TSI Werken in Stijl - Functieprofiel Gedrag. Victor Voorbeeld. Accountmanager

Transcriptie

1 TSI Werken in Stijl - Functieprofiel Gedrag Victor Voorbeeld Licentiehouder: Laan van Vlaanderen WB Amsterdam

2 INTRODUCTIE Rollen en functies zijn constant aan verandering onderhevig. Dat vraagt veel van het aanpassingsvermogen van de mensen die ze vervullen. Sommige veranderingen betreffen technische of inhoudelijke ontwikkelingen in de functie zelf. Anderen zijn het gevolg van wat er zich afspeelt in de organisatie, in het werkveld, de economie of de samenleving. Functies worden daardoor steeds complexer, ook voor organisaties zelf. Wat drie jaar terug nog een accurate functie omschrijving leek hoeft dat vandaag niet meer te zijn. En hoewel er flexibiliteit mag worden gevraagd, is het realistisch noch eerlijk om van medewerkers te verwachten dat ze op eigen kracht en inzicht 'vanzelf' snappen wat er nodig is om zich staande te houden. Doel van het TTI Success Insights Werken in Stijl rapport is om inzicht te bieden in hoe de gegeven functie het beste kan worden uitgevoerd. Dit stelt de organisatie in staat te benoemen welk type gedrag nodig is om de functie met succes te vervullen. Sommige functies lijken op papier alleen nog maar goed in te vullen door het spreekwoordelijke 'schaap met de vijf poten'. En hoe verleidelijk het ook is te denken dat die gedragstechnische alleskunners bestaan, in de praktijk levert het vooral veel stress op voor de functievervullers. Zou het niet veel effectiever zijn voor organisatie en individu als er een realistisch beeld wordt geschetst van wat er werkelijk nodig is om de functie met succes én plezier te kunnen vervullen? Hou in uw achterhoofd als u dit rapport doorleest dat we het hebben over de functie, niet over de persoon in de functie! 1

3 FUNCTIE ASPECTEN Dominantie - Problemen - Uitdagingen Onze werkomgeving is permanent onderhevig aan verandering en dat vraagt om een goed inzicht in de verschillende gedragsmatige eisen die een functie met zich meebrengt. Deze sectie van het rapport 'weegt' de functie op vier sleutelaspecten teneinde de vergelijking op gedragskwaliteiten van bestaande of potentiële functievervullers te vergemakkelijken. Deze functie vraagt om een functievervuller die kaders prettig vindt en respecteert. meer nadruk legt op kwaliteit dan op efficiency. zich gemakkelijk kan aanpassen. meer leiding geeft door het voorbeeld te geven dan door voorop te gaan of te sturen. zich prettig voelt bij een beperkt aantal activiteiten. die analyseert en nadenkt alvorens een beslissing te nemen. soms rustig kan afwachten. 2

4 FUNCTIE ASPECTEN Invloed - Mensen - Contacten Onze werkomgeving is permanent onderhevig aan verandering en dat vraagt om een goed inzicht in de verschillende gedragsmatige eisen die een functie met zich meebrengt. Deze sectie van het rapport 'weegt' de functie op vier sleutelaspecten teneinde de vergelijking op gedragskwaliteiten van bestaande of potentiële functievervullers te vergemakkelijken. Deze functie vraagt om een functievervuller die veel sociale interactie waardeert. anderen gemakkelijk vertrouwt. een positieve, optimistische houding aanneemt ten aanzien van allerlei activiteiten. zich verbaal vaardig weet uit te drukken teneinde enthousiasme te genereren bij anderen. over sterke communicatieve vaardigheden beschikt. heel makkelijk contact legt met veel mensen. nieuwe ideeën met enthousiasme omhelst. makkelijk van de ene activiteit naar de andere schakelt. flexibel met tijd omgaat. extravert is. nieuwe en innovatieve wegen inslaat om problemen op te lossen. werkrelaties bouwt op basis van democratische inspraak. liever mensgericht dan taakgericht bezig is. zich thuis voelt in een team omgeving. zelfvertrouwen kan uitstralen. dingen gedaan krijgt en resultaten haalt via mensen. succesvol kan zijn in een omgeving waar details en controle minder belangrijk zijn. 3

