Halfjaarrapportage Veens

Transcriptie

1 Halfjaarrapportage Veens 1 e halfjaar

2 Inleiding Voor u ligt de halfjaarrapportage van Veens. Ook in de eerste helft van 2015 is er weer veel werk verzet. Met name de doorontwikkeling van de Veens-Centrale, waar vrijwilligers en mantelzorgers dagelijks terecht kunnen met hun vragen, heeft goed vorm gekregen. In de samenwerking met het WMO-loket, de afdeling Economie en Werk en het Centrum voor Jeugd en Gezin zijn in het voorjaar concrete afspraken gemaakt. De pilot Buurtmarkt is met veel succes uitgevoerd en in de pilot Jij en ik samen zijn de eerste inwoners die een tegenprestatie moeten leveren gestart. In mei van dit jaar is een notitie verschenen met de visie van Veens op de buurthuizen, een SWOTanalyse van de huidige panden en mogelijkheden voor vernieuwing. Aan het begin van het jaar zijn tevredenheidsonderzoeken gehouden en werden de resultaten bekend van de nulmeting met betrekking tot de effectiviteit van de ondersteuning van de wijkcoaches bij individuele vragen. Binnen de V-teams zijn door verschillende oorzaken veel wisselingen in de wijkcoaches geweest. Dit geeft toch even wat vertraging en het opnieuw de juiste plek zoeken in de samenwerking. Maar het allerbelangrijkste is natuurlijk dat er weer veel inwoners met individuele hulpvragen zijn geholpen en in de wijken diverse initiatieven zijn begeleid. Veens is nog volop in ontwikkeling, maar ook de wereld om ons heen staat niet stil. Binnen de gemeente wordt volop nagedacht over de doorontwikkeling van het wijkteam naar een meer integrale werkwijze. Een ontwikkeling die we van harte ondersteunen. Dit verslag houdt de volgorde aan van de afspraken die tussen de gemeente Veenendaal en Veens zijn gemaakt in de afstemmingsovereenkomst Zo mogelijk wordt een onderwerp ingeleid met bijvoorbeeld een artikeltje uit de nieuwsbrief om het onderwerp een gezicht te geven. Vervolgens wordt aangegeven welke ontwikkelingen er op dit onderdeel zijn geweest in de eerste helft van Afgesloten wordt met een weergave van de feitelijke afspraken tussen de gemeente en Veens, zowel uit de afstemmingovereenkomst 2015 als uit het bestek bij de uitnodiging tot inschrijving voor de Vernieuwing Welzijn en de uitvoeringsovereenkomst We wensen u veel leesplezier en zien uw reactie graag tegemoet. Henrieke Boeve, manager Dorine Ottevanger, projectleider 2

3 Inhoud 1. Mantelzorgwaardering en mantelzorgondersteuning... 6 Geregistreerde mantelzorgers... 6 Bijeenkomsten... 6 Afstemmingsovereenkomst 2015 met betrekking tot mantelzorgwaardering... 7 Programma van eisen - aanbesteding Vrijwilligers... 9 Promoten, informeren en versterken van vrijwilligers(organisaties)... 9 Veens Vrijwilligers College... 9 Waarderen Vrijwilligersverzekering Verbinden vraag en aanbod Nieuwe vrijwilligers voor moeilijker vragen, zowel op leidinggevende of administratieve posities als voor inwoners met complexere zorgvragen Inzet van mensen met een beperking als vrijwilliger Afstemmingsovereenkomst 2015 met betrekking tot mantelzorgwaardering Programma van eisen - aanbesteding V-teams...13 V-teams Effecten individuele begeleiding wijkcoaches Voordeuren Wijkplannen Samenwerking WMO-loket Samenwerking CJG Vermindering eenzaamheid V-kaart Seniorenadvies Buurtpreventie Buurtouders Buurtbemiddeling Lampegietersoptocht Oud & Nieuw Ramadan Integrale ondersteuning/mens Centraal Afstemmingsovereenkomst 2015 met betrekking tot V-team, Wijkplannen, V-kaart en Integrale ondersteuning/ict

4 Programma van eisen - aanbesteding Uitvoeringovereenkomst Sociaal beheer...19 Toekomst Afstemmingsovereenkomst 2015 met betrekking tot sociaal beheer vastgoed Uitvoering pilots...22 Buurtmarkt Jij en ik samen De Vriendenkring/Kringen voor iedereen Afstemmingsovereenkomst 2015 met betrekking tot pilots Huiselijk geweld, complexere casussen, Fris Valley, Achter de Voordeur, nieuwkomers/vluchtelingen...26 Huiselijk geweld Toename aantal complexe casussen Nazorg ex-gedetineerden Fris Valley Achter de Voordeur Nieuwkomers/vluchtelingen Afstemmingsovereenkomst 2015 met betrekking tot huiselijk geweld, complexe casussen, Fris Valley, Achter de Voordeur, nieuwkomers/vluchtelingen Programma van eisen - aanbesteding Tevredenheidsonderzoeken...30 Veens-vrijwilligers Cliënten Verwijzers en samenwerkingspartners Afstemmingsovereenkomst 2015 met betrekking tot tevredenheidsonderzoek vrijwilligers Programma van eisen - aanbesteding Communicatie...32 Veenendaal Kan Afstemmingsovereenkomst 2015 met betrekking tot communicatie Bijlage 1: Resultaten Effectenster Individueel bij Volwassen hulpvragers...33 Bijlage 2: Uitkomsten Wijksterren...35 Bijlage 3: Tussenevaluaties wijkplannen...37 Tussenevaluatie wijkplan Veenendaal-Oost Tussenevaluatie wijkplan Veenendaal-West Tussenevaluatie wijkplan Veenendaal-Zuidwest Tussenevaluatie wijkplan Veenendaal-Zuidoost Tussenevaluatie wijkplan Veenendaal Centrum en Noordwest

5 Hoge opkomst eerste mantelzorgbijeenkomst Veenendaal Met ruim 90 bezoekers werd de eerste mantelzorgbijeenkomst in Veenendaal een groot succes. John Hegenbart van Veens opende 16 april in buurtcentrum Panorama de bijeenkomst met een toespraak over de mantelzorgwaardering en mantelzorgondersteuning. Doel van de bijeenkomst was mantelzorgers meer bewust te maken van hun bijzondere rol en individuele positie. Tegelijk konden deelnemers kennis maken met elkaar en elkaar tot steun zijn in het besef er niet alleen voor te staan. Mantelzorger ben je als je langere tijd zorgt voor een ander. Een partner bijvoorbeeld, kind, goede vriend of buur. Aan de hand van twee korte films en een presentatie werd duidelijk gemaakt dat mantelzorger zijn je overkomt. Heel anders dan vrijwilligerswerk waar je heel bewust voor kiest. John Hegenbart van Veens ging in op de belangrijke wijzigingen in wetgeving en regelingen waar mantelzorgers mee te maken krijgen. Welke gevolgen hebben de veranderingen en wat betekent dit voor de positie van de mantelzorger? Veens wil de toekomst met de mantelzorgers in gezamenlijkheid en verbinding aangaan, aldus John. Hierbij benadruk ik ook de rol van Maveens, de organisatie die in Veenendaal de lokale belangen van mantelzorgers behartigt. Ondersteuning mantelzorgers Veens ondersteunt de Veenendaalse mantelzorger. Eind dit jaar krijgen alle bij Veens geregistreerde mantelzorgers een zogenaamde Twinkeling aangeboden. Een individuele waardering in de vorm van een tegoedbon die de mantelzorger kan besteden bij de lokale middenstand. Maar Veens is er ook voor respijtzorg om mantelzorgers te ontlasten en vrijaf te geven, aansluiting bij lotgenotengroepen om zorgen te delen en tips uit te wisselen en de mogelijkheid om laagdrempelig hulp te vragen. Ook krijgen alle geregistreerde mantelzorgers drie keer paar de mantelzorgnieuwsbrief met hierin veel informatie over veranderingen in de zorg, over thema s en trainingen, over lotgenotencontact en nog veel meer zaken die Veens organiseert met en voor mantelzorgers. Respijtzorg en lotgenotencontact Schakelverpleegkundigen vertellen na de pauze over hun werk en wat zij voor mantelzorgers kunnen betekenen. Dat betekent samenwerking met zorgaanbieders en de wijkcoaches van Veens. Dianne van t Slot, vrijwilliger bij Veens, vertelt onder andere meer over lotgenotencontactgroepen waar mantelzorgers erkenning en herkenning vinden bij elkaar en ervaringen kunnen uitwisselen. Ik nodig u van harte uit om nieuwe lotgenotencontactgroepen op te starten of u aan te sluiten bij de bestaande groepen. Veens ondersteunt u hier graag bij. Ter plekke inventariseert Dianne de behoefte aan lotgenotencontact. Mantelzorgers hebben namelijk te maken met diverse ziektebeelden zoals spierziekten, dementie, autisme, longziekten en posttraumatische stressstoornis. Aansluiting bij behoeften mantelzorger Tot slot spreken Didi van den Bos en Kees van Kampen, wijkcoaches bij Veens over hun werk en wat de wijkcoaches kunnen betekenen voor de mantelzorgers. Wijkcoaches bieden individuele begeleiding en ondersteunen bij het maken van contacten en nieuwe initiatieven. U vindt de wijkcoaches bij u in de buurt bij de zogenaamde Veens Voordeuren. Dit zijn inlooppunten waar u terecht kunt met vragen en ideeën. U vindt de Veens Voordeuren op Tijdens de afsluitende lunch was er ruimschoots gelegenheid om te praten, vragen te stellen en nieuwe contacten te leggen. Ook waren de mantelzorgers in de gelegenheid hun wensen kenbaar te maken voor een volgend thema en voor de Dag van de Mantelzorg op 10 november. Deze wensen en ideeën zijn belangrijk, want mantelzorgondersteuning en mantelzorgwaardering is van en voor mantelzorgers. Veens wil aansluiten op dat wat de mantelzorger nodig heeft, besluit John Hegenbart. Mede dankzij alle vrijwilligers was deze ochtend meer dan geslaagd! Nieuwsbrief voor mantelzorgers in Veenendaal - editie

