zakendoen met het Verenigd Koninkrijk

Transcriptie

1 zakendoen met het Verenigd Koninkrijk

2 3 inhoudsopgave Voorwoord 5 Zakenklimaat Handelsgeest 6 Economische situatie 10 Handelsrelatie 16 Kansrijke sectoren 22 Zakencultuur 32 Omgangsvormen 38 Bedrijfsprofielen 42 Zakendoen in de praktijk Een bedrijf opzetten 44 Wet- en regelgeving 52 Douanezaken 58 Visa 62 Productaansprakelijkheid 66 Personeel 70 Belastingen 76 Betalingsverkeer 82 Dit kan ABN AMRO voor u betekenen 90 Nuttige adressen 97

3 voorwoord Ziet u toekomstige expansie in het buitenland voor uw onderneming? Zakendoen over de grens en daarmee succesvol zijn, blijkt in de praktijk veelal een uitdaging. Daarom introduceert ABN AMRO de zakenreisgids, onmisbaar voor uw zakelijke, internationale avontuur! ABN AMRO Bank N.V. ABN AMRO is gevestigd aan de Gustav Mahlerlaan 10, Amsterdam (Postbus 283, 1000 EA). KvK nummer BTW-identificatienummer: NL B01. In deze brochure staat algemene informatie en is niet speciaal geschreven voor uw persoonlijke situatie. De brochure is daarom geen advies om iets te doen of niet te doen. Beslissingen die u alleen neemt op grond van de informatie in de brochure komen voor uw eigen risico. Wij proberen alleen betrouwbare bronnen te gebruiken voor de informatie in de brochure. We kunnen niet garanderen dat alle informatie altijd juist, volledig of niet al verouderd is. Als u meer informatie wilt over het onderwerp van de brochure, kunt u altijd contact met ons opnemen, bijvoorbeeld via internet ( of via een bankshop bij u in de buurt. De informatie in deze brochure is bedoeld voor onze klanten in Nederland. We kunnen er niet voor in staan dat de informatie in de brochure ook bruikbaar is in andere landen. Een gids vol informatie van insiders; met handige weetjes over het betreffende land, het zakenklimaat en ondernemerstips. Uiteraard staan wij u daarnaast ook graag bij met netwerken in binnen- en buitenland, advies, producten en diensten op maat. ABN AMRO wenst u veel succes op uw zakelijke reis! Edzard Enschedé Managing Director International Network Commercial and Merchant Banking

4 6 zakendoen met het Verenigd Koninkrijk 7 handelsgeest Zeer gunstig investeringsklimaat Het Verenigd Koninkrijk is de op vijf na grootste economie ter wereld en een leider op het gebied van creativiteit en innovatie. Het land biedt internationale bedrijven een ongeëvenaarde en zeer kosteneffectieve zakelijke omgeving. Volgens het rapport Doing Business 2011 van de Wereldbank is het Verenigd Koninkrijk de makkelijkste plek om een bedrijf op te zetten in Europa en de beste plaats om zaken te doen, zowel binnen de EU als de G8. Het staat op de eerste plaats in Europa en wereldwijd vierde als het gaat om gemakkelijk zakendoen. In de Ernst & Young European Attractiveness Survey 2011 stond het Verenigd Koninkrijk bovenaan als de meest aantrekkelijke bestemming voor directe buitenlandse investeringen. Het Verenigd Koninkrijk: bovengemiddeld Europees Het Verenigd Koninkrijk behoorde in 2010 met een inkomen van Amerikaanse dollar per hoofd van de bevolking tot de rijkere EU-lidstaten. Het EU-gemiddelde ligt op dollar. Gemiddeld is de Britse beroepsbevolking iets lager opgeleid dan die van diverse andere EU-lidstaten, zoals Denemarken, Duitsland en Zweden. Kijkend naar de gemiddelde productie per uur, ligt de productiviteit echter hoger in vergelijking met veel andere Europese landen. Het aantal Britten met betaald werk is in vergelijking met het gemiddelde in het eurogebied hoger.

