Garantie tot aan de deur? Do s and Don ts! Even voorstellen

Transcriptie

1 Even voorstellen Natasja Ausema (1980) Communicatie / Verzekering / Rechten Transport / Logistiek / Automotive Verbintenissenrecht en verzekering Bedrijfsjurist garantieverzekeraar Autotrust te Assen

2 We gaan het hebben over.. Garantie Koopovereenkomst Gebruikte auto s Zakelijke verkoper consument (B2C)

3 Opbouw presentatie Wat mag de consument (wettelijk) Voorbeelden Tips Vragen - 45 minuten - Borrel!

4 B2C: Consument is extra beschermd Zwakkere partij Slechter ingelichte partij Niet alles in voordeel van consument!

5 Wat zijn de wapens van de consument? Dwaling Positieve garantie (Non-) Conformiteit Welke eigenschappen mag de klant van de auto verwachten? Maatstaf: Rekening moet worden gehouden met alle omstandigheden van het geval. Er is niet één criterium!

6 Dwaling Aanbod en aanvaarding Onjuiste voorstelling van zaken inlichtingen verkoper gebrek aan inlichting verkoper (had behoren in te lichten) wederzijdse dwaling

7 Sanctie dwaling Vernietigbaarheid van de overeenkomst - auto terug - geld terug VOORBEELD:

8 HR 15 april 1994 (Oldtimer arrest) 22 jr oude Citroen DS Break

9 Rechtsregel Oldtimer arrest Een auto beantwoordt niet aan de overeenkomst indien deze gebreken vertoont en derhalve een gevaar voor de verkeersveiligheid vormt, terwijl de verkoper wist dat de auto gekocht was om daarmee aan het verkeer te gaan deelnemen.

10 Positieve Garantie Harde toezegging Méér dan de koper op grond van de ovk mocht verwachten bovenop de overige rechten die de consument heeft

11 Wat zijn dan die overige rechten? Beroep op Non conformiteit Non conformiteit is dwingend recht Opnemen geen garantie is een nietige bepaling. Algemene voorwaarden VOORBEELD: Kun je er dan niets mee?

12 Rechtbank Arnhem 2009 BJ9791 (De gebrekkige Volkswagen) 5 jr oude VW / km

13 Rechtsregel Gebrekkige Volkswagen 1. De koper van een tweedehandsauto moet tegenover het voordeel van een veel lagere aanschafprijs in het algemeen bedacht zijn op het nadeel dat een tweedehandsauto doorgaans eerder gebreken zal vertonen dan een nieuwe. 2. In geval van een consumentenkoop kan de verkoper zich niet onttrekken aan de dwingend rechtelijke regels omtrent conformiteit. ( Verder geen garantie ) Echter, dat neemt niet weg dat consument door de aantekening als gewaarschuwd had te gelden en dat aan de beperkte garantie wél betekenis toekomt bij de beantwoording van de vraag wat de consument als koper mocht verwachten.

14 (Non-) Conformiteit Auto moet aan de overeenkomst beantwoorden Wat mag de koper verwachten? aard van de zaak mededeling verkoper gebruik

15 (Non-) Conformiteit Aard van de zaak nieuwe auto tweedehands auto

16 (Non-) Conformiteit Mededeling verkoper nalaten mededelingen inbegrepen reclameuitingen inbegrepen, tenzij herroepen KOPER HEEFT GEEN ONDERZOEKSPLICHT!

17 Citroen Visa

18 Rechtsregel Mededelingsplicht gaat vóór onderzoeksplicht. Dus: geen onderzoeksplicht, maar het gaat niet zo ver dat de koper zich erop kan beroepen dat het gebrek hem onbekend was, terwijl het gebrek hem vrijwel onmogelijk kon zijn ontgaan.

19 (Non-) Conformiteit Gebruik Uitgangspunt is normaal gebruik = veilig aan het verkeer deelnemen Uitzonderingen is bijzonder gebruik = vastleggen in overeenkomst! opknapper? corsowagen?

20 Klachtplicht Binnen 6 maanden vermoed nonconform Bekwame tijd na ontdekking melden 2 mnd 2 Jaar tijd om recht te behalen

21 Waar heeft de klant recht op? Ten eerste Aflevering ontbrekende (Ikea clausule) Herstel Vervanging Ten tweede Ontbinding (of deels = prijsverminderen) indien herstel of vervanging onmogelijk is en /of overlast voor de klant te groot is Let op! Klant hoeft geen aanmaning te sturen om te kunnen ontbinding! Wel aanmaning nodig bij herstel door derde!

22 Kosten disproportioneel voorbeeld Mercedes gebruikt, 2 jr oud

23 Geen gebruiksvergoeding! Consument wordt beter van de reparatie of vervanging, dan bijdrage na rato

24 Beknelde tussenschakel Voorwaarden B2B Wettelijke bescherming consument U?!

25 Tot slot! Tips 1. Risico s in de grip (overdragen, verzeker of reserveer) 2. Wees bewust van wat u zegt ( deze auto kan nog jaren mee ) 3. Als je geen garantie wilt geven (omdat de kosten voor garantie niet meer in verhouding staan tot de prijs van het voertuig) benoem waarom je de garantie beperkt of niet geeft benoem dat je DAAROM de prijs van het voertuig reduceert 4. Zet uw garantieregeling in de koopovereenkomst, nooit in algemene voorwaarden. 5. De garantie beperken helpt, maar is zeker niet waterdicht 6. Indien je een defect toch onder garantie herstelt: mag je een bijdrage voor verbetering vragen 7. Beknelde tussenschakel houd regres open B2B

26 De volgende Remarketing Lounge is op: donderdag 24 september a.s.