HanzeConnect. Camping Ikeleane Bakkeveen 14 februari Evert Moolhuijsen DE INNOVATOR. Businessmodellen Verdienmodellen

Transcriptie

1 HanzeConnect Camping Ikeleane Bakkeveen 14 februari 2013 Evert Moolhuijsen DE INNOVATOR Businessmodellen Verdienmodellen

2 Evert Moolhuijsen TU Delft Lucht- & Ruimtevaarttechnologie Materiaalkunde TNO Lastechnologie Directeur InnovatieCentrum Directeur Syntens De Innovator sinds 2004 DE INNOVATOR even voorstellen

3 Jerrel Zandgrond RuG Bedrijfseconomie Communicatie en Marketing van Diensten Syntens The Marketing Shop De Innovator DE INNOVATOR even voorstellen

4 Businessmodellen Business Model Canvas Voorbeelden Verdienmodellen meer voorbeelden 10 Voorbeelden en dan Zelf aan de gang DE INNOVATOR Het verhaal

5 Niets nieuws Steeds meer hét concurrentievoordeel Substituut voor strategievorming Veel Businessmodel Raamwerken Business Model Canvas DE INNOVATOR Businessmodel Innovatie

6 De wereld verandert Andere tijden Ander Businessmodel

7 Ingeslapen branches Tegenwind Veel dynamiek Structurele veranderingen Omgevings analyse: Wat is er verandert? Wat zijn de trends? Wanneer loont het?

8 The More Things Change The More They Stay The Same... (Bon Jovi)

9 Business Model Canvas voor datum Strategische partners Kernactiviteiten Klantwaarde Klantrelaties Klantsegmenten Mensen & Middelen Kanalen tekst Kostenstructuur Inkomstenstromen gebaseerd op het Business Model Canvas: Business Model Canvas

10 Even snel werken met de poster Rolls Royce, Nespresso Verdienmodellen Metro, Ekonoom, DC, KLM Prijszetting Orpheo, managementboek, S2M, Hilti Zelf aan de slag Canvas

11 Alleen tegenwind brengt een vlieger omhoog Rolls Royce

12 Business Model Canvas voor datum Strategische partners Kernactiviteiten Klantwaarde Klantrelaties Klantsegmenten V m Onderdelen Ontwerp R&D+T&E Mensen & Middelen Vliegtuig motoren Onderhoud overnemen Onderhouds Schema s Kanalen Vliegtuig bouwers V m Financier Onderdelen samenbouw Kostenstructuur R&D T&E Ontwerp Samenbouw Financier tekst Onderhandel teams Inkomstenstromen Vlieg maatschapijen /motor Onderhoud /vlieguur Vaste prijs >gebruiksfee gebaseerd op het Business Model Canvas: Rolls Royce

13 Vaste prijs > gebruiksfee Van Investeringbegroting naar Exploitatiebegroting Innovatie werkt voor RR Keten is veranderd!!! Rolls Royce

14 Samenwerking is vaak de basis voor innovatie

15 Business Model Canvas voor datum Strategische partners Kernactiviteiten Klantwaarde Klantrelaties Klantsegmenten V m Coffee Machines Brouwen Transport Reclame Mensen & Middelen Kostenstructuur club smaken patent Brouwen Transport Reclame Coffee Cups tekst Club Kanalen Internet Nespr-Store Telefoon Bijenkorf Inkomstenstromen Licenties Cups Bait and hook model Thuis Kantoor gebaseerd op het Business Model Canvas: V m Nespresso

16 Variant Bait & Hook Patent als beveiliging Senseo van DE Nescafé als vechtmerk Broedermoord in koffie DE-Sarista 250 Nespresso

17 Hoe verkrijgen we onze inkomsten? Verdienmodellen

18 Directe verkoop Verbruiksmodel Abonnement Freemium Koppelverkoop Lokaasmodel Servicemodel Advertentie s Makelaarsmodel Informatiemodel Huren / Leasen Licentie s Verdienmodellen