6 1. Mantelzorgwaardering en mantelzorgondersteuning In 2014 heeft Veens besloten de ondersteuning van mantelzorgers zelf uit te voeren via de Veens- Centrale. Deze is sinds het begin van het jaar, samen met de Centrale Voordeur van Veens, gehuisvest in het gemeentehuis. Ondanks de verhuizing vanaf de Rozenbottel weten inwoners van Veenendaal de Veens-Centrale goed te vinden. Bij de Veens-Centrale kunnen mantelzorgers elke werkdag tussen 9.00 en uur en en uur terecht voor vragen of ondersteuning. De Centrale Voordeur wordt bemenst door getrainde vrijwilligers die worden ondersteund door professionals. Er wordt structureel samengewerkt met Maveens, de organisatie die zich inzet om de positie van mantelzorgers in Veenendaal te versterken, om zo goed aan te sluiten bij de behoeften en wensen van mantelzorgers. Geregistreerde mantelzorgers De Dag van de Mantelzorg, georganiseerd door Veens in november 2014, leverde de eerste 90 geregistreerde mantelzorgers op. Van VNV ontvingen we de gegevens van ongeveer 160 mantelzorgers die akkoord gingen met een registratie bij Veens. Vanuit de Veens-Centrale worden mantelzorgers gestimuleerd zich te registreren en in juli 2015 zijn er rond de 550 geregistreerde mantelzorgers. Wekelijks melden zich enkele mantelzorgers aan. De Veens-Centrale benadert mantelzorgers via partijen in de zorg, bijvoorbeeld thuiszorg en huisartsen, via de Mantelzorg Nieuwsbrief, interviews in de krant, advertenties en Facebook. Veel mantelzorgers zijn zich niet bewust van het feit dat zij mantelzorger zijn en dat er ondersteuning mogelijk is. De landelijke overheid heeft in het kader van de decentralisatie besloten ook de waardering voor de mantelzorgers bij de gemeente te beleggen. De gemeente Veenendaal heeft besloten deze waardering te uiten in ondersteunende en ontspannende bijeenkomsten (zie kader en hieronder) en de uitreiking van Twinkelingen (Veenendaalse cadeaubonnen najaar 2015) voor mantelzorgers. Veens verzorgt de uitvoering hiervan. De mantelzorg nieuwsbrief is geheel vernieuwd. De bewustwordingscampagne bestaat tevens uit specifieke inzet op jonge mantelzorgers, via scholen, kerken en moskeeën en met grote betrokkenheid van de jongerencommissies. Als laatste wordt aandacht besteed aan de methodiek voor professionals: hoe ga je in gesprek met mantelzorgers en met hen die met mantelzorgers werken. Diverse werkgroepjes binnen Veens houden zich bezig met dit thema. In het najaar rollen we verdere stappen uit. Eén van de ideeën is om rondom de Dag van de Mantelzorg (dit jaar extra feestelijk gevierd tegelijkertijd met het vrijwilligersfeest) extra in te zetten op bewustwording mantelzorgers. Bijeenkomsten Op 16 april vond de eerste mantelzorg-themabijeenkomst plaatsmet als thema: veranderingen in de zorg, hoe raakt dit de mantelzorger? (zie kader). Op 7 juli vond de tweede bijeenkomst plaats, bezocht door ruim 100 mensen. Tilly de Kruyf, o.a. columniste van de nieuwsbrief voor mantelzorgers in Veenendaal, hield een lezing met het thema 'mantelzorger zijn, verruimt of verkleint het je leven'. In de uitvoering van de bijeenkomsten zit de combinatie van ondersteuning (door het thema) en waardering (door ontspanning, ontmoeting) en genieten (uitgebreide lunch, een muziekuitvoering of een high tea). In het najaar start ook het Mantelzorgcafé in de Duivenwal. Maandelijks kunnen mantelzorgers hier terecht voor een leuke middag en, indien gewenst, een informatieve presentatie bijwonen. De jongerencommissie Panorama organiseert een ontspannen activiteit voor de jongerenmantelzorgers. Zij hebben 17 jongeren-mantelzorgers benaderd en drie jongvolwassenen uit de wijk voor de begeleiding. In het weekend van 10 juli gaan ze samen Indoor Karten en eten. Aan het eind van het jaar wordt er nog een keer een leuke activiteit georganiseerd. Onderzocht wordt of dit ook uitgebreid kan worden naar de wijk Zuid-West, om de groepen relatief klein te houden waardoor er meer onderlinge interactie zal plaatsvinden. (plaatje van de facebookpagina van de Veenscentrale 6

7 Afstemmingsovereenkomst 2015 met betrekking tot mantelzorgwaardering Conform de uitnodiging tot aanbesteding geeft opdrachtnemer uitvoering aan de basisfuncties mantelzorg. In aanvulling hierop zijn in 2014 tussen opdrachtgever en opdrachtnemer afspraken gemaakt over de invulling van de mantelzorgwaardering in 2015 en verder. Deze afspraken zijn uitgewerkt in het memo behorende bij het collegebesluit van 16 december Voor het jaar 2015 betekent dit, samengevat, het volgende: Opdrachtnemer vervolgt de in 2014 ingezette bewustwordingscampagne. Opdrachtnemer zoekt binnen de zijn bekende netwerken naar mantelzorgers van inwoners van Veenendaal. Dit met het doel om deze mantelzorgers in beeld te krijgen. Begin 2015 zijn er circa mantelzorgers bekend bij Veens. Streven is om eind 2015 circa mantelzorgers in beeld te hebben en te registreren. Opdrachtnemer organiseert groepsgerichte activiteiten voor mantelzorgers. Deze bijeenkomsten passen binnen de kaders zoals beschreven in de landelijke basisfuncties. Opdrachtnemer verstrekt, namens opdrachtgever, aan de bij hem bekende mantelzorgers een Twinkeling-cadeaubon. Of er in 2015 een tweede Twinkeling-cadeaubon wordt verstrekt hangt mede af van het budget dat resteert. Opdrachtgever en opdrachtnemer hebben hierover in de tweede helft van 2015 overleg. Opdrachtnemer verzorgt tenminste vier maal per jaar een nieuwsbrief gericht op mantelzorgers en hulpbehoevenden. Deze nieuwsbrief verschijnt zowel digitaal als op papier. Opdrachtnemer ontvangt in 2015 van opdrachtgever de volgende bijdragen: ,- voor de organisatie van de bijeenkomsten, ,- voor de opzet en uitvoering van het mantelzorgcompliment, inclusief de kosten van de nieuwsbrief en een bijdrage ter grootte van de waarde van de verstrekte Twinkeling-cadeaubonnen met een maximum van ,- in Deze bijdragen zijn aanvullend. Opdrachtnemer bespreekt tenminste twee maal per jaar met Maveens de stand van zaken en het vervolg. Opdrachtnemer informeert opdrachtgever via de halfjaarlijkse managementrapportages over de stand van zaken van de uitvoering van deze afspraken. Op basis van de tweede rapportage (tevens evaluatie) wordt door opdrachtgever besloten over eventuele verrekening van bijdragen. Programma van eisen - aanbesteding Informatie, advies en begeleiding (inclusief emotionele ondersteuning en educatie). Praktische hulp (inclusief respijtzorg). 7

8 Wethouder Marieke Overduin bezoekt Veens-Centrale in gemeentehuis Nieuwe vrijwilligers moeten wennen maar zijn enthousiast Maandag 12 januari bezocht Wethouder Welzijn Marieke Overduin de Veenscentrale in hun nieuwe huisvestiging in het gemeentehuis. De Veens-centrale ondersteunt vrijwilligers en mantelzorgers in Veenendaal. De wethouder sprak met een aantal vrijwilligers en professionals over de nieuwe werkwijze en de matchingsdatabase. Voor de vrijwilligers die voorheen via Vrijwilligers Netwerk Veenendaal (VNV) werkten, is het nog even wennen. Sinds 5 januari zetten zij zich in voor Veens. Marieke Overduin: Ik vind het goed om te horen dat zoveel vrijwilligers van VNV zijn overgekomen naar de Veens-centrale. Hun hart ligt echt bij de vrijwilliger. Ze moeten even wennen, maar zijn enthousiast over het feit dat ze de vrijwilliger in Veenendaal kunnen bedienen. Ik hoop dan ook dat zij zich snel thuis voelen op de nieuwe werkplek. Matchingsysteem hulpaanbod en hulpvraag Klara is één van deze vrijwilligers. Zij ontving de wethouder aan de balie in het gemeentehuis. Mevrouw Overduin toonde veel belangstelling, vertelt ze. Ze vroeg hoe mijn eerste week was verlopen en of dit een goede stap voor mij was. Ik voel me nog niet helemaal Veens, maar ik ben wel enthousiast. Zo heb ik vanochtend gewerkt met het nieuwe matchingsysteem waarin vrijwilligers gekoppeld worden aan hulpvragers. Hiervoor had ik al een cursus gevolgd. Tijdens het bezoek van de wethouder heb ik de eerste match kunnen maken. Voorlichting voor vrijwilligers(organisaties) Maandag 26 en woensdag 28 januari organiseert Veens een bijeenkomst voor vrijwilligers, vrijwilligerscoördinatoren en organisaties. Hierin krijgt u informatie over de mogelijkheden in Veenendaal voor vrijwilligers en hoe ook u de matchingsdatabase kunt gebruiken. Hiermee kunnen ondersteuningsvragen op een gemakkelijke manier worden gekoppeld aan vrijwilligers. In deze bijeenkomst krijgt u praktische uitleg en een demonstratie over het gebruik van het systeem. Aanmelden en meer informatie Wilt u erbij zijn? Meld u dan aan via veenscentrale@veens-welzijn.nl. Vermeld uw naam en functie (bijvoorbeeld vrijwilligerscoördinator of (potentiële) vrijwilliger) én de datum waarop u aanwezig wilt zijn. Wilt u meer weten over vrijwilligerswerk in Veenendaal of het matchingsysteem? Kijkt u dan op of neem contact op met de Veens-Centrale: Gemeentehuis Raadhuisplein 1 (Veens balie): ma t/m vrij: uur en uur U kunt hier ook terecht bij de Centrale Voordeur van Veens: ma t/m vrij van uur Of kijk voor een Voordeur bij u in de wijk op T (0318) (algemene nummer Veens) E: veenscentrale@veens-welzijn.nl Nieuwsbrief januari

9 2. Vrijwilligers Bij de Veens-Centrale in het gemeentehuis kunnen ook vrijwilligers elke werkdag terecht met hun vragen en voor ondersteuning. Zie ook hoofdstuk 1. Promoten, informeren en versterken van vrijwilligers(organisaties) Vanuit de Veens-Centrale wordt op diverse manieren vrijwilligerswerk gepromoot. Door regelmatig terugkerende interviews met vrijwilligers in de krant, in de nieuwsbrief, op Facebook, etc. wordt een gezicht gegeven aan het vrijwilligerswerk en Veens-Centrale: zichtbaar in het gemeentehuis worden mensen geïnspireerd om actief worden. In 2015 is ook de Facebookpagina van de Veens-Centrale opgezet Hier worden structureel berichten op geplaatst. Het berichtenbereik varieert van 60 tot lezers. Wekelijks komen er nog volgers bij. Ook de wijkcoaches stimuleren de inwoners die met een hulpvraag bij hen aankloppen om zich zo mogelijk actief in de zetten voor de Veenendaalse samenleving. Er is een breed scala aan mogelijkheden voor vrijwilligerswerk in Veenendaal: incidenteel via de website/database (burenhulp), structureler achter de schermen (administratief) of voor de schermen (voordeurvrijwilligers), in losser verband of bij evenementen (vrijwilliger Bouwdorp of Lampegietersoptocht) of meer structureel (vrijwilligers bij Jij en ik of bij het VVC). Zo sluiten we aan bij de behoefte van individuele inwoners. Naast individuele inwoners kunnen ook vrijwilligersorganisaties terecht bij de Veens-Centrale, bijvoorbeeld voor vragen over vrijwilligersbeleid en voor het aanvragen van VOG's. Daarnaast blijft het vinden van vrijwilligers die zich structureel willen inzetten wel een belangrijk item voor organisaties. Daarvoor kan men gebruik maken van de kanalen van Veens, zoals de vrijwilligersvacaturebank (zie volgende paragraaf). De vrijwilligers van Bouwdorp worden ook door Veens ondersteund, zij het minimaal. Bouwdorp functioneert steeds meer zelfstandig en het bestuur van Bouwdorp onderzoekt de mogelijkheden om als zelfstandig draaiende activiteit verder te gaan. De voorbereidingen voor Bouwdorp 2015 verlopen goed en we verwachten dan ook dat er weer heel wat afgetimmerd, gezaagd en geschilderd zal worden in de zomervakantie. Veens Vrijwilligers College Door de groeiende vraag vanuit de samenleving naar de inzet van vrijwilligers wordt het versterken van inwoners die zich vrijwillig inzetten steeds belangrijker: Het Veens Vrijwilligers College heeft een groei doorgemaakt. Het team van vrijwilligers is uitgebreid en er is hard gewerkt om een goed knooppunt te ontwikkelen voor het verbinden van vraag en aanbod rond de scholing van vrijwilligers. Er is veel geïnvesteerd in zichtbaarheid en netwerkopbouw, o.a. via de stuurgroep VVC en de maandelijkse nieuwsflits. De cursussen die het VVC aanbiedt, zijn altijd gebaseerd op vragen van vrijwilligers of bestaan uit een aanbod waarvoor in het verleden veel belangstelling was. De reacties op cursussen zijn erg enthousiast. Niet alleen leert men ervan, ook de ontmoeting met andere vrijwilligers wordt erg op prijs gesteld. Naast de cursussen is e-learning opgezet; alle vrijwilligers die geïnteresseerd zijn, kunnen online cursussen volgen, bijvoorbeeld over verantwoord alcoholgebruik, het regelen van het verkeer en gezond zorgen. Kijk op Voor het VVC is ook een Youtube kanaal geopend waar ook e-learning plaats gaat vinden. Zoek op naar Veens Vrijwilligers College. Ter plekke is korte uitleg over de workshop In veilige handen te bekijken. In de eerste helft van 2015 zijn vijf cursussen, van omgaan met agressie tot sterk door je netwerk, gegeven waaraan 77 vrijwilligers hebben deel genomen. Voor het najaar staan alweer nieuwe cursussen gepland, o.a. eenzaamheid herkennen, omgaan met moeilijk gedrag en grenzen stellen. 9

