Hoe kunnen MKB's online bezoekers

Transcriptie

1 Hoe kunnen MKB's online bezoekers converteren? Creëer een menselijke aanpak. Word een partner. Maak gebruik van een suite van engagement-tools. CRM Online Inplannen Click to Call Form Builder Live Chat Save & Share Call Tracking Analytics

2 Inhoud Feiten van engagement Partnerprogramma Flexibel & krachtig suite van tools pagina 1 Online Inplannen pagina 3 Click-to-Call Live Chat pagina 4 pagina 6 Opslaan & Delen pagina 8 pagina 10 pagina 12

3 De feiten van engagement Engagement heeft een impact Een meetbare boost van het conversiepercentage Een online aanwezigheid hebben zonder engagement-tools is als het hebben van een winkel zonder personeel. Het heeft een menselijke aanpak nodig. Enorme verbeteringen kunnen worden gerealiseerd door simpelweg engagement in te schakelen. 1.5% tot 6% conversie-percentage Wordt momenteel behaald volgens experts % conversie-percentage is aangetoond met engagement-tools % verhoging in verkoop per klant kan geleverd worden met engagementfunctionaliteiten. Engagement betekent succes Investering vereist rendement, niet bezoekers Kliks zijn geen inkomsten. Anders dan het aantal bezoekers, correleert engagement direct met bedrijfssucces. Uw cliënten hebben in digitaal geïnvesteerd. Nu willen ze zien dat hun bezoekers in handel worden omgezet. Hoe MKB's effectiviteit meten Engagement is een belangrijkere mate van succes dan het aantal bezoeken. Nieuwe klanten 74% Meer verkoop 73% Bezoekers 65% Fans & volgers 51% contact 50% 1

4 Engagement is noodzaak Bedrijven moeten tevredenstellen, omzet maken en concurreren De komst van het online- en mobiele tijdperk heeft de gewoontes van klanten en de manier waarop bedrijven concurreren drastisch veranderd % van de bezoekers willen een menselijke aanpak Slechts 5% van de websites bieden dit aan % van de consumenten zeggen Dat direct antwoord van een mens een belangrijke functie van een website is % van de mogelijke klanten 75% van de online marketeers zeggen dat conversie Gaan naar een concurrent, wanneer een grotere uitdaging is dan het aantrekken van bezoekers. zij niet tevreden zijn met een website. Breid uw digitale aanbod uit Voeg de enige one-stop shop voor engagement toe aan uw portfolio Online aanwezigheid Website Landingspagina Mobiele site Facebook Online Inplannen Boeken van mensen, diensten en hulpbronnen. Click-to-Call Live gesprek tussen een web-bezoeker en uw personeel. Form Builder Snelle creatie van aangepaste formulieren. Engageer Live Chat Chat direct met bezoekers op uw platform. Call Tracking Meet de effectiviteit van uw advertentiecampagnes. Save & Share Meer dan 40 media om informatie op te slaan en te delen. Integreer Beheer CRM Verkrijg en verbind met een basis van gekwalificeerde leads. Analytics Geïntegreerde verslaggevings- en contactfunctionaliteiten. Google Analytics Volg engagement direct vanuit uw Googleaccount. 2

5 Word partner Betreed een markt in exponentiële groei. Open snel nieuwe inkomsten-stromen. Verbeter klantenbinding. Voordelen One-stop shop Agendize is de enige one-stop shop op de markt voor engagement-tools. Competitief Competitieve commerciële voorwaarden. White-label Biedt het aan als uw eigen, het platform is 100% private label. Go-to-market 10 jaar ontwikkeling betekent dat u de markt op kunt, nu. Krachtige API's Neem de volledige controle met een krachtige set API's. Betrouwbare ondersteuning Training, commerciële en technische ondersteuning waar u op kunt rekenen. Geloof hen Publicis Webformance Click-to-Call helpt om online conversie aanzienlijk te verbeteren voor adverteerders die echt online zaken willen doen Het was extreem voor de hand liggend om het Agendize-platform in ons aanbod te integreren als een white-label oplossing, met dank aan hun API's en ook hun responsieve en betrouwbare ondersteuning. Anuncios en Directorios Share. Word lid van de club Editus laat bezoekers contact opnemen met bedrijven in hun zoekmachine en directory met Clickto-Call en Save & Share Hibu biedt marketing-oplossingen voor 400,000 adverteerders. Hibu integreerde Click-to-Call en Save & 3

6 Flexibele & krachtige suite van tools Agendize's flexibele oplossingen laten bedrijven hun bezoekers en belangstellenden engageren, zowat overal - niet alleen op hun website. Hier zijn een paar gebruiksvoorbeelden... Online Inplannen Click-to-Call Live Chat Form Builder Save & Share Call Tracking Mobiel Agendize is geoptimaliseerd voor mobiel en klaar voor elke tablet of smartphone. Facebook Engageer fans met onze Facebook-apps voor Boeken & inplannen, Click-to-Call en Live Chat. marketing Integreer engagement-knoppen in mailingcampagnes om interactieve reacties te creëren. Landingspagina Verhoog en meet de effectiviteit van campagnes met engagement-tools op landingspagina's. 4