5 8 zakendoen met het Verenigd Koninkrijk handelsgeest 9 Het Verenigd Koninkrijk was altijd al een natie van winkeliers en die traditie wordt nu aangepast aan de nieuwe economie. Acht van de tien meest winstgevende Europese winkelbedrijven zijn Brits. Kamers van Koophandel De Kamers van Koophandel die buiten Nederland actief zijn, hebben een ander karakter dan de Nederlandse regionale Kamers van Koophandel. KvK s in het Britse Gemenebest hebben geen handelsregister en het lidmaatschap is vrijwillig. Ondernemers sluiten zich aan bij deze Chambers of Commerce om hun regio te promoten en economisch te stimuleren. Bedrijven staan in het buitenland vaak ingeschreven bij aparte instellingen. In het Verenigd Koninkrijk is dat het Companies House. Buitenlandse directe investeringen Volgens de Economist Intelligence Unit (EIU) is het Verenigd Koninkrijk een van de meest open en liberale landen voor buitenlandse directe investeringen. Kapitaalrestricties werden al in 1979 afgeschaft. Gerenommeerde instituten als IMD Business School en het World Economic Forum roemen het aantrekkelijke ondernemingsklimaat. Onderhandelingen verlopen soepel, vergelijkbaar met Nederland. Je biedt iets aan, daarover wordt onderhandeld en je maakt een deal of niet. BRB BV - Ralph Pinckaers De totale gecumuleerde waarde van alle directe buitenlandse investeringen in het Verenigd Koninkrijk bedroeg in 2010 volgens de United Nations Conference on Trade and Development (UNCTAD) miljard Amerikaanse dollar. Hiermee staat het land wereldwijd op de derde plaats. In 2010 bedroegen de Nederlandse directe investeringen in Groot- Brittannië bijna 95 miljard euro. Dat is 13,3% van de totale Nederlandse foreign direct investments (FDI). Nederlandse bedrijven investeren relatief veel in de Britse chemische en aardolie-industrie en in het bank- en verzekeringswezen. Elke markt is een ander schaakbord waarop je hetzelfde spel speelt. Je moet er alleen niet vanuit gaan dat je ervaringen met de Nederlandse markt een-op-een op Engeland kunt toepassen. Parkmobile - Niels Bakker

6 10 zakendoen met het Verenigd Koninkrijk 11 economische situatie Broos herstel De Britse economie herstelt langzaam van de financiële crisis in Het land werd hard geraakt, doordat de financiële sector een aanzienlijk aandeel heeft in de totale Britse economie. In totaal kromp het bruto binnenlands product (bbp) met 7,1% van piek tot dal. Voor de eurozone als geheel bedroeg dit percentage 5,5%, en voor Nederland 4,9%. Actieplan overheidsfinancieringen Door de crisis zijn de overheidsfinanciën ook uit het lood geslagen. Het begrotingstekort liep in 2009 op tot 11,4% van het bbp, terwijl het in de jaren voor de crisis gemiddeld zo n 3% bedroeg. De overheid moet de komende jaren fors ingrijpen om de financiën weer op orde te krijgen. Tegen de achtergrond van deze aanstaande maatregelen voert de Britse centrale bank een zeer ruim monetair beleid om het herstel van de economie te bevorderen. Binnenlandse bestedingen zwak De Britse economie groeide in 2011 met 0,7%, dat is minder hard vergeleken met de 1,5% van de totale eurozone en de 1,7% in de Verenigde Staten. De binnenlandse bestedingen vormden de achilleshiel van de economie. Consumptie en investeringen gingen gebukt onder een zeer hoge inflatie: gemiddeld 4,8% in Deze was onder andere het gevolg van de verhoging van het standaard btw-tarief van 17,5% naar 20% en de stijging van de grondstofprijzen.