10 Waarderen Het versterken van mensen die zich inzetten betekent ook waarderen. In overleg met het Veens Vrijwilligers Platform, het WMO forum en Maveens is het plan ontstaan om het vrijwilligersfeest voor alle Veenendaalse vrijwilligers dit jaar te koppelen aan de Dag van de Mantelzorg. Vrijwilligers en mantelzorgers kunnen kiezen uit twee momenten op één dag op een gezamenlijk gekozen locatie. Aandacht voor mantelzorgers én voor vrijwilligers is gegarandeerd met de uitreiking van de vrijwilligersprijs en de Twinkelingen. Aan een spetterend programma wordt hard gewerkt. Vrijwilligersverzekering Het eerste kwartaal zijn er veel vragen geweest over de vrijwilligersverzekering. Bijvoorbeeld: is deze verzekering er nog en wat wordt gedekt? Er zijn twee schadeclaims ingediend. Eén ervan is afgewezen en de andere is volledig uitgekeerd. Een nieuwe flyer over de verzekering is fysiek te verkrijgen of digitaal na te lezen op onze website. Verbinden vraag en aanbod Via de nieuwe website kunnen inwoners van Veenendaal zich aanbieden als vrijwilliger en/of aangeven voor een hulpvraag een vrijwilliger te zoeken. Hier kunnen ook organisaties vacatures plaatsen. De (vrijwilligers)vacature van de week staat elke week in de Veenendaalse krant. Achter de site vindt de actieve matching plaats door een professional met een team getrainde vrijwilligers. En dat werkt: tot en met half juni van dit jaar werden er maar liefst 383 hulpvragen ingediend, waarvan 306 eenmalig en 77 vragen om terugkerende hulp. Vanaf 5 januari hebben 52 nieuwe individuele hulpbieders zich aangemeld. Ook vrijwilligersorganisaties vinden op de site een plek als bieder van informele hulp en als organisatie waarbij vrijwilligers zich aan kunnen sluiten. Bijvoorbeeld het Rode Kruis, St. Present, ISVT, De Zonnebloem, de klussendienst van Kwintes en Dien Elkaar Veenendaal. Vanuit organisaties hebben 242 actuele vacatures online gestaan. Om actueel te blijven, hebben we het beleid aangescherpt, zodat vacatures maximaal twee maanden op de site blijven staan. De belangrijkste terugkerende vraag is van vaak eenzame mensen die gezelschap zoeken om samen iets doen of een luisterend oor bij een kopje thee of een hapje eten. Andere vragen betreffen ondersteuning bij administratie en/of kleine klussen in en om het huis. In veel gevallen kunnen we hiervoor vrijwilligers vinden. Het is echter lastiger om terugkerende vragen, bijvoorbeeld structureel eenmaal per week, te matchen dan incidentele hulpvragen. Ook wordt er regelmatig gevraagd om huishoudelijke hulp. Waar het structurele huishoudelijke hulp betreft, worden deze vragen niet aangenomen omdat dit niet een vraag is voor vrijwilligers. Een enkele huishoudelijke klus, bijvoorbeeld het opruimen van een kamer bij een verhuizing, lukt wel. Een aantal keren kwamen vragen binnen over ondersteuning bij het bereiden en nuttigen van maaltijden. Omdat het dan gaat om dagelijkse inzet, soms drie keer per dag, is daarin tot nu toe nog niet in te voorzien met vrijwilligers. Nieuwe vrijwilligers voor moeilijker vragen, zowel op leidinggevende of administratieve posities als voor inwoners met complexere zorgvragen Het is een grote uitdaging om vrijwilligers te vinden voor meer complexe taken. Vooral door het bouwen van een netwerk in de Veenendaalse samenleving werken we aan het steeds meer vinden van deze vrijwilligers en beginnen zij ook ons te vinden. Echter, we zien dat het verloop onder deze vrijwilligers groot is. Het gaat vaak om inwoners die werkloos zijn en bij het vinden van een baan weer stoppen. Verder leggen we verbanden met scholen (ook buiten Veenendaal), om studenten met bepaalde interesse in een vakgebied actief te laten worden als vrijwilliger: voor studiepunten, als werkervaring en omdat het zinvol is. Ook leggen we contacten met het bedrijfsleven om hierdoor meer diverse groepen aan te spreken. Inzet van mensen met een beperking als vrijwilliger Voor sommige mensen is het moeilijk om vrijwilligerswerk te vinden en te behouden. Het is via Veens mogelijk om hiervoor extra ondersteuning te krijgen. Deze ondersteuning wordt zoveel mogelijk door vrijwilligers geboden. 10

11 Deze dienst wordt ingezet voor mensen: met een fysieke, verstandelijke of psychische beperking; voor wie de Nederlandse taal en cultuur (nog) niet vertrouwd zijn; die niet gewend zijn gebruik te maken van internet; met grote afstand tot de arbeidsmarkt. In de Veens-Centrale werkt een medewerker met een achtergrond in de GGZ. Zij is beschikbaar voor advies wanneer zich problemen voordoen met een vrijwilliger met complex gedrag. We merken dat het aantal vrijwilligers met complex gedrag toeneemt. Deze medewerker zorgt ook voor coaching van aangemelde vrijwilligers met een kwetsbaarheid richting vrijwilligerswerk en coacht deze vrijwilligers. In het derde en vierde kwartaal zetten we vervolgstappen met betrekking tot kwetsbare vrijwilligers. Bijvoorbeeld via een vrijwilligerscoach in buurthuizen en inzet van mensen met een kwetsbaarheid als vrijwilliger voor klussen in de wijk. De eerste stappen zijn hiertoe al gezet samen met Kwintes in aansluiting op buurthuis t Turfke en de database Afstemmingsovereenkomst 2015 met betrekking tot mantelzorgwaardering Herziening landelijke basisfuncties vrijwilligerswerk en mantelzorgondersteuning De landelijke basisfuncties voor de lokale ondersteuning van mantelzorg en vrijwilligerswerk worden momenteel herzien en mogelijk aangepast. Opdrachtgever bepaalt aan de hand van deze herziening of er in 2015 wijzigingen, en zo ja welke, in de ondersteuning nodig zijn. Opdrachtgever zoekt hierover tijdig contact met opdrachtnemer. Alleen bij de mantelzorg is het mantelzorgcompliment (landelijk) vervangen door de mantelzorgwaardering (gemeentelijk) Zie hoofdstuk 1. Vrijwilligers Met ingang van 1 januari 2015 is de situatie rondom de werving en ondersteuning van vrijwilligers gewijzigd. Deze taken worden niet meer uitgevoerd dor VNV, namens Veens, maar zijn geïntegreerd binnen Veens. Thema s waar Veens in dit kader in 2015 extra aandacht aan gaat besteden zijn: de bekendheid en herkenbaarheid van de V-centrale in het gemeentehuis; het (vullen van) de database met vrijwilligers en verzoeken om ondersteuning, waaronder ook zorgvragen; nieuwe vrijwilligers voor moeilijker vragen, zowel op leidinggevende of administratieve posities als voor inwoners met complexere zorgvragen; inzet van mensen met een beperking als vrijwilliger. In het bestuurlijk overleg van maart komt opdrachtnemer met een beschrijving van de acties die hiervoor worden ingezet. Programma van eisen - aanbesteding Verbinden vraag en aanbod. Promoten, informeren en ondersteunen vrijwilligers (o.a. VVC). Vrijwilligersfeest en prijs. Vrijwilligersverzekering. Ondersteunen vrijwilligers Bouwdorp. 11

12 Janneke en Evelien zijn vrijwilligers bij de Veens Voordeur Plein Zuid Wijkbewoners kunnen met al hun vragen, zorgen en ideeën bij ons terecht Er zijn talloze redenen waarom mensen kiezen voor vrijwilligerswerk: nuttig bezig zijn, iets voor een ander betekenen, sociale contacten opdoen of een gat in hun CV voorkomen. Dankzij de inzet van vrijwilligers kunnen kinderen meedoen aan activiteiten, ouderen zich verheugen op gezelschap en mensen die het even moeilijk hebben op weg worden geholpen. Janneke van der Velde-van de Kolk en Evelien Borren zijn vrijwilligers bij de Veens Voordeur van Plein Zuid. Hier kunnen wijkbewoners terecht met hun vragen, zorgen en ideeën. Zoals: Ik zoek hulp bij het invullen van formulieren. Mijn taak als mantelzorger is best zwaar, kunt u mij ondersteuning bieden? Ik voel mij soms eenzaam, welke activiteiten vinden hier plaats? Of: ik zoek vrijwilligerswerk, hoe pak ik dat aan? Verhaal kwijt Door bepaalde gebeurtenissen in hun leven lopen mensen wel eens vast, vertellen Janneke en Evelien. Ze zien door de bomen het bos niet meer en hebben ondersteuning nodig. Bij ons kunnen ze hun verhaal kwijt en samen kijken we hoe iemand weer verder kan. Eerst vragen we wat hij of zij zelf al heeft aangepakt en of er mensen zijn in de omgeving die kunnen ondersteunen. In sommige situaties kunnen wij of een wijkcoach iemand voor korte duur begeleiden. We stimuleren mensen in ieder geval altijd zelf stappen te ondernemen en nemen hun vraag of probleem niet over. Zo kwam er laatst een mevrouw die een instantie moest bellen. We hebben haar aangemoedigd de telefoon zelf te pakken en haar verhaal te doen. Dat voelde wat onwennig, maar ze deed het wel. Op die manier zet je mensen in hun waarde en in hun kracht. Verbinding wijk Voor Evelien is vrijwilligerswerk een win-win situatie. Ik ben onlangs mijn baan als ambulant begeleider kwijtgeraakt en volg nu een opleiding voor maatschappelijk werk. Bij de Voordeur van Plein Zuid kan ik veel ervaring opdoen. Het leuke vind ik dat je mensen spreekt uit je eigen wijk. Dat maakt het persoonlijk én gezellig. En het voelt goed als iemand naar huis gaat met het gevoel: ik kan het nu zelf. Janneke knikt: ik vind het heel erg mooi om dit te kunnen doen. Mijn kinderen gaan nu naar school en naast mijn werk als vrouwencoach heb ik wat tijd over. Als vrijwilliger kan ik een stukje van mijzelf en mijn talenten weggeven. Bovendien heb ik alle tijd en aandacht om een luisterend oor te bieden. Ik voel me hier heel erg betrokken én een stukje rijker! Voordeur Plein Zuid is geopend op dinsdag van uur en donderdag van uur. Dr. Colijnstraat 70 Veenendaal, ingang dr. de Visserstraat. Woont u in een andere wijk? Kijkt u dan voor úw Voordeur op Nieuwsbrief april

