Sturen op Cijfers. Stef Bus Bus Bedrijfsadvies. 1 Winnaars hebben een plan, verliezers een excuus

Transcriptie

1 Sturen op Cijfers 1 Winnaars hebben een plan, verliezers een excuus Stef Bus Bus Bedrijfsadvies

2 PLANNEN is BESLISSEN is KIEZEN ASSORTIMENT LEVERANCIERS RECLAME EN PROMOTIE WAT ga ik inkopen? (samenstelling) Welke WEL en welke NIET? WANNEER ga ik WAT doen? HOEVEEL ga ik inkopen? (voorraad) Welke voorwaarden? Hoeveel mag het KOSTEN? 2 Welke PRIJS ga ik ervoor rekenen? VERKOOPOMGEVING Welke KANALEN? Welke LOCATIE(S)? HOE presenteer ik artikelen? VERKOOPPERSONEEL HOEVEEL op welk tijdstip? (bezettingsgraad) WIE is wel en niet geschikt? Welke verkoopvaardigheden KLANTEN Welke DOELGROEPEN? Hoe krijg ik VASTE KLANTEN? HOE verleng ik mijn KLANTRELATIES? Ga zo maar door. kunnen beter?

3 DAT IS LASTIG EN INGEWIKKELD!! 3

4 EN DUS. 4

5 INFORMATIE is de SLEUTEL naar een goed PLAN 5 =

6 STATISTISCHE (BRANCHE)INFORMATIE 6 Beschrijvend Betrekking op populaties en steekproeven, geen individuele bedrijven Vergelijkingen in tijd, geografisch, branche, Gebruikers: banken, onderwijs, beleidsinstanties, pers Producenten: HBD, CBS, Brancheorganisaties

7 VERANTWOORDINGSINFORMATIE 7 Inzage / controle Interne focus Betrekking op individuele bedrijven Gebruikers: fiscus, beleggers, crediteuren Producenten: accountants, administratiekantoren Voorbeelden Fiscale aangiften Accountantsrapport Jaarverslag Auditfiles

8 MARKTINFORMATIE 8 Strategisch externe focus Betrekking op: concurrenten en klanten Marktaandeel concurrentiepositie Behoeften en wensen Gedrag / trends / lifestyle Gebruikers: management / ondernemers Producent: marktonderzoekbureau s / retail service organisaties

9 STUURINFORMATIE 9 Operationeel Interne focus Actiegericht: ben ik op de goede weg? Zo niet, actie! (bijsturen) Betrekking op individuele bedrijven, afdelingen, productgroepen, bedrijfsprocessen Vergelijking met andere bedrijven (benchmarks, best practices) en historisch (normering) Gebruikers: managers / ondernemers / werknemers Producenten: accountants, bedrijfsadviseurs, administratiekantoren, etc.

10 BELANGRIJKSTE BRON VAN GOEDE (STUUR)INFORMATIE 10

11 DE KASSA IS HET TOPJE VAN DE IJSBERG Kassa (afrekenen) Voorraad Inkoop geïntegreerd 11 Klanten (CRM) Debiteuren Crediteuren Boekhouding gekoppeld

12 PROBLEEM 1: veel MKB-detaillisten beschikken over onvoldoende stuurinformatie 12 HBD ICT Monitor 2008

13 Wat doet HBD hieraan? 13 Vergroten bewustwording MKB-detaillisten van mogelijkheden POS-technologie voor hun bedrijf Transparant maken van aanbod van POS-technologie Ondersteuning bieden bij gebruik en keuze (Vergelijkingsportaal)

14 PROBLEEM 2: Ondernemers en hun personeel spreken duizend talen : gebrek definitie -symmetrie Die netto-omzet was toch inclusief kortingen en retouren? 14 Dat zou je wel willen, de kortingen en retouren moeten er nog af daar gaat je bonus!

15 Wat doet HBD hieraan? Eén taal dankzij Standaard Sjablonen Stuurinformatie Standaard definities van relevante bedrijfsgegevens Standaard formules voor berekening van kengetallen (stuurvariabelen) 15 Onderscheid in vijf clusters van bedrijven: Voorraadgestuurd Ordergestuurd Projectgestuurd Klantcontractgestuurd Winkelambachten

16 PROBLEEM 3: MKB-detaillisten zien door de bomen het bos niet meer (teveel informatie) A wealth of information creates a poverty of attention 16 Herbert Simon

17 Wat doet HBD hieraan? Focus en overzicht via formuleren van scenario s die gebaseerd zijn op standaard sjablonen In samenwerking met brancheorganisaties en ondernemers 17 Via proeftuinen onder leiding van adviseur Ontwikkelen van dashboards voor elk scenario Samenwerking en afstemming met dienstverleners (bedrijfsadviseurs, accountants, POS-leveranciers, etc.)

18 Voorbeeld van scenario dashboard 18

19 PROBLEEM 4: veel MKB-detaillisten weten niet welke stuurinformatie ze willen hebben en wat ze ermee kunnen doen Tjonge.. hoe weet ik nou of ik teveel of te weinig voorraad heb van dat merk. Dat weet die computer toch wel? 19

20 Wat doet HBD hieraan? 20 Ontwikkelen en aanbieden van web based trainingen (in samenwerking met dienstverleners) Transparant maken van geschikte (bedrijfs)adviseurs (via en )

21 Voorbeeldscherm van web based training 21

22 HARTELIJK DANK VOOR UW AANDACHT 22 STANDAARD SJABLONEN