Komt de Hudson bij Rotterdam het land in?
|
|
- Cornelia Devos
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Netwerkbijeenkomst BV Limburg: Terug naar de Rijnlandse werkcultuur?! Komt de Hudson bij Rotterdam het land in? Mathieu Weggeman Baarlo, 25 januari 2013 Ideaal-typische kenmerken van twee bestuurlijke tradities ANGLO-AMERIKAANS -COÖRDINATIE DOOR REGELS -minimale staatsbemoeienis; de markt regeert (= the invisible hand) -individueel succes (The American Dream) -gericht op KT-winst; belongings (shareholder value) geld is macht; win-lose; you are for us or against us -de organisatie als money-making-machine (planning & control; transactiekosten; agents) -centraal staan geld, macht en heldendom -de manager is een MBA want managen is een professie -vakdeskundigheid is de verantwoordelijkheid van de medewerker -technology (D&E) en marketdriven -avontuurlijk, spannend en gepassioneerd (in Hollywood termen) - ABN Amro (aandeelhouderswaarde), Rijk Groenink, Cor Boonstra, Adam Smith RIJNLANDS -COÖRDINATIE DOOR SHARED VALUES -maatschappelijke consensus tussen werkgevers, werknemers en financiers -collectieve kracht; cultuur: open en feminine -gericht op LT-continuïteit en vertrouwen; belonging (stakeholdervalue); win-win; het ligt genuanceerd -de organisatie als noodzakelijk kwaad voor het realiseren van complexe producten -centraal staat vakdeskundigheid, inhoud -de manager als meewerkend voorman (vgl. gilden met hun meesterproef) -vakdeskundigheid is de verantwoordelijkheid van de medewerker en de organisatie - design- en science {R&D (&E)} driven -voorzichtig, overdacht, deugdzaam en saai; alles bezien in historisch perspectief -Rabo (klantwaarde), Herman Wijffels, Arie de Geus, Jürgen Habermas, Jacques Derrida 1
2 De Rijnlandse werkcultuur vraagt managementkwaliteiten die bij vrouwen vaker aanwezig zijn dan bij mannen: -een win-win attitude -multi-tasking -om kunnen gaan met chaos -irrationaliteiten accepteren -brede oriëntatie (vs. focus) We gaan van een high-trust society naar een low-trust society, en hoe minder vertrouwen, hoe harder de roep om transparantie veel 'Tell me' (narratief) liefdevolle Liefdevolle bureaucratie of hypocratie of: hypocratie VERTROUWEN van het bevoegd gezag in de professionals zorgeloze organisatie of non-organisatie 'Show me' 'Prove it to me' weinig zacht ROEP OM TRANSPARANTIE door het bevoegd gezag hard 2
3 KAN HET NIET WAT MINDER TENDENTIEUS? (1) Nadelen van de Rijnlandse traditie: - Wolken van overleg; verhullend; hei- en Poolse landdagen; voor alles een commissie, denktank, adviesraad, project- of klankbordgroep. - Gebrek aan ondernemerschap, (eens failliet, altijd failliet); liever meeliften met wat er al is; zuigelingengedrag. - Hoofd moet onder het maaiveld blijven; bevordert middelmatigheid; excelleren is verdacht; iedereen is gelijk. - Schuivende doelen als gevolg van een te grote waardering voor voortschrijdend inzicht. - Onderlinge afhankelijkheid en loyaliteit wordt misbruikt, (bevoogding; morele druk). - Gesloten (zoals in het gildesysteem). - Starre arbeidsvoorwaarden. - De jonge generatie lijdt onder de traagheid van de Rijnlandse drang tot oeverloos gepraat (vergaderen) en geschrijf (notulen; beleidsdocumenten). - Sloom, duf, saai. KAN HET NIET WAT MINDER TENDENTIEUS? (2) Voordelen van de Anglo-Amerikaanse stijl: - Volstrekte duidelijkheid over wat belangrijk is: the bang for the buck; het bottom-line financiële resultaat; simpel. - Outputgericht en prestatiebevorderend; de wil om te winnen. - Transparant, open, helder, controleerbaar; meten = weten. - Het is duidelijk waarop je afgerekend wordt en er wordt ook afgerekend; je weet waar je at the end of the day verantwoordelijk voor bent. - Uitdagend, avontuurlijk, vol glitter & glamour. - Het is duidelijk wie de baas is en de baas beslist. - De leider is alles bepalend, (als tragische of als zegevierende held). - Als je hard werkt, verdien je veel geld. - Vitaal en flexibel; makkelijk veranderbaar. 3
4 Eliminatie van een mogelijk misverstand Sociaal-culturele culturele gerichtheid sterk zwak economische gerichtheid sterk zwak Rijnlands de Rijnlandse traditie zit dus NIET hier Anglo- Amerikaans (Naar Jan Schouten: De mensen en het dorp, 2002) Rijnlandse traditie: samenwerken op basis van gedeelde waarden The key message to managers of professionals is: create meaning! Help your subordinates to find the excitement in their work. Doing this is the key to quality and productivity (Maister, 1985) Personal values Organizational values Shared values 4
