Dienstenwijzer. Inhoudsopgave INLEIDING... 2 ONS KANTOOR... 2 WAT DOEN WIJ?... 3 ONZE WERKWIJZE... 3 WAT VERWACHTEN WIJ VAN U?...

Transcriptie

1 Inhoudsopgave INLEIDING... 2 ONS KANTOOR... 2 WAT DOEN WIJ?... 3 ONZE WERKWIJZE... 3 WAT VERWACHTEN WIJ VAN U?... 3 ADVIESVRIJHEID, ONAFHANKELIJKHEID EN AANDELENBELANG... 4 ONZE BELONING... 4 ONZE DESKUNDIGHEIDS EN KWALITEITSKENMERKEN... 4 BEËINDIGING RELATIE MET PUBBEN & VAN ENCKEVORT... 4 KLACHTENPROCEDURE... 5 TOT SLOT

2 Inleiding De wetgever hecht waarde aan goede voorlichting op het gebied van financiële dienstverlening. Daarom is wettelijk voorgeschreven aan welke punten een financieel dienstverlener minimaal aandacht moet besteden in de voorlichting aan consumenten. In onze voorlichting trachten wij dan ook zo goed mogelijk te voldoen aan de inhoud van deze wettelijke verplichtingen. WFT dienstenwijzer Met deze dienstenwijzer informeren wij u over wie wij zijn, de manier waarop wij werken, waar wij voor staan (onze bedrijfsfilosofie), hoe wij worden beloond en bij welke instanties wij- verplicht of vrijwilligzijn aangesloten. Hierdoor weet u voorafgaand aan onze dienstverlening exact wat u van ons kunt verwachten. Ons kantoor Pubben & Van Enckevort is opgericht in oktober 2011 en is gevestigd op onderstaand adres. Onze dienstverlening bestaat uit het informeren en adviseren over en bemiddelen in financiële producten aan zowel particulieren als ondernemers op vele vakgebieden. Meer informatie kunt u terug vinden in dit document, alsmede in ons Dienstverleningsdocument en Diensten en tarievenoverzicht. Onze gegevens: Naam kantoor : Pubben & Van Enckevort Kantoor en postadres : Keulseweg 3 Postcode en vestigingsplaats : 5953 HD Reuver Telefoon : info@penve.nl Website : Postadres : Postbus 4704, 5953 ZJ Reuver Inschrijving AFM register : Inschrijving KiFiD : Inschrijving Handelsregister : KvK Openingstijden : maandag t/m vrijdag van 8.30u tot 12.30u en 13.30u tot 17.30u Buiten kantooruren zijn wij voor noodgevallen bereikbaar onder:

3 Wat doen wij? Pubben & Van Enckevort is een allround financieel dienstverlener. Dat betekent dat wij u van dienst kunnen zijn met advies en bemiddeling op het gebied van: - Hypotheken; - Aankoopbegeleiding o.g.; - Levensverzekeringen; - Schadeverzekeringen; - Inkomen voor nu, inkomen voor later; - Spaar- en beleggingsrekeningen; - Particuliere belastingaangifte. Werkwijze Wij kunnen u adviseren bij het vinden en afsluiten van een gewenst product op het gebied van financiële dienstverlening. Bij deze advisering baseren wij ons advies niet op een onderzoek van de aanbiedingen van alle in Nederland werkzame verzekeraars en banken. Wij doen zaken met ongeveer 30 verzekeraars en banken, waarvan wij de producten bij onze advisering betrekken. Wij controleren uw polissen en de premies die verzekeraars bij u in rekening brengen. Tijdens de looptijd van de verzekering kunt u uitleg krijgen over en wijzigingen doorgeven met betrekking tot via ons afgesloten polissen en andere financiële producten. Mocht u schade ondervinden dan kunt u advies krijgen hoe verder te handelen. Wat verwachten wij van u? - In elk geval dat u juiste gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen belang. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, dan kan het zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden de verzekeraar gerechtigd is deze niet of niet geheel te vergoeden. - Dat u wijzigingen m.b.t. persoonlijke omstandigheden en verzekerde zaken, z.s.m., aan ons of de verzekeraar doorgeeft. - Wij verwachten van u dat u de ontvangen stukken controleert. Vooral bij telefonisch doorgegeven wijzigingen, maar ook in andere gevallen, kunnen in het communicatietraject fouten of misverstanden sluipen. Zijn de kentekens of andere gegevens goed overgenomen, klopt de dekking? Als er iets niet duidelijk of onjuist is weergegeven, neem dan contact met ons op. 3