13 3. V-teams V-teams In het najaar van 2014 is een plan gemaakt hoe de drie fte wijkcoach die moest worden bezuinigd, kon worden opgepakt. Gelukkig hoefden er geen mensen te worden ontslagen, maar konden medewerkers worden herplaatst binnen Veens of de organisaties achter Veens. In een aantal wijkteams is de formatie teruggebracht waarbij rekening is gehouden met de (hulp)vragen en behoefte aan ondersteuning in de verschillende wijken en behoud van bekende gezichten. In de V-teams hadden we in het eerste helft van 2015 te maken met veel personele wisselingen als gevolg van ziekte, zwangerschap, regorganisatie in de organisaties achter Veens en persoonlijke keuzes. Om te voorkomen dat teveel kennis verdwijnt, is direct gestart met het scholen van de nieuwe medewerkers. Er is veel aandacht besteed aan de samenwerking met verschillende partners zoals WMO en CJG (zie hier onder), BAC & vrijwilligersorganisaties die mensen ondersteunen met schulden, Samen voor Veenendaal over samenwerken met het bedrijfsleven, etc. Op verschillende manieren is gewerkt aan het verder uitwerken van plannen en versterken van het aanbod, bijvoorbeeld mantelzorgondersteuning, vrijwilligers in de wijk, versterken van de aandacht voor jongeren binnen de teams, huiselijk geweld, etc. Effecten individuele begeleiding wijkcoaches Aan het begin van het jaar werden de resultaten bekend van de nulmeting die in 2014 is gedaan met de Effectenster (zie bijlage 2). De wijkcoaches vullen samen met de inwoners aan het begin van de begeleiding de effectenster in. Bij de afsluiting word deze herhaald. Uit de nulmeting kwam naar voren dat het aantal inwoners die niet of beperkt zelfredzaam waren afnamen en het aantal redelijk zelfredzame inwoners flink was toegenomen (van 15 naar 25). Voordeuren In alle wijken van Veenendaal zijn Voordeuren gevestigd. Deze worden bemenst door getrainde vrijwilligers, ondersteund door wijkcoaches. Per wijk verschilt het aantal inwoners dat met vragen bij de Voordeur komt, maar over het algemeen is sprake van een stijgende lijn. In april/mei zagen we extra veel inwoners aan de Centrale voordeur in het gemeente huis in verband met de belastingaangifte. In het kader van een goede spreiding over de wijken zijn soms ook Voordeuren gehuisvest in niet-veens locaties bijv. Ronde Erf en de Vliegenzwam. Wijkplannen In januari hebben wijkbewoners wijksterren ingevuld waarin hen werd gevraagd naar veiligheid, wonen, sociale participatie, sociale contacten, voorzieningen, gezondheid, normen & waarden (zie bijlage 2). Vervolgens zijn er gesprekken gevoerd met wijkbewoners en professionals die actief zijn in de wijk. Op basis van de wijksterren en de gesprekken is per wijk bepaald op welke zaken actie wordt ingezet door Veens. In april van dit jaar zijn de wijkplannen op de website van Veens geplaatst. De halfjaarevaluaties van de wijkplannen zijn als bijlage 3 bij dit verslag gevoegd. Wijkteam Eén van de wijkcoaches uit het V-teams maakt deel uit van het wijkteam met de wijkmanager, politie en een medewerker van Patrimonium. Inwoners kunnen hier terecht met allerlei vragen en initiatieven over de wijk. Nieuw in 2015 is dat er in de wijk gewerkt wordt met een wijkagenda. In die agenda stemmen de partners af welke punten zij in het jaar op willen pakken. In 2015 kruisten de ontwikkeling van de wijkplannen van Veens en de wijkagenda van het wijkteam elkaar. In Oost is daarom alleen een wijkagenda gemaakt (zie bijlage 3 met evaluatie). In de andere wijken is het wijkplan van Veens te zien als de uitwerking van Veens van zijn deel van de wijkagenda. 13

14 De gemeente is bezig met plannen rond de doorontwikkeling van de wijkteams. Vanuit Veens wordt hierover meegedacht. Veens juicht deze ontwikkeling toe, omdat de wijkagenda zal leiden tot betere keuzes en een betere samenwerking voor de inwoners van de wijk. Samenwerking WMO-loket In maart heeft een aantal medewerkers van het WMO-loket en wijkcoaches naar aanleiding van korte presentatie kennis gemaakt met elkaar. Vervolgens is schriftelijk vast gelegd hoe het slimst kan worden samengewerkt tussen het WMO-loket en Veens. In juni is deze samenwerking geëvalueerd; daarin kwam naar voren dat de samenwerking in de praktijk goed verloopt. Medewerkers weten elkaar snel te vinden, te verbinden en te versterken. Het WMO-loket werkt nog aan verdere plannen ten aanzien van het versterken in de wijk samen met het wijkteam en Veens. Samenwerking CJG Eveneens in maart is overleg gevoerd met het CJG om te komen tot een goede samenwerking. In de wijk weten de medewerkers van het CJG en de wijkcoaches elkaar dan al goed te vinden. Wel moet er nog verder worden gewerkt aan bekendheid met elkaars werkwijze en taal. In het overleg wordt de onduidelijkheid over de leeftijdsgrens, 18 of 23 jaar, opgehelderd en wordt een eerste aanzet gegeven rond afspraken met betrekking tot aandacht voor jongeren, zodat we ook op dit punt kunnen verbinden en versterken. Over dit laatste onderwerp heeft in juni een vervolggesprek plaatsgevonden. De inzet van beide partners is helder (zie onder) echter in verband met de grote drukte bij het CJG mogelijk in de praktijk nog niet altijd haalbaar. Per wijk zal hiernaar worden gekeken. Hierover is een vervolgafspraak gemaakt in september. Contacten aangaan met groepen en individuele jongeren ( er op af, in de wijk zijn waar de jongeren zijn) Jongeren ondersteunen bij het opzetten van activiteiten of jongeren verbinden aan vrijwilligers die hen verder helpen (geen activiteitenaanbod) Jongeren met individuele problemen ondersteunen Probleem groepen = groepen met veel jongeren met problemen (die elkaar versterken) Veens & CJG teams Veens & CJG teams CJG team CJG teams & Veens Veens meer op algemene onderwerpen (recreatie) CJG meer op ondersteuningsonderwerpen (educatie) Veens beperkte rol: signaleert en begeleidt naar CJG team CJG ondersteunt individuele jongeren binnen de groep en voert professionele hulpverlening uit Veens vanuit de insteek Participatie en Sociale contacten (= indien mogelijk positief ombuigen), buddy (vrijwillige ondersteuning van individuele jongeren) en beperkte 1 op 1 toeleiding (max. 3 gesprekken professional) Vermindering eenzaamheid De aandacht voor eenzame mensen in Veenendaal staat steeds op de agenda bij Veens en zit verweven in diverse onderdelen van het werk. In de wijkplannen is hierover iets terug te lezen (zie bijlage 3). Bij een onderwerp als eenzaamheid is dit ook het meest effectief: werven op een ontmoetingsgroep voor eenzame mensen resulteert erin dat niemand komt! Werven om samen te eten daarentegen trekt mensen aan, waaronder ook velen die eenzaam zijn. Daarnaast speelt het thema bijvoorbeeld een rol in de volgende interventies die Veens uitvoert of aan het opzetten is: Vriendenkring/Kringen voor iedereen: mensen voor wie dit niet vanzelfsprekend is, krijgen lichte ondersteuning om zelf vriendschappen te leren vormen; diverse cursussen, zoals sterk door je netwerk (VVC/Rode Kruis), maar ook samen sterk (Veens), helpen mensen hun eigen netwerk te versterken en aan te spreken; 14

15 de buurthuizen zijn een plek voor iedereen, om binnen te lopen, voor ontmoeting, om iets te organiseren. Belangrijk waar het gaat om eenzaamheidsbestrijding zijn de sociale eettafels: mensen koken en eten samen, de buurt is welkom. Eten verbindt; dit jaar zet Veens sterk in op mantelzorgondersteuning en -waardering. Verweven hiermee is het bestrijden van eenzaamheid die mensen die zorgen voor een ander (kunnen) ervaren; Veens heeft veel contacten met zorgorganisaties en kerken. In contacten met hen komen ook het leren signaleren van eenzaamheid en hoe ermee om te gaan aan de orde; via de database op de website kunnen professionals en particulieren vragen om ondersteuning van een vrijwilliger. Veel van deze vragen gaan over mensen die alleen zijn en gezelschap zoeken. V-kaart In de V-kaart heeft Veens het informele aanbod aan (ondersteunings)activiteiten in de wijken in kaart gebracht. De V-kaart is nu toegankelijk voor de wijkcoaches en Voordeur-vrijwilligers. Er wordt volop mee gewerkt, aan geschaafd en getrainde vrijwilligers houden de kaart up to date. We onderzoeken de mogelijkheid deze kaart digitaal beschikbaar te maken voor heel Veenendaal op een manier die handig én niet al te kostbaar is. Hierbij wordt ook gekeken of aansluiting bij de nieuwe sociale kaart die de gemeente Veenendaal wil ontwikkelen mogelijk is. Seniorenadvies De aanlevering van adressen heeft de eerste drie maanden van 2015 stil gestaan door drukte binnen de afdeling van de gemeente en het vertrek van de betrokken ambtenaar. Dit is nu weer opgelost. Per maand worden 40 adressen aangeschreven en ontvangen we ongeveer van 10 senioren het verzoek voor een huisbezoek. We verwachten in de toekomst meer senioren te kunnen aanschrijven en te kunnen bezoeken. Tijdens het bezoek krijgen de senioren informatie die belangrijk is voor hun als oudere inwoner. Nieuw is dat de vrijwilligers ook zijn geschoold om voorlichting te geven over bewust wonen; wat is nodig en mogelijk om zo lang mogelijk in de eigen woning te kunnen blijven wonen. We merken wel dat inwoners die om deze informatie vragen aan een mondeling gesprek voldoende hebben en geen behoefte hebben aan de uitgebreide checklist. Vanuit de gevoerde gesprekken zijn ook inwoners in contact gebracht met een wijkcoach. Buurtpreventie Er zijn zeven Buurtpreventiegroepen in Veenendaal. Een wijkcoach is aanspreekpunt/begeleider van deze projecten. Om onderling te komen tot een goede afstemming en werkwijze zijn er bijeenkomsten geweest met wijkbeheerders van Patrimonium en wijkcoaches die in de verschillende wijken Buurtpreventiegroepen ondersteunen. Met Patrimonium is afgesproken na de zomervakantie te starten met trainingen voor Buurtpreventers over aanspreken op sociaal ongewenst gedrag. Ondanks het feit dat de vrijwilligersvergoeding afgebouwd wordt, zijn er geen vrijwilligers geweest die om deze reden hebben bedankt voor hun functie. Buurtouders Er waren twee Buurtouder-teams actief in het Centrum en JES-gebied. Naast hun gewone taken hebben zij ook een bijdrage geleverd aan het toezicht op jongeren tijdens Koningsdag en tijdens de Ramadan in de nachtelijke uren in de Engelenburg en rondom de moskee. Buurtbemiddeling Bij Buurtbemiddeling van Veens zijn momenteel 11 buurtbemiddelaars actief (drie geïnteresseerden staan op de wachtlijst). Zij hebben het eerste halfjaar 32 zaken behandeld. Het aantal complexe zaken die woonoverlast veroorzaken neemt toe. Voor oktober is een voorlichting omgaan met signalen van mensen met psychosociale problematiek in voorbereiding. Een wijkcoach van Veens coördineert de Buurtbemiddeling en ondersteunt de vrijwilligers. De klankbordgroep Buurtbemiddeling, bestaande uit een vertegenwoordiger van gemeente, politie en VWS, adviseert en doet suggesties ter verbetering van het functioneren van Buurtbemiddeling. 15

