Pas een schoentje voor alle maten Bie Buelens: "Aan goede ideeën ontbreekt het ons niet."

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Pas een schoentje voor alle maten Bie Buelens: "Aan goede ideeën ontbreekt het ons niet.""

Transcriptie

1 Bie Buelensen en Philippe Vanaudenhove, Euro Shoe Group INTERVIEW Pas een schoentje voor alle maten Bie Buelens: "Aan goede ideeën ontbreekt het ons niet." Het nieuwe winkelconcept voor Shoe Discount kadert binnen de nieuwe koers die de Euro Shoe groep vaart. De groep wil nu duidelijk het imago van de winkels in de Benelux aflijnen. Na de omvorming van Shoe Post naar Shoes in the box volgt de opening van een nieuw Avance multibrand voor kleding en schoenen buiten de stadskern. De facelift van Shoe Discount maakt de cirkel rond. In België zijn er intussen tweehonderd Shoe Discount-winkels, zowel in de stad (in town) als aan de stadsrand (out of town). De discount is de cash cow van Euro Shoe Group. Discount shopping is heel erg in, vindt Bie Buelens, COO Benelux Euro Shoe Group. Bovendien behoort het stigma van bij de discounter te kopen voorgoed tot het verleden. Door toedoen van Aldi geldt het nu als 'slim kopen', ook in de hogere sociale klassen. Euro Shop Group stelt het concept wel regelmatig in vraag. Zij streven naar een combinatie van discount en fun shopping. De Shoe Discount mag best een leuke winkel zijn waar je toffe spullen vindt voor weinig geld. Wij werken uiteindelijk met emoties en met mode, stelt Bie. Het accent ligt op fun en fashion. Met name in de periferie is de winkelbeleving essentieel. Daar moeten mensen zich namelijk verplaatsen om naar de winkel te gaan. Shoe Discount presenteert een uitgebreid assortiment sport- en damestextiel. Een toffe, modieuze winkel geeft een leuk gevoel. Hierdoor vergroot meteen ook de kans dat mensen terugkeren. Intussen zijn er acht vernieuwde Shoe Discount-winkels, de overige worden geleidelijk aan omgebouwd. De zestig stadswinkels werden recent nog vernieuwd. Shoe Discount wil het nieuwe winkelconcept nu voorzichtig uitbreiden met twee tot drie winkels per jaar. In het voorjaar 2007 openden we in Maasmechelen het nieuwe Shoe Discount winkelconcept als primeur in België. De resultaten van dit pilootproject zijn zodanig goed dat we de remodelling voor eind 2007 in totaal in 13 winkels willen introduceren, vertelt Bie Buelens. Om een warmere uitstraling te creëren die voor de klant toch duidelijk en helder blijft, werd bij de nieuwe inrichting van de winkel gekozen voor een kamerstructuur met aparte kleurenmarkering. In de kamers vinden de verschillende doelgroepen - mannen, vrouwen, kinderen en sport - hun gading in de combinatie van schoenen, accessoires en kleding. De vier kamers worden ruimtelijk gevormd en verbonden door een dwarse circulatiezone, die aan de hand van de kleurmarkering elke klant in de juiste ruimte leidt. Die circulatiezone heeft een functioneel nut, met de kassa's, pasbanken en folderstand, maar is tegelijk ook een dynamisch platform voor bijzondere acties en activiteiten in de winkel. Door aangepast licht en een warmere aankleding met speciaal meubilair en aangepaste vloeren, werd hier dan ook een aparte, intieme sfeer gecreëerd. Shoe Discount lokt de klanten naar de winkel met twaalf folders die jaarlijks worden gebust (oplage 4,2 miljoen) en adverteert op radio. Shoes in the Box Shoes in the box mikt op een trendy, jonger publiek en is duurder dan Shoe Discount. Recent werd het logo en concept vernieuwd. Shoes in the box focust op consolidatie. Om Retail Update Magazine n december

2 INTERVIEW Euro Shoe Groep Het Diesterse familiebedrijf werd opgericht in Sinds drie jaar bevindt de hoofdzetel zich in Beringen. De omzet bedroeg vorig jaar 330 miljoen euro, de winst lag op 6,6 miljoen euro. Euro Shoe heeft 500 winkels, waarin om en bij de 3000 medewerkers actief zijn. De winkelketens zijn bekend onder de volgende namen: België en Luxemburg: Shoe Discount (200 winkels), Avance (30), Shoes in the box (45) en Primo (35). Nederland: Van Woensel (30 winkels), Bristol (130 winkels). Om een warmere uitstraling te creëren die voor de klant toch duidelijk en helder blijft, werd bij de nieuwe inrichting van de winkel gekozen voor een kamerstructuur met aparte kleurenmarkering. die reden werden een aantal winkels op minder bekende locaties gesloten, verklaart Bie. De jeugd wil nu namelijk een ruimere keuze. De lokale winkel volstaat niet. Shoes in the box werkt nauw samen met de Sanomabladen voor allerhande promoties onder 'inspired by Shoes in the box'. Zij adverteren op radio en in folders met de baseline 'de modemarkt'. Philippe Vanaudenhove: "Wij willen ons focussen op onze kernactiviteit: schoenen en textiel. Avance Avance verkent nu ook de stadsrand. Recent opende de eerste Avance-winkel (800 m 2 ) in de periferie in Bree. Het is een strakke winkel met herkenbare elementen van het stadsconcept. Tegelijkertijd heb je bij de nieuwe Avance het zelfbedieningsconcept, dat eigen is aan winkels buiten de stad. Er is ook een sterke selectie uit de Shoes in the box-collectie in deze Avance shop. Daarmee wil de retailer ook een jonger publiek aantrekken Textiel telt er voor een derde van de omzet. Wij voegen textiel toe aan de schoenen, vervolgt Bie. Wij willen ons onderscheiden door deze complementaire verkoop. Dat is geen overbodige luxe in een zeer concurrerende markt. Bovendien wordt de consument steeds meer overspoeld door impulsen. Je moet dus wel opvallen door je assortiment en je aanpak. Avance werkt op klantenbinding met een loyalty card. Zo kan de retailer alle gegevens registreren. Wij weten perfect wat, waar en wanneer de klant gekocht heeft, vertelt CEO Philippe Vanaudenhove. Aan de hand van die gegevens kunnen wij beter focussen op de interesse van onze klanten en ons zo onderscheiden. Het hoog gepositioneerde Avance heeft 'life is a catwalk' als baseline en presenteert de bekendste merken. Er zijn een vijftigtal winkels. Wij ondervinden een trend naar shoppen in de grotere steden of winkelcentra, vertelt Bie. Recent liep een pannelonderzoek naar het profiel van de Avance-klant in samenwerking met Sanoma magazines. De kwalitatieve en kwantitatieve studie leverde een massa nieuwe inzichten op. Het onderzoek omvatte ook een concurrentie-analyse. Elke keten binnen de groep heeft een eigen marketingstrategie. Er zijn weinig overlappingen, behalve in discount. De centralisatie leidt tot synergieën in marketing. Anderzijds blijft de eigenheid van de landen spelen. Wij ervaren bijvoorbeeld dat Nederland nog veel meer een echte discountmarkt is, vindt Bie. De concurrentie is er veel harder. Je moet er veel agressiever op de prijs spelen met allerhande acties. Het hoog gepositioneerde Avance heeft 'life is a catwalk' als baseline en presenteert de bekendste merken. Kijk naar je klant Bie Buelens was jarenlang actief bij onder meer Mexx en Zara. Welke marketinglessen heeft zij getrokken? Hou altijd de consument van je merk voor ogen, antwoordt Bie. Kijk naar die specifieke vrouw. Persoonlijk 16 Retail Update Magazine n december 2007

