Reglement Geschillen adviescommissie Portaal Utrecht

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Reglement Geschillen adviescommissie Portaal Utrecht"

Transcriptie

1 Reglement Geschillen adviescommissie Portaal Utrecht

2 Een klacht wat nu? Een klacht wilt u het liefst oplossen met mensen die er direct mee te maken hebben. En dat wil Portaal ook. Maar wat als u een klacht heeft en u komt er met Portaal niet uit? Dan heeft u de mogelijkheid om naar een onafhankelijke klachtencommissie - de Geschillen Advies Commissie - te gaan. In het Reglement Geschillen Advies Commissie kunt u lezen hoe de procedure loopt. Portaal wil voldoende gelegenheid bieden om uw klacht te bespreken en naar tevredenheid op te lossen. U kunt tijdens kantooruren op werkdagen contact met ons opnemen onder het telefoonnummer: Artikel 1 - Begripsomschrijvingen Geschillen Advies Commissie 1. Orgaan van de vestiging (Portaal Utrecht), met de opdracht geschillen van huurders of bewonerscommissies met de vestiging te behandelen en de directie daarover te adviseren. Vestiging 2. Portaal Utrecht. Secretariaat 3. Het secretariaat wordt beheerd door een medewerker van de vestiging, die is benoemd als ambtelijk secretaris. Huurdersorganisatie 4. De huurdersorganisatie, waarmee de vestiging conform het BBSH een samenwerkingsovereenkomst heeft. Directie 5. De verantwoordelijke vestigingsdirecteur. Belanghebbende 6. Hij, die een geschil kan voorleggen aan de Geschillen Advies Commissie en bij de oplossing daarvan een rechtstreeks belang heeft (zie ook artikel 6 lid 3). Klacht 7. Een schriftelijke of mondelinge mededeling aan de vestiging, waarin een klant zijn ontevredenheid aangeeft over de hiernavolgende punten. De bejegening, de wijze waarop de medewerkers van de vestiging, of door de vestiging ingeschakelde personen en bedrijven, omgaan met de klanten. De kwaliteit van de geleverde producten of de dienstverlening. Het niet juist gebruiken van door de vestiging vastgestelde werkwijzen/procedures. Het niet juist gebruiken van de door de overheden gegeven voorschriften. Het niet nakomen van mondelinge of schriftelijke beloften. Geschil 8. Een onenigheid/verschil van mening tussen een belanghebbende en de vestiging over de afhandeling van een klacht die de interne klachtenprocedure heeft doorlopen (een klacht over een klacht) en waarbij de belanghebbende een rechtstreeks belang heeft.

3 Artikel 2 - Doel 1. Belanghebbende in de gelegenheid te stellen geschillen aanhangig te maken over de klachtbehandeling door de vestiging. 2. Bij te dragen aan een goede behandeling van geschillen en daarmee aan een goede relatie tussen klant en vestiging. 3. De belanghebbende de gelegenheid te geven te worden gehoord door een onafhankelijke instantie die zelfstandig kan adviseren. Artikel 3 - Taak 1. De commissie adviseert de directie, binnen maximaal drie maanden na ontvangst, over schriftelijk aan haar voorgelegde geschillen. Daarnaast adviseert zij de directie over het te voeren beleid. Artikel 4 - Instelling, samenstelling en benoeming 1. De directie zorgt voor het instellen en voortbestaan van de commissie. 2. De commissie bestaat uit drie leden: een voorzitter en twee gewone leden. 3. De drie leden worden op voordracht benoemd door de directie. Eén lid wordt voorgedragen door de huurdersorganisatie. Wanneer de huurdersorganisatie geen gebruik maakt van de mogelijkheid een lid voor te dragen, vraagt de directie andere consumentenorganisaties een kandidaat voor te dragen. Eén lid wordt voorgedragen door de directie. De voorzitter van de commissie is een onafhankelijke, juridisch geschoolde derde. Deze derde wordt benoemd door de directie, op voorstel van de twee andere leden. Indien juridische kennis bij een van de andere leden aanwezig is, vervalt de eerder genoemde functie-eis van de voorzitter. 4. Werknemers van de vestiging kunnen geen lid zijn van de commissie. 5. De leden mogen geen zitting hebben in een rechterlijke instantie of in een huurcommissie voor het district/de districten waar de woningcorporatie werkzaam is. 6. De directie en de huurdersorganisatie dragen elk een plaatsvervangend lid voor, dat vervolgens door de directie wordt benoemd. De plaatsvervangende leden dienen aan dezelfde voorwaarden te voldoen als de leden. De directie benoemt tevens een plaatsvervangend voorzitter, op voorstel van de twee andere leden. 7. De leden van de commissie hebben zitting voor een periode van drie jaar. Jaarlijks treedt een commissielid af, volgens een door de directie op te stellen rooster van aftreden. Het aftredende commissielid kan direct worden herbenoemd voor een nieuwe zittingsperiode. 8. Een aftredend commissielid is tot tweemaal toe herbenoembaar voor een nieuwe zittingsperiode. 9. Bij het ontstaan van een vacature dient zo spoedig mogelijk een voordracht te worden gedaan aan de directie. Hij die op een tussentijds opengevallen plaats wordt benoemd, treedt af op het tijdstip waarop zijn voorganger zou moeten aftreden. 10. De directie stelt een redelijke vergoeding vast voor het voorbereiden en bijwonen van de vergaderingen door de leden van de commissie. 11. Het lidmaatschap van de commissie eindigt door: het verstrijken van de benoemingstermijn; schriftelijke opzegging; overlijden; aanstelling als werknemer van de vestiging. 12. De directie benoemt een medewerker van de vestiging tot ambtelijk secretaris van de commissie. De ambtelijk secretaris voert de secretariaatswerkzaamheden van de commissie uit en beheert het secretariaat met inachtneming van het gestelde in artikel 15 lid 2. Artikel 5 - Plaats binnen de vestiging 1. De commissie adviseert de directie. Het advies is niet bindend. Indien de directie een niet bindend advies van de commissie niet volgt, geeft zij hiervoor schriftelijk haar argumenten. De commissie is als eerste verantwoordelijk voor haar functioneren, maar moet verantwoording afleggen aan de directie. Artikel 6 - Voorleggen geschil 1. Wanneer een belanghebbende een geschil heeft met de vestiging over de afhandeling van een klacht, dan kan hij dat geschil voorleggen aan de commissie. 2. Het geschil dient schriftelijk aan de commissie te worden voorgelegd. 3. Een geschil kan worden voorgelegd door hiernavolgende partijen: Een huurder; dit is iemand die een woning, wooneenheid of ander verhuurobject van de vestiging huurt. Gelijkgesteld aan een huurder wordt: de medehuurder; de aspirant-medehuurder; de ex-huurder; de ex-medehuurder. Een toekomstig huurder, dit is iemand aan wie de vestiging schriftelijk een woning, wooneenheid of ander verhuurobject heeft aangeboden. Een bewonersorganisatie; zoals: de bewonerscommissie, zoals omschreven in de regels voor inspraak; een groep bewoners die de belangen van een representatief aantal huurders behartigt en tegenover de vestiging aannemelijk heeft gemaakt dat zij namens deze huurders overleg voert met de vestiging; De huurdersorganisatie.

