BIJLAGE IX ADVIESMODEL RADIOLOGIE AFDELING Wachtruimte

Transcriptie

1 BIJLAGE IX ADVIESMODEL RADIOLOGIE AFDELING Wachtruimte Tijdens de observaties en enquêtes in de geselecteerde radiologie afdelingen zijn er bevindingen en ideëen opgedaan hoe de fysieke omgevingsfactoren invloed kunnen uitoefenen op de tevredenheid en hoe verschillen in de wachtruimte, diagnostiekkamer en backoffice de tevredenheid bij de gebruikers kan verhogen. Voor de belangrijkste fysieke omgevingsfactoren zijn in dit adviesmodel ontwerpuitgangspunten weergeven voor de wachtruimte. Daarnaast is een checklist weergeven dat gebruikt kan worden na de ontwerpfase. De afdeling kan deze checklist gebruiken om de mate van tevredenheid ook na het ontwerp hetzelfde te houden. Op de andere pagina worden de voorkeurs varianten van de wachtruimte in een tekening geschetst. Daarnaast worden deze tekeningen omgeven met sfeerbeelden (referenties) van andere sectoren. Dit laat zien hoe de wachtruimte ook mogelijk ontworpen kan worden. Ontwerpuitgangspunten van de belangrijkste elementen voor de wachtruimte Voorkeur variant(en) Oriëntatie Veiligheid - 1 route heeft de voorkeur, zodat de oriëntatie makkelijk en goed te organiseren is - Bij meerdere routes moet de balie het centrale punt zijn, waardoor elke route bij de balie uitkomt - Herkenningspunten door de route heen, bewegwijzering met radiologie afbeeldingen/ pijlen/grote leesbare blokletters. De route aangeven met RADIOLOGIE - Op de afdeling de wachtruimtes scheiden d.m.v. cijfers/blokletters - Herkenbare kleur geven aan de bewegwijzering - Toiletten zichtbaar voor de patiënt vanaf de wachtruimte; herkenningspunten (plaatjes toilet) - Veilig en beschermend gevoel van de ruimte door genoeg privacy en duidelijke informatie over het onderzoek van de patiënt Één consistente route naar de afdeling & op de afdeling Entree radiologie radiologie Entree Wachtruimte 1 Wachtruimte 2 Wachtruimte 2 Referentie MSZ: Tevreden gebruikers. 1 mogelijke route met verduidelijking plaatjes Entree Bij meerdere routes: herkenningspunten radiologie radiologie Wachtruimte 1 2 Wachtruimte 2 Privacy - Keuze mogelijkheden voor de patiënten en bezoekers d.m.v. leestafels, zithoekjes - Ruimte tussen de wachtruimte stoelen door bijvoorbeeld planten bakken - Aparte ruimte creëren waardoor de uitslag van de patiënt niet in de openbare wachtruimte wordt verteld - Aandacht aan het oproepsysteem van patiënten (oproep niet met bv. naam, maar via tv scherm of nummer) Variatie meubilair voor de privacy Hygiëne - Prullenbakken verwerkt in het interieur - Handige opberg manier voor tijdschriften - Makkelijk schoon te maken vloerbedekking Mogelijkheid om uitslagen in aparte ruimte te bespreken Interieur - Overal hetzelfde type interieur (kleuren / design) - Keuze vrijheid in type interieur per wachtruimte - Variatie in interieur: hoge/lage zitplekken - Comfort interieur - Goede leuningen om patiënten makkelijk op te kunnen laten staan - Ruimte in het interieur voor rolstoelen/ligbedden, zodat deze niet in het gangpad staan - Interieur gebruiken om de hygiëne te verbeteren - 1 type vloerbedekking over de hele afdeling: neutrale kleur, stroefheid (niet te glad i.v.m. veiligheid), onderhoud moet makkelijk zijn (reinigbaar voor vlekken, eenvoudig schoon te maken) - 1 felle kleur voor het interieur (warme tint) met daarnaast hout accessoires