Verhuizen & verbouwen een analogie met Lean Operational Management
|
|
- Cornelia Verbeek
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 MBB Essay Verhuizen & verbouwen een analogie met Lean Operational Management Auteur Roland J.W.C.E. van Wegberg ProjectsOne de Corridor 12 L 3621 ZB Breukelen info@projectsone.nl T +31 (0) KVK Banknr BTW NL B01
2 Inhoud Documentbeheer... 3 Versiebeheer... 3 Reviews... 3 Master Black Belt Essay... 4 Over de Master Black Belt... 4 Het essay... 4 Voorwoord... 5 Wat is Lean Operational Management?... 6 Verhuizen & verbouwen... 7 Randvoorwaarden voor succes... 7 Pragmatisme... 7 Opruimen... 7 Wie doet wat?... 7 Inrichten & verbouwen... 7 With the end in mind; verschillende kamers, verschillende uitdagingen... 7 Opstelling & Instelling... 7 Vóór doen, samen doen, alléén doen... 8 Case bij Schiphol... 9 Randvoorwaarden voor succes... 9 Randvoorwaarde voor succes Sturen op Critical Succes Factors... 9 Randvoorwaarde voor succes Cultuur van openheid en veiligheid... 9 Pragmatisme... 9 Pragmatisme - Klein beginnen en daarna doorgroeien Pragmatisme - Direct beginnen met sturen Opruimen Wie doet wat? Inrichten & verbouwen With the end in mind Opstelling & Instelling Vóór doen, samen doen, alléén doen Resultaten Terugkijkend Verhuizen & verbouwen Pagina 2 van 15
3 Documentbeheer Versiebeheer Versie Status Wijzigingen Auteur Datum 0.1 Draft Concept, niet voor publicatie Roland van Wegberg 0.2 Draft Tekstuele aanpassingen & Roland van aanpassing layout Wegberg 1.0 Final Publiceerbaar gemaakt Roland van Wegberg Reviews Naam Organisatie Functie Sven den Boer ProjectsOne B.V. Algemeen Directeur Tim de Werdt ProjectsOne B.V. Master Black Belt Verhuizen & verbouwen Pagina 3 van 15
4 Master Black Belt Essay Over de Master Black Belt Roland van Wegberg is Master Black Belt bij Schiphol Group; leergierig, open en heeft een sterke drive zich op diverse gebieden te blijven ontwikkelen. Zo volgt hij momenteel een opleiding tot acupuncturist en herbalist. Naast het begeleiden en implementeren van Lean Six Sigma projecten, geeft en ontwikkelt Roland Lean en Six Sigma trainingen op Green belt en Manager niveau. Na zijn studie Elektrotechniek aan de Technische Universiteit Eindhoven heeft hij als projectleider in diverse branches gewerkt; in de cementindustrie heeft hij pilots uitgevoerd met statististical process control. Bij Schiphol Group heeft hij diverse functies bekleed; hij was ontwikkelaar en technisch manager totdat hij in 2008 als Black Belt en sinds 2014 ook als Lean Sensei het Lean Six Sigma programma op de luchthaven ging versterken. Het essay Een Master Black Belt essay is een beschouwende tekst of artikel voor publicatie, waarin de schrijver op een wetenschappelijk verantwoorde wijze zijn persoonlijke visie geeft op hedendaagse verschijnselen, problemen of ontwikkelingen binnen het vakgebied Six Sigma & Lean. Het essay wordt geschreven als laatste onderdeel van het certificeren als Master Black Belt. Verhuizen & verbouwen Pagina 4 van 15
5 Voorwoord Dit essay schrijf ik net nadat ik samen met m n gezin ben verhuisd van Rotterdam naar Amsterdam en nog midden in de verbouwing en herinrichting van onze nieuwe woning zit. We hebben deze nieuwe woning eerst helemaal gestript en vervolgens opnieuw ingericht op basis van onze woonwensen. Men zegt wel eens dat Lean veel boerenwijsheid bevat; boerenwijsheid en pragmatisme die wij bij onze verhuizing & verbouwing bijna vanzelfsprekend hebben toegepast. Binnen Schiphol Group is afgelopen anderhalf jaar bij een business unit (circa 300 fte) Lean Operational Management succesvol geïmplementeerd. In dit essay wil ik de lezer meenemen in een analogie tussen onze verhuizing & verbouwing enerzijds en de implementatie van Lean Operational Management binnen Schiphol anderzijds. Business-situaties en thuissituaties vertonen vaak in essentie veel overeenkomsten. Onze verhuizing & verbouwing is een voorbeeld van zo n thuissituatie. Verhuizen & verbouwen Pagina 5 van 15
6 Wat is Lean Operational Management? Voordat we beginnen met deze analogie eerst een korte toelichting op wat Lean Operational Management is. Een valkuil van traditioneel management is dat men gaat navelstaren; men is meer met zichzelf bezig dan met de klant. Afdelingen worden bestuurd maar het proces dat waarde levert aan de klant de totale werkstroom dwars door alle afdelingen heen - verliest men uit het oog. Lean Operational Management daarentegen is een manier van werken - een cultuur - die de klant centraal stelt, van strategie tot operatie. Weet eerst precies wie de klanten zijn en wat ze willen. Bepaal van daaruit de klantbeloftes, zodat de klanten precies weten wat ze mogen verwachten. Schematisch overzicht van Lean Operational Management Het besturingsmodel van Lean Oparational Management is het geheel van overleggen waarin de verantwoordelijke medewerkers kortcyclisch KPI-rapportages bespreken om samen het proces te besturen zodat de resultaten worden behaald. Kenmerkend hierbij is dat verantwoordelijkheden en bevoegdheden laag in de organisatie zijn belegd. De Introductie van Lean Operational Management betekent verandering in de hele onderneming; het vraagt een proactieve houding en een faciliterende managementstijl. Het is samen sturen op wat de klant wil. Verhuizen & verbouwen Pagina 6 van 15
