CMI Procedure Handboek

Transcriptie

1 CMI Procedure Handboek Waar in dit handboek de mannelijke verwijzing wordt gehanteerd kan ook de vrouwelijke vorm worden gelezen Inhoudsopgave CMI Procedure Handboek... 1 Waar in dit handboek de mannelijke verwijzing wordt gehanteerd kan ook de vrouwelijke vorm worden gelezen... 1 Inhoudsopgave Uitwerking primaire proces Certificering Recertificering Aspiranten Kwaliteitsmanagement systeem Klachtenprocedure inzake de CMI organisatie Procedure Registratie documenten Procedure Management Review Procedure Analyse Certificatieschema Procedure interne audits Procedure corrigerende en preventieve maatregelen Klantentevredenheid onderzoek Persoonscertificering Beroepsprofiel Verbijzondering Beroepsprofiel Verbijzonderde specifieke competenties / taken A.Inlevingsvermogen Klachten procedure inzake certificaathouders Bezwaar procedure Privacy procedure Procedure externe benoemingen Schorsen en intrekken certificaat Status certificaat bij intrekking en schorsing Intrekking inzake wanbetaling Intrekking van het certificaat als gevolg van een beslissing van de Raad van Advies Intrekking van het certificaat inzake onterecht verwijzen of misleiden Intrekking van het certificaat inzake niet tijdige re-certificering Tussentijdse controle (toezicht) Onderhoud certificatieschema Pagina 1 van 31

2 10 Coulance Regeling (voor uitstel (re-)certificering) Verwijzingstabel / Bijlage bij PHB 1. Lijst van onderaannemers 2. Overeenkomst personen onder contract Pagina 2 van 31

3 1 Uitwerking primaire proces 1.1 Certificering Het primaire proces van certificering wordt uitgebreid beschreven op de CMI website onder certificering Voor de verschillende niveaus (A,B en C) zijn formats beschikbaar via de website, waarbij in de toelichtingen de kandidaat het eisenpakket op eenvoudige wijze gepresenteerd krijgt. Het pakket van eisen is in zijn geheel samengevat in het toetsingskader. Voorafgegaan door het (te uploaden) CV van de kandidaat, bestaat het dossier (format) uit zeven hoofdstukken, te weten: Ethiek Opleiding en kennis Levenservaring Werkervaring via tevredenheidverklaringen Taken van de loopbaanprofessional Specifieke competenties Case studies (praktijk voorbeelden) Als de vakbekwaamheid van de kandidaat voor alle genoemde onderdelen met voldoende beoordeeld wordt, adviseren de leden van de toetsingscommissie positief aan de certificaatbeslisser. Als deze vervolgens het advies overneemt, ontvangt de kandidaat een certificaat met een geldigheidsduur van drie jaar. Zie voorts werkinstructie toetsingscommissie en CMI website 1.2 Recertificering Bij recertificering wordt, naast het onderhoud van de vakbekwaamheid, de ontwikkeling en permanente bijscholing van de RL getoetst. De geldigheidsduur van het certificaat is drie jaar, Het proces van re-certificering wordt uitgebreid beschreven op de CMI website onder re-certificering Het CMI recertifceringsdossier voor de eerste en tweede recertificering omvat: Recent (te uploaden) C.V. Driejarig verslag inzake persoonlijke en professionele ontwikkeling en permanente bijscholing Casestudie waaruit de persoonlijke en professionele ontwikkeling op het geopteerde niveau blijkt De betekenis van de ontwikkeling voor betrokkene De betekenis van de ontwikkeling voor de toekomst van betrokkene Tevredenheidverklaring Pagina 3 van 31

4 Samenvattende puntentelling in tabelvorm en de bewijsvoering daarvoor. Indien er een niveau verandering beoogd wordt, zal, naast bovengenoemde facetten, getoetst worden volgens dezelfde eisen die bij certificering gelden, (zaken die bij certificering op een ander niveau reeds getoetst zijn, behoeven niet wederom getoetst te worden). De te toetsen criteria bij verandering van niveau zijn: Nieuwe taken op B en / of C niveau Kennisgebieden, bij verandering van niveau A naar B/C gedurende de overgangsperiode (juni september 2016). Bij initiële certificering wordt per juni 2013 geen onderscheid gemaakt in de verbijzondering inzake kennis voor de verschillende niveaus. Specifieke competenties op B en / of C niveau Zie voorts werkinstructie Toetsingscommissie en de CMI website Na twee recertificeringen heeft de RL zijn professionaliteit en zijn ontwikkeling ruimschoots aangetoond. Zonder de verdere ontwikkeling te beperken kan volstaan worden met een gereduceerd regime, tenzij er sprake is van niveauverandering. De mondelinge toets blijft ongewijzigd. Het CMI recertificering dossier voor de derde en volgende re-certificering omvat: Recent (te uploaden) C.V.. Bovendien wordt naar aanleiding hiervan gevraagd om aan te geven welke persoonlijke- en professionele ontwikkeling in de afgelopen 3 jaar uit het recente CV blijkt Case studie op het geopteerde niveau, waaruit zowel het onderhoud van de vakbekwaamheid als de ontwikkeling van de RL in de afgelopen drie jaar blijkt Samenvattende puntentelling in tabelvorm en de bewijsvoering daarvoor Indien er een niveau verandering beoogd wordt, zal, naast bovengenoemde facetten, getoetst worden volgens dezelfde eisen die bij certificering gelden, (zaken die bij certificering op het lagere niveau reeds getoetst zijn, behoeven niet wederom getoetst te worden). De te toetsen criteria bij verandering van niveau zijn: Nieuwe taken op B en / of C niveau Kennisgebieden, bij verandering van niveau A naar B/C gedurende de overgangsperiode (juni september 2016). Bij initiële certificering wordt per juni 2013 geen onderscheid gemaakt in de verbijzondering inzake kennis voor de verschillende niveaus. Specifieke competenties op B en / of C niveau Pagina 4 van 31