3 bezoekt zij elke week alle winkelformules. Zij vindt dat de aankoop moet meedraaien in de winkel. Het contact met de klant is voor haar fundamenteel, ook in verkoop. Hoe kan je goed aankopen als je niet weet hoe het product in de winkel loopt en hoe de klant reageert?, vraagt Bie. Hou de paskamer en de kassa in de gaten. Wees goed op operationeel niveau en neem vanaf dat standpunt je strategische beslissingen. Bie kan prat gaan op een goede samenwerking tussen aankoop, verkoop en finance binnen een geïntegreerd team. Alle objectieven worden vooraf nauwkeurig getoetst. Integratie Recent werden de Belgische en Nederlandse ketens van Euro Shoe Groep volledig geïntegreerd. De vroegere landenorganisatie werd omgebouwd tot een Benelux organisatie met gecentraliseerde distributie. Wij willen ons focussen op onze kernactiviteit: schoenen en textiel, verzekert Philippe Vanaudenhove. Onze strategie is gericht op consolidatie en voorzichtige expansie. De nadruk ligt daarbij op kwaliteit eerder dan volume. Bij de integratie kwam eerst de distributie aan bod. Een centrale Beneluxorganisatie levert schaalvoordeel op in logistiek, waardoor je aan kostenzijde aanzienlijke besparingen realiseert, weet Bie. Inmiddels is ook het volledige Nederlandse aankoopteam naar België overgeheveld. Voor Nederland blijven de verkoop, human resources en boekhouding wel gevestigd in Amsterdam. De Nederlandse filialen, bemand met eigen personeel, worden bovendien allemaal geleid door Nederlanders. Wij streven naar Europese collecties met respect voor de eigenheid van elk land, vervolgt Bie. Een multicultureel aankoopteam verzekert een goede mix, afgestemd op elke keten. De samenstelling van de collecties en de communicatie gebeuren volledig vanuit België. Door de centralisatie is een geheel nieuwe dynamiek gegroeid, weet Bie. Er is veel nieuw bloed binnen de organisatie, met name in aankoop en onder de district managers. Aan goede ideeën ontbreekt het ons niet. Intussen wordt de prijs van het product nauw bewaakt. Om scherpe prijzen te kunnen aanbieden, werden de transportkosten - met name de invoer vanuit het Verre Oosten - kritisch doorgelicht. De centralisatie op Beneluxniveau moet bijkomende besparingen opleveren. De concurrentie zit niet stil: H&M, C&A... We stellen vast dat de discountwinkels profiteren van de stijgende levensduurte, stelt Bie. Intussen is er wel een gevoelige kwaliteitsverbetering in dat segment. Je kunt vaak nog nauwelijks een goedkoop van een duurder product onderscheiden. ERIK VERDONCK Naast schoenen verkoopt Avance ook textiel, goed voor een derde van de omzet. Retail Update Magazine n december

4 JBC beschikt over adressen voor het versturen van e-folders en voor informatie over acties. DOSSIER ICT & RETAIL Ken je klant Customer Relationship Management Customer Relationship Management (CRM) in retail is vaak een overschat verhaal. Het wordt sterk gelinkt aan zware investeringen in databasetechnologie. Maar eigenlijk gaat het om gezond boerenverstand: ken je klant en communiceer op de juiste en correcte manier. Kris Vranken van Stratics waarschuwt dat je als retailer met een foute CRMaanpak snel verdrinkt in de gegevens. Hij pleit voor een pragmatische aanpak: Dit start met vooraf het juiste programma te kiezen. Zo biedt een meermerkenprogramma à la Happy Days of Point Plus bijvoorbeeld het nadeel dat je als individuele retailer weinig inzicht hebt in wie die individuele kaarthouder is en daarmee ook het klantengedrag niet voldoende kent. Bijgevolg kun je er minder gericht mee werken. En CRM wordt pas relevant, wanneer we kunnen meten wie de klanten zijn, wat ze doen en hoe we ze optimaal kunnen aanmoedigen om hun (koop)gedrag te veranderen. Programma s waarbij de voordelen op voorhand vastliggen voor spaarder werken vaak niet op lange termijn, zo blijkt. Het werkt wel, wanneer je de klant weet te verrassen en hem snel beloont. Kris verwijst naar de klantenpiramide, een methode waarbij je klanten indeelt volgens junior klanten, goede klanten, topklanten enz. Je mag je klanten nooit over dezelfde kam scheren, vindt Kris. Het gaat om een gecibleerde en periodieke aanpak (targetting) waarbij je bijvoorbeeld zeer gericht met de juiste promotie gaat werven. Voor een kledingretailer monitoren wij het gedrag van de klanten volgens een gelijkaardig model. We identificeren topklanten en matige klanten en zoeken naar opportuniteiten om meer respons te oogsten. Geen statisch gegeven Kris stelt dat er geen CRM-waarheid is. Alles moet worden getest en gemeten. Een RFManalyse kan bijvoorbeeld uitwijzen wie de matige klanten en de topklanten zijn. Dat is een goede basis voor de monitoring van deze klantsegmenten. Daarna kan je het gedrag in elk segment verder analyseren en volg zeker ook de migraties tussen de klantsegmenten: wie wordt een betere of slechtere klant? Wie zijn de nieuwe klanten? Welke klanten verlies ik en kan ik terugwinnen? Wie zijn de topklanten vandaag en morgen? Waarom glijdt iemand af? Je klantenbestand is geen statisch gegeven, stelt Kris. Wie gisteren een topklant was, is dat misschien vandaag niet langer. Ga er ook van uit dat de database nooit alle antwoorden bevat. Soms is het Tips & tricks van Mike 1. Datakwaliteit is de basisvoorwaarde. De gegevens moeten betrouwbaar zijn. Werkt u met foute gegevens, dan leidt dit tot foute analyses en conclusies. 2. Vertrek vanuit een duidelijk inzicht in het aankoop- en beslissingsproces van uw klanten. Analyse van bestaande klant- en aankoopgegevens is daarbij heel nuttig. 3. Denk bij acties op voorhand na over hoe u respons kunt meten. Op basis daarvan kunt u beslissen om acties te herhalen, aan te passen of te schrappen uit uw marketingplan. 4. Als u nieuwe klanten werft, kijk dan ook of ze terugkomen, of dat ze alleen gereageerd hebben naar aanleiding van het voordeel uit uw wervingsactie. Retail Update Magazine n december

