Inhoud. Voorwoord in een notendop 6. Organisatie 8. Primair proces 9. Resultaat 10. Doorstroom 13. Stadsgeldbeheer 14.

Transcriptie

1 Jaarverslag 2013

2 Inhoud Voorwoord in een notendop 6 Organisatie 8 Primair proces 9 Resultaat 10 Doorstroom 13 Stadsgeldbeheer 14 Activiteiten 15 Nieuwe projecten 16 Ontwikkelingen 17 Samenwerking 19 Toezicht en Medezeggenschap 20 Medewerkers 21 De Tussenvoorziening biedt onderdak, thuiskomen en ruimte voor heimwee en vertrek. Wij zijn er voor trekvogels, stadsmussen en andere vogels die uit het nest dreigen te vallen. De organisatie heeft oog voor eigen kracht en kwetsbaarheid bij het vinden van een nieuw nest. Financieel resultaat 22 Toelichting op het resultaat 23 Vooruitblik 24 Bijlage: kwantitatieve resultaten

3 Voorwoord Net als voorgaande jaren, hebben we ons in 2013 voorbereid op de overheveling van de AWBZ naar de WMO en de herordening van de zorg in buurtteams. Omdat in 2013 de decentralisatie van de AWBZ is verschoven naar 1 januari 2015, heeft de gemeente meer tijd gekregen om de transitie voor te bereiden. De Tussenvoorziening is hier actief bij betrokken geweest en heeft deelgenomen aan verschillende (pilot) buurtteams. De decentralisatie van de AWBZ naar de WMO betekent dat op een andere manier gewerkt gaat worden. De begeleiding zal meer aansluiten bij de eigen kracht, het eigen netwerk en de eigen verantwoordelijkheid van cliënten. In dit kader past de methodiek Herstelwerk, die speciaal voor de maatschappelijke opvang is ontwikkeld. Deze methodiek hebben we in 2013 verder ingevoerd en passen we toe op de individuele begeleiding van cliënten. We steunen de visie op eigen verantwoordelijkheid en eigen kracht en we vinden ook dat deze gedachte niet mag worden gebruikt om bezuinigingen te legitimeren. We blijven realistisch en gaan ervan uit dat niet iedereen een sociaal netwerk kan opbouwen of onderhouden. De Tussenvoorziening zal zich daarom nadrukkelijk inzetten voor kwetsbare mensen die buiten de boot dreigen te vallen. Toch zullen we ons moeten voorbereiden op bezuinigingen en realiseren we ons dat er efficiënter en effectiever gewerkt moet worden. Om mee te kunnen bewegen met de veranderingen hebben we in 2013 het primair proces meer vraaggericht ingericht. Niet de (woon)begeleider bepaalt wat goed is voor de cliënt, maar de individuele vraag van de cliënt staat centraal. Hoewel we in 2013 minder ruimte konden bieden aan ondernemen, zijn we gestart met de voorbereidingen van nieuwe projecten zoals de locatie Paranadreef, de woonark Den Doolaard 2 en een opvang voor ongedocumenteerden. Bovendien hebben we 16 woningen kunnen kopen waarmee we de doorstroom een extra stimulans hebben gegeven stond ook in het teken van ons twintigjarig jubileum. Dit hebben we op verschillende manieren gevierd. Op de website is een wensenboom geopend voor cliënten en in verschillende voorzieningen zijn feestelijke activiteiten georganiseerd. Eind 2013 is een speciale jubileumuitgave De Canon van de Tussenvoorziening verschenen. Hierin staat het verhaal van de organisatie beschreven in twintig vensters. Het jubileumjaar hebben we in december afgesloten met een groot feest voor alle (oud-)medewerkers, vrijwilligers en hun partners. Wij zijn blij dat we het jaar feestelijk en succesvol hebben kunnen afsluiten. Dankzij de inspanningen van medewerkers en vrijwilligers kijken we vol optimisme en met vertrouwen uit naar de komende 20 jaar. Jules van Dam Directeur 4 locatie Paranadreef 5

4 Ruim 790 alleenstaanden of gezinnen zijn opgevangen in een vorm van begeleid wonen/24-uurs In de nachtopvang zijn ruim 700 unieke gasten opgevangen, voor 42 langverblijvers is een vervolgplek 535 cliënten hebben AWBZ begeleiding gekregen en 107 cliënten forensische zorg. Ruim 865 huishoudens hebben gebruik gemaakt van voedselpakketten, wekelijks zijn ca. 540 pakketten opvang en 148 alleenstaanden gevonden. uitgereikt. of gezinnen in de crisisopvang. 247 cliënten in begeleid wonen/24-uurs opvang zijn uitgestroomd, 110 cliënten in de 2013 in een notendop De uitstroom uit begeleid wonen/ 24-uurs opvang is voor 76% van de cliënten succesvol geweest. crisisopvang zijn uitgestroomd. In de crisisopvang is de uitstroom voor 86% van de cliënten succesvol geweest. Aan ca cliënten is financiële begeleiding/schuldhulpverlening geboden, 299 cliënten zijn uitgestroomd en met ruim 1550 zijn adviesgesprekken De Tussenvoorziening heeft 419 kinderen opgevangen. Dit alles is gerealiseerd door 403 betaalde medewerkers (ca. 280 fte), 24 stagiaires (15 fte), 368 vrijwilligers en 80 vrijwilligers met gevoerd om wachtlijsten te voorkomen. cliëntervaring. Alle vrijwilligers samen 6 hebben werk verzet voor 67 fte. 7

