Aan de lopende band schrijven en verbeteren.
|
|
- Ruben Claessens
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 MBB Essay Aan de lopende band schrijven en verbeteren. Auteur Bron: Tim de Werdt ProjectsOne de Corridor 12 L 3621 ZB Breukelen info@projectsone.nl T +31 (0) KVK Banknr BTW NL B01
2 Documentbeheer Versiebeheer Reviews... 3 Inhoud Master Over Het essay Black de Master Belt Essay Black Belt Inleiding Aanpak Visie Huidig / doel proces bepalen.... Analyse Bewerkingstijd Analyse Value onderhanden Stream / wachttijd Map: werk... in het proces. 6 Resultaten Oplossingen Terugkijkend 12 Aan de lopende band schrijven en verbeteren. Pagina 2 van 12
3 Versie 1.0 Finaal Status Final Wijzigingen Review T. Auteur de Werdt Februari Datum 2015 Documentbeheer Versiebeheer Sven Frank den van Boer der Meulen TU ProjectsOne Delft B.V. Algemeen Ass. Professor Directeur Reviews 0.1 Draft - T. de Werdt November 2014 Naam Organisatie Functie Aan de lopende band schrijven en verbeteren. Pagina 3 van 12
4 Over Tim Naast Master in onder de het Werdt Master andere begeleiden is Master Black Belt Black implementeren Belt bij ProjectsOne. van Lean Six Sigma projecten voor klanten en programma s Black industrie, Belt Essay Lean Personeel als hoofd en Six opleidingen. & Sigma Arbeid trainingen aan Daarna de (financiële) hogeschool op een Green aantal dienstverlening, belt, in jaren Breda Black als heeft belt Black bouw hij en Belt, bij Lean en Philips gecertificeerd overheid, Sensei Lighting niveau. geeft in in 2006 Na Roosendaal een ontwikkelt studie gelijktijdig gewerkt hij een Glasfabriek studie bedrijfskunde overgestapt naar afgerond ProjectsOne de als Open Master Universiteit. Black Belt Vervolgens in opleiding. na drie jaar manager Het Een op verschijnselen, Master essay wordt een geschreven wetenschappelijk Black problemen Belt als laatste essay verantwoorde of is onderdeel ontwikkelingen een beschouwende wijze van het binnen zijn certificeren persoonlijke tekst het of vakgebied artikel als visie Master voor geeft Six Black publicatie, Sigma op Belt. hedendaagse & Lean. waarin Het de essay schrijver Aan de lopende band schrijven en verbeteren. Pagina 4 van 12
5 Inleiding Nog service- maar de steeds wordt flow gezien als iets wat uitsluitend te realiseren is in een productieomgeving. In creëren: en administratieve processen wordt vaak aangenomen dat de variantie in bewerkingstijd, 1. ook de variatie tussen aanvragen te groot is flow te creëren, laat staan one piece flow. Om 2. eerste stappen te kunnen zetten richting flow is het mogelijk om met drie variabelen flow te 3. Algemeen input; hoeveel aanvragen van welk type wordt per tijdseenheid toegelaten in het proces? variatie bewerkingstijden; hoe gebalanceerd zijn de bewerkingstijden ten opzichte van elkaar? andere doorlooptijd; wordt de tijd die gegeven is door klant benut? Kan het sneller? vergunningen is stelling dat flow uitsluitend werkt bij grotere aantallen aanvragen met een beperkte proces bewerkingstijd. De definitie van grotere aantallen variatie in bewerkingstijd is onder Recent afhankelijk van de gevraagde doorlooptijd vanuit de klant. De volgende casus bij de afdeling continu van Waterschap Rivierenland Tiel illustreert hoe stappen te zetten richting een flow doorlooptijd een administratieve omgeving. de heeft het afdelingshoofd ProjectsOne benaderd om te ondersteunen bij het basis verbeteren van het vergunningenproces. In de eerste fase (2009/ 2010) is met name de weken. voor afhandeling van verbeterd. Dit is onder andere gerealiseerd door Jaar hoeveelheid onderhanden werk inzichtelijk te maken en in te delen in verschillende stromen (op > van aantal en moeilijkheidsgraad). De wettelijke termijn voor het afdoen vergunningen 8 Januari Gemiddelde doorlooptijd Er 2009 > 8 hebben juni 2014 weken verbeteren gemaakt is dus een aanzienlijke verbetering gerealiseerd. Het afdelingshoofd en ook de medewerkers nagekomen echter het gevoel dat nog verbetering mogelijk is dat drive om verder te Na langzaam een beetje inzakt. Er zijn bijvoorbeeld het eerste traject heldere afspraken drie een concrete eerste over de hoeveelheid onderhanden werk. Deze afspraken worden helaas niet meer Medewerkers en analyse leiden tot door pieken middel van dalen een in aantal het proces interviews met management en medewerkers zijn hierdoor verbeterpunten benoemd: hebben het gevoel dat er uitsluitend geconcentreerd wordt op doorlooptijd; werkbelasting. is het werk minder leuk. Er is nog te weinig veel spreiding oog voor kwaliteit doorlooptijd, van de medewerkers producten die ervaren worden pieken opgeleverd. en dalen in Aan de lopende band schrijven en verbeteren. Pagina 5 van 12 5
6 Aanpak In dagen overleg ingepland met het waarin management we gestructureerd van de afdeling een plan vergunningen hebben uitgewerkt. hebben we voor de 2 teams allebei 2 In een brainstormsessie Het waterbeheer Een zijn en blijven hebben van de de kennispartner teams gecoacht op het op de gebied richting van en vergunningverlening de visie. Hiermee voorspelbaar & rust veiligheid creëren en efficiënt om de kwaliteit proces zonder van de pieken dienstverlening dalen; en het proces te Visie / doel bepalen. De verbeteren. gekeken; realiseren tweede bewerkingstijd stap is een analyse / wachttijd van het onderhanden huidige proces. werk. Hierbij Om hebben de doelstellingen we naar twee van aspecten het traject te (bewerkingstijd is het / noodzakelijk wachttijd). te kijken naar input (onderhanden werk) en naar capaciteit In gegevens. welke checkpoint. het stroom onderstaande Op het aanvraag checkpoint processchema thuishoort. wordt / beoordeeld waardeketen Elke medewerker of aanvragen is het bemant proces compleet eens weergegeven per zijn, week advies met of 2 de nodig weken relevante is het en in Huidig proces Bewerkingstijd / wachttijd in het proces. Fig. 1 VSM Aan de lopende band schrijven en verbeteren. Pagina 6 van 12
