SAMENSTELLING REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD...

Transcriptie

1 Jaarverslag 2015

2 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING VERGADERINGEN SAMENSTELLING REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD Benoeming en herbenoeming INGEDIENDE GESCHILLEN EVALUATIE TENSLOTTE... 4 BIJLAGE: ROOSTER VAN AFTREDEN

3 1. INLEIDING Dit verslag betreft het functioneren in 2015 van de Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard. Deze onafhankelijke commissie werd op 11 december 2001 ingesteld door de Federatie van woningcorporaties in de Krimpenerwaard. De deelnemende corporaties zijn: Woningbouwvereniging Beter Wonen, Ammerstol Woningstichting Gouderak, Gouderak Woningbouwvereniging Groen Wonen Vlist, Vlist Woningstichting QuaWonen, Bergambacht Woningbouwstichting Samenwerking, Ouderkerk aan den IJssel Gevolg gevend aan het gestelde in het Besluit Beheer Sociale Huursector en conform het reglement van de Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard, heeft de commissie tot doel om huurders, woningzoekenden en hun bewonersorganisaties in de gelegenheid te stellen geschillen over afhandeling van klachten in te dienen. Daarnaast heeft de commissie tot doel bij te dragen aan een goede behandeling van geschillen en daarmee aan verbetering van de relatie, die de aangesloten verhuurder met haar huurders heeft. De leden van de Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard zijn door de Federatie van woningcorporaties in de Krimpenerwaard, na goedkeuring van de huurdersorganisaties, benoemd voor een periode van vier jaar. In dit verslag schetst de commissie een beeld van de werkzaamheden van de commissie over het jaar VERGADERINGEN De Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard heeft in het verslagjaar tien keer regulier vergaderd, onder meer over ingediende geschillen, de aanpassing van het reglement van de Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard aan actuele ontwikkelingen, over de opzet van een eigen website en over de mogelijke gevolgen van de Europese richtlijn 2013/11/EU, welke heeft geleid tot de Implementatiewet Buitengerechtelijke Geschillenbeslechting Consumenten. De vergaderingen werden gehouden in het kantoorpand van QuaWonen te Bergambacht. 3. SAMENSTELLING REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD De Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard was in het verslagjaar als volgt samengesteld: De heer Ing. Q.M. Dionisius, voorzitter De heer Mr. B. Hagendoorn, vicevoorzitter Mevrouw A.W. Boom-Heuvelman, lid De heer H. ter Harmsel, lid Mevrouw Mr. E.C. Visser-Buizert, lid Mevrouw S.I. van Huuksloot-van den Dool is ambtelijk secretaris Benoeming en herbenoeming Mevrouw Visser-Buizert is per 1 januari 2015 door de Federatie van woningcorporaties in de Krimpenerwaard herbenoemd voor een periode van 4 jaar. Haar herbenoeming is volgens de procedure eerst voor goedkeuring voorgelegd aan de huurdersorganisaties. Volgens het rooster van aftreden is de heer Hagendoorn per 1 januari 2016 aftredend. Hij heeft aangegeven zich herkiesbaar te stellen. Zijn herbenoeming is voorgedragen aan de huurdersorganisaties en Federatie van woningcorporaties in de Krimpenerwaard. -2-

4 4. INGEDIENDE GESCHILLEN Gedurende het verslagjaar werden in totaal zes nieuwe geschillen ingediend. Al deze nieuwe geschillen betroffen het handelen van QuaWonen. Nog één openstaand geschil met QuaWonen en één openstaand geschil met Groen Wonen Vlist uit 2014 zijn in dit verslagjaar afgehandeld. Verder is over twee geschillen met QuaWonen en Woningbouwvereniging Beter Wonen uit 2014 gevraagd om heroverweging van de adviezen. Toelichting op de geschillen; Geschillen ingediend in 2014 Twee geschillen uit 2014 met QuaWonen zijn dit verslagjaar afgehandeld, deze betroffen; Het verzoek tot wijziging van het advies in verband met een misverstand over de hoogte van de bediening van het badkamerraam. Een lid van de commissie heeft ter plaatse de situatie bekeken en deze heeft geconstateerd, dat de hoogte inderdaad anders was dan in het advies genoemd. Echter op basis van bestaande regelgeving is QuaWonen niet gehouden om de bediening aan te passen en dit gaf daarom geen aanleiding het advies aan te passen. Huurder is gewezen op de mogelijkheid om een aanvraag tot aanpassing in te dienen bij de gemeente, afdeling WMO. Het niet nakomen van de toezegging van de verhuurder inzake het plaatsen van zonweringen in de vorm van een uitvalscherm. De commissie heeft bij beide partijen informatie ingewonnen. Op basis van de aangeleverde informatie had de commissie besloten een hoorzitting te houden (in 2014). Hierna heeft de commissie een advies opgesteld, waarin de commissie heeft geadviseerd om het geschil gegrond te verklaren, aangezien op basis van de verstrekte informatie is gebleken dat een toezegging is gedaan voor een uitvalscherm door verhuurder. De huurder kan echter niet eisen, dat verhuurder een uitvalscherm voor haar rekening en risico aanbrengt, de verhuurder moet huurder echter wel in de gelegenheid stellen deze aan te brengen zonder het gebouw te beschadigen. Op basis van een aantal voorwaarden zijn offertes opgevraagd, aan de hand van de goedkoopste offerte heeft de commissie een financiële tegemoetkoming door verhuurder aan huurder voorgesteld. Eén geschil uit 2014 met Woningbouwvereniging Beter Wonen uit Ammerstol, deze betrof; De onvolledige informatieverstrekking met betrekking tot het installeren van een warmtemeter en de daaruit voortvloeiende gewijzigde aanleg van de CV-leidingen en de daarmee samenhangende kosten van herstel/reparatie/exploitatie. Bij dit geschil heeft verhuurder voor interne advisering een advocaat in de arm genomen. Aangezien de advocaat niet is gevraagd een procedure te starten, heeft de commissie het geschil in behandeling genomen. De commissie heeft bij beide partijen informatie ingewonnen en heeft op basis daarvan geadviseerd om het geschil ongegrond te verklaren. Verhuurder had echter wel eerder adequaat op de vragen van huurder kunnen reageren. Huurder heeft gevraagd op basis van nieuwe gegevens om herziening van het advies. Als reactie op dit verzoek heeft de commissie de huurder en verhuurder gevraagd om nog resterende inhoudelijke vragen via de reguliere weg onderling af te handelen zonder verdere inmenging van de commissie daarbij. Eén geschil uit 2014 met Groen Wonen Vlist uit de kern Haastrecht, deze betrof; Het niet reageren van verhuurder op diverse klachten van huurder. De commissie heeft bij beide partijen informatie ingewonnen. De verhuurder is na ontvangst van het geschil via de commissie de diverse klachten gaan afhandelen. Het geschil is aangehouden tot einde van de toegezegde termijn waarin de verhuurder de klachten zou verhelpen. Na een bevestigend antwoord van huurder dat de klachten binnen de termijn waren afgehandeld is het dossier gesloten. -3-

