ixtanoa.nl Jaarverslag 2014 IXTA NOA KIEST Ixta Noa verandert jezelf.

Transcriptie

1 Jaarverslag 2014 IXTA NOA KIEST

2 1 IXTA NOA KIEST 4 2 IXTA NOA! Waarom Ixta Noa? Wie is Ixta Noa? Wat doet Ixta Noa? Waar is Ixta Noa? Hoe is Ixta Noa georganiseerd? Wie vormen Ixta Noa? Hoe komen we van visie naar doen? IXTA NOA EN HAAR RESULTATEN IN Ixta Noa in het operationaliseren van visie naar (mee)doen Ixta Online Ixta Ontmoet Praktijkhuizen Gastlessen Voorlichtingen Zelfhulp- en nazorggroepen Individuele begeleiding Ixta Deskundig Ixta Trainingen Ixta Vrijwillig Ixta Werkt Ixta Werkt samen Kwaliteitszorg HKZ- certificering Tevredenheid Klachten IXTA NOA EN HAAR FINANCIERING Wat bepaalt 2014 voor Ixta Noa? Omzet Solvabiliteit en liquiditeitsratio Inzet van financiële instrumenten Wat is de financieringsbehoefte van Ixta Noa? Ixta Noa in haar betrouwbaarheid van financiële verslaglegging Ixta Noa en wet- en regelgeving IXTA NOA EN HAAR RISICO S EN ONZEKERHEDEN Ixta Noa in transitie AWBZ- WMO Ixta Noa in haar zekerheid op financiële middelen IXTA NOA EN HAAR GEDRAGSCODES Ixta Noa en haar vrijwillige gedragscodes Ixta Noa en haar verplichte gedragscodes Ixta Noa en haar controle op gedrag Raad van toezicht Medezeggenschap

3 7 IXTA NOA EN HAAR MAATSCHAPPELIJKE ASPECTEN VAN ONDERNEMEN Milieu Sociaal Economisch IXTA NOA - ONDERZOEK EN ONTWIKKELING 27 9 HET TOEKOMSTBEELD VAN IXTA NOA Visie van Ixta Noa Onzekerheden Ixta Noa pakt aan

4 IXTA NOA KIEST 2014 was een spannend jaar. Niet alleen voor Ixta Noa. Spannend voor vrijwel alle organisaties in de gezondheidszorg. En toch... Ixta Noa wil niet een van de velen zijn. Wij zijn anders. Ixta Noa is tot op dit moment de enige organisatie in ervaringsdeskundigheid die beschikt over een AWBZ-toelating en een HKZ-keurmerk. Ixta Noa heeft een eigenzinnige zienswijze op de inzet van ervaringskundigheid. Wij willen ervaring inzetten en daarmee anderen inspireren tot verandering, zodat zij zelf hun balans (terug) vinden. Ixta Noa kiest er voor ervaringsdeskundigheid als kwaliteit en expertise te faciliteren. Vanuit deze kracht is Ixta Noa bewust het jaar 2014 ingestapt. Ter voorbereiding op de transitie van AWBZ naar WMO heeft Ixta Noa haar dienstverlening aangepast. Ook onze producten en diensten hebben we in 2014 verder verbeterd zodat deze nog beter aansluiten op de behoeftes van cliënten, de WMO, Jeugdwet en Participatiewet. Samen met partners hebben we nieuwe (digitale) concepten ontwikkeld om cliënten beter te kunnen begeleiden. Ixta Noa overweegt een tool of game te ontwikkelen die vanuit een positieve insteek preventief effect heeft. In 2015 zal dit verder vorm krijgen. Samen hebben we in 2014 een prachtig resultaat bereikt. De inzet van ervaringsdeskundigheid wordt steeds meer gewaardeerd en gedeeld. Met verschillende initiatieven geven we cliënten, vrijwilligers en medewerkers de ruimte om zichzelf verder te ontwikkelen. Dat verloopt soms moeizaam. Veiligheid, vertrouwen en herkenning zijn voor sommige mensen nog belangrijker dan voor anderen. En soms ontstaan er ineens nieuwe perspectieven. Ixta Noa maakt zich sterk voor kwetsbare burgers om samen met hen te realiseren dat zij zo volwaardig mogelijk kunnen meedoen in de samenleving. 4 De keuze is niet alleen aan Ixta Noa. Ixta Noa maakt bewust, op een onbevangen en eigenzinnige manier: jij kiest zelf! Ixta Noa, februari 2015 José Geertsema, directeur-bestuurder

5 1 IXTA NOA! 1.1 Waarom Ixta Noa? Wij geloven in een betere wereld als mensen elkaar inspireren door het delen van hun ervaringen. Zodat ieder mens kan zijn wie hij of zij is. Zonder angst voor wie ze zijn. Iedereen ervaart wel eens een onbalans in zijn of haar leven. We zijn op die momenten op zoek naar onze eigen identiteit. We zijn de regie op ons leven kwijt en willen weer houvast. We willen ons leven terug. Veel mensen slagen erin die balans zelf terug te vinden. Wanneer dit niet lukt, geloven wij dat de ervaring van anderen kan inspireren tot eigen verandering. Ixta Noa wil hiervoor een omgeving creëren waarin mensen in staat zijn om elkaar te inspireren door het delen van hun ervaringen. Bij Ixta Noa werken mensen die de onbalans bij anderen herkennen en erkennen omdat ze daar zelf ook last van hebben gehad. Ixta Noa gelooft dat het inzetten van ervaringsdeskundigheid een krachtige methodiek is. Vanuit onze ervaring helpen wij mensen hun balans terug te vinden. Ixta Noa is bovendien overtuigd van de waarde van halen, brengen en doorgeven. Cliënten kunnen vrijwilligers worden, die de wil tonen om vanuit hun eigen ervaring anderen te helpen. Ixta Noa wil met training en coaching daarom ook anderen leren hoe zij er kunnen zijn voor een ander. Kortom: Ixta Noa wil mensen inspireren in het delen van hun ervaringen. 5 Onze missie is: ervaring inzetten en daarmee anderen inspireren tot verandering, zodat zij zelf hun balans (terug) vinden. 1.2 Wie is Ixta Noa? Ixta Noa is een waardevol deel van onze samenleving, die vanuit haar eigen ervaring mensen wil inspireren om zich te verbinden met zichzelf en elkaar. Ixta Noa gelooft dat als we onze ervaringen met elkaar delen, we minder zorgtekort hebben, meer in de kracht van ons leven staan en zo een keuze kunnen maken wat we aan zorg nodig hebben.