19 Durf te innoveren Durf iets nieuws

20 Business Model Canvas voor Business Strategische partners Kernactiviteiten Kernactiviteiten Strategische partners Welke Kernactiviteiten vereisen: Onze waarde proposities? Onze distributiekanalen? Onze klantrelaties? Onze inkomstenstromen? Wie zijn onze Key Partners? Wie zijn onze Kernleveranciers? Welke Key Resources halen we bij onze partners? Welke Kernactiviteiten voeren onze partners uit? Categorie Nieuws Schrijven Adv verkoop Productie Probleemoplossing Platform / Netwerk Motivatie voor samenwerking Optimalisering en schaalvoordelen Beperking van risico en onzekerheid Acquisitie van bepaalde resources en activiteiten Nieuwsbureau s Drukkers Nieuws Drukken Klantrelaties Klantrelaties Welke waarde leveren we aan de klant? Welk probleem van onze klanten helpen we oplossen? In welke klantbehoefte voorzien we? Welke bundels van producten en diensten bieden we aan elk Klantsegment? Wat voor relatie verwacht elk klantsegment? Welke klantrelaties zijn we al aangegaan? Hoe duur zijn ze? Hoe zijn ze geïntegreerd in de rest van ons businessmodel? Mikken we op behoud van klanten? Mikken we op nieuwe klanten? Mikken we op meer omzet per klant? Mikken we op een hogere koopfrequentie? Nieuwheid Performance Customization Massamaatwerk de klus klaren Ontwerp Merk / Status Prijs Kostenbeperking Risicobeperking Toegankelijkheid Gemak / Bruikbaarheid Mensen & Middelen Mensen & Middelen Korte Artikelen Welke Key-resources vereisen Onze waardepropositie? Onze distributie? Onze klantrelaties? Onze inkomstenstromen? Type Resources Voor wie creëren we waarde? Wie zijn onze belangrijkste klanten? Type markt Massa markt Nichemarkt Gesegmenteerd Gediversifieerd Multisided Platforms lezers Forenzen Persoonlijke hulp Toegewezen persoonlijke hulp Selfservice Geautomatiseerde diensten Communiteit Co-creatie Kanalen Kanalen Welke kanalen willen klanten Hoe bereiken we ze nu? Hoe zijn onze kanalen geïntegreerd? Hoe werken ze het beste? Welke zijn het meest kostenefficiënt? Hoe integreren we ze met klantroutines Adverteerders Station Fasen Dunne Krant tekst 20 minuten Wat is het bedrijf? Kenmerkend Kostengestuurd Minimaliseren van kosten Lage-Prijs waardeproposities Maximale automatisering Uitgebreide outsourcing Waardegestuurd Focus op waardecreatie Premium waardepropositie Vaste kosten: salarissen, huur, productiefaciliteiten Variabele kosten Schaalvoordelen Scopevoordelen Kostenstructuur datum Klantsegmenten Klantsegmenten Voorbeelden Gratis Krant Samenstelling Wat zijn de belangrijkste kosten van ons businessmodel? Welke Key resources zijn het duurst? Welke Kernactiviteiten zijn het duurst? Klantwaarde Klantwaarde Kenmerken Fysiek Intellectueel (patent, copyright, data) Human Resources Financieel Kostenstructuur Model Canvas Verspreiding 1 Awareness Hoe creëren we awareness voor de producten en diensten van ons bedrijf? 2 Evaluatie Hoe helpen we klanten de waardepropositie van onze organisatie te beoordelen? 3 Aankoop Hoe maken we het voor klanten mogelijk specifieke producten en diensten aan te schaffen? 4 Aflevering Hoe leveren we een waardepropositie aan de klant? 5 Aftersales Hoe bieden we klantensupport na aankoop? Inkomstenstromen Inkomstenstromen Voor welke waarde zijn onze klanten echt bereid te betalen? Voor wat betalen ze op dit moment? Hoe betalen ze op dit moment? Hoe zouden ze het liefst betalen? Hoeveel draagt elke inkomstenstroom bij aan de totale inkomsten? Prijs per plaatsing Type Vaste Prijszetting Goederenverkoop Gebruikersfee /verbruiksmodel Abonnementsgelden Instapmodel Koppelverkoop Lokaasmodel Servicemodel Reclame / advertentiemodel Brokerage Fee / Makelaarsmodel Marktinformatiemodel Uitlenen / Huren / Leasen Licentieverlening Adviesprijs / Catalogusprijs Productkenmerkafhankelijk Klantsegmentafhankelijk Volumeafhankelijk Dynamische Prijszetting Onderhandelen Yieldmanagement Real-time market Veilingen gebaseerd gebaseerd op op het het Business Business Model Model Canvas: Canvas: DE INNOVATOR DE INNOVATOR METRO