7 Verhuizen & verbouwen Onze verhuizing & verbouwing is een voorbeeld van een thuissituatie waarbij stiekem veel principes uit Lean Operational Management zijn toegepast. In het volgende hoofdstuk wordt dit voorbeeld gebruikt voor een analogie met een business-situatie. Randvoorwaarden voor succes Ons besluit om te gaan verhuizen en verbouwen bracht ons direct vragen; hoe gaan we dat doen? Wanneer is het een succes? En, wat is daar voor nodig? Gelukkig hadden we een heldere visie en duidelijke woonwensen die ons daarbij richting gaven. Pragmatisme De planning van onze verhuizing hebben we heel pragmatisch aangepakt. Ook al hadden we nog niet 100% van alle informatie beschikbaar; 80% was genoeg om toch te beginnen! Vilfredo Pareto s 80/20 regel bleek ook hier van toepassing te zijn. Opruimen Een gouden tip bij verhuizen is om vóór de verhuizing alles al weg te doen wat je al lang niet meer gebruikt hebt; zo neem je geen overbodige spullen mee naar de nieuwe woning en creëer je ruimte. Kunst is om dit te blijven doen na de verhuizing. Wie doet wat? Op de dag van de verhuizing was ik maar al te blij dat we het verhuizen hadden uitbesteed, zeker toen de verhuislift kapot ging. De verhuizer loste dit snel en vakkundig op, zijn métier. Ik had daar geen zorgen aan. Inrichten & verbouwen Een aantal verhuisdozen hebben we direct uitgepakt, de rest kwam op één grote stapel terecht. Nadat de eerste kamer was verbouwd en gestoffeerd werden de bijbehorende dozen uitgepakt en werd de kamer ingericht. Stuk voor stuk kwamen zo alle kamers aan de beurt. Nooit echter waren we tegelijkertijd aan het verbouwen en inrichten in dezelfde kamer! With the end in mind; verschillende kamers, verschillende uitdagingen Onze nieuwe woning was door de vorige bewoners helemaal uitgeleefd; volledig strippen en opnieuw inrichten was de enige zinnige optie. Hoe we de woning wilden gaan gebruiken heeft de inrichting bepaald. Wat was belangrijk voor ons? We moesten keuzes maken. Uiteindelijk leverde dat een grotere eetkamer op, een heel andere keuken en een werkhoek in plaats van een werkkamer. Opstelling & Instelling Hoe goed je het ook wil doen; verhuizen en verbouwen blijft rommelig. Gelukkig konden we door de rommelige opstelling heen kijken en alvast genieten van wat er wel al is. Alles is perceptie en 80% van het genot en succes wordt bepaald door de instelling, niet door de opstelling. Verhuizen & verbouwen Pagina 7 van 15
8 Vóór doen, samen doen, alléén doen Mijn vader heeft twee rechter handen; bij ons thuis vroeger heeft hij bijna alles zelf verbouwd en aangelegd. Ik weet nog goed dat ik als jongen van vijf nieuwsgierig als ik was bij hem op z n rug klom om goed te kunnen zien hoe hij leidingen aan het verleggen was. Later, toen ik ouder was, kluste ik mee. Van dat afkijken en meedoen heb ik veel geleerd. Nu ik zelf aan het verbouwen ben zijn mijn kinderen op hun beurt weer mee aan het kijken en willen ze soms mee doen. Ik hoop dat ze er net zo veel van opsteken en genieten als ik toen Verhuizen & verbouwen Pagina 8 van 15
9 Case bij Schiphol Binnen Schiphol Group is afgelopen anderhalf jaar bij een business unit (circa 300 fte) Lean Operational Management succesvol geïmplementeerd. Waar bij een verhuizing een huis normaliter eerst wordt leeggemaakt en vervolgens opnieuw wordt ingericht, zo worden bij een organisatie oude overlegstructuren afgebouwd en nieuwe overlegstructuren ingericht. En in diezelfde analogie; waar bij verhuizen & inrichten de woonwensen richtinggevend zijn, zo zijn bij Lean Operational Management de klantwensen en klantbeloften richtinggevend. Randvoorwaarden voor succes Voor een florerende Lean Operational Management cultuur is het nodig de juiste condities te scheppen; de randvoorwaarden voor succes. Net als bij onze verhuizing; wat is er nodig om succesvol te zijn? Wat zijn de Critical Succes Factors (CSF s)? Heb je die goed in de hand dan kan Lean Operational Management tot volle wasdom komen. Randvoorwaarde voor succes Sturen op Critical Succes Factors De verleiding bestaat om op strategisch niveau enkel en alleen te kijken naar KPI s en dashboards die resultaten weergeven en die beschrijven hoe de prestatie is geweest; men kijkt achteruit. Om naar een doel toe te werken is het juist belangrijk vooruit te kijken, immers regeren is vooruitzien. Om goed strategisch op de klantwens te kunnen sturen is het nodig vooruit te kijken en de juist condities voor succes te blijven creëren. Na de implementatie van Lean Operational Management bij deze business unit op Schiphol wordt op strategisch niveau nu niet alleen gestuurd op resultaat KPI s maar ook op Critical Succes Factors. Achteruitkijken is zeker zinvol om van te leren, maar als je niet meer vooruit kijkt omdat de achteruitkijkspiegel te groot wordt dan maak je brokken. Wil je sturen dan moet je vooruit kijken. Randvoorwaarde voor succes Cultuur van openheid en veiligheid Een van de Critical Succes Factor s bij het implementeren van Lean Operational Management is het creëren van een cultuur van openheid en veiligheid. Openheid om informatie met elkaar te delen en samen te werken op basis van vertrouwen. Veiligheid om te durven zeggen dat het niet goed gaat. Als openheid geen kans krijgt dan gaat men elkaar controleren en elkaar eerder aanvallen dan aanvullen. Als de veiligheid er niet is wordt mooi weer gespeeld, komen de echte knelpunten niet boven water en laat men kansen liggen om te verbeteren. Pragmatisme Zo n Lean Operational Management systeem lijkt heel helder, logisch en aantrekkelijk. Zo moeilijk kan het niet zijn om dat te implementeren, toch? Als je er rationeel naar kijkt is dat inderdaad zo, maar niets is minder waar. Het is een cultuurverandering, een andere manier van werken met andere verantwoordelijkheden en dat roept weerstand op. Verhuizen & verbouwen Pagina 9 van 15
10 Alles van tevoren op papier uitwerken en in één keer implementeren werkt niet om diverse redenen; weerstand wegens gebrek aan draagvlak ( not invented by me ) en gebrek aan data zijn twee hoofdredenen. Een pragmatische aanpak biedt ook hier uitkomst en voorkomt dat je je eigen weerstand gaat organiseren. Pragmatisme - Klein beginnen en daarna doorgroeien De noodzaak voor een groot draagvlak voor de implementatie bracht ons tot de pragmatische aanpak om klein te beginnen en dan langzaam te groeien; per afdeling Lean Operational Management implementeren op het sturen van slechts één kleine dienst. Dit oefenen in het klein met een beperkt afbreukrisico bracht focus en succeservaringen en creëerde daarmee draagvlak en ambassadeurs voor de verdere implementatie. Lean Operational Management is zo langzaam maar gecontroleerd als een olievlek geïmplementeerd binnen de gehele business unit. Pragmatisme - Direct beginnen met sturen. De essentie van Lean Operational Management