5 Fragmenten van collectieve ambities: Disneyland We give our customers an experience of happiness????? We recognize that this is a unique time, when our products will change the way people work and live. It s an adventure and we re in it together Holec Johnson & Johnson Philips Research De nadruk ligt op ondernemingszin, zakelijk gerichte agressie en bereidheid tot persoonlijke inzet. Kennis en kunde zijn belangrijk, karakter en loyaliteit niet minder. Van fouten mag maar ook: moet worden geleerd We believe our first responsibility is to the doctors, nurses and patients, to mothers and all others who use our products and services Een research succes is pas een succes als het leidt tot een business succes Werken aan droge voeten Nederland ligt voor een belangrijk deel onder de zeespiegel. Dat is een bedreigende situatie. In het westen en noorden dreigt de zee en vanuit het zuiden en oosten brengen de grote rivieren soms plotseling enorme watermassa s ons land binnen. Bescherming tegen overstromingen door de zee, meren, rivieren en kanalen is daarom de missie van Rijkswaterstaat. (Afsluitdijk: 32 km, ) 5
6 Ritz Carlton Hotels We are ladies and gentlemen, serving ladies and gentlemen. - geeft aan wat voor soort medewerkers zij graag willen - geeft aan het type klanten waar zij zich op richten - geeft de essentie van hun bijdrage weer: to serve Assemblage fabriek in Beieren; medewerkers tussen 50 en 65 jaar Ontworpen door ingenieurs, architecten met de hulp van artsen, fysiotherapeuten en de senioren zelf (issues: zithoogte, voorover bukken, shift-duur e.d.) Vooraf: training op het gebied van gezondheid, voeding en beweging Fysiotherapie: 24/7 oproepbaar Meer verlichting, rijdende gereedschapskisten, grotere letters, langzamer draaiende band Respect voor oudere medewerkers: BMW-fabriek voor senioren in Dingolfing Geluidsgeïsoleerd, zonnepanelen, regenwatergebruik 6
7 HET GROTE MISVERSTAND ITEM Wat professionals belangrijk vinden: Wat managers denken dat professionals belangrijk vinden: Interessant werk 1 5 Waardering en bevestiging 2 8 Betrokkenheid (PPP) 3 10 Arbeidszekerheid 4 2 Goed salaris (GSM) 5 1 Promotie- en groeimogelijkheden 6 3 Goede arbeidsomstandigheden 7 4 Persoonlijke loyaliteit 8 6 Tactvol optreden werkgever 9 7 Hulp bij problemen 10 9 BRON SYSTEMATICA (Management Team) Veranderende waardenpatronen Millenials - geboren tussen 1980 en 2000 (= Generatie Y): In plaats van een vaste baan, een koophuis met hypotheek, een huwelijk, een kind en een auto op afbetaling.. kiezen ze voor een free-lance bestaan, een huurappartement, een knipperlichtrelatie en als kostbaarste bezit: de volledige productrange van Apple en een liefdevol opgeknapte race-fiets Bron: The Atlantic Monthly, september
8 Differentiëren in managementstijl want niets is zo ongelijk, als de gelijke behandeling van ongelijken Traditionele medewerkers vinden belangrijk: status; plek in hiërarchie langdurige carrière onderdeel groot geheel inhoud van het werk vaste baan imago werkgever > 40 uur = betrokken (naar: van Steensel, 2007) De Nieuwe Generatie vindt belangrijk: Shared values, CA kortlopende projecten betekenisvolle bijdrage idem + sociale contacten afwisseling idem + regelcapaciteit > 40 uur = niet zo slim Conclusie EUR-IBP onderzoek: Werknemer 2.0 wil uitdagingen, snelle feedback en vertrouwen Waarden: -Stellen traditionele werkstructuren en hiërarchie ter discussie -Waarderen vooral leer-en groeimogelijkheden -Zoeken professionalisme en uitdagingen in plaats van geld en macht Vaardigheden: -Netwerken -Multi-tasking -(Productief) samenwerken De downside: Verwachtingen: -Bedrijfsreputatie en visie -Balans werk-privé -Snelle feedback, erkenning en vertrouwen -Willen betekenisvol bijdragen i.p.v. stijgen in de hiërarchie Problemen waar ik leeftijd- genoten mee zie worstelen: - keuzestress e r e s s - hang naar n a a r roem r o e m ene n - faalangst a a n g s t (De Volkskrant, 5 maart 2010) 8
Wanneer is een docent een professional?
mbocity 2013 Voor het leidinggeven aan onderwijsprofessionals dient één criterium allesbepalend te zijn: vakdeskundigheid! Mathieu Weggeman Ede, 25 november 2013 De 80/20-regel voor professionals: 80%
Nadere informatieWas er maar een generatiekloof! Alles beter dan de generatie-stilte van nu.
NEVI Zorgcongres: Generatieverschillen in organisaties Was er maar een generatiekloof! Alles beter dan de generatie-stilte van nu. Mathieu Weggeman Hengelo, 7 februari 2013 Generatieverschillen in organisaties
Nadere informatieTerug naar de Rijnlandse werkcultuur?! Komt de Hudson bij Rotterdam het land in?
Mensit professionaliseringsbijeenkomst: Terug naar de Rijnlandse werkcultuur?! Komt de Hudson bij Rotterdam het land in? Mathieu Weggeman Utrecht, 30 november 2009 De meeste managers hebben geen strategische
Nadere informatieKomt de Hudson bij Rotterdam het land in?
Management Academie: collegereeks cultuur & gedrag Terug naar de Rijnlandse werkcultuur?! Komt de Hudson bij Rotterdam het land in? Mathieu Weggeman Soesterberg, 16 maart 2017 De meeste leidinggevenden
Nadere informatieWas er maar een generatiekloof! Alles beter dan de generatie-stilte van nu.