4 Artikel 7 - Ontvangst geschil 1. Hij die een geschil aanhangig maakt, krijgt uiterlijk binnen een week een bevestiging van ontvangst van het secretariaat. 2. Het secretariaat onderzoekt op grond van dit reglement of een verzoek tot behandeling van een geschil door de commissie in behandeling kan worden genomen. Wanneer daartoe aanleiding bestaat, kan het secretariaat de belanghebbende verzoeken aanvullende informatie te verstrekken, teneinde te voorkomen dat het geschil wegens onvolledigheid niet wordt behandeld. 3. Indien het secretariaat meent dat een geschil op grond van dit reglement niet in aanmerking komt voor behandeling, vindt overleg plaats met de voorzitter. De voorzitter beslist over het al dan niet in behandeling nemen van het geschil door de commissie. 4. Indien de commissie het geschil in behandeling neemt, informeert het secretariaat de indiener van het geschil in de ontvangstbevestiging over: de wijze waarop het geschil wordt behandeld; de rechten welke de indiener van het geschil toekomen; (zo mogelijk) de datum waarop het geschil door de commissie wordt behandeld. Artikel 8 - Geschillen die de commissie niet behandelt 1. Een geschil wordt niet in behandeling genomen indien de belanghebbende niet eerst de interne klachtenprocedure heeft gevolgd zoals bedoeld in artikel 1 lid 8; het betrekking heeft op de (huur)prijs, de stook- en servicekosten als bedoeld in artikel 7:237 van het Burgerlijk Wetboek, dan wel een onredelijk beding als bedoeld in artikel 7:264 van het Burgerlijk Wetboek, wanneer dit geschil aan de huurcommissie (en eventueel daarna aan de kantonrechter) kan of kon worden voorgelegd; het door de belanghebbende of door de vestiging aanhangig is gemaakt bij de huurcommissie of een rechterlijke instantie; het door de vestiging in handen is gegeven van een deurwaarder of advocaat en hierover vooraf aan de belanghebbende mededeling is gedaan; het verzoek tot behandeling van het geschil wordt ingediend drie maanden nadat de vestiging de klacht, waarover het geschil gaat, schriftelijk heeft afgehandeld; de belanghebbende geen belang heeft bij de behandeling; het betrekking heeft op de voorwaarden inzake de woonruimte verdeling die in de gemeente gelden. 2. In afwijking van het bepaalde in lid 1 wordt het geschil wel in behandeling genomen indien: de bij de vestiging ingediende klacht naar het oordeel van belanghebbende binnen een maand na de indiening nog niet naar tevredenheid is opgelost; de belanghebbende het geschil aan de huurcommissie of een rechterlijke instantie heeft voorgelegd, met het oog op behoud van de instantie, en daarnaast de huurcommissie of de rechter heeft verzocht de behandeling, in afwachting van de beslissing van de directie, aan te houden. Artikel 9 - Werkwijze behandeling geschil 1. Het secretariaat draagt ervoor zorg, dat geschillen die voor behandeling in aanmerking komen zo spoedig mogelijk op de agenda van de commissie worden geplaatst. Behandeling vindt zo spoedig mogelijk plaats. 2. De vestiging wordt direct na ontvangst van het geschil in de gelegenheid gesteld schriftelijk haar mening te geven over het geschil. 3. Belanghebbende ontvangt ten minste één week van tevoren bericht over de datum en het tijdstip van de zitting, waarin de commissie het geschil en de daarvoor ingebrachte stukken behandelt. 4. De commissie nodigt belanghebbende uit op de zitting aanwezig te zijn teneinde het geschil toe te lichten en/of nader door de commissie te worden gehoord. Belanghebbende kan ook zelf een verzoek indienen om zijn standpunt in het geschil tijdens de zitting toe te lichten. 5. De commissie kan de betrokken medewerkers van de vestiging uitnodigen ter zitting de reactie op het geschil toe te lichten of te worden gehoord over het geschil. 6. De commissie kan derden voor de zitting uitnodigen om over het geschil te worden gehoord of erover te adviseren. 7. Samenvoeging behandeling geschillen. De commissie kan, na overleg met de indieners van een geschil en de medewerkers van de vestiging, besluiten geschillen tussen de vestiging en meerdere indieners van geschillen, die een sterk onderling samenhangend verband tonen, samen te voegen en tegelijkertijd te behandelen. 8. De commissie kan de gebiedsmanagers of de directeur van de vestiging verzoeken een onderzoek in te stellen naar de omstandigheden die hebben geleid tot het geschil en daaromtrent rapport aan haar uit te brengen. 9. De commissie kan zich door deskundigen laten adviseren. 10. De commissie kan zelf een onderzoek instellen of rapporteurs aanstellen die een onderzoek instellen. Rapporteurs mogen geen medewerkers van de vestiging zijn. 11. Een lid van de commissie dient zich terug te trekken, indien de onpartijdigheid van zijn inbreng niet is gewaarborgd. In dat geval kan hij door een plaatsvervanger worden waargenomen.