is sturen; sturen op de klantbelofte. Begin daarom direct met sturen, ook al lijkt het alsof er nog onvoldoende goede data is om te sturen. Niets is minder waar! Vertrouw bij gebrek aan data op de inschatting en expertise van de experts en stuur daar op; al is het met de stoplichtmethode. Gaat alles goed, is er actie nodig of zitten we in een crisis? Maar waar je ook begint, streef naar een groei in sturen op data, liefst volledig geautomatiseerde data. Staar je echter niet blind op de data, KPI s en dashboards. Het zijn slechts hulpmiddelen om te zien of je nog steeds op de goede koers zit. Val niet ten prooi aan de KPI-madness. Uiteindelijk gaat het er om in een open en gelijkwaardig gesprek het over de juíste dingen te hebben en dát te doen wat nodig is. Opruimen De implementatie van Lean Operational Management betekende o.a. het invoeren van een nieuwe overleg structuur om de diensten te besturen. Dit ging niet zonder slag of stoot want het vroeg extra tijd van mensen die toch al tot over hun oren in het werk zaten. Niet alleen de tijd voor het overleg zelf, maar ook de voorbereiding voor het overleg en de nodige tijd voor de nábewerking van het overleg; het uitvoeren van de acties. De nieuwe strategische en tactische overleggen zijn inmiddels dé overleggen geworden om te sturen op de diensten. Deze nieuwe overleggen zijn kort, krachtig en hoogfrequent (wekelijks een half uur). Veel oude overleggen zijn hiermee overbodig geworden en zijn opgeruimd. Net als bij verhuizen; heb je het niet meer nodig, ruim het dan op! Verhuizen & verbouwen Pagina 10 van 15
11 Wie doet wat? Om diensten aan de klant goed te kunnen besturen richting de klantbelofte moet helder zijn wie verantwoordelijk is voor elke dienst en de processen die daar aan ten grondslag liggen. Met andere woorden; wie zit er achter het stuur? Bij deze business unit van Schiphol had niet iedereen eenzelfde beeld over de verdeling van de rollen en verantwoordelijkheden. Een aantal (deel)processen bij het leveren van een dienst vielen tussen wal en schip; niemand voelde zich verantwoordelijk en er werd niet gestuurd. Andere (deel)processen daarentegen werden weer door meerdere personen aangestuurd met een onduidelijke aansturing tot gevolg; twee kapiteins op een schip werkt niet. Bij de implementatie van Lean Operational Management zijn voor alle processen heldere rollen en verantwoordelijkheden afgestemd en afgesproken; het is nu duidelijk wie voor elk proces verantwoordelijk is. Inrichten & verbouwen Tijdens de implementatie van Lean Operational Management werd de gehele business unit gereorganiseerd; een reorganisatie met grote impact op alle medewerkers. Wat we thuis nooit zouden doen gingen we hier wel doen; verbouwen en inrichten tegelijkertijd. Alle focus en energie was gericht op de reorganisatie en de implementatie van Lean Operational Management schoot in de vertraging. Een verbeterproject doen bij een organisatie in reorganisatie is lastig en niet aan te raden! Maar, om Johan Cruyff te citeren: Elk nadeel heb z n voordeel ; we bleven daardoor wel continu op het netvlies. Al snel werd duidelijk dat Lean Operational Management ook hét besturingsmodel voor de nieuwe organisatie zou zijn; ná de reorganisatie konden we direct doorpakken. With the end in mind Bij de implementatie van Lean Operational Management zijn alle bestaande overleggen tegen het licht gehouden; veel zijn er verdwenen. De nieuwe overleggen zijn ingericht With the end in mind ; het besturen van de diensten die aan de klant geleverd worden, dwars door alle afdelingen heen. Verhuizen & verbouwen Pagina 11 van 15
12 Besturen van diensten aan de klant, werkstromen dwars door afdelingen heen Afdelingsoverleggen (vaak overleggen over functies zoals onderhoud, planning en nieuwbouw) zijn ondersteunend geworden aan deze nieuwe overleggen. Immers, daar wordt primair gestuurd op processen en diensten, niet op afdelingen en functionaliteiten. Er wordt nu gestuurd op diensten, en processen worden kritisch tegen het licht gehouden. Knelpunten zijn bespreekbaar en processen worden stapje voor stapje verbeterd; ze worden steeds effectiever, efficiënter en flexibeler Net als bij de inrichting van onze woning hadden we bij de inrichting van de nieuwe processen en overlegstructuur bij Schiphol ook beperkingen. De implementatie is gestart met de inrichting van vijf tactische overleggen voor vijf dienstclusters. De beperkte beschikbare tijd van medewerkers heeft er echter toe geleid dat deze vijf overleggen zijn samengevoegd tot twee overleggen waarin alle vijf de dienstclusters worden bestuurd. Het voordeel hiervan is dat deelnemers aan de overleggen meer te weten komen van wat er in de overige dienstenclusters speelt. Opstelling & Instelling Net als bij een verbouwing is bij de implementatie van Lean Operational Management de instelling belangrijker dan de opstelling. Laat je je tegen houden door wat er nog niet is? Wacht je totdat alle processen netjes zijn uitgeschreven, verantwoordelijkheden volledig zijn geformaliseerd en alle KPI s volledig zijn geautomatiseerd? Of geniet je van wat er al is en verlang je naar meer? De ene instelling demotiveert, de andere inspireert. Gelukkig waren er meer dan voldoende aanjagers voor de inspirerende instelling. Het is de meest vruchtbare instelling maar vraagt ook de grootste openheid, kwetsbaarheid en een flinke dosis lef. Verhuizen & verbouwen Pagina 12 van 15