7 12 zakendoen met het Verenigd Koninkrijk economische situatie 13 De koopkracht van huishoudens werd hierdoor uitgehold en de winstgevendheid van het bedrijfsleven aangetast. Daarnaast liep de werkloosheid op en bleven de kredietvoorwaarden strikt. De forse bezuinigingsoperatie van de overheid eiste ook zijn tol; overheidsinvesteringen daalden met maar liefst 14%. Daarnaast trokken de bezuinigingen en de crisis in de eurozone een wissel op het vertrouwen van consumenten en producenten. Door de zwakke binnenlandse vraag, bleef de groei van de invoer achter bij die van de uitvoer. Groei bbp versus eurozone (Bron: Thomson Reuters Datastream) In % jaar-op-jaar Eurozone VK Concurrentiepositie Het Verenigd Koninkrijk beschikt over een goede economische structuur, al doet het wat ondernemersklimaat betreft nog wel onder voor bijvoorbeeld Duitsland en Nederland. In de Global Competitiveness Index van het World Economic Forum eindigde Groot-Brittannië in 2011 op de tiende plaats, twee plaatsen hoger dan het jaar ervoor. De flexibiliteit van de arbeidsmarkt en de innovatiekracht van het bedrijfsleven worden als sterke punten genoemd. De zwakke staat van de overheidsfinanciën en de lage spaarquote zijn belangrijke beperkingen. Vooruitzichten De Britse economie eindigde 2011 in mineur. Het bbp kromp in het vierde kwartaal namelijk met 0,3% ten opzichte van het derde kwartaal. Dit kwam vooral door een daling van de investeringen en een negatieve bijdrage van de voorraadvorming. Dit kwam vermoedelijk doordat bedrijven op hun voorraden hebben ingeteerd om aan de vraag te voldoen. Wel steeg de particuliere consumptie voor het eerst in vier kwartalen, waarschijnlijk door forse kortingsacties van winkeliers. Een toename van de export heeft de krimp gedempt. Volgens onze voorspellingen zal het Britse bbp in de eerste helft van 2012 nauwelijks groeien. De forse begrotingsconsolidatie, verzwakkende arbeidsmarkt, strenge kredietvoorwaarden en een aanhoudend hoge inflatie zullen hun tol eisen. Waarschijnlijk doen ze het positieve effect van de verbeterende wereldeconomie teniet. Als later in het jaar de koopkracht van huishoudens en de winstgevendheid van bedrijven stijgen doordat de inflatie daalt, kan de groei aansterken. De economische vooruitzichten kunnen verder opklaren als beleidsmakers in de eurozone daadkrachtig optreden om de crisis te bezweren. De centrale bank zal het herstel blijven ondersteunen met een zeer ruim monetair beleid.

8 14 zakendoen met het Verenigd Koninkrijk 15 Ook al zitten de Britten in de eurozone, het pond is meer gerelateerd aan de dollar dan aan de euro. Ze kijken veel meer naar de Amerikaanse economie. BRB BV - Ralph Pinckaers

9 16 zakendoen met het Verenigd Koninkrijk 17 handelsrelatie Handelsgeschiedenis van een wereldrijk Groot-Brittannië heeft een lange handelsgeschiedenis en werd samengevoegd tijdens driehonderd jaar uitbreiding via handel, kolonisatie en annexatie. Het Britse Rijk vergemakkelijkte onder andere de verspreiding van Britse technologie en handel. De imperialistische overheersing hielp de Britse economische groei en maakte het land lange tijd de invloedrijkste natie ter wereld. Het koloniale beleid werd bepaald door Britse handelsbelangen. Kort na de Eerste Wereldoorlog was het Britse Rijk het grootste imperium aller tijden. In de eerste periode van de koloniale uitbreiding beschermde de staat zijn economie met protectionistische handelspolitiek. Langzaam werd dit beleid vervangen door het economisch liberalisme, wat tot de omarming van de vrije handel leidde. Terwijl de Royal Navy de wereld zeeën domineerde, zorgde de industriële revolutie voor een ongeëvenaarde economische positie. Tussen 1815 en 1870 was het Verenigd Koninkrijk de enige volledig geïndustrialiseerde macht ter wereld. Het land was goed voor 30% van de totale wereldproductie. Wederzijdse banden Tussen Nederland en het Verenigd Koninkrijk bestaat een eeuwenoude band. In de loop der tijd is er een grote Nederlandse gemeenschap geïntegreerd in de Britse samenleving. De Nederlanders brachten veel aspecten van hun eigen cultuur met zich mee. Het Verenigd Koninkrijk en Nederland hebben een nauwe relatie en delen een geschiedenis van samenwerking. De landen hebben ook sterke economische banden.

