Een leidraad voor specialisten op het vlak van lead generation

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Een leidraad voor specialisten op het vlak van lead generation"

Transcriptie

1 HOE DE RESPONSEGRAAD VERHOGEN? Een leidraad voor specialisten op het vlak van lead generation Dit document geeft een overzicht van drie methodes die de responsgraad van lead generation acties aanzienlijk kunnen verhogen. Vooreerst wordt dieper ingegaan op de ontdubbelingstrategie die van toepassing is op adresbestanden. Vervolgens wordt uitgelegd hoe door het plaatsen van filters de response verhoogd wordt. Tot slot gaat het document dieper in op Data Profiles, een product dat door MCLS is ontwikkeld op basis van een data pool. Auteur: Paul Van Lil MCLS Revisie: Joost de Roo - DiProfiles

2 HOE DE RESPONSEGRAAD VERHOGEN? Een leidraad voor specialisten op het vlak van lead generation ONTDUBBELINGSSTRATEGIE In de meeste gevallen wordt bij het ontdubbelen gebruik gemaakt van het grootste bestand. De kleinere bestanden worden dan weggefilterd tegenover dit basis bestand. Stel dat bestand A het grootste bestand is, dan wordt dit in zijn totaliteit meegenomen. Vervolgens wordt er nagegaan welke adressen van bestand B niet voorkomen in bestand A en deze worden dan geselecteerd. Tot slot zal nagegaan worden welke adressen van bestand C niet in bestand A en B voorkomen. Bij het testen wordt dus gewerkt op basis van het volledige bestand A, een selectie uit een gedeelte van bestand B en een selectie uit een nog kleiner gedeelte van bestand C. Bij deze operatie wordt echter geen rekening gehouden met de response kwaliteit van de adressen. Zeker bij bestanden bestaande uit consumenten die een bewezen aankoopgedrag vertonen, staat de response kwaliteit in directe verhouding met het aantal maal dat een adres voorkomt in de verschillende databases. Een adres dat zowel voorkomt in lijst A als lijst B zal een response verhouding van 150 op 80 genereren tegenover een adres dat slechts één maal voorkomt in één van de bestanden. Indien een adres in drie verschillende lijsten voorkomt, dan zal deze verhouding zelfs 400 op 80 bedragen ten opzichte van een adres dat slechts één maal voorkomt. Een adres dat in de drie bestanden voorkomt heeft tegenover een adres dat in twee bestanden voorkomt een verhouding van 400 op 150. Indien, zoals in de klassieke methode, de kleinere bestanden ontdubbeld worden tegenover het grootste bestand, dan zullen de frequent voorkomende adressen uit de kleinere bestanden verwijderd worden (omdat deze reeds in het grote bestand zitten). Dit heeft tot resultaat dat van de kleinere bestanden enkel de minst responsieve adressen in ogenschouw genomen worden voor het testen. Het directe gevolg hiervan is dat de kleinere bestanden een lagere response opleveren dan zij eigenlijk in realiteit zouden geven. Bij het testen van de bestanden, zullen de kleinere bestanden dus sneller ten onrechte afgeschreven worden omdat daar enkel op de zwakkere, minder responsieve adressen getest wordt. Zeker bij het testen van de bestanden dient rekening ng gehouden te worden met dit fenomeen. Ook in het geval dat de cumulatie van de geselecteerde adressen een te groot bestand oplevert, en dus niet alle adressen kunnen meegenomen worden in de roll out, dient u hier voor op te letten. 1

3 FILTERS VERHOGEN DE RESPONSE Stel dat u 4 bestanden (A, B, C en D) wenst te testen op de response graad voor een bepaalde doelgroep. De bestanden A en B zullen de test glorierijk doorstaan omdat zij gemiddeld de break even grens overschrijden. De bestanden C en D worden afgeschreven als te lage response om de break even te halen. Is dit wel terecht? Door deze beslissing te nemen gaat u misschien wel wat kort door de bocht. Alle adressen binnen eenzelfde bestand leveren zelden dezelfde response op. De beslissing om een bestand al dan niet in te zetten wordt dus te vaak gemaakt op basis van gemiddelden. Zo zullen er in het bestand B heel wat adressen zitten die de break even niet halen en dus ten onrechte meegenomen worden in de volledige roll out. In het bestand C zitten dan weer heel wat adressen die wel de break even halen. Zelfs in bestand D is dit nog het geval. De oplossing schuilt natuurlijk in het doorvoeren van een profielanalyse op de testadressen. De vraag die u zich dient te stellen is: welke adressen draaien break even en is het mogelijk om hieraan een profiel te koppelen? Bij de selectie van de adressen dient u dus alle bestanden in ogenschouw te nemen en een filter te plaatsen op de adressen die in de test break even draaien. Het meest voorkomend (en gemakkelijkst) is om een filter te plaatsen op postcode. Ook leeftijdscategorie, geslacht en RFM (recency, frequency monetary value) zullen dikwijls het verschil uitmaken. Door een filter te plaatsen, wordt de selectie van responsieve adressen verfijnd, selecteert u alle goede adressen uit de verschillende bestanden en zal de algemene response graad aanzienlijk verhogen. DATA PROFILES Voor lead generation worden twee soorten bestanden ingezet: profielbestanden en gedragsbestanden. Profielbestanden worden vaak samengesteld aan de hand van grote consumenten enquêtes, die verspreid worden op basis van huis-aan-huis bedeling. De resultaten van deze bevragingen bij een gedeelte van de doelgroep (niet iedereen reageert op een anonieme vragenlijst) worden gebruikt om de database gedeeltelijk te verrijken. Door vergelijkingen wordt hiervan een algemeen profiel van een bepaalde doelgroep gemaakt en toegepast op het volledige segment in de doelgroep. Het zwakke punt in profielbestanden zit in de aankoopintentie die door consumenten opgegeven wordt. Het is een feit dat in profielbestanden consumenten in vele gevallen wel de intentie van een aankoopgedrag zullen opgeven. Dit betekent echter niet dat deze consumenten dit aankoopgedrag ook reëel vertonen. 2