13 Vóór doen, samen doen, alléén doen Een belangrijk onderdeel van de invoering en implementatie van Lean Operational Management zijn de wekelijkse tactische overleggen en maandelijkse strategische overleggen. Naast de dagdagelijkse sturing op operationeel niveau zijn deze overleggen bedoeld om een gehele dienst te besturen die aan een klant geleverd wordt; alle partijen, afdelingen en functionarissen die bijdragen aan een dienst komen in zo n overleg bij elkaar, geven een pitch over de dienst vanuit hun perspectief, delen hun high- en lowlights, houden elkaar scherp en vragen elkaar om hulp. Samen bepalen ze wat er nodig is om een goede dienst te blijven leveren aan de klant. Een dergelijke frequente, dienstgerichte en afdelings-overstijgende samenwerking is radicaal anders dan het gebruikelijke afdelingsoverleg. Het implementeren van deze nieuwe overleggen heeft daarom een aantal fases doorlopen; van vóór doen, naar samen doen, naar uiteindelijk alléén doen. Net als bij leren klussen. Om te starten zijn de eerste bijeenkomsten van elk overleg in de vorm van een rollenspel gegoten. Vóór, tijdens en ná het overleg wordt iedereen begeleid in wat er van hem of haar wordt verwacht. De voorzittersrol wordt nog door de begeleiders ingevuld om zo de manier van overleggen en sturen vóór te doen en alle deelnemers aan het overleg te laten wennen. Na deze fase van vóór doen gaat de voorzitter van een overleg samen met de begeleider het overleg voorzitten. De voorzitter wordt gecoacht in z n voorzittersrol door elk overleg routinematig voor te bereiden en na te bespreken. Het zwaartepunt van de voorzittersrol verschuift in deze fase geleidelijk van de begeleider naar de voorzitter van het overleg. Uiteindelijk zijn de voorzitters in staat de overleggen zelfstandig in goede banen te leiden en voor te zitten. Verhuizen & verbouwen Pagina 13 van 15
14 Resultaten De implementatie van Lean Operational Management binnen deze business unit is inmiddels succesvol afgerond. Het belangrijkste resultaat is dat het gedachtengoed van Lean Operational Management in goede aarde is gevallen, wortel heeft kunnen schieten en tot bloei is mogen komen. Het eigenaarschap is opgepakt en vanuit eigen kracht wordt nu continu verbeterd. Zo worden KPI s en Critical Succes Factors steeds meer gebaseerd op geautomatiseerde data. Lean Operational Management is onderdeel geworden van de cultuur. Nú wordt besproken wat eerst onbesproken bleef; het is veilig om aan te geven wanneer iets niet goed gaat en men vraagt elkaar om hulp. Ook heeft iedereen nu zicht op wat zijn of haar bijdrage is in het grotere geheel; dat helpt! Voor iedereen is duidelijk waar men moet zijn als zaken getafeld moeten worden. Stakeholders zien en ervaren dat de prestaties van de diensten verbeteren en dat issues sneller worden opgepakt. Enthousiast geworden door de bereikte resultaten bij deze business unit is vanuit twee andere business units inmiddels de vraag gekomen om deze manier van werken ook daar te implementeren. Verhuizen & verbouwen Pagina 14 van 15
15 Terugkijkend Terugkijkend mogen we concluderen dat de implementatie van Lean Operational Management succesvol is geweest. Dat wil echter niet zeggen dat het makkelijk is geweest. Meerdere malen zat het tegen en hebben we een beroep moeten doen op onze vastberadenheid en doorzettingsvermogen. Dat is niet erg het is zelfs goed! Immers; zonder wrijving geen glans en zonder weerstand geen groei. De keuze voor een pragmatische aanpak is cruciaal geweest voor het succes; klein beginnen met een enkel proces en doorgroeien totdat alle processen opgenomen zijn heeft gezorgd voor een groot draagvlak. Kiezen voor de stoplichtmethode en een gemis aan exacte data niet onoverkomelijk maken zorgde voor een snelle start. Het was mooi om ten tijde van de reorganisatie te horen vanuit diverse kanten dat het gedachtengoed van Lean Operational Management al was geadopteerd; men wist nog niet hoe de organisatie ingericht zou zijn ná de reorganisatie maar het stond als een paal boven water dat Lean Operational Management zou blijven. Tot slot een laatste analogie; implementeren van Lean Operational Management is net als verhuizen & verbouwen.geniet van de reis! Als je telkens kleine stapjes neemt is het niet zo moeilijk; je komt verder dan dat je ooit voor mogelijk hield. Verhuizen & verbouwen Pagina 15 van 15
Zoals bij de timmerman thuis?
Master Black Belt Essay Zoals bij de timmerman thuis? 26-09-2013 1.1 Final Versie Foto door Timothy Krause, WarmSleepy Auteurs Mariska Kooi, Schiphol Group ProjectsOne Gladiolenlaan 10 2121 SM Bennebroek
Nadere informatieAan de lopende band schrijven en verbeteren.
MBB Essay Aan de lopende band schrijven en verbeteren. Auteur 1-2-2015 Bron: http://suvaal.blogspot.nl/2011/02/lopende-band.html Tim de Werdt ProjectsOne de Corridor 12 L 3621 ZB Breukelen www.projectsone.nl
Nadere informatieTraining Lean Green Belt. Incompany Inclusief Green Belt certificaat
Training Lean Green Belt Incompany Inclusief Green Belt certificaat Deze training biedt een uitgebreid overzicht van de meest gebruikte instrumenten en technieken van Lean. Daarnaast staan we ook stil
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Lean- & Proces Management De cursus Lean & Process Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatiePlans are nothing, Planning is everything - Dwight D. Eisenhower
IN 5 STAPPEN EEN STRATEGISCHE PLANNING Plans are nothing, Planning is everything - Dwight D. Eisenhower INLEIDING 01 Generaal Dwight D. Eisenhower is de man die de invasie van de geallieerde strijdkrachten
Nadere informatieTraining Lean Green Belt
Training Lean Green Belt Deze training biedt een uitgebreid overzicht van de meest gebruikte instrumenten en technieken van Lean. Daarnaast staan we ook stil bij de vaardigheden die je nodig hebt om deze
Nadere informatieStarten van een kampvuur en brandend houden
MBB Essay Starten van een kampvuur en brandend houden een analogie met programmamanagement 30-6-2017 Auteur Marco van der Ham ProjectsOne de Corridor 12 L 3621 ZB Breukelen www.projectsone.nl info@projectsone.nl
Nadere informatieLEAN MANAGEMENT Wat is Lean? Lean staat voor mager of slank, hetgeen voor bedrijven vertaald kan worden in snellere, goedkopere en kwalitatief betere processen. Lean heeft als primaire focus het elimineren
Nadere informatieAdvies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie
DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren
Nadere informatieLean Six-Sigma. HealthRatio Operational Excellence
Lean Six-Sigma HealthRatio Operational Excellence De zorg werkt in een roerige omgeving Veel veranderingen leggen extra druk op zorginstellingen om goedkoper, efficiënter en transparanter te kunnen werken.