21 Volledig ontwikkeld Consequent Succesvolle start TMG CULTUUR!!!

22 Omgevingsanalyse Meer Bio Nieuw & Moderner Moet anders Productinnovatie Procesinnovatie Verdienmodel EKOnoom

23 Business Model Canvas voor datum Strategische partners Kernactiviteiten Klantwaarde Klantrelaties Klantsegmenten BioBoeren Recepten TNT Inkoop Mensen & Middelen Platform Order picking Transport Kostenstructuur Levering Orderpicking Fruitpakket Orderverwerking Groentenpakket met recepten tekst Bestellingen Self-service Extra s Recepten Kanalen Website Bezorging Inkomstenstromen Bewuste gezinnen Abonnement gebaseerd op het Business Model Canvas: EKOnoom

24 Grote groei in klanten Omzet gegroeid Wel kopieën erbij EKOnoom Click & Dispatch BIO Boer Giel Click & Collect EKOnoom

25 ? e partners onze g iten Model Canvas voor datum Kernactiviteiten Welke Kernactiviteiten vereisen: Onze waarde proposities? Onze distributiekanalen? Onze klantrelaties? Onze inkomstenstromen? Categorie Productie Probleemoplossing Platform / Netwerk Mensen & Middelen Welke Key-resources vereisen Onze waardepropositie? Onze distributie? Onze klantrelaties? Onze inkomstenstromen? Type Resources Fysiek Intellectueel (patent, copyright, data) Human Resources Financieel Klantwaarde Welke waarde leveren we aan de klant? Welk probleem van onze klanten helpen we oplossen? In welke klantbehoefte voorzien we? Welke bundels van producten en diensten bieden we aan elk Klantsegment? Kenmerken Nieuwheid Performance Customization Massamaatwerk de klus klaren Ontwerp Merk / Status Prijs Kostenbeperking Risicobeperking Toegankelijkheid Gemak / Bruikbaarheid Klantrelaties Wat voor relatie verwacht elk klantsegment? Welke klantrelaties zijn we al aangegaan? Hoe duur zijn ze? Hoe zijn ze geïntegreerd in de rest van ons businessmodel? Mikken we op behoud van klanten? Mikken we op nieuwe klanten? Mikken we op meer omzet per klant? Mikken we op een hogere koopfrequentie? Voorbeelden Persoonlijke hulp Toegewezen persoonlijke hulp Selfservice Geautomatiseerde diensten Communiteit Co-creatie Kanalen Welke kanalen willen klanten Hoe bereiken we ze nu? Hoe zijn onze kanalen geïntegreerd? Hoe werken ze het beste? Welke zijn het meest kostenefficiënt? Hoe integreren we ze met klantroutines Fasen 1 Awareness Hoe creëren we awareness voor de producten en diensten van ons bedrijf? 2 Evaluatie Hoe helpen we klanten de waardepropositie van onze organisatie te beoordelen? 3 Aankoop Hoe maken we het voor klanten mogelijk specifieke producten en diensten aan te schaffen? 4 Aflevering Hoe leveren we een waardepropositie aan de klant? 5 Aftersales Hoe bieden we klantensupport na aankoop? Klantsegmenten Voor wie creëren we waarde? Wie zijn onze belangrijkste klanten? Type markt Massa markt Nichemarkt Gesegmenteerd Gediversifieerd Multisided Platforms Versimpeling van complexiteit Essentie komt boven Dwingt tot focus uur n van ons uurst? duurst? Wat is het bedrijf? Kostengestuurd Minimaliseren van kosten Lage-Prijs waardeproposities Maximale automatisering Uitgebreide outsourcing Waardegestuurd Focus op waardecreatie Premium waardepropositie.de-innovator.nl Kenmerkend Vaste kosten: salarissen, huur, productiefaciliteiten Variabele kosten Schaalvoordelen Scopevoordelen Inkomstenstromen Voor welke waarde zijn onze klanten echt bereid te betalen? Voor wat betalen ze op dit moment? Hoe betalen ze op dit moment? Hoe zouden ze het liefst betalen? Hoeveel draagt elke inkomstenstroom bij aan de totale inkomsten? Type Vaste Prijszetting Goederenverkoop Adviesprijs / Catalogusprijs Productkenmerkafhankelijk Gebruikersfee /verbruiksmodel Klantsegmentafhankelijk Abonnementsgelden Volumeafhankelijk Instapmodel Koppelverkoop Dynamische Prijszetting Lokaasmodel Onderhandelen Servicemodel Yieldmanagement Reclame / advertentiemodel Real-time market De kern van een businessmodel Veilingen Brokerage Fee / Makelaarsmodel Marktinformatiemodel Uitlenen / Huren / Leasen Licentieverlening gebaseerd op het Business Model Canvas: Businessmodelinnovatie