7 Analyse a. grotendeels gemiddelde De bottleneck Value Stream voor wat Map: schrijven te tijdsduur verklaren van door het betreft adviestraject adviezen doorlooptijd die (2 lang weken) zit duren. tussen blijft Gezien het er Checkpoint werk de verdeling liggen en tussen vergunning. (30% Checkpoint advies) Dit en is wachttijd de het gevoel van tussen dat de de vergunningen. checkpoint administratie en schrijven Hierdoor heeft dat een ontstaat zij vaak flink onder druk deel van bij grote het de administratief termijn druk hun werk beslag verwerken moeten neemt. omdat Dit verklaart en Sinds de het de b. bewerkingstijd stabiel Er eerste zijn geen verbeteringen gegevens is over het bewerkingstijd. streven namelijk Per om bewerking binnen 4 in weken het proces een aanvraag is nooit af meer te doen. verbeterd. en gelijkmatig nodig. proces De gekozen op. In strategie een volgende is eerst fase de wachttijden zou ook te bewerkingstijd reduceren. Dit kunnen levert dan worden een 1 dag c. meer vooroverleg Het De hypothese tijd betekent met van de voor aanvrager. medewerkers kwaliteit is van dat een minder tijd besteden door bijvoorbeeld aan het afdoen het van plegen vergunningen meer doel tijd is overblijft flow creëren voor projecten in het schrijven kwaliteitsverbeteringen. van vergunningen; aan de lopende band schrijven, van zodat er Gemiddeld weken, maximum aanvragen komen er 25 aanvragen per week binnen. Met een gemiddelde doorlooptijd van 5 75 stuks betekent afgesproken aanvragen onderhanden dit rond onderhanden van werk verwaterd. aanvragen. werk geeft onderhanden Hiervoor In nog loop zijn veel van 2 zijn. pieken redenen: In tijd het en is eerste dalen de sturing Lean het / traject proces. opvolging is Met ooit op name een de 75 bij Analyse de een - waarin kortcyclische administratie doorlooptijd per aanvraag opvolging (achter van een 4 weken. in map van het het is proces). aangemaakt. proces Zeker ontbreekt. omdat Elke processtap Het er na werk is eerste uit inzichtelijk de verbeterslag VSM wordt door middel weergegeven gestuurd van wordt een door kast op een wordt In 2014 de plank volgende 1 keer in de per grafiek kast week zodat is bekeken. het altijd aantal zichtbaar aanvragen is hoeveel per dag dossiers weergegeven zich en voor elke processtap de eerste 5 bevinden. maanden Dit van Aan de lopende band schrijven en verbeteren. Pagina 7 van 12
8 Om n=111). (figuur een te toetsen 3) Het betrouwbare is een gemiddeld of frequentietabel de poisson schatting aantal verdeling aanvragen te weergegeven, maken past, per voor is dag waarbij de een is langere Goodness 4,8 de (afgerond blauwe termijn of balken fit is 5). test een In uitgevoerd de poisson onderstaande frequentie verdeling (p=0,324, laat grafiek gebruikt. het kans aantal zien gebaseerd dossiers per op dag een voor poisson de periode verdeling met λ=4,8. t/m De rode lijn laat de geschatte zien voor Kans (p) 0,2 0,18 0,16 0,14 0,12 0,1 0,08 0,06 0,04 0,02 0 Fig. 3 Kansverdeling aanvragen per dag Aan de lopende band schrijven en verbeteren. Pagina 8 van 12 Aantal aanvragen per dag Aantal per dag Kans (p) obv poisson (λ=4,8)
9 Een vast takttijd per stap eerste ritme van moeten waarin stap een die dag worden gezet aanvragen beste afgedaan moet oplossing. worden zodat om afgedaan. De de flow volgende hoeveelheid te Met realiseren vraag de onderhanden informatie is welk dit proces aantal die werk vergunningen is nu niet het hebben creëren oploopt, is per van een maar dag, een voldoende Om aantal gebeurt hiervoor ruimte een analyse biedt om te de maken benodigde is de kans tijd berekend aan een dossier dat twee te besteden. beide zaken ook in dan de 6 praktijk per dag zoals binnenkomen. is te zien in Dit figuur was ook 3. Op een 20 van en 21 de maart angsten of meer kwamen van dagen de er medewerkers. een bijvoorbeeld groter behandelen 10 zaken per dag binnen. Het criterium dat we hebben gekozen is om zo veel zaken te Dit cumulatieve dat kansen de kans uit de dat eerder een gepresenteerde week wachtrij poisson op blijft verdeling lopen, gebruikt. 0% benaderd. Hiervoor zijn de op # dagen 1 0,62 0,38 0,76 0,24 2 0,38 0,15 0,58 0,06 3 0,23 0,06 0,44 0,01 4 0,14 0,02 0,34 0,00 5 0,09 0,01 0,26 0,00 Uitgaande 0,01 per dag is dat worden van er 5 een dagen afgedaan, gemiddelde achter zien > we 5 van zaken dat 5 zaken deze binnenkomen (4,8 kans afgerond) na 4 dagen de zien wachtrij al we terugloopt dat op blijft nog naar lopen. steeds bijna Als een 0%. er kans 6 zaken van p= cumulatieve kans gegeven Poisson verdeling met λ=5 > de wachtrij loopt op de wachtrij wordt kleiner of blijft gelijk Aan de lopende band schrijven en verbeteren. Pagina 9 van 12