6 1.3 Wat doet Ixta Noa? Ixta Noa werkt in: - Ixta Online Online begeleiding - Ixta Ontmoet Praktijkhuizen, Gastlessen, Voorlichtingen, Zelfhulp- en nazorggroepen en Individuele begeleiding - Ixta Deskundig Inzet binnen GGZ-instellingen - Ixta Trainingen Trainingen voor ervaringsdeskundigen 1.4 Waar is Ixta Noa? Ixta Noa is een landelijke organisatie. In 2014 hadden we vestigingen in Enschede, Groningen, Leeuwarden, Nijmegen, Utrecht en Zutphen. De vestiging in Utrecht is per 31 december 2014 gesloten. Daarnaast werkt Ixta Noa in diverse andere plaatsen met ketenpartners en gemeentes. Ixta Centraal bestaat uit mensen die de organisatie Ixta Noa ondersteunen en leiden. De ondersteuning voor producten en diensten is gevestigd in Zutphen. Per 1 maart 2014 zijn de directie en de degenen die de organisatie ondersteunen in het realiseren van hun doelstellingen verhuisd van Zutphen naar Arnhem. Deze verhuizing was noodzakelijk om de werkprocessen van Ixta Noa te verbeteren. 1.5 Hoe is Ixta Noa georganiseerd? 6 Ixta Noa is een stichting. Zij wordt bestuurd volgens het directie/rvt model. Ixta Noa is op 22 december 2011 ontstaan uit de samenvoeging van de Stichtingen ZieZo (1996) en Eventus (2009) en TEN (2009). Ixta Noa heeft sinds 2009 een toelating als AWBZ-zorginstelling en is HKZ-gecertificeerd. Bij Ixta Noa draait het om de vestigingen. Iedere vestiging biedt de genoemde producten en diensten aan. De vestigingen worden ondersteund door Ixta Centraal: de directie, medewerkers die ondersteunen op het gebied van producten en diensten en medewerkers die ondersteunen in het realiseren van de organisatiedoelstellingen. 1.6 Wie vormen Ixta Noa? Op 31 december 2014 waren 20 medewerkers in dienst van Ixta Noa en werkten er 335 vrijwilligers. Kernwaarden van Ixta Noa en ons gedrag zijn zelfbewust, eigenzinnig en onbevangen. Deze sluiten aan bij de oerkracht van Ixta Noa en zijn de bron voor het gedrag van medewerkers. Dáár staat Ixta Noa voor!

7 i x t a n o a. n l 1. 7 H o e k o m e n w e v a n v i s i e n a a r d o e n? Centraal binnen de strategie van Ixta Noa staat: Ixta Noa verandert jezelf. Concreet houdt dit in dat cliënten, vrijwilligers, medewerkers, beter gezegd heel Ixta Noa voortdurend verandert door ruimte te geven, daglicht te geven aan de veelkleurigheid van mensen en ervaring. Met als doel dat mensen met psychische klachten niet alleen of zonder hulp hoeven te leven, maar vanuit eigen regie durven te vertrouwen in hulp die past en nodig is. Ixta Noa werkt vanuit de gedachte, het gevoel en de beweging: Ik ben er voor je. Of je mij herkent en nodig hebt, hangt af van hoeveel last je van jouw eigen onbalans hebt. Om dat te veranderen, stimuleren wij vanuit onze eigen ervaringen het (her)nemen van eigen regie over je leven. 7 I x t a N o a v e r a n d e r t j e z e l f.

8 2 IXTA NOA EN HAAR RESULTATEN IN 2014 Ons vertrekpunt waren de doelstellingen en acties uit het jaarplan 2014, met als uitgangspunt de feiten en resultaten van De managementrapportages en regelmatige afstemming maakten dat we steeds waar nodig konden bijsturen. Samen hebben we een prachtig resultaat bereikt in Ixta Noa in het operationaliseren van visie naar (mee)doen Ixta Noa biedt getrainde ervaringsdeskundigheid van hoge kwaliteit. Ter voorbereiding op de transitie AWBZ-WMO heeft Ixta Noa haar dienstverlening aangepast. Ook onze producten en diensten hebben we in 2014 verder verbeterd zodat deze nog beter aansluiten op de behoeftes van cliënten, WMO, Jeugdwet en Participatiewet. Met Ixta Online, Ixta Ontmoet, Ixta Deskundig en Ixta Trainingen zorgen we er mede voor dat kwetsbare burgers zo volwaardig mogelijk meedoen in de samenleving. Om dit te benadrukken, hebben we in 2014 de actie ingezet Kies jij voor mij, ik kies voor jou. In 2014 zijn verschillende initiatieven genomen om cliënten, vrijwilligers en medewerkers ruimte te geven om zichzelf verder te ontwikkelen. Dat betekent onder meer dat er is geïnvesteerd in het aanbod op online hulpverlening. Daarnaast hebben we ervaringsdeskundigen gezocht en benaderd, die de afgelopen jaren niet direct gelieerd waren aan Ixta Noa. De gezonde vrijwilliger. Dat zijn ervaringsdeskundigen die een stabiele thuisbasis hebben, hun leven op orde hebben en daardoor een bijdrage kunnen leveren aan cliënten en vrijwilligers die het afgelopen jaar niet direct hun weg vonden naar Ixta Noa. Ook was er aandacht voor samenwerking binnen de organisatie Ixta Noa. De vragen vanuit de teams Deskundig, Ontmoet en Online zijn steeds afgestemd met het team Trainingen. De verbeteringen zijn doorgevoerd in de trainingen. Daardoor kan er gerichter worden getraind en vindt er een betere aansluiting plaats op de behoefte van de instelling en/of organisatie, zoals die is neergelegd bij het team Deskundig, Ontmoet of Online Ixta Online Onder Ixta Online staat: - Online platform - Zelfhulp online - Mailbegeleiding programma