5 Artikel 10 - Zittingen van de commissie 1. De zittingen van de commissie zijn in beginsel openbaar. Wanneer in een geschil de persoon van belanghebbende, een medewerker van de vestiging of derde in het geding is, kan de voorzitter van de commissie besluiten het geschil in een gesloten zitting te behandelen. 2. De commissie houdt tenminste éénmaal per jaar zitting en voorts zo vaak dit noodzakelijk is. 3. De commissie houdt zitting aan de hand van een agenda en ingebrachte stukken. 4. De commissie maakt een verslag van haar zittingen. 5. Zittingen kunnen alleen plaatsvinden indien de commissie voltallig is. 6. Ieder lid brengt één stem uit. 7. Besluiten worden genomen bij meerderheid van stemmen. 8. Het secretariaat draagt zorg voor: de agenda voor de zittingen; verslaglegging van de zittingen; archivering van de stukken; alle door de commissie opgedragen werkzaamheden, welke voortvloeien uit de behandeling van een geschil. Artikel 11 - Beraadslagen en advies 1. De beraadslagingen zijn niet openbaar. 2. De commissie baseert haar advies op de ingebrachte stukken en tijdens de zitting naar voren gebrachte informatie. 3. De commissie brengt binnen drie maanden nadat het geschil is ontvangen een schriftelijk advies uit aan de directie. Deze termijn van drie maanden kan bij uitzondering éénmaal worden verlengd met een maand. Belanghebbende en de vestiging ontvangen tijdig bericht van verlenging en de reden daarvoor. 4. De commissie geeft in haar advies gemotiveerd aan: wat het belang is van de indiener van het geschil; of, in de situatie waarop het geschil betrekking heeft, op de juiste wijze uitvoering is gegeven aan het door de directie vastgestelde beleid; of sprake is van bijzondere omstandigheden, op grond waarvan op het beleid een uitzondering had moeten worden gemaakt. 5. Leden van de commissie kunnen in het advies een minderheidsstandpunt laten verwoorden. 6. Belanghebbende krijgt gelijktijdig met de directie een afschrift van het door de commissie uitgebrachte advies. Artikel 12 - Beslissing directie 1. Belanghebbende ontvangt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen vier weken nadat het advies aan de directie is uitgebracht een schriftelijke beslissing van de directie. 2. Indien de directie in haar beslissing afwijkt van het advies van de commissie, dan geeft zij de redenen daarvoor aan. Artikel 13 - Overige bevoegdheden en verplichtingen 1. De commissie houdt een register bij van aanhangig gemaakte geschillen. Hierin wordt ten minste opgenomen: het aantal en de aard van de aanhangig gemaakte geschillen; de afhandelingtermijn van de aanhangig gemaakte geschillen; het aantal niet in behandeling genomen geschillen; het aantal uitgebrachte adviezen. Het register wordt periodiek op de agenda van de vergadering van de commissie geplaatst. 2. De commissie brengt jaarlijks verslag uit aan de directie en de huurdersorganisatie of de daarvoor in de plaats gestelde organisatie. De verslaglegging moet ten minste de in het eerste lid genoemde onderwerpen betreffen inclusief de inhoudelijke argumentatie bij de afwikkeling van deze adviezen. 3. Jaarlijks vindt een evaluatieoverleg plaats tussen Portaal Utrecht en de huurdersorganisatie in het bijzijn van leden van de Geschillen Advies Commissie over het jaarverslag van de Geschillen Advies Commissie Portaal Utrecht. Artikel 14 - Overige rechten van belanghebbende en overige betrokkenen 1. Belanghebbende ontvangt van alle voor de behandeling van het geschil ingebrachte stukken een kopie, met inachtneming van het in artikel 15 gestelde. Hij wordt in de gelegenheid gesteld op de ingebrachte stukken te reageren. 2. Degenen die bij het geschil zijn betrokken, kunnen bezwaar maken tegen deelneming van een commissielid aan de behandeling van het geschil. Het bezwaar moet worden gemotiveerd. De commissie beslist over het bezwaar. 3. Belanghebbende kan zich tijdens de zitting van de commissie laten vertegenwoordigen en laten bijstaan. De vertegenwoordiger dient aannemelijk te maken dat hij is gemachtigd als zodanig op te treden, behalve wanneer dit al voldoende blijkt uit de stukken of omstandigheden. 4. Belanghebbende heeft het recht zich tijdens de zitting van de commissie door getuige(n) en/of deskundige(n) te laten bijstaan. Als belanghebbende gebruik maakt van zijn recht zich te laten bijstaan, dan dient hij van tevoren de naam (namen) van de getuige(n) en/of deskundige(n) mee te delen. Belanghebbende draagt zelf zorg voor de oproeping van de getuige(n) en/of deskundige(n).

6 Artikel 15 - Waarborgen privacy van belanghebbende en derden 1. Belanghebbende heeft geen recht op kopieën of inzage van stukken, indien deze privacygevoelige gegevens van derden bevatten. De voorzitter van de commissie stelt vast welke stukken/gegevens privacygevoelig zijn. 2. De commissieleden en de ambtelijk secretaris zijn verplicht tot geheimhouding van privacygevoelige gegevens, waarvan hij tijdens de behandeling van een geschil kennis heeft genomen. 3. De commissie draagt ervoor zorg dat stukken en gegevens, die gebruikt worden bij de behandeling van een geschil en die betrekking hebben op de indiener van het geschil, vertrouwelijk worden behandeld. In verband hiermee hebben alleen commissieleden en door de commissie met naam aangewezen personen toegang tot de privacygevoelig gegevens in de dossiers van de commissie. Informatie over privacygevoelige gegevens wordt alleen aan derden verstrekt na toestemming van de indiener van het geschil. Artikel 16 - Spoedprocedure 1. De voorzitter kan de commissie bijeenroepen voor het behandelen van een spoedeisend geschil dat een onmiddellijke voorziening behoeft en daardoor niet op de gebruikelijke wijze kan worden behandeld. 2. De bepalingen voor de gebruikelijk behandeling zijn van toepassing, voor zover het spoedeisende karakter dit toelaat. 3. De commissie geeft in haar advies aan waarom en op welke onderdelen van het geschil zij een onmiddellijk advies of voorziening nodig vindt. Daarnaast geeft de commissie aan voor welke onderdelen van het geschil de gebruikelijke werkwijze van toepassing is. 4. Na het uitbrengen van het advies aan de directie wordt zo spoedig mogelijk, doch binnen één week, door de directie beslist. De beslissing wordt zonder uitstel (telefonisch/per fax/per ) aan belanghebbende meegedeeld. Belanghebbende krijgt zo spoedig mogelijk een afschrift van de beslissing. Artikel 17 - Vaststelling en wijziging reglement Het reglement wordt na instemming met de huurdersorganisatie door de directie vastgesteld en gewijzigd. Indien er geen overeenstemming kan worden bereikt tussen Portaal Utrecht en de huurdersorganisatie, wordt de rechter om een uitspraak gevraagd.

7 Reglement Geschillen adviescommissie Portaal Utrecht Portaal Geschillenadviescommissie Regiokantoor Utrecht Bezoekadres: (werkdagen uur) Brennerbaan 106, Utrecht Postadres: Postbus AJ Veenendaal T E Ontwerp en vormgeving: Janita Sassen BNO / Fotogafie, Janita Sassen, Winand Stut

Provides bouwt aan sociaal wonen Geschillenadviescommissie

Provides bouwt aan sociaal wonen Geschillenadviescommissie Reglement Artikel 1 Begripsomschrijvingen Commissie: de van Provides. Secretariaat: het secretariaat van de geschillenadviescommissie. Het secretariaat wordt beheerd door een medewerker van de werkorganisatie,

Nadere informatie

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE de KOMBINATIE

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE de KOMBINATIE REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE de KOMBINATIE Artikel 1: Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder Woningcorporatie: Bestuur: Raad van Toezicht: Woningbouwvereniging de Kombinatie te Zeist de

Nadere informatie

stichting Wetland Wonen Groep en woningstichting de Veste Hierna te noemen: de corporatie.

stichting Wetland Wonen Groep en woningstichting de Veste Hierna te noemen: de corporatie. Pagina 1 van 6 REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE STICHTING WETLAND WONEN GROEP WONINGSTICHTING DE VESTE Artikel 1: definities Corporaties: Werkorganisaties: Commissie: Klacht: stichting Wetland Wonen Groep

Nadere informatie

Klager: Een klant of deelnemer aan het leerwerktraject van de Stichting TVZ

Klager: Een klant of deelnemer aan het leerwerktraject van de Stichting TVZ K LACHTENREGLEMENT STICHTING TAFELVANZEVEN ROTTERDAM Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: Bestaande uit 4 onafhankelijke leden, hierna te noemen klachtencommissie Stichting

Nadere informatie

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING WONEN ZUID

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING WONEN ZUID REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING WONEN ZUID ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ARTIKEL 1: DEFINITIES Commissie: de klachtencommissie

Nadere informatie

Commissie: De Geschillenadviescommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit Beheer Sociale Huursector.

Commissie: De Geschillenadviescommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit Beheer Sociale Huursector. Reglement Geschillenadviescommissie Ymere Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: De Geschillenadviescommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit Beheer Sociale Huursector.