7 Agendize wordt gebruikt door organisaties in verschillende sectoren en verticalen. Beeld uzelf in welke van uw cliënten kunnen profiteren van engagementtools! Pas het platform aan om aan te sluiten bij uw merk - het is whitelabeled. Maak gedetailleerde verslagen die u kunt delen en exporteren. Persoonlijke diensten Agendize wordt gebruikt door salons, spa's, tandartsen, hotels, restaurants, advocatenkantoren, sportscholen, etc. e-commerce Met Le Monde du Baggage - een leider in de verkoop van online reisgoed. 5

8 Online Inplannen Stel uw bezoekers in staat om diensten, mensen en hulpbronnen te boeken, direct vanaf uw website of Facebook-pagina met Boeken & inplannen. Vang uw bezoekers Bijna 40% van de afspraken worden buiten werktijden geboekt. Mis die niet! Word 24/7 beschikbaar. Wanneer boeken mensen online? Veel boekingen vinden buiten werktijden plaats. Weekend 13% Avond & nacht 28% Efficiënter werken Laat uw systeem voor u werken. Stel gebruikers in staat en automatiseer het boekingsproces. 80% reductie van no-shows dankzij Automatische notificaties en herinneringen. Betere esultaten Online Inplannen zet bezoekers om in klanten. Verhoog verkoop en conversie. 75% minder tijd besteed Beheren van boekingen door bezoekers te machtigen % stijging in verkoop Kan worden bereikt met Boeken & inplannen % reductie in de verkoopcyclus kan Worden bereikt met Boeken & inplannen. 6

9 Functies Beheer-console Beheer afspraken en cliënten in een gebruikersvriendelijke console. Ideaal voor professionals onderweg, is de console ook beschikbaar op mobiel. Uitstraling & gevoel Pas dat wat de cliënten zien aan. Compleet verslagen Pas aan, en exporteer. Synchronisatie Koppel met Google Calendar, Outlook en ical. PayPal-integratie Bezoekers kunnen voor boekingen via PayPal betalen. Mailing-integratie Koppel met Campaign Monitor, ConstantContact en MailChimp. Facebook-app Installeer Online Inplannen op uw Facebookpagina. Google Analytics Meet engagement met Google Analytics. CRM-integratie Koppel met Salesforce, Zoho en Capsule. To do's Stuur medewerkers automatisch dagelijks takenlijsten. Klantengeschiedenis Volledige afsprakengeschiedenis inclusief klantinformatie. 7

10 Click to Call Laat bezoekers een gratis instant telefoongesprek aanvragen. Met de klik op een knop worden er twee telefoongesprekken geplaatst en samengevoegd - één naar uw personeel en één naar uw bezoeker. Beter uitstraling Click-to-Call promoot op effectieve wijze de uitstraling van het bedrijf en de ervaring van de klant. 70% van de consumenten claimen dat Click-to-Call erg belangrijk is bij een transactie. 56% van de gebruikers hebben Een positieve mening over het gebruik van Click-to-Call. Ingericht voor bezoekers De telefoon kan als communicatiekanaal niet genegeerd worden. Eén derde van de Amerikanen geeft er de voorkeur aan om contact te maken via de telefoon Communicatiekanaal van voorkeur (VS). Sociale Media 5% Chat 27% Telefoon 33% 35% Beter resultaten Verhoog conversie en verkoop. Clickto-Call zet bezoekers om in klanten. 23% stijging van verkoop woord bereikt Met de mogelijkheid voor up-sell of cross-sell % tot 27% conversie-percentage Is bereikt met Click-to-Call % van de bezoekers zijn meer geneigd Om contact op te nemen met een bedrijf dat Click-to-Call biedt. 8

11 Functies Beheer-console Maak en configureer Click-to-Call-knoppen in een kwestie van minuten. Uitstraling & gevoel Pas dat wat de cliënten zien aan. Compleet verslagen Pas aan, en exporteer. Werelddekking Hoge kwaliteit globale vaste lijn en mobiele dekking. Aankondigingen Speel aangepaste berichten af tijdens de verbinding. Google Analytics Meet engagement met Google Analytics. Bel-volgorde Bel eerst de gebruiker of eerst het bedrijf. Gespreksduur Stel maximale gespreksduur in. Voorkom buitensporigheden. Toegangscontrole Stel landen in van waaruit u telefoongesprekken accepteert. Opnemen Neem conversaties gratis op - 1 maand gratis opgeslagen. Online en offline Stel openingstijden in en activeer contactformulieren. Anti-misbruik Anti-misbruik-maatregelen, waaronder zwarte lijsten. 9