10 Met mogelijke kwaliteit, Met de de voorgaande conclusies uiteraard oplossing uit met analyse te komen. de analyse laagst in handen Hiervoor zijn mogelijke in zijn de zijn workshops we doorlooptijd. we met teruggegaan de twee teams oplossingen een naar brainstorm onze doelen: naar ingegaan voren leuk gekomen: werk, om rust tot een en Oplossingen worden; die dag). niet In de meer dagstart en niet wordt minder afgesproken (tenzij er wie minder welke dan zaken 6 zaken die dag beschikbaar oppakt. zijn Na plaats implementatie Dit van is deze snel oplossingen te realiseren is gezien men in de staat acceptatie om het van proces de analyse aan de in voorkant de workshop toegestaan. Echter van door achteraf, Omdat de ruime de door bewerkingstijd ene te zaak sturen de andere van 1 hoeveelheid dag niet en is zal het bezetting onderhanden ene zal dag werk drukker doorlooptijd die per zijn dag dan hier wordt de te niet andere sturen onder in lijden. wordt verder onderstaande gecreëerd Dit verbeteren biedt figuur richting in van het is vooroverleg de proces toekomst nieuwe creëert VSM mogelijkheid dat tijd. de te zien. kwaliteit Deze tot tijd van verdere kan gebruikt aanvragen verbetering. worden ten De goede om rust bijvoorbeeld die komt. op In deze het manier 1. Het creëren van een flow waarbij op elke stap maximaal 6 zaken afgehandeld 2. Implementatie van dagstarts om de hoeveelheid onderhanden werk te monitoren. Voor gemiddeld zaken 7 die tot geen 10 werkdagen advies nodig zijn. hebben Voor zaken zal de die doorlooptijd wel advies op nodig basis hebben van de ligt berekeningen dit gemiddelde Fig. 6 Future state VSM flink hoger, zeker wanneer externe partijen betrokken zijn. Aan de lopende band schrijven en verbeteren. Pagina 10 van 12
11 Resultaten Inmiddels processtap naar 1. de doelstellingen Rust zijn per creëren de dag afspraken op in die te het pakken we om proces met de en dit eerste en op project de te stap pieken volgen hadden te zetten met dalen dagstarts richting uit de flow geïmplementeerd. verwerken door nog hoeveelheid maar Als 6 zaken we kijken per Medewerkers drastisch teruggelopen geven aan en veel is meer meer rust ruimte ervaren. om de Het kwaliteit aantal van zaken de dienstverlening onderhanden werk te is. 2. verbeteren verbeterteams Hoewel niet bijvoorbeeld primair om verbeteringen een door doelstelling, middel uit te is van werken toch vooroverleg. een belangrijke Daarnaast KPI de is er doorlooptijd voor afhandeling gemiddelde van doorlooptijd een aanvraag. tot 2,4 Vanaf weken ongeveer (12 dagen) week met 40 weinig is een daling spreiding. zichtbaar van van de de > Januari Jaar 2009 Juni 2014 Gemiddelde > 8 weken doorlooptijd Oktober November 2014 (na implementatie) Natuurlijk verdere verbetermogelijkheden: Uiteraard goed zijn uit. nog moet veel worden meer verbeteringen gevolgd of de resultaten dit proces blijven mogelijk. zoals Hieronder ze nu zijn, enkele maar belangrijke het ziet er 2, Afstemmen worden Voor naar bewerkingstijd van het postkamer, proces per vergunningen processtap afdelingen is de op handhaving, aanname de rest van dat beleid de een keten. en dag projecten. Hierbij per stap kan gebruikt gekeken In worden praktijk afgestemd worden werkzaamheden sneller uitgevoerd. Hierop kan het proces verder wordt. 3. Best met bewerkingstijd minder practices kennis uitbreiden, per zaak & ervaring voorspelbaarder omschrijven sneller complexere en worden delen met zaken elkaar. oppakken. Hierdoor Ook kunnen zal de medewerkers 5 weken Aan de lopende band schrijven en verbeteren. Pagina 11 van 12
12 Ondanks jaar analyse Terugkijkend gelimiteerd bezig van het is wordt de met gegeven cijfers continu door ontstond dat per verbeteren de dag afdeling het idee is vergunningverlening om nog een af steeds flow handelen, weerstand te creëren van niet het te waarbij meer vinden waterschap bij niet hoeveelheid sommigen. minder Rivierenland (tenzij onderwerk Na al vijf minder implementeren; inzagen we aanvragen dat ook de hier verbeteringen als beschikbaar dat meer de mensen dan grote zijn). 6 aanvragen die voordelen De initieel reactie binnen grote met van zich twijfels een verdwijnen meebrengen. van hadden de medewerkers deze gedurende Door aanvragen flow maar het niet!. creëren verbeteren je kunt Zoals is dat vaker niet meer laat dienstverlening eenheid zien gelegenheid van dat 6 flow aanvragen kunnen niet voor voorbehouden ingericht per ontwikkeling takt. worden is aan van in een manufacturing beleid, flow. investeren In dit processen. geval in klanten met een Ook en takttijd sommige projecten. van processen 1 Deze dag casus en in Daarnaast leiderschap aanspreken verbeteren hebben is en op aan hoe het de we niet gaan orde in nakomen de we gekomen. groepssessies met elkaar van Het afspraken om. voorgaande veel Met tijd kwam name besteed traject veel het nakomen aan is de aspecten orde. flinke van Het stap die afspraken proces te maken de richting continu elkaar hebben van met piece verbeteropdracht proces flow. Ook in van afgelopen een flinke omvang. jaren is telkens De conclusie 1 keer is per echter jaar een dat verbeterteam ook continu verbeteren opgezet met een een one grotere positie moet stappen worden, ineens waarin te verbeteren. we met meer Om dit kleine bereiken stapjes continu heeft het blijven verbeterbord verbeteren weer in plaats een centrale van flow medewerkers gekregen opgezet wordt dat de in wisselende verbeteringen samenstelling uitwerkt. Hiermee continu ontstaat een verbeterteam, dus een lopende bestaande band uit van in verbeteringen. Aan de lopende band schrijven en verbeteren. Pagina 12 van 12
Zoals bij de timmerman thuis?