5 DOSSIER ICT & RETAIL nodig om klanten(segmenten) die een specifiek gedrag vertonen verder te bevragen. Neem een steekproef en bevraag een aantal klanten om te weten wat er beweegt. Voor de kledingretailer wordt de omzet op winkelniveau haarfijn geanalyseerd. Ook de trafiek wordt per winkel gemeten. Zo hebben wij geanalyseerd wat het effect van de opening van de winkel van een concurrent was, vervolgt Kris. Het bleek positief. De nieuwe winkel in de buurt zorgde voor extra trafiek waarop wij hebben ingespeeld met een welkomstprogramma. Dergelijke marketing moet de klanten motiveren om meer of anders te kopen. Kris adviseert een geleidelijke aanpak waarbij je in een eerste fase de NAW-gegevens opvraagt. Een nieuwe klant ontvangt een welkomstmail waarin je meer gegevens vraagt in ruil voor een beloning. Staar je niet blind op de segmentatie maar kijk ook naar de migraties tussen de segmenten en speel daarop in met gerichte acties, weet Kris. Toegegeven, in de praktijk ontbreekt het vaak aan middelen om al die ideeën te realiseren. In dat geval kijk je best eerst naar waar je potentieel het hoogste rendement kunt halen. Probeer niet in één keer het perfecte CRMprogramma uit te bouwen maar bouw het programma steeds verder uit op basis van testen en nieuwe ideeën waarbij je wel steeds langetermijnobjectieven in het achterhoofd houdt. Ook de aard van de beloning is belangrijk. Zo blijkt dat topklanten vaak minder gevoelig zijn voor grote kortingen maar waarderen zij wel een VIP-programma dat niet noodzakelijk gerelateerd is aan de omzet die zij genereren. Je kunt de respons van klanten op acties meten en desgevallend de programma s bijsturen, vervolgt Kris. Focus op de relevante data. Kris Vranken: Je klantenbestand is geen statisch gegeven. Wie gisteren een topklant was, is dat misschien vandaag niet langer. Je moet ervan uitgaan dat de database nooit alle antwoorden bevat. Neem een steekproef en bevraag een aantal klanten om te weten wat er beweegt. 38 Retail Update Magazine n december 2007 Kijk naar de toekomst. Integreer de nieuwe media ( , web, sms...). Zij komen niet in de plaats van de traditionele media maar werken wel versterkend. Zo blijkt de papieren catalogus vaak zeer efficiënt, wil je trafiek oogsten. campagnes werken dan weer zeer efficiënt en versterkend in samenwerking met andere kanalen. Ten slotte biedt het hele serviceproces legio opportuniteiten voor positieve contacten met de klant. Dat geldt ook voor zogeheten negatieve interacties als het terugsturen van defecte artikels. Klanten waarderen het als je dit soort zaken correct afhandelt. Klantenrelaties in kaart Wij helpen retailers om op basis van de kennis van hun klanten slimmer aan marketing te doen, vertelt database marketeer Mike Verledens van Mooze. Het bureau adviseert bij het inzamelen van relevante data en de Mike Verledens: Wij stellen vast dat veel retailers een database hebben, maar er vaak heel weinig mee doen. Het vergt technische expertise om de juiste data te verzamelen en analyseren zodat je er acties mee kunt voeren. Bovendien moet het ook betaalbaar blijven. opbouw van een marketingdatabase, maar is met name actief op het vlak van het bedenken van marketingacties op basis van deze gegevens. Wij stellen vast dat veel retailers een database hebben, maar er vaak heel weinig mee doen, vindt Mike. Het vergt technische expertise om de juiste data te verzamelen en te analyseren zodat je er acties mee kunt voeren. Bovendien moet het ook betaalbaar blijven. Mooze ontwikkelt mee acties in functie van de analyses en vertaalt deze naar meetbare marketingresultaten. Het gaat ons om de uitbouw van de relatie met de klant, vervolgt Mike. Wij brengen de volledige klantenbeleving in kaart, de hele procesflow vanaf de prille interesse tot het uiteindelijke gebruik van producten/diensten. Een klant van Mooze, een retailer van duurdere, highinvolvement producten telt momenteel drie winkels. De retailer werft heel actief klanten door te adverteren op trams en bussen en door folders te bussen. Per half jaar worden een half miljoen folders verdeeld. Er is een voorjaars- en najaarsversie, met telkens een aparte soldenversie. Mooze optimaliseerde de return door de gebuste folders te traceren per (deel)gemeente en die te vergelijken de netto-omzet in de desbetreffende gemeentes per duizend bedeelde folders. Er bleek een groot verschil tussen de gemeenten. We vroegen ons af of er een slijtage-effect optreedt naarmate er meer wordt gebust, zegt Mike. Dat bleek niet het geval. Regelmatig folderen heeft écht wel zin. Mooze selecteerde de gemeenten die hoger dan gemiddeld scoren en bekeek in een potentieelanalyse hoeveel meer er kan worden bedeeld en verkocht. Hoe groot is het potentieel? Hoeveel extra folders zijn er nodig? Uit die berekening bleek dat de retailer voor nog vele tienduizenden euro s omzet kon realiseren in bestaande regio s. Er werd dan ook beslist om extra folders te drukken. Ook qua inhoud werden de versies aangepast en meer afgestemd op de behoeften van de klanten in bepaalde periodes van het jaar. Momenten van de waarheid Mooze vergeleek de impact van de bedeling met een scenario zonder bedeling. In de eerste categorie bleek de impact meer dan dubbel zo hoog. We hebben verder gekeken wie waar koopt, stelt Mike. Op die manier kun

6 je bepaalde gemeentes linken aan winkels en zo het marketingbudget beter toewijzen per winkel. De analyses leren ook dat de ene winkel soldengevoeliger is dan de andere. Ook daar kun je rekening mee houden bij de folderbedeling. Al die folders resulteren uiteindelijk in bezoeken aan de winkels. Een aankoop gebeurt echter zelden al bij het eerste bezoek. Normaal, gelet op de belangrijkheid van de aankoop en het daaraan verbonden bestedingsgedrag. Er werd beslist om al wie een offerte had aangevraagd kort na het eerste bezoek een mailing te sturen. Niet meer over de producten (die uitleg hadden ze al gekregen in de winkel) maar over het bedrijf en met reacties van tevreden klanten. Een en ander resulteerde in een hoger percentage mensen die na offerte ook daadwerkelijk overging tot aankoop. Wie heeft gekocht ontvangt gedurende het eerste jaar een set van mailings volgens zes momenten van de waarheid. Zo volgt er snel Bart Claes: CRM wordt vaak overroepen. Het gaat om klanten tevreden stellen. Dat gebeurt in eerste instantie door het product in de winkel. Dat moet goed zitten. Is je product niet goed of loopt het fout in de winkel, dan zal je het niet redden met CRM. na de aankoop een eerste direct mailpack met onder meer de garantie, praktische tips en kortingbons voor toebehoren na de aankoop. Wij hebben ondervonden dat de klanten dergelijke communicatie waarderen. Enthousiaste klanten zijn bovendien onze beste ambassadeurs, vervolgt Mike. Zij brengen het merk positief onder de aandacht. Pragmatische aanpak JBC startte in 1990 met CRM. Wij bekeken het heel pragmatisch, vertelt gedelegeerd bestuurder Bart Claes. Wij verdeelden huisaan-huis reclamefolders, maar dat medium werd erg duur toen een aantal gemeenten de taksen verhoogden. Bovendien bleef een groot aantal nietgeadresseerde folders ongelezen en kwamen er steeds meer stickers met geen reclame gewenst op de brieven-