Midzomer Middagseminar TCC Generatieverschillen in organisaties Was er maar een generatiekloof! Alles beter dan de generatie-stilte van nu. Mathieu Weggeman Utrecht, 20 juni 2013 Denken en doen van de
Nadere informatieLeidinggeven aan onderwijsprofessionals: Durf te differentëren!
Conferentie Onderwijscyclus: Vliegwiel voor kwaliteit: Leidinggeven aan onderwijsprofessionals: Durf te differentëren! Geef 80% van de professionals ruimte en vertrouwen Stuur hen op collectieve ambitie
Nadere informatieWas er maar een generatiekloof! Alles beter dan de generatie-stilte van nu.
De kunst van veranderen bij de overheid Veranderen om de Nieuwe Generatie te binden en te boeien Was er maar een generatiekloof! Alles beter dan de generatie-stilte van nu. Mathieu Weggeman Maarsen, 31
Nadere informatieDe manager als hitteschild
Vakantiegedachtenbijeenkomst Mensit: De manager als hitteschild Planning & control hebben hun beste tijd gehad Een collectieve ambitie voor productieve zelforganisatie Mathieu Weggeman, Kamerik, 1 oktber
Nadere informatieLeidinggeven aan professionals?
Studiedag: Leiderschap de baas zijn Leidinggeven aan professionals? Niet doen! Planning & control hebben hun beste tijd gehad Hoe dan wel? Dienend en vakdeskundig leiderschap! Mathieu Weggeman Utrecht,
Nadere informatieLeidinggeven aan financiële professionals?
Jaarcongres Finance Transformation 2011: Leidinggeven aan financiële professionals? Command & control hebben hun beste tijd gehad Hoe dan wel? Dienend en vakdeskundig leiderschap! Mathieu Weggeman Amsterdam,
Nadere informatieInspireren van professionals in de zorg
In voor zorg - congres: Samen doen werkt Inspireren van professionals in de zorg door minder management op basis van planning & control door meer zelfsturing op basis van collectieve ambitie Mathieu Weggeman
Nadere informatieLeidinggeven aan professionals?
IIA Congres 2008: Leidinggeven aan professionals? Niet doen! Mathieu Weggeman Arnhem, 2 juni 2008 Wat is de huidige en wat is de gewenste verdeling van tijd over de 3 managementrollen? Ondernemen (kansen
Nadere informatieModern, toekomstbestendig HR-beleid
FC Eindhoven ontbijt-event: HR, the next level Modern, toekomstbestendig HR-beleid Iedereen professional en durven differentiëren Van HRM naar HTD Mathieu Weggeman Eindhoven, 23 januari 2018 De 80/20-regel
Nadere informatieHoe professionals gemanaged willen worden!
Bio-Rad QC symposium: Het Aap-Noot-Mies van de QC Hoe professionals gemanaged willen worden! Planning & control hebben hun beste tijd gehad Hoe dan wel? Dienend en vakdeskundig leiderschap! Mathieu Weggeman
Nadere informatieWas er maar een generatiekloof! Alles beter dan de generatie-stilte van nu.
Collegereeks Psychologie van Leiderschap Generatieverschillen in organisaties Was er maar een generatiekloof! Alles beter dan de generatie-stilte van nu. Mathieu Weggeman Breukelen, 3 december 2015 Generatieverschillen
Nadere informatieLeidinggeven aan jonge professionals?
NIVRA Accountantsdag Leidinggeven aan jonge professionals? Niet te veel! Planning & control hebben hun beste tijd gehad Hoe dan wel? Dienend en vakdeskundig leiderschap! Mathieu Weggeman Amsterdam, 24
Nadere informatieWas er maar een generatiekloof! Alles beter dan de generatie-stilte van nu.
7 e Jaarcongres Verenigingsmanagement Generatieverschillen in organisaties Was er maar een generatiekloof! Alles beter dan de generatie-stilte van nu. Mathieu Weggeman Dan Haag, 17 november 2011 Generatieverschillen
Nadere informatieWas er maar een generatiekloof! Alles beter dan de generatie-stilte van nu.
Energiek ontbijt MKB Westland Kansen zien in de Nieuwe Generatie Was er maar een generatiekloof! Alles beter dan de generatie-stilte van nu. Mathieu Weggeman Poeldijk, 18 september 2013 Kansen zien in
Nadere informatieIn Search of Excellence
Alex van Groningen: Jaarcongres Credit Management In Search of Excellence Kenmerken van excellente organisaties Excellent leidinggeven aan professionals Mathieu Weggeman Houten, 23 maart 2013 Kenmerken
Nadere informatiewerken in een toekomstbestendige organisatie
Helicongres: werken in een toekomstbestendige organisatie Planning & control hebben hun beste tijd gehad Het gaat om collectieve ambitie en vakdeskundigheid Mathieu Weggeman Veghel, 24 maart 2016 De 80/20-regel
Nadere informatieHoe slimmer, hoe eerder dom!
A+O Metalektrodag Hoe slimmer, hoe eerder dom! De steeds snellere veroudering van vakdeskundigheid (en wat daar tegen te doen) Zonder shared values, blijft kennis macht Mathieu Weggeman Amsterdam, 22 maart
Nadere informatieWas er maar een generatiekloof! Alles beter dan de generatie-stilte van nu.