Master Black Belt Essay Zoals bij de timmerman thuis? 26-09-2013 1.1 Final Versie Foto door Timothy Krause, WarmSleepy Auteurs Mariska Kooi, Schiphol Group ProjectsOne Gladiolenlaan 10 2121 SM Bennebroek
Nadere informatieLife Sciences division Lean Workshop
Life Sciences division Lean Workshop Gaëlle Van Dyck 04 oktober 2012 Presentation title slide 1 version 1.0 Cartoons via www.ami.be Agenda» 1. Introductie interactief» 2. Wat is Lean?» 3. Hoe gaan we te
Nadere informatieInnovatiecongres 25 juni 2014 Innoveren met Lean Six Sigma
Innovatiecongres 25 juni 2014 Innoveren met Lean Six Sigma 1. Overzicht actieve partners juni 2014 Noord-Holland: OM, ZM, RN, Kmar, RvdK, politie Noord-Nederland: politie, OM, 3RO, ZM, RvdK, NIFP Amsterdam:
Nadere informatieLEAN MANAGEMENT Wat is Lean? Lean staat voor mager of slank, hetgeen voor bedrijven vertaald kan worden in snellere, goedkopere en kwalitatief betere processen. Lean heeft als primaire focus het elimineren
Nadere informatieInformatie trainingen
Het beste van twee werelden De opleidingen voor Lean en Six Sigma zijn onderdeel van het gezamenlijke trainingsaanbod van ProjectsOne en Schouten en Nelissen. Als er één organisatie bekend is met zowel
Nadere informatieHet toepassen van LEAN op het laboratorium. Hoe doe je dat?
Het toepassen van LEAN op het laboratorium. Hoe doe je dat? Michiel de Ruiter De wereld verandert 1 Crisis?%Welke%crisis?% Toepassen van Lean 2 WAT is LEAN Lean is een andere wijze van denken. Lean bestaat
Nadere informatieSix Sigma. Wat is Six Sigma?
Six Sigma Wat is het, wat brengt het? Oktober 2015 Wat is Six Sigma? OVERZICHT Statistische benadering Lange termijn Continu verbeteren Streven om te voldoen aan klantwens Een business filosofie en strategie
Nadere informatieVerspillingen leren voorkomen
Verspillingen leren voorkomen met Lean Praktische opleiding van The Lean Six Sigma Company Wat is Lean? Lean leert u op een andere manier kijken naar organisaties. Het is een verbetermethodiek om verspillingen
Nadere informatieDe cruciale rol van cijfers voor Continu Verbeteren
KPMG Lean Six Sigma De cruciale rol van cijfers voor Continu Verbeteren Landelijk Congres V&J 18 Februari 2016 Wij zijn wij? http://www.linkedin.com/in/sajburgers https://nl.linkedin.com/in/markkopmels
Nadere informatieLean Six Sigma De mindset, de essentie, de aanvullendheid en de succesfactoren
Lean Six Sigma De mindset, de essentie, de aanvullendheid en de succesfactoren Kees Ahaus Research on Healthcare Organisation & Innovation, Faculteit Economie en Bedrijfskunde De mindset van Six Sigma
Nadere informatieHet schatten van een kansverdeling uit een rij met data.
KPI S MET WEIBULL Het schatten van een kansverdeling uit een rij met data. Hoe vaak komt het niet voor dat er gegevens beschikbaar zijn om kpi's mee te berekenen? Een setje data met levertijden, doorlooptijden,
Nadere informatieLEAN WERKEN IN DE BOUW
Voor Gemeente Westland en VNO-NCW Westland-Delfland Naaldwijk, 4 juni 2015 Verzorgd door Weboma i.s.m. Maruna Maruna Opgericht 1996 Ons vak Procesverbeteren Ons doel Kennisoverdracht Specialisme Lean&
Nadere informatieLean Six Sigma in de Reinier de Graaf Groep
Lean Six Sigma in de Reinier de Graaf Groep Bijeenkomst LEAN Zuwe Hofpoort Ziekenhuis Woerden 13-1-2011 Dit is de voettekst 1 13 januari 2011 Inleiding 13-1-2011 Dit is de voettekst 2 Kennismaken John
Nadere informatiePas op van onderen!!!
Pas op van onderen!!! Lean Six Sigma bij de Gemeente Amersfoort Congres Samen Continu Verbeteren 18 februari 2016 Onze stad Onze organisatie 750 FTE 470 mio Regie gemeente 600 producten Onze producten
Nadere informatieLean Six Sigma binnen AEGON
SPIder Jaarconferentie 2008 Julien Sterk September 2008 AEGON wereldwijd Wereldwijd Ruim 30.000 medewerkers Actief in meer dan 20 landen in Europa, Amerika en Azië, met omvangrijke activiteiten in Verenigde
Nadere informatieWerken met Lean. Peter Matthijssen Consultant BiZZdesign. Almar Jong Consultant BiZZdesign
Werken met Lean Peter Matthijssen Consultant BiZZdesign Almar Jong Consultant BiZZdesign BiZZdesign Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd
Nadere informatieLEAN: EEN CONCRETE AANPAK. www.processpecialisten.nl
LEAN: EEN CONCRETE AANPAK www.processpecialisten.nl STELLING Medewerkers leren denken in processen; Een sfeer creëren, waarin medewerkers worden gestimuleerd mee te denken in het aandragen van verbetermogelijkheden,
Nadere informatieLEAN MANAGEMENT TOOLS ARBEIDSPRODUCTIVITEIT
LEAN MANAGEMENT TOOLS ARBEIDSPRODUCTIVITEIT HOE LEAN MANAGEMENT TOOLS ARBEIDSPRODUCTIVITEIT OP DE BOUWPLAATS KUNNEN VERHOGEN N i c k y S a r g e n t i n i Design & Construction Management Real Estate &
Nadere informatieVerhuizen & verbouwen een analogie met Lean Operational Management
MBB Essay Verhuizen & verbouwen een analogie met Lean Operational Management 29-6-2016 Auteur Roland J.W.C.E. van Wegberg ProjectsOne de Corridor 12 L 3621 ZB Breukelen www.projectsone.nl info@projectsone.nl
Nadere informatieCONSTANT ONDERHANDEN WERK ZORGT VOOR STABIELE DOORLOOPTIJDEN
CONSTANT ONDERHANDEN WERK ZORGT VOOR STABIELE DOORLOOPTIJDEN Klanten verwachten tegenwoordig een grotere leverbetrouwbaarheid, tegen lagere kosten, met betere kwaliteit en dat allemaal tegelijk. Diegenen
Nadere informatieseconden Gemiddelde wachttijd (na keuzemenu) 95% % Aantal mutaties. Verlof algemeen IKAP Inloggen
1 Overzicht maart 2019 17.865 46 seconden 7.554 Aantal telefoontjes Gemiddelde wachttijd (na keuzemenu) Aantal schriftelijke vragen 95% 20.870 85% Percentage vragen beantwoord binnen vijf werkdagen Aantal
Nadere informatieStarten van een kampvuur en brandend houden
MBB Essay Starten van een kampvuur en brandend houden een analogie met programmamanagement 30-6-2017 Auteur Marco van der Ham ProjectsOne de Corridor 12 L 3621 ZB Breukelen www.projectsone.nl info@projectsone.nl
Nadere informatieLean Six Sigma. 1. Wat is het? Wat is Lean Six Sigma (LSS)?