26 Wie kent Double Click?

27 Business Model Canvas voor datum Strategische partners Kernactiviteiten Klantwaarde Klantrelaties Klantsegmenten Informatie verzamelen Mensen & Middelen Informatie Internet gebruiker De juiste Advertentie Op de Juiste plaats tekst geautomatiseerd Kanalen Internet Adverteerder BOL Zalando Kostenstructuur Plaatsing Informatie broker Inkomstenstromen Veiling (Adwords) gebaseerd op het Business Model Canvas: Doubleclick.com

28 Onderdeel van Google Het Cookie-Monster Informatiemodel Continu veilingmodel Beleving is overal anders Cultuur Gewenning Double Click

29 Andere vorm van Prijszetting

30 Business Model Canvas voor datum Strategische partners Kernactiviteiten Klantwaarde Klantrelaties Klantsegmenten Frequent Flyer ICT Partner Vliegen Lijndienst True Blue Toeristen Mensen & Middelen Kanalen Tickets Leasen toestel Tickets Kostenstructuur Huren Motor tekst Prijs / Stoel Internet Toeristen Zakenlui Inkomstenstromen Yield Management Prijs / koffer gebaseerd op het Business Model Canvas: KLM

31 Spelen met schaarste Yield Management Revenue Management Nadelen Imago Ergernis Klant is vaak al rijp Zwarte Markt Steeds meer: Hotels, vakantieparken, etc...

32 Vaste Prijszetting Adviesprijs / Catalogusprijs Kenmerk-afhankelijk Klantsegment-afhankelijk Volume-afhankelijk Dynamisch Prijszetting Onderhandelen Yield-management Real-time market Veilingen Prijszetting

33 Weinig winst uit prijszetting te halen Stabiele marktomstandigheden Weinig dynamiek in de markt Snelheid van transactie is efficiënt Wanneer Vaste Prijs

34 Er zit winst in de onderhandeling Prijs is erg afhankelijk van de marktomstandigheden Vraag niet constant Eenmalige handel Prijs echt onbekend Wanneer Dynamisch?