Nadere informatieBalanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE
Nadere informatieLeren van je top-performers
Leren van je top-performers Met het optimaliseren van processen in het contactcenter is veel winst te halen. Een valkuil is te grote stappen te willen nemen. En kijk naar je top-performers. Wat doen zij
Nadere informatieManagement. Analyse Sourcing Management
Management Analyse Sourcing Management Management Business Driven Management Informatie- en communicatietoepassingen zijn onmisbaar geworden in de dagelijkse praktijk van uw organisatie. Steeds meer
Nadere informatieMeerwaarde met Online Marketing Expertise
Meerwaarde met Online Marketing Expertise Webinar 26 mei 2015 Wat leer je in dit webinar? Nieuwe ontwikkelingen bij zelfstandig ondernemers De meest gestelde vraag door ondernemers Hoe je als VA daarop
Nadere informatieWat is Lean Six Sigma_01.qxd 26-7-2005 10:35 Pagina 1. Wat is Lean Six Sigma?
Wat is Lean Six Sigma_01.qxd 26-7-2005 10:35 Pagina 1 Wat is Lean Six Sigma? Wat is Lean Six Sigma_01.qxd 26-7-2005 10:35 Pagina 2 Wat is Lean Six Sigma_01.qxd 26-7-2005 10:35 Pagina 3 Wat is Lean Six
Nadere informatieAdviesraad voor wetenschap, technologie en innovatie DURVEN DELEN OP WEG NAAR EEN TOEGANKELIJKE WETENSCHAP
Adviesraad voor wetenschap, technologie en innovatie DURVEN DELEN OP WEG NAAR EEN TOEGANKELIJKE WETENSCHAP Adviesraad voor wetenschap, technologie en innovatie!! " # "# $ -. #, '& ( )*(+ % & /%01 0.%2
Nadere informatieBekend zijn met de visie en inzet van procesmanagement in de eigen organisatie.
en werkwijze BPM awareness Inzicht in de toepassing van BPM op strategisch niveau in het algemeen en binnen de eigen organisatie. Kennismaken met BPM vanuit een strategisch perspectief Nut en toegevoegde
Nadere informatieSucces met facilitaire prestatie-inkoop! Case schoonmaak Rabobank /EW Facility Services
Succes met facilitaire prestatie-inkoop! Case schoonmaak Rabobank /EW Facility Services Voorstellen... Ronald Bruins Hoofdredacteur Service Management Tanja Teeuwen Inkoopconsultant bij Rabobank Nederland
Nadere informatieExcellente Bedrijfsvoering met Lean Six Sigma
Excellente Bedrijfsvoering met Lean Six Sigma HiP Consulting Carla Bastiaansen Amsterdam, 15 juli 2009 1 Agenda Lean Six Sigma verhoogt de snelheid en kwaliteit en verlaagt de verspilling en kosten HiP
Nadere informatieOptimalisatie van onderhoud binnen een openbaar vervoerbedrijf. Agenda. Introductie RET. Reden voor verandering. Project beschrijving
Optimalisatie van onderhoud binnen een openbaar vervoerbedrijf Door: V. Gabriëls Datum: 18-03-2011 Agenda Introductie RET Reden voor verandering Project beschrijving Opmaken van de balans Successen en
Nadere informatieHet Overeem Productie Systeem (OPS)
1 Fabriek in 2016 (2020??) Ontwikkelen naar meest efficiënte en effectieve fabriek Het Overeem Productie Systeem (OPS) 2 Inleiding Er zijn verschillende initiatieven ingezet voor de groei van de productie
Nadere informatieData Driven Organisation
2-daagse training Data Driven Organisation Van visie- naar actiegedreven strategie Initiatief en organisatie In samenwerking met datadriven.heliview.nl Wat leert u in deze training? U doet inspiratie op
Nadere informatieBureauprofiel. Work, flow, fun
Bureauprofiel Work, flow, fun Onze missie Bouwen aan betrouwbare overheidsorganisaties Met een heldere strategie Elke dag een stapje beter Door overdracht van kennis en ervaring Omdat verbeteren en ontwikkelen
Nadere informatieBUSINESS INTELLIGENCE
BUSINESS INTELLIGENCE IT is peoples business Inhoudsopgave 1 HET TEAM 2 ONZE DIENSTEN 3 BI VOLWASSENHEIDS MODEL 4 DE NIVEAUS Start klein Groei Professionaliseer Wees bepalend Voor meer informatie of een
Nadere informatieSTRATAEGOS CONSULTING
STRATAEGOS CONSULTING EXECUTIE CONSULTING STRATAEGOS.COM WELKOM EXECUTIE CONSULTING WELKOM BIJ STRATAEGOS CONSULTING Strataegos Consulting is een strategie consultancy met speciale focus op strategie executie.
Nadere informatieDe transitie van een omvangrijk contract van KPN
De transitie van een omvangrijk contract van KPN Het is cruciaal dat het KPN-netwerk 24/7 in de lucht is, ook omdat vitale communicatiediensten ervan afhankelijk zijn. Onderhoud, schoonmaak en beveiliging
Nadere informatieRPA VOOR PROCESPROFESSIONALS
2-DAAGSE TRAINING RPA VOOR PROCESPROFESSIONALS Voeg waarde toe aan uw organisatie met Robotics Process Automation Initiatief en organisatie In samenwerking met training.heliview.nl/rpa 2-DAAGSE TRAINING
Nadere informatieDe transitie van een omvangrijk contract van KPN
De transitie van een omvangrijk contract van KPN Het is cruciaal dat het KPN-netwerk 24/7 in de lucht is, ook omdat vitale communicatiediensten ervan afhankelijk zijn. Onderhoud, schoonmaak en beveiliging
Nadere informatieWhitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp.