5 1.3 Aspiranten Om voor certificering in aanmerking te komen stelt CMI de volgende minimum eisen: zeven jaar algemene werkervaring, waarvan drie jaar specifieke ervaring als loopbaanprofessional opleiding: HBO voltijds drie jaar (vroeger vier jaar) opleiding met diploma werkzaam zijn in het vakgebied Beginnende loopbaanprofessionals, die aan het eerste criterium inzake algemene en specifieke werkervaring nog niet voldoen, kunnen zich reeds bij CMI inschrijven als aankomend loopbaanprofessional. Bij aanmelding tekenen zij een intentieverklaring om zich te laten certificeren op het moment dat zij voldoen aan de eisen voor algemene en specifieke werkervaring. Deze status kan alleen verkregen worden als zij aan de opleidingseisen voldoen en in het vakgebied werkzaam zijn. De aspiranten verklaren tevens dat zij zich zullen ontwikkelen zodat zij voldoen aan het toetsingskader (pakket van eisen) op het moment dat certificering mogelijk is. Zij zullen de status 'Aspirant loopbaanprofessional' toegekend krijgen. CMI zal de Aspiranten separaat van het register opnemen op de website onder vermelding van uitsluitend de naam van de kandidaat en het bedrijf waar deze kandidaat werkzaam is. De Aspiranten worden opgeroepen voor certificering drie maanden voorafgaande aan het moment dat certificering mogelijk is. Zie voorts WI 1.1 en CMI website 2 Kwaliteitsmanagement systeem 2.1 Klachtenprocedure inzake de CMI organisatie Een klacht is iedere uiting van ontevredenheid door iedere belanghebbende. Ingediende klachten ten aanzien van CMI dienen zodanig afgehandeld worden, dat recht gedaan wordt aan de indiener, waarbij het niet ter zake doet of een klacht wel of niet gerechtvaardigd is. Iedereen kan een klacht indienen. De klacht dient schriftelijk (of mail) bij CMI binnen te komen. De CMI manager, in zijn hoedanigheid als kwaliteitsmanager, is Pagina 5 van 31

6 verantwoordelijk voor de goede afhandeling. Zie procedure Klachten en Beroep voor afhandeling klacht / verbetervoorstellen). 2.2 Procedure Registratie documenten CMI onderscheidt tien soorten documenten, die voor documentenbeheer in aanmerking komen (zie ook documentenbeheersysteem): Dossiers van RL s: de dossiers worden voorzien van een uniek registratie nummer. Het nummer kan in de Lijst van RL s en in de databank teruggevonden worden. De dossiers zijn vanaf 1 januari 2009 digitaal opgeslagen, De dossiers ouder dan 2009 zijn op papier gearchiveerd De handboeken: deze zijn KHB, PHB en RHB. Daarnaast zijn er werkinstructies. Afgezien van de werkinstructie zijn alle handboeken op de website beschikbaar. Handboeken dienen te worden goedgekeurd door de Voorzitter CMI Bestuur.. Wijzigingen in de handboeken dienen te worden aangegeven en eveneens te worden goedgekeurd door de voorzitter van het CMI bestuur Wijzigingen van het certificatieschema worden voorgelegd aan het schemascomité die deze zullen valideren, waarna zij goedgekeurd worden door het bestuur. Personele veranderingen (benoemingen) worden door het bestuur goedgekeurd alvorens te worden opgenomen in de handboeken. Toetsingskader certificering en re-certificering: alle documenten zijn op de website beschikbaar, voorzien van een versienummer en een datum. De CMI manager is hiervoor verantwoordelijk. Toetsingsprocedure: alle documenten zijn op de website beschikbaar voorzien van een versienummer en een datum. De CMI manager is hiervoor verantwoordelijk. Format voor certificering op A, B en C niveau en de 2 formats voor 1ste en 2de re-certificering en voor 3de ev. re-certificering: alle documenten inzake de dossiervorming zijn op de website beschikbaar voorzien van een versie nummer en een datum. De CMI manager is hiervoor verantwoordelijk. Beroepsprofiel en de verbijzondering daarvan zijn op de website beschikbaar, voorzien van een versienummer en een datum De CMI manager is hiervoor verantwoordelijk. Toetsingsinstructies voor certificering niveau A, B en C alsmede recertificering (2x). De CMI manager is hiervoor verantwoordelijk. Planning documenten: De CMI manager is hiervoor verantwoordelijk: Basisdocument registratiesysteem (aanmeldingsformulier) Geautomatiseerd planningsysteem Stappenplan document kandidaten Document planning en invulling toetsingsvergaderingen Pagina 6 van 31

7 Diverse registers. Openbaar register RL s op de website (lijst van RL s) Openbaar vermelding Aspiranten op de website Register bezwaar Register klachten (tegen CMI) Klachten register (tegen RL s) Register correctieve en preventieve maatregelen Diverse formulieren De CMI manager is hiervoor verantwoordelijk.. Klachten formulier = audit = formulier afwijkingen Formulier voor afwijkingen (verbeteringen) voor klachteigenaar Rapportageformulier en protocol (re)certificering toetsing 2.3 Procedure Management Review Het bestuur is verantwoordelijk de uitvoering van het management review De input wordt door de CMI manager aangeleverd. De bedoeling van het Management Review is om na te gaan of de doelstellingen gerealiseerd werden en vervolgens te bezien wat er op de organisatie af komt en op welke manier hier op gereageerd dient te worden. Het Management Review wordt jaarlijks, besproken door het bestuur. Input voor de beoordeling omvat: o Resultaten van interne en externe management audits en proces audits (bijwoningen toetsingen) o Feedback van belanghebbenden ( kandidaten, gecertificeerden en andere betrokken partijen) o Jaarresultaten - Evaluatie toetsing (aantallen en toetsingsresultaten) - Tevredenheidenquête RL s in het voorafgaande jaar - Mate van behalen van doelstellingen De bewaking van de onafhankelijkheid o Status van de preventieve en correctieve maatregelen o Vervolgmaatregelen op vorige directiebeoordelingen o Mate van behalen van gestelde doelstellingen o Veranderingen die van invloed kunnen zijn op het kwaliteitsmanagement systeem o Beroepen en klachten Output van de beoordeling van het management review omvat Besluiten en/of maatregelen ter verbetering van: o De effectiviteit van het kwaliteitsmanagement systeem o Verbetering van de certificering diensten m.b.t. de eisen van ISO en feedback van belanghebbenden Pagina 7 van 31