Nadere informatie

KLACHTENREGELEMENT. Artikel 1 Begrippen. In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: De klachtencommissie. Verhuurder: WWV De Volharding

KLACHTENREGELEMENT. Artikel 1 Begrippen. In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: De klachtencommissie. Verhuurder: WWV De Volharding KLACHTENREGELEMENT Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: De klachtencommissie Verhuurder: WWV De Volharding Bestuur: Het bestuur van WWV De Volharding. Huurder: a. De huurder

Nadere informatie

REGLEMENT VAN DE GESCHILLENCOMMISSIE SSH

REGLEMENT VAN DE GESCHILLENCOMMISSIE SSH REGLEMENT VAN DE GESCHILLENCOMMISSIE SSH ARTIKEL 1, BEGRIPSBEPALING Dit reglement verstaat onder: Corporatie : SSH Geschillencommissie : Geschillencommissie van SSH als bedoeld in art. 16 BBSH Directie

Nadere informatie

Klachtenreglement Woningstichting Maasvallei Maastricht

Klachtenreglement Woningstichting Maasvallei Maastricht Klachtenreglement Woningstichting Maasvallei Maastricht Artikel 1 Begrippen. In dit reglement wordt verstaan onder: 1.1 Maasvallei: Woningstichting Maasvallei Maastricht, gevestigd te Maastricht. Maasvallei

Nadere informatie

Reglement Geschillencommissie WOONINC.

Reglement Geschillencommissie WOONINC. Reglement Geschillencommissie WOONINC. Artikel 1 Definities a. Commissie of Geschillencommissie: de klachtencommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit beheer sociale huursector (Bbsh). b. Wooninc.:

Nadere informatie

Reglement Geschillencommissie Stichting GroenWest

Reglement Geschillencommissie Stichting GroenWest Reglement Geschillencommissie Stichting GroenWest Inhoud Pagina 1. Begrippen... 5 2. Doel van de commissie... 5 3. Taak van de commissie... 5 4. Functioneren van de commissie... 5 5. Samenstelling, benoeming

Nadere informatie

Woningzoekende: degene die zich heeft aangemeld voor een beschikbare woning van de SOR in de vrije sector.

Woningzoekende: degene die zich heeft aangemeld voor een beschikbare woning van de SOR in de vrije sector. REGLEMENT KLACHTEN- EN GESCHILLENCOMMISSIE SOR 1. Definities Huurder: een huurder van een woning of woonruimte van de SOR. Voor de toepassing van dit reglement wordt onder huurder eveneens verstaan de

Nadere informatie

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE. Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder:

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE. Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Klachtencommissie Wij proberen al onze klanten zo snel en correct mogelijk te helpen. Er gaat daarbij helaas wel eens wat mis. Indien er in uw ogen door ons fouten worden gemaakt, zullen we die zo snel

Nadere informatie

Reglement geschillenadviescommissie

Reglement geschillenadviescommissie Definities Artikel 1 In dit reglement wordt verstaan onder: 1.1 Corporatie: de in de Stichting Woningcorporaties Het Gooi en Omstreken samenwerkende woningcorporaties te weten: RK Bouwstichting St. Joseph

Nadere informatie

Commissie: De klachtencommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit Beheer Sociale Huursector.

Commissie: De klachtencommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit Beheer Sociale Huursector. Voorbeeld klachtenreglement Corporatie X Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: De klachtencommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit Beheer Sociale Huursector.

Nadere informatie

Reglement regionale geschillencommissie

Reglement regionale geschillencommissie Reglement regionale geschillencommissie Artikel 1 - Definities BBSH Commissie Verhuurders Bestuur Huurder Bewonerscommissie: Indiener Geschil : Besluit Beheer Sociale Huursector. : De geschillencommissie

Nadere informatie

REGLEMENT REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD

REGLEMENT REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD REGLEMENT REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD Artikel 1. Definities - B.B.S.H.: Besluit Beheer Sociale Huursector - Commissie: De geschillencommissie als bedoeld in artikel 16 B.B.S.H. als zijnde

Nadere informatie

GESCHILLENCOMMISSIE WONINGSTICHTING GOEDESTEDE

GESCHILLENCOMMISSIE WONINGSTICHTING GOEDESTEDE Als u een klacht hebt, meldt u die natuurlijk bij GoedeStede. Maar als we onverhoopt samen geen oplossing vinden, kunt u daarna terecht bij de onafhankelijke geschillencommissie. Welke klachten? Bij de

Nadere informatie

Reglement KlachtenCommissie WOONINC.

Reglement KlachtenCommissie WOONINC. Reglement KlachtenCommissie WOONINC. Artikel 1 Definities a. Commissie: de klachtencommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit beheer sociale huursector (Bbsh). b. Wooninc.: Stichting Wooninc.

Nadere informatie

Reglement Geschillencommissie woningcorporaties Walcheren

Reglement Geschillencommissie woningcorporaties Walcheren Reglement Geschillencommissie woningcorporaties Walcheren I. ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 - Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: a. Bestuur: het bestuursorgaan van de betreffende corporatie;

Nadere informatie

REGLEMENT REGIONALE GESCHILLEN COMMISSIE Land van Heusden en Altena

REGLEMENT REGIONALE GESCHILLEN COMMISSIE Land van Heusden en Altena De Regionale Geschillen Commissie (RGC) is vanaf 1 januari 2009 werkzaam voor de hieronder genoemde corporaties: Woonlinie in Zaltbommel; Woonservice Meander in Werkendam; Woonstichting Land van Altena

Nadere informatie

Reglement Geschillencommissie Woningcorporaties Noord- en Midden-Limburg

Reglement Geschillencommissie Woningcorporaties Noord- en Midden-Limburg Artikel 1: definities huurder: Een huurder van een woning of woonruimte van de corporatie. Voor de toepassing van dit reglement wordt onder huurder eveneens verstaan de medehuurder, de aspirant medehuurder,

Nadere informatie

Deelnemende corporaties: Jutphaas Wonen (Nieuwegein), Mitros (Utrecht en Nieuwegein), Viveste (Houten), Woningbouwvereniging Lopik

Deelnemende corporaties: Jutphaas Wonen (Nieuwegein), Mitros (Utrecht en Nieuwegein), Viveste (Houten), Woningbouwvereniging Lopik Klachtencommissie Woningcorporaties Regio Utrecht Klachtenreglement Deelnemende corporaties: Jutphaas Wonen (Nieuwegein), Mitros (Utrecht en Nieuwegein), Viveste (Houten), Woningbouwvereniging Lopik Artikel

Nadere informatie

Woningeigenaar: De eigenaar van een koopwoning in de wijk en tevens lid van WWV De Volharding

Woningeigenaar: De eigenaar van een koopwoning in de wijk en tevens lid van WWV De Volharding KLACHTENREGLEMENT Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: De klachtencommissie Verhuurder: WWV De Volharding Bestuur: Het bestuur van WWV De Volharding Huurder: a. De huurder

Nadere informatie

reglement geschillencommisie Woningcorporaties valleigebied ALGEMEEN

reglement geschillencommisie Woningcorporaties valleigebied ALGEMEEN reglement geschillencommisie Woningcorporaties valleigebied ALGEMEEN Reglement Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk I - Begrippen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 3

Nadere informatie

REGLEMENT inzake de behandeling en afdoening van geschillen tussen bewoners en de deelnemende woningcorporaties in de WERV

REGLEMENT inzake de behandeling en afdoening van geschillen tussen bewoners en de deelnemende woningcorporaties in de WERV REGLEMENT inzake de behandeling en afdoening van geschillen tussen bewoners en de deelnemende woningcorporaties in de WERV DEFINITIES Artikel 1 deelnemers bewoner belangenorganisatie bestuur commissie

Nadere informatie

Reglement Klachtencommissie

Reglement Klachtencommissie Reglement Klachtencommissie Artikel 1 Definities Klager: De huurder of woningzoekende die een klacht aan de commissie voorlegt. Huurder: Een huurder van een woning of woonruimte van Leystromen. Voor de

Nadere informatie

Commissie: De geschillencommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit Beheer Sociale Huursector.

