Jaarverslag Geschillencommissie 2015

Transcriptie

1 Jaarverslag Geschillencommissie 2015 Maart 2016 versie 1 Jaarverslag Geschillencommissie 2015 Pagina 1 van 6

2 Inhoud Voorwoord Samenstelling Geschillencommissie Geschillen in Aanvullende activiteiten... 6 Jaarverslag Geschillencommissie 2015 Pagina 2 van 6

3 Voorwoord Voor u ligt, conform artikel 2 lid 5 van het reglement Geschillencommissie, het jaarverslag over 2015 van de Geschillencommissie van Woningbedrijf Velsen. De commissie adviseert aan de hand van een vastgesteld reglement over klachten die aan het bestuur van Woningbedrijf Velsen worden voorgelegd. De activiteiten van de Geschillencommissie in 2015 staan beschreven in dit jaarverslag. De algemene werkwijze is gebaseerd op het vigerende reglement (laatst gewijzigd in 2010). Dit reglement staat op de website en wordt in dit jaarverslag als bekend verondersteld. Naast het adviseren over de zes voorgelegde adviezen heeft de Geschillencommissie in 2015 stilgestaan bij haar eigen functioneren. Vooruitblik 2016 Er komt voor alle woningcorporaties één regelement voor de behandeling van klachten. Klachtencommissies moeten uiterlijk per 1 januari 2017 volgens dit regelement werken. Het klachtenreglement moet voldoen aan nieuwe regels omtrent geschillenbeslechting, wat consequenties heeft voor de manier waarop de klachtencommissies van woningcorporaties zijn ingericht. Aedes is in gesprek met onder meer het ministerie van Binnenlandse Zaken om te kijken of de nieuwe werkwijze volgens de Woningwet niet eenvoudiger kan, zodat de eigen klachtencommissies van individuele woningcorporaties behouden kunnen blijven. Aedes informeert haar leden zodra hierover meer bekend is. In het Besluit toegelaten instellingen Volkshuisvesting 2015 (BTIV) is het Aedes-voorbeeldreglement aangewezen als het reglement dat voor alle woningcorporaties (toegelaten instellingen) gaat gelden. Aedes past het regelement aan conform de Implementatiewet buitengerechtelijke geschillenbeslechting consumenten. Die wet is op 9 juli 2015 ingegaan en heeft als doel een uniform, goed werkend, voor consumenten duidelijk systeem voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting. De minister wil dat de woningcorporaties vanwege hun positie als grootste verhuurder in Nederland onder hetzelfde regime vallen als bijvoorbeeld banken en zorgverzekeraars en dus ook gaan voldoen aan de Implementatiewet. Dit besluit leidt ertoe dat het niet blijft bij een eenvoudige aanpassing van het klachtenreglement. Ook de klachtencommissies zullen anders georganiseerd moeten worden. Nu hebben de meeste corporaties een eigen klachtencommissie met een eigen reglement en werkwijze. Dat mag straks niet meer; de klachteninstantie moet onafhankelijk en extern worden georganiseerd. De minister wil slecht één of enkele klachtencommissies in het land. Aedes onderzoekt op dit moment hoe dit onderdeel van de Woningwet geïimplementeerd kan worden. Zo gauw meer bekend is zal dit met de Geschillencommissie besproken worden. Maart 2016 Jaarverslag Geschillencommissie 2015 Pagina 3 van 6

4 1. Samenstelling Geschillencommissie Op 1 juli 2015 trad de heer Rauws conform het rooster van aftreden af. Het plaatsvervangend lid, op voordracht van de Huurdersraad, heeft aangegeven in aanmerking te willen komen voor een herbenoeming als plaatsvervangend lid. De Huurdersraad heeft de heer Rauws voorgedragen voor een tweede periode van drie jaar waarna de bestuurder besloten heeft tot herbenoeming. De herbenoeming betreft een nieuwe termijn van drie jaar ingaande op 1 juli In verband met de ontwikkelingen naar aanleiding van de nieuwe Woningwet is de Geschillencommissie in afwachting van Aedes die in de loop van 2016 een nieuw reglement zal publiceren. Met de directeur/bestuurder is afgestemd en besloten om de samenstelling van de huidige Geschillencommissie te handhaven en de heer Stoeckart niet af te laten treden c.q. her te benoemen. De samenstelling van de Geschillencommissie per 31 december 2015 is als volgt: Naam Functie Specifieke kennis De heer R. Stoeckart Onafhankelijk Sociaal juridisch (Heemstede) voorzitter Mediation De heer K. de Groot Lid op voordracht Volkshuisvesting (IJmuiden) WBV Huurrecht De heer G. Trechsel Lid op voordracht Bouwkunde / (IJmuiden) HR techniek De heer P. Rauws Plaatsvervangend Techniek / (Santpoort-Noord) lid op voordracht Financieel HR Benoemd Herbenoemd Herbenoeming december 2009 december 2012 Nog 1x in december 2015 februari 2009 december 2011 nee februari 2009 december 2013 Nog 1x in december 2016 juli 2012 Juli 2015 Nog 1x in juli 2018 Jaarverslag Geschillencommissie 2015 Pagina 4 van 6