8 o Besluiten en maatregelen inzake de verbetering van de organisatie o De behoefte aan middelen De CMI manager is verantwoordelijk voor de implementatie van acties volgend uit het management review. 2.4 Procedure Analyse Certificatieschema Het certificatieschema is de basis voor toetsing. Daarbij is het beroepsprofiel uitgangspunt voor de te toetsen vakbekwaamheid. In het beroepsprofiel zijn de kennissectoren, de taken van de loopbaanprofessional en de specifieke competenties in onderlinge samenhang beschreven en verbijzonderd. Het pakket van eisen wordt in het toetsingskader beschreven en de toetsing procedure wordt tenslotte uitgewerkt in de toetsingsinstructie. Ook wordt de toetsing procedure op de CMI website bekend gemaakt. Om het certificatieschema actueel te houden is het noodzakelijk om het schema minimaal iedere vier jaar kritisch te analyseren om de veranderingen, die in de markt plaats vinden, te kunnen vertalen naar de certificering Primair is het schemacomité verantwoordelijk voor de signalering uit de markt. Alle belanghebbenden van het vakgebied zijn in het schemacomité vertegenwoordigd, waardoor eventuele consequenties van veranderingen uit de markt vanuit zoveel mogelijke gezichtspunten bekeken kunnen worden. De CMI manager maakt, samen met een commissie uit het Schemacomité, een concept analyse, die tijdens de vergadering van het Schemacomité besproken en gevalideerd wordt om vervolgens als advies te worden aangeboden aan het CMI bestuur om vastgesteld te worden, waarna verspreiding en invoering volgt met in acht name van de overgangsbepalingen. 2.5 Procedure interne audits Algemeen Het doel van de interne audit is om het gehele certificeringschema inclusief de procedures en reglementen alsmede het kwaliteit handboek aan de norm ISO/IEC /2012te toetsen.. Interne audits hebben betrekking op alle onderdelen van het kwaliteitsmanagement systeem. Een interne audit heeft als doel te beoordelen of het kwaliteitsmanagement systeem voldoet aan de eisen van de norm; of het systeem effectief is ingevoerd; en of het systeem effectief functioneert. Hiertoe wordt nagegaan of het Pagina 8 van 31

9 kwaliteitsmanagement systeem op de voorgeschreven manier wordt toegepast en uitgevoerd. Zie ook de werkinstructie Interne Auditor Tevens moeten interne proces audits ertoe bijdragen dat de toetsingen op de juiste wijze worden uitgevoerd en systematisch verbeteren. De interne proces auditor zal daartoe minstens vier keer per jaar at random toetsingsvergaderingen bijwonen alle voorzitters, om de praktijk te toetsen aan de beschreven methode van toetsing en de voorzitters zelf te beoordelen. Zie ook de werkinstructie Interne Auditor 2.6 Procedure corrigerende en preventieve maatregelen Afwijkingen en daarmee corrigerende en/of preventieve acties kunnen worden geïdentificeerd vanuit: in- en externe audits klachten verbetervoorstellen evaluaties management review De CMI Manager is verantwoordelijk voor het zoeken naar: de oorzaak van de afwijking de registratie van de afwijkingen het formuleren van corrigerende acties en het toekennen van een verantwoordelijke voor de afhandeling afspreken van een datum dat de actie uitgevoerd moet zijn. Na uitvoering wordt onderzocht of de actie effectief was en de oorzaak van de afwijking is weggenomen. Mocht dit niet zo zijn wordt een andere actie bepaald. Het proces voor preventieve acties is hetzelfde. Deze worden ingezet als een potentieel probleem aan het licht komt en actie wordt voorgesteld en ondernomen om het probleem te voorkomen. Indien nodig vindt overleg plaats met het CMI Bestuur. De correctieve en preventieve acties worden geregistreerd in het Register correctieve- en preventieve maatregelen. Rapportage van corrigerende en preventieve maatregelen en hun status wordt gerapporteerd in het Management review. Pagina 9 van 31

10 3 Klantentevredenheid onderzoek Het klantentevredenheid onderzoek is onderdeel van het kwaliteitsbeleid, waarvoor de CMI manager de eerst verantwoordelijke is. Om een goed kwaliteitsbeleid vast te stellen, wordt iedere gecertificeerde bij de communicatie van de certificatiebeslissing gevraagd een enquête in te vullen inzake de tevredenheid;. Deze worden jaarlijks geëvalueerd als voorbereiding op het management review. Voor de vragenlijst zie WI Persoonscertificering 4.1 Beroepsprofiel Het beroepsprofiel wordt minimaal iedere vier jaar gecheckt door de externe deskundigen van het schemacomité als onderdeel van het kwaliteitsprogramma Het actuele beroepsprofiel en de verbijzondering daarvan staat opgenomen op de CMI website. Taken Kennissectoren Competenties Effectief communi- zie onderaan ster* Inleving ceren Reflecteren Adviseren coachen Taken bij niveau A, B en C Beoordelen bij intakes x x x x 2. toepassen van gerichte assessments x x x x x 3.Begeleiden naar passend ander werk x x x x x x x 4. Begeleiden of coachen in de loopbaan x x x x x x x x x x 5. Begeleiden in groepen x x x x x 6. Begeleiden naar de arbeidsmarkt x x x x x x x 7. Begeleiden doorzien van organisaties x x x x x 8. Begeleiden in de keuze beroepen en opleidingen x x x x x x Taken bij niveau B en C 9. Omgang met opdrachtgevers x x x 10. Loopbaanadvies en coaching voor cliënten van alle niveaus 11. Leidinggeven aan trainingen van groepen rond loopbaanthema's 12. Opzetten en uitvoeren van meervoudige assessments 13. Adviseren van organisaties inzake Loopbaanbegeleiding en Loopbaan Coaching x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Pagina 10 van 31