Commissie: De geschillencommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit Beheer Sociale Huursector. Reglement Geschillencommissie Stichting Acantus Groep Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: De geschillencommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit Beheer Sociale

Nadere informatie

Reglement Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied

Reglement Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied Reglement Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied 1 september 2009 Vastgesteld op 26 augustus 2009 Woningstichting Barneveld Woningstichting Leusden Woningstichting Nijkerk Vallei Wonen, Woudenberg

Nadere informatie

Reglement Geschillencommissie Woningbedrijf Velsen

Reglement Geschillencommissie Woningbedrijf Velsen Reglement Geschillencommissie Woningbedrijf Velsen Reglement Geschillencommissie Pagina 1 van 8 Reglement Geschillencommissie Woningbedrijf Velsen De Huurdersraad en de Geschillencommissie zijn vooraf

Nadere informatie

REGLEMENT GESCHILLENADVIESCOMMISSIE WONINGSTICHTING ROCHDALE

REGLEMENT GESCHILLENADVIESCOMMISSIE WONINGSTICHTING ROCHDALE Artikel 1 Begrippen In dit artikel wordt verstaan onder: Rochdale: Woningstichting Rochdale, statutair gevestigd te Amsterdam. Bestuur: De Raad van Bestuur van Rochdale, bedoeld in artikel 16 van de statuten

Nadere informatie

Toegelaten instelling De vereniging/stichting is werkzaam binnen het werkgebied in de zin van artikel 70 van de Woningwet.

Toegelaten instelling De vereniging/stichting is werkzaam binnen het werkgebied in de zin van artikel 70 van de Woningwet. Reglement Regionale Klachtencommissie Ingesteld door RWS partner in wonen en Stichting tot Behoud en Ondersteuning van Monumenten, beiden te Goes, R&B Wonen te Heinkenszand en Castria Wonen te St. Maartensdijk.

Nadere informatie

REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING EN KLACHTENADVIESCOMMISSIE NVGH/ALPHA.

REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING EN KLACHTENADVIESCOMMISSIE NVGH/ALPHA. REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING EN KLACHTENADVIESCOMMISSIE NVGH/ALPHA. Vastgesteld door de algemene vergadering op 3 juni 2012. Artikel 1. definities Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:

Nadere informatie

Geschillencommissie. Artikel 1 : Definities. Organisatie

Geschillencommissie. Artikel 1 : Definities. Organisatie Reglement Geschillencommissie Artikel 1 : Definities Organisatie Bestuur Commissie lndiener Klacht Geschil Medewerker Privacygevoelige gegevens : de werkorganisatie van wooncorporatie Thuisvester (hierna:

Nadere informatie

REGLEMENT LOKALE GESCHILLENCOMMISSIE WONINGCORPORATIES LEIDEN

REGLEMENT LOKALE GESCHILLENCOMMISSIE WONINGCORPORATIES LEIDEN REGLEMENT LOKALE GESCHILLENCOMMISSIE WONINGCORPORATIES LEIDEN Artikel 1. Definities Verhuurders: Bij de lokale Geschillencommissie zijn de volgende verhuurders aangesloten; SLS Wonen De Sleutels van Zijl

Nadere informatie

Reglement Klachtencommissie

Reglement Klachtencommissie Reglement Klachtencommissie Artikel 1 Definities Klager: De verbruiker die een klacht aan de commissie voorlegt. Warmte: Warm water of tapwater bestemd voor ruimteverwarming of -koeling, sanitaire doeleinden

Nadere informatie

Reglement Geschillenadviescommissie Woonvereniging Patrimonium Havensteder Woonstad Rotterdam Woonplus Schiedam Maasdelta Groep 3B Wonen

Reglement Geschillenadviescommissie Woonvereniging Patrimonium Havensteder Woonstad Rotterdam Woonplus Schiedam Maasdelta Groep 3B Wonen Reglement Geschillenadviescommissie Woonvereniging Patrimonium Havensteder Woonstad Rotterdam Woonplus Schiedam Maasdelta Groep 3B Wonen -1- REGLEMENT GEZAMENLIJKE GESCHILLENADVIESCOMMISSIE 1. Begrippen

Nadere informatie

REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE CASADE

REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE CASADE REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE CASADE Definities Artikel 1 Commissie De door de corporatie ingestelde geschillencommissie Corporatie Stichting Casade Klager Degene die een geschil aanhangig maakt en rechtstreeks

Nadere informatie

Bij het melden van een klacht kunt u gebruik maken van een klachtenformulier. U kunt het hier downloaden of wij sturen u het op verzoek toe.

Bij het melden van een klacht kunt u gebruik maken van een klachtenformulier. U kunt het hier downloaden of wij sturen u het op verzoek toe. Een klacht en dan? We horen natuurlijk graag dat u tevreden bent over Zeeuwland. Maar wanneer dit niet het geval is, weten we dat ook graag. Alleen zo kunnen we u goed -en in de toekomst nog beter- van

Nadere informatie

Reglement. Regionale klachtencommissie S.W.W.M. Samenwerkingsverband van Woningcorporaties in de Westelijke Mijnstreek

Reglement. Regionale klachtencommissie S.W.W.M. Samenwerkingsverband van Woningcorporaties in de Westelijke Mijnstreek Reglement Regionale klachtencommissie Samenwerkingsverband van Woningcorporaties in de Westelijke Mijnstreek Juli 2014 INHOUD ARTIKEL 1: DEFINITIES... 1 ARTIKEL 2: DOEL VAN DE COMMISSIE... 1 ARTIKEL 3:

Nadere informatie

Geschillencommissie. onbelemmerd de ruimte

Geschillencommissie. onbelemmerd de ruimte Geschillencommissie onbelemmerd de ruimte Wat is een geschillencommissie Als u vindt dat u niet juist bent behandeld, of als u klachten hebt over onze dienstverlening, dan kunt u hiermee terecht bij een

Nadere informatie

REGLEMENT REGIONALE KLACHTENCOMMISSIE SOCIALE VERHUURDERS NOORD- KENNEMERLAND

REGLEMENT REGIONALE KLACHTENCOMMISSIE SOCIALE VERHUURDERS NOORD- KENNEMERLAND REGLEMENT REGIONALE KLACHTENCOMMISSIE SOCIALE VERHUURDERS NOORD- KENNEMERLAND Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: De klachtencommissie als bedoeld in artikel 16 van het

