Inhoudsopgave. Algemeen Pag. 3. Leden Geschillencommissie Pag. 6. Kengetallen Pag. 7. Soort klachten Pag. 9. Hnancien Pag. 10. Tarieven Pag.

Transcriptie

1 JAARVERSLAG 2014 GESCHILLENCOMMISSIE HUURSECTOR

2 Inhoudsopgave Algemeen Pag. 3 Leden Geschillencommissie Pag. 6 Kengetallen Pag. 7 Soort klachten Pag. 9 Hnancien Pag. 10 Tarieven Pag. 11 Jaarverslag Geschillencommissie Huursector

3 Aigemeen Aangesloten corporaties In het jaar 2014 hebben zich geen nieuwe corporaties aangemeld bij de Geschillencommissie Huursector. Deelnemende corporaties op 1 januari 2014 zijn: De Goede Woning, Zoetermeer Dunavie, Katwijk DUWO, met vestigingen Amsterdam/Amstelveen/Den Haag/Delft/Leiden Haag Wonen, Rijswijk Wonen, Staedion Wonen, Vestia Den Haag Rijswijk Den Haag Vidomes, met vestigingen Delft/Leidschendam-Voorburg/Rijswijk/Zoetermeer Wassenaarsche WoonCompas Bouwstichting Rotterdam Het totaal aantal verhuureenheden (VHE's) van de aangesloten corporaties bedraagt op 1 januari 2014: stuks. Vestia (in vhe's) heeft in december 2013 laten weten dat zij het lidmaatschap van de Geschillencommissie per 1 januari 2015 beeindigt, Jaarverslag Geschillencommissie Huursector

4 Raad van Directeuren Aile corporaties zijn vertegenwoordigd in het hoogste bestuursorgaan van de Geschillencommissie Huursector, de Raad van Directeuren. De Raad van Directeuren vergadert 1 tot 2 keer per jaar. De raad bepaalt het beleid en stelt jaarlijks de tarieven vast voor zowel de algemene bijdrage als de behandeling van geschillen. Eind 2013 is de Raad van Directeuren (RvD) benaderd door de Geschillencommissie Zuid-Holland Zuid om de mogelijkheden van samenwerking te onderzoeken. De RvD heeft een werkgroep gevraagd een orienterend onderzoek uit te voeren. In april 2014 is dit onderzoek besproken in de vergadering van de Raad van Directeuren. De RvD staat in principe positief tegenover deze samenwerking. De werkgroep is gevraagd een definitiefvoorstel tot samenwerking te maken en dit samen met een stappenplan in de novembervergadering te bespreken. In augustus is aan de 19 corporaties gevraagd akkoord te gaan met het gezamenlijke voorstel op basis van het model van de GC ZHZ. Aile 19 corporaties zijn akkoord met de samenwerking, soms met een kanttekening. Vestia heeft opgezegd per 1 januari 2015 en heeft niet gereageerd. De corporaties hebben hun huurdersorganisaties gelnformeerd dan wei om advies gevraagd. Hieruit kwamen enkele kanttekeningen naar voren, deze worden in het vervolgtraject meegenomen. Voor zover betrekking hebbend op het reglement: worden ze meegenomen in het eerstvolgende revisietraject van dit reglement. Overigens wordt waarschijnlijk het Aedesreglement verplicht / leidend. Verder ziet men graag centraal gelegen zittingsplaatsen (Den Haag, Rotterdam, Dordrecht en Gorinchem). In november hebben aile deelnemers het convenant getekend. Per 1 januari 2015 gaan de beide geschillencommissies verder onder de naam "Geschillencommissie Wonen Zuid-Holland", met in totaal 19 aangesloten corporaties (ca vhe's). Juridische ondersteuning Geschillencommissie Huursector Sinds 1 januari 2011 treedt mevrouw mr. B.E. Boertje, werkzaam bij de maatschap Steins Bisschop & Schepel, op als ambtelijk secretaris van de Geschillencommissie Huursector en stelt de conceptuitspraak respectievelijk het (niet-)bindend advies op. Daarnaast coacht mevrouw mr. B.E. Boertje het secretariaat van de Geschillencommissie Huursector bij het beoordelen en de behandeling van de binnenkomende zaken. Afgesproken is dat de werkzaamheden van de ambtelijk secretaris worden beeindigd nadat de lopende klachten uit 2014 zijn afgehandeld. Jaarverslag Geschillencommissie Huursector