11 Taken bij niveau C 14.Adviseren van organisaties iz loopb. x x x x x x x x beleid en strategie 15. Het schrijven van publicaties x x x x x x x 16. Het geven van lezingen in het vakgebied x x x x x x x 17. Loopbaan ontwikkeling internationaal uitdragen x x x x x x 18. Advisering op het gebied van in-, door-, en uitstroom x x x x x x 19. Ontwikkelen en uitdragen van een toekomstvisie x x x x x x 20. Meewerken aan de ontwikkeling van loopbaanprofessionals x x x x x x x 21. Leiding geven aan loopbaanprofessionals x x x x x x *kennis van: - bestaande methoden en instrumenten ten behoeve van de loopbaanadviseur - de ontwikkeling, de behoeften en de motieven van de cliënt - organisaties, organisatiestructuren en organisatie ontwikkeling - arbeidsmarkt en arbeidsmarktontwikkeling - beroepen en opleidingen 4.2 Verbijzondering Beroepsprofiel Voor de verbijzondering van het beroepsprofiel zie de website 1. Verbijzondering Kennisgebieden van de loopbaanprofessional 1.1 Kennis van bestaande instrumenten, methodieken en assessments Niveau A, B en C: De loopbaanprofessional heeft een overzicht van gangbare methoden en instrumenten t.b.v. loopbaanbegeleiding, assessment en coaching en weet hoe deze zijn toe te passen en in welke situatie ze bruikbaar zijn voor welke specifieke cliënt. 1.2 Kennis van levensloopontwikkeling, behoefte en motieven van de cliënt Niveau A, B en C: De loopbaanprofessional heeft een overzicht van de belangrijkste literatuur over universele behoeften en motieven en de levensloopontwikkeling van de mens. De loopbaanprofessional kan ontwikkelingsproblematiek en psychische aandoeningen van de mens onderkennen. Pagina 11 van 31

12 1.3 Kennis van organisaties, organisatiestructuren en organisatieontwikkeling Niveau A, B en C: De loopbaanprofessional heeft een overzicht van de belangrijkste literatuur met betrekking tot structuren en ontwikkeling van organisaties. De loopbaanprofessional kan meedenken over communicatieprocessen, besluitvorming en leidinggeven in organisaties. 1.4 Kennis van de arbeidsmarkt en arbeidsmarktontwikkeling Niveau A, B en C: De loopbaanprofessional heeft breed overzicht van de arbeidsmarkt en van huidige en toekomstige arbeidsmarktontwikkelingen en kan zijn netwerk inzetten. 1.5 Kennis van beroepen en opleidingen Niveau A, B en C: De loopbaanprofessional kent de inrichting van het Nederlandse onderwijssysteem, de toelatingseisen aan beroepsopleidingen, bestaande beroepen en functies, en weet welke veranderingen er binnen beroepen en functies plaatsvinden. 2. Matrix verbijzonderde taken, specifieke competenties en kennissectoren TAKEN op A-niveau 1. Beoordelen tijdens intakes A. de loopbaanprofessional maakt de vraagstelling helder en legt uit hoe het proces verloopt B.: idem als bij A, en gaat in op de vraagstelling C.: idem als bij B,en is ook verantwoordelijk voor Specifieke competenties en kennissectoren Inlevingsvermogen Effectief communiceren Adviseren (kennis van: de ontwikkeling, behoeften en motieven van cliënten het contract 2. Het toepassen van een gerichte Inleveringvermogen Pagina 12 van 31

13 assessments Effectief communiceren A: Ã Ã n voorbeeld van een assessment Adviseren methodiek en/of instrument, die kan leiden tot ontwikkeling of motivering van cliënten Kent het verschil tussen loopbaanadvisering en therapie en handelt daarnaar. B.: idem als bij A en adviseert naar aanleiding van de assessment en/of instrument, de cliënt passend in zijn loopbaanontwikkeling C.: idem als bij B kennis van: : bestaande instrumenten en methodieken en de ontwikkeling, behoeften en motieven van cliënten 3.. Begeleiden naar passend ander werk Onafhankelijkheid A. nive A: begeleidt de cliënt volgens een gestructureerde methodiek, die bijvoorbeeld in een adviseurhandboek is beschreven B.: begeleidt de cliënt op maat. Dus naar de behoefte van de cliënt Reflecteren Adviseren Coachen C.; idem als bij B niveau kennis van: bestaande instrumenten en methodieken, de ontwikkeling, behoeften en motieven van cliënten, de arbeidsmarkt en de kennis van beroepen en opleidingen 4.. Begeleiden of coachen in de loopbaan Inlevingsvermogen A: begeleidt de cliënt volgens een gestructureerde methodiek, die bijvoorbeeld in een adviseurhandboek is beschreven B.: begeleidt de cliënt op maat. Dus naar de behoefte van de cliënt Effectief communiceren Reflecteren Adviseren Coachen Pagina 13 van 31

14 C.; idem als bij B niveau Alle kennis sectoren 5.. Begeleiden in groepen A.: begeleidt groepen volgens een gestructureerde methodiek, die bijvoorbeeld in een adviseurhandboek is beschreven B.: begeleidt de groep met een eigen op maat ontworpen training C.: begeleidt de groep met een eigen op maat ontworpen training en voert intervisie uit met de groep Effectief communiceren Reflecteren Coachen kennis van: bestaande instrumenten en methodieken en van: de ontwikkeling, behoeften en motieven van cliënten 6. Begeleiden naar de arbeidsmarkt A: :heeft kennis van en volgt ontwikkelingen op de arbeidsmarkt; werkt systematisch met de cliënt in de arbeidsmarkt ori«ntatiefase. B.: idem als bij A, maar heeft in alle sectoren een netwerk en kent de ontwikkeling per sector, bijvoorbeeld hoe de afzonderlijke sectoren reageren op conjunctuur schommelingen Effectief communiceren Adviseren Alle kennissectoren C.: idem als bij B, maar weet hier ook strategisch mee om te gaan in de gesprekken met cliënten en opdrachtgevers 7.. Begeleiden in het doorzien van organisatieculturen A: kent de organisatiestructuren en organisatieculturen van kleine, middelgrote en grote organisaties en kan dit goed duidelijk maken aan cliënten B. idem als bij A en kan cliënten Effectief communiceren Adviseren kennis van: bestaande instrumenten en methodieken, van: de ontwikkeling, behoeften en motieven Pagina 14 van 31