Collegereeks Verandermanagement Generatieverschillen in organisaties Was er maar een generatiekloof! Alles beter dan de generatie-stilte van nu. Mathieu Weggeman Breukelen, 22 november 2016 Stellingen
Nadere informatieLeidinggeven aan jonge professionals?
Diploma uitreiking AVANS + Leidinggeven aan jonge professionals? Minder P&C! Geef ruimte en vertrouwen Investeer in collectieve ambitie en in vakdeskundigheid Mathieu Weggeman Tilburg, 30 juni 2017 De
Nadere informatieEen collectieve ambitie, als voorwaarde voor flow en schoonheid in werkprocessen
Arpa Event 2015 Een collectieve ambitie, als voorwaarde voor flow en schoonheid in werkprocessen Van planning & control naar sturen op kernwaarden En mooie organisaties maken Mathieu Weggeman Den Haag,
Nadere informatieDe HR sturing voor een professionele ontwikkeling. Dit materiaal mag vrij gebruikt worden, mits er sprake is van correcte bronvermelding
De HR sturing voor een professionele ontwikkeling. 1 Executive Leadership Foundation 2011 Dit materiaal mag vrij gebruikt worden, mits er sprake is van correcte bronvermelding Niets is zo ongelijk als
Nadere informatiePROces management. To manage is to work the process, to lead is to own the process. Obstacles are just nature s way of showing us what we can do.
PROces management To manage is to work the process, to lead is to own the process. Obstacles are just nature s way of showing us what we can do. Proces management betre. het richten, inrichten en verrichten
Nadere informatieInnovatie: Wat is het en waarom is het nodig?
NBA DCAA jaarcongres: Innovatie in Caribisch perspectief Innovatie: Wat is het en waarom is het nodig? Innovatie en de innovatievriendelijke organisatie Leidinggeven aan innovatie Prof.dr.ir. Mathieu Weggeman,
Nadere informatieRijnlands denken en Agile ICT. Patrick van Burgel 7 december
1 Rijnlands denken en Agile ICT Patrick van Burgel 7 december Even terug naar 1911 F. W. Taylor: Scientific management 2 Vroeger stond de mens voorop; in de toekomst moet het systeem (regels, procedures)
Nadere informatieVakmedianet ohnw congres. Modern Leiderschap. Welke manier van leidinggeven vereist deze tijd?
Vakmedianet ohnw congres Modern Leiderschap Welke manier van leidinggeven vereist deze tijd? De moderne leider durft te differentiëren in aansturing De moderne leider is uit het vak afkomstig De 80/20-regel
Nadere informatieGOOD TRAINING 2 juni 2016 Mireille Goos
GOOD TRAINING 2 juni 2016 Mireille Goos GOOD TRAINING COALITIE GEMEENTE AMSTERDAM RANDSTAD GOOD HOTEL AMSTERDAM PREFERRED PARTNER PROGRAM Create Beauty, Do Good WHY Create Beauty, Do Good 2009 2012 2014
Nadere informatieProactiviteit op de arbeidsmarkt. Minder mensen & meer beweging
Proactiviteit op de arbeidsmarkt Minder mensen & meer beweging Drie belangrijke trends Op de arbeidsmarkt zijn een drietal trends te onderscheiden die van invloed zijn op de beschikbaarheid van personeel
Nadere informatie2019 SUNEXCHANGE USER GUIDE LAST UPDATED
2019 SUNEXCHANGE USER GUIDE LAST UPDATED 0 - -19 1 WELCOME TO SUNEX DISTRIBUTOR PORTAL This user manual will cover all the screens and functions of our site. MAIN SCREEN: Welcome message. 2 LOGIN SCREEN:
Nadere informatieKeuzetwijfels in de Emerging Adulthood rondom Studie- en Partnerkeuze. in Relatie tot Depressie
1 Keuzetwijfels in de Keuzetwijfels in de Emerging Adulthood rondom Studie- en Partnerkeuze in Relatie tot Depressie Open Universiteit Nederland Masterscriptie (S58337) Naam: Ilse Meijer Datum: juli 2011
Nadere informatieOPEN TRAINING. Onderhandelingen met leveranciers voor aankopers. Zeker stellen dat je goed voorbereid aan de onderhandelingstafel komt.
OPEN TRAINING Onderhandelingen met leveranciers voor aankopers Zeker stellen dat je goed voorbereid aan de onderhandelingstafel komt. Philip Meyers Making sure to come well prepared at the negotiation
Nadere informatieHet Nieuwe Werken, een haalbaar doel voor uw organisatie. Congres Over Het Nieuwe Werken, 18 november 2009
Het Nieuwe Werken, een haalbaar doel voor uw organisatie Congres Over Het Nieuwe Werken, 18 november 2009 even voorstellen Experts Jeroen Freijser MBA (manager Facility Management KPN) Anneke de Graaf
Nadere informatieOpinie. Het nieuwe belonen: Inkomensnivellering? Door Mr. Wim van Beem, Senior Consultant Human Capital Group
Opinie Het nieuwe belonen: Inkomensnivellering? Door Mr. Wim van Beem, Senior Consultant Human Capital Group In dit artikel verdedig ik de stelling dat inkomensverschillen in Nederland de komende jaren
Nadere informatieRIJNLANDS ORGANISEREN
RIJNLANDS ORGANISEREN FIS CONFERENTIE BAS VAN DER VELDE 25 NOVEMBER 2015 Papendal Arnhem INHOUD 1. Wie ben ik? 2. Kleine quizz 3. Principes van Rijnlands organiseren 4. Management tools en instrumenten
Nadere informatieGeneratie- Management
Generatie- Management Vier generaties op de werkvloer. Werkt dat? Inleiding Kenmerken verschillende generaties / eigen invulling Veranderingen in samenwerken Werken in de toekomst Professional 3.0 Afsluiting
Nadere informatieHoe slimmer, hoe eerder dom!