5 FUNCTIE ASPECTEN Stabiliteit - Tempo - Consistentie Onze werkomgeving is permanent onderhevig aan verandering en dat vraagt om een goed inzicht in de verschillende gedragsmatige eisen die een functie met zich meebrengt. Deze sectie van het rapport 'weegt' de functie op vier sleutelaspecten teneinde de vergelijking op gedragskwaliteiten van bestaande of potentiële functievervullers te vergemakkelijken. Deze functie vraagt om een functievervuller die geduldig en vasthoudend is. goed kan luisteren. loyaliteit laat zien. zich goed op een taak tegelijk kan concentreren. goed is in het afmaken van opgedragen taken. gegeven procedures volgt. zich identificeert met het team. veiligheid nastreeft in de werkomgeving. duidelijke taakomschrijvingen nodig heeft. een gestaag en stabiel tempo prefereert, zonder al te veel onderbrekingen of veranderingen. het beste volgens gegeven prioriteitenlijstjes te werk gaat. een vriendelijk werkklimaat prefereert. informatie deelt als daarom gevraagd wordt. graag werkt vanuit een organogram waarin de hiërarchische lijnen duidelijk zijn. het prettig vindt als taken of werkzaamheden eerst duidelijk worden gedemonstreerd. liever niet in conflicten of confrontaties betrokken wordt. 4

6 FUNCTIE ASPECTEN Conformiteit - Procedures - Regulering Onze werkomgeving is permanent onderhevig aan verandering en dat vraagt om een goed inzicht in de verschillende gedragsmatige eisen die een functie met zich meebrengt. Deze sectie van het rapport 'weegt' de functie op vier sleutelaspecten teneinde de vergelijking op gedragskwaliteiten van bestaande of potentiële functievervullers te vergemakkelijken. Deze functie vraagt om een functievervuller die zich bewust is van regels en procedures. de praktijk verkiest boven de theorie. vasthoudend is in het bereiken van resultaat. zich vrij wil kunnen bewegen zonder al te veel supervisie. met nieuwe ideeën komt. de ruimte wil hebben om bestaande procedures ter discussie te stellen. het leuk vindt om nieuwe procedures in de praktijk uit te proberen. gecalculeerde risico's durft te nemen. de bestaande hiërarchie en status quo ter discussie stelt. 5

7 TEGENSTRIJDIGE EISEN IN DE FUNCTIE Dit TTI Success Insights rapport is ontworpen om de functie te analyseren door de functie 'te laten praten'. Dit deel van het rapport beschrijft de potentiële conflicten die in de functie kunnen optreden en waardoor functievervullers het vroeg of laat lastig kunnen krijgen. In sommige situaties is het verstandig om als organisatie de sleutelverantwoordelijkheden in de functie nog eens goed onder de loep te nemen en te kijken of bepaalde tegenstrijdigheden in de functie zelf kunnen worden weg genomen. Op basis van de informatie die uit dit assessment naar voren is gekomen, is er voor deze functie geen sprake van potentiële tegenstrijdigheden. Wees u er wel van bewust dat toekomstige wijzigingen ten opzichte van hoe de functie in dit assessment beschreven is, alsnog tot interne rolconflicten kunnen leiden. 6

8 VOLGORDE GEDRAGSKENMERKEN IN DE FUNCTIE Deze sectie geeft visueel inzicht in de gedragskenmerken waar de functie om vraagt. Hieronder treft u in aflopende volgorde van belang acht basale gedragskenmerken aan die een rol kunnen spelen bij het invullen van de functie. Hoe hoger de score op een bepaald kenmerk, hoe belangrijker het gedragskenmerk is om de functie met succes en zonder veel stress in te vullen. 1. MENSGERICHTHEID - De functie vraagt om een constructieve en positieve basishouding ten aanzien van het samenwerken met anderen. Luisteren naar en begrip tonen voor mensen met verschillende achtergronden, is belangrijk in deze functie teneinde succesvol samen te kunnen werken. 6.8* 2. VEELVULDIGE INTERACTIE MET ANDEREN - In de functie is er sprake van veelvuldige onderbrekingen en afleiding, vooral door mensen, waarbij het belangrijk is dat men anderen vriendelijk en enthousiast tegemoet blijft treden. 6.1* 3. KLANTRELATIES - De functie vraagt om een niet aflatende, oprechte betrokkenheid bij en interesse in interne en/of externe klanten. 6.5* 4. RESPECT VOOR BELEID - De functie vraagt om veel respect voor het bedrijfsbeleid. Indien dat beleid afwezig is dan vraagt het om een zorgvuldige analyse van hoe taken in het verleden zijn afgehandeld. De bereidheid om zich te houden aan een aanpak die in het verleden heeft gewerkt is groot. 6.7* 5. VEELZIJDIGHEID - De functie vraagt om een optimistische, positieve basishouding, en om het vermogen om flexibel en enthousiast om te gaan met snel veranderende omstandigheden. 5.3* *68% van de populatie valt binnen het gearceerde gebied. 7