10 18 zakendoen met het Verenigd Koninkrijk handelsrelatie 19 Belangrijke handelspartner Het Verenigd Koninkrijk is een van de belangrijkste handelspartners van Nederland. Op het gebied van invoer neemt het met een aandeel van bijna 7% de vijfde plaats in. Voor de uitvoer is 8% zelfs goed voor een vierde plaats. Bovengemiddelde toename Britse invoer In 2010 importeerde Nederland voor ruim 22 miljard euro aan goederen uit het Verenigd Koninkrijk. Dat is 26% meer dan in 2009 en ruimschoots meer dan de totale Nederlandse invoerstijging van 21%. De uitvoer naar het Verenigd Koninkrijk bedroeg in 2010 bijna 30 miljard euro. Een toename van 14% in vergelijking met De totale Nederlandse exportwaarde steeg met 20%. Belangrijkste Britse invoersectoren Bijna 80% van de invoer uit het Verenigd Koninkrijk bestond in 2010 uit chemie, machines en minerale brandstoffen. Door de hoge olieprijs steeg de waarde van de invoer van minerale brandstoffen met 45% tot 8,2 miljard euro. De invoer van chemie bestond voor de helft uit medicinale en farmaceutisch producten en was goed voor 4,3 miljard euro. Geneesmiddelen waren voor deze sector het belangrijkst. De totale invoerwaarde van machines was 5 miljard euro. Hierbij ging het vooral om kantoormachines en auto s. Invoer top 5 landen (Bron: CBS) Invoerwaarde uit het Verenigd Koninkrijk, 2010 (Bron: CBS) Miljard euro Totaal: 22,2 miljard euro Duitsland Belgie China Verenigde Staten Verenigd Koninkrijk 14% Overig 7% Fabrikaten 22% Machines 19% Chemie 38% Minerale brandstoffen

11 20 zakendoen met het Verenigd Koninkrijk handelsrelatie 21 Belangrijkste uitvoerproducten Machines zijn het belangrijkste exportproduct met een aandeel van 30% in de totale Nederlandse export naar het Verenigd Koninkrijk. Andere belangrijke uitvoerproducten zijn: telecommunicatietoestellen; kantoormachines; groenten, fruit en vlees Voor al deze producten staat het Verenigd Koninkrijk in de top 3 van belangrijkste afnemers. Export top 5 landen (Bron: CBS) Miljard euro Hechte economische handelspartners Het Verenigd Koninkrijk en Nederland zijn hechte economische partners. Zo zijn Koninklijke Nederlandse Shell en Unilever beide Brits-Nederlandse bedrijven. De Nederlands-Britse Kamer van Koophandel werd opgericht met het oog op verdere economische samenwerking tussen de twee landen. De handel wordt eenvoudiger gemaakt door: goede betrekkingen; een transparant juridisch kader; een geavanceerd systeem voor financiële diensten; goede vervoersverbindingen Duitsland Belgie Frankrijk Verenigd Italie Koninkrijk Het aantal transacties in kleine gemeentes is niet te vergelijken met dat van Leeds of zelfs maar een deel van Londen. Toch is daar aanwezig zijn en naamsbekendheid opbouwen een voorwaarde om in de grotere steden succes te hebben. Parkmobile - Niels Bakker

12 22 zakendoen met het Verenigd Koninkrijk 23 kansrijke sectoren Londen Londen is niet alleen de hoofdstad van het Verenigd Koninkrijk, maar ook de financiële hoofdstad van Europa. Met ongeveer 7,8 miljoen inwoners is het een echte metropool.een aantal belangrijke aspecten draagt bij aan de sterke internationale handelspositie van Londen: door de ligging op de nulmeridiaan van Greenwich, kan de stad op dezelfde dag handel drijven met zowel het westen als het oosten; de beroepsbevolking is hoogopgeleid; het heeft een goed ontwikkelde infrastructuur; de dienstverlenende sector is imposant (met name de financiële instellingen); het heeft ruim 2000 jaar internationale handelservaring. De organisatie Think London helpt buitenlandse bedrijven hun weg te vinden in Londen en zorgt ervoor dat de stad bij hen in trek blijft. Belangrijkste sectoren financiële dienstverlening; consumentengoederen en detailhandel; creatieve industrie; medische industrie; drukwerk en uitgeverijen; professionele dienstverlening en marketing; bouw; ICT; telecommunicatie; mobiel internet; mediatechnologie; voedingsmiddelen.