4 Het kenmerk van een gedragsbestand is dat de consumenten die zich in dit bestand bevinden een bepaald aankoopgedrag vertonen. Zij hebben namelijk bewezen dat zij ofwel via direct mail, via telefoon of via een ander kanaal aankopen. De recentheid van aankoop wordt vaak meegegeven in het bestand. Alleen al dit feit verhoogt de response graad van deze bestanden tegenover de traditionele profielbestanden. MCLS gaat echter nog een stap verder. MCLS heeft een datapool van een 15-tal gedragsbestanden aangelegd met in totaal 3 miljoen consumenten adressen. DiProfiles, partner van MCLS in dit project, maakt hierop selecties op basis van profilering. De werkwijze is als volgt. Nederland heeft een zeer specifieke postcode indeling. Deze gaat zelfs tot op straatniveau. Een Nederlandse postcode identificatie omvat gemiddeld 16 huishoudens. Aan deze postcode indeling werd een doorgedreven profilering gekoppeld. In een eerste fase spreekt MCLS / DiProfiles het gewenste profiel door met de klant. Dit kan op basis van een analyse van het bestaande klantenbestand of op basis van een door de klant gegeven briefing. In een tweede fase wordt op basis hiervan een analyse gemaakt op postcode. De resultaten van deze analyse worden doorgesproken met de klant en verfijnd. In een derde fase wordt deze postcode analyse losgelaten op de datapool van gedragsbestanden. Natuurlijk wordt bij de selectie van met het profiel corresponderende adressen ook rekening gehouden met de frequentie waarin deze zich voordoen in de verschillende bestanden. Het spreekt voor zich dat de huurprijs van datapool adressen hoger ligt dan de standaard marktprijs die betaald wordt voor adresverhuur. Dit weegt echter niet op tegen de verhoging in response graad die gerealiseerd wordt bij het inzetten van datapool adressen. Bovendien krijgt u natuurlijk een doorgedreven profielanalyse van uw doelgroep. WAT BETEKENT DIT CONCREET VOOR U? Vooreerst betekent dit natuurlijk dat u door het inzetten van minder middelen een beter resultaat verkrijgt. Enkel al het inzetten van gedragsbestanden ten opzichte van profielbestanden kan resulteren in 50% verbetering van de resultaten. Daarenboven bekomt u een gedetailleerd beeld van uw klanten/prospecten waardoor u bij een volgende actie een betere selectie kan doorvoeren. U kan deze profielschets ook gebruiken om uw producten en diensten te verbeteren. Direct marketing draait rond meten, want meten is weten. Door meetresultaten op te nemen in de analyse zal automatisch de response graad van volgende acties verbeteren. U zal ook ondervinden dat uw klanten / prospecten positiever reageren op uw acties. Doordat u gerichter communiceert, zal de irritatie factor aanzienlijk verlagen. 3

5 WAT KAN MCLS VOOR U DOEN? MCLS is gespecialiseerd in direct targeting met maar één doel voor ogen: maximale respons uit úw DM-prospectie acties. Wij zijn voortdurend op zoek naar wegen om de juiste klantgroepen efficiënt te bereiken en maximale respons te creëren. MCLS is deze technieken meester en kan u dan ook ondersteunen en begeleiden in uw lead generation acties. Een eerste start kan de analyse inhouden van reeds uitgevoerde mailings op basis van de resultaten. Hiermee kan de basis gelegd worden voor een volgende actie. MCLS beschikt over bepaalde gedragsdata, die aangeleverd zijn door de leveranciers van gedragsbestanden. MCLS beschikt ook over een overvloed aan postcode data in Nederland. Wij kunnen deze informatie inzetten om een gedetailleerd profiel te maken van uw klanten of prospecten. Hierdoor zal de response graad van uw acties aanzienlijk verhogen. OVER DE SCHRIJVERS Joost de Roo heeft een jarenlange ervaring in (direct) marketing en data-analyses. Hij is de regisseur voor alle data gerelateerde vraagstukken. Joost is sinds 1981 actief in data analyses. Eerst bij Maildex (de postorderdivisie van Vendex) en later bij Wegener Direct Marketing oefende hij verschillende directeursfuncties uit. Joost de Roo is eigenaar van DiProfiles en partner van MCLS voor DataProfiles. DiProfiles is gespecialiseerd in creatieve data-analyses en marketingconcepten door het combineren van complementaire gegevens (zoals er zijn geografische gegevens, bedrijfsdata, consumentendata en gedragsdata). Hierdoor biedt DiProfiles een uniek inzicht in de kansen en het potentieel van klantenwerving. Paul Van Lil startte zijn loopbaan in de ICT afdeling van Sabena om vervolgens operationeel verantwoordelijke te worden voor het frequent flyer programma. Bij de Carlson Marketing Group specialiseerde hij zich in loyalty programma s. Daarna bouwde hij als directeur het Belgisch Direct Marketing Verbond professioneel uit. Voordat Paul het team van MCLS vervoegde, was hij o.a. actief als hoofd customer relations bij de mobiele operator BASE (KPN). 4

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 13 oktober 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B...

Nadere informatie

Wat is GeoTop? Hoe werkt GeoTop?