16 De folder van Buurtbemiddeling is geactualiseerd. Het motto blijft: Woonoverlast? Buurtbemiddeling eerst. De vroegtijdige inzet van Buurtbemiddeling voorkomt escalatie van conflicten tussen buren. Lampegietersoptocht De voorbereidingen voor de Lampegietersoptochten zijn in volle gang. Oud & Nieuw De Oud & Nieuw viering is ook dit jaar weer rustig verlopen. Er waren een sportactiviteit in het Franse Gat en inloopactiviteiten in de Panorama en de Driehoek. Er werd vanuit 24Actief en Veens samengewerkt met politie, brandweer, gemeente maar ook Annour, de Turkse en Somische vereniging, buurtouders en veel vrijwilligers. Ramadan Terwijl we dit verslag schrijven, is de Ramadan net voorbij en de officiële evaluatie nog niet gedaan. Vinden, verbinden, versterken speelt ook een rol in deze maand: moskeebestuur, bewoners en professionals vonden elkaar op een bijeenkomst in juni met als thema: Wat betekent de Ramadan voor moslims en niet-moslims? De bijeenkomst werd door de ca. 35 bezoekers erg gewaardeerd. Omdat jonge mensen vaker later op de avond op straat te vinden zijn, organiseren we de Zomercup met onze onderaannemer 24Aktief: een spetterend en door zeker 130 jongeren én volwassenen bezocht sportevenement tijdens de Ramadan. Daarnaast is er extra inzet van Veens in verbinding met andere partijen om aandacht voor jongeren in goede banen te leiden: een extra inloop in de Panorama en op andere locaties en samen lekker sporten. In voorgaande jaren werd sterk ingezet op veiligheid. Veens heeft als opdracht participatie en sociale contacten waar nodig te versterken en werkt daarom met het normale leven als uitgangspunt. We merken dat deze andere aanpak, op basis van de visie van de gemeente (het Veenendaals model) voor de samenwerkende partners soms nog wel even wennen is. Tot nu toe lijkt het in deze Ramadan periode te werken en leidt het tot een (kleine) besparing op de inzet van de wijkcoaches. Daarnaast is het duidelijker voor de doelgroepjongeren, waar Veens wel en niet van is. Op vraag van de gemeente biedt Veens wel de mogelijkheid om bij grote onrust een ambulant team in te schakelen die wel in de nacht op straat is. Integrale ondersteuning/mens Centraal Vanuit de gemeente Veenendaal is nog niet bekend hoe men verder wil werken aan de Integrale ondersteuning c.q. het programma Mens Centraal. Afstemmingsovereenkomst 2015 met betrekking tot V-team, Wijkplannen, V-kaart en Integrale ondersteuning/ict V-team Opdrachtgever werkt aan een kader voor versterking van de samenwerking in het sociaal domein. Opdrachtgever betrekt opdrachtnemer in dit traject. In aanvulling op en ter uitwerking van dit kader wordt het volgende afgesproken: opdrachtnemer en opdrachtgever maken in het eerste kwartaal van 2015 werkafspraken over een versterking van de aansluiting van het Wmo-loket op de V-teams; opdrachtnemer werkt in de wijken samen met de teams CJG. Opdrachtnemer neemt het initiatief om te komen tot werkafspraken met het CJG, zodat de onderlinge aansluiting in 2015 goed verloopt; opdrachtgever verstrekt opdrachtnemer maandelijks een brievenbestand (pdf) gericht aan oudere inwoners die een lustrumverjaardag vieren vanaf 75 jaar (75, 80, 85, 90, etc.). Opdrachtnemer verzorgt de verzending van deze mailing en benadert ouderen, die hebben aangegeven hier prijs op te stellen, voor een (preventief) huisbezoek. Wijkplannen Opdrachtnemer maakt jaarlijks voor elk van de vier wijken een wijkplan. Hierin beschrijft hij de kenmerken van de wijk en geeft inzicht in de activiteiten die hij in de wijk ontplooit en gaat ontplooien. 16

17 Opdrachtnemer zal hierbij aansluiting zoeken bij bewoners en bij andere partijen die in de wijk actief zijn. V-kaart Opdrachtnemer heeft in 2014 de V-kaart ontwikkeld. Bij gebleken geschiktheid maakt opdrachtnemer deze V-kaart in het eerste half jaar van 2015 toegankelijk voor bewoners en andere organisaties. Wanneer de V-kaart onvoldoende klantvriendelijk is, wordt deze in het tweede halfjaar doorontwikkeld. Integrale ondersteuning/ict Opdrachtgever onderzoekt of en hoe hij partijen in het sociale domein met elkaar wil verbinden via ICT-systeem Mens Centraal. Opdrachtnemer wacht het initiatief van opdrachtgever hierover af. Programma van eisen - aanbesteding Deelname aan de wijkteams. Begeleiding Buurtouders, buurtpreventers en buurtbemiddeling. Ondersteuning vrijwilligers straatspeeldag en Lampegietersoptocht, Oud & Nieuw en Ramadan. Uitvoeringovereenkomst Vermindering eenzaamheid. 17

18 Ria van Londen is vrijwillig coördinator bij De Eettafel in Plein Zuid Samen eten is veel gezelliger dan in je eentje Elke dinsdagavond staat een zelfgemaakt drie-gangen menu te wachten op wijkbewoners voor ontmoeting en lekker eten bij De Eettafel in Plein Zuid. Een project speciaal voor mensen met een psychische of psychiatrische achtergrond, maar ook voor bijvoorbeeld ouderen en alleenstaanden die liever samen dan alleen eten. Ria van Londen is vrijwillig coördinator en sinds 2012 een vast gezicht. Als ik begin over de Eettafel, dan raak ik niet meer uitgepraat. De Eettafel is onderdeel van het project Iedereen doet mee (voorheen Wijk en Psychiatrie ) van Veens. Elke week komen er zo n twintig gasten genieten van een drie-gangen menu voor maar vier euro per persoon. We hebben veel verschillende gasten met allemaal een andere achtergrond, vertelt Ria van Londen, coördinator. De Eettafel is opgezet voor mensen met een psychische of psychiatrische achtergrond, maar iedereen is welkom. Sommige gasten komen hier al vanaf de start in Toen zaten we nog in de Geut. Ze komen voor het lekkere eten én de gezelligheid. Want ja, eten moet je toch! Dan is het toch veel leuker om samen aan tafel te zitten dan thuis in je eentje. Mensen komen het huis uit en dat stimuleren we met De Eettafel. Van stamppotten tot ovenschotels Op dinsdagmiddag doet Ria samen met een aantal andere vrijwilligers de boodschappen. Vanavond eten we wraps met een tomatensoepje vooraf. De groenten halen we op de markt, lekker vers én goedkoop. Een van de wijkcoaches heeft ook nog 10% korting kunnen regelen bij de Jumbo. Om uur gaat de kookploeg van start. We bepalen samen wat er op het menu staat en zoeken recepten op via internet: van stamppotten tot ovenschotels. Regelmatig vragen we de gasten waar ze zin in hebben. Het eten vinden zij écht belangrijk. Soms gaat er wel eens wat mis, zijn de aardappels bijvoorbeeld niet helemaal gaar. Als mensen dan mopperen dan zeg ik gekscherend: we zijn geen 4 sterren restaurant hoor! Dan is het weer goed. Ze komen hier gewoon graag! Vriendschappen en hulp Elke gast heeft zijn eigen achtergrond. Maar iedereen kan zichzelf zijn hier en alles is bespreekbaar. Als ik tijd heb tussen alle bedrijven door, dan maak ik een praatje met de gasten. Maar ik maak altijd duidelijk dat ik geen hulpverlener ben. Als iemand zorgen heeft of problemen, dan kan ik hem of haar verwijzen naar een wijkcoach van Veens. Ook kunnen mensen terecht bij de Veens Voordeur. Laatst heb ik ook een gast aangemeld bij het WijkLeerbedrijf Veenendaal, deze persoon had behoefte aan contact met iemand om leuke dingen mee te doen. Het WijkLeerbedrijf begeleidt stagiaires van de opleiding Zorg en Welzijn die hulp bieden aan mensen die dat nodig hebben. Van het een komt het ander. Zo ontstaan er onder de gasten ook vriendschappen en bieden mensen hulp aan. Twee oudere dames worden bijvoorbeeld elke week opgehaald door een andere gast. En één van de gasten is zelfs vrijwillig redacteur geworden van t Pleintje, het wijkkrantje. Volop genieten Ja, dit is echt mijn ding, zegt Ria enthousiast. Ik ben vrijwilligerswerk gaan doen nadat ik op medische gronden afgekeurd werd voor betaald werk. Maar de geraniums staan bij mij buiten, niet voor het raam! Als je nog voor jezelf kunt zorgen, dan kun je dat ook voor een ander. Ik houd niet van stilzitten. Uit dit vrijwilligerswerk haal ik veel voldoening. Het is zo n mooi gezicht om al die mensen gezellig met elkaar te zien eten en praten en daarna met een grote glimlach weer naar huis gaan. Ik kom s avonds moe maar voldaan thuis. Het is elke week weer volop genieten! Nieuwsbrief april