13 24 zakendoen met het Verenigd Koninkrijk kansrijke sectoren 25 North West England The North West is een belangrijke economische regio in het Verenigd Koninkrijk. De belangrijkste steden zijn Manchester en Liverpool. In 2007 werd Manchester - na Londen - tot economisch belangrijkste stad van het Verenigd Koninkrijk benoemd. Liverpool was in 2008 culturele hoofdstad van Europa. De oude industriestad Lancashire groeit hard dankzij moderne productiemethoden en -technieken. Er is in de regio veel kennis aanwezig; de universiteit van Manchester is de grootste van Europa. Belangrijkste sectoren biofarmaceutische industrie; biowetenschappen; ICT; robottechnologie. North East England North East England is het gebied aan de Noordzeekust ten zuiden van Schotland. Het heeft anderhalve eeuw lang een goede reputatie gehad op het gebied van mijnbouw, staalindustrie, scheepsbouw en zware industrie. In het laatste kwart van de twintigste eeuw nam het belang van deze industrieën sterk af en heeft de regio een economische herstructurering ondergaan. Vanaf dat moment heeft een aantal moderne technologische en dienstverlenende bedrijven zich in de regio gevestigd, waaronder ook buitenlandse ondernemingen. Belangrijkste sectoren kunststofverwerkende industrie; automobielindustrie; chemie; biotechnologie en -wetenschappen; East of England farmaceutische industrie; informatietechnologie; voedselverwerkende industrie; callcenters. De regio East of England ligt ten noorden van Londen en heeft een zeer gevarieerde economie. Het is een van de snelst groeiende gebieden van het Verenigd Koninkrijk. Er zijn veel buitenlandse bedrijven gevestigd. De volgende factoren dragen bij aan de aantrekkingskracht van de regio: de R&D-investeringen vertegenwoordigen 27% van de investeringen in R&D in het gehele Verenigd Koninkrijk; de regio heeft een goede infrastructuur en is zeer toegankelijk, mede dankzij een gunstige ligging aan zee. Er zijn drie internationale luchthavens en twee belangrijke havens. Hiervan heeft Felixstowe de grootste containeroverslagcapaciteit van het Verenigd Koninkrijk; met zeven excellente universiteiten - waaronder Cambridge en Oxford - is er veel (technologische) kennis aanwezig; de regio grenst aan Londen. Bedrijven hebben snel toegang tot deze wereldstad, zonder de bijbehorende hoge vestigingskosten. Het grootste deel van de bevolking woont langs de rivieren Tyne, Wear en Tees. De economische ontwikkeling is hier vooral geconcentreerd rond grote(re) steden als: Newcastle; Sunderland; Darlington; Hartlepool; Durham. Op ons vakgebied wordt de Engelse markt gedomineerd door een wereldspeler. Toch hebben we daar succes behaald. Dat zegt wel iets over je kansen. BRB BV - Ralph Pinckaers