Wat is GeoTop? Hoe werkt GeoTop? GEOTOP HANDLEIDING Wat is GeoTop? Via GeoTop analyseert u uw klantenportefeuille en selecteert u automatisch prospecten met het ideale profiel. Waarom zijn die prospecten zo kwalitatief? Ze hebben hetzelfde

Nadere informatie

Het Kloppend Marketing Autohart BIG Auto Data. Kijkje in onze keuken

Het Kloppend Marketing Autohart BIG Auto Data. Kijkje in onze keuken Het Kloppend Marketing Autohart BIG Auto Data Kijkje in onze keuken Kwaliteit boven ALLES De datakwaliteit top-10: 1. Filteren = met minder MEER doen 2. Altijd maximaal 1x dezelfde fout maken 3. Niks Black

Nadere informatie

Case Closed. Foto: Roy Beusker

Case Closed. Foto: Roy Beusker Case Closed Foto: Roy Beusker De Nationale Postcode Loterij, de Sponsor Bingo Loterij en de BankGiro Loterij vormen gezamenlijk de Goede Doelen Loterijen in Nederland. Deze loterijen streven ernaar een

Nadere informatie

Hoe je klanten beter leert kennen

Hoe je klanten beter leert kennen Hoe je klanten beter leert kennen Inleiding Adverteren is een dure hobby. Van iedere euro die je uitgeeft aan reclame gaat een deel verloren omdat je een boodschap uitzendt die niet door iedere ontvanger

Nadere informatie

Klanten zijn kostbaar

Klanten zijn kostbaar Productkaart Inleiding Wie zijn mijn klanten, waarom kopen ze bij mij, en hoe bereik ik ze? Dat zijn vragen die wij dagelijks beantwoorden. Bij Court1 houden we ons 24/7 bezig met database marketing. Met

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

Datadriven marketing in Automotive

Datadriven marketing in Automotive #remarketingevent Datadriven marketing in Automotive Frank de Beun Managing Partner EDM Almere, 25 maart 2014 Agenda The age of the customer Database Marketing Creatieve selecties Praktische tips Concurrentie

Nadere informatie

Whitepaper Mailtomarket

Whitepaper Mailtomarket Whitepaper Mailtomarket Inleiding Ik heb al een digitale nieuwsbrief moet ik dit lezen? Als u uw relaties directer en specifieker wilt benaderen met informatie die bij hen past, dan is e-mailmarketing

Nadere informatie

Eindejaars-offensief, nu exclusief bij KPN. Bespaar tijdelijk tot 875,- extra op Zakelijk Glas Bedrijventerreinen

Eindejaars-offensief, nu exclusief bij KPN. Bespaar tijdelijk tot 875,- extra op Zakelijk Glas Bedrijventerreinen Eindejaars-offensief, nu exclusief bij KPN Bespaar tijdelijk tot 875,- extra op Zakelijk Glas Bedrijventerreinen 0 Eindejaars-offensief, nu exclusief bij KPN Bespaar tijdelijk tot 875,- op Zakelijk Glas

Nadere informatie

turning data into profit knowhowmarketing

turning data into profit knowhowmarketing turning data into profit knowhowmarketing Kennis over de markt, de klant, de concurrent en de effectiviteit van marketing wordt steeds belangrijker. Succesvolle bedrijven gebruiken deze kennis om snel

Nadere informatie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie Nieuw relatiemanagement- SCRM 1 Social media audit Bestaande communities Doelgroep Doelstellingen en strategie Bestaande online communities Op welke social Media is het bedrijf Proximus reeds aanwezig?

Nadere informatie

Wat is Inbound Marketing?

Wat is Inbound Marketing? 1-7 Inbound Marketing Wat is Inbound Marketing? Inbound Marketing is een marketing strategie die ervoor zorgt dat uw potentiële klanten u vinden op het internet, op het moment dat zij u nodig hebben. Om

Nadere informatie

Handleiding Faxdiensten

Handleiding Faxdiensten Handleiding Faxdiensten Auteur: Marketing Datum: 01-10-2014 Versie: 2.0 Aantal bladen: 12 Nummer: 1018 2 P a g i n a Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Beheer E-Fax IN- en E-Fax OUT-diensten... 4 3. E-Fax-overzicht...

Nadere informatie

Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile. Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006

Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile. Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006 Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006 De vraag: Hoe? bedien je met zo n 2000 medewerkers in een zeer competitieve

Nadere informatie

4orange Profiles Factsheet

4orange Profiles Factsheet 4orange Profiles Factsheet 4orange, 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Welkom bij 4orange Profiles! Voor toegang tot 4orange Profiles kun je een login naam en wachtwoord aanvragen

Nadere informatie

Artikelbeheer Beheer uw artikelbestand effectief

Artikelbeheer Beheer uw artikelbestand effectief Artikelbeheer Beheer uw artikelbestand effectief Inleiding Met de module artikelbeheer kunt u eenvoudig een of meerdere selecties maken van uw artikelen. U kunt meerdere of individuele artikelen toevoegen

Nadere informatie

Rapporten. Labels en Rapporten in Atlantis 1. Atlantis heeft twee manieren om output te genereren: 1. labels 2. rapporten (reports)

Rapporten. Labels en Rapporten in Atlantis 1. Atlantis heeft twee manieren om output te genereren: 1. labels 2. rapporten (reports) Labels en Rapporten in Atlantis 1 Atlantis heeft twee manieren om output te genereren: 1. labels 2. rapporten (reports) Rapporten Een rapport is eigenlijk altijd een tekst bestand, die vorm wordt gegeven

Nadere informatie

We zien een datagedreven wereld vol kansen. Toepassingscentrum voor big data oplossingen

We zien een datagedreven wereld vol kansen. Toepassingscentrum voor big data oplossingen We zien een datagedreven wereld vol kansen Toepassingscentrum voor big data oplossingen We zien succesvolle organisaties groeien door big data 50% van de meest succesvolle organisaties Volg ons op twitter:

Nadere informatie

Portfolio Gerard Buijze

Portfolio Gerard Buijze Portfolio Gerard Buijze Zakelijke projecten Residence Belmonde Online systeem voor het registreren en factureren van gas, water en licht meterstanden voor een vereniging van vakantiehuis eigenaren. Onderstaand