35 Durf ongebruikelijke oplossingen te kiezen Maak je businessmodel af het is maar een model de business komt later

36 Business Model Canvas voor datum Strategische partners Kernactiviteiten Klantwaarde Klantrelaties Klantsegmenten Hokje 6 x 3 Deeltijdpersoneel Normale horeca Mensen & Middelen Bediening Kostenstructuur laag Terras Alleen open op mooie dagen tekst WINST persoonlijk concert Kanalen Free Publicity Inkomstenstromen Studenten Zakelijk Winkelpubliek toeristen Horeca - inkomen Omzet per gewerkte dag HOOG gebaseerd op het Business Model Canvas:

37 Alleen open op mooie dagen Geen jaarrond bedrijf Hoge omzet /dag Wegens succes nu met Wintergarten (gegroeid)

38 Shifts happen

39 Business Model Canvas voor datum Strategische partners Kernactiviteiten Klantwaarde Klantrelaties Klantsegmenten Affiliates Percentage Netwerk Platform Mensen & Middelen Netwerk Kostenstructuur Verzenden Management Boeken Boek Events tekst Vast bedrag Co-Creatie Internet Post Kanalen Boekhandel Werkte niet Inkomstenstromen Makelaar Nichemarkt Zakelijk budget gebaseerd op het Business Model Canvas: Managementboek.nl

40 Van knagen aan de omzet bij de boekhandel naar markt dominant Uitbredingen Boekmagazine Boek events Uitgever

41 Om dromen waar te maken moet je wel eerst wakker worden

42 Omgevingsanalyse Bezettingsgraad onder druk Grotere flexibele schil ZP markt groeit Internet wordt sociaal Rechtstreekse communicatie Seats2Meet:

43 Business Model Canvas voor datum Strategische partners Kernactiviteiten Klantwaarde Klantrelaties Klantsegmenten ZPer Sociaal Kapitaal Catering Audio Visueel Platform Centrum 3 fte ipv 15 Mensen & Middelen Transactie Site Transactie App Kostenstructuur Centrum Werk-Plek Ontmoeten Vergaderen Koffie, Wifi Broodjes Self-service (alles) Kanalen Transactie Site Gratis reclame Verhuur/stoel Annulering mag Inkomstenstromen ZPer Long Tail Yield management gebaseerd op het Business Model Canvas: Seats2Meet

44 Resultaat Focus op waardenetwerk Long tail beïnvloedt de short tail Wederkerigheid verandert Waardecreatie in het netwerk Uitbreiden sociaal kapitaal Lijkt op Facebook & Twitter Seats2Meet

45 Groeien in de crisis

46 Omgevingsanalyse Sterke concurrentie uit Azië Toegevoegde waarde niet zichtbaar Slecht onderhoud Kosten voor beheer onnodig hoog Toenemende dynamiek Hilti

47 Business Model Canvas voor datum Strategische partners Kernactiviteiten Klantwaarde Klantrelaties Klantsegmenten ICT Partner Liqiditeit Beheer & Opslag Mensen & Middelen Beheerders Kostenstructuur dassen Dienstverlener Fleet Management Leasen Balans Opstartkosten Strop- Langlopend contract Kanalen Van bouwkeet naar CFO CEO Inkomstenstromen Bouw bedrijven Bezit/gebruik Bait & Hook gebaseerd op het Business Model Canvas: Hilti