7 DOSSIER ICT & RETAIL Door de gebuste folders te traceren per gemeente en te vergelijken met de netto-omzet in die gemeentes per duizend bedeelde folders, optimaliseer je je folderuitgaven. bus. Om de kosten te beperken, begonnen we postadressen te verzamelen voor geadresseerde mailings. We vroegen de klanten om hun gegevens aan de kassa. In ruil ontvingen zij een klantenkaart waarop zij punten konden verzamelen vanaf een aankoop van twaalf euro. Eigenlijk is dit een soort uitgestelde korting. Dat systeem loopt overigens nog altijd. Met de komst van de nieuwe media groeide de belangstelling voor campagnes. Inmiddels beschikt JBC over adressen voor het versturen van e-folders en voor informatie over acties. De bestemmelingen hebben altijd vooraf uitdrukkelijk hun toestemming gegeven voor die communicatie (de zogenaamde opt in, red.). Wij zullen zoiets nooit opdringen, want dat werkt toch niet, vindt Bart. Alle gegevens komen terecht in de centrale database op de hoofdzetel in Houthalen waar drie analisten ze verwerken. JBC koos ervoor om de strategische database zelf te beheren. De winkels hebben inzage in hun regio, vertelt Bart. Zo kan een gerant bijvoorbeeld de puntenstand van een klant bekijken. Op centraal niveau houden wij de historiek van de klant bij. Sinds een tiental jaar worden negen segmenten bepaald op basis van het geregistreerde aankoopgedrag. Er wordt onder meer gekeken naar de aankoopfrequentie, de omvang van de aankoop en de aangekochte productgroepen. Zo zal de retailer bijvoorbeeld iemand die regelmatig kinderkleding aankoopt, contacteren in het kader van een terug naar school actie. Verloopt de communicatie nu veel effectiever dan vroeger? Het grote voordeel is dat wij exact weten wat een actie oplevert, welke actie wel werkt en welke niet, vindt Bart. Bovendien stellen onze klanten het zeer op prijs dat wij direct met hen communiceren. JBC gaat prat op de hoogste klantentrouw in de kledingmarkt (volgens onafhankelijk onderzoek, red.). CRM houdt de relatie met de bestaande klanten in stand en beloont hen voor hun trouw. Bart Claes vindt CRM wel vaak overroepen. Uiteindelijk gaat het om klanten tevreden stellen. Dat gebeurt in eerste instantie door het product in de winkel. Dat moet goed zitten, weet Bart. Is je product niet goed of loopt het fout in de winkel, dan zal je het niet redden met CRM. Dat is uiteindelijk niet meer dan een middel. Hoe ziet de respons op de mailings er nu uit? Je moet denken in absolute cijfers, zegt Bart. Wij kunnen mailings doen met meer dan 25 procent respons in één of andere niche, maar uiteindelijk moeten wij toch voldoende trafiek naar de winkel halen. Een groot voordeel van CRM is wel dat je zeer gericht kunt werken. Je kan bijvoorbeeld regionale acties voeren of op het niveau van een winkel. Alle acties worden centraal beheerd, weliswaar in overleg met de betrokken franchisenemers. Zij beseffen dat het in hun belang is dat hun klantenbestand goed in kaart is gebracht. Naast CRM voor de bestaande klanten wil JBC nu meer mikken op het werven van nieuwe klanten. Een grote uitdaging, vindt Bart. ERIK VERDONCK 40 Retail Update Magazine n december 2007

EURO SHOE GROUP IT JUST FITS

EURO SHOE GROUP IT JUST FITS DE STICHTERS Omer Vanaudenhove 03-12-1913 26-11-1994 Albert Vanaudenhove 26-11-1915 26-12-1996 3 Alles begon in de Ketelstraat in Diest in de schoenenwinkel van de grootouders van Albert en Omer Vanaudenhove

Nadere informatie

Een leidraad voor specialisten op het vlak van lead generation

Een leidraad voor specialisten op het vlak van lead generation HOE DE RESPONSEGRAAD VERHOGEN? Een leidraad voor specialisten op het vlak van lead generation Dit document geeft een overzicht van drie methodes die de responsgraad van lead generation acties aanzienlijk

Nadere informatie

Klanten zijn kostbaar

Klanten zijn kostbaar Productkaart Inleiding Wie zijn mijn klanten, waarom kopen ze bij mij, en hoe bereik ik ze? Dat zijn vragen die wij dagelijks beantwoorden. Bij Court1 houden we ons 24/7 bezig met database marketing. Met

Nadere informatie

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs Wat is marketing Marketing is het proces die je moet doorgaan om de behoeften van uw klanten te bevredigen. Eerst werd marketing gezien als het geheel van activiteiten die de ruil van producten of diensten

Nadere informatie

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren

Nadere informatie

Hoe je klanten beter leert kennen

Hoe je klanten beter leert kennen Hoe je klanten beter leert kennen Inleiding Adverteren is een dure hobby. Van iedere euro die je uitgeeft aan reclame gaat een deel verloren omdat je een boodschap uitzendt die niet door iedere ontvanger

Nadere informatie

Uw bedrijf in beeld. Uw bedrijf in beeld versie 3.1 Pagina 1

Uw bedrijf in beeld. Uw bedrijf in beeld versie 3.1 Pagina 1 Uw bedrijf in beeld De manier waarop en de vorm waarin uw bedrijf zich presenteert, bepaalt in grote mate de beeldvorming van het bedrijf bij uw huidige en toekomstige relaties en klanten. Dit geldt voor

Nadere informatie

E-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot

E-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot E-sessions Breda woensdag 9 november 1 jaar Social Media @Roompot Wie ben ik? Jesper Stoel, 25 jaar Internet Marketeer bij Roompot Vakanties, verantwoordelijk voor alles rondom Social Media! Volg mij via

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

Verbeter de upselling. Emailmarketing met de Alletha Mailingtool

Verbeter de upselling. Emailmarketing met de Alletha Mailingtool Verbeter de upselling Emailmarketing met de Alletha Mailingtool Brochure: Alletha Mailingtool Versie: 6 uit 2011 introductie Bedankt voor uw interesse in Alletha Mailingtool en de mogelijkheden die het

Nadere informatie

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 13 oktober 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B...

Nadere informatie

Samenvatting Brancherapport 2010.