5 Organisatie Primair proces Doelstelling en doelgroep De Tussenvoorziening zet zich in voor de opvang en begeleiding van sociaal kwetsbaren, in het bijzonder dak- en thuislozen en cliënten in de OGGz. De doelgroep heeft veelal te maken met een complexe, meervoudige problematiek en is hierdoor moeilijk te bereiken en te begeleiden. De hulpvragen van cliënten komen vaak voort uit het ontbreken van een sociaal netwerk, verstandelijke beperkingen, verslaving of psychiatrische problemen. De activiteiten van de Tussenvoorziening richten zich op opvang, sociale bescherming, maatschappelijk herstel en participatie. De organisatie biedt vraaggerichte begeleiding met als doel de kwaliteit van leven en zelfredzaamheid te bevorderen zodat cliënten kunnen deelnemen aan de samenleving en zich volwaardig burger voelen. De methodiek Herstelwerk is ontwikkeld door Judith Wolf (UMC St. Radboud), in samenwerking met de Academische Werkplaats Opvang x OGGz (Sociale uitsluiting & dakloosheid) Cliënten worden geholpen voor zichzelf doelen te stellen, inzicht te krijgen in hun mogelijkheden en de regie over eigen leven (weer) op te pakken. Hierbij gaan wij uit van: De eigen kracht en zoveel mogelijk zelfstandigheid van de cliënt Respect voor de achtergronden, waarden en normen van de cliënt Een cyclisch verloop van herstel en kans op terugval In de loop van 2013 zijn stappen gezet om het primair proces meer cliëntgericht in te richten. Het traject dat met een cliënt of cliëntsysteem wordt afgesproken staat centraal en de benodigde ondersteuning die we de cliënt bieden, wordt op basis van de met de cliënt geformuleerde doelstellingen georganiseerd. Het primair proces bestaat uit drie fasen: Contact leggen: outreachende begeleiding, toeleiding en aanmelding. Regie: opstellen van het trajectplan en bewaken van de voortgang van het traject. Begeleiding: vormen van individuele begeleiding op basis van een actieplan. Methodiek In 2012 is besloten om een eenduidig methodisch kader in te voeren en hebben we gekozen voor de krachtgerichte basismethodiek Herstelwerk. De methodiek Herstelwerk is gericht op participatie, eigen regie, zelfredzaamheid en het versterken van het sociaal netwerk. Binnen de laagdrempelige opvang wordt gewerkt op basis van de presentiebenadering en outreachende methoden. De financiële begeleiders werken met de methodiek Van adviseren naar motiveren en de gezinsbegeleiders werken met de methodiek Intensieve ambulante gezinsbegeleiding. Samen met de Federatie Opvang hebben we meegewerkt aan het verbreden van de basismethodiek Veerkracht voor de Maatschappelijke Opvang. De door de Tussenvoorziening ontwikkelde kinderboeken Toby de eekhoorn en Yasmine en Tomas, het ouder-intakeformulier en het bespreekformulier maken onderdeel uit van de methodiek. Carola beseft dat ze moet kiezen: nu hulp zoeken of afglijden naar een kansloze situatie. Ze kiest voor de afkickkliniek. Na twee maanden komt Carola bij de Tussenvoorziening terecht en wordt opgevangen in een flat met twee andere bewoners. De eerste vijf maanden zijn erg zwaar. Carola moet weerstand bieden tegen drugs en haar sociale leven staat op z n kop: Als ik mijn oude vrienden zou opzoeken, ga ik meteen weer gebruiken, dat weet ik. 8 9

6 Resultaat AWBZ In 2013 heeft de Tussenvoorziening aan 535 unieke cliënten AWBZ zorg geleverd. De totale productie begeleiding individueel is in 2013 met circa uur gedaald ten opzichte van 2012 (ruim 3 %) en de begeleiding groep daalde met 4 %. De productie op het gebied van inloop is met 50 % gestegen ten opzichte van Deze stijging heeft vooral te maken met de overname van de Stek halverwege Naast de individuele begeleiding heeft de Tussenvoorziening in dagen AWBZ verblijf geleverd, waarvan 1851 dagen in de vorm van volledig pakket thuis. AWBZ productie Begeleiding individueel uur uur Begeleiding groep uur uur Inloop 112 uur 168 uur Verblijf dagen dagen Justitie Er is aan 107 unieke cliënten Forensische Zorg verleend. De productie van extramurale begeleiding in uren is met 92 % gestegen naar uur in Vanwege de grote vraag naar ons aanbod vanuit de justitiële doelgroep en de verwijzers hebben we in 2013 meer ruimte gekregen om deze cliënten extramuraal te begeleiden. De intramurale productie is in 2013 met 148 % toegenomen. Vanuit Forensische Zorg (DForZo) hebben we in 2013 acht intramurale plekken met justitieindicatie kunnen bemensen. In 2012 waren dit er nog drie. 10 CIZ indicaties Vanaf het najaar van 2013 heeft de BCT zich niet meer bezig gehouden met de zorgtoewijzing van AWBZ cliënten. De centrale toegang voor OGGz cliënten is hierdoor bij de instellingen komen te liggen. Eind 2012 kregen we te maken met een toenemend aantal negatieve beoordelingen van indicatieaanvragen voor de OGGzdoelgroep door het CIZ. Deze trend heeft zich in heel 2013 voortgezet. Het teruglopen van het aantal toegekende CIZ -indicaties heeft grote gevolgen voor het aanbieden van de juiste zorg voor deze doelgroep. Dit geldt niet alleen voor de Tussenvoorziening. Onze ketenpartners in Utrecht en leden van de Federatie Opvang herkennen dit beeld en ervaren dezelfde knelpunten. Met deze partijen zijn we op verschillende niveaus in gesprek gegaan met het CIZ om de problematiek aan te kaarten en op zoek te gaan naar een oplossing. Eind 2013 kunnen we echter constateren dat de gesprekken nog niet hebben geleid tot het gewenste resultaat. Johan is een zorgmijdende cliënt. Hij is beperkt zelfredzaam, vermoedelijk door een verstandelijke beperking. Zonder ondersteuning is Johan niet in staat om overzicht te houden en regie over zijn eigen leven te voeren. Het CIZ wijst een indicatie af omdat er te weinig objectieve informatie is. Dit is een voorbeeld waar het CIZ op basis van een vermoeden een tijdelijke indicatie had kunnen afgeven zodat verdere noodzakelijke diagnostiek kan plaatsvinden. WMO De Tussenvoorziening heeft een structurele subsidierelatie met de gemeente Utrecht en enkele regiogemeenten. In het kader van de WMO (Maatschappelijke opvang, vrouwenopvang, verslavingszorg en prostitutie) zijn de volgende activiteiten gerealiseerd: Opvang (voltijdopvang, crisisopvang en nachtopvang) Outreachende begeleiding (opsporing en toeleiding) Vormen van individuele begeleiding Voorlichting, inloop en activering Zie ook de bijlage: Kwantitatieve resultaten 2013 Koud Weer Regeling De nachtopvang heeft meegewerkt aan de Koud Weer Regeling (KWR). Op grond van deze regeling krijgen alle daklozen een gratis slaapplaats en maaltijd op extreem koude dagen. De NoiZ heeft tijdens de Koud Weer regeling 10 extra bedden ingezet, bij de Sleep Inn was plek voor 5 extra bedden. In 2013 zijn 69 Koud Weerdagen afgekondigd. Koud Weer Regeling, aantal dagen Stadsgeldbeheer De activiteiten van Stadsgeldbeheer worden gefinancierd door de gemeentelijk afdelingen Werk & Inkomen en Openbare Orde en Veiligheid. In 2013 heeft Stadsgeldbeheer gemiddeld trajecten financiële begeleiding gerealiseerd en 106 trajecten schuldenregelingen: Utrecht hanteert al zo n 15 jaar de koudweerregeling. Deze regeling gaat in wanneer de gevoelstemperatuur overdag onder het vriespunt daalt en de verwachting is dat dit enige tijd aanhoudt. De Tussenvoorziening is verantwoordelijk voor de coördinatie en uitvoering van de regeling. Financiële Gemiddelde Gemiddeld Percentage begeleiding capaciteit gerealiseerd Totaalbeheer % Basisbudget % beheer Materiële % woonbegeleiding Inkoop % Totaal % In 2013 zijn 194 cliënten bij Stadsgeldbeheer ingestroomd en 186 cliënten uitgestroomd. Daarnaast zijn 113 cliënten intern doorgestroomd (naar een ander product van Stadsgeldbeheer). Het merendeel van de cliënten woont in Utrecht, slechts 18 cliënten woont in één van de randgemeenten. De achtergronden van de cliënten van Stadsgeldbeheer zijn nauwelijks gewijzigd ten opzichte van Het aantal cliënten dat zelfstandig woont is licht gestegen ten opzichte van Achtergronden Alleenstaanden 90 % 90 % Meerpersoons 10 % 10 % huishoudens Woont zelfstandig/ 63 % 67 % eigen huisvesting Woont niet zelfstandig 37 % 33 % (begeleid wonen, dakloos, opname of detentie) 11