9 Met Ixta Online bereiken we meer doelgroepen, gerelateerd aan leeftijd, levensfase en stoornis, dan voorheen. Ixta Noa signaleert een toename in de online (aan)vragen. Daarnaast zien we een verandering in het verwachtingspatroon van bezoekers. Er worden hogere eisen gesteld aan ervaringsdeskundigen en bezoekers verwachten een 24/7 beschikbaarheid. Daarom heeft Ixta Noa in 2014 in samenwerking met Jeugd GGZ en Jimmy s een concept ontwikkeld voor een nieuw online platform. Het doel was een platform waar jongeren vanuit een positieve insteek kunnen nadenken over hun eigen vragen en waarbij kan worden gewerkt aan motivatie, inzicht en eigen regie. Het concept wordt in 2015 verder uitgewerkt in een nieuwe game. Binnen het Zelfhulp online programma was in 2014 een gemiddelde beschikbaarheid van 60 cliënten en 30 begeleiders. 2.3 Ixta Ontmoet Onder Ixta Ontmoet staat: - Praktijkhuizen - Gastlessen - Voorlichtingen - Zelfhulp- en nazorggroepen - Individuele begeleiding In 2014 lag de focus bij het team Ontmoet op het vinden van nieuwe afnemers. Dit betekende ook intern een omslag in denken: nieuwe doelgroepen moeten actief worden gezocht, zij vinden Ixta Noa niet meer vanzelfsprekend Praktijkhuizen De Praktijkhuizen in Enschede, Groningen, Leeuwarden, Nijmegen, Utrecht en Zutphen zijn in 2014 het gehele jaar geopend geweest. De gemeente Utrecht heeft het subsidievoorstel voor de vestiging in Utrecht afgewezen. Daarom heeft de vestiging in Utrecht per 31 december 2014 geen Praktijkhuis meer. De samenwerking met het Rintveld wordt wel voortgezet. Binnen de samenwerking met Rintveld biedt Ixta Noa voor één dagdeel de inloopfunctie voor cliënten aan. In Amsterdam zijn beperkte openingstijden geweest als pilot in samenwerking met de Bascule. Het praktijkhuis in Zutphen is gedeeltelijk opgesplitst in twee locaties: een gedeelte Praktijkhuis Eetstoornissen en een gedeelte Praktijkhuis GGZ. De gemaakte afspraken met zorgkantoren genoemd in de tabel vormden ons kader in De werkelijk gerealiseerde openingsuren zijn bepaald door de vraag en behoefte van cliënten.

10 Praktijkhuis 2014 Gerealiseerde openingsuren Enschede Groningen Leeuwarden Nijmegen Utrecht Zutphen Afspraken zorgkantoren Door begeleiding te bieden in het Praktijkhuis, wordt door de gedeelde ervaring, het geduld, de tijd en de praktische hulp vaak een verandering in de persoon zelf ingezet, waardoor deze zich ook op een andere wijze verantwoordelijk voelt voor zijn eigen proces Gastlessen Ixta Noa verzorgt in het kader van preventie gastlessen op scholen onder meer over de gevolgen van (eet)stoornissen, emoties, pesten en verslavingen. In 2014 zijn 241 gastlessen verzorgd. Gastlessen worden voor een groot gedeelte gesubsidieerd door gemeentes. Op voorhand zijn afspraken gemaakt over het aantal te verzorgen gastlessen. Onze gastlessen zijn breed inzetbaar en worden ook bij andere organisaties, zoals patiëntenverenigingen (ADHD) en platforms binnen zorg en hulpverlening aangeboden. Deze gastlessen worden rechtstreeks gefactureerd aan de desbetreffende school of instelling. 10 De gastlessen zijn op dit moment financieel weinig rendabel vanwege de grote reisafstand voor de gastspreker en het nog geringe aantal lessen dat wordt afgenomen. Ondanks dat heeft Ixta Noa de gastlessen verzorgd omdat preventie mogelijk toekomstige zorgkosten beperkt. Ixta Noa overweegt om een tool of game te ontwikkelen die vanuit een positieve insteek preventief effect heeft. Dat betekent in eerste instantie weliswaar een investering. Maar op termijn zullen de variabele kosten voor gastsprekers dalen. Op aanvraag vanuit de regio heeft Ixta Noa in 2014 onderstaande gastlessen verzorgd. Regio 2014 Enschede 17 Groningen 0 Leeuwarden 9 Nijmegen 73 Utrecht 67 Zutphen 75 Gastlessen

11 2.3.3 Voorlichtingen Ixta Noa geeft op eigen initiatief en op verzoek voorlichtingen. Het doel van voorlichtingen is vroegtijdige signalering van psychische stoornissen. Daarmee ontstaat een snellere doorstroom naar de juiste begeleiding en worden ernstiger stoornissen voorkomen. Onderzoek heeft aangetoond dat hoe eerder een ziekte wordt herkend, des te eenvoudiger deze te behandelen is. De impact op de persoon zelf en zijn omgeving wordt daardoor kleiner. We zien, dat de vraag naar voorlichting toeneemt. Alleen in Nijmegen en Zutphen is het aantal voorlichtingen iets gedaald, doordat zij bijeenkomsten hebben gecombineerd. Regio 2014 Enschede 5 Groningen 0 Leeuwarden 0 Nijmegen 3 Utrecht 3 Zutphen 6 Voorlichtingen Zelfhulp- en nazorggroepen De Praktijkhuizen in Enschede, Groningen, Leeuwarden, Nijmegen, Utrecht en Zutphen hebben naast de vrije inloop ook zelfhulp- en nazorggroepen. In deze groepen worden deelnemers meer thematisch en met stappenplannen begeleid. 11 Regio 2014 Enschede 2 Groningen 3 Leeuwarden 1 Nijmegen 4 Utrecht 2 Zutphen 6 Zelfhulp- en nazorggroepen Individuele begeleiding Alle cliënten en vrijwilligers krijgen bij Ixta Noa, voor zover nodig, intensieve, individuele begeleiding. Daarnaast ontvangt Ixta Noa regelmatig feedback van docenten en ook van leerlingen ontvangen wij individuele hulpvragen naar aanleiding van een gastles. Die individuele hulpvragen koppelen we vervolgens door binnen onze organisatie. Degene die de hulpvraag stelde, kan hierdoor verder geholpen worden.