15 adviseren inzake een passende organisatie. C.:idem als bij B.en kan tevens opdrachtgevers adviseren van cliënten en van organisaties, organisatiestructuren en organisatieontwikkeling 8. Begeleiden in de keuze van beroepen en opleidingen A :kent de mogelijke beroepen en opleidingen per sector en kan dit per sector goed duidelijk maken aan cliënten en kan cliënten adviseren inzake een passend beroep of opleiding B: idem als bij A en kan beroepskeuze onderzoek uitvoeren C.: idem als bij B. Effectief communiceren Adviseren kennis van: bestaande instrumenten en methodieken, de ontwikkeling, behoeften en motieven van cliënten, de arbeidsmarkt en de kennis van beroepen en opleidingen TAKEN op B- niveau Specifieke competenties en kennissectoren 9. Omgang met opdrachtgevers A.: niet van toepassing B.: kan een relatie met opdrachtgevers opbouwen en onderhouden Effectief communiceren Adviseren C.: bouwt duurzame relaties op met opdrachtgevers door ondermeer feedback kennis van organisaties, en ongevraagd advies te geven. De organisatiestructuren en loopbaanprofessional initieert tevens organisatieontwikkeling nieuwe diensten ten behoeve van opdrachtgevers. 10.Loopbaanadvies en coaching voor cliënten op alle niveaus A. niveau: niet van toepassing Inlevingsvermogen Effectief communiceren Pagina 15 van 31

16 B niveau: kan elke loopbaanvraag afhandelen en verwijst op terreinen, die niet tot de eigen discipline van de loopbaanprofessional behoren C: idem als bij B Reflecteren Adviseren Coachen 11. Leiding geven aan trainingen van groepen rond loopbaanthema's Alle kennis sectoren Effectief communiceren Reflecteren Coachen A. niet van toepassing kennis van: bestaande instrumenten B. voert maatwerk uit voor opdrachtgevers en methodieken, behoeften en motieven van cliënten, van C. idem als bij B; ontwerpt organisaties, organisatiestructuren en maatwerktrainingen organisatieontwikkeling, van de arbeidsmarkt en van beroepen en opleidingen 12. Opzetten en uitvoeren van meervoudige/ complexe assessments Adviseren A:: niet van toepassing B.: maakt voor elke loopbaanvraag een passend set van vragenlijsten kennis van: bestaande instrumenten en methodieken, behoeften en motieven van cliënten C.: idem als bij B. en adviseert opdrachtgevers bij vragen over assessment in het kader van loopbaanbeleid 13. Het adviseren van organisaties inzake loopbaanbegeleiding en loopbaancoaching A.: niet van toepassing Effectief communiceren Adviseren Kennis van alle vijf kennis- sectoren B.: adviseert opdrachtgevers vanuit de ervaring als loopbaancoach om organisatorische en beleidsmatige stappen te nemen rond loopbaanontwikkeling C.:adviseert opdrachtgevers over een Pagina 16 van 31

17 systematische aanpak voor beleid en uitvoering van loopbaanontwikkeling. TAKEN op C-niveau 14. Het adviseren van organisaties inzake loopbaanbeleid en strategie A.: niet van toepassing B.: niet van toepassing C.: adviseren van organisaties op het gebied van employability en mobiliteit 15. Het schrijven van publicaties in het vakgebied B.: niet van toepassing C.: het schrijven van publicaties in een vakblad uit het vakgebied Specifieke COMPETENTIES en kennissectoren Effectief communiceren Reflecteren Adviseren Kennis van alle vijf kennis sectoren Effectief communiceren Reflecteren Kennis van alle vijf kennis- sectoren 16. Het geven van lezingen in het vakgebied A.: niet van toepassing B.: niet van toepassing C.: het geven van lezingen in het vakgebied (extern) Effectief communiceren Reflecteren Kennis van alle vijf kennissectoren 17. Loopbaanontwikkeling internationaal uitdragen A. niveau: niet van toepassing B. niveau: niet van toepassing Adviseren Kennis van alle vijf kennissectoren C. niveau: loopbaanontwikkeling en loopbaanadvisering internationaal Pagina 17 van 31

18 uitdragen 18. Advisering op het gebied van instroom, doorstroom en uitstroom A. niet van toepassing B.:niet van toepassing Effectief communiceren Kennis van alle vijf kennissectoren C.:advisering op het gebied van instroom, doorstroom en uitstroom 19. Ontwikkelen en uitdragen van een toekomstvisie A.: niet van toepassing B.: niet van toepassing Adviseren Kennis van alle vijf kennissectoren C.: ontwikkelen en uitdragen van een toekomstvisie op het vakgebied 20. Meewerken aan de ontwikkeling van loopbaanprofessionals A.: niet van toepassing Effectieve communicatie Coachen B.: niet van toepassing C.: ontwikkelen en uitvoeren van opleiding en training van loopbaanprofessionals Kennis van alle vijf kennissectoren 21. Leiding geven aan loopbaanprofessionals Coachen Kennis van alle vijf kennissectoren Pagina 18 van 31