en neutrale kleuren - Per wachtruimte schilderijen/wandtekeningen en tijdschriften - Per wachtruimte een kinderplek; zodat ouders in de juiste wachtruimte blijven zitten - Interieur makkelijk uit elkaar te halen/op te splitsen; variaties mogelijk - Tv s met informatie over wachttijden/onderzoeken; makkelijk zichtbaar tijdens het wachten Opbergmanieren en ruimtelijke oplossingen Aanwezigheid daglicht Referentie MSZ + JBZ: Tevreden gebruikers. Vrolijke kleuren, over heel de afdeling hetzelfde Licht - Daglicht vanaf een binnentuin of de zijkant van een gebouw - Als daglicht vanaf de zijkant niet mogelijk is dan een dakraam - Daglicht en zicht naar buiten hebben invloed op elkaar: als er daglicht aanwezig is, moet het interieur georiënteerd zijn met zicht naar buiten - Voor kunstlicht genoeg Tl-lampjes met spotjes gebruiken: daglichtsystemen/simulatie Oriëntatie zitplekken richting buiten (Uit)Zicht - Positionering wachtruimte stoelen/banken, zodat zicht naar buiten mogelijk is - Positionering wachtruimte stoelen/banken, zodat zicht binnen de ruimte niet direct op de diagnostiekkamers is en afstand met andere personen vergroten - Mogelijke positionering afhankelijk van oppervlakte ruimte Ontwerpuitgangspunten van de andere elementen voor de wachtruimte Checklist tijdens het gebruik van de wachtruimte (na ontwerp) Natuur - Planten binnen gebruiken; sfeer/gezelligheid, geluidsdemping, privacy middel tussen wachtruitmes in - Natuur buiten om het zicht naar buiten te verbeteren - In de winter moeten de planten ook nog bladeren houden Referentie MSZ + JBZ: Tevreden gebruikers. Vrolijke kleuren, over heel de afdeling hetzelfde Afscheiding wachtruimtes (privacy/geluid): natuur/glaswand Zichtbare prullenbakken voor alle koffiebekers, papieren wachtruimte briefjes Medewerker verantwoordelijk houden om door de wachtruimte te lopen om alles op orde te houden Wachtruimte niet te leeg i.v.m. akoestiek Neutrale achtergrond muziek bij de rustigere wachtruimtes (langzamere omloop kamers) Tijdens de oproep patiënt duidelijk oproepen Geluidsniveau Luchtkwaliteit - Grote radiologie afdelingen splitsen in delen d.m.v. interieur (groen/glas/kunst) - Luchtstromen niet boven de zitplekken van de patiënten en bezoekers - Zonwering aan de buitenkant van het gebouw tegen de temperatuur - Luchtkwaliteit goed regelbaar met veranderingen weer Tijdschriften regelmatig vernieuwen met een recent aanbod Tijdig reparaties uitvoeren Werkplek balie - bij entree afdeling, centrale plek voor de routing van de patiënt - Positie balie; aandacht voor de privacy patiënt en geluidsoverdracht beperken naar andere wachtende patiënten in de rij of in de aansluitende wachtruimte (d.m.v. voorbeeld afscherming glazen wand / wand variatie) - Privacy gevoelige informatie niet zichtbaar voor wachtende in wachtruimte - Genoeg plek voor balie medewerkers om te bewegen: 3 mw achter 1 balie bij grote afdeling - vervangen naar automatisch apparatuur; zonder medewerkers

2