Nadere informatie

Agenda 030 6866920 / 06-23361457. organisaties

Agenda 030 6866920 / 06-23361457. organisaties Agenda Roel Assies Ton van der Zandt Introductie 030 6866920 / 06-23361457 CRM in dealer- en franchise organisaties Historie & Profiel ilionx Group Nederlands bedrijf ilionx is onafhankelijk en autonoom

Nadere informatie

16 TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE E-MAIL MARKETINGCAMPAGNE

16 TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE E-MAIL MARKETINGCAMPAGNE 16 TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE E-MAIL MARKETINGCAMPAGNE 1. Bepaal uw e-mail marketing strategie Wat wilt u bereiken met uw e-mail marketingcampagne? Wilt u naamsbekendheid creëren, de verkoop van een product

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet

Nadere informatie

Trends Top. Microsoft CRM. Een. geïntegreerde. oplossing. Een initiatief van

Trends Top. Microsoft CRM. Een. geïntegreerde. oplossing. Een initiatief van Trends Top Microsoft CRM Een geïntegreerde oplossing Een initiatief van Wie: 4 Microsoft Dynamics CRM 4 Trends Top 4 Travi@ta 4 Coface Services Belgium Wat: Een interface tussen Microsoft Dynamics CRM

Nadere informatie

Lead score. Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken

Lead score. Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken Lead score Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. Boost uw B2B-leadgeneratie Slechts 4 tot 11% van al uw websitebezoekers

Nadere informatie

In drie stappen een gepersonaliseerde e-mailing

In drie stappen een gepersonaliseerde e-mailing In drie stappen een gepersonaliseerde e-mailing Een mail sturen naar alle e-mail adressen uit een database kan eenvoudig gepersonaliseerd worden met de mail merge- of samenvoegfunctie van Microsoft. Stap

Nadere informatie

4orange Connect. 4orange, 2015. Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl

4orange Connect. 4orange, 2015. Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 4orange Connect 4orange, 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Inhoud... 2 1. Achtergrond... 3 2) Browsen... 4 3) Scheduler... 4 4) Frequenties en kruistabellen... 4 5)

Nadere informatie

Database marketing en doelgroepsegmentatie

Database marketing en doelgroepsegmentatie Koppeling interesse / kennisbehoefte uit onderzoek Cultuurmarketing aan presentatie Database marketing en doelgroepsegmentatie Opschonen en segmenteren database = analytische DM Verkoopstrategie = strategische

Nadere informatie

E-MAIL AWARD 2013 : PROCEDURE & CASE FORMAT

E-MAIL AWARD 2013 : PROCEDURE & CASE FORMAT E-MAIL AWARD 2013 : PROCEDURE & CASE FORMAT Leuk en goed dat u een case in wilt dienen. Om de jurering eerlijk, eenvoudig en overzichtelijk te maken, willen we u vragen uw case in te dienen aan de hand

Nadere informatie

FileFrame Integratie emailcampagne management

FileFrame Integratie emailcampagne management FileFrame Integratie emailcampagne management 4orange, 2013 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl Fileframe integratie emailcampagne management Onderdeel van campagne management Inhoud

Nadere informatie

Meer omzet uit uw beurs- en eventdeelnames!

Meer omzet uit uw beurs- en eventdeelnames! Meer omzet uit uw beurs- en eventdeelnames! Wie wij zijn... ExpoSynergy is een onderdeel van de Online Leads Group (OLG). OLG is opgericht door Mike Stern, bekend door zijn boeken: In drie stappen naar

Nadere informatie

Inleiding CUSTOMER TOUCH MODEL. Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten?

Inleiding CUSTOMER TOUCH MODEL. Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten? Inleiding Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten? Er zijn geruchten dat Amazon een dergelijke gedetailleerde kennis van haar klanten

Nadere informatie

Een marketingplan in twaalf stappen

Een marketingplan in twaalf stappen Reekx is gespecialiseerd in het adviseren van organisaties en detacheren van specialisten op het gebied van het efficiënt managen van informatiestromen. Kijk op onze website www.reekx.nl voor actuele informatie

Nadere informatie

Samen werken aan de mooiste database

Samen werken aan de mooiste database Samen werken aan de mooiste database Inleiding Het is erg vervelend wanneer in een zakelijke brief uw naam verkeerd gespeld wordt, of als u op de werkvloer steeds post ontvangt op naam van uw voorganger.

Nadere informatie

mt&v HR Services mt&v Assessment Services

mt&v HR Services mt&v Assessment Services mt&v HR Services Organisaties hebben ambities. Het concretiseren van de ambitie van een organisatie door middel van een heldere, missie, met concrete doelstellingen en strategie, is cruciaal voor elke

Nadere informatie

Data Outlet bij Lotus Professional. Samenvatting van de case

Data Outlet bij Lotus Professional. Samenvatting van de case Data Outlet bij Lotus Professional Samenvatting van de case Achtergrond Zo n drie jaar geleden nam Georgia Pacific voor haar Out of Home divisie een Sales Force Automation systeem in gebruik. De invoering

Nadere informatie

copyright 2010 Blinker BV

copyright 2010 Blinker BV copyright 2010 Blinker BV H1 Ik wil u beter leren kennen... 2 H2 Start van de relatie: kennismaken... 3 H3 Personalisatie: altijd weten wie ik ben... 4 H4 Profielverrijking: weten wat mij interesseert...

Nadere informatie

Samen werken aan de mooiste database

Samen werken aan de mooiste database Samen werken aan de mooiste database Inleiding Het is erg vervelend wanneer uw naam verkeerd gespeld wordt in een brief of wanneer u post ontvangt voor uw voorganger die al geruime tijd weg is. Dit soort

Nadere informatie

Creatie, toepassing en evaluatie: door marketeers en klantcontactmedewerkers. We focussen hier op Vraag, Analyse en Data terugkoppelen.