5 secretarlele ondersteuning Geschillencommissie Huursector Sinds 1 april 2010 voert Haag Wonen het secretariaat van de Geschillencommissie Huursector. Het secretariaat verzorgt telefonisch spreekuur, verzorgt inkomende en uitgaande correspondentie inzake geschillen, bereidt hoorzittingen voor, bereidt vergaderingen van de Raad van Directeuren voor en draagt zorg voor de verslaglegging, verzorgt het actualiseren van de website, verzorgt de facturatie en draagt zorg voor het concept-jaarverslag en de concept-jaarrekening van de Geschillencommissie Huursector. Zodra in 2015 aile in 2014 gemelde klachten zijn afgehandeld en jaarverslag en jaarrekening 2014 zijn afgerond, draagt het secreta ria at zorg voor de overdracht van dossiers aan het nieuwe secretariaat. Reglement Geschillencommissie Huursector De Huurcommissie is, via de completering van artikel 8 Wohv, inmiddels aangewezen als de formele instantie waar huurdersorganisaties hun geschillen aanhangig kunnen maken. In verband hiermee is de mogelijkheid van behandeling van geschillen, die voortvloeien uit de Wohv, door de Geschillencommissie Huursector vervallen en is het betreffende artikel geschrapt. Verder is de pilot schriftelijke afhandeling klachten beeindigd en uit het reglement geschrapt. Dit reglement blijft in 2015 geldend tot aan het moment dat aile in 2014 gemelde klachten zijn afgehandeld. Jaarverslag Geschillencommissie Huursector

6 Leden Geschillencommissie Samenstelling Geschillencommissie Huursector De Geschillencommissie bestaat per 1 januari 2014 uit de volgende leden: Ir. G.F. van Otterloo, voorzitter Mr. R.L. Griep, lid Mr. P.e. de Klerk, lid Ing. E. de Wit, lid Mr. B.E. Boertje, arnbtelijk secretaris 1 september 2014 De werving- en selectieprocedure voor een (juridisch) lid van de Geschillencommissie heeft geresulteerd in de benoeming van de heer Nino Perniciaro. De Raad van Directeuren heeft hem met ingang van 1 september 2014 benoemd. Per gelijke datum eindigt het lidmaatschap van de heer mr. Peter e. de Klerk (benoemd in 1998). 1 januari 2015 Ter vervanging van de voorzitter (sedert 1994) en de 2 overige leden van de Geschillencommissie (sedert 1994 en 2000) is een nieuwe wervingsprocedure gestart. De 2 geselecteerde kandidaten, de heer ir. Cle Moormann en mevrouw mr. ir. Annieta Alblas, zijn door de Raad van Directeuren per 1 januari 2015 aangesteld. Een poging om in december alsnog een vierde kandidaat te werven (namens de huurdersorganisaties) heeft, mede door de beperkte tijd, niet tot het gewenste resultaat geleid. Afgesproken is dat de nieuwe geschillencommissie in 2015 onder eigen vlag een nieuwe kandidaat werft. De commissie handelt in 2015 de in 2014 bij de Geschillencommissie Huursector ingediende klachten af en gaat vervolgens op in de commissie van de Geschillencommissie Wonen Zuid Holland. Jaarverslag Geschiliencommissie Huursector

7 Kengetallen Totaal aantal klachten In 2014 zijn in totaal122 nieuwe klachten binnengekomen en zijn 19 klachten uit 2013 afgehandeld. Afhandeling klachten 49 klachten zijn niet in behandeling genomen of niet ontvankelijk verklaard. Dit is het geval als: Er geen correspondentie werd (na)gestuurd. De corporatie zelf de klacht nog niet had afgehandeld. De corporatie niet was aangesloten bij deze Geschillencommissie. De klacht betrekking had op woningtoewijzing of servicekosten. 38 klachten zijn in een hoorzitting behandeld door de Geschillencommissie Huursector. 28 klachten zijn zonder hoorzitting behandeld door de Geschillencommissie Huursector: 7 x geschil kort. 21 x geschillang. 26 klachten zijn nog in behandeling en lopen door in 2015, voor 14 zaken is in 2015 een hoorzitting ingepland. Absolute aantallen 2014 Gegrond Ongegrond Gedeeltelijk Totaal gegrond Bindend advies Niet-bindend advies Bindend/niet-bindend advies Buiten zitting afgehandeld 28 Niet ontvankelijk/nib 49 Nogdooriopendnaar Totaal ~~~~"~ 141 Procentueel (afgerond) ~~ " ~ Gegrond Ongegrond Gedeeltelijk Totaal gegrond Bindend advies 4,96% 11,34% 6,38% 22,69% Niet-bindend advies 0,71% 1,42% 2,13% Bindend/niet-bindend advies 0,71% 1,42% 2,13% Buiten zitting afgehandeld 19,86% Niet ontvankelijk/nib 34,75% Nog doorlopend naar ,44% Totaal 100,00% Jaarverslag Geschillencommissie Huursector