12 2.4 Ixta Deskundig Binnen Ixta Deskundig zetten vrijwilligers en medewerkers zich in bij GGZinstellingen. Deze inzet vindt plaats binnen en rondom de behandeling. GGZinstellingen zijn de belangrijkste afnemers van Ixta Deskundig. Regio 2014 GGZ- instellingen Amsterdam De Bascule Enschede Mediant - Tactus - GGZ beraad Groningen PsyQ - Accare Leeuwarden GGZ Friesland - Synaeda Nijmegen GGNet (Amarum) - Pro Persona - Karakter Utrecht Altrecht - Indigo - Rintveld Zutphen GGNet (Warnsveld) - GGNet (Amarum) - Tactus - Rintveld GGZ-instellingen krijgen de komende jaren steeds meer met bezuinigingen te maken. Dit zal ook invloed hebben op de omzet van Ixta Deskundig. Daarom hebben we in 2014 sterk geïnvesteerd in relatiemanagement, communicatie, kwaliteitsverbetering van de ingezette en nieuw in te zetten ervaringsdeskundigen bij instellingen en de kwaliteit van de teamleden. Van een aantal medewerkers die ook na deze investering niet konden voldoen aan de benodigde competenties, zoals ondernemerschap en plezier in externe samenwerking, is het arbeidscontract niet verlengd Ixta Trainingen Ixta Noa geeft training en intervisie aan cliënten, beginnende en ervaren ervaringsdeskundigen. Het doel hiervan is het versterken van eigen kracht en herstel en het aanleren van mogelijkheden om door eigen ervaring te delen anderen te inspireren tot verandering. In 2014 heeft het team zich vooral gericht op kwaliteitsverbetering en professionalisering. Door het realiseren van de trainingen, heeft Ixta Noa verschillende ervaringsdeskundigen als vrijwilliger kunnen inzetten. Zoals onder andere in haar Praktijkhuizen, bij GGZ-afdelingen en Zelfhulp online. Ixta Trainingen biedt drie type trainingen aan, die als volgt zijn ingedeeld: - Basistraining - ontdekking van klacht naar kracht. Deze training is een verplichte start voor alle cliënten en vrijwilligers, een basis voor het inzetten van ervaring op een deskundige manier. - Ixta voor Mezelf training: deelnemers krijgen de ruimte om de rauwe randjes van hun eigen proces en verwerking op te pakken waardoor een eventuele doorstroom naar een gespecialiseerde training mogelijk wordt.

13 - Gespecialiseerde training - gespecialiseerde inzet als ervaringsdeskundige. Deze gespecialiseerde trainingen hebben betrekking op: Gastsprekerstraining met als doel om gastlessen te geven aan scholen en instellingen. Inlooptraining met als doel om binnen de Praktijkhuizen de inloop te begeleiden. Inzet binnen GGZ-afdelingen met als doel om op verzoek van een GGZ-afdeling een bijdrage te leveren aan een groep, individuele cliënt of aan de hulpverlener(s). Training groepsbegeleider leidt op om zelfhulp- of nazorggroepen te begeleiden. Online begeleiderstraining met als doel online begeleiding te bieden aan cliënten die begeleid worden vanuit het programma Zelfhulp online. Train de Trainer met als doel om als trainer een training te verzorgen voor Ixta Noa. Trainingen 2014 Aantal trainingen Aantal deelnemers Basistraining Ixta voor Mezelf 0 0* training Gastsprekerstraining 3 37 Inlooptraining 7 79 GGZbegeleiderstraining 4 26 Training 3 28 groepsbegeleider Online (individueel) 12 begeleiderstraining Train de Trainer training *) Geen groepstraining vanwege onvoldoende animo. De personen die wel zouden deelnemen, zijn door Praktijkhuizen begeleid en later ingestroomd in een specialisatietraining. Het team Trainingen is, naast het ontwikkelen en geven van trainingen, verantwoordelijk voor het ontwikkelen van intervisie. Per training is vastgesteld hoe vaak deze moet worden gegeven.

14 2.6 Ixta Vrijwillig Binnen Ixta Noa zijn 380 vrijwilligers betrokken, waarvan 335 actief op balansdatum 31 december Ixta Noa vindt het belangrijk dat er binnen vrijwilligerswerk ruimte is voor terugval en time-out. Wij leven met de overtuiging dat het er niet om gaat hoe je valt, maar om hoe je weer op kunt staan. Uit het tevredenheidsonderzoek onder vrijwilligers (2013) blijkt dat vrijwilligers zeer enthousiast zijn over de werkwijze van Ixta Noa. Veiligheid, vertrouwen en herkenning zijn speerpunten waar vrijwilligers zich in herkennen. Deze vormen ook daadwerkelijk een bijdrage aan het proces. 2.7 Ixta Werkt Op 1 januari 2014 waren 18 medewerkers in dienst van Ixta Noa en op 31 december 2014 waren dit 20 medewerkers. Deze 20 medewerkers werkten samen 14,43 fte. Feitelijk is het aantal medewerkers per 1 januari 2015 gedaald tot 17 medewerkers. In 2014 hebben we namelijk van vier collega s afscheid genomen en per 1 januari 2015 van drie collega s. Terwijl er in 2014 slechts zes medewerkers zijn gestart op de diverse vestigingen en bij Ixta Centraal. Reden van de daling van het aantal medewerkers is de sluiting van de vestiging in Utrecht. Ixta Noa heeft zich voorbereid op de transitie AWBZ-WMO. Door de organisatieverandering en de verandering in benodigde competenties hebben we van enkele medewerkers afscheid moeten nemen. 14 In 2014 was het ziekteverzuimpercentage 6,67%. Dit is een forse stijging ten opzichte van 2013 (0,59%), maar van het totale verzuim in 2014 betrof 3,71% lang verzuim. Sommige medewerkers hadden meer moeite met de organisatieverandering en verandering van werkinvulling. Dit leidde soms tot terugval en (langdurig) ziek zijn. Vanuit de organisatie is ruime aandacht geweest voor de organisatieveranderingen. Door daar tijdig en regelmatig bij stil te staan, is zoveel mogelijk voorkomen dat er op dit punt spanning werd opgebouwd. 2.8 Ixta Werkt samen Ixta Noa speelt een verbindende rol binnen de zorgketen. We proberen de noodzaak tot intensieve(re) behandeling te voorkomen. Tijdens de behandeling vormt Ixta Noa een vangnet en na de behandeling ondersteunen we cliënten weer terug de maatschappij in. Dit doen we samen met regionale samenwerkingspartners, zoals GGZ, (kinder)psychologen, patiëntenverenigingen, expertisecentra, diëtisten en re-integratie-organisaties. Ook bij de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten probeert Ixta Noa zoveel mogelijk met partners samen te werken.