Congres Arbeidsdeskundige: professional of amateur? Hoe slimmer, hoe eerder dom! Minder planning & control, meer collectieve ambitie Mission driven maar niet zo deskundig, is linke soep Mathieu Weggeman
Nadere informatieEffectieve Communicatie
Effectieve Communicatie Coachen een veelzijdig vak Groningen, 30 september 2011 MARTIJN DOELEN Basiselementen communicatie en vaardigheden Communicatie filosofie Johan Cruyff Institute for Sport Studies
Nadere informatieBegrijpen Beleven Bouwen www.steda.nl. Geluk op de werkplek. Peiling onder Nederlandse werknemers 5 januari 2016
Begrijpen Beleven Bouwen www.steda.nl Geluk op de werkplek Peiling onder Nederlandse werknemers 5 januari 2016 Inleiding Mensen die gelukkig zijn in hun werk zijn gezonder, creatiever, innovatiever en
Nadere informatiePraktijk Voorbeeld nº 1
1. Bedrijfs ID Naam van het bedrijf: Praktijk Voorbeeld nº 1 Van Dorp installaties bv Sector: Technische installaties Core Business / Belangrijkste Brandpreventie, technische ondersteuning, klimaatbeheersing
Nadere informatieDRIVEN BY AMBITION WOENSDAG 11 MEI INN STYLE, MAARSSEN
DRIVEN BY AMBITION WOENSDAG 11 MEI INN STYLE, MAARSSEN EXACT PRIVATE CLOUD PARTNERING FOR CLIENT SUCCESS Arthur van der Pol Sales Manager Exact Business Solutions Mark.t.Hoen@exact.com Ingrid Ligthart
Nadere informatieHoe sterk 2. is uw werkgeversmerk. Wat is een merk? Hoe werkt een merk? Sterk werkgeversmerk? wat is een merk? Hoe sterk. is uw werkgeversmerk
Hoe sterk is uw werkgeversmerk Hoe sterk 2 is uw werkgeversmerk Wat is een merk? Hoe werkt een merk? Sterk werkgeversmerk? wat is een merk? 1 wat is een merk? Wat is een merk? Juridisch gezien: Benamingen,
Nadere informatieIedereen kan Facebook-en, toch? 13.05.2014
Iedereen kan Facebook-en, toch? 13.05.2014 KICK OFF ANTWERPSE PRESIDIA Hello, my name is Mijn verleden Nu EERST, EEN HEEL KLEIN BEETJE THEORIE Mensen als media-kanaal Mensen als media-kanaal Mensen horen
Nadere informatiePARTNERSHIP TITECA EXACT DIGITAL FUTURE & DIGITAL ACCOUNTANT
PARTNERSHIP TITECA EXACT DIGITAL FUTURE & DIGITAL ACCOUNTANT HOE WERD MON3AAN DE DIGITALE ACCOUNTANT DIE ZIJN KLANTEN VERWACHTEN? GÜNTHER VAN GYSEGEM Accountant & Belastingconsulent DIGITALE ADMINISTRATIE
Nadere informatieRijnlands Investeren deelnemen in het beste bedrijf vóór de wereld
Rijnlands Investeren deelnemen in het beste bedrijf vóór de wereld Henk Hogeweg (henk.hogeweg@delimes.nl) Holland Innovation, Utrecht, 8 oktober 2008 U luistert naar: Heer Bommel en de Windhandel (Marten
Nadere informatieClinic Service Excellence Ralph Nieuwland Zeist, 17 februari 2015. One size fits nobody. Van hypotheekfabriek naar klantbedrijf
Clinic Service Excellence Ralph Nieuwland Zeist, 17 februari 2015 One size fits nobody Van hypotheekfabriek naar klantbedrijf Schot voor de boeg: hoe klantgericht zijn we eigenlijk? NPS +46 +66-2 Onze
Nadere informatieLeidinggeven aan onderwijsprofessionals?
Stichting Samenwerkingsverband Plein 013 Leidinggeven aan onderwijsprofessionals? Het gaat niet om de regels en de procedures, maar om de professionaliteit! Wees je eigen leider, door verbondenheid en
Nadere informatieDisclosure belofte. Ik stel het belang van de patiënt voorop en eerbiedig zijn opvattingen. Doel van de patient staat centraal
Disclosure: belofte Ik stel het belang van de patiënt voorop en eerbiedig zijn opvattingen Ik zal aan de patiënt geen schade doen Ik luister en zal hem goed inlichten Disclosure: belofte Ik stel het belang
Nadere informatieTalentmanagement in tijden van crisis
Talentmanagement in tijden van crisis Drs. Bas Puts Page 1 Copyright Siemens 2009. All rights reserved Mission: Achieving the perfect fit Organisatie Finance Sales Customer Engineering Project management
Nadere informatieWie werkt er aan employer branding bij zijn of haar bedrijf?
