EQ - emotionele intelligentie in kaart

Transcriptie

1 EQ - emotionele intelligentie in kaart Licentiehouder: Laan van Vlaanderen WB Amsterdam

2 INTRODUCTIE Het EQ rapport brengt iemands emotionele intelligentie in kaart. Dit is het vermogen emoties, en tevens de effecten die emoties kunnen hebben op stemmingen, op communicatie en in werksituaties, aan te voelen, te begrijpen en te reguleren. Het op de juiste manier aanwenden van dit vermogen, leidt tot een hogere productiviteit en tot betere samenwerking met anderen. Het rapport is ontworpen om inzicht te verschaffen in de volgende twee gebieden: Intrapersoonlijke Emotionele Intelligentie ofwel, emotionele intelligentie met betrekking tot het zelf en Interpersoonlijke Emotionele Intelligentie ofwel, emotionele intelligentie in de omgang met anderen. Onderzoek heeft aangetoond dat succesvolle, productieve leiders en medewerkers over een goed ontwikkelde emotionele intelligentie beschikken. Dit maakt het voor hen mogelijk met veel verschillende typen mensen samen te werken en makkelijk in te spelen op de veranderende omstandigheden in de werkomgeving. Het kan zelfs zijn dat iemands emotionele intelligentie (EQ) in sommige rollen of omgevingen een betere voorspeller van succes is dan intelligentie (IQ). Dit rapport meet vijf domeinen van emotionele intelligentie, verdeeld over twee gebieden: Intrapersoonlijke emotionele intelligentie heeft te maken met wat er bij u van binnen gebeurt gedurende uw dagelijkse bezigheden. Zelfbewustzijn gaat over uw vaardigheid uw eigen stemmingen, emoties, gevoelens en motivaties te herkennen en te plaatsen, alsmede hun effect op de omgeving. Zelfregulatie betreft uw vermogen om de impact van (ontregelende) impulsen, emoties en stemmingen op uw handelingen, acties en beslissingen te beperken door ze te reguleren. Kort gezegd: uw vermogen om te denken voordat u doet. Motivatie gaat over de passie om te werken met meer dan alleen noodzaak, salaris, of status als motivatie. En over de intrinsieke neiging om actie te ondernemen en doelen na te streven met energie, volharding en optimisme, zelfs als het tegenzit. Interpersoonlijke emotionele intelligentie heeft te maken met wat er tussen u en anderen gebeurt. Empathie heeft te maken met uw vaardigheid de emoties en gemoedstoestand van andere personen te herkennen, begrijpen en interpreteren. Sociale vaardigheden gaat over uw vermogen om wederzijds bevredigende relaties op te bouwen en te onderhouden, en een loyaal sociaal netwerk in stand te houden. 1

3 INTRODUCTIE Dit rapport bestaat uit twee delen. Een Basisrapport waarin wij u een algemeen beeld verschaffen. En de Ontwikkelsuggesties waarin u specifieke tips krijgt aangereikt per domein. Bedenk dat we in dit rapport alleen uw emotionele intelligentie in kaart brengen. Er zijn andere factoren die ook impact hebben op uw succes en effectiviteit in de werkomgeving, zoals uw gedragsstijl, uw drijfveren, uw intelligentie, uw ervaring. Niet alles wat u leest zal 100% waar zijn voor u. U kunt het rapport 'op maat' maken door zelf aanvullende opmerkingen en aantekeningen te maken, bijvoorbeeld bij de stellingen die waar zijn voor u. Of juist bij stellingen die u minder goed herkent. Doe dit echter pas nadat u bij vrienden of collega's heeft nagevraagd of zij het eens zijn met het feit dat u een stelling niet herkent. 2