14 26 zakendoen met het Verenigd Koninkrijk kansrijke sectoren 27 Belangrijkste sectoren ICT; software en hoogwaardige elektrotechniek; biotechnologie; farmaceutische industrie; biowetenschappen; voedselverwerking; luchtvaart. East Midlands In de East Midlands is de kwaliteit van leven hoog. De belangrijkste steden zijn: Derby; Leicester; Lincoln; Northampton; Nottingham. Belangrijkste sectoren transport (logistiek, automobiel-, spoorweg- en ruimtevaarttechnologie); farmaceutische industrie; voedselverwerkende industrie; textielindustrie. South West England South West England is van oudsher sterk ontwikkeld op het gebied van ruimtevaarttechnologie en defensie. De regio is uitgegroeid tot een toonaangevend technologisch centrum. Vooral in het gebied langs de snelweg M4 richting Londen zijn veel technologiebedrijven gevestigd. Deze corridor wordt dan ook de Silicon Valley van het Verenigd Koninkrijk genoemd. De toonaangevende R&D-faciliteiten en de zes universiteiten hebben talloze hightechbedrijven naar South West England getrokken. In de regio zijn veel buitenlandse bedrijven gevestigd, waaronder een aantal Europese hoofdkantoren. De regio is door Deloitte benoemd als de meest concurrerende regio van het Verenigd Koninkrijk. Leicester staat in de top 10 van steden waar u optimaal zakendoet en is verkozen als beste stad om in te wonen in het Verenigd Koninkrijk. De regio staat bekend om zijn knowhow op het gebied van de motorsport. Specialismen zijn het ontwerpen en bouwen van motoren en racewagens en de ontwikkeling van geavanceerde materialen en technologieën. Daarnaast zijn er meerdere racecircuits gevestigd, waaronder Silverstone. Belangrijkste sectoren ruimtevaarttechnologie; defensie; automobielindustrie; scheepvaart; elektronica, ICT; medische technologie; biotechnologie; financiële dienstverlening; multimedia; voedselverwerking; transport en logistiek; productie van halfgeleiders.

15 28 zakendoen met het Verenigd Koninkrijk kansrijke sectoren 29 Yorkshire & Humberside De kracht van Yorkshire en The Humber ligt in de diversiteit, de enorme lokale markten en de snelle toegang tot het buitenland. De regio heeft een sterke industriële basis en een stevig ontwikkelde communicatieinfrastructuur. De financiële en juridische dienstverlening heeft er de laatste jaren een enorme ontwikkeling doorgemaakt. Na Londen, wordt Leeds nu gezien als de financiële en juridische hoofdstad van het Verenigd Koninkrijk. Leeds is daarnaast goed ontwikkeld op het gebied van detailhandel en de grafische industrie. De infrastructuur van Yorkshire en The Humber is uitstekend. De regio heeft een uitgebreid wegennet en drie luchthavens. Bovendien lopen de havens van Hull, Goole, Grimsby en Immingham voorop wat het vervoer van buitenlandse handel in het Verenigd Koninkrijk betreft. Belangrijkste sectoren spoorwegbouw; financiële en juridische dienstverlening; nieuwe media; voedingsmiddelen; ruimtevaart; metaal; energie; chemie; medische apparatuur; biotechnologie. Wales Wales wordt steeds moderner en veelzijdiger. Vroeger was de traditionele zware industrie belangrijk voor de regio, tegenwoordig is vooral de lichte industrie in opkomst. Ook ligt de nadruk steeds meer op de dienstensector. De regio heeft de status Objective One van de Europese Unie gekregen. Bedrijven die zich hier willen vestigen, kunnen daardoor rekenen op financiële steun van de EU. Belangrijkste sectoren automobielindustrie; voedingsmiddelenindustrie; software; elektronica; ICT; luchtvaarttechnologie; ontwikkeling van optische hulpmiddelen en medische technologieën; financiële dienstverlening. Scotland Schotland is toonaangevend op het gebied van moderne technologieën. Daarnaast is het goed ontwikkeld in traditionele vakgebieden, zoals de textiel- en voedingsmiddelenindustrie. In heel Schotland bevinden zich veel hightechbedrijven. Een van Europa s grootste elektronicacentra is Silicon Glen. Dit gebied strekt zich uit van Glasgow in het westen tot Dundee en Edinburgh in het oosten. In 2014 organiseert Glasgow de Commonwealth Games. Dit biedt kansen voor bedrijven in de dienstverlening, bouw en infrastructuur.