Nadere informatie

Reglement Geschillencommissie Wonen Zuid-Holland

Reglement Geschillencommissie Wonen Zuid-Holland Reglement Geschillencommissie Wonen Zuid-Holland 1. Definities Dit reglement verstaat onder: 1.1. Corporatie: de bij de geschillencommissie aangesloten woningcorporatie. 1.2. Bewoner: een huurder, medehuurder

Nadere informatie

Klachtenreglement Staedion

Klachtenreglement Staedion Klachtenreglement Staedion Inleiding Dit reglement is geschreven voor de werkwijze van de klachtencommissie Staedion en het in behandeling nemen van klachten door de klachtencommissie. Artikel 1 Begripsomschrijving

Nadere informatie

Algemeen. Artikel 1. Begrippen

Algemeen. Artikel 1. Begrippen Reglement Klachtencommissie Woonbedrijf d.d. 1 januari 2011 Algemeen In dit reglement wordt de mannelijke persoonsvorm gehanteerd. Daar waar bijvoorbeeld sprake is van een Klager, huurder enz. wordt tevens

Nadere informatie

REGLEMENTKLACHTENCOMMISSIE

REGLEMENTKLACHTENCOMMISSIE REGLEMENTKLACHTENCOMMISSIE Artikel 1 Klager: Huurder: Woningzoekende: Corporatie: Klacht: Commissie: Woning in Zicht: Definities De huurder of woningzoekende die een klacht aan de commissie voorlegt. Een

Nadere informatie

DE KLACHTENCOMMISSIE BBSH

DE KLACHTENCOMMISSIE BBSH DE KLACHTENCOMMISSIE BBSH PAGINA 1 DE KLACHTENCOMMISSIE BBSH Inleiding In het per 1 januari1993 ingevoerde Besluit Beheer Sociale Sector wordt aangegeven, dat iedere woningcorporatie een klachtenprocedure

Nadere informatie

REGLEMENT VAN DE GESCHILLENADVIESCOMMISSIE

REGLEMENT VAN DE GESCHILLENADVIESCOMMISSIE REGLEMENT VAN DE GESCHILLENADVIESCOMMISSIE van Stichting Ymere Dit reglement is de uitwerking van artikel 27 van de statuten van Stichting Ymere. Het gewijzigde reglement is vastgesteld op 5 juli 2011

Nadere informatie

Reglement. Geschillencommissie. Vestia. Vastgesteld in de bestuursvergadering d.d. 3 februari 2015 Pagina 1

Reglement. Geschillencommissie. Vestia. Vastgesteld in de bestuursvergadering d.d. 3 februari 2015 Pagina 1 Reglement Geschillencommissie Vestia Vastgesteld in de bestuursvergadering d.d. 3 februari 2015 Pagina 1 1. Begrippen 1.1 In dit reglement wordt verstaan onder: (a) Corporatie: Vestia gevestigd te Rotterdam.

Nadere informatie

REGLEMENT KLACHTEN(ADVIES)COMMISSIE STICHTING EIGEN BOUW

REGLEMENT KLACHTEN(ADVIES)COMMISSIE STICHTING EIGEN BOUW REGLEMENT KLACHTEN(ADVIES)COMMISSIE STICHTING EIGEN BOUW Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Stichting: Raad van Toezicht: Bestuur: Medewerker: Commissie: Klager: De Stichting Eigen

Nadere informatie

Reglement Geschillencommissie Woningcorporaties Noord- en Midden-Limburg

Reglement Geschillencommissie Woningcorporaties Noord- en Midden-Limburg Artikel 1: definities Huurder: Een huurder van een woning, parkeerplaats of garagebox van de corporatie. Voor de toepassing van dit reglement wordt onder huurder eveneens verstaan de medehuurder, de aspirant

Nadere informatie

Geschillenbehandeling

Geschillenbehandeling Geschillenbehandeling De Geschillencommissie De Geschillencommissie is een klachtencommissie die onafhankelijk van Centrada functioneert. Bij de Geschillencommissie kunt u klachten indienen over gedragingen

Nadere informatie

beleid: juli 2004, versie: 2014

beleid: juli 2004, versie: 2014 Geschillencommissie beleid: juli 2004, versie: 2014 Waterweg Wonen verhuurt circa 12.000 woningen in Vlaardingen. Een aanzienlijk deel van die woningen is bereikbaar voor huishoudens met lage inkomens

Nadere informatie

Reglement Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied

Reglement Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied Reglement Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied 2017 Vastgesteld op 20 juni 2017 Woningstichting Barneveld Woningstichting Leusden Woningstichting Nijkerk Vallei Wonen, Woudenberg Stichting

Nadere informatie

Reglement Klachtencommissie

Reglement Klachtencommissie Reglement Klachtencommissie Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Corporatie Woonstichting VechtHorst, werkzaam als toegelaten instelling in de zin van artikel 70 van de Woningwet;

Nadere informatie

Reglement Klachtencommissie Woonruimteverdeling Noord-Veluwe

Reglement Klachtencommissie Woonruimteverdeling Noord-Veluwe Reglement Klachtencommissie Woonruimteverdeling Noord-Veluwe Reglement Klachtencommissie Woonruimteverdeling Noord-Veluwe (versie 18-02-2002) Artikel 1 Definities In dit reglement wordt verstaan onder:

Nadere informatie

Het bestuur van Verhuurder, krachtens de statuten van Verhuurder, gevormd door de directeur-bestuurder.

Het bestuur van Verhuurder, krachtens de statuten van Verhuurder, gevormd door de directeur-bestuurder. Reglement betreffende de behandeling en afdoening van geschillen met huurders ARTIKEL 1 BEGRIPPEN In dit reglement wordt verstaan onder: Verhuurder Huurder Huurdersbelangenvereniging Bestuur Commissie

Nadere informatie

Reglement Geschillenadviescommissie

Reglement Geschillenadviescommissie Reglement Geschillenadviescommissie Meer informatie? Kijk op www.dudokwonen.nl of kom langs bij één van onze vestigingen. Vestiging Naarden-Bussum Slochterenlaan 37 in Bussum Telefoon (035) 695 42 70 Vestiging

Nadere informatie

Reglement voor de Klachtencommissie van Woningbouwvereniging Nieuw-Lekkerland

Reglement voor de Klachtencommissie van Woningbouwvereniging Nieuw-Lekkerland Reglement voor de Klachtencommissie van Voor klachten over de dienstverlening van Woningbouwvereniging Nieuw-Lekkerland kunnen huurders zich als ze er met de woningbouwvereniging niet uit komen richten

Nadere informatie

Reglement Commissie Bezwaarschriften Woonruimteverdeling Noord-Veluwe 2015

Reglement Commissie Bezwaarschriften Woonruimteverdeling Noord-Veluwe 2015 Reglement Commissie Bezwaarschriften Woonruimteverdeling Noord-Veluwe 2015 Artikel 1 Definities In dit reglement wordt verstaan onder: a. commissie: de commissie inzake de woonruimteverdeling als bedoeld

Nadere informatie

Een klacht wat nu? geschillencommissie.indd 2 23-06-2009 13:24:21

Een klacht wat nu? geschillencommissie.indd 2 23-06-2009 13:24:21 Een klacht wat nu? Een klacht wilt u het liefst oplossen met mensen die er direct mee te maken hebben. En dat wil Portaal ook. Maar wat als u een klacht heeft en u komt er met Portaal niet uit? Dan heeft

Nadere informatie

KLACHTEN OVER WONEN BOMMELERWAARD?