Whitepaper Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@opdic.nl Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie
Nadere informatieLean Six Sigma Black Belt als pakket (Blended)
Lean Six Sigma Black Belt als pakket (Blended) 8 Maanden ICM biedt u de mogelijkheid om het Lean Six Sigma Black Beltdiploma als pakket in 8 maanden tijd te te behalen. U start met Lean Six Sigma Green
Nadere informatieBrug tussen strategie en realisatie. Herfst 2014
Herfst 2014 Waarom is het realiseren van de strategie vaak zo lastig? Het ontwikkelen van een goede strategie is al niet eenvoudig, laat staan de realisatie ervan Het blijkt in de praktijk dat veel organisaties
Nadere informatieWhitepaper implementatie workflow in een organisatie
Whitepaper implementatie workflow in een organisatie Auteur: Remy Stibbe Website: http://www.stibbe.org Datum: 01 mei 2010 Versie: 1.0 Whitepaper implementatie workflow in een organisatie 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieLeiderschap gericht op zelforganisatie & performance
Leiderschap gericht op zelforganisatie & performance LEERGANG RGO MANAGER VOOR EFFECTIEF EN EFFICIËNT LEIDERSCHAP 1 van 6 Wat is de leergang RGO Manager? Wil je doelgerichter leren managen? Wil je meer
Nadere informatieLEAN bij de overheid 2 oktober 2015
LEAN bij de overheid 2 oktober 2015 Programma SV&V: Mark Blaauw Charlotte Kuijs Programma SV&V Doel: Te komen tot verbetering en versnelling van de werkprocessen binnen de strafrechtketen. Met de methodiek
Nadere informatieInleiding. Inleiding. Een goede Missie, Visie en Strategie (MVS) bestaat uit twee gedeelten: Strategie Ontwikkeling en Strategie Implementatie.
Inleiding Inleiding Veel bedrijven hebben wel eens een Visie, Missie en Strategie uitgewerkt. Maar slechts weinig bedrijven hebben er ook daadwerkelijk voordeel van. Bij veel bedrijven is het niet meer
Nadere informatieDE AFDELING STRATEGIE MANAGEMENT VAN STRATEGIE NAAR EXECUTIE STRATAEGOS.COM
DE AFDELING MANAGEMENT VAN NAAR EXECUTIE STRATAEGOS.COM VERANDERING CRUCIAAL IN TURBULENTE OMGEVINGEN 1 Bedrijfstakken worden continue verstoord door start-ups, nieuwe technologieën, veranderde consumenten
Nadere informatieLean Six Sigma trainingen voor HR-professionals
Feit: Lean-trajecten zijn succesvoller als HR betrokken is. HR speelt een cruciale rol bij het introduceren van Lean in een organisatie. Het is de smeerolie die draagvlak creëert, iedereen aan boord houdt
Nadere informatieISM en Lean, natuurlijke bondgenoten
ISM en Lean, natuurlijke bondgenoten Een introductie van de samenwerking tussen de ISM-methode en Lean Een whitepaper van 10-8-2017 Whitepaper: ISM en Lean 1 ISM en Lean, natuurlijke bondgenoten De ISM-methode
Nadere informatieCORPORATE VENTURING MANAGER
#VACATURE CORPORATE VENTURING MANAGER De opkomst van e-commerce en de versnippering van het offline winkelaanbod hebben het traditionele winkellandschap drastisch verstoord. Commercieel vastgoedbeheerder
Nadere informatieParallelsesssie "Lean bij Aon Nederland"
Parallelsesssie "Lean bij Aon Nederland" Lean succesvol implementeren zonder grootscheeps veranderprogramma!! Peter Dijkstra, Senior Business Consultant, @PDleanAon Rob de Bruin, Managing Director Afdeling
Nadere informatiesturen om tot te komen Rijnconsult Business Review
Je moet behoorlijk sturen om tot zelfsturing te komen 56 Rijnconsult Business Review Het creëren van effectieve autonome teams is geen nieuw onderwerp voor veel organisaties. Maar de dynamiek waarin veel
Nadere informatieBrochure Lean Trainingen 2017
Brochure Lean Trainingen 2017 Fijn dat je interesse hebt in onze trainingen! Lean Public ontwikkelt mens en organisatie vanuit de Leanfilosofie. Wij geloven in de kracht van Lean en zien het als onze missie
Nadere informatieEEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song
EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn
Nadere informatiePas op van onderen!!!
Pas op van onderen!!! Lean Six Sigma bij de Gemeente Amersfoort Congres Samen Continu Verbeteren 18 februari 2016 Onze stad Onze organisatie 750 FTE 470 mio Regie gemeente 600 producten Onze producten
Nadere informatieLean Six Sigma binnen AEGON
SPIder Jaarconferentie 2008 Julien Sterk September 2008 AEGON wereldwijd Wereldwijd Ruim 30.000 medewerkers Actief in meer dan 20 landen in Europa, Amerika en Azië, met omvangrijke activiteiten in Verenigde
Nadere informatieStakeholdermanagement
Stakeholdermanagement ONTDEK DE KRACHT VAN DE VOICE OF THE STAKEHOLDERS Van strategie naar implementatie in 4 stappen. 2019 leansixsigmatools.nl versie 7.00 INHOUD Inleiding... 2 1. Stakeholder management
Nadere informatieLEAN ISO 9001. Mede mogelijk gemaakt door ISO 9001:2015
LEAN ISO 9001 Mede mogelijk gemaakt door ISO 9001:2015 Wie is er bekend met: ISO 9001 ISO 9001:2015 LEAN 2 LEAN ISO 9001 ISO 9001 Algemeen toepasbaar bedrijfskundig model om je organisatie adequaat in
Nadere informatieArtificial Intelligence in Business
2-daagse training Artificial Intelligence in Business Voeg met AI waarde toe aan uw organisatie Initiatief en organisatie In samenwerking met Wat leert u in deze training? De verschillende vormen van AI
Nadere informatieLean Six Sigma trainingen voor HR-professionals
Feit: Lean-trajecten zijn succesvoller als HR betrokken is. HR speelt een cruciale rol bij het introduceren van Lean in een organisatie. Het is de smeerolie die draagvlak creëert, iedereen aan boord houdt
Nadere informatieWhitepaper ERP Vreemde ogen
Whitepaper ERP Vreemde ogen Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie
Nadere informatieStrategy Deployment. Sturen in een nieuwe werkelijkheid
Strategy Deployment Sturen in een nieuwe werkelijkheid Erik Ottens Gemeente Breda René Aernoudts Lean Management Instituut Gerco Liefhebber Hiemstra & De Vries #KOERS2018 4x de urgentie om anders te gaan
Nadere informatiePersoonlijk én succesvol bloggen vanuit jouw passie
Leer authentiek bloggen en trek meer klanten aan Persoonlijk én succesvol bloggen vanuit jouw passie Persoonlijk én succesvol bloggen vanuit jouw passie Backhuijs Communicatie 1 Les 2: Onderwerpen Les
Nadere informatieLean Finance Management Green Belt Training
Lean Finance Management Green Belt Training Aan het stuur met Lean Management Informatie die echt werkt - Verbeterpotentieel in kaart - Met jouw Lean project succesvol aan de slag Drs. Louis Brackel RC,
Nadere informatieHoe creëer je meer geluk op de werkvloer?