48 Van Productleverancier naar dienstverlener

49 Hoe kom je op een nieuwe Businessmodel? Het proces

50 Business Model Canvas voor datum Strategische partners Wie zijn onze Key Partners? Wie zijn onze Kernleveranciers? Welke Key Resources halen we bij onze partners? Welke Kernactiviteiten voeren onze partners uit? Motivatie voor samenwerking Optimalisering en schaalvoordelen Beperking van risico en onzekerheid Acquisitie van bepaalde resources en activiteiten Kernactiviteiten Welke Kernactiviteiten vereisen: Onze waarde proposities? Onze distributiekanalen? Onze klantrelaties? Onze inkomstenstromen? Categorie Productie Probleemoplossing Platform / Netwerk Mensen & Middelen Welke Key-resources vereisen Onze waardepropositie? Onze distributie? Onze klantrelaties? Onze inkomstenstromen? Type Resources Fysiek Intellectueel (patent, copyright, data) Human Resources Financieel Klantwaarde Welke waarde leveren we aan de klant? Welk probleem van onze klanten helpen we oplossen? In welke klantbehoefte voorzien we? Welke bundels van producten en diensten bieden we aan elk Klantsegment Kenmerken Nieuwheid Performance Customization Massamaatwerk de klus klaren Ontwerp Merk / Status Prijs Kostenbeperking Risicobeperking Toegankelijkheid Gemak / Bruikbaarheid tekst Klantrelaties Wat voor soort relatie verwacht elk van onze klantsegmenten dat we met ze zullen aangaan en onderhouden? Welke klantrelaties zijn we al aangegaan? Hoe duur zijn ze? Hoe zijn ze geïntegreerd in de rest van ons businessmodel? Voorbeelden Persoonlijke hulp Toegewezen persoonlijke hulp Selfservice Geautomatiseerde diensten Communiteit Co-creatie Kanalen Welke kanalen willen klanten Hoe bereiken we ze nu? Hoe zijn onze kanalen geïntegreerd? Hoe werken ze het beste? Welke zijn het meest kostenefficiënt? Hoe integreren we ze met klantroutines Fasen 1 Awareness Hoe creëren we awareness voor de producten en diensten van ons bedrijf? 2 Evaluatie Hoe helpen we klanten de waardepropositie van onze organisatie te beoordelen? 3 Aankoop Hoe maken we het voor klanten mogelijk specifieke producten en diensten aan te schaffen? 4 Aflevering Hoe leveren we een waardepropositie aan de klant? 5 Aftersales Hoe bieden we klantensupport na aankoop? Klantsegmenten Voor wie creëren we waarde? Wie zijn onze belangrijkste klanten? Type markt Massa markt Nichemarkt Gesegmenteerd Gediversifieerd Multisided Platforms Kostenstructuur Wat zijn de belangrijkste kosten van ons businessmodel? Welke Key resources zijn het duurst? Welke Kernactiviteiten zijn het duurst? Wat is het bedrijf? Kostengestuurd Minimaliseren van kosten Lage-Prijs waardeproposities Maximale automatisering Uitgebreide outsourcing Waardegestuurd Focus op waardecreatie Premium waardepropositie Kenmerkend Vaste kosten: salarissen, huur, productiefaciliteiten Variabele kosten Schaalvoordelen Scopevoordelen Inkomstenstromen Voor welke waarde zijn onze klanten echt bereid te betalen? Voor wat betalen ze op dit moment? Hoe betalen ze op dit moment? Hoe zouden ze het liefst betalen? Hoeveel draagt elke inkomstenstroom bij aan de totale inkomsten? Type Goederenverkoop Gebruikersfee /verbruiksmodel Abonnementsgelden Instapmodel Koppelverkoop Lokaasmodel Servicemodel Reclame / advertentiemodel Brokerage Fee / Makelaarsmodel Marktinformatiemodel Uitlenen / Huren / Leasen Licentieverlening Vaste Prijszetting Adviesprijs / Catalogusprijs Productkenmerkafhankelijk Klantsegmentafhankelijk Volumeafhankelijk Dynamische Prijszetting Onderhandelen Yieldmanagement Real-time market Veilingen gebaseerd op het Business Model Canvas: Business Model Canvas

51 Nu zelf aan de gang!!!

52 Bereid het voor Maak een team Wees creatief Ga ver buiten het gangbare Durf af te wijken Het is maar een model Laat het niet bij een model Het model