Themabijeenkomst Gezond Beleid Employee branding en HRM 10 september 2015 Vraag Wie werkt er aan employer branding bij zijn of haar bedrijf? 1 Employer branding Een authentieke en onderscheidende voorkeurspositie
Nadere informatie270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management
1 TELEPERFORMANCE OVERZICHT Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management Landen waar we aanwezig zijn Landen die we faciliteren Opgericht in 1978 270+ Contact Centers Aanwezig in 62
Nadere informatieLeiderschapscompetenties. Wat maakt leiders tot leiders en niet tot volgers?
Leiderschapscompetenties Wat maakt leiders tot leiders en niet tot volgers? Terug in tijd, een persoonlijke verhaal? Een verhaal over mij, nee Verhaal over mij publiek, over jullie over jou Initiative
Nadere informatieDe Experience Economy & Change Management
De Experience Economy & Change Management Consequenties voor Organisaties en Management Consultants Presentatie voor PDO-MC Lieke Thijssen Brummen, 16 November 2001 1 Het draaiboek voor deze ervaring Venetië
Nadere informatieLeren van de kredietcrisis: ethische noties bij governance in de financiële sector
Leren van de kredietcrisis: ethische noties bij governance in de financiële sector Johan Graafland Hoogleraar Economie, Onderneming en Ethiek Universiteit van Tilburg Tilburg Sustainability Center Geen
Nadere informatieEven voorstellen. Clemens Huis in t veld Directeur. Niels Huismans Business Development
Prepare to Connect Even voorstellen Clemens Huis in t veld Directeur Niels Huismans Business Development Hoeveel verschillende arbeidsrelaties voor externe professionals zijn er momenteel in Nederland
Nadere informatieDuurzame ontwikkeling met én binnen ABN AMRO IBM Future enterprise. Vincent G.P. van Assem ABN AMRO Amsterdam, 13 september 2006
Duurzame ontwikkeling met én binnen ABN AMRO IBM Future enterprise Vincent G.P. van Assem ABN AMRO Amsterdam, 13 september 2006 1 Planet The world is flat 2 People 3 Wereldbevolking: 6.541.920.085 (per
Nadere informatieLeiding geven aan dokters, niet doen. Sectie Management van de NVAG opgericht 24-6-09
Leiding geven aan dokters, niet doen. Sectie Management van de NVAG opgericht 24-6-09 De voorzitter Paulien van Hessen opende de bijeenkomst met het profileren van managen van professionals als een apart
Nadere informatieVan Risicomanagement naar Waarde Creatie. Duurzaam Inkopen 3.0
Van Risicomanagement naar Waarde Creatie Duurzaam Inkopen 3.0 Content Wie zijn wij Verdwaald in het woud Duurzaamheid gedefinieerd Drijfveren duurzaamheid Duurzaam inkopen De reis naar waardecreatie FIRmus
Nadere informatieRelationele Databases 2002/2003
1 Relationele Databases 2002/2003 Hoorcollege 4 8 mei 2003 Jaap Kamps & Maarten de Rijke April Juli 2003 Plan voor Vandaag Praktische dingen 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5. SQL Aantekeningen 2 Tabellen. Theorie
Nadere informatieRelationele Databases 2002/2003
Relationele Databases 2002/2003 Hoorcollege 4 8 mei 2003 Jaap Kamps & Maarten de Rijke April Juli 2003 1 Plan voor Vandaag Praktische dingen Huiswerk 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5. SQL Aantekeningen 2 Tabellen.
Nadere informatieSymposium sturen op vertrouwen. Modern leiderschap. Welke manier van leidinggeven vereist deze tijd?
Symposium sturen op vertrouwen Modern leiderschap Welke manier van leidinggeven vereist deze tijd? Antwoord: Differentiëren in aansturing: Planning & control èn sturen op vertrouwen Mathieu Weggeman s-hertogenbosch,
Nadere informatieProfessionele en persoonlijke groei?
+ Professionele en persoonlijke groei? Samen naar meer resultaat, meer gemak en meer plezier! Han Oei Oei voor Groei - www.oeivoorgroei.nl info@oeivoorgroei.nl 0633794681 + Meer resultaat, meer gemak en
Nadere informatiePersoonlijk rapport van: Marieke Adesso 29 Mei 2006 1
Talenten Aanzien en Erkenning 3 Besluitvaardigheid 8 Confrontatie en Agitatie 4 Doelgerichtheid 4 Talenten Hulpvaardigheid 5 Ontzag 3 Orde en Netheid 4 Pragmatisme 6 Stressbestendigheid 7 Verantwoording
Nadere informatieTABASCO. Taak gestuurd leren bij Engels
TABASCO Taak gestuurd leren bij Engels Tabasco - Wat is het: Een taalgestuurd lesprogramma, dat volgens een vaste opbouw gebeurt aan de hand van taken. Het is gebaseerd op het proces van op een natuurlijke
Nadere informatieWorkshop Low Cost High Value Service Delivery Models
Workshop Low Cost High Value Service Delivery Models 9 februari 2012 2011 - All rights reserved Noventum Service Management Consultants Ltd. 1 Low Cost High Value Service Delivery Models Low cost delivery
Nadere informatieUNIT 2 Begeleiding. Coaching proces, Instrumenten and vaardigheden voor Coacing en mobiliteit for Coaching and Mobility
UNIT 2 Begeleiding Coaching proces, Instrumenten and vaardigheden voor Coacing en mobiliteit for Coaching and Mobility 1 2 Wat is coaching? Coaching is een methode voor het ontwikkelen van potentieel
Nadere informatieOote oote oote Boe Een pleidooi voor erkenning van onze anarchie
Oote oote oote Boe Een pleidooi voor erkenning van onze anarchie Floor Basten OrléoN Rijnlands Overleg tussen en meenemen van de belangen van alle stakeholders van een organisatie Denken in termen van
Nadere informatieNext Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder?
Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder? Paul Louis Iske Professor Open Innovation & Business Venturing, Maastricht University De wereld wordt steeds complexer Dit vraagt om
Nadere informatieEnterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente?
Enterprise Architectuur een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Wie zijn we? > Frederik Baert Director Professional Services ICT @frederikbaert feb@ferranti.be Werkt aan een Master
Nadere informatieWorld building. College 6. Teun Dubbelman Teun.dubbelman@hku.nl
World building College 6 Teun Dubbelman Teun.dubbelman@hku.nl Vandaag staat niet de expositie, maar de actie centraal; niet de introductie of de afsluiting van gebeurtenis(sen), maar de gebeurtenis(sen)
Nadere informatieSTRATEGIE VOOR KMO S PROF. DR. KURT VERWEIRE
STRATEGIE VOOR KMO S PROF. DR. KURT VERWEIRE TOOLS VOOR MANAGERS 2 Vlerick Business School 1WAT IS STRATEGIE? WHAT IS STRATEGY? 4 Vlerick Business School Formulating Winning Business Strategies MISSIE,
Nadere informatieWelkom bij Boertiengroep Leidinggeven aan Ervaring
Welkom bij Boertiengroep Leidinggeven aan Ervaring 14 november Ruben Mogge Achtergrond Ontwikkeling uitstroom babyboomers Samenwerking Marc Schabracq Pilot en complete training Boertiengroep 2 Programma
Nadere informatieUnderstanding and being understood begins with speaking Dutch
Understanding and being understood begins with speaking Dutch Begrijpen en begrepen worden begint met het spreken van de Nederlandse taal The Dutch language links us all Wat leest u in deze folder? 1.
Nadere informatieMeerwaarde met Online Marketing Expertise
Meerwaarde met Online Marketing Expertise Webinar 26 mei 2015 Wat leer je in dit webinar? Nieuwe ontwikkelingen bij zelfstandig ondernemers De meest gestelde vraag door ondernemers Hoe je als VA daarop
Nadere informatieJOB MARKETING. How to create a killer cv and cover letter. Jelle Verdoodt @Sportcareers
JOB MARKETING How to create a killer cv and cover letter Agenda 1. Voorstelling 2. Hoe past je cv en motivatiebrief in jullie zoektocht naar een job? 3. Hoe creëer je een killer cv? 4. Hoe zorg je dat
Nadere informatieNaar een professionele, vitale en inspirerende onderwijsorganisatie
Vormingsdag VCLB: WAARDEvol besturen Naar een professionele, vitale en inspirerende onderwijsorganisatie Professioneel: vakdeskundigheid staat centraal Vitaal: bureaucratie remt de vitaliteit Inspirerend:
Nadere informatieICB4 consensus project: een ernstig geval van co-creatie. Sven Huynink
ICB4 consensus project: een ernstig geval van co-creatie Sven Huynink 2 Agenda De spelers IPMA MA s en CB s Sven Huynink De knikkers Van ICB3 naar ICB4 Wat is anders? Het spel ICB4 consensus project: een
Nadere informatiekunnen zijn aan de verwezenlijking van de genoemde doelstelling en daarmee in verband staan, één en ander voor zover wettelijk toegestaan.
Profiel Koosstraat 11, Paramaribo, Suriname +597 8531517 +597 8826060 stgwithinsu@withincoaching.net http://www.withincoaching.net/stgwithinsu/ KKF #: 28580 Over de Stichting De stichting is opgericht
Nadere informatieThe Future: what s in it for us!
The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:
Nadere informatieWELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW
WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW 175.000 30% 1.6 miljard Shopping 2020 6 Shopping 2020 Hoofdstuk 28 Social Services Shopping 2020 7 Retail in het social media tijdperk 2. Social Services in
Nadere informatieVan dromen... Finext. 72 Het Nieuwe Werken
Finext Finext is een club van hondertachtig mensen die diensten verlenen aan financiële afdelingen binnen profit en non-profit organisaties. Eén van de echte kenmerken van Finext is dat er geen regels
Nadere informatieHé jij, word eens tevreden!