7 VoedselbankPLUS VoedselbankPLUS is de Utrechtse variant op de voedselbank. De PLUS staat daarbij voor meer dan alleen het bieden van noodhulp in de vorm van voedselverstrekking, namelijk het bieden van een plek voor ontmoeting, activering en het bieden van structurele (materiële) hulp door de inzet van sociaal juridische dienstverlening. De Voedselbank- PLUS heeft in 2013 het volgende gerealiseerd: Huishoudens/pakketten Huishoudens Volwassenen Kinderen Unieke Uitstroom op 31 dec. op 31 dec. op 31 dec. huishoudens in 2013 in uitgiftepunten [1] Lunetten [2] Overvecht [3] 100 Totaal [1] Kanaleneiland, Utrecht Oost, Rivierenwijk, Leidsche Rijn, Zuilen, Lombok [2] Aantallen Lunetten gelden vanaf juli 2013 [3] Van Overvecht is alleen het aantal huishoudens/pakketten in december 2013 bekend Doorstroom Het gebrek aan huisvestingsmogelijkheden voor de doelgroep zorgt ervoor dat de doorstroom stagneert en wachtlijsten ontstaan. Gelukkig hebben we in 2013 de doorstroom een impuls kunnen geven door de aankoop van 16 woningen. Daarnaast hebben we de beschikking gekregen over een aantal tijdelijke woningen waardoor cliënten sneller konden uitstromen. Uit de voorzieningen waar begeleid wonen en 24-uurs opvang wordt geboden, zijn in totaal 247 cliënten uit- of doorgestroomd. Ten opzichte van 2012 is dit een toename van 61 cliënten (186 in 2012). Deze toename heeft vooral plaatsgevonden bij TV Zelfstandig. De crisisopvang (kortdurend verblijf) heeft in 2013 gemiddeld 43,4 cliëntjaren gerealiseerd. Er zijn 148 volwassenen of gezinnen (kinderen niet meegeteld) opgevangen in de crisisopvang. Het aantal cliënten/gezinnen op 31 december 2013 was 49. Er zijn 110 cliënten uit de crisisopvang gestroomd. Ten opzichte van 2012 is dit aantal nagenoeg gelijk gebleven (107 in 2012). Doorstroom uit de nachtopvang In het project Doorstroom lang verblijvenden nachtopvang hebben ketenpartners een gezamenlijk plan gemaakt met als doel cliënten die al lang in de nachtopvang verblijven met een passend traject te laten uitstromen. Deze samenwerking heeft ertoe geleid dat van de 57 cliënten die langer dan 4 jaar gebruik maken van de nachtopvang er nu 42 zijn uitgestroomd. Team Doorstroom Het Outreachteam heeft ruim 800 cliënten in beeld. Het grootste deel van deze cliënten wordt toegeleid naar vervolghulp bij ketenpartners of naar hulp bij de Tussenvoorziening. Het team Doorstroom heeft in 2013 strakker gestuurd op uitstroom, hierdoor zijn ruim 300 trajecten meer afgesloten dan in Op 31 december 2013 waren nog 133 cliënten in begeleiding. In 2013 heeft de Hogeschool Utrecht (lectoraat van Lia van Doorn) een onderzoek uitgevoerd naar de gebruikers van verschillende Utrechtse voedselbanken. Uit het onderzoek blijkt dat er twee typen gebruikers zijn te onderscheiden: klanten die zich schamen om hun hand op te houden en graag iets terug willen doen en klanten die de voedselpakketten zien als recht. 12 Deze laatste groep gaat ervan uit dat de voedselbanken onderdeel uitmaken van de sociale voorzieningen en door de overheid worden gefinancierd. Omdat de voedselbanken afhankelijk zijn van vrijwilligers staat de continuïteit onder druk. Om te voorkomen dat de initiatieven na verloop van tijd omvallen is professionele ondersteuning noodzakelijk. De uitstroom uit begeleid wonen/24-uurs opvang is voor 76 % van de cliënten succesvol geweest. De uitstroom uit de crisisopvang is voor 86 % van de cliënten succesvol geweest. In de voorzieningen waar langdurige begeleiding wordt geboden (Housing First en Langdurig Wonen) ligt de gemiddelde begeleiding vanzelfsprekend hoger, namelijk op ruim vierenhalf jaar. Ook bij TV Zelfstandig (ambulante begeleiding) ligt de gemiddelde begeleiding hoger, namelijk rond de tweeënhalf jaar. De aanpak langslapers heeft als doel de uitstroom uit de nachtopvang te bevorderen. Nadrukkelijk wordt de wens om jarenlang ongestoord in de nachtopvang te verblijven doorbroken. De aanpak langslapers past in een tijd waarin de nachtopvang wordt gezien als een tijdelijke oplossing en de opvangorganisaties gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor de uitstroom. 13