16 30 zakendoen met het Verenigd Koninkrijk kansrijke sectoren 31 Belangrijkste sectoren elektronica; halfgeleiders; biotechnologie; farmacie; computerhardware; software; digitale media; telecommunicatie; informatiesystemen; olie- en gasgerelateerde technieken; optische instrumenten; medische hulpmiddelen; textiel; landbouw en voedingsmiddelenindustrie; klantenservicecentra en callcenters. Northern Ireland Mede door de toegenomen politieke stabiliteit is de economie van Noord-Ierland de afgelopen jaren enorm verbeterd. Vooral de softwareen telecommunicatiebranche groeiden er aanzienlijk. Dit onderstreept de structurele overgang naar een moderne, technologische en diensteneconomie. De jonge en hoogopgeleide beroepsbevolking maakt Noord-Ierland aantrekkelijk voor bedrijven. Belangrijkste sectoren software; telecommunicatie; netwerkapplicaties; halfgeleiders; elektronica; medische technologie; callcenters; vliegtuigbouw; scheepsbouw; automobielindustrie; voedselverwerking; textiel. De parkeermarkt van Londen is even groot als die van heel Nederland. De tarieven zijn hoog en de handhaving is strikt. Alle ingrediënten voor succes waren dus aanwezig. We zijn in 2003 naar Engeland gegaan. Een jaar later hadden we onze eerste klant. Parkmobile - Niels Bakker

17 32 zakendoen met het Verenigd Koninkrijk 33 zakencultuur Culturele misvattingen De meeste Nederlanders denken de Britten goed te kennen. Ze vinden dat ze de Engelse taal goed beheersen en in het algemeen waarderen ze de typisch Britse humor. Zakelijk gezien kunnen Britten en Nederlanders het doorgaans dan ook uitstekend met elkaar vinden. Maar deze verbroedering kan ook verhullend werken. Door het gemak waarmee beide volken met elkaar omgaan, wordt het verschil in zakencultuur soms onderschat. Culturele misvattingen leiden vaak tot miscommunicatie of irritaties. Kenmerken Britse zakencultuur Volgens Nederlandse ondernemers met ervaring in het Verenigd Koninkrijk is er een aantal belangrijke kenmerken van de Britse zakencultuur waar u rekening mee moet houden. Engelsen nemen liever zo min mogelijk risico. Daarom moet je als buitenlands bedrijf veel geduld te hebben en je product wat vaker aanbieden. Wij hebben een paar jaar op deuren moeten kloppen, maar uiteindelijk gingen ze wel open. Parkmobile - Niels Bakker

18 34 zakendoen met het Verenigd Koninkrijk zakencultuur 35 Britten kunnen slecht nee zeggen. Als ze iets niet willen, blijven ze er omheen draaien. Ze hebben ook regelmatig mails niet ontvangen. Het ontbreekt Engelsen soms aan een nuchtere en zakelijke aanpak, zoals wij die in Nederland kennen. Er is vaak sprake van een wandelgangencultuur. Het gaat er politiek aan toe en zaken worden voorgekookt voor ze worden besproken. De glimlach van de Britten is verraderlijk. Nederlanders zeggen vaak waar het op staat als ze iets niet goed vinden. Een Brit zegt glimlachend that s interesting, terwijl hij het eigenlijk waardeloos vindt. Als u de vraag krijgt gesteld Would you like another cup of tea?, is dat een signaal dat het gesprek is beëindigd. Het is dan beter om weg te gaan. Antwoordt u lekker, dan is de kans groot dat men u vol onbegrip aanstaart. Britten zijn vrij langzaam in het sluiten van businessdeals. Het lijkt alsof ze bang zijn zaken te doen met nieuwe (buitenlandse) partners. Een bekende uitdrukking is: The Dutch are too honest to be embarrassed, and the English are too embarrassed to be honest. In Britse ogen zijn Nederlanders efficiënt en professioneel. Ze werken hard, zijn to the point en spreken goed Engels. De Nederlandse directheid kan echter lomp overkomen. Op hun beurt hebben Nederlanders moeite met het schijnbaar aangeboren acteertalent en de politieke vaardigheid van de Britten. Doen alsof ligt Nederlanders niet. De Britten zijn formeel. Een groot deel van de oudere generatie werkt het liefst met mensen en bedrijven die ze persoonlijk kennen, of die bij relaties bekend zijn. Jongere ondernemers hechten minder waarde aan langdurige persoonlijke relaties als ze zakendoen. Voor zakelijke introducties is bij hen meestal geen tussenpersoon nodig. Toch zijn netwerken en relaties opbouwen vaak de sleutel tot zakelijk succes op de lange termijn Do s en don ts Britten en Nederlanders waarderen elkaar doorgaans zeer, maar er bestaat ook wederzijds onbegrip. Verdiep u daarom in de Britse mentaliteit en de cultuur van het zakendoen. Hoewel er regionale verschillen bestaan, zijn er wat de zakelijke communicatie betreft enkele algemene punten om rekening mee te houden. Het Netherlands Business Support Office (NBSO) in Manchester heeft de vier belangrijkste do s en don ts van zakendoen in het Verenigd Koninkrijk op een rij gezet. Do s Leer uw bedrijf en uw product te pitchen. Binnen een paar minuten moet u kunnen uitleggen wat uw bedrijf doet en wat de unique selling points van uw diensten en/of producten zijn. Zoek naar hulp en subsidieprogramma s. Hoewel de nieuwe regering momenteel flink bezuinigt, bestaan er in het Verenigd Koninkrijk verschillende lokale programma s om investeringen vanuit het buitenland aan te trekken. De ambassade en het NBSO helpen u graag verder. Wees geduldig bij het opzetten van een bedrijf. In het Verenigd Koninkrijk ligt een sterkere nadruk op aansprakelijkheid. Bedrijfsprocessen zijn zo aangepast dat er nauwelijks mogelijkheid is tot wanbetaling of andere vervelende gebeurtenissen door toedoen van klanten. Bij het opzetten van een bedrijf moet u daardoor vaak veel formulieren en officiële documenten aanleveren. Wees positief over de Brit en zijn land. Britten maken vaak grappen of opmerkingen over hun eigen land en cultuur, maar horen van buitenlanders het liefst alleen positieve dingen.