4 ALGEMENE KENMERKEN In dit rapport hebben wij een aantal algemene omschrijvingen geselecteerd op basis van uw antwoorden op de EQ vragenlijst. Deze omschrijvingen geven u een goede algemene indruk van uw emotionele intelligentie, onderverdeeld in de vijf EQ domeinen. Zelfbewustzijn U bent zich doorgaans wel bewust van uw eigen emotionele reacties op heftige gebeurtenissen. U kunt deze reacties meestal goed plaatsen. Als anderen u feedback geven, bent u zich er misschien niet van bewust hoe uw emoties uw reactie op de feedback beïnvloeden. Dit kan een goed begrip van de feedback in de weg staan. Wanneer u voor een moeilijke beslissing staat, zal uw emotionele bewustzijn van invloed zijn op de voortgang. Zelfregulatie Anderen kunnen er aan twijfelen of u wel meer verantwoordelijkheden aankan in tijden van stress. Soms zijn uw emoties er de oorzaak van dat u actie onderneemt voordat u er goed over nagedacht heeft. Als u zich gestrest voelt, bent u meestal in staat uw emoties dusdanig te reguleren dat anderen hierdoor niet worden beïnvloed. Motivatie Meestal zal u uw doelstellingen wel halen en aan de verwachtingen voldoen. Minder vaak zal u de verwachtingen overstijgen. U bent tevreden met 'goed genoeg' terwijl u een beter resultaat had kunnen bereiken. Anderen zullen u bekwaam vinden in uw werk, maar waarschijnlijk verwacht niemand van u een uitzonderlijke prestatie. Empathie U kunt zich meestal goed in de ander inleven, ook wanneer u niet hetzelfde heeft meegemaakt. Wanneer u uw luistervaardigheden goed gebruikt, bent u in staat goed in te schatten hoe iemand er emotioneel voorstaat. Uw vermogen om rekening te houden met de zienswijze van de ander, helpt u in de samenwerking. 3

5 ALGEMENE KENMERKEN Sociale vaardigheden Anderen ervaren u als makkelijk benaderbaar en zoeken graag omgang met u. U bent een goed teamlid want u begrijpt de dynamiek die in een team aanwezig is. U bent over het algemeen zeer overtuigend en kan goed onderhandelen. 4

6 UW RESULTATEN Het Emotioneel Quotiënt (EQ) meet uw vermogen uw eigen emoties en die van anderen aan te voelen, te begrijpen, te verwerken en te reguleren. Het op de juiste manier aanwenden van dit vermogen, leidt tot een hogere productiviteit en tot betere samenwerking met anderen. De totale score op dit EQ assesment bepaalt de hoogte van uw emotionele intelligentie. Hoe hoger de score, hoe emotioneel intelligenter u bent. Als u graag wil groeien op het gebied van EQ, richt u zich dan in de eerste plaats op de domeinen waarop u het laagst scoort. Bij het ontwikkelen van emotionele intelligentie geldt dat met kleine, concrete stapjes vaak een groot effect kan worden bereikt. 1. ZELFBEWUSTZIJN - De vaardigheid je eigen stemmingen, emoties, motivaties en gevoelens te herkennen en te begrijpen, alsmede hun effect op je omgeving ZELFREGULATIE - De vaardigheid om de impact van (ontregelende) impulsen, emoties en stemmingen op de eigen handelingen, acties en beslissingen te beperken door ze te beheersen, te parkeren, of te veranderen. 3. MOTIVATIE - De passie om te werken met meer dan alleen noodzaak, salaris, of status als motivatie. De intrinsieke neiging om actie te ondernemen en doelen na te streven met energie, volharding en optimisme, zelfs als het tegenzit EMPATHIE - De vaardigheid de emoties en gemoedstoestand van andere personen te herkennen, begrijpen en interpreteren SOCIALE VAARDIGHEDEN - De vaardigheid om wederzijds bevredigende relaties op te bouwen en te onderhouden en een loyaal sociaal netwerk te creëren