15 2.9 Kwaliteitszorg HKZ- certificering Op 23 juni 2014 heeft DEKRA Certification een vervolgaudit uitgevoerd op het managementsysteem van Ixta Noa op basis van de HKZ-eisen. De audit richtte zich op de implementatie van beleid en doelstellingen. In totaal zijn zes processen bekeken. Het auditteam heeft gesproken met de directie, het kwaliteitsmanagement, medewerkers en vrijwilligers van de Praktijkhuizen in Nijmegen en Enschede. Op basis van de audit kreeg Ixta Noa een positieve beoordeling. Bij de beoordeling zijn geen tekortkomingen geconstateerd en derhalve ook geen tekortkomingen van de categorie ernstig. Ook de corrigerende maatregelen zijn akkoord bevonden. Het auditteam noemde als sterke punten, dat het cliëntsysteem toekomstproof (WMO) is, de organisatie financieel gezond is, de contacten met lokale kenniscentra, het trainingsprogramma, de uitnodigende uitstraling van de Praktijkhuizen en de uitstraling van het informatiemateriaal en de website. Uit de audit kwam naar voren dat het interne auditproces nog niet voldoende is ontwikkeld. Vanaf januari 2015 zijn minimaal twee interne auditoren opgeleid en zullen vanaf januari 2015 interne audits plaatvinden. Tijdens het bewerken van documenten is wel versiebeheer toegepast, maar ontbrak de evaluatiedatum. Inmiddels is er een stafmedewerker eindverantwoordelijk voor het bewaken van de actualiteit van documenten en het bijbehorende versiebeheer en evaluatiedatum. Alle documenten zijn voorzien van een juiste evaluatiedatum. 15 Tot slot werd geconstateerd dat er privacygevoelige informatie in het mailsysteem stond zonder dat hierop beleid was gemaakt. Vanaf 1 januari 2015 werkt Ixta Noa met een informatiebeleid dat aansluit bij de werkwijze van Ixta Noa en voldoet aan de regel- en wetgeving Tevredenheid Alle producten en diensten van Ixta Noa worden na afloop door de deelnemer geëvalueerd via een evaluatieformulier. De resultaten gebruiken we om onze dienstverlening te verbeteren. In 2014 hebben we op basis van evaluaties onder meer de trainingsduur teruggebracht, zijn we flexibeler inzetbaar bij scholen en hebben we het instapmoment bij nazorggroepen aangepast. Iedere twee jaar laat Ixta Noa een tevredenheidsonderzoek uitvoeren onder cliënten, ketenpartners, medewerkers en vrijwilligers. De resultaten uit het onderzoek in 2013 waren overwegend zeer positief. In 2015 zal dit onderzoek opnieuw worden gehouden.

16 2.9.3 Klachten Ixta Noa probeert haar werk zo goed mogelijk te doen. We willen onszelf continu verbeteren en vinden het daarom belangrijk dat cliënten, vrijwilligers en medewerkers eventuele klachten met ons bespreken. Hiervoor hebben we een klachtenreglement voor cliënten en vrijwilligers en daarnaast een klachtenreglement voor medewerkers. Beide reglementen zijn in 2014 herzien. Ixta Noa heeft een klachtencommissie ingesteld die de ontvangen klachten onderzoekt, erover rapporteert en Ixta Noa adviseert over eventueel te nemen maatregelen. 16

17 3 IXTA NOA EN HAAR FINANCIERING 3.1 Wat bepaalt 2014 voor Ixta Noa? Ondanks de bezuinigingen in de gezondheidszorg en de transitie AWBZ naar WMO heeft Ixta Noa in 2014 opnieuw groei kunnen realiseren. Deze groei is voornamelijk gerealiseerd binnen het AWBZ segment, maar ook het WMO segment is toegenomen. Daarmee is het een erkenning van de toegevoegde waarde van Ixta Noa. 3.2 Omzet Ixta Noa heeft in 2014 een omzet gerealiseerd van en een positief resultaat van AWBZ WMO Overige Totaal Solvabiliteit en liquiditeitsratio De ratio s van Ixta Noa in vergelijking met voorgaande jaren: Solvabiliteit 86,84% 81,22% 79,56% 76,79% 76,06% Liquiditeitsratio 7,2 5,1 4,7 4,2 4,0 3.4 Inzet van financiële instrumenten Ixta Noa heeft in het verleden en in 2014 geen financiële instrumenten, zoals obligaties en leningen ingezet.