5 2. Geschillen in 2015 In de organisatie zijn in klachten gemeld. In 2014 waren dit 91 klachten. De meeste klachten, 25 stuks, betrof de afdeling Vastgoedbeheer, onderhoud. Een toelichting op de klachtenafhandeling staat in het volkshuisvestingsverslag van de corporatie. Zes van de 45 klachten zijn, volgens de klager, niet of onvoldoende afgehandeld door de organisatie en voorgelegd aan de Geschillencommissie. Ontvangen geschillen Twee van de zes ontvangen klachten zijn niet in behandeling genomen door de Geschillencommissie. Dit betrof: Een geschil over de huurprijs. Deze klager is doorverwezen naar de Huurcommissie. Een klacht over onderhoud is teruggelegd in de organisatie omdat deze daar onvoldoende bekend was. De vier geschillen die de Geschillencommissie in behandeling heeft genomen gingen over de volgende onderwerpen: Vergoeding niet genoten woongenot tijdens plaatsing keuken Oplader fiets verwijderd door WBV Opleverdatum en bijbehorende vergoeding na groot onderhoud Onvrede gang van zaken groot onderhoud en opleverdatum Advies en aanbeveling Vergoeding niet genoten woongenot tijdens plaatsing keuken Bij de behandeling van deze klacht zijn zowel de klager als de manager Woondiensten gehoord. De Geschillencommissie adviseerde Woningbedrijf Velsen: De aanvang van de huurperiode op te schuiven. De klager ontvangt, naast de eerder ontvangen compensatie, van Woningbedrijf Velsen een vergoeding voor niet genoten woongenot. Tevens adviseerde de Geschillencommissie Woningbedrijf Velsen de lekkage aan de dakgoot zo snel mogelijk te (laten) repareren en in materiële zin inhoud te geven aan de aangeboden excuses. Verwijderen oplader elektrische fiets Gezien de volledigheid van de overhandigde documenten was de commissie van mening dat het horen van partijen niet nodig was. De Geschillencommissie constateerde dat de klager meerdere keren is geattendeerd op het niet mogen plaatsen van eigendommen de in openbare ruimte en dat deze anders verwijderd en vernietigd zouden worden. De brief van de advocaat van Woningbedrijf Velsen was wat dat betreft volkomen helder, evenals de dag waarop de gemeenschappelijke ruimte door of namens Woningbedrijf Velsen ontruimd zou worden. Ondanks dat klager wist of in ieder geval kon weten - dat de spullen die dag uit de gemeenschappelijke ruimte verwijderd zouden worden heeft klager de oplader op het kastje in de portiekhal gelegd en daar laten liggen. Daarmee heeft klager - al dan niet bewust - het risico genomen dat de oplader samen met de andere spullen in de gemeenschappelijke ruimte afgevoerd zou worden. Dat de oplader niet voorzien was van een verwijdersticker c.q. de oplader op de sticker van het kastje was gelegd, maakt dat niet anders. De Geschillencommissie adviseerde om geen tegemoetkoming in de kosten voor vervangend Jaarverslag Geschillencommissie 2015 Pagina 5 van 6

6 vervoer te verstrekken en geen tegemoetkoming in de kosten van een oplader te verstrekken. Onvrede rondom groot onderhoud aan de woning en de opleverdatum De Geschillencommissie heeft in een hoorzitting zowel de klager als een medewerker Vastgoedbeheer van Woningbedrijf Velsen gehoord. De Geschillencommissie adviseerde Woningbedrijf Velsen om zo snel mogelijk alle nog bestaande klachten op te lossen en de geboden compensatie her te berekenen op basis van de datum dat de douche normaal gebruikt kon worden. Tevens ontvangt de klager een tegemoetkoming in de telefoonkosten op basis van een opgave door klager van de door (of namens) hem gevoerde telefoongesprekken. Opleverdatum en bijbehorende vergoeding na groot onderhoud De Geschillencommissie heeft voor de hoorzitting zowel de klager als een medewerker van de afdeling Vastgoedbeheer van Woningbedrijf Velsen uitgenodigd. De klager heeft aangegeven verhinderd te zijn. De Geschillencommissie adviseerde om de communicatie bij renovatie en groot onderhoud zoveel mogelijk in eigen hand te nemen en deze niet via de aannemer te laten lopen. Verder adviseerde zij om duidelijk naar de bewoners te communiceren welke werkzaamheden in de tien werkbare dagen gedaan worden en op welke termijn de opleverpunten worden hersteld. Tevens was de commissie van mening dat het opleverformulier niet bedoeld was voor goedkeuring door de bewoner en daarvoor niet gebruikt had mogen worden. In haar advies aan de directeur/bestuurder adviseerde de commissie de door Woningbedrijf Velsen gehanteerde opleverdatum te handhaven omdat het verminderde woongenot na de opleverdatum beperkt is en de opleverpunten binnen de gestelde termijn zijn hersteld. Er was dan ook geen aanleiding om de aangeboden vergoeding te verhogen. De bestuurder heeft alle adviezen van de Geschillencommissie overgenomen en de organisatie heeft de adviezen conform uitgevoerd. 3. Aanvullende activiteiten De Geschillencommissie heeft in 2015 stil gestaan bij haar functioneren. De nieuwe werkwijze die zij sinds 2014 hanteert, waarbij in een aantal zaken de klager en een vertegenwoordiger van Woningbedrijf Velsen gehoord worden, is geëvalueerd en er is gesproken over de gevolgen voor de procedure van de Geschillencommissie in verband met de nieuwe Woningwet. Tevens is de Geschillencommissie kort geïnformeerd over de ontwikkelingen bij Woningbedrijf Velsen. Jaarverslag Geschillencommissie 2015 Pagina 6 van 6