19 4. Sociaal beheer Veens beheert en exploiteert drie ouderencentra (Duivenwal, Kleine Beer en Egelantier) en drie buurthuizen ( t Turfke, Panorama en Driehoek) zelf en ondersteunt de buurthuizen Samsam en de Driehoek bij het zelfbeheer. Dagelijks vinden er allerlei activiteiten met een maatschappelijk karakter plaats in de buurthuizen en ouderencentra. De activiteiten worden gerund door vrijwilligers en op afstand ondersteund door sociaal beheerders en wijkcoaches. Bewoners in de wijken ervaren het soms als vervelend dat er voor hen geen activiteitenprogramma meer wordt opgesteld en dat zij zelf actief moeten worden. Dit is een andere manier van denken waarin we samen met mensen stappen zetten van consumeren naar zelf produceren. Een spannend en langzaam proces met pieken en dalen. Veens ondersteunt mensen het zelf te doen, waardoor het opstarten van activiteiten langer duurt dan men voorheen gewend was. Hierin zijn grote verschillen te merken: sommige mensen pakken het aan en vinden de grotere verantwoordelijkheid leuk en anderen hebben wat meer tijd nodig. Een andere ontwikkeling die we signaleren is een toename van kwetsbare inwoners/vrijwilligers in de buurthuizen. Bij hen signaleren we veel vragen rondom geld, uitkering, digitalisering en veranderingen in de zorg. Waar voorheen ondersteuning of hulp mogelijk was, worden minder indicaties afgegeven of wordt ondersteuning (bijvoorbeeld rond solliciteren) afgebouwd. Soms brengt dit ook nog andere dillema s met zich mee, aangezien mensen met complex gedrag meer begeleiding vragen en het regelmatig voorkomt dat er onrust ontstaat met betrekking tot het onbegrepen gedrag binnen de groep vrijwilligers in het buurthuis. Veens ondersteunt het zelfbeheer bij de buurthuizen Samsam en de Driehoek. Samsam is al langer bekend met zelfbeheer en heeft daardoor weinig ondersteuning nodig. De Driehoek is hier veel korter mee bezig. Het is daarom nog zoeken welke ambities haalbaar zijn in relatie tot de inzet van de betrokken vrijwilligers. Het zoeken naar uitbreiding van de vrijwilligers verloopt moeizaam. Vanuit het V-team worden daar contacten over onderhouden met het bestuur en worden ze daarin ondersteund. Ook in samenspraak met de wijkmanager. Een activiteit die daarbij extra aandacht vraagt en ook soms zorgen geeft is de activiteit met en voor jongeren. Afgesproken is dat de inloop voor jongeren begeleid wordt via Veens/24Aktief. Voor de tweede helft van het jaar zullen we hier binnen Veens verdere keuzes in maken, binnen de totale afweging hoe de aandacht die jongerengroepen vragen vorm te geven binnen de hele gemeente. De invoering van het huurbeleid in 2014 is relatief rustig verlopen. De meeste mensen zijn er inmiddels aan gewend dat zij een bijdrage betalen voor gebruik van de buurthuizen. Veens heeft geïnvesteerd in gesprekken met mensen hierover en uitleg over veranderende tijden. In de tweede helft van 2015 willen we een volgende stap maken in het huurbeleid, door prijzen gelijk te trekken (verschillende prijzen in de verschillende panden geeft nu soms verwarring bij bezoekers) en ook meer (commerciële) huurders aan te trekken om de exploitatie te verbeteren. Steeds meer buurthuizen zijn te volgen op en communiceren via Facebook. Bijvoorbeeld: of Toekomst In mei van dit jaar is een notitie verschenen met de visie van Veens op de buurthuizen, een SWOTanalyse van de huidige panden en mogelijkheden voor het vervolg. Deze notitie is op diverse momenten met de gemeente besproken. De gemeente onderzoekt welke mogelijkheden hij heeft om hierbij te ondersteunen. Veens onderzoekt zelf welke creatieve mogelijkheden er zijn om de panden aantrekkelijker te maken voor bewoners van Veenendaal en met meer rendement te exploiteren. Doel is te komen tot bruisende buurthuizen met activiteiten voor alle inwoners in de wijk, ook voor mensen met beperkingen, waar iedereen kan binnen lopen voor een kop koffie en gezelligheid of een (hulp)vraag en waar ruimte is voor inwoners om zich te ontwikkelen of in de praktijk een vak te leren. Dit alles binnen een financieel gezond kader. 19

20 Afstemmingsovereenkomst 2015 met betrekking tot sociaal beheer vastgoed Sociaal beheer vastgoed Opdrachtnemer beheert en exploiteert de buurthuizen (De Seinpost, t Turfke, Panorama, de Driehoek, SamSam, Peutergeut) en activiteitencentra (De Duivenwal, de Kleine Beer, Egelantier), zodanig dat het voor bewoners in de wijk mogelijk is om elkaar te ontmoeten en activiteiten te ontplooien. Opdrachtnemer komt in het eerste half jaar van 2015 met zijn visie en plannen voor verbetering en intensivering van exploitatie en gebruik. 20

21 21

22 5. Uitvoering pilots Binnen Veens worden in 2015 drie pilots uitgevoerd: de Buurtmarkt, Jij en ik samen en Kringen voor iedereen. Buurtmarkt De Buurtmarkt is een instrument voor het op efficiënte en effectieve wijze verbinden van kwetsbare burgers aan aanbod in de buurten, voor het beter benutten van lokaal, informeel aanbod en voor het maximaliseren van de participatiegraad van uitkeringsgerechtigden met grote afstand tot de arbeidsmarkt. Voor de organisatie van de Buurtmarkt is een Buurtalliantie opgericht, bestaande uit een groep van vier vrijwilligers die een grote rol heeft gespeeld in de organisatie van de Buurtmarkt. De eerste Buurtmarkt in Veenendaal vond op 20 mei 2015 plaats in buurthuis t Turfke. Hier presenteerden zich 24 heel verschillende organisaties die op de één of andere manier in de wijken Centrum & Noord-West actief zijn en vermeld staan in de V-kaart. In de wijk zijn flyers over de Buurtmarkt uitgedeeld en 281 inwoners van de wijk ontvingen een uitnodiging via de afdeling Werk en inkomen. Van de bezoekers die persoonlijk waren uitgenodigd, zijn er 73 gekomen. Een goede opkomst, iets hoger dan verwacht, maar met beter weer en zonder opgebroken straat hadden we meer mensen kunnen trekken. Na de Buurtmarkt is er geëvalueerd met de Buurtalliantie en de gemeente. De reacties op het effect op langere termijn bij organisaties komen nu binnen. De Buurtalliantie geeft aan dat hij het waardevol vinden om dit twee maal per jaar te doen, met wellicht een uurtje in de avond doorgaan, zodat ook werkenden de markt kunnen bezoeken. De gemeente geeft aan dat hij positieve geluiden heeft gehoord over de markt. Na voors en tegens te hebben besproken, is de wens uitgesproken om tweemaal per jaar een Buurtmarkt te houden, die dan wellicht in verschillende wijken kan plaatsvinden (de ene keer in Oost, dan in West, etc.). De gemeente wil het ongedwongen karakter behouden, dus GEEN verplichting leggen op aanwezigheid van klanten op de markt. Deze moet een stimulerende en positieve uitstraling blijven houden. Gesproken is nog over dubbeling met de Banenmarkt van voorheen VNV. Wellicht is het waardevol om beide markten samen te voegen. Ook de naam Buurtmarkt is ter discussie gesteld: mensen associëren toch snel met kleedjesmarkt of iets waar je weinig aan hebt. Banenmarkt is weer te officieel. Een uitgebreid evaluatierapport is verspreid via de nieuwsbrief mei/juni en beschikbaar op de website van Veens in de nieuwsbrief van mei/juni. Bezoekers kwamen over het algemeen met een positieve houding binnen en waardeerden dat een dergelijk evenement werd georganiseerd. De meeste bezoekers bleven geruime tijd binnen en spraken met diverse organisaties. Veel bezoekers antwoordden desgevraagd dat zij niet wisten dat er in hun wijk zoveel te doen was. Ook werd de aanwezigheid van klantmanagers gewaardeerd. (uit: evaluatie buurtmarkt Centrum NW) Organisaties waren eveneens zeer positief. Zowel over het bereiken van de burgers, als over het kennismaken met elkaar. Niet alle organisaties kennen elkaar, of zijn goed op de hoogte van elkaars aanbod. Ook om deze reden werd de markt als zeer nuttig ervaren (wijkcoach Team CNW). 22

23 Jij en ik samen Het doel van de pilot Jij en ik samen is aan de ene kant de ondersteuning van inwoners bij zelfredzaamheid thuis door samenwerking met vrijwilligers(netwerken) en inzet en begeleiding WWB ers en aan de andere kant het ondersteunen van WWB ers bij de eerste stappen richting de arbeidsmarkt. In deze doelstellingen lijkt Jij en ik samen erg op het WijkLeerbedrijf Veenendaal die dezelfde doelstellingen kent, maar werkt met jongeren die nog geen startkwalificatie hebben. Zij worden door het werken en leren opgeleid naar een startkwalificatie. Veens heeft in 2014 gesprekken gevoerd met het WijkLeerbedrijf om te komen tot integratie met de pilot Jij en ik samen. Hierover is overeenstemming bereikt. Na een moeizame start, omdat men binnen de afdeling Economie en Werk erg druk was, is er een goede samenwerking op gang gekomen tussen de Veens-Centrale, het WijkLeerbedrijf en de afdeling Economie en Werk van de gemeente. Door Economie en Werk is aangegeven dat men een voorkeur had voor de inzet van inwoners die een tegenprestatie moeten leveren, in plaats van WWB ers. In de structuur van het WijkLeerbedrijf gaan naast stagiairs, vanaf eind juli ook vrijwilligers (bestaande uit mensen die dit jaar de tegenprestatie gaan vervullen) er op uit om klussen te doen bij mensen in Veenendaal die dit nodig hebben. In de vakantietijd zijn de leerlingen vrij, maar kan er dankzij de inzet van vijf à zes vrijwilligers (intensief begeleid door de coördinator van het WijkLeerbedrijf in samenwerking met Veens) toch hulp worden geboden. Na de zomervakantie gaan de vrijwilligers ook in koppels met de stagiairs op pad. We denken dat de interactie tussen de (jonge) leerlingen en de (volwassen) vrijwilligers beide partijen kan versterken. Afgesproken is om over dit project regelmatig met de consulenten van de afdeling Economie en Werk te overleggen. In het najaar gaan we ook een nieuwe groep mensen laten instromen. Naast dit project zijn we ook algemeen in gesprek met Economie en Werk over de invulling van de tegenprestatie en over intensievere samenwerking met Veens. De Vriendenkring/Kringen voor iedereen Vanuit de Veens-Centrale wordt een start gemaakt met een vriendenkring voor mensen die een steuntje in de rug nodig hebben om vrienden te maken en vriendschappen te behouden. Hierbij gaat het vaak om mensen met een kwetsbaarheid of (licht) verstandelijke beperking, maar ook ouderen zijn van harte welkom. Er zijn twee vrijwilligers bereid gevonden om mee te denken bij het opzetten van de vriendenkringen. Aan de tekst voor de PR-flyer wordt op dit moment gewerkt. Binnenkort zijn er vervolggesprekken hoe, waar en wanneer de samenkomsten zijn. De vriendenkringen zullen zichzelf gaan vormen en inhoud geven. Medewerkers van Veens met een Kwintes- en MEE-achtergrond participeren in de opstart van deze kring en begeleiden de vrijwilligers. 23

24 Afstemmingsovereenkomst 2015 met betrekking tot pilots Uitvoering pilots Opdrachtnemer voert ook in 2015 de drie pilots uit, zoals genoemd in zijn offerte. Hiervoor gelden de volgende afspraken: De pilot Jij en ik samen is uitgewerkt en start met vier à vijf klanten in februari, in nauwe samenwerking met de afdeling Economie en Werk van de gemeente; er wordt in 2015 tenminste twee maal een Buurtmarkt gehouden, de eerste in maart; er wordt in 2015 tenminste één nieuwe Vriendenkring/Kringen voor iedereen gestart in samenwerking met MEE en Kwintes. Eind 2015 overleggen partijen welk vervolg de pilots krijgen in De afspraken hierover worden vastgelegd in de Afstemmingsovereenkomst voor