Samenvatting Brancherapport 2010. Samenvatting Brancherapport 2010. De basis van dit rapport wordt gevormd door face-to-face interviews met ervaringsdeskundigen en een groot kwantitatief onderzoek onder meer dan 4.674 marketeers in Nederland

Nadere informatie

MARKETING, ook in jouw bakkerij

MARKETING, ook in jouw bakkerij MARKETING, ook in jouw bakkerij dvd en praktische handleiding Interesse in advies op maat van uw bakkerij Interesse in marketing- en verkoopsadvies op maat van jouw bakkerij? In een begrijpelijke taal

Nadere informatie

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE 10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.

Nadere informatie

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

Big data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie..

Big data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie.. F-reader 004 F R I E N D S F reader Big data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie.. Op dit moment is het buzz woord BIG DATA! Ieder blog, marketing- of retail vakblad schrijft erover, de toekomst van

Nadere informatie

Call Tracking. Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls

Call Tracking. Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls Call Tracking Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls September 2015 1 INLEIDING Online conversies en de kanalen waarvan ze afkomstig zijn, worden precies gemeten door

Nadere informatie

E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur

E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 4 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - case met 10 open vragen (maximaal 100 punten)

Nadere informatie

HOOFDSTUK 14: MERKEN BEHEREN OVER GEOGRAFISCHE GRENZEN EN MARKTSEGMENTEN

HOOFDSTUK 14: MERKEN BEHEREN OVER GEOGRAFISCHE GRENZEN EN MARKTSEGMENTEN HOOFDSTUK 14: MERKEN BEHEREN OVER GEOGRAFISCHE GRENZEN EN MARKTSEGMENTEN 1 INTRODUCTIE H:14 Er zijn diverse factoren die bedrijven aansporen om producten en diensten buiten de eigen thuismarkt te verkopen.

Nadere informatie

AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek

AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek Auteurs: Jill Eekhart, Arjen Krom en Magiel Tak Eurogroup Consulting December 2013 NATIONAAL KLANTRETENTIE ONDERZOEK Loyale

Nadere informatie

Sturen op Cijfers. www.hbd.nl. Stef Bus Bus Bedrijfsadvies. 1 Winnaars hebben een plan, verliezers een excuus

Sturen op Cijfers. www.hbd.nl. Stef Bus Bus Bedrijfsadvies. 1 Winnaars hebben een plan, verliezers een excuus Sturen op Cijfers 1 Winnaars hebben een plan, verliezers een excuus Stef Bus Bus Bedrijfsadvies PLANNEN is BESLISSEN is KIEZEN ASSORTIMENT LEVERANCIERS RECLAME EN PROMOTIE WAT ga ik inkopen? (samenstelling)

Nadere informatie

NIEUW! Transactional Color Printing. Een businessoplossing van Speos, filiaal van De Post

NIEUW! Transactional Color Printing. Een businessoplossing van Speos, filiaal van De Post NIEUW! Transactional Color Printing Een businessoplossing van Speos, filiaal van De Post De laatste jaren is de relatie tussen bedrijven en hun klanten geëvolueerd. Consumenten hebben nu sneller toegang

Nadere informatie

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak:

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak: Inhoud Inhoud... 1 Het Marketingconcept:... 2 Tevreden klanten:... 2 Geintergreerde aanpak:... 2 Behoeftengeoriënteerd werkterrein:... 3 Concurentieanalyse:... 3 Marktonderzoek:... 3 Winstbijdrage:...

Nadere informatie

8. Nederlandse Samenvatting

8. Nederlandse Samenvatting 8. Nederlandse Samenvatting 164 Chapter 8: Nederlandse Samenvatting Marketeers hebben over het algemeen veel moeite met het verdedigen van de marketinguitgaven, ze ontbreken de kunde of de wil om de impact

Nadere informatie

Nationaal E-mailmarketing Onderzoek 2010

Nationaal E-mailmarketing Onderzoek 2010 Uitgevoerd in opdracht van Tripolis Solutions e-mailmarketing software & delivery services Inleiding De inzet van e-mailmarketing door bedrijven is in Nederland bezig aan een enorme opmars. Het bewezen

Nadere informatie

Uitgangspunt van het model is de marktpositie van de retailer, uitgedrukt in het marktaandeel.

Uitgangspunt van het model is de marktpositie van de retailer, uitgedrukt in het marktaandeel. HET VOORSPELLEN VAN MARKTPOSITIES IN DE FASHION MARKT De wereld van fashion retail is drastisch aan het veranderen. Consumenten geven minder uit aan kleding en schoenen en doen dit vaker online. Nieuwe

Nadere informatie

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon Don t cut your margin! Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon al snel 30.000 per jaar aan resultaat laat weglopen! Letterlijk wel te verstaan. Gewoon, omdat door

Nadere informatie

Marketing in onzekere tijden

Marketing in onzekere tijden [Esc] sluit dit document over dit document ROI=E² email dit document Een recessie betekent voor veel bedrijven bezuinigen op de uitgaven. In het bijzonder wordt de knip vaak geplaatst op de marketing-uitgaven.

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet

Nadere informatie

Op zoek naar winkelbeleving. VOGON studiemiddag Rotterdam

Op zoek naar winkelbeleving. VOGON studiemiddag Rotterdam Op zoek naar winkelbeleving VOGON studiemiddag Rotterdam I&O Research 1. Bureau voor marktonderzoek en advies 2. 50, 3, 500, 750.000+ 3. Datacollectie in huis 4. Klantbeleving: Retail (KSO2011) Ambulante

Nadere informatie

ACCOUNTPLAN. Volgens de pragmatische KSC aanpak

ACCOUNTPLAN. Volgens de pragmatische KSC aanpak ACCUNTPLAN Volgens de pragmatische KSC aanpak Een accountplan maken Aan het eind van het jaar worden verkopers en account managers gevraagd weer na te denken over de doelstellingen, targets en resultaten

Nadere informatie

Het einde van de opruiming

Het einde van de opruiming Het einde van de opruiming Een voorrecht voor klanten, een ergernis voor winkels; de continue opruiming in de winkelstraten. De kortingspercentages kunnen oplopen tot 70% wat er toe leidt dat klanten aankopen

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Diesel Online. Ex a m e n o p d r a c h t. Stijn Verbruggen Bachelor Na Bachelor Advanced Business Management. Interactieve Communicatie

Diesel Online. Ex a m e n o p d r a c h t. Stijn Verbruggen Bachelor Na Bachelor Advanced Business Management. Interactieve Communicatie Ex a m e n o p d r a c h t Interactieve Communicatie Diesel Online Stijn Verbruggen Bachelor Na Bachelor Advanced Business Management Interactieve Communicatie De heer Jesse Wynants I n l e i d i n g Het

Nadere informatie

Loyaliteitsprogramma s

Loyaliteitsprogramma s CIC 1 Loyaliteitsprogramma s Overzicht van de nieuwste inzichten Prof.dr T.H.A. Bijmolt Rapport CIC-2008-01 ISBN 978-90-811191-4-6 Customer Insights Center onderzoeksrapport 2008-01 CIC 2 Inhoud Samenvatting

Nadere informatie

Maak van elk bezoek een unieke ervaring

Maak van elk bezoek een unieke ervaring Maak van elk bezoek een unieke ervaring DE FOTOGRAFISCHE GECONNECTEERDE SPIEGEL Een vernieuwende technologie, ten dienste van jouw merken, winkelpunten, klanten en evenementen ? Hoe creëer je extra animo

Nadere informatie

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan Het Online Marketingplan Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan 1 Wil je een online marketingplan voor jouw organisatie beschrijven? In dit document vind je de opzet voor zo n plan.