8 Stadsgeldbeheer Stadsgeldbeheer heeft de volgende doorstroom gerealiseerd: 299 cliënten zijn uitgestroomd en 307 cliënten zijn ingestroomd. Totaalbeheer Stadsgeldbeheer heeft minder gemeentelijke trajecten Totaalbeheer kunnen bieden dan in 2012 (784 in 2012 en 620 in 2013). Deze afname heeft geleid tot langere wachtlijsten en wachttijden. Om de wachttijd te verkorten heeft Stadsgeldbeheer een aantal maatregelen getroffen. Cliënten met een AWBZ indicatie of justitiële titel worden via AWBZ- of justitiële middelen begeleid. Het team materiële woonbegeleiders is hierdoor gegroeid van 10 naar 15 consulenten. Adviesgesprekken Uit een intern onderzoek is gebleken dat cliënten die wachten op een traject bij Stadsgeldbeheer in veel gevallen voorbereidende stappen kunnen zetten tijdens de wachttijd. Het is zinvol om te werken aan stabilisatie van de financiële situatie en voorbereidingen te treffen voor een eventueel schuldentraject. Om cliënten en woonbegeleiders hierbij te ondersteunen, is gestart met periodieke adviesgesprekken. Eind 2013 volgden 132 cliënten een adviestraject. De adviestrajecten zijn geen vervanging van Totaalbeheer. Buurtteams en Stadsgeldbeheer Stadsgeldbeheer heeft in 2013 twee medewerkers gedetacheerd in de buurtteams. Deze inzet is gedurende het eerste kwartaal gefinancierd uit het contract met de dienst Werk & Inkomen. Voor de overige kwartalen waren de kosten voor rekening van de Tussenvoorziening. Toen een vage kennis uit het café Bianca een woning in onderhuur aanbood, nam zij het aanbod direct aan. Achteraf was dat geen gelukkige keuze. Het liep fout en van het ene op het andere moment stond het gezin op straat. Bianca kwam terecht in de crisisopvang. Ze kreeg tijdelijk een kamer, maar was alles kwijt. Haar kinderen van 16 en 17 en haar hondje werden her en der ondergebracht. Na elf maanden kreeg Bianca een huis toegewezen in IJsselstein. Ik was zo blij, ik heb nog dezelfde dag mijn hondje opgehaald bij mijn oudste zoon. De samenwerking met de buurtteams is gericht op: goede nazorg van cliënten die uitstromen bij Stadsgeldbeheer en een gezamenlijke aanpak waarbij Stadsgeldbeheer het inkomensbeheer verzorgt en het buurtteam begeleiding biedt naar zelfstandigheid. Het ministerie van VWS heeft in 2013 het Trimbos instituut opdracht gegeven de werking van de regiobinding te onderzoeken. Verschillende gemeenten en instellingen kregen vragen over de uitvoering en gevolgen van de regiobinding. Uit het onderzoek bleek dat slechts 25 % van de gemeenten opvang bood aan mensen uit een andere regio. De mysteryguests die door het Trimbos werden ingezet, meldden zich 51 keer aan voor opvang en werden 37 keer de deur gewezen omdat ze uit een andere regio kwamen. Slechts tien keer kregen ze één tot Activiteiten Bezetting nachtopvang De druk op de nachtopvang is in 2013 onverminderd hoog gebleven en toont aan dat deze voorzieningen noodzakelijk zijn. Het totaal aantal unieke gasten dat we in de nachtopvang aan een plek hebben geholpen, ligt rond de 700 cliënten. Over het gehele jaar genomen hebben we in de Sleep Inn elke nacht een bedbezetting van bijna 60 bezoekers gehad. Bij de NoiZ ging het om 35 personen. Dankzij het bijplaatsen van extra bedden hebben we meer mensen kunnen opvangen. Helaas hebben we ook veel mensen moeten weigeren. Gemiddelde hebben we dagelijks acht mensen moeten wegsturen (dit komt neer op 3000 keer Nee verkopen in een heel jaar). Regiobinding Het aantal regiogebonden gasten dat gebruik maakt van de nachtopvang blijft stabiel hoog. Dankzij een betere organisatie van de hulp aan cliënten uit de nachtopvang stromen er meer mensen uit. Er komen ook nieuwe cliënten bij die een bed nodig hebben. Het uitgangspunt dat iedere dakloze in nood opvang krijgt, komt in het gedrang door de druk op de opvang. In het voorjaar van 2013 is de praktische uitvoering van de regiobinding onderzocht in Utrecht. Door het Trimbos-Instituut is onderzocht op welke wijze de Sleep Inn uitvoering heeft gegeven aan de regiobinding. Uit het onderzoek bleek dat de Sleep Inn één van de twee keren geen plaats kon bieden aan een mysteryguest die bij zich heeft aangemeld. Wel bleek dat het systeem in Utrecht goed op orde is en gasten uit een andere regio snel worden gevonden en teruggeleid naar de regio van herkomst. Ongedocumenteerden Het aantal mensen dat werd verwezen door hulpverleningsorganisaties naar de nachtopvang is flink toegenomen. Het omzetten van deze betrokkenheid in een sluitende keten en beleid is niet eenvoudig. In 2014 gaan we een nieuwe opvang opzetten voor de groep ongedocumenteerden die niet op straat zouden mogen verblijven. Het gaat bijvoorbeeld om slachtoffers mensenhandel en andere schrijnende gevallen. Crisisopvang Net als bij de nachtopvang is ook de druk op de crisisopvang hoog gebleven. Nieuw is dat steeds meer gezinnen een beroep moeten doen op opvang. Vanwege de positie van de kinderen is dit een extra schrijnende situatie. Na het invoeren van de centrale aanmelding voor de crisisopvang is het gelukt om beter zicht te krijgen op de aanmeldstroom. Na een eerste telefonische screening hebben 381 mensen zich voor hulp aangemeld. Deze mensen zijn op de wachtlijstgeplaatst. Van deze mensen hebben we er 148 kunnen helpen, waarvan 44 gezinnen en 84 kinderen. Daarnaast hebben 495 mensen gebruik gemaakt van het noodbed. De Stek De gecombineerde opvang van straatdrinkers en harddrugsverslaafden is met succes geborgd binnen de Stek. Binnen de stad Utrecht heeft de alcoholisten opvang van de Stek haar bestaansrecht bewezen. Het aantal incidenten is niet toegenomen en er is geen sprake van een toename van overlast in het stationsgebied van Utrecht. 14 drie nachten een bed, vier keer kregen ze uitgebreidere opvang. 15

