een klachtenformulier. U kunt het hier downloaden of wij sturen u het op verzoek toe.
Een klacht en dan? We horen natuurlijk graag dat u tevreden bent over Zeeuwland. Maar wanneer dit niet het geval is, weten we dat ook graag. Alleen zo kunnen we u goed -en in de toekomst nog beter- van
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING WONEN ZUID
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING WONEN ZUID ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ARTIKEL 1: DEFINITIES Commissie: de klachtencommissie
Nadere informatieJaarverslag 2015 van de Commissie AedesCode
arverslag 2015 van de Commissie AedesCode 1. Inleiding De Commissie AedesCode toetst op verzoek van belanghebbenden het gedrag van leden van Aedes aan de AedesCode. De van toetsingsverzoeken en en door
Nadere informatieSAMENSTELLING REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD...
Jaarverslag 2011 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 2 2. VERGADERINGEN... 2 3. SAMENSTELLING REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD... 2 3.1. Benoeming en herbenoeming... 2 4. INGEDIENDE KLACHTEN... 3
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT Professioneel MentorschapsBureau Noord-Nederland
KLACHTENREGLEMENT Professioneel MentorschapsBureau Noord-Nederland Klachten Reglement voor de behandeling van klachten Begripsomschrijvingen Artikel 1 Klacht: Een klacht is gericht tegen de wijze waarop
Nadere informatieREGLEMENT LANDELIJKE DONORKLACHTENCOMMISSIE. Voor de toepassing van het bij of krachtens dit reglement bepaalde, wordt verstaan onder:
REGLEMENT LANDELIJKE DONORKLACHTENCOMMISSIE Artikel 1 Begripsomschrijving Voor de toepassing van het bij of krachtens dit reglement bepaalde, wordt verstaan onder: a) de wet: de Wet inzake bloedvoorziening;
Nadere informatieGESCHILLENCOMMISSIE WONINGSTICHTING GOEDESTEDE
Als u een klacht hebt, meldt u die natuurlijk bij GoedeStede. Maar als we onverhoopt samen geen oplossing vinden, kunt u daarna terecht bij de onafhankelijke geschillencommissie. Welke klachten? Bij de
Nadere informatieReglement klachtencommissie WoonInvest
Reglement klachtencommissie WoonInvest Versie 2014 1/11 Artikel 1 Over het reglement klachtencommissie 1. Het reglement klachtencommissie is het reglement dat regels geeft voor de samenstelling en werkwijze
Nadere informatieKlachtenreglement Woonforte 1 april 2018
Klachtenreglement Woonforte 1 april 2018 1. Begrippen Bestuur Statutair bestuur ( directeur-bestuurder ) van de Stichting Woonforte, te Alphen aan den Rijn. Hoorzitting Een hoorzitting is een zitting van
Nadere informatieInhoud. De klachtencommissie. Samenstelling. Klachtenformulier. Advies. Aantal klachten. Aard van de klachten. Klachten per organisatie
Inhoud De klachtencommissie Samenstelling Klachtenformulier Advies Aantal klachten Aard van de klachten Klachten per organisatie Trends De klachtencommissie Een woningzoekende of huurder die niet tevreden
Nadere informatieKlachtenregeling VeWeVe
Klachtenregeling VeWeVe Artikel 1. Definities Aangeklaagde: Auditbureau: Beroep: Bestuur: Cliënt: Klacht: Klachtencommissie: Klager: Kwaliteitsprotocol: Lid: Secretaris: de natuurlijke of rechtspersoon
Nadere informatieKlachtenregeling Onderwijs
Klachtenregeling Onderwijs Verantwoording Voor een zorgvuldige omgang met een opdrachtgever is het gewenst dat deze zich met een eventuele klacht over de aankoop of uitvoering van een scholing kan wenden
Nadere informatieUitspraak Commissie AedesCode d.d. 18 juni 2012
Uitspraak Commissie AedesCode d.d. 18 juni 2012 in de zaak van, wonende te Brunssum tegen Stichting Weller, gevestigd te Heerlen Partijen worden hierna aangeduid als en Weller. Verloop van de procedure
Nadere informatieNBPO Klachtenreglement
NBPO Klachtenreglement Datum 7 maart 2015 Inhoud Inhoud... 2 1. Preambule... 3 Schematische weergave... 3 2. Toelichting voorfase klachtbehandeling... 4 3. Klachtenreglement NBPO-klachtencommissie... 5
Nadere informatieWoningzoekende: degene die zich heeft aangemeld voor een beschikbare woning van de SOR in de vrije sector.
REGLEMENT KLACHTEN- EN GESCHILLENCOMMISSIE SOR 1. Definities Huurder: een huurder van een woning of woonruimte van de SOR. Voor de toepassing van dit reglement wordt onder huurder eveneens verstaan de
Nadere informatieReglement Geschillen adviescommissie Portaal Utrecht
Reglement Geschillen adviescommissie Portaal Utrecht Een klacht wat nu? Een klacht wilt u het liefst oplossen met mensen die er direct mee te maken hebben. En dat wil Portaal ook. Maar wat als u een klacht
Nadere informatie