Jaarverslag 2013 Geschillencommissie. Wooncorporatie De Goede Woning Apeldoorn

Transcriptie

1 Jaarverslag 2013 Wooncorporatie De Goede Woning Apeldoorn

2 Jaarverslag 2013 de Goede Woning te Apeldoorn 2 van 8

3 wooncorporatie De Goede Woning Apeldoorn Jaarverslag Samenstelling en werkwijze commissie De samenstelling van de commissie was in 2013 en met ingang van 2014 als volgt: Naam Functie Namens Aftredend Herbenoeming per Dhr. E.H.H. Schelhaas Voorzitter N.v.t Eénmaal Dhr. J.D. Smit Lid De Sleutel Nee Dhr. H.G. Vosselman Bosch Lid De Sleutel Afgetreden per Dhr. J.P. Versteeg Lid De Goede Nee Woning Mw. S. Ilyas-Uz Lid De Goede Nee Woning Dhr. W. Brom Lid De Sleutel Eénmaal Dhr. C.P. Traarbach Lid De Sleutel Eénmaal Aan het eind van 2013 was de zittingstermijn van de heer Smit, lid op voordracht van de huurdersbelangenvereniging 'De Sleutel', afgelopen. De heer Smit was niet meer herbenoembaar. De heer Vosselman Bosch, eveneens lid op voordracht van 'De Sleutel', heeft eind 2013 te kennen gegeven om gezondheidsredenen zijn lidmaatschap te willen beëindigen. Door 'De Sleutel' zijn twee kandidaten voor de vacante posities voorgedragen, dhr. Brom en dhr. Traarbach. Beiden zijn eind 2013 door de bestuurder van 'De Goede Woning', met ingang van 1 januari 2014, benoemd tot lid van de. Mw. Ilyas-Uz is door het bestuur van 'De Goede Woning' met ingang van 1 januari 2014 benoemd voor een tweede zittingstermijn van vier jaar in de commissie. De commissie werkt op basis van een reglement dat tot stand is gekomen in samenspraak met de huurderbelangenvereniging De Sleutel. De commissieleden krijgen een onkostenvergoeding voor de bijeenkomsten die men bijgewoond heeft. Eind 2013 heeft de commissie haar werkzaamheden in het toen afgelopen jaar kort geëvalueerd en met het bestuur van 'De Goede Woning' besproken. Geconstateerd werd dat het aantal aanhangig gemaakte geschillen ook in 2013 laag was en opnieuw lager dan de voorgaande jaren. Mogelijk leidt een goede dienstverlening van De Goede Woning tot een hogere klanttevredenheid. Er was geen sprake van een duidelijke trend in de aard van de geschillen, al lijkt het dat de geschillen wel een meer juridisch karakter krijgen. De geschillen die werden behandeld waren goed voorbereid en de bij het geschil betrokkenen konden desgewenst uitgebreid hun zienswijze weergeven. De Goede Woning heeft met ingang van 2013, ten behoeve van de geschillenbehandeling door de commissie, dossiers samengesteld en vergezeld van een verweerschrift haar visie over het geschil bij de commissie ingebracht. De commissie volgt de afhandeling van haar adviezen. Ook in 2013 heeft de bestuurder alle door de commissie uitgebrachte adviezen overgenomen. De bestuurder is van mening dat de commissie zorgvuldig werkt. Jaarverslag 2013 de Goede Woning te Apeldoorn 3 van 8