Nadere informatie

DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING

DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING Peter De Ranter - Prosteps OMNICHANNEL? Omnichannel is a approach to sales that seeks to provide the customer with a seamless shopping experience whether

Nadere informatie

Zet je zaak zinvol in de picture & verhoog je ROI

Zet je zaak zinvol in de picture & verhoog je ROI CIZZO.BE 1 2 Zet je zaak zinvol in de picture & verhoog je ROI Wat is CIZZO? Fashion & lifestyle met pit, zowel offline als online. Dát is CIZZO in een notendop. Zonder zever bieden we vrouwelijke lezers

Nadere informatie

De kracht van social media voor bedrijven! Een ebook vol handige tips die je moet weten voor je aan social media begint

De kracht van social media voor bedrijven! Een ebook vol handige tips die je moet weten voor je aan social media begint De kracht van social media voor bedrijven! Een ebook vol handige tips die je moet weten voor je aan social media begint Inhoud Inleiding De kracht van social media Wanneer komt social media van pas? Social

Nadere informatie

Eerder verschenen cases: Case opvragen? www.kadenza.nl /cases. www.kadenza.nl. Eemnesserweg 55 1251 NB Laren +31 (0)35 539 44 90

Eerder verschenen cases: Case opvragen? www.kadenza.nl /cases. www.kadenza.nl. Eemnesserweg 55 1251 NB Laren +31 (0)35 539 44 90 case closed Eerder verschenen cases: Case opvragen? www.kadenza.nl /cases www.kadenza.nl Eemnesserweg 55 1251 NB Laren +31 (0)35 539 44 90 Zeeman heeft meer dan 1.100 winkels in Nederland, Duitsland, België,

Nadere informatie

Analytics rapport: AmbiSphere

Analytics rapport: AmbiSphere www.vanhaelewyn.be/webdesign Industrieweg 3 marketing@vanhaelewyn.be B-3001 HAASRODE (op afspraak) +32 (0) 495 61 58 05 Analytics rapport: AmbiSphere 1 november 2008 30 november 2008 V = vaststelling V

Nadere informatie

Crossmediale campagnes. Jouw succes, onze specialiteit

Crossmediale campagnes. Jouw succes, onze specialiteit Crossmediale campagnes. Jouw succes, onze specialiteit CampagneMakers is powered by Wat doen wij allemaal Wij zorgen voor een boodschap naar jouw klant die wij crossmediaal verpakken in diverse online

Nadere informatie

RAPPORT ENQUETE Verantwoord hout en papiergebruik bij Vlaamse lokale besturen

RAPPORT ENQUETE Verantwoord hout en papiergebruik bij Vlaamse lokale besturen RAPPORT ENQUETE Verantwoord hout en papiergebruik bij Vlaamse lokale besturen Over de enquête Deze enquête werd verstuurd naar de milieudiensten van alle Vlaamse Steden en Gemeenten, alsook naar de duurzaamheidsambtenaren

Nadere informatie

Klantgericht communiceren met donateurs

Klantgericht communiceren met donateurs Klantgericht communiceren met donateurs 4orange, 2016 4orange, 2013 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Klantgericht communiceren met donateurs Iedereen in de non-profit branche die

Nadere informatie

Groeien door denken en doen. Growth marketing & retail advies

Groeien door denken en doen. Growth marketing & retail advies Groeien door denken en doen 4 marketing & retail advies Helpen bij groeien door denken en doen Denken: Strategische trajecten aan de hand van modellen Klant- en concurrentie onderzoek Retail co-creatie

Nadere informatie

Marketing voor bedrijvenparken. Samen bouwen aan succes.

Marketing voor bedrijvenparken. Samen bouwen aan succes. Marketing voor bedrijvenparken Samen bouwen aan succes. Grond en stenen met waarde Een vol bedrijvenpark zorgt voor een hogere grond- en steenprijs. Precies wat u als eigenaar van een bedrijvenpark wilt,

Nadere informatie

Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst

Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst Deze feestdagen zal 85% van de consumenten hun aankopen deels online doen. We kiezen massaal voor online shoppen vanwege de grote verscheidenheid aan producten

Nadere informatie

Shoeby Fashion groeit gestaag STARTERS THEMA. Dé marktplaats voor de samenwerkende ondernemer. www.franchiseplus.nl. losse nummers 6,75

Shoeby Fashion groeit gestaag STARTERS THEMA. Dé marktplaats voor de samenwerkende ondernemer. www.franchiseplus.nl. losse nummers 6,75 www.franchiseplus.nl 16e jaargang nummer 2 april 2008 losse nummers 6,75 Dé marktplaats voor de samenwerkende ondernemer THEMA STARTERS Shoeby Fashion groeit gestaag In dit nummer: Bestaande vestiging

Nadere informatie

FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne.

FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. Toen het in kaart brengen van bezoekersgedrag op websites nog in de kinderschoenen stond, beperkten marketeers zich tot

Nadere informatie

turning data into profit knowhowmarketing

turning data into profit knowhowmarketing turning data into profit knowhowmarketing Kennis over de markt, de klant, de concurrent en de effectiviteit van marketing wordt steeds belangrijker. Succesvolle bedrijven gebruiken deze kennis om snel

Nadere informatie

Oefenvragen Ondernemerskunde A - Businessplan & strategie

Oefenvragen Ondernemerskunde A - Businessplan & strategie Oefenvragen Ondernemerskunde A - Businessplan & strategie 1. Michael Porter onderscheidt 3 basisstrategieën, waar volgens hem iedere organisatie een keuze uit dient te maken, om op een gezonde wijze een

Nadere informatie

Deze cirkel bestaat uit vijf stappen die u kunt doorlopen om uw wervingscampagne systematisch op te zetten. Waar wil je vrijwilligers voor werven?

Deze cirkel bestaat uit vijf stappen die u kunt doorlopen om uw wervingscampagne systematisch op te zetten. Waar wil je vrijwilligers voor werven? Werving U wilt nieuwe vrijwilligers werven. Mensen die één keer aan een actie meedoen, mensen waar u af en toe een beroep op kunt doen, of mensen die voor langere tijd willen meewerken. U wilt hen in elk

Nadere informatie

Meer aandacht geven is ook een vorm van verwennen

Meer aandacht geven is ook een vorm van verwennen 30 KenD1001P28-33.indd 30 19-01-2010 10:43:17 DE STELLING Dat betaalt zich altijd terug in een goed idee. Ook de klant zit in een denkproces en de interactie tussen klant en keukenontwerper leidt uiteindelijk

Nadere informatie

Hoezo een bank liken!?

