Vastgesteld op 9 maart 2017

Transcriptie

1 Vastgesteld op 9 maart 2017 Jaarverslag 2016

2 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING VERGADERINGEN SAMENSTELLING REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD Benoeming en herbenoeming INGEDIENDE GESCHILLEN EVALUATIE TENSLOTTE... 4 BIJLAGE: ROOSTER VAN AFTREDEN

3 1. INLEIDING Dit verslag betreft het functioneren in 2016 van de Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard. Deze onafhankelijke commissie werd op 11 december 2001 ingesteld door de Federatie van woningcorporaties in de Krimpenerwaard. De deelnemende corporaties zijn: Woningbouwvereniging Beter Wonen, Ammerstol Woningstichting Gouderak, Gouderak Woningbouwvereniging Groen Wonen Vlist, Vlist Woningstichting QuaWonen, Bergambacht Woningbouwstichting Samenwerking, Ouderkerk aan den IJssel Gevolg gevend aan het gestelde in het Besluit Beheer Sociale Huursector en conform het reglement van de Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard, heeft de commissie tot doel om huurders, woningzoekenden en hun bewonersorganisaties in de gelegenheid te stellen geschillen met de verhuurders over afhandeling van klachten in te dienen. Daarbij heeft de commissie tot doel bij te dragen aan een goede behandeling van geschillen en daarmee aan verbetering van de relatie, die de aangesloten verhuurder met haar huurders heeft. De leden van de Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard zijn door de Federatie van woningcorporaties in de Krimpenerwaard, na goedkeuring van de huurdersorganisaties, benoemd voor een periode van vier jaar. In dit verslag schetst de commissie een beeld van de werkzaamheden van de commissie over het jaar VERGADERINGEN De Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard heeft in het verslagjaar tien keer regulier vergaderd over de ingediende geschillen. De vergaderingen werden gehouden in het kantoorpand van QuaWonen te Bergambacht. 3. SAMENSTELLING REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD De Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard was in het verslagjaar als volgt samengesteld: De heer Ing. Q.M. Dionisius, voorzitter De heer Mr. B. Hagendoorn, vicevoorzitter Mevrouw A.W. Boom-Heuvelman, lid De heer H. ter Harmsel, lid Mevrouw Mr. E.C. Visser-Buizert, lid Mevrouw S.I. van Huuksloot-van den Dool is ambtelijk secretaris Benoeming en herbenoeming De heer Hagendoorn is per 1 januari 2016 door de Federatie van woningcorporaties in de Krimpenerwaard herbenoemd voor een periode van 4 jaar. Zijn herbenoeming is volgens de procedure eerst voor goedkeuring voorgelegd aan de huurdersorganisaties. Volgens het rooster van aftreden is de heer Dionisius per 1 januari 2017 aftredend. Hij heeft aangegeven zich herkiesbaar te stellen. Zijn herbenoeming is voorgedragen aan de huurdersorganisaties en Federatie van woningcorporaties in de Krimpenerwaard. 4. INGEDIENDE GESCHILLEN Gedurende het verslagjaar werden in totaal negen nieuwe geschillen ingediend. Al deze nieuwe geschillen betroffen het handelen van QuaWonen. Nog twee openstaande geschillen met QuaWonen uit 2015 zijn ook in dit verslagjaar afgehandeld. -2-