19 4.3 Verbijzonderde specifieke competenties / taken A.Inlevingsvermogen Is in staat zich goed in te leven in mensen en situaties. Kan vanuit de situatie en opvattingen van anderen meedenken en oplossingen aandragen Gedragsbeschrijving inlevingsvermogen. Niveau Niveau A Functioneert effectief in de opdrachten naar cliënten Speciefieke taken competenties Is in staat de positie, gevoelens of situatie van de cliënt te benoemen Geeft advies op basis van de positie of situatie van de cliënt Geeft advies over de mogelijkheden om die positie of situatie te veranderen Is sensitief voor wat een cliënt uitstraalt Intakes Assessments Begeleiden / coachen van de loopbaan Niveau B Functioneert effectief in opdrachten naar cliënten en opdrachtgevers Is in staat de positie, gevoelens of situatie van een cliënt, groep of opdrachtgever te benoemen Stelt die waarnodig aan de orde Adviseert cliënten, groepen of opdrachtgevers vanuit hun eigen situatie adequaat Is sensitief voor de betekenis van Loopbaanadvies op alle niveaus Pagina 19 van 31

20 wat cliënten, groepen en opdrachtgevers uitstralen Niveau C NvT NvT Functioneert effectief in opdrachten naar cliënten, opdrachtgevers en organisaties B. Effectief communiceren Is in staat ideeã«n, meningen en informatie over te dragen in duidelijke taal, gebaren en non-verbale communicatie. Reageert gepast en effectief op reacties, opmerkingen en gedrag van cliënten, opdrachtgevers en anderen. Behandelt klachten effectief. Gedragsbeschrijving effectief communiceren Niveau A Functioneert effectief in de opdrachten naar cliënten Is in staat intens contact te maken in een tweegesprek Bouwt aan een vertrouwensrelatie Stelt duidelijke vragen Luistert goed, vat samen en vraagt door Exploreert situaties en oplossingsmogelijkhe den Confronteert wanneer nodig Stelt weerstanden aan de orde Komt tot zinvolle afspraken Motiveert cliënten Intakes Assessment Begeleiden of coachen Begeleiden in groepen Begeleiden naar werk Pagina 20 van 31

21 Kan mondeling en schriftelijk een logisch geheel communiceren Niveau B Functioneert effectief in opdrachten naar cliënten en en opdrachtgevers Luistert actief en anticipeert op het vervolg van het gesprek Leidt een gesprek doelgericht naar resultaat Motiveert en inspireert cliënten en groepen Kan met kleinere groepen effectief communiceren Kan helder presenteren en rapporteren ook aan groepen Begeleiden in keuzen beroepen / opleiding Omgang met opdrachtgevers LB advies en coaching alle niveaus Adviseren van organisaties Niveau C Functioneert effectief in opdrachten naar cliënten, opdrachtgevers en organisaties Kan met grotere doelgroepen effectief communiceren Gebruikt alle media wanneer nodig Weet plannen en voorstellen effectief mondeling en schriftelijk te communiceren Bevordert de kwaliteit van communicatie van anderen Motiveert, inspireert groepen en organisaties tot verandering Communiceert overtuigend op strategisch niveau Schrijven van publicaties Geven van lezingen Ontwikkelen van RL's en loopbaanprofessio nals Pagina 21 van 31

22 C. Reflecteren Spiegelt effectief verbaal en non-verbaal gedrag van cliënten, opdrachtgevers en anderen. Doet dit om bewustzijn van anderen te vergroten en ruimte te geven om te leren. Plaatst informatie van anderen in een groter kader en geeft hiermee ruimte voor verandering en leren. Gedragsbeschrijving reflecteren Niveau A Functioneert effectief in de opdrachten naar cliënten Is sensitief voor verbaal gedrag van een cliënt en kan dat teruggeven Is sensitief voor het non-verbaal gedrag van de cliënt en spiegelt dit door het bespreekbaar te maken Vraagt door naar de betekenis van dit gedrag Reflecteert op de wijze waarop de cliënt hiermee omgaat Begeleiden naar werk Begeleiden in de loopbaan Begeleiden in groepen Niveau B Functioneert effectief in opdrachten naar cliënten en opdrachtgevers Is sensitief voor verbaal en non verbaal gedrag van cliënten, groepen en opdrachtgevers Kan dit bespreekbaar maken ook als hieruit lastige situaties voortkomen Vraagt naar het betekenisniveau van gedrag van de ander Exploreert op betekenisniveau om Advies en coaching alle niveaus Trainen loopbaan ontwikkeling Adviseren employability Pagina 22 van 31

23 de cliënt het eigen gedrag helder te maken Niveau C Functioneert effectief in opdrachten naar cliënten, opdrachtgevers en organisaties Adviseert organisaties door gedrag en informatie terug te koppelen Geeft advies over de betekenis van dit gedrag Denkt mee over mogelijkheden tot verandering en helpt die uitvoeren Schrijven van publicaties Het geven van lezingen D. Adviseren Adviseert cliënten, opdrachtgevers en organisaties bij het nemen van besluiten in voorkomende processen. Doet dit door het aandragen van informatie, voorstellen en oplossingsrichtingen. Evalueert en anticipeert op de gevolgen van besluiten. Gedragsbeschrijving adviseren Niveau A Functioneert effectief in de opdrachten naar cliënten Geeft heldere informatie, voorstellen en ideeã«n aan cliënten en opdrachtgevers Biedt keuzemogelijkheden aan cliënt en opdrachtgever Licht de gevolgen en voor- en nadelen toe van keuzes Beà nvloedt cliënt en opdrachtgever om Intakes Assessment en instrumenten Begeleiden naar werk Coachen en begeleiden van de loopbaan Begeleiden in de oriã«ntatie van de arbeidsmarkt Doorzien van organisaties Pagina 23 van 31