19 36 zakendoen met het Verenigd Koninkrijk 37 Don ts Kom niet te laat op een afspraak. Met name in Londen is men erg punctueel. In het noordwesten van Engeland lijkt men hier wat gemakkelijker in te zijn, maar neem ook daar het zekere voor het onzekere en wees op tijd. Ga er niet van uit dat de Britse markt op uw producten of diensten zit te wachten. Het Verenigd Koninkrijk is een ontwikkelde, volwassen markt. Door de eilandcultuur is het altijd zeer zelfstandig geweest, en ook meer behouden. Wees bereid om naar het land af te reizen en tijd en moeite te steken in eventuele toekomstige zakenpartners. Wees niet bang om fouten te maken in de Engelse taal. Met name buiten Londen zijn Britten over het algemeen onder de indruk van het feit dat u in het Engels een gesprek kunt voeren. Men heeft in het algemeen veel begrip voor het feit dat het niet uw moedertaal is en dat u mogelijk fouten maakt. Vergeet niet om uw website in het Engels te vertalen, dit is een absolute must. Gebruik Brits-Engels en plaats de Britse vlag (Union Flag) bij de vertaalknop Engelsen zijn beleefd. Maar dat betekent niet altijd dat ze het met je eens zijn, of iets bij je gaan kopen. Ze zijn wel vriendelijk, vriendelijker dan de gemiddelde Nederlander. BRB BV - Ralph Pinckaers

20 38 zakendoen met het Verenigd Koninkrijk 39 omgangsvormen Hiërarchische zakencultuur Britse organisaties hebben een hiërarchische structuur. Een zakenrelatie opbouwen is daardoor een vrij langdurig proces. Probeer dit niet te versnellen door uw zakenpartner onder druk te zetten of aan te sporen om beslissingen te nemen. Dit leidt in veel gevallen tot teleurstellende resultaten. Als een Brit serieuze belangstelling heeft voor uw producten of diensten, dan zal hij zeker contact met u zoeken. Werkmoraal De Britse werkmoraal ligt ergens tussen het moet vandaag af en het kan morgen ook. Aan de andere kant zijn Britten erg stipt en verwachten ze dat ook van bezoekers. Eventuele vertraging kunt u het beste direct melden. Vanwege de enorme verkeersdrukte kunt u in Londen beter niet voor uur afspreken. Kledingstijl Over het algemeen kleedt men zich in het Verenigd Koninkrijk vrij formeel. In steden dragen Britse zakenlui vooral grijze, blauwe of krijtstreepkostuums met zwarte schoenen. In the countryside draagt men meestal bruine en groene kostuums. Vrouwen zijn wat vrijer in hun kledingkeuze, maar te veel sieraden of make-up wordt niet gewaardeerd.