4 Toelichting op de geschillen; Geschillen ingediend in 2015 Twee geschillen uit 2015 met QuaWonen zijn dit verslagjaar afgehandeld, deze betroffen; De afhandeling van de oplevering van de woning en de daarmee door verhuurder berekende kosten. Op basis van de aangeleverde informatie van beide partijen heeft de commissie geadviseerd het geschil ongegrond te verklaren. De commissie heeft echter wel geadviseerd de berekende mutatiekosten te verlagen. De moeilijke glasbewassing van kiepramen van twee woningen in een appartementencomplex. Na ontvangst van het geschil via de commissie is verhuurder in overleg gegaan met de betreffende huurders en met hen is gekozen voor een wijziging van het raam. Voor de overige huurders met eenzelfde raam in het complex is dezelfde oplossing aangeboden. De commissie heeft het dossier hierna gesloten. Geschillen ingediend in 2016 Drie geschillen met QuaWonen waren afkomstig uit de kern Lekkerkerk, deze betroffen; Het bezwaar tegen de vergoedingstermijnen voor zelf aangebrachte voorzieningen in een Sociaal Plan voor een specifiek sloopproject. De commissie heeft het geschil niet ontvankelijk verklaard, omdat er op dat moment geen aantoonbaar nadeel was. - Het bezwaar tegen de vergoedingstermijnen voor zelf aangebrachte voorzieningen in een Sociaal Plan voor een sloopproject. Er is een hoorzitting gehouden waarbij beide partijen zijn gehoord. Op basis van de aangeleverde informatie van beide partijen heeft de commissie geadviseerd het geschil ongegrond te verklaren. Verhuurder voldoet met de overeengekomen vergoeding ruimschoots aan de wettelijke vereisten. - Burenoverlast. De commissie heeft tweemaal gevraagd om kopieën van de correspondentie tussen klager en verhuurder inzake dit geschil te mogen ontvangen, maar heeft geen reactie meer van klager ontvangen. De commissie heeft hierna het dossier gesloten. Vier geschillen met QuaWonen waren afkomstig uit de kern Krimpen aan den IJssel, deze betroffen; Het verzoek van een tijdelijke verlaging van de huur i.v.m. gebreken aan de woning. De commissie heeft het geschil niet ontvankelijk verklaard, omdat de Huurcommissie al een uitspraak heeft gedaan in dit geschil. Schadekosten door een lekkage aan een warmwaterleiding. De commissie heeft het geschil niet ontvankelijk verklaard, nadat bleek dat klager het geschil had voorgelegd aan een gerechtsdeurwaarder. Het bezwaar tegen de weigering van woningruil, waarbij geen gebruik werd gemaakt van de 10% vrije toekenningsruimte door QuaWonen. De commissie is nog bezig een advies op te stellen. Dit geschil is niet in dit verslagjaar afgehandeld. De weigering van de intrekking van een huuropzegging i.v.m. lager vastgestelde huurprijs voor de nieuwe huurder na de opzegging van klager. De commissie heeft het geschil niet ontvankelijk verklaard, omdat klager het geschil al had voorgelegd aan de Huurcommissie. Twee geschil met QuaWonen was afkomstig uit de kern Schoonhoven, deze betrof; Het bezwaar tegen de afrekening van de servicekosten. De commissie heeft het geschil niet ontvankelijk verklaard, omdat de commissie een geschil over de huurprijs en servicekosten conform het reglement niet in behandeling neemt. De lange afhandeltermijn van brandschade aan de woning. Na een gehouden hoorzitting heeft verhuurder aan huurder een schadevergoeding voorgesteld, waarmee huurder akkoord is gegaan. De commissie heeft daarna het dossier gesloten. Verder is er nog geïnformeerd naar de werkwijze van de commissie. Huurder is verwezen naar de website van de commissie, hierna zijn geen verdere vragen meer ontvangen. -3-

5 5. EVALUATIE Bij twee geschillen is de reglementaire afhandelingstermijn niet gehaald. Dit werd veroorzaakt door de tijd welke nodig was om wederzijdse informatie in te winnen door o.a. het houden van een hoorzitting. De commissie streeft er ook in 2017 naar, om de geschillen zoveel mogelijk binnen de gestelde termijn af te handelen, uiteraard afhankelijk van medewerking van betrokken partijen. Bij één geschil werd op zeer korte termijn een reactie van de commissie gevraagd. De commissie heeft intern afspraken gemaakt over hoe in het vervolg met spoedgeschillen om te gaan. Nu de website functionerend is, zijn de geschillen alleen nog maar digitaal ingediend. De commissie volgt de landelijke discussie over de reorganisatie van regionale geschillencommissies. De commissie is voor handhaving van regionale geschillencommissies om in de eigen omgeving van verhuurder en huurder haar adviesrol het beste te kunnen invullen. 6. TENSLOTTE Net als vorig jaar ontvangt de Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard met enige regelmaat informatiemateriaal van verhuurders. De commissie stelt dit zeer op prijs, omdat deze informatie bijdraagt aan inzicht en kennis omtrent de deelnemende corporaties. -4-

6 Bijlage: ROOSTER VAN AFTREDEN Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard Per 31 december 2016 Aftredend per Naam Dhr. Q.M. Dionisius Dhr. H. ter Harmsel Mw. A.W. Boom-Heuvelman Mw. Mr. E.C. Visser-Buizert Dhr. Mr. B. Hagendoorn -5-