24 afgewogen keuzes te maken Niveau B Functioneert effectief in opdrachten naar cliënten en opdrachtgevers Geeft heldere informatie, voorstellen en ideeã«n aan cliënten, groepen en opdrachtgevers Biedt keuzemogelijkheden en bereidt meerdere opties voor Legt verbanden met de context van de situatie van cliënt en opdrachtgever Geeft gevraagd en ongevraagd advies Beà nvloedt vanuit de context van de vraag en de situatie van cliënt en opdrachtgever Begeleiden keuze beroep / opleiding Omvang opdrachtgevers Coaching en LA op alle niveaus Meervoudige assessments Advies organisaties inzake LA en coaching Advies employability Niveau C Functioneert effectief in opdrachten naar cliënten, opdrachtgevers en organisaties Geeft heldere informatie, voorstellen en ideeã«n aan cliënten, groepen, opdrachtgevers en organisaties Bereidt adviezen voor vanuit de context van de klant en organisatie Geeft meerdere scenario's aan met voor- en nadelen Adviseert op strategisch niveau over opdrachten en beleid LA int. uitdragen Advies in-, door en uitstroom Uitdragen Pagina 24 van 31

25 E. Coachen Ontwikkelt cliënten, groepen en organisaties naar zelfstandig en ondernemend gedrag op het terrein van loopbaan(beleid). Helpt cliënten en organisaties zichzelf te ontwikkelen. Motiveert en deelt kennis. Beà nvloedt anderen om tot afgewogen besluiten te komen. Bewaakt haalbaarheid en realiteitszin. Gedragsbeschrijving coachen Niveau A Functioneert effectief in de opdrachten naar cliënten Luistert in tweegesprekken en groepsbijeenkomsten goed naar cliënten en anderen Stelt vragen om helderheid te creëren Geeft vertrouwen en is onbevooroordeeld Doorziet kwaliteiten en competenties en past die toe Vraagt medewerkers oplossingen te bedenken Helpt cliënten keuzes te maken en tot actie over te gaan Begeleiden naar werk Coachen of begeleiden in de loopbaan Begeleiden groepen Niveau B Functioneert effectief in opdrachten naar cliënten en opdrachtgevers Past luister- en vraagtechnieken zodanig toe dat cliënten, groepen en opdrachtgevers zich begrepen voelen Geeft vertrouwen en is onbevooroordeeld ook in lastige situaties Doorziet kwaliteiten, competenties en patronen en zet deze in een groter kader Instrueert en ontwikkelt cliënten en groepen door mogelijkheden en Coachen en begeleiden alle niveaus Trainen loopbaan ontwikkeling Pagina 25 van 31

26 methodieken aan te bieden die passen Bevordert het leren van cliënten en groepen Niveau C Functioneert effectief in opdrachten naar cliënten, opdrachtgevers en organisaties Ontwikkelt cliënten, groepen, opdrachtgevers, klanten en organisaties door de juiste vragen te stellen Komt met passende methodieken en voorstellen om goede oplossingen en beleid te vinden Doorziet patronen en processen van organisaties en gebruikt deze waar nodig Realiseert verandering op strategisch niveau in organisaties Helpt cliënten en organisaties zelfstandig oplossingen te vinden Doorziet kwaliteiten en talenten en zet die in Leidinggeven aan RL's en loopbaan adviseurs Functioneren als mentor 5 Klachten procedure inzake certificaathouders Zie Procedure Klachten en beroep en register 6 Bezwaar procedure Zie Procedure Klachten en beroep en register Pagina 26 van 31

27 7 Privacy procedure Het CMI Privacy Reglement is toepasbaar voor persoonsgegevens Het CMI reglement voldoet aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP). CMI heeft zich tevens aangemeld bij de Commissie Bescherming Persoonsgegevens (CBP) met Nr. M Van elke aangemelde kandidaat wordt een dossier gemaakt. Hierin worden in ieder geval alle voor de uitvoering van de certificatie benodigde gegevens betreffende de kandidaat en (indien relevant) diens opdrachtgever opgenomen. De dossiers zijn toegankelijk voor (freelance) medewerkers van CMI, indien dit ten behoeve van de uitvoering van hun functie noodzakelijk is. De kandidaat geeft bij aanmelding toestemming om zijn persoonsgegevens in de registratie systemen (databank) en in de CMI lijst van RL s op te nemen. Kandidaten / R.L. s hebben volgens de WBP de volgende rechten: 1. recht op informatie: de kandidaat / R.L. moet kunnen nagaan wat er met zijn gegevens gebeurt; 2. recht op inzage: de kandidaat/ R.L. heeft het recht om inzage te krijgen in zijn persoonsgegevens (digitaal of in hard copy); Het dossier wordt evenwel niet afgeven, tenzij de kandidaat/ RL tevens wordt uitgeschreven uit de lijst van RL s. Het dossier en verdere persoonsgebonden gegevens zijn in het bijzijn van een aan CMI verbonden functionaris in te zien en ook te kopiëren op het kantoor van CMI 3. recht op verbetering, aanvulling, verwijdering of afscherming: de kandidaat heeft het recht te verzoeken zijn persoonsgegevens te verbeteren, aan te vullen, te verwijderen of af te schermen. Dat kan als de gegevens feitelijk onjuist, onvolledig of niet ter zake dienend zijn voor het doel; 4.recht op verzet: de kandidaat heeft het recht bezwaar te maken tegen het gebruik van zijn gegevens. De kandidaten / RL s dienen voorafgaande aan het proces van certificering te verklaren de privacy procedure en de gedragscode op de website gelezen te hebben. In de CMI gedragscode wordt naar het privacy reglement verwezen... Verwijdering gegevens Bij uitschrijving uit het CMI lijst van RL s worden alle persoonsgegevens en dossiers van de R.L. vernietigd c.q. aan de RL teruggeven op het moment dat de RL hiervoor een schriftelijk verzoek indient. En anders worden de persoonsgegevens en de dossiers van de RL tien jaar na beëindiging van de certificering vernietigd. Pagina 27 van 31