Héjij,wordeenstevreden! of hoemedewerkerstevredenheid eninternecommunicatiezichverhouden. Auteur :LiesbethDolman(student424868,CD3A) Datum :donderdag25oktober2007 Minor :Internecommunicatiebijveranderingen
Nadere informatieZO WORDEN VERGADERINGEN INTERESSANT VOOR JE. 4 SIMPELE TACTIEKEN
E-BLOG ZO WORDEN VERGADERINGEN INTERESSANT VOOR JE. 4 SIMPELE TACTIEKEN In carriere Zo worden vergaderingen interessant voor je. 4 simpele tactieken De vergadering is bij uitstek een plaats waar je kunt
Nadere informatieDuurzame integriteit Michelle Rocker
Duurzame integriteit Michelle Rocker Duurzame integriteit AGENDA FMO Integriteit in het nieuws HEXACO basis eigenschappen Dilemma Duurzaam & integriteit Duurzame integriteit en: * medewerkers * klanten
Nadere informatiePrograms By Harold Koning Dynamic Wellness Strategies, Florida, USA
Programs By Harold Koning Dynamic Wellness Strategies, Florida, USA Koosstraat 11, Paramaribo, Suriname +597 8513124 www.withincoaching.net info@withincoaching.net Find us on Facebook Welkom! Geachte geïnteresseerde,
Nadere informatieHUMAN RELATIONS. McDonald s België. McDonald s België HUMAN RELATIONS
McDonald s België McDonald s België HUMAN RELATIONS HUMAN RELATIONS We believe in everyone s potential, so we create a work environment where everyone can keep on going McDonald s wereldwijd Aanwezig in
Nadere informatiePuzzle. Fais ft. Afrojack Niveau 3a Song 6 Lesson A Worksheet. a Lees de omschrijvingen. Zet de Engelse woorden in de puzzel.
Puzzle a Lees de omschrijvingen. Zet de Engelse woorden in de puzzel. een beloning voor de winnaar iemand die piano speelt een uitvoering 4 wat je wil gaan doen; voornemens 5 niet dezelfde 6 deze heb je
Nadere informatieDanica Jiernes Madrid, 17 years
Danica Jiernes Madrid, 17 years City of Malabon University (CMU) Bachelor of Secondary Education Major in Mathematics Mother s Occupation: Housewife (huisvrouw) Welder (lasser) I choose mathematics as
Nadere informatieUITKOMSTEN WORKSHOP BORGING LEAN CVISION / LSSN 01-11-2012
UITKOMSTEN WORKSHOP BORGING LEAN CVISION / LSSN 01-11-2012 KLEUR KIEZEN / GEEL Borgen kan alleen als er een mindset is bij iedereen. Bij ons lukt de startup van Lean nog niet. Dus moeten we een cultuurverandering
Nadere informatieKwaliteit en Testen binnen Agile Project Management volgens Scrum bij Planon. David Griffioen 11 april 2006
Kwaliteit en Testen binnen Agile Project Management volgens Scrum bij Planon David Griffioen april 2006 Agenda Planon Agile Scrum Scrum bij Planon Kwaliteit en Testen Planon Planon maakt productsoftware
Nadere informatieCorporate Identity, Communicatie en Cultuur
Corporate Identity, Communicatie en Cultuur Over imago, identiteit en niet alweer een cultuur veranderingstraject Wim Haan RSM Wehrens Mennen De Vries Interim Services Topics Waarom benoemen steeds meer
Nadere informatieREALTIME LEIDERSCHAP ONTWIKKELING
REALTIME LEIDERSCHAP ONTWIKKELING ERNST JAN REITSMA 27 NOVEMBER 2014 REALTIME LEADERSHIP DEVELOPMENT 1. Iets over theorieën 2. Belang van Live Event 3. Ervaringen 4. Feedback organiseren 5. Voorbeelden
Nadere informatieDe veranderende rol van de projectleider in een Agile-wereld: Het belang van Agile Leadership
De veranderende rol van de projectleider in een Agile-wereld: Het belang van Agile Leadership 11.45: Ontwikkeling Agile bij ING en de veranderende rol van de projectleider bij ING Jan Gastkemper 12:15:
Nadere informatieEngels op Niveau A2 Workshops Woordkennis 1
A2 Workshops Woordkennis 1 A2 Workshops Woordkennis 1 A2 Woordkennis 1 Bestuderen Hoe leer je 2000 woorden? Als je een nieuwe taal wilt spreken en schrijven, heb je vooral veel nieuwe woorden nodig. Je
Nadere informatieMaatschappelijk perspectief op Pensioen Communicatie
Maatschappelijk perspectief op Pensioen Communicatie Naar een totaalaanpak; denkmodel ter bespreking in de discussiegroep Pensioen Communicatie van de KPS Hoevelaken, 12 februari 2008 Deelnemers gaan in
Nadere informatie反 省. Hansei: Voorwaarde voor continue verbetering. Murielle Van Haesendonck Teamleider
反 省 Hansei: Voorwaarde voor continue verbetering Murielle Van Haesendonck Teamleider BZIO-groep Revalidatie ziekenhuis: Imbo 125 Sp-bedden en uitgebreide ambulante werking Woonzorgcentrum: Het verhaal
Nadere informatie1. will + hele werkwoord (Future Simple) 2. shall + hele werkwoord 3. to be (am/is/are) going to + hele werkwoord
FUTURE TENSE ( TOEKOMENDE TIJD ) Hoe? 1. will + hele werkwoord (Future Simple) 2. shall + hele werkwoord 3. to be (am/is/are) going to + hele werkwoord Wanneer? Ad 1. Als iets in de toekomst zal gebeuren
Nadere informatieVAN WEBWINKEL NAAR VERKOOPPLATFORM OMDENKEN IN DE SUPPLY CHAIN DUIVEN, 25 MEI
DUIVEN, 25 MEI VAN WEBWINKEL NAAR VERKOOPPLATFORM OMDENKEN IN DE SUPPLY CHAIN DUIVEN, 25 MEI VAN WEBWINKEL NAAR VERKOOPPLATFORM OMDENKEN IN DE SUPPLY CHAIN ALS JE DENKT DAT AVONTUUR GEVAARLIJK IS. PROBEER
Nadere informatie