1. Wat is het? 2. Wat levert het me op? 3. Hoe werkt het? Lean, Six Sigma en DMAIC. 4. Wie gebruikt het? 5. Hoe maak ik een eerste stap? Lean Six Sigma 1. Wat is het? Wat is Lean Six Sigma (LSS)? Het gebruikt
Nadere informatieLean Six Sigma Martiniziekenhuis
Lean Six Sigma Martiniziekenhuis Suzanne Kars Expertisecentrum Continu Verbeteren COPE 2016 Programma Inleiding Noodzaak tot reductie variabiliteit & continu verbeteren LSS programma in het Martini Ziekenhuis
Nadere informatieLean in Assen The year after
Lean in Assen The year after Presentatie Regiobijeenkomst vereniging BWT Richard Carsouw 20 april 2011 Aanleiding Invoering WABO Opdracht AMT: verbeter de dienstverlening Samenwerking binnen het team 2
Nadere informatieDE KR8 VAN LEAN MANAGEMENT
DE KR8 VAN LEAN MANAGEMENT workshop WOW conferentie 1 nov. 2011 Marion Wierda (hoofd afd. vergunningen, Waterschap Rivierenland) Margo de Wolf (hoofd afd vergunningen & handhaving, RWS Oost Nederland)
Nadere informatieMichel Kats unithoofd ZGT regiecentrum. Tactisch plannen ZGT
Michel Kats unithoofd ZGT regiecentrum Tactisch plannen ZGT 3 november 2017 Agenda Even voorstellen Over ZGT Start tactisch plannen ZGT Rendement verbeteren per unit Integraal plannen Voorbeeld dagopname
Nadere informatieAuteur Helen van Meeuwen de Jong Datum 6 juni 2016. Introductie in Lean management Apotheek Partners Congres 2016
Auteur Helen van Meeuwen de Jong Datum 6 juni 2016 Introductie in Lean management Apotheek Partners Congres 2016 Programma 5 principes van Lean Huis van Lean Implementatie Lean is een manier om processen
Nadere informatiePresentatie 4 februari 2010
Presentatie 4 februari 2010 Een snelle, efficiënte en effectieve locale overheid met behulp van Lean Thinking Methodiek om bedrijfsprocessen snel, efficiënt en effectief in te richten Erik Faber Inhoud
Nadere informatieGreen Belt to Black Belt
Het beste van twee werelden De opleiding Six Sigma Black Belt is onderdeel van het gezamenlijke trainingsaanbod van ProjectsOne en Schouten en Nelissen. Als er één organisatie bekend is met zowel theorie
Nadere informatieLean Management voor de eerstelijnsgezondheidszorg
Roset Twente Jaarverslag 2015 - Regionale Ondersteunings Structuur Eerstelijnszorg Twente Programma Lean Management voor de eerstelijnsgezondheidszorg In de Lean filosofie staat de behoefte of waarde voor
Nadere informatieLean Six Sigma Yellow Belt
Lean Six Sigma Yellow Belt Jouw vliegende start naar foutloos en efficiënter werken Met deze opleiding open jij de deur naar de wereld van foutloos en efficiënter werken. Je maakt uitgebreid kennis met
Nadere informatieOnze Lean Yellow Belt opleiding is geschikt voor iedereen die in zijn of haar organisatie wil bijdragen aan een cultuur van continue verbetering.
Lean Yellow Belt Open jij de deur naar het Lean Universum? Lean Yellow Belt is de deur die het Lean Universum voor je opent. Maak uitgebreid kennis met de Lean-filosofie en verzeker jezelf van handige
Nadere informatie21 november CVS Aanvullende subsidie TBW - versie 14nov17
X 21 november 2017 4.2 CVS Aanvullende subsidie TBW - versie 14nov17 Collegevoorstel 1 Vooruitlopend op deze subsidie heeft de GGD al extra personeel aangenomen omdat het probleem van de wachttijden acuut
Nadere informatieNETWERKEN VAN WACHTRIJEN
NETWERKEN VAN WACHTRIJEN Tot nog toe keken we naar wachtrijmodellen bestaande uit 1 station. Klanten komen aan bij het station,... staan (al dan niet) een tijdje in de wachtrij,... worden bediend door
Nadere informatieVerbeteren van processen in industriële organisaties
Verbeteren van processen in industriële organisaties met Lean Six Sigma Black Belt voor de Industrie Praktische opleiding van The Lean Six Sigma Company Wat doet een Black Belt voor de Industrie? Een goed
Nadere informatieLean. Lean denken in lokale besturen
Lean Lean denken in lokale besturen Vonk www.apbvonk.be Basis van lean: continu verbeteren van efficiëntie Vertrekken vanuit het bestaande. Stap voor stap verbeteren. Het continue verbeteren werkbaar en
Nadere informatieOperational Excellence & Lean. De belofte van Lean Management Prof.dr.ir. M.F. van Assen 逆 説
Operational Excellence & Lean De belofte van Lean Management Prof.dr.ir. M.F. van Assen 逆 説 Eén pet? Belang van consistente definities en het hebben van een gemeenschappelijke verbetertaal Bron onbekend
Nadere informatieWhitepaper implementatie workflow in een organisatie
Whitepaper implementatie workflow in een organisatie Auteur: Remy Stibbe Website: http://www.stibbe.org Datum: 01 mei 2010 Versie: 1.0 Whitepaper implementatie workflow in een organisatie 1 Inhoudsopgave
Nadere informatie4 Daagse Lean Management Training 13-10-2010
Leren Zien Robert van der Weerdt Accent Organisatie Advies 1 www.accentadvies.nl Agenda Lean als methode Leren zien Aantal technieken Filmpje Andere verbetermethoden Theory of Constraints (TOC) Six Sigma
Nadere informatieOpleiding Leanmanagement / QRM
Opleiding Leanmanagement / QRM ALGEMEEN Doel Deze training dient ter ondersteuning van het verbeterproces van de deelnemende bedrijven intern. Daarnaast biedt de cursus handvatten om in de supply chain
Nadere informatieLEAN bij de overheid 2 oktober 2015
LEAN bij de overheid 2 oktober 2015 Programma SV&V: Mark Blaauw Charlotte Kuijs Programma SV&V Doel: Te komen tot verbetering en versnelling van de werkprocessen binnen de strafrechtketen. Met de methodiek
Nadere informatieVeranderen met lean doe je zo!
