GVB Bloemendaal Oefening 1. * Crisisondersteuning voor scholen GID Voorkempen

Transcriptie

1 GVB Bloemendaal Oefening 1 * Crisisondersteuning voor scholen GID Voorkempen

2

3 * Crisisondersteuning Wie? Expertengroep *op vraag van de school, inschatting door directie en hulpdiensten / lokale politie *telefonisch of ter plaatse Samenstelling *Crisisteam school *cpa *specialisten

4 * Crisisondersteuningsteam Schoolinterne noodplannen Aandacht in de interne procedures voor *Aanspreekpunt binnen de school voor het team *Werkplek (min. 2 personen) met internetaansluiting *Ondersteuning bij schoolinterne / externe communicatie (ook wanneer verder geen ondersteuning wordt gevraagd!)

5 * Stappenplan noodsituaties in Antwerpse scholen Crisisondersteuningsmogelijkheden *Callcenter (6 lijnen) *Telefonische vragen van bezorgde ouders, buurtbewoners, pers, etc... deviëren naar callcenter

6 * Crisisondersteuningsteam Call center / telefoonprocedure Noodplan *Volg nauwgezet de richtlijnen van de hulpdiensten *Eigen intern noodplan is van toepassing

7 *Crisis beheersen School organisatie goed voorbereiden Technieken kennen en (communicatie) beheersen OEFENEN!!!

8 * Crisisondersteuningsoefening Inleiding Rollenspel rond de tafel * Discussiëren en beslissingen meedelen, niet effectief uitvoeren * Iedereen vanuit zijn specifieke functie * Crisis op communicatief vlak proberen te beheersen * Operationele insteek enkel om communicatie uitdagingen te oefenen * Er kunnen geen fouten gemaakt worden! * Spelleider kan time-outs inlassen

9 * Crisisondersteuningsoefening Werkwijze * 1 uur oefenen - debriefing evaluatie * crisisscenario opgesplitst in updates * per update trachten de vragen te beantwoorden binnen het voorziene tijdsinterval * steeds bepalen van doelgroepen, kernboodschappen, communicatiemiddelen, timing, infodoorstroming, * open discussie * vragen stellen * tracht proactief tewerk te gaan

10 * Oefening 1: basisschool Bloemendaal -School

11

12 *Maandag 25 maart 12u42 *koude dag / ijzige wind, sneeuw *Een vrachtwagenchauffeur rijdt in de Paalstraat ter hoogte van de oversteeklichten en ziet een stilstaande vrachtwagen aan het zebrapad voor de school Bloemendaal te laat en rijdt er op in. *

13 *De stilstaande vrachtwagen schiet vooruit het zebrapad op en een leraar en een leerling die net het zebrapad oversteken worden aangereden. *De leraar bloedt hevig uit een hoofdwonde. *De leerling heeft duidelijk een gebroken pols en enkele schaafwonden. *

14 *

15 *Door de botsing wordt de laadruimte van de aangereden vrachtwagen flink beschadigd. Er vallen twee vaten op het wegdek. Door de klap springt het deksel van een vat open. Een plastic zak met poedervormige inhoud valt uit het vat, scheurt open en de inhoud komt op het op het natte wegdek terecht.

16 *Het poeder reageert hevig met het water op het wegdek en aan de rand van de straat en er ontwikkelen zich dampen. *De aangereden leerling, leraar en 2 getuigen die helpen, worden onwel; ze krijgen ademhalingsproblemen, geïrriteerde ogen en worden misselijk.

17 12.44 *Verschillende getuigen bellen de hulpdiensten. *Omstaanders filmen/fotograferen met hun Gsm's. *Iemand belt VTM (4040) en stuurt info door. *De chauffeur van de aangereden truck zegt dat iedereen zich moet verwijderen uit de onmiddellijke omgeving van zijn vrachtwagen. *De chauffeur van de tweede truck zit gekneld in zijn cabine en geeft geen teken van leven.

18

19 *Een andere vrachtwagenchauffeur houdt het achterliggend verkeer tegen. Auto s die aanschuiven worden verwittigd door de aangereden chauffeur.