Creatie, toepassing en evaluatie: door marketeers en klantcontactmedewerkers. We focussen hier op Vraag, Analyse en Data terugkoppelen. Marketing Intelligence voor beginners Workshop door Sara Oomen (EMC Cultuuronderzoeken) en Jildiz Heddes (zelfstandig data-analist) Congres Podiumkunsten 2014 WAT Marketing Intelligence is het stelselmatig

Nadere informatie

Training Social Media succesvol inzetten voor je organisatie of bedrijf

Training Social Media succesvol inzetten voor je organisatie of bedrijf Training Social Media succesvol inzetten voor je organisatie of bedrijf SocialforMedia organiseert i.s.m. Innovatieplatform Colibre van Cubiss de Social Media trainingen Social Media succesvol inzetten

Nadere informatie

Commercieel Succes. Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Commercieel Succes. Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Commercieel Succes Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Agenda De uitdagingen Uw klant centraal door: Real-time dashboards/rapportages Een snel en actueel CRM systeem

Nadere informatie

Sara Geris Communication Manager

Sara Geris Communication Manager Sara Geris Communication Manager 1 2 100% familiebedrijf 3 Sites 11 Landen 32 Locaties 16 sites in België Bedienden Arbeiders Chauffeurs +3.700 collega s 4 Social Media bij H.Essers? SEO/ SEA Social Media

Nadere informatie

Direct marketing In dit hoofdstuk zul je het volgende leren:

Direct marketing In dit hoofdstuk zul je het volgende leren: OHT 13.1 Direct marketing In dit hoofdstuk zul je het volgende leren: Wat direct marketing is en waarom dit steeds belangrijker wordt voor marketingcommunicatie De doelstellingen en doelgroepen van direct

Nadere informatie

Branche-evaluatie Bel l m e m n ie i t e re r gis i t s e t r, r 1 1 j aar la l t a e t r

Branche-evaluatie Bel l m e m n ie i t e re r gis i t s e t r, r 1 1 j aar la l t a e t r Branche-evaluatie Bel me niet register, 1 jaar later Aanleiding Sinds 1 oktober 2010 is de invoering van het Bel-me-niet-registereen jaar geleden. Een evaluatie van de werking en de effecten van dit overheidsinitiatief

Nadere informatie

Dag van de Datakwaliteit Direct marketing. 1 november 2011, Klooster te Noordwijk. www.ddma.nl

Dag van de Datakwaliteit Direct marketing. 1 november 2011, Klooster te Noordwijk. www.ddma.nl Event: Thema: Spreker: Datum: Dag van de Datakwaliteit Direct Paul Postma (PPMC) 1 november 2011, Klooster te Noordwijk www.ddma.nl Paul Postma Handboek Direct Marketing 3.0 Online & Offline data sturen

Nadere informatie

ALL-CRM Gebruikers Handleiding AC-DataClean 7.0

ALL-CRM Gebruikers Handleiding AC-DataClean 7.0 ALL-CRM Gebruikers Handleiding AC-DataClean 7.0 Auteur: Jeroen van der Werff Datum: 28-02-2014 Versie: v1.3 Reference: 2014, All-CRM 1 Inhoudsopgave 1 Inhoudsopgave 2 2 Document geschiedenis 3 3 Disclaimer

Nadere informatie

ALL-CRM Gebruikershandleiding AC-DataCumulator

ALL-CRM Gebruikershandleiding AC-DataCumulator ALL-CRM Gebruikershandleiding AC-DataCumulator Author: Bas Dijk Date: 23-04-2013 Version: v1.2 Reference: 2013, All-CRM 1 Inhoudsopgave 1 Inhoudsopgave 2 2 Inleiding 3 3 Gebruikershandleiding Windows Forms

Nadere informatie

!" ## *+%, % # -. ' , #% 1 " 12 3#

! ## *+%, % # -. ' , #% 1  12 3# !" $% &'(! )*+ *+%, % -. ' /0, %!" 1 " 12 3 4 - 5!" 5 %$ " %6.. %. 4. %7. 5. 4 %-. )*+ %) %. % -. - ( 5( %8 -. 9!..%- % 4 2 *. 1 2*$ 4 72!4 +. % $ %. 4 %2*$ 4.. 2*$ % - 1!""!!$! $ %&" %!"'!!%(!("!!" (!"!!

Nadere informatie

SNEL DOELGROEPEN IN KAART BRENGEN EN DOORGRONDEN. Datamining op de NOM DoelgroepMonitor en PrintMonitor

SNEL DOELGROEPEN IN KAART BRENGEN EN DOORGRONDEN. Datamining op de NOM DoelgroepMonitor en PrintMonitor SNEL DOELGROEPEN IN KAART BRENGEN EN DOORGRONDEN Datamining op de NOM DoelgroepMonitor en PrintMonitor MEER INZICHT IN DOELGROEPEN De DOELGROEPDETECTOR 071 Oktober 2006 Juli 2007 De NOM DoelgroepMonitor

Nadere informatie

Functionaliteiten 4orange Connect

Functionaliteiten 4orange Connect Functionaliteiten 4orange Connect 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 4orange Connect: de nieuwste release van FileFrame 4orange Connect is de nieuwste release van FileFrame.

Nadere informatie

Mailing Leden - Groepen

Mailing Leden - Groepen Mailing Leden - Groepen Het regenereren van leden. e2e N.V. Bruiloftstraat 127-9050 Gent België Tel.: +32 (0)9 267 64 70 Fax: +32(0)9 267 64 80 Email: info@e2e.be Website: http://www.e2e.be 1 Algemene

Nadere informatie

Trends Top & Microsoft Dynamics CRM: Een geïntegreerde oplossing.