Veranderen met lean doe je zo! Limpens en Partners Most people spend more time and energy in going around problems than in trying to solve them Henri Ford Een korte introductie op lean De 5 basisprincipes
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Lean- & Proces Management De cursus Lean & Process Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieWeekstart Keek op de Week
Weekstart Keek op de Week Het WAAROM van de Weekstart? Roll up van de afgelopen week zorgt voor focus op hulpvragen die uit de afgelopen week zijn gekomen en geeft de mogelijkheid de opgeloste hulpvragen
Nadere informatieStrategy Deployment. Sturen in een nieuwe werkelijkheid
Strategy Deployment Sturen in een nieuwe werkelijkheid Erik Ottens Gemeente Breda René Aernoudts Lean Management Instituut Gerco Liefhebber Hiemstra & De Vries #KOERS2018 4x de urgentie om anders te gaan
Nadere informatieTrial and Error - Acht jaar procesverbeteren
Trial and Error - Acht jaar procesverbeteren Trial and Error - Acht jaar procesverbeteren Start Lean Six Sigma UMCG at the Universitair Medisch Centrum Groningen dr. Gerard Niemeijer CMC g.c.niemeijer@umcg.nl
Nadere informatieLean Green Belt. Word jij een drijvende kracht achter continue verbetering? Ben jij klaar voor Lean Green Belt? Wat ga je doen?
Lean Green Belt Word jij een drijvende kracht achter continue verbetering? Hoe lopen de processen binnen jouw team of project? Heb jij het idee dat het beter en efficiënter kan? Als Green Belt heb jij
Nadere informatieLEAN EN FYSIEKE BELASTING Efficiënt en cliëntgericht organiseren
2017 LEAN EN FYSIEKE BELASTING Efficiënt en cliëntgericht organiseren Nicole van Kuijk, Ergotherapeut en Lean Green Belt Sandra Ouwersloot, Lean Black Belt Six Sigma en Beleidsadviseur Wat gaan we doen?
Nadere informatie13-11-2014. Lean Management Uw praktijkvoering kan slimmer, sneller, slanker. Wie zijn wij. En u bent?
Lean Management Uw praktijkvoering kan slimmer, sneller, slanker 19 november 2014 Paul van Tiel TNO Management Consultants (06-51591897) Wie zijn wij TNO Management Consultants werkt aan het succes van
Nadere informatieLean Six Sigma Black Belt als pakket (Blended)
Lean Six Sigma Black Belt als pakket (Blended) 8 Maanden ICM biedt u de mogelijkheid om het Lean Six Sigma Black Beltdiploma als pakket in 8 maanden tijd te te behalen. U start met Lean Six Sigma Green
Nadere informatieHUIS OP ORDE. improvement & optimisation
HUIS OP ORDE improvement optimisation De reis van Essent WIJ ZIJN HUIS OP ORDE Wij geloven in de kracht van continu verbeteren, in de kennis die iedere werknemer meedraagt en in torenhoge ambities die
Nadere informatie4.1 Simulatie in de analysefase
1 Bijlage 4 Simulatietechnieken Simulatie is een toetstechniek waarmee door middel van het nabootsen van een bepaalde situatie (bijvoorbeeld een herontworpen bedrijfsproces) in een afgeschermde omgeving
Nadere informatieOverzicht van Lean voor de Overheid. Training / Workshop. Yokoten
Yokoten bertteeuwen@yokoten.nl 06-53593984 Overzicht van Lean voor de Overheid Trainingen en Workshops Beinsdorppolderweg 13 2807 KS Gouda www.yokoten.nl Yokoten verzorgt voor u allerlei in-company trainingen
Nadere informatieGet Lean Philip van Londen
Get Lean Philip van Londen KIJK SNEL VERDER VOOR DE DROGE TOELICHTING :-) DE 6 FASEN VAN EEN LEAN BLACK BELT TRAJECT Wat is het probleem? Hoe groot is dat probleem? Wat is de oorzaak van dat probleem?
Nadere informatieLean denken in de Zorg
Lean denken in de Zorg Dag van de Zorglogistiek 13 December 2012 1 Even voorstellen Adviesbureau Maruna Process Improvement Specialisatie: Lean en Six Sigma Focus: realiseren van operationele verbeteringen
Nadere informatiePROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D
PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D Auteur : P. van der Meer, Ritense B.V. Datum : 17 juli 2008 Versie : 1.3 2008 Ritense B.V. INHOUD 1 VERSIEBEHEER...1 2 PROJECT
Nadere informatieLean management in Zorg Succesvol door passie, volharding en ambacht
Lean management in Zorg Succesvol door passie, volharding en ambacht Executive Leergang Lean in de Zorg, Breukelen, 3 december 2013 Prof.dr.ing. Jacques Reijniers MBA 2 De hoofdlijnen van de bijdrage Introductie:
Nadere informatieMinisterie van Veiligheid en Justitie. Strafrechtk ten. versterkt & versnelt. Opleidingen. Opleidingsprogramma Continu Verbeteren
Ministerie van Veiligheid en Justitie Strafrechtk ten Opleidingen versterkt & versnelt Opleidingsprogramma Continu Verbeteren Opleidingsprogramma Continu Verbeteren Het programma SV&V is gestart in 2011.