25 Cursus Van onmacht naar kracht Doel in deze groep is het verwerken van ervaringen, leren grenzen aan te geven in relaties, valkuilen herkennen en weer sterk worden. Centraal in de groep staat het herontdekken van eigen kracht na een periode van mishandeling in de relatie. Dit kan zich afspelen op geestelijk, lichamelijk en seksueel vlak. Voor wie Voor vrouwen die gedurende een langere of kortere periode door hun partner geestelijk, lichamelijk en/of seksueel zijn mishandeld, of nog worden mishandeld. We staan stil bij en werken aan vragen als: Waarom is mij mishandeling overkomen? Waarom heb ik dit laten gebeuren? Waarom ben ik nog zo met hem bezig? Hoe voorkom ik dat het opnieuw gebeurt? Hoe krijg ik weer vertrouwen in mezelf en in andere mensen? Thema's die we behandelen: Hoe ontstaat een geweldspiraal en wat doe ik hier zelf in? Zicht krijgen op mijn relaties. Op wat voor een partner val ik? Zicht krijgen op gedragspatronen die invloed hebben op het ontstaan van geweld. Hoe geef ik duidelijk mijn grenzen aan? Hoe ga ik om met spanningen en houd ik mezelf overeind? Hoe kan ik mijn nare ervaringen verwerken? Hoe zorg ik ervoor dat ik mijn eigen kracht inzet om geweld te voorkomen? Naast deze thema s is er ook ruimte voor onderwerpen die de deelnemers belangrijk vinden en met elkaar willen bespreken. Start: bij voldoende belangstelling Locatie: Veenendaal Kosten: 25 euro voor het lesmateriaal Meer informatie aanmelding: Loes Jacobs, contactpersoon groepen en cursusaanbod Veens, l.jacobs@veens-welzijn.nl, T

26 6. Huiselijk geweld, complexere casussen, Fris Valley, Achter de Voordeur, nieuwkomers/vluchtelingen Huiselijk geweld Met ingang van 1 januari 2015 verandert de werkwijze rondom meldingen van huiselijk geweld. Hierbij geldt het eerste half jaar van 2015 als een overgangsperiode. Per 1 juli vervalt het DOHG (District Overleg Huiselijk Geweld); casussen Huiselijk geweld en opdracht om uitvoering te geven aan een Tijdelijk Huisverbod komen vanaf 1 juli rechtstreeks vanuit Veilig Thuis naar Veens. Praktisch is dit vinden en verbinden geregeld, echter het is nog onduidelijk hoe de casussen vanuit Veilig Thuis worden aangeleverd. Er is echter ook nog wel het nodige onduidelijk, bijvoorbeeld hoeveel voorbereidend werk al door Veilig Thuis is gedaan en hoeveel coördinatie door de wijkcoaches moet worden ingezet. Veilig Thuis kon hier in juni geen helderheid over geven. Het vermoeden bestaat dat deze nieuwe werkwijze kan leiden tot meer werk voor de wijkcoaches. Met de gemeente is afgesproken om dit na enkele maanden te evalueren. Om het V-team op dit onderwerp te versterken, is besloten om per team van twee naar drie wijkcoaches te gaan die getraind zijn in deze casuïstiek. De training hiervoor is in de eerste helft van 2015 gestart. In de eerste helft van 2015 is Veens betrokken geweest bij 51 casussen Huiselijk Geweld en vijf Tijdelijke Huisverboden. Het aantal Tijdelijke Huisverboden is laag. Het vermoeden bestaat dat die door alle veranderingen en transities minder aandacht hebben gekregen bij de politie en de hulpofficieren van justitie. Toename aantal complexe casussen Veens constateert een dilemma ten aanzien van zijn inzet. Aan de ene kant preventief werken, bij kleine problemen zo snel mogelijk erbij zijn, en aan de andere kant de druk om zwaardere problemen op te maken om duurdere WMO-trajecten te voorkomen (o.a. voorkomen huisuitzetting, begeleiding ex-gedetineerden, etc.). Hoewel Veens is toegerust om ook zwaardere casussen te kunnen oppakken (tot een bepaalde hoogte Veens is geen tweedelijns voorziening) vragen deze casussen veel tijd. Dit vereist een prioritering van werkzaamheden waar ook de opdrachtgever mee in kan stemmen. Rond dit onderwerp lijkt de ontwikkeling dat Veens zich toch meer concentreert op de lichtere, kortere problemen. Er zijn goede contacten ontwikkeld met het WMO-loket waardoor ook sneller kan worden overlegd en indien nodig worden opgeschaald. De gemeente heeft met Patrimonium afspraken gemaakt dat zij bij huisuitzettingen ook gebruik kunnen maken van de bemoeizorg van Kwintes. Toch lijkt het nog regelmatig voor te komen dat wijkcoaches (te) lang bij een huishouden betrokken zijn. Dit is het gevolg van het nog onvoldoende beheersen van de nieuwe werkwijze en de veranderingen binnen het Sociale Domein waardoor de oude structuren zijn verdwenen, bijvoorbeeld sociaal vangnet en sollicitatiebegeleiding, en er geen alternatief lijkt dan de ondersteuning door Veens. In de tweede helft van 2015 gaan we dit in kaart brengen en worden langduriger casussen besproken in de overleggen, zodat wijkcoaches elkaar scherp kunnen houden op hun inzet. Door Kwintes, Abrona en Vitras is een aantal bijeenkomsten georganiseerd met medewerkers die individuele begeleiding geven aan inwoners van Veenendaal. Ook Veens werd uitgenodigd als voorliggende voorziening en in verband met de kennis over allerlei informele voorzieningen in de wijken. Tijdens de bijeenkomsten is aan de hand van casussen uitgewisseld hoe de verschillende organisaties werken en wat zij in huis hebben aan specifieke kennis. De medewerkers hebben deze bijeenkomsten als zeer waardevol ervaren en de bijeenkomsten leiden tot een betere samenwerking tussen Veens en medewerkers die geïndiceerde ondersteuning bieden. In september is een volgende bijeenkomst gepland over casemanagement. Nazorg ex-gedetineerden Een werkgroepje met medewerkers van de gemeente en Veens is bezig om in kaart te brengen wat Veens zou kunnen betekenen voor ex-gedetineerden. Het gaat dan om het maken van een nazorgplan en de eventuele rol van Veens hierbij. Maar ook nadrukkelijk wanneer kan en moet worden opgeschaald naar zwaardere voorzieningen via het WMO-loket of Stichting Exodus en 26

27 wanneer kan weer worden afgeschaald. Hierdoor ontstaat voor alle partijen duidelijkheid over de (on)mogelijkheden van Veens op dit punt. Fris Valley In Veenendaal-West loopt de 'Aanpak per Kern' van Fris Valley. Met de gemeente is afgesproken de focus te verleggen van basisscholen naar voortgezet onderwijs. Er wordt gewerkt met de peer to peer benadering. In gesprekken met jongeren en bekende jongerengroepen is het onderwerp drugs en alcohol aan de orde geweest. Enerzijds om hen te informeren, anderzijds om het gesprek aan te gaan en te kijken wat zij al weten en wat zij zelf kunnen doen. Jongeren maakten onderling afspraken over wat zij verantwoord vinden in de alcoholconsumptie en hoe zij elkaar hierop aan kunnen spreken. Via moskeeën en het Diaconaal platform is bekend gemaakt dat de wijkcoach voorlichting geeft aan ouders over alcohol en drugs. Samen met hen richten we een werkgroep op rondom alcohol en drugs, om ouders op dit onderwerp te versterken in de opvoeding. Doel: betrekken van binnenuit en aansluiten bij de vraag en het thema alcohol en drugs op de agenda houden. We verbinden de partijen die dit ook willen, waaronder ouders, het CJG, de gemeente, moskeeën, kerken en scholen. Peer to peer benadering Ervaring leert dat jongeren beter luisteren naar elkaar dan naar volwassenen. In contacten met jongeren is geluisterd naar wat zij weten, wat voor hen werkt en hoe ze er nu mee omgaan. Jongeren laten zien dat ze veel weten over alcohol en drugs. Ze weten wel dat het slecht is voor je lichaam en ontwikkeling, maar zien het als ontspanning. Ze werken doordeweeks; in de weekenden drinken en blowen ze. Bijzonder is wel dat informatie over alcohol en drugs, als het op papier staat, gretig aftrek vindt. Een afspraak die de groep jongeren zelf heeft gemaakt, is dat zodra iemand van de groep doordeweeks gaat drinken of blowen of zich in het weekend klem zuipt, er dan aan de bel wordt getrokken en er bijvoorbeeld voor wordt gezorgd dat iemand niet alleen naar huis gaat. Dit gebeurt ook in de praktijk. Deze afspraak heeft draagvlak bij de jeugd zelf. Ze spreken elkaar erop aan. (wijkcoach) Achter de Voordeur In het plan van Achter de Voordeur was geformuleerd dat in fase II: de buurt Engelenburg Noord zou in kaart worden gebracht. Deels op basis van huisbezoeken en deels op basis van signalen. Medio 2015 heeft Achter de Voordeur deze doelstelling behaald. Daarom is in het voorjaar de voorbereiding voor de afbouw in Engelenburg Noord gestart. In overleg met Patrimonium en de wijkmanagers is afgesproken dat het PWA-park de volgende locatie wordt voor Achter de Voordeur. Patrimonium zal ook weer zorgen voor een flat van waaruit kan worden gewerkt en zal het team ondersteunen met een gebiedsregisseur. Bewoners van Engelenburg die op dit moment nog actief worden begeleid, dan wel kwetsbare bewoners die door Achter de Voordeur in kaart zijn gebracht, worden indien nodig overgedragen aan Veens. Twee studenten van de CHE (Christelijke Hogeschool Ede) hebben als eindopdracht voor hun opleiding maatschappelijk werk een onderzoek gedaan naar de ontwikkeling van Achter de Voordeur en de mogelijkheden tot een betere integratie met Veens. Uit het onderzoek komt naar voren dat Veens en Kijk mijn Wijk dezelfde focus hebben en dat hun visies overeenkomen. De kracht van Achter de Voordeur zit op vinden en verbinden. Het geven van informatie en advies, zodat inwoners zelf weer verder kunnen. Indien sprake is van (complexere) problemen is het slimmer deze over te dragen aan Veens (ook om inwoners te ondersteunen bij het aanvragen van een indicatie bij het WMO-loket). Hierdoor houdt Achter de Voordeur de handen vrij om te blijven Vinden en Verbinden. In Engelenburg Zuid-Oost zijn goede contacten opgebouwd met Veens. Het is van belang deze ook na de verhuizing op te bouwen met het V-team Centrum & Noord-West. 27