Hoe creëer je meer geluk op de werkvloer? In deze bijdrage neemt Gea Peper, eigenaar van het HappinessBureau, ons mee in het belang van geluk op het werk in de vorm van een interview met Onno Hamburger.
Nadere informatieHet Nieuwe Werken bij ABN AMRO Christa van der Aa, lid van HNW gilde
Het Nieuwe Werken bij ABN AMRO Christa van der Aa, lid van HNW gilde www.ohnw.nl/congres Gedragsverandering belangrijker dan faciliteiten HNW bij de bank de gewoonste zaak van de wereld Hoe is het veranderproces
Nadere informatieWerken op en aan een Lean Airport Schiphol Voorwaarden en valkuilen voor succes
Werken op en aan een Lean Airport Schiphol Voorwaarden en valkuilen voor succes Ex-Manager Lean & Six Sigma Programma Theo van Heijningen 26 september 2017 Schipholwaarden Betrouwbaar Efficient Duurzaam
Nadere informatieOverzicht van Lean voor de Overheid. Training / Workshop. Yokoten
Yokoten bertteeuwen@yokoten.nl 06-53593984 Overzicht van Lean voor de Overheid Trainingen en Workshops Beinsdorppolderweg 13 2807 KS Gouda www.yokoten.nl Yokoten verzorgt voor u allerlei in-company trainingen
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Inkoopmanagement & Procurement De cursus Inkoopmanagement & Procurement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieIntern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf. Improve through Reflection
Improve through Reflection Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf Tevredenheidsonderzoek onder klanten, medewerkers en interne klanten. Advies en verbetermanagement. eindgebruikers. de beleving
Nadere informatieDe magie van Florerend Verkennen Geknipt om te bouwen aan zelfsturing. Intro
De magie van Florerend Verkennen Geknipt om te bouwen aan zelfsturing Door Pepijn Happel Intro We zijn zo gewend te focussen op wat niet werkt, daarbij geholpen door traditionele probleemoplossende methoden,
Nadere informatieTraining Verandermanagement
Training Verandermanagement Verandermanagement, succesvol omgaan met veranderingen Alles verandert, voortdurend. De omgeving, jijzelf, maar ook de organisatie waar je voor werkt. Verandering is vaak noodzakelijk.
Nadere informatieDe Rotterdam, één van de hoofdgebouwen van de gemeente Rotterdam.
De Rotterdam, één van de hoofdgebouwen van de gemeente Rotterdam. 1 Hoe heeft Rotterdam IB aangepakt en welke lessen zijn daaruit te trekken: valkuilen en beren. 2 De nieuwe organisatie: 5 primaire proces
Nadere informatieTheorie en aantekeningen Naam:
Het Voortdurend Verbeterboekje Theorie en aantekeningen Naam: Versie: maart 2013 Ter introductie Inleiding Voor u ligt het Voortdurend Verbeterboekje. Het geeft een overzicht op hoofdlijnen van de achtergronden,
Nadere informatieXurux Academy Opleidingen in Blockchain Technologie ACADEMY
Xurux Academy Opleidingen in Blockchain Technologie ACADEMY ACADEMY Xurux Academy Workshops, trainingen en opleidingen in blockchain technologie Over Xurux Diepgaande kennis van blockchain technologie
Nadere informatieTraining Projectmanagement
Training Projectmanagement Projectmanagement, sturen op resultaat Binnen jullie organisatie werken jullie veel met projecten. Jij bent projectleider, of je maakt deel uit van een speciaal opgesteld projectteam.
Nadere informatieMaturity Matrix Duurzame Logistiek voor (potentiële) Lean & Green Awardwinnaars. Beschrijving & case
Duurzame Logistiek voor (potentiële) Lean & Green Awardwinnaars Beschrijving & case Inhoud Inhoud beschrijving Kern van de tool Aanpak Mensen & middelen Resultaat Case beschrijving / best practice Toepassing
Nadere informatieLean Six Sigma Martiniziekenhuis
Lean Six Sigma Martiniziekenhuis Suzanne Kars Expertisecentrum Continu Verbeteren COPE 2016 Programma Inleiding Noodzaak tot reductie variabiliteit & continu verbeteren LSS programma in het Martini Ziekenhuis
Nadere informatieWelkom bij workshop Lean: Empowering the workplace
Welkom bij workshop Lean: Empowering the workplace Sprekers: Simone Leenders (WorkWire) Suzanne Meinen (Lean Six Sigma Groep) Programma 1 2 3 4 5 Introductie Achtergrond Lean Empowering the workplace Workplace
Nadere informatieUITKOMSTEN WORKSHOP BORGING LEAN CVISION / LSSN 01-11-2012
UITKOMSTEN WORKSHOP BORGING LEAN CVISION / LSSN 01-11-2012 KLEUR KIEZEN / GEEL Borgen kan alleen als er een mindset is bij iedereen. Bij ons lukt de startup van Lean nog niet. Dus moeten we een cultuurverandering
Nadere informatiePlan van Aanpak. TWI implementatie. www.twitraining.nl
Plan van Aanpak TWI implementatie Inhoudsopgave 1. Achtergrond TWI... 3 2. Projectorganisatie... 5 2.1 Trainen medewerkers... 5 2.2 Randvoorwaarden voor het slagen van TWI... 6 3. Planning en doorlooptijd...
Nadere informatieWerkgroep. Duurzame Inzetbaarheid van medewerkers, Lean en Vitale, Productieve medewerkers. Inventarisatie en start bijeenkomst
Werkgroep Duurzame Inzetbaarheid van medewerkers, Lean en Vitale, Productieve medewerkers Inventarisatie en start bijeenkomst Dinsdagmiddag 2 september van 13.00 17.00 uur Bosweg 15 te Zwolle. Lean Innovation
Nadere informatiePassie voor continu verbeteren!
ID@5 Trainingen Passie voor continu verbeteren! Gecertificeerde Lean Belt trainingen voor individuele professionals én voor organisaties ID@5 is jouw partner op weg naar beter Als Lean specialist verzorgen
Nadere informatieMAATWERK OPLEIDINGEN 10 basisopleidingen 19 Modules Kies & Mix
WIN TRAININGEN MAATWERK OPLEIDINGEN 10 basisopleidingen 19 Modules Kies & Mix 10 Basisopleidingen PMO, de start-up Prince II Foundation IPMA PMO P3O Foundation IPM voor de projectbeheerser Leading SAFe
Nadere informatieOrganiseren. werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye
Organiseren werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye Inhoud 1. Organiseren is keuzes maken 6. Planning en digitaal organiseren 7. E-mail organiseren Pagina
Nadere informatieWie zijn we Wat is onze visie Meer informatie. Visie aanpak verduurzaming vastgoed gemeente Eindhoven
Visie aanpak verduurzaming vastgoed gemeente Eindhoven Wie zijn we? Gestart in 1986 Duurzaamheid zit in onze genen Ruim 110 medewerkers Woningbouw, utiliteit, overheid, gezondheidszorg, onderwijs, monumenten,
Nadere informatieProcestool; sleutel tot succes?