4 Adviesvrijheid, onafhankelijkheid en aandelenbelang Pubben & Van Enckevort is onafhankelijk, heeft geen dwingende relatie met een financiële instelling (bank, verzekeraar of vermogensbeheerder) en heeft geen contractuele verplichtingen om specifiek, uitsluitend of procentueel de producten in ons advies te betrekken. Tevens is er geen enkele financiële instelling welke in het bezit is van een belang in ons kantoor. Wij zijn vrij in onze keuze van aanbieders en wij worden derhalve niet in ons advies beperkt door afspraken met deze partijen. Onze beloning Wij hanteren verschillende vormen van beloning zijnde directe beloning door middel van een uurtarief, vaste bedragen of door provisie. Onze tarieven kunt u terugvinden in ons Diensten- en tarievenoverzicht. Onze deskundigheids- en kwaliteitskenmerken - Ons kantoor heeft een vergunning van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) onder nummer Een vergunning is een wettelijke verplichting om te kunnen adviseren over en bemiddelen bij financiële diensten. - Ons kantoor is ingeschreven in het handelsregister onder nummer Ons kantoor is ingeschreven bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) onder nummer Wij staan ingeschreven bij Stichting Financiële Dienstverlening (StfD). - Wij zijn in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering bij BAVAM. - Wij zijn ingeschreven in het register van Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs (SEH). - Wij zijn aangesloten bij DSI. Dit staat voor Deskundigheid, Screening en Integriteit. Beëindiging relatie met Pubben & Van Enckevort Indien er omstandigheden zijn waardoor u niet meer van de diensten van ons kantoor gebruik kan of wilt maken dan heeft u recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt de betreffende financiële dienstverleners verzoeken lopende verzekeringen, hypotheken of spaar-/ beleggersrekeningen over te dragen naar een ander financieel advieskantoor van uw keuze. De genoemde producten blijven dan gewoon doorlopen waardoor het niet nodig is om financiële producten te moeten afkopen, premievrij te maken of over te sluiten. Mochten wij onverhoopt aanleiding hebben om de relatie met u te beëindigen dan zullen wij u dit tijdig en schriftelijk melden. 4

5 Klachtenprocedure Als u een klacht heeft over een afhandeling van uw dossier, over onze werkwijze in het algemeen of over gebrekkige informatie over de wijze van onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk over te informeren. Na ontvangst van uw klacht nemen wij snel contact met u op. Alle klachten worden door de directie behandeld. Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij het onafhankelijke Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Het KiFiD is een door het Ministerie van Financiën erkende geschilleninstantie. Wij zijn wettelijk verplicht ons bij deze instantie aan te melden en conformeren ons aan de werkwijze en het bindende advies. Deze KiFiD procedure voorziet in bemiddeling door de Ombudsman Financiële Dienstverlening. Hij gaat onderzoeken of er mogelijkheden zijn voor bemiddeling. Vooralsnog zal voor de fase Ombudsman geen klachtengeld worden geheven. Mocht de Ombudsman niet slagen in zijn bemiddeling, dan kan de klacht als geschil worden voorgelegd aan de Geschillencommissie. Deze commissie werkt met Geschillenkamers met specialismen voor verzekeringen, bank- en hypotheekzaken, beleggingen en consumptief krediet. Indien u meer informatie wilt hebben over de KiFiD, dan kunt u terecht op de website: Tot slot Wij hopen u op deze wijze duidelijk en naar tevredenheid te hebben geïnformeerd over onze werkwijze en zien u graag voor lange tijd als relatie aan ons kantoor verbonden. 5