5 Geschillen ingediend in 2015 Eén geschil met QuaWonen was afkomstig uit de kern Bergambacht, deze betrof; De (on)mogelijkheid van overname van onroerende goederen bij het verlaten van de huurwoning. De commissie heeft aanvullende informatie ingewonnen bij verhuurder. Op basis van de aangeleverde informatie van beide partijen heeft de commissie geadviseerd het geschil ongegrond te verklaren aan de hand van, ook bij huurder bekend, beleid van verhuurder. Wel heeft de commissie een kanttekening gemaakt over de communicatie. Eén geschil met QuaWonen was afkomstig uit de kern Lekkerkerk, deze betrof; De moeilijke glasbewassing van kiepramen van twee woningen in een appartementencomplex. Na ontvangst van het geschil via de commissie is verhuurder in overleg gegaan met de betreffende huurders en met hen is gekozen voor een wijziging van het raam. Voor de overige huurders met eenzelfde raam in het complex is dezelfde oplossing aangeboden. De commissie heeft het dossier hierna gesloten. Twee geschillen met QuaWonen waren afkomstig uit de kern Krimpen aan den IJssel, deze betroffen; Stank- en vuiloverlast in en om de woning. De commissie heeft het geschil ongegrond verklaard. De stankoverlast is door de commissie niet vastgesteld. Voor het deel betreffende de vuiloverlast heeft verhuurder afspraken gemaakt met de schoonmaker van het complex. De vraag om een compensatie in verband met overlast door langdurige lekkage aan de woning. Verhuurder heeft na ontvangst van het geschil via de commissie een compensatie toegezegd. Deze compensatie is door huurder geaccepteerd. De commissie heeft het dossier gesloten. Twee geschillen met QuaWonen waren afkomstig uit de kern Schoonhoven, betroffen; De aantasting van het woongenot veroorzaakt door gebreken aan de opgeleverde woning. Verhuurder heeft na ontvangst van het geschil via de commissie de gebreken verholpen en huurder heeft daarna de klacht ingetrokken. De commissie heeft het dossier gesloten. De afhandeling van de oplevering van de woning en de daarmee door verhuurder berekende kosten. Het geschil is niet afgehandeld in dit verslagjaar. 5. EVALUATIE Bij twee geschillen is de reglementaire afhandelingstermijn niet gehaald. Dit werd veroorzaakt door de tijd welke nodig was om wederzijdse informatie in te winnen en een lang uitblijvende reactie van verhuurder. Ook door een bezoek ter plaatse en het schema van de vergaderingen waarin de geschillen werden besproken is de termijn niet gehaald. De commissie streeft er ook in 2016 naar, om de geschillen zoveel mogelijk binnen de gestelde termijn af te handelen, uiteraard afhankelijk van medewerking van anderen. 6. TENSLOTTE Net als vorig jaar ontvangt de Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard met enige regelmaat informatiemateriaal van QuaWonen. De commissie stelt dit zeer op prijs, omdat deze informatie bijdraagt aan inzicht en kennis omtrent de deelnemende corporatie. De commissie is dit verslagjaar in overleg met de Federatie van woningcorporaties in de Krimpenerwaard gekomen tot een nieuw reglement. Na vaststelling van dit reglement is verder gegaan met het bouwen van de website. Begin 2016 zal de website live gaan. Halverwege dit verslagjaar is gebleken dat de Europese richtlijn 2013/11/EU, welke heeft geleid tot de Implementatiewet Buitengerechtelijke Geschillenbeslechting Consumenten, ook gevolgen zal hebben voor de Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard. Welke dit precies zullen zijn is nog niet duidelijk. In ieder geval is naar aanleiding daarvan de termijn waarbinnen een geschil mag worden ingediend na het doorlopen van de reguliere weg al wel aangepast van twee maanden naar twaalf maanden. Mogelijke aanpassing van het reglement wordt geagendeerd voor medio 2016, wanneer er naar verwachting meer bekend is over de gevolgen. -4-

6 BIJLAGE: ROOSTER VAN AFTREDEN Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard Per 1 januari 2016 Aftredend per Naam Dhr. Q.M. Dionisius Dhr. H. ter Harmsel Mw. A.W. Boom-Heuvelman Mw. Mr. E.C. Visser-Buizert Dhr. Mr. B. Hagendoorn -5-