12 Live Chat Communiceer met uw belangstellenden en klanten terwijl ze over uw site browsen, met Live Chat. Betere ervaring 83% van de bedrijven willen de 77% van de gebruikers zijn het ermee eens uitstraling en de klanttevredenheid dat chat hun mening over een bedrijf verbetert. verbeteren met Live Chat. En het werkt. Ingericht voor bezoekers Live Chat is het communicatiekanaal van voorkeur voor bijna een derde van de Amerikanen. Bedrijven moeten zich aanpassen aan hun bezoekers. Communicatiekanaal van voorkeur (VS) Sociale Media 5% Chat 27% Telefoon 33% 35% Betere resultaten Welke resultaten rapporteren bedrijven? De grote meerderheid van bedrijven zien verhoogde conversie en verkoop % conversie-percentage is bereikt met Live Chat % stijging in gemiddelde verkoop is per klant geobserveerd. Betere conversie 83% Betere service 74% Hogere bestellingswaarde 59% 10

13 Functies Operator-console Beheer al uw chats vanuit een gebruikersvriendelijke console. Uitstraling & gevoel Pas dat wat de cliënten zien aan. Compleet verslagen Pas aan, en exporteer. Bezoeker-informatie Bekijk rechtstreeks bezoekerinformatie zoals stad en locatie. Proactieve chat U kunt uw bezoekers proactief uitnodigen voor chat. Geschiedenis Volledige chatgeschiedenis en bezoeker-informatie. Bestanden delen Deel bestanden met uw bezoekers - upload/download. Transcripten Laat bezoekers een transcript van hun chat downloaden. Online en offline Stel openingstijden in en activeer contactformulieren. Standaardberichten Beantwoord bezoekers sneller met snelkoppelingen. Meldingen Geluidmeldingen voor nieuwe bezoekers, chats en berichten. Google Analytics Meet chat-engagement met Google Analytics. 11

14 Save & Share Stel uw bezoekers in staat om links, evenementen en contactinformatie op te slaan en te delen via meer dan 40 media, met Save & Share. Scoor loyale klanten Elke Save & Share-actie genomen door de bezoeker, zal herhaalde telefoongesprekken naar uw bedrijf genereren. 1.7 telefoongesprekken naar het bedrijf Geobserveerd voor elke Save & Share-actie maanden na een Save & Share-actie Ontvangt het bedrijf nog steeds telefoongesprekken van een gebruiker. Online leads kopen offline Vang bezoekers die niet direct contact met u opnemen. Stel hen in staat om de informatie te houden die ze later offline nodig hebben. 90% van de mensen zoeken aankopen online Terwijl 95% van de mensen offline aankopen doen in winkels. Verspreid de ervaring Online shoppers willen hun ervaring delen. Stel hen in staat om de liefde te verspreiden met Save & Share. 83% van de online klanten zijn geïnteresseerd In het delen van hun aankopen met hun vrienden. Vergrote interesse Save & Share zal de effectiviteit van uw online aanwezigheid samenstellen door meer leads te genereren. 36% meer telefoongesprekken naar het bedrijf Worden gemiddeld gegenereerd met Save & Share x meer referenties geobserveerd Met Save & Share-functies. 12

15 Functies Beheer-console Configureer Save & Share-knoppen in een kwestie van minuten. Uitstraling & gevoel Pas dat wat de cliënten zien aan. Compleet verslagen Pas aan, en exporteer. Sociale netwerken 11 sociale netwerken, waaronder Facebook en Twitter. Tekstbericht Stuur informatie via sms naar een bepaalde lijst landen. Download Download informatie als een Word- of PDF-document. GPS-apparaten Werkt met TomTom, Garmin, iphone, ipad en Android. Agenda Sla contacten en evenementen op in Outlook en meer. Instant Messenger Deel op 9 IM-applicaties inclusief Google Talk en MSN. Blog Deel op 9 blogs inclusief Wordpress en Blogger. Stuur links, evenementen en contactinformatie per . Google Analytics Meet engagement met Google Analytics. 13

16 Bronnen: YellowPages Group en Agendize, Case-studie: Agendize Save & Share Alone Generates 136% More Calls per Action. Forrester Research, Best Practices: Implementing Online Chat. Forrester Consulting. The Total Economic Impact of Click to Call and Click-to-Chat. Beagle Research Group. Improving Service Businesses with Appointment and Scheduling. Interne analyse Agendize. Jupiter Communications. ATG Research Report, Consumer Views of Live Online Help Voice and Text Chat. Maximiser: Turn Browsers Into Buyers. Kevin Gold. CCM Benchmark with CCA International and FEVAD. e.marketer.com, e-marketer Survey. Giga Group. TimeCenter Analysis. George Ruth. Thinkstrategies. Eric Anderson. CCM Benchmark, Click to Chat, quel impact économique globale? DudaMobile, Restaurant Category Dominates Among SMBs With Mobile Sites. Borrel Associates, Mobile Media Survey Bold Software, Live Chat Effectiveness Research Report. iadvize and Timeliving. Click to Call: Key Numbers and Best Practices. iadvize and Timeliving. Customer Relationship: What Do e-buyers Expect? MindBody Software. Bold Chat, Research Report, Live Chat Effectiveness, A Survey of Internet Shoppers.

17 ACHTERKANT VOEG CONTACTINFORMATIE EN ONDERZOEKBRONNEN TOE Heeft u een vraag? Neem contact met ons op Click to Call Live Chat Online Inplannen Verenigde Staten Mexico Canada België Save & Share info@agendize.com Alle rechten voorbehouden. Agendize 2014.