4 2. Bijeenkomsten in 2013 De commissie is in 2013 vijf maal bijeengekomen, waarbij naast het behandelen van geschillen ook actuele zaken kort de revue passeerden. In 2013 zijn zes verzoeken van huurders ontvangen, twee minder dan in In dit verslagjaar is één verzoek ontvangen dat in 2014 wordt behandeld. De dalende lijn zet zich ook door in het aantal afgegeven adviezen. Naast de reguliere bijeenkomsten heeft de commissie in januari 2013 een gesprek gehad met het bestuur van 'De Sleutel', waarin een toelichting is gegeven op de werkwijze van de commissie. Daarnaast heeft de voorzitter van de commissie in maart 2013 aan de bewonerscommissies van 'De Goede Woning' de werkwijze van de commissie toegelicht. In december 2013 heeft de commissie haar jaarlijkse overleg gehad met de bestuurder en de manager Wonen van wooncorporatie De Goede Woning. In dat overleg is onder andere gesproken over de werkwijze van de geschillencommissie en zijn er afspraken gemaakt over de wijze van informatie-uitwisseling tussen de corporatie en de commissie. Ook zijn er enkele voor de commissie actuele thema's rond de werkwijze van 'de Goede Woning' toegelicht. Navolgende tabel geeft het verloop van aantallen ontvangen en behandelde geschillen in de afgelopen jaren weer. Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Jaar Ontvangen verzoeken Door DGW alsnog afgehandeld Adviezen commissie Commissie-adviezen Door bestuur overgenomen Door bestuur niet overgenomen (1) (2) (3) 1: Twee verzoeken zijn alsnog in 2011 afgehandeld. 2: Twee verzoeken zijn in 2012 behandeld. 3: Een verzoek in 2014 behandeld Van de totaal zes verzoeken zijn in 2013 er drie alsnog in goed overleg met de verhuurder opgelost, zonder dat de commissie tot behandeling is gekomen. Eén eind 2013 ontvangen geschil wordt in 2014 behandeld. Uiteindelijk heeft de commissie in twee gevallen het geschil in behandeling genomen en advies uitgebracht. Die adviezen zijn beide door de directeur-bestuurder van de Goede Woning overgenomen, waarna betrokkene(n) en de organisatie daarvan in kennis zijn gesteld. De behandelde geschillen betroffen beide technische mankementen aan de woning, waarbij het moment waarop en/of de wijze van vervanging/reparatie oorzaak van het geschil waren. Jaarverslag 2013 de Goede Woning te Apeldoorn 4 van 8

5 3. Behandelde geschillen in Nobelstraat 10 Aard van het geschil: Het geschil betrof het wel/niet vervangen van de voordeur door een qua uiterlijk afwijkend exemplaar. Behandeld: Het geschil is behandeld in de zittingen van en Rapport: De commissie was van mening dat: a. De Goede Woning een grootonderhoudsplan aan betreffende woning uitvoert. b. In dat plan is een aantal elementen waarbij de uitvoering in de nieuwe situatie niet overeenkomstig de bestaande situatie is. In dat geval moet verhuurder toestemming aan huurder vragen om de gewijzigde uitvoering ook daadwerkelijk te realiseren. c. In dit concrete geval heeft de Goede Woning geen specifieke toestemming aan huurder gevraagd om bij het grootonderhoud de voordeur in een andere uitvoering te plaatsen. d. De huurder heeft aangegeven dat de oude (bestaande) voordeur niet vervangen hoeft te worden. De commissie kwam tot navolgende conclusie en het volgende advies: De Goede Woning dient bij de uitvoering van het grootonderhoud rekening te houden met de wens van huurder om de bestaande voordeur niet te vervangen. De commissie adviseert De Goede Woning om de bestaande voordeur binnen de mogelijkheden van het grootonderhoud niet te vervangen, maar opnieuw te plaatsen. Afhandeling Het door de commissie verstrekte advies is door de directeur-bestuurder van de Goede Woning overgenomen en daarna ter afhandeling naar de organisatie verzonden. Betrokkene is hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld en de organisatie heeft het besluit afgehandeld Oude Beekbergerweg 230 Aard van het geschil: Het geschil betreft het wel/niet vervangen van het keukenblok dan wel reparatie van onderdelen van dat keukenblok. Behandeld: Het geschil is behandeld in de zitting van Rapport: De commissie was van mening dat: a. Wat betreft het onderhoud aan delen van de woning het bepaalde in het burgerlijk wetboek van toepassing is. b. Het de corporatie vrij staat om een ruimere definitie van het te plegen onderhoud aan woningonderdelen te hanteren, waarbij de corporatie als verhuurder meer kosten voor haar rekening neemt. c. De Goede Woning een informatiefolder over de verdeling van onderhoud wat voor rekening van huurder dan wel verhuurder komt, heeft uitgebracht die op onderdelen naar oordeel van de commissie (te) algemeen gesteld is. d. Voor onderhoud aan woningonderdelen wat door De Goede Woning niet specifiek benoemd is geldt het besluit 'kleine herstellingen'. Jaarverslag 2013 de Goede Woning te Apeldoorn 5 van 8