KLACHTEN OVER WONEN BOMMELERWAARD? KLACHTEN OVER WONEN BOMMELERWAARD? De drie woningcorporaties in de Bommelerwaard verdelen gezamenlijk hun huurwoningen onder de naam Wonen Bommelerwaard. Het kan voorkomen dat een ingeschreven woningzoekende

Nadere informatie

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE Stichting BrabantWonen Februari 2019 RvC/BW/19/032 1 Artikel 1: Begrippen Klachtencommissie De commissie, ingesteld door BrabantWonen, om onafhankelijke adviezen over klachten

Nadere informatie

Ik heb een klacht! Wat nu? Werkwijze en reglement klachtencommissie

Ik heb een klacht! Wat nu? Werkwijze en reglement klachtencommissie Ik heb een klacht! Wat nu? Werkwijze en reglement klachtencommissie Inhoud Ik heb een klacht! wat nu? Inleiding 2 Wat is een klacht? 3 Wat doet u met een klacht? 3 Werkwijze klachtencommissie Woonstichting

Nadere informatie

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE PREAMBULE 2. Art. 1 Definities 3. Art. 2 De aangesloten corporaties 4

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE PREAMBULE 2. Art. 1 Definities 3. Art. 2 De aangesloten corporaties 4 REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE INHOUD PREAMBULE 2 HOOFDSTUK I BEGRIPSBEPALING Art. 1 Definities 3 HOOFDSTUK II DE AANGESLOTEN CORPORATIES Art. 2 De aangesloten corporaties 4 HOOFDSTUK III DE KLACHTENCOMMISSIE

Nadere informatie

Reglement. Commissie: De Klachtencommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit Beheer Sociale Huursector.

Reglement. Commissie: De Klachtencommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit Beheer Sociale Huursector. Reglement Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: De Klachtencommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit Beheer Sociale Huursector. Lid / Leden: Een lid of leden van

Nadere informatie

REGLEMENT GEZAMENLIJKE KLACHTENCOMMISSIE VAN

REGLEMENT GEZAMENLIJKE KLACHTENCOMMISSIE VAN REGLEMENT GEZAMENLIJKE KLACHTENCOMMISSIE VAN WOONDIENSTEN AARWOUDE EN WONINGSTICHTING NIEUWKOOP Elzenlaan 1 Kennedyplein 5a 2481 LZ Woubrugge 2421 EN Nieuwkoop Postbus 2194 Postbus 122 2400 CD Alphen aan

Nadere informatie

Algemeen. Artikel 1. Begrippen

Algemeen. Artikel 1. Begrippen Reglement Gezamenlijke Geschillenadviescommissie d.d. 1 oktober 2014 Algemeen I. De Gezamenlijke Geschillenadviescommissie, hierna te noemen GGAC, is werkzaam voor de woningcorporaties Woonpartners, wocom

Nadere informatie

Klachtencommissie. samen wonen

Klachtencommissie. samen wonen Klachtencommissie Als u ontevreden bent over de dienstverlening van Mercatus, dan is het mogelijk om een klacht bij Mercatus in te dienen. Bij Mercatus is een speciale brochure over klachtenbehandeling

Nadere informatie

Reglement klachtencommissie WoonInvest

Reglement klachtencommissie WoonInvest Reglement klachtencommissie WoonInvest Versie 2014 1/11 Artikel 1 Over het reglement klachtencommissie 1. Het reglement klachtencommissie is het reglement dat regels geeft voor de samenstelling en werkwijze

Nadere informatie

f. Huurdersorganisatie: De door de deelnemende corporaties erkende huurdersorganisatie(s) in de zin van de Wet op het Overleg Huurders Verhuurder.

f. Huurdersorganisatie: De door de deelnemende corporaties erkende huurdersorganisatie(s) in de zin van de Wet op het Overleg Huurders Verhuurder. Reglement klachtenadviescommissie Stichting deltawonen, Woningstichting SWZ, Woningstichting Openbaar Belang, Stichting Beter Wonen IJsselmuiden en Stichting SallandWonen Artikel 1 Begrippen In dit reglement

Nadere informatie

Reglement Klachtencommissie Woonruimteverdeling Noord-Veluwe 2015

Reglement Klachtencommissie Woonruimteverdeling Noord-Veluwe 2015 Reglement Klachtencommissie Woonruimteverdeling Noord-Veluwe 2015 Reglement Klachtencommissie Woonruimteverdeling Noord-Veluwe (versie 15-01-2015) Artikel 1 Definities In dit reglement wordt verstaan onder:

Nadere informatie

Algemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening. Voorwoord 1

Algemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening. Voorwoord 1 : A. Özdemir Algemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening Inhoudsopgave Voorwoord 1 Artikel 1. Begripsomschrijvingen 2 1.1 Nova Curae 2 1.2

Nadere informatie

Klachten en geschillen

Klachten en geschillen wonen begint bij mensen Klachten en geschillen Zoeken naar een oplossing 4 Bo-Ex doet er alles aan om haar klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u zich onze service anders

Nadere informatie

REGLEMENT Klachtencommissie Wonen

REGLEMENT Klachtencommissie Wonen REGLEMENT Klachtencommissie Wonen Stichting MeerWonen Noordwijkse Woningstichting Woningstichting Sint Antonius van Padua Woningstichting Stek Woonstichting Vooruitgang Woningstichting Warmunda Gewijzigd

Nadere informatie

Reglement Geschillencommissie ASPB

Reglement Geschillencommissie ASPB Reglement Geschillencommissie ASPB HOOFDSTUK I: ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 - Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: a. ASPB-lid: de bij de ASPB aangesloten ondernemer; b. Bestuur: het bestuur

Nadere informatie

GESCHILLENREGLEMENT SAMENWERKENDE WONINGCORPORATIES WATERLAND-PURMEREND

GESCHILLENREGLEMENT SAMENWERKENDE WONINGCORPORATIES WATERLAND-PURMEREND GESCHILLENREGLEMENT SAMENWERKENDE WONINGCORPORATIES WATERLAND-PURMEREND Inleiding Huurders van woongelegenheden van een toegelaten instelling (in de zin van de Woningwet) moeten de gelegenheid hebben om

Nadere informatie

Geschillenreglement. Huurdersorganisatie: de erkende huurdersvereniging en/of erkende bewonerscommissie van de deelnemende corporaties gezamenlijk.