Trends Top & Microsoft Dynamics CRM: Een geïntegreerde oplossing. Trends Top & Microsoft Dynamics CRM: Een geïntegreerde oplossing. Wat is het? Travi@ta ontwikkelde een performante interface die klanten van Trends Top vanuit Microsoft Dynamics CRM rechtstreeks toegang

Nadere informatie

Toekomstbestending maken van selectie tool Rekening houdend met strikte privacy wetgeving

Toekomstbestending maken van selectie tool Rekening houdend met strikte privacy wetgeving Toekomstbestending maken van selectie tool Rekening houdend met strikte privacy wetgeving Kurt.Merchiers@colruytgroup.com Functioneel Analist Roel.Van.Assche@sas.com Consultant Agenda Vervanging van de

Nadere informatie

Publiek in zicht inzicht in publiek

Publiek in zicht inzicht in publiek VAN DATA NAAR INZICHT NAAR ACTIE Publiek in zicht inzicht in publiek Kansrijke doelgroepen voor popconcerten en dance-events bij jou in de buurt VNPF-congres 2014 Hedon Zwolle Onderwerpen 2 Gebruiken data

Nadere informatie

7-staps campagne. Crossmedia / B2B

7-staps campagne. Crossmedia / B2B Case: 7-staps campagne Organisatie: Euro Mail Doel: Thema: Euro Mail positioneren als specialist in direct marketing oplossingen Crossmedia / B2B www.ddma.nl/kennisbankhome Opzet campagne Uitdaging Uit

Nadere informatie

Vijf essentiële stappen in het moderne verkoopproces

Vijf essentiële stappen in het moderne verkoopproces Vijf essentiële stappen in het moderne verkoopproces Capelle aan den IJssel, 2 oktober 2014 Door: Wim van der Mark Programma - inhoud Inspelen op veranderend koopgedrag Vijf stappen in het moderne verkoopproces

Nadere informatie

N.A.W.plus Direct Marketing Diensten 0342-424404 0342-424407 06-53540544 info@nawplus.nl www.nawplus.nl www.rejoice.nl

N.A.W.plus Direct Marketing Diensten 0342-424404 0342-424407 06-53540544 info@nawplus.nl www.nawplus.nl www.rejoice.nl Een online dienst van: N.A.W.plus Direct Marketing Diensten 0342-424404 0342-424407 06-53540544 info@nawplus.nl www.nawplus.nl www.rejoice.nl 1 De doelgroep Onder de naam Rejoice felicitatiedienst richt

Nadere informatie

Samenvatting (Summary in Dutch)

Samenvatting (Summary in Dutch) Het voornaamste doel van dit proefschrift is nieuwe methoden te ontwikkelen en te valideren om de effectiviteit van customization te kunnen bepalen en hoe dataverzameling kan worden verbeterd. Om deze

Nadere informatie

De Kijk Op. Relaties onderhouden was nog nooit zo eenvoudig

De Kijk Op. Relaties onderhouden was nog nooit zo eenvoudig De Kijk Op Relaties onderhouden was nog nooit zo eenvoudig Hebt u er al kijk op? Een relatie onderhouden vraagt de nodige aandacht. Zeker als u veel relaties hebt, is het soms lastig met iedereen in contact

Nadere informatie

Trends Top. Microsoft CRM. Een. geïntegreerde. oplossing. Een initiatief van. www.trendstop.be

Trends Top. Microsoft CRM. Een. geïntegreerde. oplossing. Een initiatief van. www.trendstop.be Trends Top Microsoft CRM Een geïntegreerde oplossing Een initiatief van www.trendstop.be Wie: 4 Microsoft Dynamics CRM 4 Trends Top 4 Travi@ta 4 Spectron Business Solutions Wat: Een interface tussen Microsoft

Nadere informatie

Verkoopprospecting en -ontwikkeling. Onderzoeksrapport - januari 2010

Verkoopprospecting en -ontwikkeling. Onderzoeksrapport - januari 2010 Verkoopprospecting en -ontwikkeling Onderzoeksrapport - januari 2010 Onderzoek naar verkoopprospecting en -ontwikkeling Dit rapport vat de resultaten samen van een onderzoek naar de opinies van zakelijke

Nadere informatie

Concept Development Opdracht 1B Battle of Concepts Enexis. Niels Joormann - 0819811 - CMD2a

Concept Development Opdracht 1B Battle of Concepts Enexis. Niels Joormann - 0819811 - CMD2a Concept Development Opdracht 1B Battle of Concepts Enexis Niels Joormann - 0819811 - CMD2a Inhoudsopgave Debriefing 03 Onderzoek 03 Omgevingsanalyse 04 Concept: Opgewekt! 05 Business Model Canvas 11 Pitch-presentatie

Nadere informatie

maastricht: media kit 2015

maastricht: media kit 2015 maastricht: media kit 2015 VVV/Maastricht Marketing 1 Wie zijn wij Wij zijn de citymarketing organisatie van Maastricht, actief op het gebied van branding & marketing. Informatieverstrekker & dienstverlener,

Nadere informatie

connectfinance connectfinance

connectfinance connectfinance connectfinance connectfinance Inhoudsopgave 3 dotconnectfinance in 10 steekwoorden > 4 Aanmelden financieel interim-meers > 5 Aanmelden financieel interim-meers De perfect match in de praktijk De kosten

Nadere informatie

Marktbewerking met predictive modelling

Marktbewerking met predictive modelling Marktbewerking met predictive modelling ArboNed voorkomt, verlaagt en begeleidt verzuim 1.000 medewerkers [para]medisch corps van 700 professionals - online vragenlijsten - Telefonische vragenlijsten

Nadere informatie

Rapportage onderzoek BtoB adressen vergelijker

Rapportage onderzoek BtoB adressen vergelijker Rapportage onderzoek BtoB adressen vergelijker Mystery shopping- onderzoek Periode augustus/september 2013 Dé specialist in klantonderzoek DocumenFnformaFe Auteur Type document Datum Versie Document eigenaar

Nadere informatie

Eyefactory heeft de eerste stap op weg naar optimale datakwaliteit gezet. Gefeliciteerd!

