Duidelijkheid rondom garantieregels

Transcriptie

1 Duidelijkheid rondom garantieregels Waarom Remarketing Lounge, 12 oktober 2017, Groot Kievitsdal, Baarn

2 Waarom Wet- en regelgeving rondom garantie en conformiteit is complex & diffuus Onduidelijkheid over rechten & plichten consumenten en bedrijven Garantievragen.nl wil duidelijkheid scheppen, voor zowel consument als bedrijven

3 Wat doen wij? Actief informeren van consumenten & bedrijven Misstanden signaleren, registreren en terugkoppelen Maatregelen voor transparantie en gelijk speelveld bepleiten bij overheid & toezichthouders

4 Hoe doe we dat? Website Informatiebijeenkomsten Social media Pers

5 Waarom worden de regels difuus gevonden? Regels rondom garantie komen voort uit 2 verschillende wetten Deze 2 wetten worden gehandhaafd door 2 verschillende toezichthouders met elke een eigen verantwoordelijkheid Conformiteit ( de wettelijke garantie ) is open genormeerd, waardoor: Handhaving moeilijk is Interpretatieverschillen voor de hand liggen

6 Garantie, welke drie soorten kennen we? Fabrieksgarantie: Garantie die fabrikant standaard, en 'gratis' geeft bij een nieuw product. In de praktijk minimaal 2 jaar voor nieuwe voertuigen Wettelijke garantie: Wordt ook wel conformiteit genoemd. Artikel 7:17 e.v. BW (Let op! Dit moet altijd kosteloos) NB: Je kan hier als consument niet van afzien Verlengde garantie: Wordt ook wel bijkoopgarantie genoemd. Garantie die meer biedt dan de wettelijke garantie

7 Garantie, wie zijn de spelers en actoren? ACM: Autoriteit Consument en Markt DNB: De Nederlandsche Bank AFM: Autoriteit Financiële Markten

8 Hoe ziet de ACM conformiteit en garanties? ACM richtte zich in eerste instantie op afleverkosten bij nieuwe auto s: Onvermijdbare kosten (zoals te naamstellen, BTW, BPM, recyclingbijdrage e.d.) moeten worden opgenomen in de prijs van de auto Dwingend recht Voor de ACM speelt vooral het belang van de consument En het voorkomen van oneerlijke handelspraktijken Boete overtreding regels maximaal of 1% van de omzet als die hoger is dan 90 miljoen Wordt er geld gevraagd voor garantie? Dan valt deze hoogstwaarschijnlijk onder toezicht van DNB Voldoet de garantie aan de 4 eisen van een verzekering? Dan neemt DNB het over

9 Hoe ziet DNB garanties? DNB vindt garantie een verzekering als: Er wordt voldaan aan de 4 kenmerken van de definitie van verzekeren (artikel 7:925 BW)

10 Hoe ziet DNB garanties? Garanties voldoen doorgaans aan genoemde 4 kenmerken Er is sprake van een garantieovereenkomst tussen koper en verkoper Op grond van die garantie heeft de koper een recht op uitkering door verkoper (ingeval van schade) Het is onzeker voor de consument of en wanneer een onderdeel van de auto defect raakt. Onzeker zijn ook de kosten van herstel. Als er aan de koper (in weerwil van de wet) geld gevraagd wordt voor de garantie is er waarschijnlijk ook sprake van het aanbieden van een verzekering (zelfs wanneer die premie in de prijs is opgenomen/verdisconteerd)

11 Regels als garantie aan de kenmerken van verzekeren voldoet? Dan is de aanbieder (vaak de verkoper) volgens DNB een verzekeraar Verzekeraar moet volgens Wet financieel toezicht (Wft) een vergunning hebben van DNB (artikel 2:27 Wft) Beschikt aanbieder daar niet over dan is dat een overtreding van de Wft (het uitvoeren van een vergunningplichtige activiteit zonder vergunning) DNB kan dan gaan handhaven: Opleggen van een boete voor elke overtreding Verzekeringsbedrijf uitoefenen zonder vergunning is economisch delict (strafbaar), maximale boete

12 Hoe doe je het (wettelijk) goed? Check en dan met name de Garantiechecker die daarin is opgenomen Vragen? Afspraak maken

13 Samenvattend: ACM Focus op consument Wettelijke garantie Moet altijd en mag niets kosten Niet genormeerd (ACM en jurisprudentie bieden leidraad) Geld vragen mag alleen dan als garantie meer is en biedt dan conformiteit al biedt DNB Focus op aanbieder Betaalde garantie Kenmerken van een verzekering? Financieel product Financieel product? Vergunning nodig Financieel recht Consumentenrecht

14

15 Commentaar op standpunt DNB. Standpunt DNB t.a.v kwalificatie garantie als verzekering is in juristerij omstreden. Standpunt berust op letterlijke uitleg van de wet. Dat is niet de bedoeling geweest van de wetgever. De definitie is bewust ruim: niet alle overeenkomsten die onder de letter van de wet vallen, zijn verzekeringsovereenkomsten. Bedoeling van partijen is vooral van belang. Bij koop van een auto met garantie staat koop van auto voorop. De garantie betreft slechts een aspect van het product: de levensduur zonder reparatiekosten en gezeur.

16 Commentaar op standpunt Voorwaarde schadeverzekering is dat die ertoe strekt schade te vergoeden. Als er recht bestaat op reparatie o.g.v. de wet, is er geen schade. Dus garantie kan pas verzekering zijn voor de termijn na afloop van wettelijke garantie. Vindt DNB ook; Die termijn is niet scherp af te bakenen. Reikwijdte wettelijke garantie hangt af van veel omstandigheden: leeftijd, prijs, kilometrage. Levensduur verschilt bovendien per onderdeel van auto; Bovendien kleurt duur commerciële garantie mede verwachting die koper mag hebben, en daarmee duur wettelijke garantie.