9 Nieuwe projecten Ontwikkelingen Skaeve Huse Na een jarenlange zoektocht naar een locatie is door het college van B&W van Utrecht een geschikte plek voor de Skaeve Huse gevonden: in het gebied Overtuin aan de Leidsche Rijn-zijde van het Amsterdam-Rijnkanaal. Hier zullen naast 500 studentenwoningen zeven Skaeve Huse worden gerealiseerd. Locatie Den Doolaard Paranadreef Een belangrijke ontwikkeling is de bouw van de Paranadreef. De crisisopvang Meisjesstad en Weerdsingel zullen naar deze nieuwbouwlocatie verhuizen. Om de doorstroom te bevorderen en de capaciteit op peil te houden is gekozen om naast de 24-uurs plaatsen een aantal ambulante crisisopvang plaatsen te realiseren. Deze worden begin 2014 in gebruik genomen. E-health en beeldcontact De nadruk van het project E-health lag in 2013 bij Langdurig Wonen en Begeleid Wonen Noord. Inhoudelijk is het onderzoek uitgebreid met het gebruik van SMS, chat en Whatsapp. De pilot loopt tot medio Algemeen kan worden gesteld dat het gebruik van Skype (beeldbellen) op praktische, technische en culturele problemen stuit. Het gebruik van Whatsapp is een onverwacht succes. Het medium is geschikt voor kort contact, bijvoorbeeld om een afspraak te bevestigen, maar ook voor langere, meer diepgaande gesprekken. Het medium is laagdrempelig en wordt door zowel begeleiders als cliënten snel ingezet. Wijkgericht werken In 2013 heeft De Tussenvoorziening bijgedragen aan de ontwikkeling van de buurtteams Krachtig Overvecht Zuid en Krachtig Ondiep. Medewerkers met expertise op het gebied van financiën en OGGz hebben in de buurtteams gewerkt en bijgedragen aan de ontwikkelopgave van de teams. De pilot Wijkteam Overvecht op locatie Ghanadreef is stevig op poten gezet. Samen met partners, waaronder Abrona, Wijkbedrijf Utrecht, Wijk&Co, Esthers Eethuis en Inaya Zorg is gewerkt aan een betere zorg en ondersteuning voor OGGz/VG doelgroep in de wijk. Activering, werk en materiële hulpverlening nemen hierin een prominente plek. In samenwerking met Abrona en GIDS heeft de Tussenvoorziening een voorstel ingediend om het nieuwe Buurtteam Sociaal in Overvecht Noord op te zetten en aan te sturen. Dit buurtteam gaat, in navolging van eerste twee buurtteams, generalistische ambulante hulpverlening bieden aan sociaal kwetsbaren in de buurt. In 2013 heeft de gemeente deze opdracht gegund aan het samenwerkingsverband Abrona, GIDS en de Tussenvoorziening. Prostitutie Omdat aannemelijk is gemaakt dat op het Zandpad sprake is van mensenhandel heeft de gemeente halverwege 2013 het Zandpad gesloten. Door deze maatregel zijn veel vrouwen hun werkplek kwijtgeraakt. Met de gemeente is afgesproken dat na de sluiting de huiskamer nog twee maal per week open blijft voor opvang en/of artsenbezoek. Het HAP heeft geprobeerd zoveel mogelijk contact te houden met de vrouwen en een speciaal telefoonnummer geopend zodat vrouwen kunnen bellen. Vlak voor de sluiting van de laatste ramen hebben Proteam en het HAP een website gelanceerd: Deze website biedt vrouwen een extra en eenvoudige manier om in contact te komen met de hulpverlening. De website wordt veel bekeken (in het binnen- en buitenland), in 5 maanden tijd bezochten 3770 unieke bezoekers de site. Den Doolaard 2 In 2013 is een woonark met 5 wooneenheden gebouwd, onder de naam Den Doolaard 2. De ark wordt in 2014 in gebruik genomen voor cliënten op de wachtlijst van Housing First. De ark wordt afgemeerd aan de Muntkade, op de plek van de oude Den Doolaard. Als vaste vrijwilliger heb je niet alleen de taak om te helpen met praktische zaken, maar je hebt ook een belangrijke sociale rol. Het voordeel van de vaste vrijwilligers is dat zij geen cliënt en ook geen hulp-verleners zijn. Dat kan een gesprek gemak-kelijker en verrijkender maken, voor beide partijen. Vrijwilliger Esthers Eethuis. 16 Locatie Paranadreef 17