Eyefactory heeft de eerste stap op weg naar optimale datakwaliteit gezet. Gefeliciteerd! Datascan Eyefactory woensdag 20 mei 2015 Eyefactory heeft de eerste stap op weg naar optimale datakwaliteit gezet. Gefeliciteerd! De datascan is uitgevoerd op het door u aangeleverde databestand. Uw databestand

Nadere informatie

Van Bragt Informatiemanagement

Van Bragt Informatiemanagement 1 Strategic Grid - McFarlan Doel en werkwijze Het doel van het strategic grid zoals dat door McFarlan, McKenney en Pyburn is geïntroduceerd is de impact van ICT activiteiten uit te zetten ten opzichte

Nadere informatie

6 Planmatige aanpak van communicatie

6 Planmatige aanpak van communicatie 6 Planmatige aanpak van communicatie 6.1 Opzet plan Om een positief imago bij de publieksgroepen te bereiken, is veel inspanning en tijd nodig. Veel organisaties beseffen dat onvoldoende. Zij denken niet

Nadere informatie

VERTEGENWOORDIGER VERTEGENWOORDIGER TAKEN, KENNIS EN VAARDIGHEDEN

VERTEGENWOORDIGER VERTEGENWOORDIGER TAKEN, KENNIS EN VAARDIGHEDEN VERTEGENWOORDIGER VERTEGENWOORDIGER TAKEN, KENNIS EN VAARDIGHEDEN VERTEGENWOORDIGER TAKEN, KENNIS EN VAARDIGHEDEN MEDEWERKER VERKOOP WAARVOOR DIENT DEZE FOLDER? Basis om een vacature uit te schrijven ;

Nadere informatie

Beurstips 3. Standbemanning

Beurstips 3. Standbemanning Beurstips 3 Standbemanning 2 NL EXPO, laat zien wie U bent! Hollandse nuchterheid & creativiteit in combinatie met jarenlange ervaring in presentatieoplossingen. Met een frisse blik helpen wij u uw bedrijf

Nadere informatie

BIG DATA. 4 vragen over Big Data

BIG DATA. 4 vragen over Big Data 4 vragen over Big Data Dit ebook geeft in het kort antwoorden op 4 vragen omtrent Big Data. BIG DATA Wat is Big Data? Hoe zet ik een Big Data Strategie op? Wat is het verschil tussen Big Data en BI? Wat

Nadere informatie

PROSE Online Diagnostics System

PROSE Online Diagnostics System PROSE Online Diagnostics System Beheerders en respondenten in PROSE Online Diagnostics PROSE online diagnostics betekent een grote vooruitgang in het organiseren en verwerken van bevragingen. U kan alles

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

INDI Branche oplossing Automotive DM. René Stolp Corporate strategist RDC

INDI Branche oplossing Automotive DM. René Stolp Corporate strategist RDC INDI Branche oplossing Automotive DM René Stolp Corporate strategist RDC Even voorstellen RDC Automatiserin g Veertig jaar Automotive DM: Actueel autobezit = belangrijkste segmentatiekenmerk NAW-gegevens

Nadere informatie

Evenementen in Hoek van Holland - 2009

Evenementen in Hoek van Holland - 2009 Evenementen in Hoek van Holland - 2009 Evenementen in Hoek van Holland - 2009 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2009 In opdracht van deelgemeente Hoek

Nadere informatie

HOOFDSTUK 6: MARKETINGPROGRAMMA S OM MERKMEERWAARDE OP TE BOUWEN

HOOFDSTUK 6: MARKETINGPROGRAMMA S OM MERKMEERWAARDE OP TE BOUWEN HOOFDSTUK 6: MARKETINGPROGRAMMA S OM MERKMEERWAARDE OP TE BOUWEN 1 INTRODUCTIE H:6 Dit hoofdstuk bekijkt het meest flexibele element van marketingprogramma s. Marketingcommunicatie-instrumenten zijn die

Nadere informatie

altijd contact, minimale inspanning

altijd contact, minimale inspanning altijd contact, minimale inspanning Succesvol een autobedrijf runnen begint bij het zo optimaal mogelijk bedienen van klanten en prospects. Hoe bereik je potentiele klanten en hoe zorg je dat je klanten

Nadere informatie

Tarieven 2011. Adverteren op JAAP.NL en Huizenzoeker.nl. Het grootste netwerk van huizensites in Nederland

Tarieven 2011. Adverteren op JAAP.NL en Huizenzoeker.nl. Het grootste netwerk van huizensites in Nederland Adverteren op JAAP.NL en Huizenzoeker.nl Het grootste netwerk van huizensites in Nederland Tarieven 2011 Ook op JAAP.NL of Huizenzoeker.nl? Feiten & cijfers JAAP.NL Huizenzoeker.nl 1.600.000 bezoekers

Nadere informatie

CRMNode voor Twitter Lead Beheer

CRMNode voor Twitter Lead Beheer CRMNode voor Twitter Lead Beheer Wat is CRM Node? CRMNode is een gebruikersvriendelijk CRM systeem voor het ondersteunen van organisaties met grote aantallen particuliere en zakelijke relaties, die veel

Nadere informatie

Google AdWords Tips Stefan Rooyackers

Google AdWords Tips Stefan Rooyackers Google AdWords Tips Stefan Rooyackers Aan de inhoud van dit document kunnen geen rechten worden ontleend. Dit document is met grote zorg samengesteld door Stershop BV. Incidentele onvolkomenheden kunnen

Nadere informatie

Marketing en Sales in de Verhuur & Lease branche.

Marketing en Sales in de Verhuur & Lease branche. Graydon Brancheonderzoek 2014 Brancheonderzoek 2014. Marketing en Sales in de Verhuur & Lease branche. VERHUUR Voorwoord Bij deze bied ik u graag ons jaarlijks brancheonderzoek naar de Nederlandse en Belgische

Nadere informatie

Nieuw in versie Autoflex 9.1

Nieuw in versie Autoflex 9.1 Nieuw in versie Autoflex 9.1 Onderstaande items zijn veranderd dan wel toegevoegd in versie 9.1. De geel gearceerde items worden erna wat verder uitgediept met schermvoorbeelden. Verkoop Mogelijkheid voor

Nadere informatie

Klantonderzoek: de laatste inzichten!