17 Let op: onderhoudscontract waarbij niet op voorhand vaststaat of en zo ja wanneer onderdelen vervangen worden of handelingen worden verricht, kan volgens DNB ook verzekering zijn. Dus bij onderhoudscontract alle handelingen en te vervangen onderdelen van te voren vastleggen.

18 Wettelijke garantie; art. 7:17 BW. Koper mag verwachten dat auto eigenschappen heeft die voor normaal gebruik nodig zijn en waarvan de koper de aanwezigheid niet behoeft te betwijfelen; En eigenschappen voor bijzonder gebruik, indien overeengekomen.

19 Wettelijke garantie; art. 7:17 BW. Minimumregel bij tweedehands auto s, op grond van arrest van de Hoge Raad: De auto beantwoordt niet aan de overeenkomst, indien als gevolg van een eraan klevend gebrek dat niet op eenvoudige wijze kan worden ontdekt en hersteld, gebruik van de auto gevaar voor de verkeersveiligheid zou opleveren.

20 Wettelijke garantie; art. 7:17/7:18 BW. Voor het overige is van belang: leeftijd, kilometrage, prijs, mededelingen van verkoper. ( van oud vrouwtje geweest dat er alleen maar boodschappen mee deed versus ik heb geen idee wat je koopt en ook niet of de kilometerstand klopt ). Bij verkoop aan consumenten ook reclame over auto van belang. Wel rekening houden met zekere mate van overdrijving ( gestaalde perfectie ).

21 Wettelijke conformiteit; art. 7:17/7:18 BW. Bij verkoop aan een consument geldt bij een gebrek dat zich binnen zes maanden na aflevering openbaart, dat verkoper moet bewijzen dat het gebrek niet al aanwezig was bij aflevering. Let wel: gebrek is in dit verband afwijking van het overeengekomene, dus een omstandigheid die zich bij de leeftijd en kilometrage niet behoort voor te doen; Tenzij aard van afwijking of van zaak aan toepassing van deze regel in de weg staat.

22 Wettelijke garantie; art. 7:17 BW. Aansprakelijkheid wegens non-conformiteit is ten opzichte van consument niet uit te sluiten. Dus op garantie tot aan de deur kan geen beroep worden gedaan bij consumenten; In B2B wel uit te sluiten. Advies aan verkoper: doen. Advies aan koper: bedingen dat in afwijking van andersluidende voorwaarden, art. 7:17 BW geldt.

23 Wettelijke garantie; art. 7:24 BW. Maar: als bij B2B de koper de auto doorverkoopt aan consument, en deze bij gebrek ageert uit wettelijke garantie, heeft de koper wel verhaal op de verkoper. Niet uit te sluiten.

24 Commerciële garantie. Commerciële garantie en wettelijke garantie overlappen elkaar als commerciële garantie al direct na aflevering geldt. Duur commerciële garantie moet bepaald zijn. Duur van wettelijke garantie hangt af van normale levensduur van onderdeel; Let op: commerciële garantie mag t.o.v. consumenten niet worden gebruikt als beperking van wettelijke garantie, door uitsluiting van aansprakelijkheid voor wat niet onder commerciële garantie valt. Commerciële garantie komt in aanvulling op wettelijke garantie, niet in plaats daarvan. Hoge boete als koper ten onrechte wordt voorgehouden dat hij nergens recht op heeft als er geen garantie (meer) geldt.

25 Garantie/verzekering. Meer verschijningsvormen. Een daarvan: verkoper biedt garantie, en sluit daarvoor een garantieverzekering af. Koper is derde begunstigde/verzekerde; Voor zover deze verzekering gebreken dekt die ook onder de wettelijke garantie vallen, heeft deze verzekering materieel voor de verkoper het karakter van een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering; Maar let op: ook bij deze constructie kan t.o.v. consumenten de wettelijke aansprakelijkheid van verkoper voor non-conformiteit niet worden uitgesloten. Dus niet bepalen dat verkoper t.o.v. koper niet aansprakelijk is voor wat niet verzekerd is.

26 Garantie/verzekering. Uitzonderingen van dekking in garantieverzekeringen. Zoals gebrek dat bij verkoop al bestond. Of eigen risico, wachttermijn. Categorale uitzonderingen, zoals interieur van auto. Of uitsluitingen van schadeoorzaken, zoals schade door rijden over een verkeersdrempel. Als er in deze gevallen wel aansprakelijkheid uit non-conformiteit (wettelijke garantie) bestaat, kan koper nog steeds bij de verkoper terecht.

27 Commerciële garantie. Verplicht in garantievoorwaarden opnemen: - Wat valt onder de garantie. - Naam en adres van verkoper of producent die garantie geeft. - Duur van de garantie. - Gebied waarbinnen garantie geldig is. - Dat de garantie geen afbreuk doet aan de rechten die de koper op grond van de wet heeft.

28 Garantie/verzekering. Als verkoper garantie biedt aan zijn koper, de garantie onderbrengt in een door hem gesloten verzekering en voor de inhoud van de garantie alleen verwijst naar de verzekeringsvoorwaarden, zijn die verzekeringsvoorwaarden de garantievoorwaarden. Dan moeten de bij garantie verplichte vermeldingen daarin worden opgenomen. Dus ook dat die voorwaarden geen afbreuk doen aan de rechten die de koper heeft op grond van de wet.

29 Hans Vis Overschiestraat XD Amsterdam Telefoon

30 Bedankt voor uw aandacht. De volgende Remarketing Lounge is op donderdag 18 januari 2018