20 * * Een werknemer van BASF, die enkele auto s verder in de file staat herkent de giftigheid van het product en roept dat iedereen snel naar binnen moet. * Twee jongeren die op de parking net uit hun auto s stappen raken eveneens bevangen en vluchten mee naar binnen. * * Een politiewagen arriveert bij het ongeval. De agenten bakenen (geholpen door de vrachtwagenchauffeurs) een perimeter af.

21

22 12.51 * Zeven mensen komen de hal ingelopen. De BASF-medewerker doet melding van het ongeval en het gas dat vrij komt. * De leraar bloedt hevig uit de hoofdwonde en klaagt over pijn in de borststreek. * De leerling met de gebroken pols is krijtwit en is op de trap gaan zitten. * De vier andere wrijven zich in de ogen en klagen over duizeligheid en hoofdpijn. * De werknemer van BASF zegt dat iedereen best binnen blijft omdat er een gevaarlijk product ontsnapt uit de truck.

23 -Operationele beheersing = belangrijkste stappen *-Wie? *-Wat? *-Hoe? -Organiseren van de communicatie *-Wie? *-Wat? *-Hoe *

24 12u57 De eerste ambulance en de brandweer arriveren. Wanneer de brandweer de lading controleert blijkt het product uit het gescheurde zakje uitgereageerd. Rest van de lading is intact.

25 *13.06 *Radio 2 belt voor info, gevolgd door het Laatste Nieuws. Fotograaf komt ter plaatse. Radio 2 wil de directie telefonisch interviewen => nieuws van 13u00 *Operationele beheersing: *Wie?Wat?

26 *13.05 *Meer ambulances arriveren aan de achterkant van het schoolterrein, gevolgd door een journalist die werkt voor de lokale krant.

27 *12.58 *VTM + Radio 2 brengen het nieuws in het middagjournaal. *Voor de basisschool Bloemendaal te Schoten gebeurde een zwaar verkeersongeval met twee vrachtwagens. Er is sprake van verschillende gewonden waaronder een van de vrachtwagenchauffeurs en leerlingen van de school. Er zijn chemische producten vrijgekomen uit de aangereden vrachtwagen. De buurt van het ongeval is afgezet. *Op de website van het Laatste Nieuws en van de GvA staan gelijkaardige berichten.

28 *Taken verdelen / afspraken maken *Hoe organiseren? * Communicatie met bezorgde ouders,. *

29 *13u04 *De journalist loopt rond op het schoolterrein en schiet foto s van de hulpdiensten die mensen verzorgen *Hij wil de directie spreken. *Opdracht *Operationele beheersing = belangrijkste stappen *Organiseren van de communicatie => interne communicatie! *Wie? Wat?Hoe?Wanneer?

30 Einde van de middagpauze!!!!!!!

31 *13u 10: *televisieploeg ATV (was toevallig in de buurt voor andere reportage) staat aan de school. *VRT meldt telefonisch dat een ploeg onderweg is. Ook VTM wil een interview met beelden voor het avondnieuws.

32 *De laatste ziekenwagen verlaat het terrein. De jongen met de gebroken pols en de leerkracht werden naar het Jan Palfijn gebracht. *Twee getuigen naar het Stuyvenberg ziekenhuis. *Twee jongeren konden ter plekke verzorgd worden. *Opdracht Operationele beheersing = belangrijkste stappen Organiseren van de communicatie *Wie? Wat? Hoe? Wanneer?

33 *Communicatie met bezorgde ouders,. *Collega s??? *Leerlingen

34 *Enkele aandachtspunten *Voorrang aan de slachtoffers / zorg en empathie = 45%! *Tijdig / Golden Hour? *Transparant en eerlijk = 20% + 20% *Alle stakeholders geïnformeerd? *Doorlopend en pro-actief? en toch? *De top? Voert het woord / Wat moeten ze weten? *

35 *Onmiddellijk * Wat? * Waar? * Wanneer? * Wie? *Daarna * Waarom? * Hoe *

36 *Nazorg? * = verkeersveiligheid aan de school * = chemische risico s => procedures= *

37 * Leerlingen / personeel: omroepen, nota,. * Ouders: brief, mail, website, infomoment, callcenter,. *... * Pers -telefonisch -persbericht (via internet) -persconferentie (verantwoordelijkheidsfiguren/ beperkt) -Erken de dwangpositie van de journalist -Rekening houden met hun timing! *

38 *Hoe werkt de journalist? *