Klantonderzoek: de laatste inzichten! : de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden

Nadere informatie

WinRIS. Marketing-, Sales- en Communicatiesysteem

WinRIS. Marketing-, Sales- en Communicatiesysteem WinRIS Marketing-, Sales- en Communicatiesysteem Inleiding WinRIS is een marketing, sales- en communicatiesysteem dat eigenhandig is ontwikkeld door WinRIS Nederland b.v. Het systeem wordt ook wel een

Nadere informatie

Hoe KENK Architecten nieuwe klanten vindt. met behulp van Snoobi

Hoe KENK Architecten nieuwe klanten vindt. met behulp van Snoobi Hoe KENK Architecten nieuwe klanten vindt met behulp van Snoobi Het is, onder meer in de bouwwereld en voor architecten, moeilijk om nieuwe klanten te vinden en er is veel concurrentie. Ook zijn er vaak

Nadere informatie

DE CAPABILITEIT VAN HET KWALITEITSSYSTEEM

DE CAPABILITEIT VAN HET KWALITEITSSYSTEEM Kwaliteit in Bedrijf oktober 0 Tweede deel van tweeluik over de toenemende rol van kwaliteit DE CAPABILITEIT VAN HET KWALITEITSSYSTEEM Om de gewenste kwaliteit te kunnen realiseren investeren organisaties

Nadere informatie

Multi-Advertising: hoe een landelijke campagne lokaal rendement oplevert

Multi-Advertising: hoe een landelijke campagne lokaal rendement oplevert Multi-Advertising: hoe een landelijke campagne lokaal rendement oplevert Uitdagingen en oplossingen voor franchise- en dealerorganisaties bij digitaal adverteren Inhoudsopgave Introductie Pagina 2 Uitdagingen

Nadere informatie

Handleiding - 1-kanaalaanvraag - juli 2011 -

Handleiding - 1-kanaalaanvraag - juli 2011 - jobs, overheid, screening, certificering, competenties, taaltesten Handleiding - 1-kanaalaanvraag - juli 2011 - Inhoudstafel 1. Login 03 2. Jouw aanvragen 04 a. Mijn behoeften en aanvragen 04 b. Overzicht

Nadere informatie

Bedrijf: Contactpersoon: Van: Karin de Wit Design Karin de Wit. Datum:

Bedrijf: Contactpersoon: Van: Karin de Wit Design Karin de Wit. Datum: Briefing Webdesign Bedrijf: Contactpersoon: Van: Karin de Wit Design Karin de Wit Datum: 23 Introductie Dit document is samengesteld om beter inzicht te krijgen in de informatie die een rol speelt bij

Nadere informatie

Checklist voor succesvolle huis aan huis campagnes

Checklist voor succesvolle huis aan huis campagnes Checklist voor succesvolle huis aan huis campagnes Inleiding Wekelijks krijg je pakken met reclamefolders door de brievenbus. En dat is niet zonder reden. De folders zijn uitstekende middelen om consumenten

Nadere informatie

Online presentatie van gegevens over voornamen en familienamen

Online presentatie van gegevens over voornamen en familienamen Online presentatie van gegevens over voornamen en familienamen Dr Gerrit Bloothooft DOC Namen, Meertens Instituut KNAW, Amsterdam 6 februari 2009 [met aanvullingen 17 december 2009 juni 2010 februari 2012]

Nadere informatie

MKB Regioscan voor ( kantoor)

MKB Regioscan voor ( kantoor) MKB Regioscan voor ( kantoor) REAAL REGIONAAL 1 Deze analyse is uitgevoerd door Olbico Nederland in opdracht van REAAL Verzekeringen Auteurs Olbico Datum: juli 2010 Projectnummer: 0000001 Contact REAAL

Nadere informatie

Zeon PDF Driver Trial

Zeon PDF Driver Trial Zakelijke software voor verkoop, dienstverlening en administratie Handleiding module Document Uitgaande correspondentie genereren Uitgaande correspondentie terugvinden Persoonlijk geadresseerde mailings

Nadere informatie

Burgers twitteren niet met de gemeente

Burgers twitteren niet met de gemeente Burgers twitteren niet met de gemeente Peter Joosten Het Twitter-account van de gemeente Bellingwedde, het YouTube-kanaal van de gemeente Den Haag, het Pinterest-account van de gemeente Goes of de Slideshare

Nadere informatie

Innovatief vermogen. Indicatoren: Visie / Creativiteit / MVO

Innovatief vermogen. Indicatoren: Visie / Creativiteit / MVO Innovatief vermogen Indicatoren: Visie / Creativiteit / MVO Situatie: Tijdens mijn werk, boodschappen doen, aankoopgedrag, studie en nog veel meer dagelijkse stappen komen consumenten, inclusief ik, steeds

Nadere informatie

Totaalconcept. op elkaar afgestemde softwaremodules en diensten die samen tot De nieuwe kijk op marketing & sales leiden.

Totaalconcept. op elkaar afgestemde softwaremodules en diensten die samen tot De nieuwe kijk op marketing & sales leiden. Totaalconcept CRM-software kunt u overal kopen. Net als adressen voor uw direct mailacties. En ook software voor e-mailmarketing is er in overvloed. Maar één leverancier, die alle benodigde producten en

Nadere informatie

EIGEN TOP HANDLEIDING

EIGEN TOP HANDLEIDING EIGEN TOP HANDLEIDING Wat is Eigen Top? Via Eigen Top stelt u in een handomdraai prospectielijsten samen op basis van zelfgekozen parameters of maakt u persoonlijke Top-klassementen in functie van een

Nadere informatie