Crisisondersteuning voor scholen. Algemeen Onderwijsbeleid

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Crisisondersteuning voor scholen. Algemeen Onderwijsbeleid"

Roel Dijkstra
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Crisisondersteuning voor scholen Algemeen Onderwijsbeleid

2 Crisis: een definitie Schokeffect Ernstige verstoring van de reguliere werking Inzet van hulpverlening Nood aan ondersteunende interventies Nood aan gecoördineerde aanpak en communicatie

3 Noodsituatie / Incident Lokaal niveau neen Ja = school / schoolomgeving Rampenfase van nood- of interventieplan of andere (nood)procedure hulpdiensten Meldingsplicht aan lokale politie Melding aan inrichtende macht * neen Melding aan AOB* / C. Pierloot / Crisisondersteuning AOB Afhandeling Schoolniveau Afhandeling Schoolniveau neen Procedure crisisondersteuning Beheersbaar ja J neen ja Schoolinterne noodprocedure Beheersbaar neen optie Call Center Melden aan Inrichtende macht(en) Bedrijfsdirecteur ACT & schepen Procedure lokale politie Interventie / communicatie met AOB Intern noodplan * Waar van toepassing / verplicht

Pierloot / Crisisondersteuning AOB Afhandeling Schoolniveau Afhandeling Schoolniveau neen Procedure crisisondersteuning Beheersbaar ja J neen ja

4 Crisisondersteuning Wie? Expertengroep op vraag van de school, inschatting door directie en hulpdiensten / lokale politie telefonisch of ter plaatse Samenstelling stafmedewerker veiligheid AOB communicatieverantwoordelijke AOB vertegenwoordiger(s) lokale politie vertegenwoordiger dienst Samenleven personeel callcenter specialisten ad hoc

lokale politie telefonisch of ter plaatse Samenstelling stafmedewerker veiligheid

5 Crisisondersteuningsteam Wat? Zorg voor alle betrokkenen Interventie Communicatie (na) Zorg

6 Crisisondersteuningsteam Schoolinterne noodplannen Aandacht in de interne procedures voor Aanspreekpunt binnen de school voor het team Werkplek (min. 2 personen) met internettoegang Ondersteuning van de schoolinterne / externe communicatie (ook wanneer verder geen ondersteuning wordt gevraagd!)

(min. 2 personen) met internettoegang Ondersteuning van de schoolinterne

7 Crisisondersteuningsteam Nazorg AOB / SL - school aan de beurt Buurtregie Jeugdinterventieteam lokale politie Slachtofferzorg Diversiteit Centrale preventiedienst

8 Schokeffect Verstoring van de reguliere werking Buitengewone inzet vanuit hulpverlening Nood aan gecoördineerde samenwerking & communicatie tussen partners Nood aan ondersteunende interventies van politie, stedelijke en niet stedelijke partners Noodsituatie / incident Vaststelling / melding bij de directie Politie en inrichtende macht verwittigen Communicatieondersteuner gaat ter plaatse of geeft telefonisch ondersteuning Oprichten crisiscentrum Inrichtende macht + AOB Bepalen van aanspreekpunt Checklist raadplegen Feitelijke info verzamelen Beleidsverantwoordelijke verwittigen crisiscentrum Ondersteuning coördineren Communicatie organiseren intern/ IM extern/media Ondersteuning van de school 1ste opvang Inschatting noden opvang door CLB (trauma)team * Gerichte opvang van betrokkenen * Bepalen van aanspreekpunt Definiëren mandaat leiding Vastleggen van de rolverdeling Ouders slachtoffer(s) verwittigen Voorzien plaatsvervangende dir. Communicatie naar schoolteam Communicatie betrokken ouders Mandaat & draagkracht definiëren Rolverdeling vastleggen Maatregelen te nemen voor de leerlingen de school verlaten. Nazorg Gesprekken tussen slachtoffer(s), andere betrokkenen en beleidsverantwoordelijken Rapportering en evaluatie Einde * waar van toepassing

geeft telefonisch ondersteuning Oprichten crisiscentrum Inrichtende macht + AOB Bepalen van aanspreekpunt Checklist raadplegen Feitelijke info verzamelen Beleidsverantwoordelijke verwittigen