7 SCORE INFORMATIE EQ Het totaal van de domeinen Zelfbewustzijn, Zelfregulatie en Motivatie bepalen uw Intrapersoonlijk EQ, ofwel uw emotionele intelligentie met betrekking tot het zelf. Het totaal van de domeinen Empathie en Sociale vaardigheden bepalen uw Interpersoonlijk EQ, ofwel uw emotionele intelligentie in de omgang met anderen. De totale hoogte van uw EQ wordt berekend door de scores van uw Intrapersoonlijk en Interpersoonlijk EQ bij elkaar op te tellen. INTRAPERSOONLIJK - Het vermogen uzelf te begrijpen en een nauwkeurig beeld van uzelf te vormen zodat u effectief kunt handelen in leven en loopbaan. 7.1 INTERPERSOONLIJK - Het vermogen anderen te begrijpen, te weten wat hen motiveert, hoe ze te werk gaan, en hoe u goed met hen kunt samenwerken. 8.4 TOTAAL EQ - Het niveau van uw totale emotionele intelligentie wordt berekend door de scores op intrapersoonlijk en interpersoonlijk gebied bij elkaar op te tellen

8 ZELFBEWUSTZIJN (INTRAPERSOONLIJK) De vaardigheid je eigen stemmingen, emoties, motivaties en gevoelens te herkennen en te begrijpen, alsmede hun effect op je omgeving. U heeft een 7.4 gescoord. Uw zelfbewustzijn is redelijk ontwikkeld. U bent zich bewust van uw gevoelens, maar kunt deze niet altijd onder woorden brengen. Wat u kunt doen: Probeer elke dag wat tijd te wijden aan reflecteren op uw gemoedstoestand en emoties. Beschrijf voor uzelf wat u voelde en waardoor u zich zo voelde. Dit helpt u om bepaalde emoties en stemmingen te leren herkennen en benoemen. Wanneer u een emotie ervaart en herkent, zeg het dan hardop (ik voel mij goed, ik ben geïrriteerd etc), of schrijf het op. Leer uzelf aan zoveel mogelijk ik-statements te gebruiken om emoties te beschrijven. Zo houdt u het bij uzelf. Vraag een vriend, familielid of iemand in wie u vertrouwen heeft uw sterke en zwakke punten te beschrijven om zodoende uw vermogen uzelf te beoordelen, te verbeteren. Vergelijk dit met uw eigen beoordeling van uzelf. Besteed aandacht aan de vraag of er bepaalde patronen in uw gedrag zijn, die dagelijks terugkeren op vaste momenten. Bijvoorbeeld: u bent kortaf en lastig aanspreekbaar in de vroege ochtend. Denk na over hoe uw emoties en uw handelingen met elkaar samenhangen. Hou een logboek bij over hoe u emotioneel reageert in situaties die belangrijk zijn voor u. Deel met een vriend, familielid of iemand in wie u vertrouwen heeft, uw innerlijke gevoelens en gedachten en het effect die deze hebben op uw beslissingen. Maak een lijst van uw sterke punten en van punten waar nog het nodige aan verbeterd kan worden. Kijk hier dagelijks naar. Maak een actieplan voor de gebieden waarop u zich wilt verbeteren en ontwikkelen. Denk aan situaties, vooral op uw werk, waarin u vooruitgang heeft geboekt op een gebied waarop u zich verder wil ontwikkelen. Formuleer drie duidelijke en meetbare doelen om uw zelfbewustzijn te verbeteren en beoordeel deze doelen elke maand opnieuw. 7

9 ZELFBEWUSTZIJN (INTRAPERSOONLIJK) Een realistisch zelfbeeld helpt ons bij het realiseren van doelen en het oplossen van problemen. Blijf dus werken aan het ontwikkelen van dat realistische beeld. 8