10 18 Kinderen in de opvang De Tussenvoorziening voelt zich verantwoordelijk voor het bieden van een stabiele leefsituatie aan gezinnen. Daarnaast willen we problemen en krachten signaleren in de opvoeding en ontwikkeling van kinderen en indien nodig gespecialiseerde zorg of ondersteuning inschakelen. In 2012 is gestart met het driejarig project Kind en Gezin. Het jaar 2013 heeft vooral in het teken gestaan van de uitvoering. Samengevat hebben we in 2013 onder meer de volgende resultaten bereikt: Er is beleid vastgesteld over escalaties rondom gezinnen. AMK-meldingen, zorgmeldingen en uithuisplaatsingen kunnen worden geregistreerd in het incidentensysteem. Medewerkers trekken steeds eerder aan de bel als er zorgen zijn rondom kinderen. In de begeleiding is aandacht voor multiproblem gezinnen en kinderen. In 2014 wordt een vakgroep Kind en Gezin gestart. Samenwerking met jeugdzorg en andere netwerkpartners verloopt steeds beter. Door kortere lijnen is afstemming verbeterd en worden samenwerkingsproblemen voorkomen. Sociaal Juridische Dienstverlening (SJD) Na een succesvolle proef is besloten om financiële vrijwilligers blijvend in te zetten in de organisatie. De vrijwilligers worden door medewerkers van Stadsgeldbeheer en Wegwijs onder andere geschoold in het maken van budgetplaatjes en het aanvragen van voorzieningen en kwijtschelding. Het is ons goed gelukt om hiervoor geschikte vrijwilligers te werven. Wegwijs Vacaturebank Het tweede jaar van de vacaturebank voor cliëntvrijwilligers is zeer succesvol verlopen. Er hebben 28 intakes plaatsgevonden met cliëntvrijwilligers. Hiervan waren er eind 2013 twaalf aan de slag, zes waren nog niet actief (door persoonlijke omstandigheden of omdat geen match gemaakt kan worden) en tien vrijwilligers zijn binnen het jaar uitgestroomd. Certificering De Tussenvoorziening is HKZ-gecertificeerd en voldoet aan de eisen van het HKZcertificatieschema voor Welzijn en Maatschappelijke Dienstverlening. Er is gekozen voor een nieuwe certificerende instantie: DEKRA. In oktober heeft de eerste fase van de hercertificering plaatsgevonden, de zogeheten documentenaudit. Deze is zonder tekortkomingen verlopen. Tevens zijn de voorbereidingen gestart voor de hercertificering in februari Kinderen in opvang Uniek Uniek Begeleid Wonen Noord Corporatiehotel Crisisopvang Langdurig Wonen Tussennoord TV Zelfstandig Totaal Houd vast aan je roots, geloof in jezelf en ga vanuit die kracht de dialoog aan over wat effectiever kan. Uit: Ketenpartneronderzoek 2013 Ketenpartneronderzoek In november heeft de Tussenvoorziening een ketenpartneronderzoek laten uitvoeren door een extern bureau. Het onderzoek heeft veel informatie opgeleverd over de rol die de Tussenvoorziening speelt in de zorgketen en de waardering die ketenpartners aan de organisatie geven. Samenwerking De Tussenvoorziening heeft in 2013 de volgende nieuwe samenwerkingsafspraken gemaakt: Met de William Schrikker Stichting zijn afspraken gemaakt over cliënten met kind(eren) waarbij een voogdijregeling is afgesproken. Tevens zijn samenwerkingsafspraken gemaakt met Bureau Jeugdzorg en Zandbergen (Youké). De Tussenvoorziening is lid geworden van de Vereniging van Nederlandse Voedselbanken. De Tussenvoorziening werkt samen met partnerorganisaties in de wijk Overvecht in de pilot Voor elkaar in de wijk. Met Stichting Abrona en stichting GIDS heeft de Tussenvoorziening de coördinatie van het Buurtteam sociaal in Overvecht Noord gegund gekregen. Medio 2013 heeft Huize Agnes contact gezocht met de Tussenvoorziening om te verkennen op welke manier wij kunnen samenwerken. Huize Agnes draait volledig op vrijwilligers en biedt tijdelijke opvang aan vrouwen en kinderen die zonder geldige verblijfspapieren in Nederland verblijven. Academische Werkplaats De Tussenvoorziening is lid van de Academische Werkplaats, een netwerk waarin wetenschap (de Radboud Universiteit) en MO instellingen gezamenlijk werken aan onderzoek, professionalisering en methodiekontwikkeling. In 2013 is er vanuit de Academische Werkplaats aandacht besteed aan zelfmanagement (eigen kracht) van cliënten, de ontwikkelingen rondom Housing First en de verdere ontwikkeling van de herstelmethodiek. 19

11 Toezicht en Medezeggenschap In 2013 hebben de volgende mutaties plaatsgevonden in de Raad van Toezicht: Na een proefperiode van een half jaar is Ferdinand Hulshof op 25 februari 2013 lid geworden van de RVT. De RVT heeft twee nieuwe aspirant leden aangenomen: Jos Berg is vanaf 1 februari 2013 aangetreden als aspirant voorzitter (beoogd opvolger van Jan Belt) en op 16 december 2013 als voorzitter geïnstalleerd. Jacques van Oostrum is op 1 september 2013 aangenomen als aspirant lid. Leden van de Raad van Toezicht Naam Benoemd sinds Jan Belt (voorzitter) 21 januari 2005 Geert van Dijk 15 december 2005 Lia van Doorn 15 februari 2006 Ferdinand Hulshof 25 februari 2013 Jos Berg 1 januari 2014 Medewerkers Bij de Tussenvoorziening werken rond de 400 medewerkers. De Cliëntenraad heeft in 2013 een aantal wisselingen ondergaan. Twee leden hebben vanwege persoonlijke omstandigheden hun werk voor de Cliëntenraad moeten stoppen. Er zijn drie nieuwe leden aangesloten bij de Cliëntenraad. In de tweede helft van 2013 is samen met de Cliëntenraad een ondersteuner aangenomen die de Cliëntenraad ondersteunt bij het werven van nieuwe leden, het overleg met directie en de contacten met de achterban. Op 12 maart 2103 hebben nieuwe OR verkiezingen plaatsgevonden. De OR bestaat vanaf deze datum uit de volgende leden: Suzanne Hautvast (voorzitter), Kim Toering (secretaris), Dennis van den Berg, Jos van Beers, Margot Peterse, Sanne van Herk, Janice Dietrich (tot 12 november 2013), Else Dam (tot 31 augustus 2013), Peter ten Cate, Annelies Hiemstra, Sandra Zorge (vanaf 31 augustus 2013), Marjan Bult (vanaf 12 november 2013) Formatie Medewerkers in loondienst FTE ,6 Mede dankzij de inzet en opvolging van het in 2012 geïntroduceerde vitaliteitsplan, is het ziekteverzuim met 1,3 % gedaald ten opzichte van Ziekteverzuim Verzuimpercentage 6,7 % 7,9 % 7,6 % 6,3 Meldingsfrequentie 1,8 2,5 2,2 2,4 Vrijwilligers De Tussenvoorziening heeft veel ervaring met vrijwilligerswerk. Bij de organisatie werken verschillende vrijwilligers, variërend van cliënten die vrijwilligerswerk doen in het kader van activering tot maatschappelijk betrokken burgers die hun kennis en vaardigheden beschikbaar willen stellen. Op 31 december waren 368 vrijwilligers en 80 cliëntvrijwilligers werkzaam bij de Tussenvoorziening. Gezamenlijk hebben zij ruim vrijwilligersuren ingezet (ca. 67 fte). Steeds meer worden vrijwilligers ingezet binnen begeleid wonen, bijvoorbeeld als financieel maatje. Bij de uitgiftepunten van de Voedselbanken worden de inkomenschecks en de financiële ondersteuning grotendeels door vrijwilligers uitgevoerd. Ook bij Stadsgeldbeheer worden vrijwilligers ingezet voor sociaal juridische dienstverlening en administratieve ondersteuning. Hierin werkt Stadsgeldbeheer nauw samen met Wegwijs. Totaal zijn 74 financieel/administratieve vrijwilligers actief geweest. Ervaringsdeskundigheid en cliëntervaring In 2013 is een werkgroep gestart waarin kennis en deskundigheid wordt gebundeld op het gebied van ervaringsdeskundigheid. Deze werkgroep heeft gezorgd voor passende ondersteuning van ervaringsdeskundige medewerkers en stagiaires. Door het geven van informatie is er meer draagvlak ontstaan binnen de organisatie voor het inzetten van ervaringsdeskundigen. In de tweede helft van 2013 is extra ingezet op het realiseren van leer-werktrajecten voor beheerders van de NoiZ en afstemming met de dienst Werk en Inkomen. Doelstelling van deze trajecten is het realiseren van een professioneel arbeidsintegratie aanbod. Marcel (35) werkt als gecertificeerd ervaringsdeskundige bij de Bolksbeek. Hij werkt als sociaal beheerder en ondersteunt de woonbegeleiding. Ik ben heel blij en trots met waar ik nu zit. Het ging wel eens minder. Met mijn agressie (door spanning en stress) ga ik naar De Waag. Wat ik wel heb geleerd: jezelf tegenkomen én daarmee leren omgaan. Intussen zit ik toch maar mooi als sociaal beheerder voor het tweede jaar op een contract van 28 uur. Inderdaad: als ervaringsdeskundige! Uit: Binnenkrant, gemeente Utrecht Onder de noemer 50 banen plan is de Tussenvoorziening samen met collegaorganisaties in Utrecht bezig geweest om voormalig cliënten te betrekken in het arbeidsproces, als vrijwilliger, stagiair of medewerker, al dan niet op basis van ervaringskennis of ervaringsdeskundigheid. Inmiddels wordt door de gemeente wekelijks doorgegeven welke vacatures en werkervaringsplaatsen beschikbaar zijn en kunnen onze begeleiders deze informatie met hun cliënt bespreken. De Tussenvoorziening heeft nu 16 medewerkers met een dienstverband op basis van cliëntervaring of ervaringskennis. Hiervan hebben elf medewerkers een vast contract en vijf medewerkers een tijdelijk contract. Daarnaast werken circa 80 vrijwilligers bij de organisatie als ervaringsdeskundige of vanuit hun ervaringskennis. Bijvoorbeeld als vrijwilliger VoedselbankPLUS, voorlichter bij het Imagoproject, beheerder bij de NoiZ of lotgenoot Maatjesproject