18 3.5 Wat is de financieringsbehoefte van Ixta Noa? De financieringsbehoefte voor Ixta Noa is: - Fysieke en online omgeving, zodat mensen elkaar kunnen ontmoeten. - Vergoeding voor vrijwilligers en medewerkers, zodat zij mogelijkheden hebben om te ontmoeten. - Vergoeding voor het organiseren van ontmoetingen. De ontmoeting vindt plaats op verschillende niveaus: Praktijkhuizen, groepen, GGZ-instellingen en online. In 2014 is de financieringsbehoefte ingevuld vanuit AWBZ, WMO, opbrengst dienstverlening GGZ, subsidies en donaties. 3.6 Ixta Noa in haar betrouwbaarheid van financiële verslaglegging Betrouwbaarheid in verslaglegging, in systemen en verwachtingen. Het is even objectief als dat het subjectief is. Simpel, omdat het afhankelijk is van vele factoren zoals nauwkeurigheid-inschatting-invoer en relevantie. Objectieve informatie is wat we kunnen controleren door methodiek en herleiden van oorsprong en gevolg. Dat is wat het directieverslag en de jaarrekening 2014 objectief en betrouwbaar maakt. Inschattingen over toekomst en de waarde van Ixta Noa zijn meer betrouwbaar naarmate ze door meer mensen worden gedeeld, maar net zo onbetrouwbaar als de politieke of financiële omgeving door externe factoren wordt bijgesteld. Ixta Noa staat er voor dat informatie die is weergegeven in dit jaarverslag, eigenzinnig, zelfbewust en onbevangen is. 18 Eigenzinnig is de weergave van de werkelijkheid. Ixta Noa doet het op haar manier en wijkt daarmee af van de gangbare en standaard werkwijze van verschillende zorginstellingen. Daarmee wekken we regelmatig de interesse van cliënten, vrijwilligers, relaties en financiers. Onze eigenzinnigheid zorgt soms ook voor angst, want onbekend maakt onbemind. Zelfbewust zijn we door in de spiegel te durven kijken. We kijken met een open blik naar onszelf en naar onze omgeving. Onbevangen: We zijn realistisch. Door de werkelijkheid niet anders voor te doen dan Ixta Noa deze ervaart.

19 3.7 Ixta Noa en wet- en regelgeving Bij het toezicht op de gezondheidszorg controleert de inspectie of Ixta Noa zich houdt aan de wetten die voor haar gelden. De wetten waarop de inspectie toezicht houdt, vallen uiteen in twee soorten: - Wetten met expliciet en gedetailleerd geformuleerde regels. - Wetten met algemeen en open geformuleerde normen. In 2014 is Ixta Noa getoetst door de inspectie van gezondheidszorg en is geconstateerd door de inspectie dat Ixta Noa aan deze wettelijke eisen voldoet. 19

20 4 IXTA NOA EN HAAR RISICO S EN ONZEKERHEDEN Het delen van ervaringen, in welke vorm dan ook, vormt de kern van ons bestaan. De inzet en het delen van ervaringsdeskundigheid verandert. De vraag naar betaalde ervaringsdeskundigen neemt toe. Dit, terwijl we zien dat er binnen de zorgwereld wordt bezuinigd. 4.1 Ixta Noa in transitie AWBZ- WMO In 2014 heeft Ixta Noa zich verder voorbereid op de transitie AWBZ-WMO. Deze transitie raakt alle expertisegebieden van Ixta Noa. Een wijziging in financiering vraagt om een kwaliteitsverbetering van onze diensten. Ervaringsdeskundigheid dreigt namelijk algemeen goed te worden. Een term die veelvoudig wordt gebruikt zonder dat kritisch wordt gekeken naar de kwaliteit van deze ervaringsdeskundigheid. Ixta Noa dient haar usp s daarom beter op het netvlies te krijgen bij (potentiële) afnemers. Ons uitgangspunt is dat iedereen ervaring heeft, maar dat die ervaring op een deskundige wijze en gedoseerd moet worden ingezet door een getrainde ervaringsdeskundige. De zichtbaarheid van Ixta Noa als organisatie kan en moet worden vergroot om onze unieke positie binnen het aanbod van zorg te behouden. Hiervoor is een cross-mediaal communicatieplan ontwikkeld en in 2014 uitgerold Ixta Noa in haar zekerheid op financiële middelen Financiering is niet leidend, maar volgend: een van de kenmerken van de visie van Ixta Noa. Wij zijn ons sterk bewust van onze meerwaarde voor cliënten, organisaties en gemeentes. Deze meerwaarde willen we laten zien, laten ervaren. Dat betekent dat we met enige regelmaat, maar niet structureel, een initiatief oppakken waarbij de financiering wacht op bevestiging van onze werkwijze. Een aanpak die heeft geleid tot succes en samenwerking, vertrouwen geeft in de eigenwaarde. (Potentiële) cliënten zijn namelijk welkom en worden gezien! De keerzijde van deze aanpak is dat er minder controle is op de financiële zekerheid voor de organisatie wat gezien kan worden als een mogelijk risico voor de bedrijfsvoering. Ixta Noa zet zich in alles in om continuïteit van financiering te behouden. Dit doen we door intensief in gesprek te gaan en te blijven met (mogelijke) partners en financiers. We geven zicht op onze werkwijze en tonen aan wat het effect is.

21 Voorwaarden zijn dat de continuïteit van Ixta Noa niet ten koste gaat van de maatschappelijke waarde en dat Ixta Noa zich daarmee doorlopend de reflectieve vraag moet blijven stellen: Helpen wij mensen binnen de samenleving op de juiste manier, zowel in het oplossen van het probleem, (een bijdrage leveren aan het formuleren van de hulpvraag), als in de juiste benadering (de manier waarop Ixta Noa werkt), als in de beweging die mensen binnen Ixta Noa maken? De financiële onzekerheden zijn: - Afhankelijkheid van enkele klanten (GGZ-instellingen). Binnen GGZinstellingen is er een toenemende druk van bezuinigingen, waardoor het risico bestaat dat er keuzes worden gemaakt voor behoud van eigen zorg in plaats van uitbreiding in de toegevoegde waarde van ervaringsdeskundigheid. - De transitie AWBZ naar de WMO is per 1 januari 2015 gemaakt. We hebben in 2014 met de meeste gemeentes waarin Ixta Noa vestigingen aanwezig waren afspraken kunnen maken. Toch blijft het een risico voor Ixta Noa vanwege bezuinigingen binnen gemeentes op de overgehevelde AWBZ-gelden. We hebben getracht deze risico s te beperken door nauw contact te onderhouden met GGZ-instellingen en gemeentes. Daarnaast hebben we initiatieven genomen om kosten te beperken. Aan de hand van het jaarplan en de maandelijkse managementrapportages konden we steeds waar nodig tijdig bijsturen. Dat heeft er mede toe geleid dat we 2014 met een positief resultaat konden afsluiten. 21