Procestool; sleutel tot succes? Gerard Hebenaar Gerard Hebenaar Adviesgilde 1 Even voorstellen.. Gerard Hebenaar Bedrijfskunde Adviesvaardigheden 15 jaar ervaring in de consultancy Verkoop en advies van
Nadere informatieAegon Future Fit Governance, cultuur en gedrag in een exponentieel versnellende omgeving
Aegon Future Fit Governance, cultuur en gedrag in een exponentieel versnellende omgeving Strategie egon Nederland Commissarissen symposium KPMG Amstelveen 9 oktober 2017 Aegon Future Fit Introductie Aegon
Nadere informatieFiT. Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten
FiT Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten Vergroot je circle of influence Niemand kan de financiële gevolgen van strategische beslissingen beter inzichtelijk maken
Nadere informatieKOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling
KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling Koersen op Succes Of het nu gaat om het verwezenlijken van plannen, het behalen van gestelde doelen, het leuker maken van een organisatie of het
Nadere informatieSharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control
SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Case study Gemeente Halderberge Maart 2014 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Pagina 2/6 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge
Nadere informatieData is niet langer een restproduct, maar
Processen op orde Data is niet langer een restproduct, maar de grondstof van je processen! Wat is de grootste uitdaging op dit moment voor uw (semi-) publieke organisatie? Moet een bezuiniging worden doorgevoerd,
Nadere informatieDe essentie van de nieuwe ISO s. Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij
De essentie van de nieuwe ISO s Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij 1 Waar ik het over ga hebben De uitdaging en de oplossing De HLS voor iedereen De HLS voor wie het wil Waar we staan en wat er
Nadere informatievitale buren maken vitale buurten DE STRATEGISCHE KOERS VAN DE VOORZORG
vitale buren maken vitale buurten DE STRATEGISCHE KOERS VAN DE VOORZORG 2018-2028 oktober 2017 1 INHOUDSOPGAVE VOORWOORD ONZE VISIE ONZE MISSIE p. 3 p. 5 p. 7 ONZE KERNWAARDEN p. 7 EEN ECHTE HEERLENSE
Nadere informatieExact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline.
BUSINESS CASE Exact Online MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING De 5 tips van Marc Vosse www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY DE 5 TIPS VAN MARC VOSSE Voor
Nadere informatieFactsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau
Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.
Nadere informatieWeekstart Keek op de Week
Weekstart Keek op de Week Het WAAROM van de Weekstart? Roll up van de afgelopen week zorgt voor focus op hulpvragen die uit de afgelopen week zijn gekomen en geeft de mogelijkheid de opgeloste hulpvragen
Nadere informatieOndernemerschap Programma
Speciaal voor Limburgse Fruittelers Telers Ondernemerschap Programma Met een positief perspectief en het juiste financieel inzicht op weg naar een toekomstbestendig fruitteeltbedrijf in Limburg Haal meer
Nadere informatieGOVERNANCE, RISK & COMPLIANCE WHITEPAPER
GOVERNANCE, RISK & COMPLIANCE De wereld van vandaag wordt gekenmerkt door de snelle ontwikkeling van nieuwe technologieën en disruptieve marktomstandigheden. Deze ontwikkelingen hebben verregaande gevolgen
Nadere informatieSix Sigma. Wat is Six Sigma?
Six Sigma Wat is het, wat brengt het? Oktober 2015 Wat is Six Sigma? OVERZICHT Statistische benadering Lange termijn Continu verbeteren Streven om te voldoen aan klantwens Een business filosofie en strategie
Nadere informatieVAN BELEID NAAR BUSINESS Een methode om écht te gaan ondernemen
VAN BELEID NAAR BUSINESS Een methode om écht te gaan ondernemen AANLEIDING De creatieve industrie is een sector die de economische en culturele waarde van betekenis centraal stelt en exploiteert. Deze
Nadere informatieDragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode!
Dragon1 EA Tool Business case webbased EA tool Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! uw organisatie, datum, versie #.#, documentstatus eigenaar/budgetverantwoordelijke: Kies op deze
Nadere informatieGemeentelijke regisseurs. Regisseren en de kunst van de verleiding
Gemeentelijke regisseurs Regisseren en de kunst van de verleiding Van traditioneel management naar modern regisseren De gemeente heeft de regie dat gebeurt niet zomaar, en ook niet van de ene op de andere
Nadere informatieHet adviseren van verdraaide zelforganisaties
Het adviseren van verdraaide zelforganisaties Introductie Hoe geef je advies aan organisaties die werken met zelfsturende teams? De auteur deelt zijn inzichten en doet dat vanuit het gedachtengoed van
Nadere informatieE-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER
E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden De nieuwe generatie E-HRM systemen onderscheidt zich niet alleen door gebruikersgemak
Nadere informatieHet PMO van PostNL IT
Het PMO van PostNL IT WIN PMO Congres Blik op een kleurrijk PMO Alex Palma, manager IT Projecten 13-03-2014 Wat willen we jullie vertellen? Positionering van projectenorganisatie Waarom een PSO? Implementatiestrategie
Nadere informatieBETERapp pilot plan organisatie X. In twaalf weken een succesvolle pilot met de BETERapp.
BETERapp pilot plan organisatie X In twaalf weken een succesvolle pilot met de BETERapp. Ervaringen cliënt: BETERapp is trouwe vriend De Beterapp is absoluut een aanvulling op de reguliere behandeling.
Nadere informatieExpansie & Grassroots
Expansie & Grassroots Expansie A. D. Visie Volt activeert mensen op lokaal niveau om bij te dragen aan positieve verandering. B. Goede introductie in Volt voor vrijwilligers. Doelen 40 lokale teams met
Nadere informatieseptember 2017 Stichting leerkracht Elke dag samen een beetje beter
september 2017 Stichting leerkracht Elke dag samen een beetje beter Stichting leerkracht Beter onderwijs en meer werkplezier 2 Het Nederlandse onderwijs is goed. Tegelijkertijd leven bij leraren en docenten,
Nadere informatie