Geschillenreglement. Huurdersorganisatie: de erkende huurdersvereniging en/of erkende bewonerscommissie van de deelnemende corporaties gezamenlijk. Toelichting Sinds 1 januari 2003 hebben Algemene Woningbouwvereniging Monnickendam en Stichting Volkshuisvestingsgroep Wooncompagnie, vestiging Purmerend, een gezamenlijke Geschillencommissie. Met ingang

Nadere informatie

Klachtenreglement Woonforte 1 april 2018

Klachtenreglement Woonforte 1 april 2018 Klachtenreglement Woonforte 1 april 2018 1. Begrippen Bestuur Statutair bestuur ( directeur-bestuurder ) van de Stichting Woonforte, te Alphen aan den Rijn. Hoorzitting Een hoorzitting is een zitting van

Nadere informatie

Reglement Klachtencommissie Christelijke Woonstichting Patrimonium Urk

Reglement Klachtencommissie Christelijke Woonstichting Patrimonium Urk Reglement Klachtencommissie Reglement Klachtencommissie Page 1 Reglement Klachtencommissie art 109 BTiV Patrimonium Urk Artikel 1: Begrippen Klachtencommissie: De commissie om onafhankelijke adviezen over

Nadere informatie

Reglement Geschillen Advies Commissie

Reglement Geschillen Advies Commissie Reglement Geschillen Advies Commissie Versie 1.1 01-02-2017 Inhoud Inleiding... 3 Een commissie... 3 Voor wie werkt de commissie?... 3 Wat is een geschil?... 3 Voorwaarden voor behandeling... 4 Hoe gaat

Nadere informatie

Reglement geschillencommissie versie maart Stichting Parteon - Stichting Wormerwonen - Stichting Zaandams Volkshuisvesting (ZVH)

Reglement geschillencommissie versie maart Stichting Parteon - Stichting Wormerwonen - Stichting Zaandams Volkshuisvesting (ZVH) Reglement geschillencommissie versie maart 2014 - Stichting Parteon - Stichting Wormerwonen - Stichting Zaandams Volkshuisvesting (ZVH) Toelichting Het Besluit Beheer Sociale Huursector schrijft in art.

Nadere informatie

REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE

REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE STICHTING PENSIOENFONDS WERK EN (RE) INTEGRATIE november 2011 Artikel 1 Begripsbepalingen Voor de toepassing van dit reglement wordt verstaan onder: a. de commissie : de commissie

Nadere informatie

Reglement Geschillencommissie Midden Groningen

Reglement Geschillencommissie Midden Groningen Gezamenlijke Geschillencommissie Midden-Groningen Reglement Geschillencommissie Midden Groningen 2 Wat doet de geschillencommissie De Corporatie heeft alle belang bij tevreden bewoners. Daarop is het beleid

Nadere informatie

Reglement klachtencommissie

Reglement klachtencommissie De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid

Nadere informatie

Reglement Regionale Klachtencommissie Rivierenland

Reglement Regionale Klachtencommissie Rivierenland Reglement Regionale Klachtencommissie Rivierenland Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Advies: Advies dat de commissie uitbrengt aan de verhuurder. Commissie: De Regionale Klachtencommissie

Nadere informatie

Reglement geschillencommissie Energievoorziening

Reglement geschillencommissie Energievoorziening Reglement geschillencommissie Energievoorziening 1 juli 2005 Amvest Energie BV Postbus 12446 1100 AK Amsterdam Zuidoost telefoon: 020-4301212 KvK nr 34288968 BTW nr NL 81.87.94.744.B.01 Begripsomschrijving

Nadere informatie

Reglement geschillencommissie Zayaz

Reglement geschillencommissie Zayaz Reglement geschillencommissie Zayaz Reglement geschillencommissie d.d. 18 juni 2016 pagina 1 van 6 Reglement geschillencommissie Zayaz Artikel 1. Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: A. Geschillencommissie:

Nadere informatie

Regeling Bezwarencommissie personele aangelegenheden Universiteit Twente

Regeling Bezwarencommissie personele aangelegenheden Universiteit Twente Regeling Bezwarencommissie personele aangelegenheden Universiteit Twente Gelet op artikel 7:13 van de Algemene wet bestuursrecht; Besluit het College van Bestuur van de Universiteit Twente tot het instellen

Nadere informatie

Reglement interne klachtencommissie Woonwenz

Reglement interne klachtencommissie Woonwenz Reglement interne klachtencommissie Woonwenz Artikel 1: Definities Huurder: Klager: Bewonersorganisatie: Huurdersvertegenwoordiging: Klacht: Corporatie: Klachtencommissie: Advies: Artikel 2: Een huurder,

Nadere informatie

Reglement Gezamenlijke Geschillenadviescommissie Van de drie samenwerkende Woningcorporaties in Zeist

Reglement Gezamenlijke Geschillenadviescommissie Van de drie samenwerkende Woningcorporaties in Zeist Reglement Gezamenlijke Geschillenadviescommissie Van de drie samenwerkende Woningcorporaties in Zeist Inleiding De drie samenwerkende woningcorporaties in Zeist, te weten de Kombinatie, de RK woningbouwvereniging

Nadere informatie

Klachtenreglement Stichting KEC

Klachtenreglement Stichting KEC Klachtenreglement Stichting KEC Inleiding Dit reglement is geschreven voor de werkwijze van de klachtencommissie van Stichting KEC en het in behandeling nemen van klachten door de klachtencommissie. Artikel

Nadere informatie

Werkwijze klachtencommissie voor de woningcorporaties aangesloten bij Woning in Zicht

Werkwijze klachtencommissie voor de woningcorporaties aangesloten bij Woning in Zicht Werkwijze klachtencommissie voor de woningcorporaties aangesloten bij Woning in Zicht Woning in Zicht en de aangesloten woningcorporaties hebben de kwaliteit van onze dienstverlening hoog in het vaandel

Nadere informatie

Reglement klachtencommissie

Reglement klachtencommissie Zorgverleners leren van klachten en ongewenste gebeurtenissen in de zorg. Doel van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg is dan ook: openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan

Nadere informatie

Klachten? De regionale klachtencommissie woningcorporaties Rivierenland staat voor u klaar.

Klachten? De regionale klachtencommissie woningcorporaties Rivierenland staat voor u klaar. Klachten? De regionale klachtencommissie woningcorporaties Rivierenland staat voor u klaar. U woont in een woning die eigendom is van een woningcorporatie. Meestal zal het contact tussen u en de corporatie

Nadere informatie

Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement

Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:

Nadere informatie

Externe klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam

Externe klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam Externe klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam Klachtenprocedure juli 2016 De organisatie brengt de klachtenregeling op passende wijze onder de aandacht door het reglement op de internetsite van de

Nadere informatie

Optometristen Vereniging Nederland. Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen

Optometristen Vereniging Nederland. Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen Optometristen Vereniging Nederland Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen Begripsomschrijvingen Artikel 1 Voor de toepassing van hetgeen bij of krachtens deze regeling

Nadere informatie

Reglement Klachtencommissie voor vrijwilligers

Reglement Klachtencommissie voor vrijwilligers Reglement Klachtencommissie voor vrijwilligers Reglement Klachtencommissie voor vrijwilligers Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1.1. Vrijwilliger: Iemand die buiten een gezagsverhouding, onbetaald, werkzaamheden

Nadere informatie

BEVOEGDHEID GESCHILLENCOMMISSIE. Artikel 1.

BEVOEGDHEID GESCHILLENCOMMISSIE. Artikel 1. Geschillenregeling ChristenUnie Ingaande per 1 januari 2004, gewijzigd per 1 januari 2015 door het Landelijk Bestuur in zijn vergadering d.d. 7 mei 2014, waarbij het woordje "Uniecongres" is gewijzigd

Nadere informatie