3 BIJLAGE IX ADVIESMODEL RADIOLOGIE AFDELING Diagnostiekkamer Voor de belangrijkste fysieke omgevingsfactoren zijn in dit adviesmodel ontwerpuitgangspunten weergeven voor de diagnostiekkamer. Daarnaast is een checklist weergeven dat gebruikt kan worden na de ontwerpfase. De afdeling kan deze checklist gebruiken om de mate van tevredenheid ook na het ontwerp hetzelfde te houden. Op de andere pagina worden de voorkeurs varianten van de snelle omloop en langzamere omloop in een tekening geschetst. Daarnaast worden deze tekeningen omgeven met sfeerbeelden (referenties). Dit laat zien hoe een diagnostiekkamer ook mogelijk is. Bij de diagnostiekkamers moet bij bepaalde ontwerpuitgangspunten onderscheid gemaakt worden in de snelle omloop kamers (bucky, echografie, mammografie, DEXA) en de langzamere omloop kamers (MRI, CT, angiografie, doorlichting). Deze zijn dan in de ontworpen varianten onderscheiden van elkaar. Ontwerpuitgangspunten van de belangrijkste elementen voor de diagnostiekkamer Voorkeur variant(en) snelle + langzamere omloop Veiligheid - Voldoende opbergplekken - Voldoende loopruimte - Vernieuwde apparatuur Voldoende loopruimte bedieningsplek Referentie MSZ: Afstand 300 cm is medewerker tevreden Werkplek Technologie - Voldoende werk ruimte (oppervlakte) - Veilige ruimte om in te werken - Interieur - Medewerkers moeten de apparatuur fijn vinden om mee te werken. Medewerkers meenemen in inkoopproces apparatuur door tijdens proces opties te laten zien Flexibiliteit - Doorontwikkelen van de technologie: Flexibiliteit in de kamer om mee te kunnen veranderen met de technologie: Verschillende ruimten zonder veel inspanningen van funcite kunnen veranderen: verwijderbare (tussen)wanden, systeemplafonds, flexibele opzet bekabeling en technische installaties Rekening houden met: werknemers makkelijk achter langs lopen, voldoende werkruimte Deur positie i.v.m. zicht op gang (Uit)Zicht Privacy - Snelle omloop kamers: privacy gevoelig doordat alles in één ruimte in gesitueerd - Positie van deur richting de gangen zijn belangrijk zodat het zicht binnen niet zichtbaar is vanaf buiten - Patienten vanaf kleedcabine niet naar de medewerkersgang kijken en medewerkers vanaf de medewerkersgang niet de patient in de kamer - Situering en manier van het openen van de deur is bepalend; schuifdeur, draai deur, gewone deur - Zichtlijnen tussen samengevoegde kamers beperken - Geluidsoverdracht van de ruimten moet verbeterd worden. Vooral bij snelle omloopkamers. Oplossingen zoals: schermen/ schuifdeuren - Kleedcabines beter isoleren - Toegang kleedcabine naar diagnostiekkamer afsluitbaar: klopklink Geen zichtlijnen tussen diagnostiekkamers Referentie JBZ - Zicht via glas bedieningspaneel naar andere kamer Geluidsniveau - Geluid reduceren in samengevoegde kamers door bepaalde positie bedieningsruimte versus behandelruimte - Geluidseisen van de wanden in de kleedcabines moeten verhoogd worden - In de kleedcabines moeten demonterende tussenwanden, niet-dragend, boven het plafond doorzetten tot aan de bouwkundige vloer/plafond (t.b.v. tegengaan geluidsoverdracht) - Geluidsniveau installaties van belang (MRI); Geluid tussen de ruimten, maar ook naar de beneden verdieping i.v.m. resonutie MRI apparatuur Geluidsoverdracht samengevoegde kamers verminderen Goede isolatie en detaillering Luchtkwaliteit Hygiëne - Apparatuur hitte vermijden door voldoende koeling - Positionering apparatuur in de hoogte (computers), zodat de warmte niet rechtstreeks naar de medewerkers stroomt - Luchtstroom airco aanpasbaar i.v.m. mogelijke wisseling functie kamer - Makkelijk schoon te houden interieur en ruimte - Kieren zoveel mogelijk in de ruimte vermijden - Prullenbakken en ander interieur rolbaar maken zodat het makkelijk te verplaatsen is met het