Tevredenheid en productiviteit op de radiologie afdeling

Transcriptie

1 Tevredenheid en productiviteit op de radiologie afdeling De invloed van fysieke omgevingsfactoren P5 presentatie 30 januari 2015 Adding value by Corporate Real Estate Anne-Marie Lommerse Hoofdmentor: Dr. Ir. D.J.M. (Theo) van der Voordt Tweede mentor: Dr. C. (Cor) Wagenaar Externe examinator: Ir. E.J. (Engbert) van der Zaag Afstudeerbedrijf: ptg advies Begeleider ptg: Ir. J. (Joost) Willems

2 Wat is de invloed van de fysieke omgeving op een radiologie afdeling op de tevredenheid van de medewerkers, patiënten en bezoekers en op de productiviteit van de medewerkers? Fysieke omgeving Radiologie afdeling Tevredenheid Productiviteit Inleiding 2

3 De radiologie Inleiding Fysieke omgevingsfactoren: tevredenheid & productiviteit Empirisch onderzoek Aanpak Resultaten Conclusie + Adviesmodel Slot Aanbevelingen + Reflectie 3

4 4

5 Opzoeken van aard en plaats ziekte/letsel of aandoening Inleiding 5

6 Röntgenfoto Echografie Mammografie Doorlichting DEXA-scan Angiografie CT-scan MRI-scan 6

7 Jeroen Bosch Ziekenhuis Maasstad Ziekenhuis Albert Schweitzer Ziekenhuis 7

8 Jeroen Bosch Ziekenhuis 8

9 Foto naar de radiologie toe 9

10 10

11 11

12 12

13 Foto van de wachtruimte 13

14 14

15 Foto van de wachtruimte 15

16

17 17

18 Achter de schermen Inleiding 18

19 19

20 20

21 Opbouw radiologie afdeling (Observatiegebieden) Verschillende wachtruimtes Verschillende kamers voor onderzoeken: diagnostiekkamers Backoffice Gebruikers radiologie afdeling Medewerkers: Radiologen, Radiodiagnostisch laboranten, Administratief medewerkers Patiënten: Klinische patiënten, poliklinische patiënten Bezoekers Inleiding 21

22 22

23 Fysieke omgeving Hygiëne Veiligheid Veilige ruimte Beschermend gevoel Veilig gevoel apparatuur & infectie risico s Interieur Kleur, Kunst Design & Comfort Vloerbedekking Werkplek Oppervlakte, bezetting Rust/stilte mogelijkheden Opbergmogelijkheden Werkplek persoonlijk maken Natuur Planten binnen Groen buiten Oriëntatie Bewegwijzering Herkenningspunten Route naar & op de afdeling Productiviteit "Sleutelfactor in het verbeteren van de concurrentiepositie. Relatie tussen input en outputfactoren. Tevredenheid "Mate waarin de (werk)omgeving aan de wensen en behoeften van de medewerkers/ patiënten voldoen." Privacy Oproep behandeling Geluidsoverdracht ruimten Zichtlijnen Terugtrek mogelijkheden Geluidsniveau Akoestiek Aanwezige mensen & apparatuur Muziek type & hoorbaarheid Luchtkwaliteit Temperatuur Luchtstroom airco Technologie Geur Licht Daglicht Kunstlicht (uit)zicht Zicht binnen de ruimte Zicht naar buiten toe Theoretisch kader 23

24 Natuur Luchtkwaliteit Geur Geluidsniveau Licht Hygiëne Veiligheid Privacy Werkplek Interieur Zicht Oriëntatie & Routing Fysieke omgeving Radiologie afdeling Natuur Luchtkwaliteit Geur Geluidsniveau Licht Hygiëne Technologie Privacy Werkplek Interieur Zicht Oriëntatie & Routing Tevredenheid Productiviteit Type gebruiker Medewerkers Radioloog Radiodiagnostisch Laborant Doktersassistente Poliklinieksecretaresses Patiënten Poliklinische stroom Klinische stroom Bezoekers Functie Medewerkers Radioloog Radiodiagnostisch Laborant Doktersassistente Poliklinieksecretaresses Theoretisch kader 24

25 25

26 Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 Stap 5 Stap 6 Typen Nieuwbouw en bestaande bouw vergeleken Meeloopdag Amphia Ziekenhuis Meer kennis modaliteiten/patiëntenstromen/soorten medewerkers Selectie criteria Ziekenhuizen Bouwjaar 2010, Soort ziekenhuis, Aantal patiënten per dag, Aantal medewerkers, Aantal verschillende onderzoeken 7 onderzoeksoorten Observaties Per case duidelijk welke fysieke omgevingsfactoren aanwezig zijn, feiten opschrijven Enquêtes Per fysieke omgevingsfactor vragen hoeveel invloed het heeft op tevredenheid en/of productiviteit. Verschillende soorten medewerkers, patiënten en bezoekers. Resultaat: 475 enquêtes Terugkoppeling medewerkers Jeroen Bosch Ziekenhuis (5 medewerkers), Maasstad Ziekenhuis (2 medewerkers) Empirisch onderzoek 26