9 Schokeffect Verstoring van de reguliere werking Buitengewone inzet vanuit hulpverlening Nood aan gecoördineerde samenwerking & communicatie tussen partners Nood aan ondersteunende interventies van politie, stedelijke en niet stedelijke partners Politie en inrichtende macht verwittigen Communicatieondersteuner gaat ter plaatse of geeft telefonisch ondersteuning Noodsituatie / incident Vaststelling / melding bij de directie Oprichten crisiscentrum Patrouille komt ter plaatse. Terreinondersteuner, andere hulpdiensten of diensten van lokale politie komen ter plaatse * Externen Lokale politie AOB + inrichtende macht crisiscentrum Opvolging door: - jeugdbrigade * - cel jongerencriminaliteit * - cel diversiteit * - slachtofferzorg * Organisatie van de communicatie met de doelgroepen slachtoffer / dader /, Buurt. Afstemmen van de communicatie met lokale politie en betrokken schoolbestuur / directie Lokale politie* Samenleven* Parket Sectie Jeugd Ondersteuning coördineren Communicatie organiseren intern/ IM extern/media Maatregelen te nemen voor de leerlingen de school verlaten. Slachtofferzorg Opstap naar preventieve acties met de verschillende partners Rolverdeling vastleggen Deskundigheid ter beschikking stellen Nazorg Einde

Vaststelling / melding bij de directie Oprichten crisiscentrum Patrouille komt ter plaatse.

10 Stappenplan noodsituaties in Antwerpse scholen Crisis Vaststelling / melding bij de directie Politie/hulpdiensten verwittigen ( ) Schoolintern noodplan /interventieplan opstarten Communicatieverantwoordelijke AOB peilt naar eventuele noden en ondersteuningsmogelijkheden - Ondersteuning door crisisondersteuningsteam nodig? - Telefonische ondersteuning of ondersteuning ter plaatse? - Nood aan callcenter?

Communicatieverantwoordelijke AOB peilt naar eventuele noden en ondersteuningsmogelijkheden -

11 Stappenplan noodsituaties in Antwerpse scholen Callcenter Telefonische vragen van bezorgde ouders, buurtbewoners, pers, etc... deviëren naar callcenter 6 telefoonlijnen 1 mailadres Info door communicatieverantwoordelijke AOB aan callcenter Need to know info aan alle betrokkenen Pers naar aanspreekpunt school en / of AOB

.. deviëren naar callcenter 6 telefoonlijnen 1 mailadres Info door

12 Stappenplan noodsituaties in Antwerpse scholen School kan ook zelf contact opnemen met AOB Luc Claessens & Chris Pierloot) via mail: of via telefoon: Luc Claessens : Chris Pierloot : Algemeen nummer: 03/

13 Nuttige nummers: Stappenplan noodsituaties in Antwerpse scholen Ondersteuning AOB Algemeen nummer AOB Crisiscallcenter nummer AOB Luc Claessens Christophe Kenis / Karen Cornelis / Chris Pierloot Woordvoerder politie / parket Fons Bastiaenssens/ Veerle De Vries via Christophe Kenis Dominique Reyniers via Christophe Kenis

Kenis / Karen Cornelis 0498 257 934 / 0479 90 59 04 Chris Pierloot 0475 780 643 Woordvoerder

14 Crisisondersteuning Ramp Rampenambtenaar (Bart Bruelemans) brengt AOB op de hoogte AOB verwittigt aanspreekpunt bij de netten Net brengt de betrokken school / scholen op de hoogte. Eigen intern noodplan Overkoepelend noodplan? / Volg nauwgezet de richtlijnen van de hulpdiensten!!!!!!

betrokken school / scholen op de hoogte.

15 Crisisondersteuning Documenten ter ondersteuning van scholen bij een ramp Stappenplan noodsituatie De 5 richtlijnen Seveso, vertaald in de 9 meest voorkomende talen in Antwerpen (niet chronologisch): Arabisch - Turks Spaans - Portugees Engels - Frans Pools - Servo-Kroatisch Russisch Tekeningen ter verduidelijking Te downloaden in (printklaar) PDF formaat

Portugees Engels - Frans Pools - Servo-Kroatisch Russisch Tekeningen ter verduidelijking Te downloaden in

17 Nederlands Arabisch

18 Engels Spaans

19 Frans Pools

20 Portugees Russisch

21 Turks Servo-Kroatisch

26 Crisisondersteuning - GIS Noodplannen Eigen intern noodplan Overkoepelend noodplan Een goede ondersteuning begint bij centraal beschikbare kennis van elke locatie! 1. geografische ligging van de school binnen het bouwblok en t.o.v. invalswegen 2. percelen: grond, open ruimte, speelplaats 3. en gebouwen: hoofd- en bijgebouwen die de school in gebruik heeft 4. ingangen: hoofdingang en andere ingangen