12 Financieel resultaat Balans per 31 december 2013 (cijfers x 1.000,= ) 31-dec dec-2012 Activa Vaste activa Immateriële vaste activa Materiële vaste activa Totaal vaste activa Vlottende activa Vorderingen en overlopende activa Liquide middelen Totaal vlottende activa Totaal activa Passiva Eigen vermogen Gebonden vermogen Vrij vermogen Totaal eigen vermogen Voorzieningen Langlopende schulden Kortlopende schulden en overlopende passiva Totaal passiva Resultatenrekening 2013 (cijfers x 1.000,= ) Bedrijfsopbrengsten Subsidies gemeente Utrecht en regiogemeenten AWBZ inkomsten Eigen bijdrage cliënten Subsidies en bijdragen overige instellingen Overige opbrengsten Som der bedrijfsopbrengsten Bedrijfslasten Personeelskosten Afschrijving op materiële vaste activa Overige bedrijfskosten Som der bedrijfslasten RESULTAAT UIT GEWONE BEDRIJFSVOERING Financiële baten en lasten RESULTAAT BOEKJAAR Toelichting op de balans per 31 december 2013 De totale investeringen in het verslagjaar zijn , een toename van ten opzichte van Vanwege krapte op de huurmarkt met als gevolg problemen in de doorstroom van cliënten is al in 2012 besloten woningen aan te kopen. In het verslagjaar zijn 16 woningen aangekocht en is er geïnvesteerd in een nieuwe woonboot, Den Doolaard 2, met 5 wooneenheden. Voor de aanschaf van de woningen is een lening afgesloten van 1 miljoen, opgenomen onder de post langlopende schulden. Het restant is gefinancierd uit eigen middelen. De ontvangen subsidie en bijdragen uit fondsen voor de woonboot en het bewoonbaar maken van de nieuwe woningen zijn in mindering gebracht op de investeringen. Toelichting op het resultaat Het boekjaar 2013 is afgesloten met een verlies van Dit is minder dan het positieve resultaat over 2012 ad Hoewel de bedrijfsopbrengsten in vergelijking met vorig jaar met 3,5 % zijn toegenomen, was dit niet voldoende om de stijging van de bedrijfslasten met circa 7 % op te kunnen vangen. De belangrijkste oorzaak zijn de hogere personeelskosten, die als percentage van de omzet toegenomen zijn van 72 % in 2012 naar 74 % in De twee belangrijkste redenen voor deze procentuele toename zijn: De in de tarieven van de gemeente en Rijksoverheid niet gecompenseerde CAO loonstijging. De niet tijdige aanpassing van de personele bezetting op de niet gerealiseerde begrote AWBZ inkomsten. Het negatieve resultaat over boekjaar 2013 van is in mindering gebracht op het eigen vermogen. Het eigen vermogen eind 2013 bedraagt Dit is 10,68 % van de totale bedrijfslast (vorig jaar 11,76 %) en ligt daarmee nog binnen de gewenste buffer van %. Onder de post kortlopende schulden en overlopende passiva zijn de nog te bestede gelden uit fondsen opgenomen, dit bedrag is per 31 december (vorig jaar ). De bijdragen uit fondsen zijn , dat is beduidend hoger dan in 2012 ( ). De grootste bijdragen en toezeggingen waren voor de projecten Kinderen in de Opvang ( ), ongedocumenteerden ( ) en het project Parana ( ). De bedrijfsopbrengsten zijn in 2013 toegenomen met tot Door bezuinigingen zijn de bedrijfsopbrengsten van de Gemeente Utrecht bevroren op het niveau van Ook zijn de AWBZ opbrengsten 2013 nagenoeg gelijk gebleven aan De opbrengsten van de overige instellingen van met name de Verblijfsfunctie voor de Dienst Inrichtingen Justitie zijn toegenomen. De bedrijfslasten zijn in 2013 toegenomen met tot In vergelijking met 2012 een toename van 7 %. Ruim 70 % van de stijging is veroorzaakt door hogere personeelskosten, als gevolg van een toename van het personeelsbestand met circa 2 %, de doorgevoerde CAO loonsverhoging en stijgende werkgeverslasten. Mede door inhaalafschrijvingen op software, inventaris en buiten gebruikgestelde activa in het boekjaar 2012 zijn de afschrijvingen in 2013 gedaald met ofwel met 22 %