27 27

28 Algemene resultaten Case specifieke resultaten Resultaten cross-case analyse Empirisch onderzoek 28

29 Algemene resultaten Weinig verschil tussen ziekenhuizen Medewerkers zijn minder tevreden dan patiënten en bezoekers Deelvraag 9: Is er verschil over de mate van tevredenheid van de fysieke omgevingsfactoren tussen patiënten, bezoekers en medewerkers? Voor de fysieke omgevingsfactoren: Temperatuur, luchtstroom airco Hygiëne Terugtrekmogelijkheden Empirisch onderzoek 29

30 Algemene resultaten De medewerkers zijn meer tevreden over de backoffice dan de diagnostiekkamers De productiviteit scoort ook lager bij de diagnostiekkamers Geen verschil in mate van tevredenheid over het geslacht, leeftijd, aantal keer het ziekenhuis/afdeling bezoeken Beste/slechtste kenmerken: Interieur, oriëntatie, hygiëne, privacy & technologie Figuur: Belangrijkheidsgraad Empirisch onderzoek 30

31 Cross-case resultaten De drie geselecteerde en onderzochte radiologie afdelingen vergelijken met elkaar Waar is één gebruiker Overal tevreden Overal ontevreden Tevreden versus ontevreden/neutraal Ontevreden versus tevreden/neutraal Vergelijken van uitkomsten per observatiegebied: wachtruimte, diagnostiekkamer, backoffice Verschillende gebruikers: patiënten, bezoekers en medewerkers Empirisch onderzoek 31

32 Cross-case resultaten Empirisch onderzoek 32

33 Hypothese 4: Er zijn fysieke omgevingsfactoren die invloed hebben op de tevredenheid. Voor de afdeling radiologie zullen vooral van invloed zijn: Luchtkwaliteit Licht Geur Interieur Geluidsniveau Privacy Geur heeft minder invloed op de tevredenheid dan andere fysieke omgevingsfactoren Daarnaast zijn van invloed: Patiënten/bezoekers: Medewerkers: hygiëne, uitzicht, veiligheid oriëntatie werkplek Empirisch onderzoek 33

34 34

35 Wat is de invloed van de fysieke omgeving op een radiologie afdeling op de tevredenheid van de medewerkers, patiënten en bezoekers en de productiviteit van de medewerkers? De fysieke omgevingsfactoren die invloed hebben op de tevredenheid van patiënten zijn: De fysieke omgevingsfactoren die invloed hebben op de tevredenheid van bezoekers zijn: Slot 35

36 Wat is de invloed van de fysieke omgeving op een radiologie afdeling op de tevredenheid van de medewerkers, patiënten en bezoekers en de productiviteit van de medewerkers? De fysieke omgevingsfactoren die invloed hebben op de tevredenheid van medewerkers zijn: De fysieke omgevingsfactoren die invloed hebben op de productiviteit van medewerkers zijn: Slot 36

37 37

38 Aanbevelingen Fysieke omgevingsfactoren Financiële consequenties Productiviteit factoren Gebruikers Klinisch & poliklinisch scheiden Meerdere case studies/enquête aantallen Methode Enquête opzet Adviesmodel terugkoppelen Resultaat relevant voor niet zorggebouwen Proces Vergelijking buitenland Consequenties veranderingen zorg Slot 38

39 Reflectie Product Wetenschap Kennis radiologie Kennis fysieke omgevingsfactoren Tevredenheid en productiviteit Relaties tussen verschillende gebruikers Maatschappij Fysieke omgevingsfactoren in kaart brengen die invloed uitoefenen op tevredenheid medewerkers, patiënten, bezoekers en productiviteit medewerkers Tevreden patiënten/bezoekers Wel verbeterpunten nog mogelijk Verrassende punten Medewerking patiënten Fysieke omgevingsfactor: Luchtkwaliteit Resultaat van het ASZ Slot 39

40 40

41 Waarom Aanbevelingen uit de belangrijkste conclusies op drie duidelijke sheets Tool om betere ontwerp oplossingen te weergeven voor de radiologie; tevredenheid en productiviteit verhogen Vorm Opgesplitst in drie observatiegebieden: wachtruimte, diagnostiekkamer, backoffice Binnen één observatiegebied onderscheid in: - Belangrijke beoordeelde fysieke omgevingsfactoren - Checklist - Voorbeeld schets - Inspiratiebeelden Voor wie Gebruiken bij een ontwerpfase, programmafase of herinrichtingfase - Architecten - Adviesbureaus - Besturen ziekenhuizen/hoofdmanagers radiologie Slot 41

42 Wachtruimte 42

43 Wachtruimte Welke fysieke omgevingsfactoren zijn hier belangrijk? Oriëntatie, Veiligheid, Privacy, Hygiëne, Interieur, Licht, Zicht 43

44 Wachtruimte Oriëntatie 44

45 Wachtruimte Oriëntatie 45

46 Wachtruimte Privacy 46

47 Wachtruimte Privacy 47

48 Diagnostiekkamer 48

49 Diagnostiekkamer Welke fysieke omgevingsfactoren zijn hier belangrijk? Veiligheid, Werkplek, Technologie, Privacy, Geluidsniveau, Luchtkwaliteit, Hygiëne 49

50 Diagnostiekkamer Technologie 50

51 Backoffice 51

52 Backoffice Welke fysieke omgevingsfactoren zijn hier belangrijk? Geluidsniveau, Privacy, Werkplek, Zicht, Interieur, Luchtkwaliteit 52

53 Backoffice Geluidsniveau 53

54 Bedankt voor het luisteren Met dank aan 54