schoonmaken of vernieuwen van interieur Automatische deur tussen samengevoegde kamers Licht Interieur - Licht moet kunnen dimmen i.v.m donkere ruimtes om de beelden te bekijken - Daglicht simulatie wanneer gewenst - Verandering sfeer licht: kleur van het licht aanpasbaar - Snelle omloopkamers samenvoegen: hogere productiviteit, efficiency personeelinzet, minder ruimtegebruik - Ambient experience maakt de ruimte kleurrijker, maar voor de snelle omloop kamers is er weinig/geen tijd om de ambient elke keer aan te passen: Sfeer creëren door een kleur op de muur of kleur van het licht aanpssen - Afleiding/stress reductie van patiënt in de diagnostiekkamer; beelden/teksten op de muur, levendige kamer - Hetzelfde design & comfort als de rest van de afdeling, maar veranderen naar gebruik: hogere kruk als stoel voor medewerkers, ligbed voor patiënt, stoel voor bezoeker - 1 type vloerbedekking over de hele afdeling: neutrale kleur, stroefheid (niet te glad i.v.m. veiligheid), onderhoud moet makkelijk zijn (reinigbaar voor vlekken, eenvoudig schoon te maken) - Kleur van het licht of apparatuur kan meewerken aan sfeer kamer - Interieur waar mogelijk op wielen - Standaardisatie van ruimten: elke snelle omloop kamer hetzelfde ingericht voor elk type modaliteit te gebruiken - Vrije indeelbaarheid: ruimtes samenvoegen of apart van elkaar gebruiken Sfeer in diagnostiekkamer zonder dagelijkse veranderingen met kleuren en informatie d.m.v. beelden/teksten op muren Snelle omloop: geen tijd voor veranderingen ambient light. Sfeer via één soort licht, één kleur wand, teksten/beeld onderzoek Hygiënische materiaal keuze: witte muur niet nodig Checklist tijdens het gebruik van de diagnostiekkamer (na ontwerp) Deuren sluiten Spullen opruimen zodat deze niet in de weg liggen Apparatuur schoonmaken na een onderzoek Algemene schoonmaakdienst moet overal met strengere regels worden opgesteld. Vaak worden deze ruimtes te haastig schoongemaakt Patiënten goede informatie geven over de gebruikte apparatuur Patiënt eigen keuze muziek tijdens onderzoek (MRI) en hard genoeg zodat het geluid van de apparatuur minder hoorbaar is Patiënten informatie niet te hard melden of open laten staan

4

5 BIJLAGE IX ADVIESMODEL RADIOLOGIE AFDELING Backoffice Voor de belangrijkste fysieke omgevingsfactoren zijn in dit adviesmodel ontwerpuitgangspunten weergeven voor de backoffice. Daarnaast is een checklist weergeven dat gebruikt kan worden na de ontwerpfase. De afdeling kan deze checklist gebruiken om de mate van tevredenheid ook na het ontwerp hetzelfde te houden. Op de andere pagina worden de voorkeurs varianten van de backoffice in een tekening geschetst. Daarnaast worden deze tekeningen omgeven met sfeerbeelden (referenties) van andere sectoren. Dit laat zien hoe de backoffice ook mogelijk ontworpen kan worden. Bij de backoffice moet rekening worden gehouden met flex werkplekken, vergaderruimtes (hier gaat het om de kleine vergaderruimten, niet de overdrachtsruimten) en de koffiekamer. Deze zijn in de ontwerp varianten onderscheiden van elkaar. Ontwerpuitgangspunten van de belangrijkste elementen voor de backoffice Voorkeur variant(en) Geluidsniveau - Flexplekken: Omvang ruimten variëren en materiaal gebruik aanpassen i.v.m. geluidsoverlast aanwezige mensen. Variatie in bepaalde kantoren: stilte ruimtes opgesplitst van ruimte waar wel conversaties mogelijk