13 Vooruitblik In oktober 2013 heeft de Tussenvoorziening een formeel schrijven ontvangen van de gemeente waarin de subsidierelaties per 1 januari 2015 worden opgezegd (met uitzondering van de hulp aan prostituees). Hiermee maakt de gemeente de weg vrij om nieuwe subsidie-afspraken te maken. Vooralsnog verwachten wij dat een groot deel van de activiteiten van de Tussenvoorziening voortgezet kunnen worden. Wij houden echter rekening met nieuw beleid en ombuigingen. De Tussenvoorziening ondersteunt de gemeentelijke ontwikkelingen en doelstellingen op het gebied van Meedoen naar Vermogen en zal hierop anticiperen. De rode draad vormen de Buurtteams Sociaal die een groot deel van de huidige ambulante (AWBZ) zorg gaan leveren. Voor de Tussenvoorziening betekenen deze ontwikkelingen dat een groot deel van de ambulante begeleiding zal overgaan naar de buurtteams. Bijlage: kwantitatieve resultaten 2013 Opvang en toeleiding Resultaat opvang Reguliere capaciteit Sleep Inn 55 bedden per nacht 93,4 % 109 % (1) NoiZ 30 bedden per nacht 97,7 % 113 % (1) Smulhuis 366 maaltijddagen 100 % 100 % HAP Europalaan 366 diensten 99 % 99 % HAP Zandpad 208 diensten 99 % 99 % (1) Exclusief extra bedden Koud Weer regeling of niet rechthebbenden Aantal bezoekers/gasten Sleep Inn (totaal unieke bezoekers) (1) NoiZ (totaal unieke bezoekers) (1) Smulhuis (bezoekers gemiddeld per dag) 50 54,3 55,6 (1) Aantal unieke bezoekers NoiZ en Sleep Inn samen = 704 (excl dubbelingen) Gemiddeld aantal unieke bezoekers per maand 2013 HAP Europalaan 68 HAP Zandpad 112 Doorstroom gerealiseerd Unieke cliënten Opsporing Unieke cliënten prostitutie Opsporing (incl. korte contacten) Trajecten Toeleiding Cliënten Stabiliserende begeleiding (WMO, AWBZ of Justitie) Cliënten Stabiliserende begeleiding prostitutieproject (WMO, AWBZ of Justitie) In het bijzonder zullen wij ons voorbereiden op de stelselwijzigingen en veranderingen in het sociale domein. Wij verwachten dat deze veranderingen uiteindelijk gepaard gaan met een bezuiniging van circa 25 % op de extramurale AWBZ zorg. Aanmeldingen Doorstroom Totaal aantal aanmeldingen reguliere trajecten Totaal aantal aanmeldingen prostitutieproject Uitstroom cliënten Doorstroom Cliënten toeleiding binnen 1 maand BCT aanvraag 24 % 70 % Positieve doorstroom cliënten toeleiding (t.o.v. aanmeldingen) 43 % 64 % Aantal reguliere cliënten uitstroom stabiliserende begeleiding Percentage uitstroom stabiliserende begeleiding < 12 maanden 32 % 59 % Uitstroom cliënten stabiliserende begeleiding uit prostitutie (uitstap) Uitstroom prostituees (> 6 maanden) 8 14 Gerealiseerd aantal diensten de Stek Capaciteit 2013 Aantal diensten (dagen) regulier cliënten (gebruikers) % Aantal diensten (dagen) alcoholisten % 24 25

14 26 Gerealiseerd aantal bezoekers de Stek 2013 Gemiddeld aantal bezoekers per dag regulier cliënten 19 Gemiddeld aantal bezoekers per dag alcoholisten 15 Aantal reguliere cliënten (pasjeshouders) Aantal alcoholisten (pasjeshouders) Crisisopvang Gerealiseerd op basis van 45 plaatsen Cliëntplaatsen exclusief noodbedden 43,7 43,5 Noodbedden = 495 beddagen (1,9 cliëntplaatsen) Specificatie crisisopvang Boka Weerdsingel Meisjesstad Gemiddeld verblijf excl. noodbed in dagen (obv uitstroom) Gemiddeld verblijf op een noodbed in dagen (obv uitstroom) 4,7 3,3 3,0 Aantal unieke volwassen cliënten (excl. noodbedden) Aantal unieke volwassenen noodbed Begeleiding Aantal cliënten in begeleiding 31 dec 2013 Gemiddeld Uniek (WMO + AWBZ + Justitie) NoiZ Wonen 29 26,7 54 Bolksbeek 22 14,2 78 Tussennoord 60 58,6 86 TV Zelfstandig ,2 279 Langdurig Wonen 62 58,7 72 Housing First 55 50,8 58 Begeleid Wonen Noord 47 45,5 80 Corporatiehotel 1& ,6 86 Totaal Uitstroom begeleid wonen Aantal Succesvol Begeleid Wonen Noord % NoiZ Wonen % Tussennoord % TV Zelfstandig % Langdurig Wonen 7 86 % Housing First Utrecht 3 0 % Corporatiehotel 1 en % Bolksbeek % Gemiddelde verblijfsduur in maanden 2013 o.b.v. uitstroom Begeleid Wonen Noord 9,1 Corporatiehotel ,5 Housing First 32,7 Langdurig Wonen 65,8 NoiZ Wonen 11,3 Tussennoord 17 TV Zelfstandig 29,7 Bolksbeek 8 Sociale activering Gerealiseerd Capaciteit 2013 Wegwijswinkel: openingsuren per week Inloop en SJD Wegwijswinkel: aantal contacten Atelier Spat: gemiddeld aantal cliënten 40 45,5 Maatjes: aantal koppels Maatjes: aantal vriendengroepen 3 5 Maatjes: aantal activiteiten Wegwijs in de Wijk: aantal contacten pm 800 (1) EVC/Participatie: aantal deelnemers (2) Imagoproject: aantal deelnemers/voorlichters Imagoproject: aantal bijeenkomsten/voorlichtingen (1) Betreft afgerond aantal, inclusief korte contacten (2) 20 reguliere EVC trajecten en 20 participatie trajecten Colofon Dit is een product van Stichting De Tussenvoorziening Redactie: Sonja Appelman, Willem Lammerink, Judith Welle Vormgeving: Joan Wamsteeker Drukker: Libertas Oplage: 800

15 Stichting De Tussenvoorziening Wittevrouwenkade CR Utrecht Identificatie KvK T info@tussenvoorziening.nl Rekeningnr: NL97RABO