Nadere informatieBusiness Case Beverages Group Verkiezing Supply Chain Professional 2011
Business Case Beverages Group Verkiezing Supply Chain Professional 2011 Patrick Gunther 11 April 2011 Business Case Patrick Gunther April 2011 1 1. Inleiding Deze business case geeft een overzicht van
Nadere informatieBluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version
BluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version Introductie Quickscan De financiële organisatie moet, net zo als alle andere ondersteunende diensten, volledig gericht zijn
Nadere informatieTraining zorgpaden en logistiek uitwerking doorstroom oefening
Training zorgpaden en logistiek uitwerking doorstroom oefening Zorglogistieke oefening: Van Fiches naar Cliënten Tijdens de trainingen zorgpaden en zorglogistiek hebben we een simulatieoefening gespeeld
Nadere informatieWaterschap Rivierenland
Waterschap Rivierenland Onze Lean reis Door: Kees Vonk Secretaris-directeur Wie zijn wij? Waterschap Rivierenland is 1 van de 24 waterschappen in Nederland - 201.000 ha - 36 gemeenten - 950.000 inwoners
Nadere informatieVoorbeeld visualisatie rapportage
Voorbeeld visualisatie rapportage Van dms Jeffrey Slort 1 e Barendrechtseweg 108 j.slort@vandms.nl 2992 XC BARENDRECHT 0620146404 IBAN: NL97INGB0004527010 KvK Nr. 530112321 www.vandms.nl BIC: INGBNL2A
Nadere informatieInformatie over ID@5 aanpak en methodieken 2013
ID@5 Informatie over ID@5 aanpak en methodieken 2013 www.kaikaku.nl www.idat5.nl ID@5 is geregistreerd bij K.v.K. te Tilburg onder nummer 56821514 ID@5; Veranderproces Lean Leiderschap Creëer gezamenlijk
Nadere informatieONDERZOEKSOPZET VERVOLGONDERZOEK OP EIGEN KRACHT
Vervolgonderzoek Op eigen kracht over de voorwaarden voor een doeltreffend en doelmatig functioneren van Sociale Wijkzorgteams Januari 2016 1 AANLEIDING Op 16 oktober 2015 publiceerde de Rekenkamer Den
Nadere informatieOptimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu!
18 Optimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu! Belang van snelle en betrouwbare informatie groter dan ooit Drs. Wim Kouwenhoven en drs. Maarten van Delft Westerhof Drs. W.P. Kouwenhoven is manager
Nadere informatieEnergiemanagementprogramma HEVO B.V.
Energiemanagementprogramma HEVO B.V. Opdrachtgever HEVO B.V. Project CO2 prestatieladder Datum 7 december 2010 Referentie 1000110-0154.3.0 Auteur mevrouw ir. C.D. Koolen Niets uit deze uitgave mag zonder
Nadere informatieVerandermanagement essentieel voor succes VISI/COINS. Slim sturen op gebruik en geleverde waarde op basis van je eigen data
Verandermanagement essentieel voor succes VISI/COINS Slim sturen op gebruik en geleverde waarde op basis van je eigen data VISI/COINS gebruik en waarde realiseer je door een dialoog op basis van samenhangende
Nadere informatieOrder 2 Cash Professional
Order 2 Cash Professional Keser Academy Steeds meer bedrijven brengen focus aan in het Order-2-Cash proces. Het zijn dan ook de customerservicemedewerkers die naast kritisch bekijken of de processen nog
Nadere informatieWelkom bij workshop Lean: Empowering the workplace
Welkom bij workshop Lean: Empowering the workplace Sprekers: Simone Leenders (WorkWire) Suzanne Meinen (Lean Six Sigma Groep) Programma 1 2 3 4 5 Introductie Achtergrond Lean Empowering the workplace Workplace
Nadere informatieICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN
ICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN 2018-2023 VERSIE definitief Vastgesteld op : 14 augustus 2018 Directeur bestuurder 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Doelstelling 3 3. Positionering ICT en Informatiebeleid
Nadere informatieEven voorstellen. Presentatie SBRCurnet Lean Praktijk van VORM Beter Bouwen doe je samen. Lean Praktijk bij VORM Beter bouwen doe je samen!
Lean Praktijk bij VORM Beter bouwen doe je samen! SBRCURnet 11-6-2015 1 Even voorstellen CRAFT Lean Management Eerste Lean consultancybedrijf in NL Klanten in alle branches Focus op totale plaatje + doen!
Nadere informatieWerken met de Omgevingstafel
Werken met de Omgevingstafel maart 2019 De Omgevingstafel Impact van de Omgevingswet Omgevingsweteisen Verduidelijking Van 26 weken naar 8 weken De doorlooptijd van een vergunningsaanvraag wordt verkort
Nadere informatieLean Workshop 16 juni 2015
Lean Workshop 16 juni 2015 Wat is Lean? 2 De klant staat centraal Samen doelen bereiken en doorbraken realiseren Operationele Stabiliteit Kwaliteit Doorlooptijd Kosten per item Altijd op tijd De gevraagde
Nadere informatieLean: Kort-cyclisch verbeteren. Geen dieet maar life-style IHC de Zorgmakelaar Chantal Aarts & Lissy Hurkmans
Lean: Kort-cyclisch verbeteren Geen dieet maar life-style IHC de Zorgmakelaar Chantal Aarts & Lissy Hurkmans Programma Van individueel naar collectief leren Waar gaan we het niet over hebben deze workshop
Nadere informatieSamen leren met leerkracht. Elke Dag Samen een Beetje Beter
Samen leren met leerkracht Elke Dag Samen een Beetje Beter 2017 Samen leren met leerkracht Doel: Beeld en gevoel geven bij wat leerkracht/lean werken voor jullie team en studenten kan opleveren 1 Stichting
Nadere informatieHet Overeem Productie Systeem (OPS)
1 Fabriek in 2016 (2020??) Ontwikkelen naar meest efficiënte en effectieve fabriek Het Overeem Productie Systeem (OPS) 2 Inleiding Er zijn verschillende initiatieven ingezet voor de groei van de productie
Nadere informatiePLANET AGILE 17E BPUG SEMINAR
PLANET AGILE 17E BPUG SEMINAR. Lean toegepast op PRINCE2 Projectmanagement is waste (maar noodzakelijk) Martin van Borselaer Mens-, organisatie- en procesverbeteraar Projectmanager/verandermanager & coach
Nadere informatieProduct Catalogus 2017 / 2018
Product Catalogus 2017 / 2018 Voor wie werkt de Lean Smederij? Alhoewel de meeste (middel)grote bedrijven al op een of andere manier met Lean werken, gaat dit zeker niet op voor het Midden- en Kleinbedrijf,
Nadere informatieModel: Er is één bediende en de capaciteit van de wachtrij is onbegrensd. 1/19. 1 ) = σ 2 + τ 2 = s 2.