zijn - Vergaderruimte: Tafel waarbij iedereen elkaar kan zien Kleine groep (< 10 personen) varierend met zalen voor grotere groepen - Koffiekamer: Geluidsdemping waar nodig Variatie type flexwerk kamers Privacy - Genoeg plekken om te overleggen maar gescheiden van stilte plekken - Werkplekken afschermen van elkaar d.m.v. wanden/kunst/glas Type vergadertafels met zicht op iedereen Geen zicht op naasten Werkplek - Geen enkele werkplek op de gang plaatsen - Flexplekken: Genoeg werkplekken n.a.v. bezetting afdeling - Koffiekamer: Groot genoeg om met de medewerkers in ploegen kunnen eten en variatie in keuze zitplek mogelijk - Standaardisatie werkkamers i.v.m. nieuwe mogelijke ontwikkelingen; Verschillende ruimten zonder veel inspanningen van functie kunnen veranderen (standaard opzet): Inrichtingselementen gebruiken waar binnen veriatie mogelijk is, systeemplafonds, flexibele opzet bekabeling en technische installaties (via de buitenwand of vloer/plafond) - Vergaderruimtes: Ook flexibel inzetbaar als flexplek Afscherming werkplekken Genoeg plekken en voldoende rus/stilte mogelijkheden. Kleine kamers of iets grotere met afschermingen Flexibel voor veranderingen, wanden verplaatsbaar (Uit)Zicht - Zicht naar buiten toe waarbij het groen aangekleed is, ook in de winter - Zicht via ramen naar andere afdelingen beperken; gordijnen/afstand afdelingen Interieur - Kleur van de ruimte net als in de wachtruimte ontwerpen voor de backoffice - Design & comfort van de werkplekken - 1 type vloerbedekking over de hele afdeling: neutrale kleur, stroefheid (niet te glad i.v.m. veiligheid), onderhoud moet makkelijk zijn (reinigbaar voor vlekken, eenvoudig schoon te maken) - Kunst waarbij de muur de ruimte kan aankleden met kunst/schilderingen - Interieur met wieltjes; flexibel inzetbaar Variatie type zitplek kantine Variaties zijn belangrijk in de sfeer maar ook voor comfort van de medewerkers Luchtkwaliteit - Airco en temperatuur moeten zelf aanpasbaar zijn in de werkruimtes/verslagruimtes - Daglicht bij verslagruimtes belangrijk, beelden zijn niet goed zichtbaar met de zon. Niet nodig om deze ruimtes bij het daglicht te plaatsen. Werkplekken zoals de koffiekamer, vergaderruimte, flexplekken kunnen goed geplaatst worden aan het raam. - Zonwering aan de buitenkant van het gebouw en mogelijkheden om het handmatig naar beneden te kunnen doen en niet automatisch door het hele gebouw - Luchtstroom niet boven de werkplek van medewerkers situeren Hygiëne - Prullenbakken waar mogelijk in interieur verwerken - 1 type vloerbedekking over de hele afdeling; neutrale kleur en makkelijk schoon te houden Licht - Daglicht tijdens de pauze of in de backoffice Ontwerpuitgangspunten van de andere elementen voor de backoffice Voorkeur variant(en) Oriëntatie - Één route waarbij de medewerkers elkaar kunnen ontmoeten tijdens het werken. Zoals de looproute van de diagnostiekkamers naar één gezamenlijke gang Zorgen dat de backoffice daglicht behoud Route medewerkers Centrum van medewerkersgang; kantine Natuur - Geen planten in de backoffice, teveel onderhoud en onnodig gevonden - Juist natuur buiten is belangrijk: winter ook nog groen Checklist tijdens het gebruik van de backoffice (na ontwerp) Deuren sluiten Spullen opruimen zodat deze niet in de weg liggen Route voor medewerkers via 1 centrale gang Inpandige ruimte met daklicht/healing environment

6