22 5 IXTA NOA EN HAAR GEDRAGSCODES 5.1 Ixta Noa en haar vrijwillige gedragscodes Vrijwilligers, medewerkers, personeel niet in loondienst, adviseurs en leden van de raad van toezicht zijn gehouden aan de 10 waardige punten van Ixta Noa: onze gedragscode. Dit document ontvangt iedereen online en offline en wordt bij de start van de begeleiding of van zijn of haar werkzaamheden voor Ixta Noa ondertekend. Informatie over de gedragscodes is te vinden op De 10 waardige punten van Ixta Noa zijn gebaseerd op de kernwaarden eigenzinnig, zelfbewust en onbevangen. Gedrag dat in strijd is met deze waarden wordt binnen Ixta Noa niet geaccepteerd. 5.2 Ixta Noa en haar verplichte gedragscodes Iedereen is verplicht om zich te houden aan de Nederlandse wet- en regelgeving. Cliënten en vrijwilligers ondertekenen naast de 10 waardige punten ook het informed consent. Dit informed consent betreft het verlenen van toestemming voor een behandeling, nadat zij geïnformeerd zijn over de alternatieven, risico s, prognose en eventuele kosten Ixta Noa en haar controle op gedrag In resultaten, gedrag en omgang met elkaar zijn de verplichte en vrijwillige gedragscodes bepalend in de mogelijkheden en de onmogelijkheden van ontmoeting, begeleiding, ondersteuning, organisatie en besturing van de organisatie. Het niet naleven van deze gedragscodes heeft consequenties. In het uiterste geval betekent dit de beëindiging van werkzaamheden bij Ixta Noa of begeleiding door Ixta Noa. In 2014 zijn geen voorvallen van het overschrijden van gedragscodes geconstateerd.

23 5.4 Raad van toezicht De raad van toezicht bestaat uit vijf personen. De raad van toezicht en directie hebben in 2014 vier keer samen overleg gehad. Onderwerpen die zijn besproken: - Jaarverslag en jaarrekening Jaarplan 2014 en voortgangsrapportage. - Werkplan en begroting Strategisch meerjarenbeleid van Ixta Noa (transitie en scenario begroting). - RvT-reglement, directiereglement, statuten Ixta Noa en herzieningsfrequentie. - Kennismaking met Ixta Mee. - Rooster van aftreden, directiebeoordeling en evaluatie raad van toezicht. De bezoldiging van de raad van toezicht past binnen de normering van de NVTZ voor toezichthouders. De bezoldiging van de directie past binnen de beloningscode van bestuurders in de zorg. 23

24 Raad van toezicht Mevrouw G. Veltkamp (voorzitter) Mevrouw I.C. ter Haar (lid) De heer mr. B.F. Drost (lid) De heer D.P. Dekker (lid) De heer K.P. van Kasteren (lid) Werkbetrekking en nevenfuncties Zelfstandig coach, vertrouwenspersoon (Drs. Gon Veltkamp) Lid RvT Lister, voorzitter kwaliteitscommissie Lid RvT Fokus, voorzitter kwaliteitscommissie Lid RvT LSR Voorzitter RvT Soteria Nederland Plv lid Klachtencommissie Zuwe Hofpoortziekenhuis Bestuurder van RIBW Kennemerland/Amstelland en de Meerlanden RvT Stichting Humanitas Woonzorg Plus, Den Haag, t/m maart 2014 RvT stichting zorggroep Florence, Den Haag, vanaf april 2014 RvT Stichting MEE Amstel en Zaan, Amsterdam, t/m augustus 2014 (vice voorzitter) Financieel Directeur bij Ferm Werk Lid RvT stichting openbaar onderwijs Amsterdam noord tevens lid audit commissie Lid RvT stichting ons tweede thuis Lid RvT stichting robijn, lid audit commissie Lid RvC kraamzus bv Partner bij Wielinq en geassocieerd partner bij Twynstra Gudde Lid RvT Woningbouwvereniging Oudewater Manager Kwadraad maatschappelijke dienstverlening Lid Ouderraad, Medezeggenschapsraad Carmel Gouda Vertegenwoordiger Ondersteuningsplanraad Midden Holland Bestuurslid Oranjecomité Gouda 24

25 5.5 Medezeggenschap De gemeenschappelijke belangen van cliënten en vrijwilligers worden behartigd via Ixta Mee, de cliënten-/vrijwilligersraad. Ixta Mee denkt mee over het beleid van Ixta Noa, nu en in de toekomst. De raad praat, namens de cliënt mee over bepaalde (beleids)zaken en geeft advies. De raad vergadert om de 2 maanden. De basis ligt in Zutphen, maar de raad vergadert afwisselend op andere locaties. De tijdsbesteding voor leden van de raad is ongeveer 12 uur per maand. Ixta Mee en de directie hebben in 2014 vier keer samen overleg gehad. Onderwerpen die zijn besproken waren: - Transitie AWBZ naar WMO. - Angst voor verlies van zorg. - Onrust binnen de organisatie door verandering van financiering en bezuiniging. - Uitbreiding in vertegenwoordiging van andere regio s. - Kennismaking met RvT. 25

26 6 IXTA NOA EN HAAR MAATSCHAPPELIJKE ASPECTEN VAN ONDERNEMEN 6.1 Milieu Ixta Noa wil bijdragen aan een gezonder milieu, door zoveel mogelijk papierloos te werken en door toenemend gebruik van tablets en het gebruik van online informatiedragers. 6.2 Sociaal De visie van Ixta Noa op sociaal ondernemen is dat ze in alles gericht is op het verbeteren van de psychische balans bij mensen, cliënten, vrijwilligers en medewerkers. Als verplichtingen in hun werkrelatie deze verbetering blokkeren, gaan we daarover met elkaar in gesprek. Wij houden rekening met het verschil tussen kwaliteit van output en de persoonlijke last van input. Ter ondersteuning en begeleiding draagt Ixta Noa zorg voor de ontwikkeling van medewerkers, vrijwilligers en leerlingen/studenten. Dit bevordert hun eigen herstel en tegelijkertijd kunnen zij anderen verder helpen Economisch Ixta Noa levert veel zorg en begeleiding die niet direct extern wordt gefinancierd. Door bewust om te gaan met het uitgeven van financiële middelen, ontstaat financiële ruimte om juist ook deze zorg en begeleiding te kunnen bieden. Anderzijds creëren wij financiële ruimte door vanuit onze visie een kostenbesparing te realiseren ten opzichte van gebruikte tarieven binnen de gezondheidszorg. Deze ruimte geeft ons de mogelijkheid om ook ongefinancierde zorg te bieden.