10 ZELFREGULATIE (INTRAPERSOONLIJK) De vaardigheid om de impact van (ontregelende) impulsen, emoties en stemmingen op de eigen handelingen, acties en beslissingen te beperken door ze te beheersen, te parkeren, of te veranderen. U heeft een 7.2 gescoord. Uw zelfregulatie is redelijk goed ontwikkeld. Het stelt u in staat om negatieve gevoelens in goede banen te leiden en positieve emoties te ervaren. Wat u kunt doen: Leg zelfbeheersing aan de dag door eerst te luisteren, even te pauzeren en dan pas te reageren. Wanneer u gefrusteerd raakt, neem dan even de tijd na te denken over uw emotionele reactie en probeer negatief gedrag te onderbreken. Ontwikkel een effectieve manier om op stress veroorzakende situaties te reageren door te zoeken naar manieren om een negatieve stemming om te buigen. Bespreek met vrienden, familie of iemand in wie u vertrouwen heeft, hoe om te gaan met veranderingen en stress. Denk aan gebeurtenissen die u een gevoel van rust en een postitief gevoel gaven en schrijf deze desnoods op. Bespreek met een mentor, vriend, familielid of iemand in wie u vertrouwen heeft, hoe om te gaan met veranderingen en stress en hoe u zelfbeheersing kunt oefenen. Vraag uzelf af "Wat is het ergste dat er kan gebeuren?" om situatie te in het juiste perspectief te plaatsen. Maak aantekeningen van gebeurtenissen en situaties waarin u er in slaagde uw reactie en emoties goed te reguleren. Bespreek met uw collega's hoe u naar hen toe op een passende manier uiting kunt geven aan uw emoties. Er is een sterk verband tussen lichaam en geest. Meditatie of het beoefenen van yoga kunnen u op termijn misschien helpen uw emoties te reguleren. Ga sporten of doe regelmatig lichamelijke oefeningen om uw vermogen uw emoties te reguleren, te verbeteren. Ontspan zowel uw geest als uw lichaam. 9

11 MOTIVATIE (INTRAPERSOONLIJK) De passie om te werken met meer dan alleen noodzaak, salaris, of status als motivatie. De intrinsieke neiging om actie te ondernemen en doelen na te streven met energie, volharding en optimisme, zelfs als het tegenzit. U heeft een 6.8 gescoord. Uw motivatieniveau op dit moment kan leiden tot terughoudendheid of de neiging dingen uit te stellen. Wat u kunt doen: Formuleer specifieke doelen en maak een tijdsplanning wanneer het een en ander gerealiseerd moet zijn. Maak duidelijk waarom bepaalde doelen voor u belangrijk zijn. Vraag uzelf niet alleen af "Wat zijn mijn doelen?" maar ook "Waarom zijn dit mijn doelen?". Werk samen met een collega of een ander waarin u vertrouwen heeft om een gedetailleerd actieplan te maken teneinde de gestelde doelen te bereiken. Besteed elke dag even tijd aan uw langere termijn doelen, al is het maar een paar minuten. Maak een lijst met de doelen die u heeft geformuleerd en hang ze ergens op waar u ze elke dag kunt zien. Neem er de tijd voor in gedachten al te zien wat het resultaat zal zijn als u uw doelen heeft bereikt. Hoe ziet het er uit en hoe voelt het? Vraag een goede vriend om u van tijd tot tijd te herinneren aan de doelen die u wilt halen. Vier behaalde resultaten ongeacht of deze groot of klein zijn. Leer van de fouten die u maakt. Maak notities van hetgeen u geleerd heeft voor latere raadpleging. Durf de status quo soms ter discussie te stellen, en geef suggesties hoe iets toch beter zou kunnen. Laat u inspireren door mensen die hun motivatie gebruiken om belemmeringen te overwinnen teneinde hun dromen te realiseren. 10