53 Duik in de details Persona s Klantreis Maak een paar opties Onderzoek wat kan, of eigenlijk zou moeten kunnen Werk je model uit Detaileren

54 Het succes zit in de details

55 Business Model Canvas voor datum Strategische partners Kernactiviteiten Klantwaarde Klantrelaties Klantsegmenten Mensen & Middelen Blue Ocean Strategy Kanalen Empathy Map Systematic Inventive Thinking tekst Customer Journey Kostenstructuur Inkomstenstromen gebaseerd op het Business Model Canvas: Detailuitwerking

56 Systematic Inventive Thinking Interne Bouwstenen Producten & Diensten Welke producten en diensten worden er verder benut? Voor het gebruik van product of dienst Tijdens het gebruik van product of dienst Na het gebruik van product of dienst Externe Bouwstenen Objecten Concurrentie Gebruik Welke objecten hebben een fysieke relatie met product of dienst? Welke concurrenten heeft os product of dienst? Welke markelementen zijn gerelateerd aan ons product of onze dienst? Wat voor type gebruiker? Waar wordt de dienst of het product gebruikt? Waarvoor wordt het gebruikt? Wanneer wordt het gebruikt? Andere Elementen Wat voor andere elementen zijn er in de organisatie? Toevoegen Extern Element Innovatie Vervangen Verwijderen Closed World Verwijderen & Vervangen As-is Uit welke bouwstenen is ons product of dienst opgebouwd? Fysieke onderdelen van ons product Handelingen in dienstverleningsproces Abstracte kenmerken product of dienst Ander gebruik? Aanpassen? Modificeren Vergroten? Verkleinen? Substitueren? Reorganiseren Omkeren? Combineren? Vermenigvuldigen Verbinden tekst Op welk niveau opdelen? Product Bouwsteen Set van bouwstenen Welke manier van opdelen? Fysiek Functioneel Behoudend Opdelen en Herschikken Veranderen van Afhankelijkheden DE INNOVATOR DE INNOVATOR gebaseerd op SIT: Systematic Inventive Thinking Inventive Thinking

57 Hoog Blue Ocean Strategy Laag Schrappen Welke in de branche vanzelfsprekende factoren moeten we schrappen? Creëren tekst Welke factoren die de branche nooit heeft geboden, moeten we creëren? Afzwakken Welke factoren moeten we afzwakken tot een stuk onder de branchenorm? Versterken Welke factoren moeten we versterken tot een stuk boven de branchenorm? DE INNOVATOR DE INNOVATOR gebaseerd op de Blue Ocean Strategy Blue Ocean Strategy