Het M/G/1 model In veel toepassingen is de aanname van exponentiële bedieningstijden niet realistisch (denk bijv. aan produktietijden). Daarom zullen we nu naar het model kijken met willekeurig verdeelde
Nadere informatieDruk op de spoedbedden: Eerste ervaringen met tactisch en integraal plannen St. Antonius Ziekenhuis Nieuwegein / Utrecht / Woerden
Druk op de spoedbedden: Eerste ervaringen met tactisch en integraal plannen St. Antonius Ziekenhuis Nieuwegein / Utrecht / Woerden Spoedzorg invitational, 25 oktober 2016 Dr. Marc Rouppe van der Voort,
Nadere informatie12 januari Beantwoording s door gemeente Venray
12 januari 2016 Beantwoording e-mails door gemeente Venray 1 Gemeente Venray Postbus 500 5800 AM Venray Samengesteld door Trudy Tönnissen, Senior beleidsmedewerker team BRP In samenwerking met Jolanda
Nadere informatieLean management in een paar minuten
management in een paar minuten Introductie De term staat voor slimmer, sneller en slanker alles met de helft doen: slimmer werken, niet harder! is een managementfilosofie en een bedrijfsstrategie Focus
Nadere informatieSamenvatting M&O Marketing & logistiek hoofdstuk 3
Samenvatting M&O Marketing & logistiek hoofdstuk 3 Samenvatting door Joelle 1347 woorden 24 juni 2018 6,3 3 keer beoordeeld Vak M&O M&O Samenvatting hoofdstuk 3 Logistiek = integrale goederenstroombeheersing
Nadere informatieLean Laboratorium: Intro
Lean Laboratorium: Intro Goede plaats om te starten met Lean Niet omdat de labo s het meeste Muda zouden genereren Proces gelijkaardig met industriële productieprocessen Duidelijke taken Geconcentreerde
Nadere informatieBenchmark uw. productielogistiek. Productiebedrijven in Vlaanderen. met uitsterven bedreigd. springlevend
Iedere ochtend in Afrika ontwaakt een leeuw met de wetenschap dat hij sneller moet lopen dan de traagste gazelle Productiebedrijven in Vlaanderen met uitsterven bedreigd springlevend of? Benchmark uw productielogistiek
Nadere informatie15 redenen om een Vendor Management Systeem te selecteren
15 redenen om een Vendor Management Systeem te selecteren Over Nétive BV Nétive BV helpt bedrijven en organisaties in zakelijke dienstverlening en overheid om het gehele inhuur en administratie traject
Nadere informatieKansen & Ontwikkelingen met Lean
NETWERK VOOR EN DOOR DE TECHNOLOGISCHE INDUSTRIE LEAN MANAGEMENT PROGRAMMA Kansen & Ontwikkelingen met Lean BE SMART: SAMEN KANSEN CREËREN MET SMART INDUSTRY 10-12-2015 I 1 AGENDA Kansen & Ontwikkelingen
Nadere informatieAPRIL Optimalisatie StatusMeldingen
APRIL 2017 Optimalisatie StatusMeldingen Inhoud 1. Doel 2. Uitgangspunten 3. Aanpak & fasering 4. Ketenafspraken 5. Statusmelding in detail Doel project Doel van het project is eenduidigheid door te voeren
Nadere informatieHEAD-Congres 2015. Anders kijken,anders denken, anders doen.
HEAD-Congres 2015 Anders kijken,anders denken, anders doen. Even voorstellen: Cordaan Zorginstelling met de basis in Amsterdam en biedt aan 20.000 cliënten: thuiszorg en ondersteuning en begeleiding in
Nadere informatieLEAN ISO 9001. Mede mogelijk gemaakt door ISO 9001:2015
LEAN ISO 9001 Mede mogelijk gemaakt door ISO 9001:2015 Wie is er bekend met: ISO 9001 ISO 9001:2015 LEAN 2 LEAN ISO 9001 ISO 9001 Algemeen toepasbaar bedrijfskundig model om je organisatie adequaat in
Nadere informatieLean & ISO A match made in heaven?
Lean & ISO 9001 A match made in heaven? Agenda Wat is ISO 9001 en wat is Lean? pag. 3 Waarom ISO 9001 + Lean? pag. 4 Hoe Lean ISO 9001 kan ondersteunen pag. 5 2 ISO 9001 geeft de normen aan voor een goed
Nadere informatieDwarse kwaliteitsprocessen. Ervaringen en de toekomst?
Dwarse kwaliteitsprocessen. Ervaringen en de toekomst? Donderdag 16 april 2015 netwerkbijeenkomst van Platform HBO van het Nederlands Netwerk voor Kwaliteitsmanagement (NNK) Organiseren in processen Veel
Nadere informatieLogistiek management in de gezondheidszorg
Katholieke Universiteit Leuven Faculteit Geneeskunde Departement Maatschappelijke Gezondheidszorg Centrum voor Ziekenhuis- en Verplegingswetenschap Master in management en beleid van de gezondheidszorg
Nadere informatieLean Six Sigma in de gezondheidszorg. Mij een zorg!
Lean Six Sigma in de gezondheidszorg. Mij een zorg! Bron: leandenkenindezorg.blogspot.nl Bron: www.zorgvisie.nl Nadat Lean Six Sigma aanvankelijk werd omarmd door het bedrijfsleven zijn ook ziekenhuizen
Nadere informatieLean Six-Sigma. HealthRatio Operational Excellence
Lean Six-Sigma HealthRatio Operational Excellence De zorg werkt in een roerige omgeving Veel veranderingen leggen extra druk op zorginstellingen om goedkoper, efficiënter en transparanter te kunnen werken.
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Ontdek de kracht van feedback! 160+ uitgewerkte voorbeeldvragen 13 thema s Versie 5.00 Email: info@voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl www.voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl
Nadere informatieSpinnenweb t.b.v. evaluatie stand van zaken implementatie Zo.Leer.Ik! concept
Spinnenweb t.b.v. evaluatie stand van zaken implementatie Zo.Leer.Ik! concept Dit document beschrijft het model dat binnen het netwerk ontwikkeld wordt om: Aan de ene kant te dienen als een leidraad om
Nadere informatie