12 EMPATHIE (INTERPERSOONLIJK) De vaardigheid de emoties en gemoedstoestand van andere personen te herkennen, begrijpen en interpreteren. U heeft een 8.3 gescoord. Uw empathisch vermogen zorgt voor een goede communicatie met anderen op basis van de emotionele signalen die zij geven, en meestal kunt u hen goed begrijpen. Wat u kunt doen: Probeer, voordat u uw eigen mening geeft, eerst de emotionele toestand van de ander te begrijpen. Dit zal u helpen om het gewenste resultaat nog vaker te bereiken. Doe observatie-oefeningen, bijvoorbeeld door te kijken hoe andere mensen met elkaar omgaan. Bespreek uw observaties met uw mentor, coach, vertrouwenspersoon of vriend. Zijn zij het eens met uw bevindingen? Waarom wel? Waarom niet? Denk na over de verschillende manieren waarop u uw empatisch vermogen kunt gebruiken om anderen te helpen hun gemoedstoestand te verbeteren. Stel u open voor de aanvullende adviezen van een mentor, coach of sparringspartner om uw empatisch vermogen in de werkomgeving (nog) verder te ontwikkelen. Denk na over de vraag hoe u anderen kunt laten zien niet veroordelend te reageren, met name wanneer u betrokken bent bij een conflictsituatie. Breng met behulp van een lijst uw contactuele gewoontes en routines in kaart (bijvoorbeeld hoe u anderen begroet, hoe u een gesprek gaande houdt, hoe u over de mail communiceert). Kijk hoe u de goede gewoontes kunt behouden en de minder goede gewoontes kunt vervangen door een positiever alternatief. Doe geen aannames maar vraag naar wat er omgaat in de ander als u de emotionele reactie van de ander peilt, met name als u niet helemaal zeker bent van wat u waarneemt. Laat vrienden, familieleden maar zelfs minder bekenden weten dat u er voor hen bent als ze hulp nodig hebben. Toets vooraf wel of u goed begrepen heeft wat hun hulpvraag is. Probeer een goede balans te vinden in het tonen van empathie en uw eigen emotionele welzijn. 11

13 SOCIALE VAARDIGHEDEN (INTERPERSOONLIJK) De vaardigheid om wederzijds bevredigende relaties op te bouwen en te onderhouden en een loyaal sociaal netwerk te creëren. U heeft een 8.5 gescoord. U bent over het algemeen goed in staat een prettige verstandhouding met anderen op te bouwen. Dit helpt u om uw bijdrage te leveren aan goed teamklimaat. Wat u kunt doen: Welke eigenschappen op het gebied van contactuele vaardigheden bewondert u in anderen? Vraag die anderen om feedback of zij die eigenschappen ook in u herkennen. Omschrijf in welke sociale situaties u zich soms toch wat ongemakkelijk voelt. Raadpleeg iemand waarin u vertrouwen heeft hoe hier beter mee om te leren gaan. Denk na over de unieke capaciteiten van mensen waar u nauw mee samenwerkt en bedenk hoe u hen kunt stimuleren die kwaliteiten ten volle te benutten. Streef naar (nog meer) kwaliteit in plaats van kwantiteit in uw sociale omgang. Praat met anderen en probeer daarin nog wat meer verdieping te bereiken. Gebruik geheugensteuntjes om feiten, kwaliteiten en vaardigheden van anderen te onthouden. Iedereen vindt het leuk als u zich dat soort zaken kunt herinneren! Negeer de emoties die tijdens een gesprek bij u, of bij de ander, naar boven kunnen komen, niet. Ze zijn er. Stel uzelf in plaats daarvan de vraag wat u kunt doen om de emtionele toon van het gesprek te veranderen. Bespreek uw gevoelens, zowel op zakelijk als persoonlijk gebied, met iemand die u vertrouwt. Bedenk hoe u uw positieve invloed op dit vlak kan aanwenden op uw werk, om anderen te helpen hun sociale vaardigheden te verbeteren. Wanneer u te maken krijgt met miscommunicatie of een negatieve ervaring, vind dan zo snel mogelijk een manier om dit op een positieve wijze te herstellen. Laat uw omgeving weten dat u interesse in hen toont en dat u er voor hen bent als zij u nodig hebben. 12

14 SOCIALE VAARDIGHEDEN (INTERPERSOONLIJK) Bedenk hoe u anderen kunt helpen hun sociale vaardigheden te verbeteren door positieve feedback te geven. Sluit u aan bij een professionele organisatie of gespecialiseerde groep om te leren hoe netwerken op te richten, wederzijds vertrouwen op te bouwen en vaardigheden te oefenen om problemen op te lossen. 13

15 HET EQ WIEL ZELFREGULATIE 7.2 I N T R A P E R S O O N L I J K 7.4 ZELFBEWUSTZIJN 6.8 MOTIVATIE SOCIALE VAARDIGHEDEN 8.5 I N T E R P E R S O O N L I 8.3 EMPATHIE J K T: 12:01 14