28 Nieuwkomers/vluchtelingen Over de coaching van nieuwkomers/vluchtelingen bij vestiging in Veenendaal zijn voor 2015 weer afspraken gemaakt met Vluchtelingenwerk. Hierbij heeft Vluchtelingenwerk wel aangegeven dat er in 2014 veel mensen uit Syrië en Eritrea naar Nederland zijn gekomen. Ze verwachten dat dit extra ondersteuning zou kunnen vragen in In augustus vindt overleg plaats tussen Vluchtelingenwerk en Veens over o.a. deze ontwikkeling. Afstemmingsovereenkomst 2015 met betrekking tot huiselijk geweld, complexe casussen, Fris Valley, Achter de Voordeur, nieuwkomers/vluchtelingen Rol opdrachtnemer bij casussen met huiselijk geweld Met ingang van 1 januari 2015 verandert de werkwijze rondom meldingen van huiselijk geweld. Hierbij geldt een overgangsperiode gedurende het eerste half jaar Opdrachtgever heeft de intentie opdrachtnemer een coördinerende rol te geven bij de afhandeling van meldingen binnen Veenendaal. In het eerste kwartaal 2015 spreken opdrachtgever en opdrachtnemer af of en hoe deze coördinerende rol belegd kan worden bij opdrachtnemer. Hierbij worden ook afspraken gemaakt over de financiën. Deze afspraken worden geagendeerd voor het bestuurlijk overleg van maart. Evaluatie en eventueel aanpassing van de afspraken vindt plaats voor 1 juli De gewijzigde afspraken worden geagendeerd voor het bestuurlijk overleg in juni. Toename aantal complexe casussen Opdrachtgever en opdrachtnemer maken in het eerste kwartaal 2015 afspraken over de prioriteitstelling. Deze afspraken worden geagendeerd voor het bestuurlijk overleg in maart. Fris Valley Opdrachtgever heeft Veenendaal West aangewezen als project-wijk voor de Oudercampagne 'Aanpak per Kern' van FrisValley. Opdrachtnemer voert dit project uit in samenwerking met Welstede uit Ede. Over de uitvoering van het project worden in het eerste kwartaal 2015 werkafspraken gemaakt. Doorontwikkeling Achter de Voordeur Opdrachtnemer voert het project Achter de Voordeur uit. Bij voortzetting van het project op de huidige wijze voorziet zij problemen in de uitvoering. Daarom werkt zij aan een doorontwikkeling waarmee ook de aansluiting op de V-teams moet worden versterkt. Opdrachtnemer informeert opdrachtgever tussentijds over de voortgang van de doorontwikkeling. Wanneer de doorontwikkeling leidt tot een aanpak die afwijkt van de opdracht zoals geformuleerd in de aanbestedingsdocument behoeft deze instemming van opdrachtgever. De door opdrachtnemer beoogde aanpak wordt hiertoe geagendeerd voor een bestuurlijk overleg. Programma van eisen - aanbesteding U zorgt voor coaching van nieuwkomers/vluchtelingen bij vestiging in Veenendaal. 28

29 Uit de tevredenheidsonderzoeken Vrijwilligers: Een goede communicatie. Erg jammer dat het erg koud is op de locatie. Hier moet wel wat aan gedaan worden. Het is de tijd, maar wel raar dat je straks aangestuurd gaat worden door een vrijwilliger. Miscommunicatie. Cliënten: Goed ondersteund en geholpen. Cursus samen sterk. Verwijzers & samenwerkingspartners: Korte lijntjes en een snelle reactie is zeer prettig! Prettig contact en fijn dat er één contactpersoon was die alles coördineert. 29

30 7. Tevredenheidsonderzoeken Binnen Veens zijn begin 2015 drie tevredenheidsonderzoeken uitgevoerd: onder vrijwilligers die voor Veens activiteiten doen, onder cliënten en onder verwijzers en samenwerkingspartners. Veens-vrijwilligers Van de ongeveer 150 uitgedeelde enquêtes hebben we er 47 ingevuld retour ontvangen. Uit de antwoorden komt een zeer tevreden beeld naar voren. De manier van antwoorden op vragen scoort een 7,7, de ondersteuning scoort een 7,6, het contact met de Veens medewerkers een 8,0 en de sfeer bij het vrijwilligerswerk een 8,1. In totaal scoort de tevredenheid met het vrijwilligerswerk een 8 (laagste cijfer: 6 hoogste: 10). In 2015 wordt een tevredenheidsonderzoek gedaan onder door Veens gematchte vrijwilligers en onder bij Veens geregistreerde mantelzorgers. Cliënten Het aantal uitgedeelde vragenlijsten aan cliënten die wat langer ondersteuning krijgen van Veens is niet goed bijgehouden. Aan ingevulde vragenlijsten zijn er slechts negen retour ontvangen. We realiseren ons dat dit de betrouwbaarheid van de cijfers zeer laag maakt. Veens onderzoekt of het mogelijk is om een continu tevredenheidsonderzoek te houden onder cliënten, waardoor we hier een beter zicht op krijgen. De helft van de cliënten is binnen gekomen via de Centrale Voordeur in het gemeentehuis en de andere helft is verwezen door huisarts of andere hulpverleners. Deze cliënten waren zeer tevreden over de snelheid waarmee ze geholpen waren, het contact en het begrip van de wijkcoach. Score 8 of hoger. In alle gevallen waren familie of bekenden betrokken bij de hulpvraag van de cliënt. Er waren geen vreemde vrijwilligers bij betrokken. Over de samenwerking tussen de wijkcoach en andere hulpverleners waren de cliënten tevreden, evenals over de begeleiding van de cliënt bij doorverwijzing. In totaal scoort de tevredenheid een 9,2 (laagste cijfer: 8 hoogste: 10). Verwijzers en samenwerkingspartners Van de 92 benaderde organisaties hebben er 15 de digitale vragenlijst ingevuld. De verdeling was zorg 4, gemeente 4, vrijwilligersorganisaties 2, anders 5 (waarvan 3 zorg, 1 vrijwilligersorganisatie). Uit het onderzoek komt naar voren dat de verwijzers en partners weten hoe ze Veens kunnen bereiken en de samenwerking met de medewerkers van Veens. Verbeterpunten liggen er op meer helderheid over de rol van Veens en de verwachtingen ten aanzien van Veens. Daarnaast is er een verbeterpunt in de terugkoppeling naar de verwijzer of ketenpartner. In totaal wordt een tevredenheid gescoord van 7,5 (laagste cijfer: 3 hoogste cijfer: 10). In de dagelijkse praktijk ontvangen wij regelmatig opmerkingen van cliënten en partners over onze dienstverlening. Deze opmerkingen nemen wij zeer serieus en ze worden, indien mogelijk, direct met de betreffende cliënt/samenwerkingspartner besproken en opgelost dan wel besproken binnen Veens of en hoe op te lossen. Er zijn in de eerste helft van 2015 geen officiële klachten ingediend bij Veens. Afstemmingsovereenkomst 2015 met betrekking tot tevredenheidsonderzoek vrijwilligers Tevredenheidsonderzoek vrijwilligers In de uitvoeringsovereenkomst is (in paragraaf 4.2, sub 4) opgenomen dat opdrachtnemer in 2017 een tevredenheidsonderzoek uitvoert onder de vrijwilligers die bij hem bekend zijn. In aanvulling hierop wordt afgesproken dat een dergelijk onderzoek ook tussentijds zal worden uitgevoerd, te weten eind 2015 of begin Programma van eisen - aanbesteding Klachten en de wijze waarop deze zijn opgelost. 30

31 Nieuwe informatieve website Veens Veens lanceerde deze maand een compleet nieuwe website. Op deze site vinden inwoners van Veenendaal informatie die hen ondersteunt bij het vinden van antwoorden op hun vragen, het oplossen van problemen of het initiëren van ideeën. Denk aan onderwerpen als: schulden, echtscheiding, huiselijk geweld, veiligheid in de wijk, maar ook burgerinitiatieven voor activiteiten in de wijk of gemeente. Op de site komt ook de vrijwilliger(organisatie) en de mantelzorger aan zijn trekken. Met de Veens-centrale ondersteunt Veens deze mensen. Vrijwilligers kunnen bijvoorbeeld vacatures vinden, informatiebijeenkomsten en trainingen. Mantelzorgers kunnen zich inschrijven voor een nieuwsbrief waarmee zij op de hoogte blijven van bijvoorbeeld de allerlaatste ontwikkelingen rondom de mantelzorgwaardering. Binnenkort kunnen inwoners ook op de site terecht voor het vinden van activiteiten bij hen in de wijk. Nieuwsbrief januari

32 8. Communicatie Om te kunnen vinden, verbinden en versterken is communicatie essentieel. Met name de bekendheid van de wijkcoaches, de Voordeuren en de Veens-centrale is van groot belang, zodat inwoners en hulpverleners van Veenendaal met hun (hulp)vraag op de juiste plek terecht komen. In januari ging de nieuwe website van Veens in de lucht waardoor Veens en de activiteiten van Veens nog beter vindbaar zijn geworden. De website wordt nog regelmatig bijgeschaafd om te blijven verbeteren. Maandelijks kwam de Veens nieuwsbrief uit. De Veens-centrale startte met de Mantelzorg nieuwsbrief en de nieuwsflits van het Veens Vrijwilligers College. Regelmatig staan er op de gemeentepagina van de Veenendaalse Krant artikeltjes over activiteiten van Veens. Verder worden interviews geplaatst met vrijwilligers en de staat de vacature van de week in de krant. Facebook wordt ook steeds meer ingezet door o.a. de buurthuizen en de Veens-Centrale. Daarnaast zitten diverse Veens-medewerkers op Twitter. Aan het begin van het jaar zijn de raadsleden uitgenodigd om nader kennis te maken met Veens door activiteiten te bezoeken en om ook te kunnen kennis maken en ervaringen uit te wisselen met deelnemers en vrijwilligers. Helaas is hier minimaal op gereageerd. Twee raadsleden gingen mee met een bezoek aan een inwoner met een wijkcoach. Een raadslid bezocht een bijeenkomst met jongeren en een aantal raadsleden was aanwezig bij een informatiebijeenkomst over de nieuwe werkwijze van de Veens-centrale. Hoewel de opkomst beperkt was, waren de raadslieden die aanwezig waren zeer enthousiast over de geboden informatie. In het tweede kwartaal zijn samen met de wijkverpleegkundige schakelfunctionarissen alle huisartsengroepen van Veenendaal bezocht. Dit om de huisartsen en praktijkondersteuners opnieuw te informeren over de activiteiten van en ontwikkelingen binnen Veens. Hierbij is extra aandacht gevraagd voor de mogelijkheden die er zijn om mantelzorgers te ondersteunen. Veenendaal Kan In januari bleek dat de campagne niet voortgezet zou worden. Daarop is contact geweest tussen Veens en de campagneleider vanuit de gemeente over mogelijke voortzetting. Dit heeft niet tot concrete afspraken geleid. Wel zoekt Veens wederom aansluiting bij de website Veenendaal doet. Afstemmingsovereenkomst 2015 met betrekking tot communicatie Communicatie Opdrachtnemer communiceert proactief over zijn organisatie en zijn activiteiten naar bewoners en belanghebbenden. Over gezamenlijke acties van partijen wordt, waar mogelijk, gezamenlijk gecommuniceerd. Opdrachtnemer wordt ook in 2015 kernpartner in de campagne Veenendaal Kan. Hierover worden in het eerste kwartaal afspraken gemaakt tussen opdrachtgever en opdrachtnemer. 32

33 Bijlage 1: Resultaten Effectenster Individueel bij Volwassen hulpvragers Bij de instroom van de volwassen cliënten met een hulpvraag die door een wijkcoach moet worden opgepakt, zien we een lage zelfredzaamheidsscore (schaal 1-5). Dit is logisch want daarom hebben de cliënten waarschijnlijk bij Veens hun hulpvraag gesteld. In onderstaande tabel komt naar voren bij welke thema s de zelfredzaamheid laag is: behandeling en stabiliteit (2,5) sociale vaardigheden (2,8) sociaal netwerk (2,8) doelen en motivatie (2.9) zelfstandigheid (3) financiën en administratie (3,1) dagstructuur (3,1) Gemiddeld zelfredzaamheidsniveau per thema van actieve cliënten tussen en Op het moment van de eerste meting. 33