6 De commissie kwam tot de conclusie en het volgende advies: De huurder dient aan de keukeninrichting het onderhoud uit te voeren, zoals dat blijkt uit de van toepassing zijnde wetgeving, het besluit 'kleine herstellingen' en de informatiefolder omtrent de verdeling van onderhoudsactiviteiten/-kosten zoals die door de Goede Woning uitgebracht is en momenteel geldig Is. Gegeven de mogelijkheid tot ruime(re) interpretatie van de informatiefolder, adviseert de commissie in dit geval De Goede Woning de kapotte handgrepen aan de keukenkastjes voor haar rekening te vervangen. De Goede Woning dient aan huurder aan te geven wanneer (welk jaar) ongeveer herstel/vervanging van de keuken aan de orde is, waarbij een voorbehoud gemaakt kan worden dat er enige beleidsmatige ruimte is om het exacte vervangingsjaar alsnog enigszins te wijzigen. Afhandeling Het door de commissie verstrekte advies is door de directeur-bestuurder van De Goede Woning overgenomen en daarna ter afhandeling naar de organisatie verzonden. Betrokkene is hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld en de organisatie heeft het besluit afgehandeld. Jaarverslag 2013 de Goede Woning te Apeldoorn 6 van 8

7 4. Ontvangen in 2013, maar (nog) niet behandelde verzoeken Goeman Borgesiusstraat 154 Aard van het verzoek: Schimmel in badkamer/toilet door lekkage van leidingen. Afhandeling: Op moment van ontvangst van geschil was door 'de Goede Woning' herstelactie al in gang gezet. Hiervan is melding gedaan in de bijeenkomst van de commissie op 3 april 2013, die door de commissie voor kennisgeving is aangenomen Ibisplein 3 Aard van het verzoek: Betrokkene ervoer de communicatie door een medewerker van 'De Goede Woning' als bedreigend. Afhandeling: Door 'De Goede Woning' is een gesprek aangegaan en de situatie wederzijds uitgesproken. Hiervan is melding gedaan in de bijeenkomst van de commissie op 3 april 2013, wat door de commissie voor kennisgeving is aangenomen. De vraagstelling aan de commissie bleek onduidelijk, reden waarom aanvullende informatie/toelichting daaromtrent is gevraagd. Die informatie leidde niet tot meer duidelijkheid Zuster Klijnstralaan 33 Aard van het verzoek: Gevraagd werd te bemiddelen in overlastsituatie tussen buren. Afhandeling: Geconstateerd werd dat 'de Goede Woning' al bemiddelde in deze situatie. De commissievoorzitter heeft daarna besloten, om reden dat de commissie geen mediatorrol op zich wil en kan nemen, het geschil niet in behandeling te nemen. Dit is aan betrokkene meegedeeld. Hiervan is melding gedaan in de bijeenkomst van de commissie van 2 oktober 2013, wat door de commissie voor kennisgeving is aangenomen Talmastraat 20 Aard van het verzoek: Volgens betrokkene wordt vervanging/reparatie van de keuken onvoldoende door 'De Goede Woning' opgepakt. Afhandeling: Na ontvangst van dit verzoek is 'De Goede Woning' gevraagd haar visie op de situatie te leveren. Behandeling van dit geschil zal naar verwachting in 2014 plaatsvinden.. Jaarverslag 2013 de Goede Woning te Apeldoorn 7 van 8

8 Besproken en vastgesteld in de bijeenkomst van de van 8 januari Apeldoorn, 8 januari 2014 E.H.H. Schelhaas Voorzitter P.H.M. Frijhoff Ambtelijk secretaris Jaarverslag 2013 de Goede Woning te Apeldoorn 8 van 8