9 VOLGORDE GEDRAGSKENMERKEN IN DE FUNCTIE 6. CONSISTENTIE - De functie kent een hoog routinematig gehalte. Dat wil zeggen, er zijn relatief veel taken die steeds opnieuw terugkomen en die steeds op dezelfde wijze moeten worden uitgevoerd. 6.3* 7. VEELVULDIGE VERANDERINGEN - Deze functie vraagt erom dat er veel balletjes tegelijk in de lucht worden gehouden. Niet alle taken kunnen netjes een voor een worden afgemaakt alvorens iets nieuws te beginnen, maar wordt er van het ene op het andere moment overgeschakeld naar een opdracht zonder verdere instructies vooraf. 5.4* 8. CONTROLEREN EN AFMAKEN - De functie vraagt om een zorgvuldige en grondige uitvoering waarbij taken die zijn opgestart van begin tot eind dienen te worden afgerond. 6.2* 9. PRESTATIEGERICHTHEID - Competitie kunnen leveren en willen winnen is belangrijk in de functie. De functie vraagt om lef, vasthoudendheid, assertiviteit en een vleugje brutaliteit. 5.1* 10. URGENTIE - De functie vraagt om het snelle acties, reacties en beslissingen. Er zullen zich relatief vaak kritische situaties voordoen waarin ter plekke een beslissing moet worden genomen. Bovendien moeten er in de functie regelmatig scherpe deadlines worden gehaald. 4.5* *68% van de populatie valt binnen het gearceerde gebied. 8

10 VOLGORDE GEDRAGSKENMERKEN IN DE FUNCTIE 11. GEORGANISEERD WERKEN - Het succes van deze functie hangt in belangrijke mate samen met het volgen van proecdures. Een nauwkeurige organisatie van dagelijkse activiteiten, taken en projecten is belangrijk, net als een zorgvuldige uitvoering. Goede verslaglegging en een correcte planning zijn eveneens essentieel. 5.0* 12. DATA EN GEGEVENS BIJHOUDEN - De functie vraagt om behoorlijk veel gedetailleerd werk. Het is belangrijk dat feiten, gegevens en data kritisch beschouwd worden voordat er beslissingen worden genomen, en dat belangrijke data op accurate wijze up to date wordt gehouden. 5.3* WS: (16) *68% van de populatie valt binnen het gearceerde gebied. 9

11 INTERVIEW VRAGEN Lees de suggesties voor interview vragen met betrekking tot de gewenste gedragskenmerken in de functie goed door. Pas de vragen eventueel aan om ze meer functie specifiek te maken en zorg er voor dat alle kandidaten dezelfde vragen gesteld worden. 1. KLANTGERICHTHEID Hoe belangrijk is het dat mensen u graag mogen? Wat is belangrijker, vertrouwd worden of aardig gevonden worden? Verklaar uw keuze. Bent u geneigd te stoppen en te luisteren naar wat anderen zeggen of bent u meer een persoon die zijn of haar mening snel naar buiten brengt? Kunt u mij van beide situaties een voorbeeld geven? Wat was in beide situaties het gevolg? 2. VEELVULDIGE INTERACTIE MET ANDEREN Hoe gaat u om met veelvuldige interrupties door anderen? Hoe reageert u op mensen die maar doorgaan met vragen stellen? Voelt u zich meer op uw gemak bij details of bij mensen? Bij de grote lijnen of bij nauwkeurige gegevens. 3. KLANTRELATIES Kunt u mij een voorbeeld geven hoe u vertrouwen opbouwt bij de klant? Wat doet u om een loyale relatie met de kalnt op te bouwen? Kunt u beschrijven welke verantwoordelijkheid u voelt als een klant een probleem heeft? Wat doet u? Kunt u mij een voorbeeld geven waarin door uw toedoen een ontevreden klant veranderde in een tevreden klant? 10

12 WERKSTIJLEN Victor Voorbeeld D I S C % T: N/A 11

13 HET 'SUCCESS INSIGHTS ' WIEL ORGANISATOR 1 COÖRDINATOR 6 7 OBSERVATOR SUPPORTER LEIDER INSPIRATOR 2 MOTIVATOR 3 5 BEMIDDELAAR 4 Werkstijlen: (16) INSPIRERENDE BEMIDDELAAR T: N/A 12