Hoezo een bank liken!? Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie

Nadere informatie

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Sector Advisory Retail 30 mei 2011 Frank Quix Q&A Research & Consultancy Photo: wugly.nl, 2011 Cross Channel is King Kanaal conflict is passé Cross Channel

Nadere informatie

Saxionstudent.nl Blok1

Saxionstudent.nl Blok1 Samenvatting eindopdracht Trends en ontwikkelingen op consumentenniveau Macro In dit eind rapport hebben we de navigatiesystemen markt in kaart gebracht. In de macro, meso en micro omgevingen hebben we

Nadere informatie

Online Retail: een introductie

Online Retail: een introductie Online Retail: een introductie Projectbureau A7/Westergo 14 november 2011 Programma vanavond Introductie online retail - Trends; - Marktomvang en marktontwikkeling; - Kansen en bedreigingen - Nabije toekomst

Nadere informatie

Wat is Inbound Marketing?

Wat is Inbound Marketing? 1-7 Inbound Marketing Wat is Inbound Marketing? Inbound Marketing is een marketing strategie die ervoor zorgt dat uw potentiële klanten u vinden op het internet, op het moment dat zij u nodig hebben. Om

Nadere informatie

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer BLOGGIN De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer IN VIER STAPPEN NAAR SUCCES De komst van social media en de daarbijhorende blogs heeft het marketingcommunicatielandschap

Nadere informatie

Contact opnemen: www.pithmedia.nl info@pithmedia.nl. 50 tips voor uw webwinkel!

Contact opnemen: www.pithmedia.nl info@pithmedia.nl. 50 tips voor uw webwinkel! Contact opnemen: www.pithmedia.nl info@pithmedia.nl 50 tips voor uw webwinkel! Inhoudsopgave 1. Webshop / layout... 4 2. Goede menu structuur... 4 3. USP s zichtbaar... 4 4. Een perfecte homepage?... 4

Nadere informatie

Digitale marketing: kansen en mogelijkheden

Digitale marketing: kansen en mogelijkheden Digitale marketing: kansen en mogelijkheden Oskar van Straaten Agradi partner: Hoe digitale marketing de wereld verandert De kansen en de mogelijkheden Oskar van Straaten oprichter & directeur Agradi AgriMarketing

Nadere informatie

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners?

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Stelling Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Tim Cosson Internet Strateeg Eigenaar mindworkz 26 jaar oud Woon samen Voetbal Geloof in samenwerken 1.Wat is social media? 2.Welke doelen

Nadere informatie

Deelnemers... 8. Marketing & organisatie... 11. Online marketing in de praktijk... 15. Kennis & belang van online marketing... 26

Deelnemers... 8. Marketing & organisatie... 11. Online marketing in de praktijk... 15. Kennis & belang van online marketing... 26 Deelnemers... 8 Sectoren... 8 Functies... 9 Grootte van de zorginstellingen... 0 Marketing & organisatie... Medewerkers... Budgetten voor online marketing... 2 Online marketing in de praktijk... 5 Toepassing

Nadere informatie

Enquête rond het familiebedrijf in België

Enquête rond het familiebedrijf in België www.pwc.be Enquête rond het familiebedrijf in België December 2010 Kernbevindingen 1. 1 op 2 respondenten ziet overheidsbeleid en regulering als één van de voornaamste externe uitdagingen voor hun onderneming.

Nadere informatie

5 tips voor een folder die scoort!

5 tips voor een folder die scoort! 5 tips voor een folder die scoort! Een folder maken die je klanten of prospecten voor uw service of product doet kiezen is van uiterst belang. Ontdek hier een pak praktische tips om uw doelgroep van de

Nadere informatie

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving Onderzoeksopzet Marktonderzoek Klantbeleving Utrecht, september 2009 1. Inleiding De beleving van de klant ten opzichte van dienstverlening wordt een steeds belangrijker onderwerp in het ontwikkelen van

Nadere informatie

Verkennend onderzoek: Fashion

Verkennend onderzoek: Fashion Verkennend onderzoek: Fashion Vision & eye tracking research Sport 2000 Juni sept 2010 Inhoud 1. Onderzoeksaanpak 2. Audit 3. Fashion onderzoek 4. Learnings & aanbevelingen Shopping Intentie 1 Shopping

Nadere informatie

Groeien door denken en doen. Growth marketing & retail advies

Groeien door denken en doen. Growth marketing & retail advies Groeien door denken en doen 4 marketing & retail advies Helpen bij groeien door denken en doen Denken: Strategische trajecten aan de hand van modellen Klant- en concurrentie onderzoek Retail co-creatie

Nadere informatie

Olga Jonk Jonk Relatiebeheer. Relatiebeheer een ondergeschoven kind.

Olga Jonk Jonk Relatiebeheer. Relatiebeheer een ondergeschoven kind. Olga Jonk Jonk Relatiebeheer Relatiebeheer een ondergeschoven kind. Wat is Relatiebeheer? Bewustwording van het belang van Relatiebeheer. Klantencontact leggen en klanten behouden. Tips over hoe Relatiebeheer

Nadere informatie

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter 1 Huidig gebruik van social media LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter Huidig gebruik van social media % van respondenten, meerdere antwoorden

Nadere informatie

Sara Geris Communication Manager

Sara Geris Communication Manager Sara Geris Communication Manager 1 2 100% familiebedrijf 3 Sites 11 Landen 32 Locaties 16 sites in België Bedienden Arbeiders Chauffeurs +3.700 collega s 4 Social Media bij H.Essers? SEO/ SEA Social Media

Nadere informatie

Social Media in de Tuinbouw. Social media in de Tuinbouw

Social Media in de Tuinbouw. Social media in de Tuinbouw Social media in de Tuinbouw Inleiding: Dit onderzoek is uitgevoerd door Jan-Peter Steetskamp, in opdracht van Mariëlle van Leeuwen, zelfstandig professional op het gebied van marketing en online communicatie

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

Soort Drempel Communicatie Doel Incentive Spaarprogramma s (bijvoorbeeld Air Miles, AH Bonuskaart) Gericht op punten en cadeaus

Soort Drempel Communicatie Doel Incentive Spaarprogramma s (bijvoorbeeld Air Miles, AH Bonuskaart) Gericht op punten en cadeaus Klantenkaarten: effectief instrument of weggegooid geld? Steeds meer bedrijven ontwikkelen loyaltyprogramma s in combinatie met klantenkaarten. Naast supermarkten en tankstations starten nu ook drogisterijen,

Nadere informatie

TIME TO CHANGE ROOT & BRANCH

TIME TO CHANGE ROOT & BRANCH TIME TO CHANGE ROOT & BRANCH Alternatieve financiering Cultuurplatform Alternatieve financiering Sponsoring van profit bedrijven aan cultuurinstellingen Alle vormen van inkomsten /samenwerkingen die geen

Nadere informatie

Adverteren op Marketingmed.nl

Adverteren op Marketingmed.nl 1. Online? - profiteer van scherpe prijzen Adverteren kost u altijd geld, de vraag is vooral: wat levert het op? Is dat meetbaar wanneer u in een krant of tijdschrift adverteert? Niet echt. U kunt uiteraard