8 Aantal nieuwe klachten per jaar vanaf / /,'"... "'V -Aantal klachten o Aantal nieuwe klachten per jaar vanaf 2007 bruto/netto -Klachten -Klachten (bruto) (netto) Klachten netto: totaal aantal klachten met uitzondering van het aantal klachten dat niet in behandeling is genomen of niet ontvankelijk is verklaard Jaarverslag Geschillencommissie Huursector

9 Soort klachten Totaal aantal klachten per categorie o Verdeling aantal klachten per categorie per corporatie o r-- =1 - - I--- i!""tt-- r-- Ir III ~ r~ ::l' ~\O "'~ "'~.o~ -.(;;:.7> e;'> ~c., e;~,,'" 7>.~- ~ ~ ~ "'c; ~ ~\~ ov,: v,><:' <::v ~\o ~\o.7>~ ~ ~p ~~?:} " ~~ ~~ cz» ~~ "I? 7>~.~ =» 7>~'Q v;-7>.',:f ~ 7> ~~ ~e Schadevergoeding.Overlast.Onderhoud Mutatie Diversen Jaarverslag Geschillencommissie Huursector

10 Flnanclen Onderstaand de financiele verslaglegging van 1 januari 2014 tot en met 31 december 2014 Ontvangsten (x 1,-) Kosten Aigemene Bijdrage ,99 Drukwerk 612, ,99 Internet kosten 434,88 Vacature 750,20 Arbeidskosten Secretariaat (52*16*45) , ,40 Secretariaat geschillen ,25 Juridische kosten ,00 Entreegeld 725,00 Vergoeding leden commissie 6.398,48 Inkomsten uit geschillen ,25 Hoorzitting 2.382,16 Secretariaat uit geschillen , ,64 Resultaat , , ,24 Jaarrekening 2014 Ontvangsten Aigemene Bijdrage -/- Kosten Aigemene Bijdrage , ,40 Resultaat Aigemene Bijdrage 1.569,59 Ontvangsten uit Geschillen ,25 -/- Kosten uit Geschillen ,64 Resultaat uit Geschillen 2.146,61 Resultaat ,20 Resultaat ,90 Resultaat ,89 Resultaat ,77 Resultaat ,11 Saldo resultaat 2010 tim ,07 Jaarverslag Geschillencommissie Huursector

11 Resultaat Aigemene Bijdrage 2014 Het resultaat van de Aigemene Bijdrage is conform de begroting. Er is rekening gehouden met een nieuwe wervingsprocedure voor 2 leden van de Geschillencommissie. Ook is een kleine oplage enveloppen A4 bijbesteld. Resultaat uit Geschillen 2014 De kostenpost 'secretariaat uit geschillen' ligt in lijn met het aantal en soort afgehandelde klachten. De kostenpost 'juridische kosten' is over het jaar 2013 bijgesteld en loopt nu in lijn met de bedragen die aan de corporaties in rekening worden gebracht. Resultaat 2014 Het totale resultaat 2014 is een gevolg van het resultaat Aigemene Bijdrage ( 1.569,59) en het resultaat uit Geschillen ( 2.146,61), te weten 3.716,20. Saldo resultaat over de periode 2010 tim 2014 is nu 4.095,07. In verband met het samenwerkingsverband met de Geschillencommissie Wonen Zuid-Holland Zuid per 1 januari 2015, worden in 2015 aileen nog werkzaamheden verricht om de bestaande klachten af te handelen. Na afronding van deze werkzaamheden wordt een financiele afrekening gemaakt over een deel van Het resterende saldo wordt conform afspraak verrekend met de aangesloten corporaties. Jaarverslag Geschillencommissie Huursector

12 Tarieven Tarieven klachten 2014 Uurtarieven 2014 Secretaris { 216,00* Secretariaat { 45,00 Leden Geschillencie { 75,00 *incl. 21 % BTW Niet ontvankelijk/niet 0,25 uur secretaris 1,25 uur secretariaat Totaal in behandeling genomen 54,00 56,25 110,25 Geschil kort 0,75 uur secretaris 3 uur secretariaat Totaal 297,00 Geschillang 2 uur secretaris 6,5 uur secretariaat Totaal 432,00 292,50 724,50 Geschil met schriftelijke afhandeling (pilot 1 jaar vanaf 1 mei 2013) Uren secretaris Uren secretariaat Vergoeding leden (max 4 personen a 26,69 p.p. per geschil) 1.153,03 240,21 106, ,00 Geschil met hoorzitting 7,5 uur secretaris 8 uur secretariaat Vergaderlocatie Vergoeding leden (max 4 pers x uurtarief x duur verg. + reiskosten) (4*75*0,5) Totaal 1.620,00 360,00 59,50 160, ,00 Kosten extra onderzoek Ais er kosten worden gemaakt voor een onderzoek ter plaatse dan worden deze kosten separaat doorbelast aan de betreffende corporatie. Jaarverslag Geschillencommissie Huursector