58 Persona Wat ziet de klant? Empathy Map Wat denkt de klant? Wat zegt de klant? Klantinzicht Hoe ziet de gebruiker er uit? Naam Demografische kenmerken: geslacht, leeftijd, huwelijkse staat, beroep, inkomen. Beschrijf wat de klant ziet in haar omgeving. Hoe ziet de omgeving er uit? Wie omgeeft haar? Wie zijn haar vrienden? Aan welk soort aanbod wordt ze dagelijks blootgesteld? Welke media gebruiken ze? Kranten, Bladen, Internet, TV, etc Wat voor problemen komt ze tegen? Probeer een beeld te schetsen sen van wat er omgaat in het hoofd van de klant Wat is echt belangrijk voor haar? Wat ze misschien niet zegt! Stel je haar emoties voor! Waardoor wordt ze geraakt? Waar ligt ze van wakker? Waar droomt ze van? Wat is haar ambitie? Wat wil ze veranderen? Stel je voor wat de klant zou kunnen zegen of hoe ze zich in het openbaar zou kunnen gedragen Wat is haar attitude? Wat gaat zij aan anderen vertellen? Wat verteld ze haar beste vrienden? Verschilt wat ze vertelt met wat ze denkt? Wat hebben we geleerd? Hoe gaan we het aanpakken? Wat is de beste benadering? Wat hoort de klant? Beschrijf hoe de omgeving de klant beïnvloed Wat zeggen haar vrienden? Haar echtgenoot? Wat beïnvloedt hen echt? en hoe? Welke media zijn invloedrijk? Kranten, Bladen, Internet, TV, Radio. Wie geeft hun opdrachten? Hoe komen ze aan hun kennis? Hoe benaderen ze anderen? Telefoon, mail, bezoek...? tekst Waar kom ik de klant tegen? Hoe ziet hun dag er uit: ze worden wakker en dan...? Wat doet de klant? Hoe werkt ze aan haar ambities? Waaraan werkt de klant? Bij wat voor soort bedrijven? Met wie werkt ze samen? Hoe werkt ze samen? Wat doet ze in haar vrije tijd? Wat frustreert de klant? Schets een beeld van de grootste frustraties van de klant Welke belemmeringen staan tussen haar en wat ze wil of moet bereiken? Welke risico s durft ze misschien niet te nemen? Wat voor problemen komen ze tegen? Wat zijn de angsten en frustraties? Wat zijn de obstakels of uitdagingen waar de klant zich mee geconfronteerd ziet? Wat wil de klant? Beschrijf wat de klant echt wil of moet bereiken Wat zijn haar ambities? Hoe kunnen we helpen zodat ze haar doel kan bereiken? Bedenk een paar oplossingen! Wat hoopt zij te bereiken? Wat zijn op te ruimen obstakels? Hoe meet ze succes? DE INNOVATOR DE INNOVATOR losjes gebaseerd op de Empathy Map van Empathy Map

59 Customer Experience voor datum Waardering Wat vindt de klant van het contact? Hoge waardering of juist een lage waardering? Touchpoint Waar maak je contact met de klant? Klantreis Awareness Evaluatie Aankoop Levering After-Sales Vertel het verhaal van de klant. Hoe verwerft zij het product? Beschrijf de actie s die de klant onderneemt en wat zij moet doen om de dienst te verkrijgen Emotie Hoe voelt de klant zich? Hoe hoort de klant van je? Wat zeggen haar vrienden? Haar echtgenoot? Wat beïnvloedt hen echt? en hoe? Welke media zijn invloedrijk? Kranten, Bladen, Internet, TV, Radio. Wie geeft hun opdrachten? Hoe komen ze aan hun kennis? Hoe benaderen ze anderen? Telefoon, mail, bezoek...? Hoe kan zij de dienst of product vergelijken Goederenverkoop Gebruikersfee /verbruiksmodel Abonnementsgelden Instapmodel Koppelverkoop Lokaasmodel Servicemodel Reclame / advertentiemodel Brokerage Fee / Makelaarsmodel Marktinformatiemodel Uitlenen / Huren / Leasen Licentieverlening tekst Bricks & Mortar Clicks Clicks & Bricks Tupperware-model Eliminatie tussenhandel Producent naar markt Franchisemodel Partnermodel Multipliermodel Wat merkt de klant na haar aankoop? Verbeteren Wat kunnen we verbeteren? gebaseerd op Customer Journey Mapping Customer Journey

60 mijlpalen actielijn Roadmap doelen tekst DE INNOVATOR DE INNOVATOR

61 Het is (nog) maar een model Het kost je (nog) niets Ga naar buiten Val mensen lastig

62 Werk je model uit Valideer je model Kloppen de aannames Getallen zijn nuttig Implementeren!!! Monitoren en evalueren Aanpassen!!! Implementeren

63 Begeleiding transformatie Innovatie trajecten Businessmodel Innovatie Groeistrategie Abonnement ( /maand) 3 tot 12 maanden DE INNOVATOR Wat doet de Innovator?

64 DE INNOVATOR Bedankt voor uw aandacht

65 Succes!!! Poster en sheets zijn te downloaden DE INNOVATOR