Nadere informatie

1. Werk samen...2. 2. Word bekend...8

1. Werk samen...2. 2. Word bekend...8 Inhoudsopgave DEEL 1 : 50 Slimme tips voor het mkb om op goedkope wijze reclame te maken 1. Werk samen...2 1.1. Deel over en weer flyers of coupons uit...2 1.2. Maak een themaplattegrond...2 1.3. Ontwerp

Nadere informatie

10 GOUDEN REGELS VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL

10 GOUDEN REGELS VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL 10 GOUDEN REGELS VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA Zo overtuigt u uw doelgroep wél van de toegevoegde waarde Auteur: Wendy Appel Datum: 7 juli 2009 OnlineResults Databankweg 12p 3821 AL Amersfoort T 035

Nadere informatie

17 omzetverhogende marketing tips

17 omzetverhogende marketing tips 17 omzetverhogende marketing tips 1. Creëer je eigen youtube kanaal en gebruik het om je producten aan te kondigen, een aanbieding te doen of tips te geven. Kijk maar als voorbeeld naar het succes van

Nadere informatie

ANTWOORDEN MARKETING. Antwoorden Marketing

ANTWOORDEN MARKETING. Antwoorden Marketing ANTWOORDEN MARKETING 1 Inleiding marketing... 1 2 Marketing management... 2 3 Afnemers... 3 4 Marktonderzoek... 4 5 Productbeleid... 5 6 Prijsbeleid en distributiebeleid... 6 7 Communicatie... 7 8 Diensten

Nadere informatie

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015 KBP Relatiedag Digitale trends en ondernemen met Social Media 17 september 2015 FACEBOOK LINKEDIN TWITTER OPLEIDING EVENTS ONLINE CAMPAGNES EVENTS Social Media Training & Advies Social Media Expert Businesscoach

Nadere informatie

31-10-2012. Agenda WIE IS WEBMONNIK.NL? WIE IS WEBMONNIK.NL? Wat gaan we doen? WIE IS WEBMONNIK.NL?

31-10-2012. Agenda WIE IS WEBMONNIK.NL? WIE IS WEBMONNIK.NL? Wat gaan we doen? WIE IS WEBMONNIK.NL? WIE IS WEBMONNIK.NL? Eigenaar online marketingbureau Webmonnik.nl Online marketeer Auteur en trainer Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van online marketing Zowel strategisch als operationeel

Nadere informatie

Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel

Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom is het grootste tuinpostorderbedrijf in Europa. Verkoop via internet wordt daarbij steeds belangrijker. The Vision Web heeft voor Bakker

Nadere informatie

1. Wat is voor de jury van uitzonderlijk belang om een Award toe te kennen?

1. Wat is voor de jury van uitzonderlijk belang om een Award toe te kennen? Toelichtingen bij de jurering en het inschrijvingsformulier van de Cuckoo Awards 2012 1. Wat is voor de jury van uitzonderlijk belang om een Award toe te kennen? 1. Direct marketing is een respons-driven

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

Commercieel Succes. Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Commercieel Succes. Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Commercieel Succes Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Agenda De uitdagingen Uw klant centraal door: Real-time dashboards/rapportages Een snel en actueel CRM systeem

Nadere informatie

ACTIEVE PRINTMEDIA ALS VERLEIDER IN DE DIGITALE WERELD

ACTIEVE PRINTMEDIA ALS VERLEIDER IN DE DIGITALE WERELD ACTIEVE PRINTMEDIA ALS VERLEIDER IN DE DIGITALE WERELD Print of digitaal? Hoe meet je of de kosten van printmedia opwegen tegen het effect? Welke Printmedia? Informeren Verpakken Verleiden Informeren en

Nadere informatie

Social en Direct Marketing

Social en Direct Marketing Social en Direct Marketing Wim van der Mark, Dialoogtrainers.nl Inhoud Direct marketing essentials tot 2002 DM 1.0 Direct marketing essentials i.c.m. search, web en e-mail DM 2.0 Direct marketing essentials

Nadere informatie

pçåá~ä=jéçá~=`çåöêéë káåçäé=séêäìêö= ^éêáä=omno içåççå= ^ãëíéêç~ã= j~çêáç= _Éêäáå= _êìëëéä iáëäçå mê~öìé

pçåá~ä=jéçá~=`çåöêéë káåçäé=séêäìêö= ^éêáä=omno içåççå= ^ãëíéêç~ã= j~çêáç= _Éêäáå= _êìëëéä iáëäçå mê~öìé pçåá~ä=jéçá~=`çåöêéë káåçäé=séêäìêö= ^éêáä=omno içåççå= ^ãëíéêç~ã= j~çêáç= _Éêäáå= _êìëëéä iáëäçå mê~öìé 1 Wie kent het merk Rituals Cosmetics? 2 en Rituals Edelstenen make-up? 3 In hoeveel landen is Rituals

Nadere informatie

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes!

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Social Media Ontzorging voor bedrijven en ondernemers MKB-ers met ambitie zien hun kans: social

Nadere informatie

Beleef klantbeleving. Agenda

Beleef klantbeleving. Agenda Beleef klantbeleving De stem van de klant in de boardroom Agenda 13:30 13:45 Voorstellen en introductie 13:45 13:50 Nationale Klantbelevingsonderzoek 2010 13:50 14:00 Verint Speech Analytics 14:00 14:45

Nadere informatie

White Paper Content Marketing. In 10 stappen naar een succesvolle contentmarketingstrategie

White Paper Content Marketing. In 10 stappen naar een succesvolle contentmarketingstrategie White Paper Content Marketing In 10 stappen naar een succesvolle contentmarketingstrategie In 10 stappen naar een succesvolle contentmarketingstrategie Contentmarketing is hot. Dit komt omdat je hiermee

Nadere informatie

Dit bestand niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl. Saxionstudent.nl Blok1

Dit bestand niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl. Saxionstudent.nl Blok1 Inleiding Dit verslag is geschreven in het kader voor het project Desk & Fieldresearch. Het project is voor het eerste studiejaar van de opleiding Commerciële Economie, aan Saxion Hogeschool te Enschede.

Nadere informatie

MINI-WHITEPAPER Personeel werven de mogelijkheden

MINI-WHITEPAPER Personeel werven de mogelijkheden MINI-WHITEPAPER Personeel werven de mogelijkheden Als uw bedrijf groeit of als één van uw werknemers het bedrijf verlaat, heeft u nieuw personeel nodig. U heeft echter zelf niet de tijd en/of de kennis

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Productinformatie LOKO Mailservice E-marketing met digitale nieuwsbrieven

Productinformatie LOKO Mailservice E-marketing met digitale nieuwsbrieven Productinformatie LOKO Mailservice E-marketing met digitale nieuwsbrieven LOKO Mailservice is een full service dienst van www.nieuwsbriefspecialist.nl (Leaflet productinformatie LMS juni 2015) Een professionele

Nadere informatie

ROI model. Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends pagina 1

ROI model. Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends pagina 1 ROI model Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends pagina 1 ROI model Toelichting op het ROI model Het merk zoals het voor een lange termijn is vastgelegd in merkwaarden vormt het centrum van het

Nadere informatie