28 De privacy procedure staat opgenomen op de CMI website. 8 Procedure externe benoemingen Volgens artikel 5 6. van de statuten (zie CMI website onder over CMI ) kan het bestuur, zolang alle in functie zijnde bestuursleden instemmen, geldige besluiten nemen inzake externe benoemingen. Externe benoemingen van het bestuur zijn de navolgende volgens de profielen zoals beschreven in het Reglement Handboek : - CMI manager tevens Certificatiebeslisser/kwaliteitsmanager: het bestuur benoemt de onafhankelijke CMI manager. Hiervoor is een contract als basis. volgens het profiel zoals beschreven in het Reglementen Handboek. - Voorzitters van de toetsingscommissies: het bestuur benoemt de voorzitters van de toetsingscommissies naar behoefte en volgens het profiel zoals beschreven in het Reglement Handboek. - Mentoren: Het bestuur benoemt de mentoren naar behoefte en volgens het profiel zoals beschreven in het Reglement Handboek - Voorzitter en leden van de Raad van Advies: Het bestuur benoemt de voorzitter en de leden van de Raad van Advies volgens het profiel zoals beschreven in het Reglement Handboek Voorzitter en leden van het schemacomité volgens het profiel zoals beschreven in het Reglement Handboek De externen aanvaarden de toepasselijkheid van alle door CMI vastgestelde reglementen, voorschriften en besluiten en houden zich hieraan (zie PHB bijlage 3 Externen Verklaring) CMI in de persoon van de CMI manager blijft verantwoordelijk voor het uit te besteden werk aan externen en voor het evt. aantrekken van administratieve ondersteuning 9 Schorsen en intrekken certificaat 9.1 Status certificaat bij intrekking en schorsing CMI blijft altijd eigenaar van het certificaat; dus ook bij intrekking en schorsing van het certificaat Pagina 28 van 31

29 9.2 Intrekking inzake wanbetaling Het certificaat heeft een geldigheid van drie jaar. De Register Loopbaanprofessionals (RL s) worden in een openbaar lijst van RL s ingeschreven voor de genoemde termijn, waarna re-certificering volgt. De certificaathouder betaalt tussentijds een jaarlijkse bijdrage aan CMI (zie tarieflijst op de CMI website). Op de factuur voor de jaarlijkse bijdrage staat vermeld, dat door de betaling van de jaarlijkse bijdrage de RL verklaart in het vakgebied werkzaam te zijn. Bij niet tijdige betaling van de jaarlijkse bijdrage, wordt betrokkene na de vervaltermijn (30 dagen) voor betaling gemaand en vervolgens na een zelfde termijn nogmaals gemaand. Een maand na de tweede aanmaning wordt betrokkene administratiekosten ( 25) in rekening gebracht en uit het openbare lijst van RL s verwijderd totdat betrokkene aan de verplichting tot betaling heeft voldaan. Mocht betrokkene aan het einde van het kalenderjaar alsnog niet aan de verplichting hebben voldaan, wordt de betrokkene verzocht het certificaat bij het CMI secretariaat in te leveren. Betrokkene zal in dat geval de certificering procedure moeten herhalen en dus niet voor re-ertificering in aanmerking kunnen komen. 9.3 Intrekking van het certificaat als gevolg van een beslissing van de Raad van Advies Het certificaat van een certificaathouder kan na een uitspraak / advis van de Raad van Advies worden ingetrokken. Deze procedure ligt vast in het Reglement van Rechtspraak en is op de CMI website openbaar gemaakt. 9.4 Intrekking van het certificaat inzake onterecht verwijzen of misleiden Intrekking van het certificaat volgt na misleidend gebruik van de certificaten, merken of logo s in publicaties etc. door de RL. 9.5 Intrekking van het certificaat inzake niet tijdige recertificering Niet tijdige re-certificering leidt tot intrekking van het certificaat. De certificaathouders worden tweemaal attent gemaakt op het verstrijken van hun certificeringtermijn. Eenmaal aan het begin van ieder jaar (en wel een jaar vooruit) en eenmaal halverwege het jaar (wederom een jaar vooruit). Het blijft echter de verantwoordelijkheid van de RL zelf om te re-certificeren. Als de termijn voor de betrokkene verloopt, wordt hij uit het register verwijderd en moet de certificaathouder wederom certificeren om als Register Loopbaanprofessional (RL) te kwalificeren. Dit laatste zal in de tweede aanschrijving worden vermeld. Pagina 29 van 31

30 Wanneer een certificaat is geschorst of ingetrokken wordt de naam van de betrokkene uit het register gehaald. Hij/zij krijgt een brief waarin is vermeld dat betrokkene zich niet langer loopbaanprofessional mag noemen en alle uitingen van certificatie dient te verwijderen Tussentijdse controle (toezicht) Procedure voor het behoud van het certificaat Jaarlijks wordt van de RL s een bijdrage (zie tarieflijst op de CMI website) verlangd Hierdoor bevestigt de RL in het vakgebied werkzaam te zijn. Zie ook PHB Onderhoud certificatieschema Aanpassingen van het certificatieschema kunnen volgen uit het kandidatentevredenheid onderzoek, van signalen uit de markt via leden van het schemacomité, vanuit het management review of vanuit een klacht of bezwaar. Het Bestuur beslist inzake veranderingen van het certificatieschema op zwaarwichtig advies van het Schemacomité. Indien er een verandering in het certificatieschema wordt doorgevoerd, zal dit aan alle betrokken partijen worden medegedeeld (disseminatie/verspreiding). Alle R.L s zullen, in het kader van de re-certificering, uiterlijk na drie jaar en drie maanden na de disseminatie aan de eisen van het veranderde certificatieschema moeten voldoen. (overgangsregeling). Aangekondigde wijzigingen zullen eerst drie maanden na disseminatie van kracht worden. CMI gaat ervan uit dat de dossieropbouw niet langer dan 3 maanden duurt. Indien een kandidaat langer over de dossiervorming wenst te doen, bestaat het risico dat de kandidaat het dossier aan dient te passen aan de gewijzigde eisen. Er zal worden uitgegaan van de datum waarop de kandidaat de dossiervorming is gestart. Dit kan in de Insala database worden nagegaan. 10 Coulance Regeling (voor uitstel (re-)certificering) De coulance regeling is beschreven in een aparte procedure: Coulance regeling Pagina 30 van 31

31 11 Verwijzingstabel / 2003 Is verwijderd, omdat in de versie 17024: 2012 alle nummeringen anders zijn. Wordt apart document Pagina 31 van 31