27 Crisisondersteuning - GIS

28 Crisisondersteuning - GIS

29 Crisisondersteuning - GIS Centrale gegevensverzameling op schoolniveau door de dienst AOB Hoe? Op basis van grondplan op bouwblokniveau worden gebouwen, percelen en ingangen in kaart gebracht Vraag: gegevens op plan aanduiden gebouwen en percelen: arceren ingangen: pijltje / bolletje op juiste plek, eventueel aangevuld met adres, specifiëring hoofdingang en/of andere zij-/bij-ingang Alle informatie wordt verwerkt in GIS (geografisch informatie systeem)

34 Crisisondersteuning - GIS Timing Fase 1 basis- en secundair onderwijs oktober - december 2011: inventariseren informatie januari - februari 2012: verwerking informatie Fase 2 hoger onderwijs, deeltijds kunstonderwijs start najaar 2012

35 Crisis (zelf) beheersen School organisatie goed voorbereiden Technieken kennen en (communicatie) beheersen OEFENEN!!! 4 oefeningen per jaar in het crisiscentrum => + 7 directies + staf => 20 toeschouwers Aanmelden bij uw medewerkers preventie.

36 Crisisondersteuningsoefening Inleiding Rollenspel rond de tafel Discussiëren en beslissingen meedelen, niet effectief uitvoeren Iedereen vanuit zijn specifieke functie Crisis op communicatief vlak proberen te beheersen Operationele insteek enkel om communicatie uitdagingen te oefenen Er kunnen geen fouten gemaakt worden! Spelleider kan time-outs inlassen

37 Crisisondersteuningsoefening Werkwijze 1 uur oefenen - debriefing evaluatie crisisscenario opgesplitst in updates per update trachten de vragen te beantwoorden binnen het voorziene tijdsinterval steeds bepalen van doelgroepen, kernboodschappen, communicatiemiddelen, timing, infodoorstroming, open discussie vragen stellen tracht proactief tewerk te gaan

38 Crisisondersteuningsteam Doelstellingen Flexibiliteit bevorderen om crises aan te pakken Praktische en mentale voorbereiding op wat fout kan gaan Minder sterke punten opsporen: verbetering van plan van aanpak noden : opleidingen, coachen van medewerkers Leren samenwerken onder druk Open dialoog = leren van elkaars ideeën

39 Communicatie Enkele aandachtspunten Voorrang aan de slachtoffers / zorg en empathie = 45%! Tijdig / Golden Hour? Transparant en eerlijk = 20% + 20% Alle stakeholders geïnformeerd? Doorlopend en pro-actief? en toch? De top? Voert het woord / Wat moeten ze weten?

40 Communicatie Onmiddellijk Wat? Waar? Wanneer? Wie? Daarna Waarom? Hoe?

41 Communicatie Welke communicatie-instrumenten gebruiken we? Leerlingen / personeel: omroepen, nota,. Ouders: brief, mail, website, infomoment, callcenter,.... Pers - telefonisch - persbericht (via internet) - persconferentie (verantwoordelijkheidsfiguren/ beperkt) - Erken de dwangpositie van de journalist - Rekening houden met hun timing!

42 Preventie Hoe werkt de journalist?

43 Oefening

44 Oefening

45 Oefening Opdracht Operationele beheersing = belangrijkste stappen Organiseren van de communicatie Wie? Wat? Hoe? Wanneer?

46 Oefening 7 11u48 Journalist GvA belt aan en vraagt een interview. Televisieploeg ATV komt aan, onmiddellijk gevolgd door een ploeg van VTM. Radio 2 belt en vraagt alvast een telefonische reactie, Zij willen een interview in het nieuws van 12 uur. 11u53 Journalist van de Morgen en fotograaf komen aan.

Vergelijkbare documenten

GVB Bloemendaal Oefening 1. * Crisisondersteuning voor scholen GID Voorkempen

GVB Bloemendaal Oefening 1. * Crisisondersteuning voor scholen GID Voorkempen GVB Bloemendaal Oefening 1 * Crisisondersteuning voor scholen GID Voorkempen * Crisisondersteuning Wie? Expertengroep *op vraag van de school, inschatting door directie en hulpdiensten / lokale politie