27 7 IXTA NOA - ONDERZOEK EN ONTWIKKELING Ixta Noa vindt het belangrijk dat er ruimte is voor medewerkers om zich verder te ontwikkelen, als individu en als groep. In 2014 zijn onder meer ontwikkelingstrajecten gestart op het gebied van ICT, kwaliteitsmanagement, BHV, communicatie en persoonlijke ontwikkeling. In januari 2015 zal een in company training over de afname van interne audits worden gegeven. Studenten willen graag hun stage bij Ixta Noa lopen vanuit hun eigen ervaringsdeskundigheid en opleiding. Zij krijgen begeleiding in een beschermde omgeving en het bevordert hun eigen herstel. We merken een toenemende vraag naar ervaringsdeskundigheid vanuit de gezondheidszorg en scholen. Ixta Noa voelt het als haar verantwoordelijkheid om hieraan bij te dragen. Daarom biedt Ixta Noa studenten een plek voor hun meeloopstage, afstudeerstage of afstudeertraject. In 2014 hebben we 25 studenten vanuit verschillende opleidingen en instellingen verwelkomd. Dit betrof in alle gevallen een meeloop HBO-stage vanuit HAN, Saxion, Hanzeschool of Hogeschool Utrecht. Regio 2014 Enschede 3 Groningen 3 Leeuwarden 5 Nijmegen 5 Utrecht 6 Zutphen 3 Aantal stagiairs 27 De informatie die studenten delen met Ixta Noa is voor ons waardevol. Contact houden met wat er speelt binnen onze doelgroep(en) en informatie, die een bijdrage kan leveren aan innovatieve projecten, omarmen wij van harte. Enkele studenten hebben gewerkt aan een stageproject: De opdracht was de methodiek Eetstoornissen, (hulp bij) eigen kracht van Frans Leenders te vereenvoudigen en toegankelijker te maken als cursus voor begeleiding van mensen met eetstoornissen door (ervarings)deskundige coaches. Resultaat: een onderbouwd voorstel van een meer toegesneden methodisch aanbod, op basis van interviews en systematische criteria.

28 8 HET TOEKOMSTBEELD VAN IXTA NOA 8.1 Visie van Ixta Noa Ixta Noa heeft een eigenzinnige zienswijze op de inzet van ervaringsdeskundigheid, die steeds meer wordt gewaardeerd en gedeeld. Belangrijk onderdeel is het eigen belang/herstel van de ervaringsdeskundige. Daarnaast hecht Ixta Noa veel waarde aan het bewaken van de grenzen tussen hulpverleners en ervaringsdeskundigen. Ixta Noa wil zich de komende jaren nog sterker positioneren als een facilitator met kwaliteit en expertise. 8.2 Onzekerheden Hoewel de transitie AWBZ naar WMO per 1 januari 2015 is gerealiseerd, zijn zorgorganisaties en gemeentes nog steeds zoekende naar oplossingen. Dit kan betekenen dat zorgorganisaties zoals GGZ-instellingen alsnog een andere strategische koers inzetten met consequenties voor Ixta Noa. Bijvoorbeeld geïndiceerde begeleiding is voor het jaar 2015 al bij Ixta Noa ingekocht, maar de concrete vertaling in inzet en financiële vergoeding is nog onduidelijk. Ook is nog onduidelijk hoe gemeentes omgaan met bezuinigingen en vergoedingen. Bovendien staat de vraag om wijkgericht en gemeentegericht te werken op gespannen voet met de regionale voorziening die Ixta Noa is Ixta Noa pakt aan Met deze dynamiek en onzekerheid heeft Ixta Noa besloten om per vestiging scenario s en begrotingen voor 2015 te schetsen. Daarmee is Ixta Noa flexibel in haar bedrijfsvoering. Tegelijkertijd streven we naar een zoveel mogelijk gezamenlijke aanpak. Daarom zullen we in 2015 het business model van Ixta Noa evalueren en opnieuw bepalen. In 2015 zullen we verder werken aan onze dienstverlening, zodat we cliënten nog beter kunnen helpen. Bijvoorbeeld met een verbeterde versie van het Zelfhulp online programma, afstemming met GGZ-instellingen over de invulling van Ixta Deskundig en nieuwe tools/games voor vroeg signalering en online begeleiding van jongeren. Ook zullen we onderzoeken hoe we in samenwerking met betrokken organisaties de inloop nog beter vorm kunnen geven, passend binnen de WMO, Participatiewet en Jeugdwet. Het concept Praktijkhuis sluit zowel goed aan bij

29 de huidige behoefte van cliënten (faciliteren van ervaringsdeskundigen en lotgenotencontact), als bij de vraag van gemeentes (ondersteuning participatie). Bovendien dalen de organisatiekosten van Ixta Noa wanneer het aantal Praktijkhuizen toeneemt. Ixta Noa heeft de ambitie om in vijf nieuwe Praktijkhuizen te openen om daarmee tegemoet te komen aan de vraag vanuit verschillende regio s. Tegelijkertijd creëren we daarmee voldoende stabiliteit om onder meer zaken zoals kwaliteitsbeheersing en organisatie-ondersteuning te continueren. Ixta Noa zal ook de mogelijkheden voor de vestiging Utrecht onderzoeken. Het Praktijkhuis is per 31 december 2014 gesloten. Wel wordt de samenwerking met het Rintveld verder voortgezet. Voor de financiering van gastlessen en voorlichtingen zijn aparte afspraken gemaakt met de gemeente Houten en Utrechtse Vecht. Daardoor kunnen we bestaande afspraken met cliënten nakomen. 29 Ixta Noa Parkstraat JC Arnhem www