Luc Awouters en Daisy Cochet. Geef me de ruimte! Groeimogelijkheden in crisismomenten

Transcriptie

1 Luc Awouters en Daisy Cochet Geef me de ruimte! Groeimogelijkheden in crisismomenten

2 Voorstelling Luc Awouters Zorgmanager Orion Daisy Cochet Beleidsmedewerker Orion Debbie Wiencek Verpleegkundige Spika 1 #55enjoyinglifeplusser #jongensmama #creatievespringintveld

3 Wat reiken we jullie graag aan Invalshoeken ziekenhuisbeleid Planetree Art 107: intensifiëring van zorg en H.I.C. Safe wards Clinical leadership IDEWE onderzoek rond agressie (arbeidsgeneesheer) Ruimte voor groei in crisissituaties Communicatie Positieve afdelingscultuur Infrastructurele hulpmiddelen Project comfortgarden

4 Invalshoeken ziekenhuisbeleid Planetree Safe Wards Opleiding-bijscholing-vorming (crime control) Team intervisies Kwaliteitsrondes Meld- en leersysteem Aangepaste infrastructuur Personeelsbezetting Intensifiëring van zorg en H.I.C. Reflectief teamklimaat Clinical leadership Referenten-werking Ervaringsdeskundigheid (patiënt én familie)

5 Invalshoeken ziekenhuisbeleid Planetree (accreditering / certificering) Vertrekt vanuit een integrale visie op mensgerichte zorg waar patiënten, bewoners, naasten en medewerkers voorop staan. Planetree gaat uit van drie grote pijlers: Betere zorg: Met oog op het eigene van mensen en met respect voor elkaar willen we uitstekende behandeling en warme zorg bieden aan onze patiënten en bewoners. Helende omgeving: Een aangename leefomgeving en moderne technologie worden nagestreeft. Gezonde organisatie: Onze gemotiveerde en vakbekwame medewerkers werken met plezier aan de best mogelijke zorg. Tevredenheid van onze patiënten en bewoners zijn uitermate belangrijk.

6 Invalshoeken ziekenhuisbeleid Planetree (accreditering / certificering) De 3 planetree vragen: Is de cliënt goed geholpen en waar blijkt dat uit? Doen we als medewerker wat de moeite waard is en waar blijkt dat uit? Zijn we er als organisatie beter van geworden en waar blijkt dat uit?

7 Invalshoeken ziekenhuisbeleid Safewards Uitgebreid model met 6 domeinen: teamfunctioneren, fysieke omgeving (afdeling), leven buiten de afdeling, contact tussen patiënten, individuele patiëntenkenmerken, wet- en regelgeving Beïnvloedende factoren flashpoints of triggers conflict dwang Belangrijke rol voor de hulpverlener! PREVENTIE! Dynamische, wederkerige relatie tussen dwang en conflict: toepassen van dwang geeft soms net aanleiding tot conflict i.p.v. dit te voorkomen Interventies Wederzijdse verwachtingen Positieve woorden Verbale de-escalatietechnieken Elkaar leren kennen Ontslagboodschappen

8 Invalshoeken ziekenhuisbeleid Intensifiëring van zorg (I.V.) en H.I.C. Opschaling personeel Kleinere afdelingen Enkel nog 1 of 2 persoonskamers Crisisbedfunctie Tijdelijke opschaling zorg van I.V. naar H.I.C. Clinical leadership Leiderschapsontwikkeling Coachend leidinggeven Traject voor beleidsverantwoordelijken zorg / zorgondersteuning

9 Doelstelling Ter inspiratie: Hoe we binnen Asster ruimte creëren om te groeien als team binnen de wijzigende GGZcultuur Welke elementen bijdragen tot mensgerichte zorg, meer specifiek: hoe bieden we ruimte aan patiënten in crisismomenten?

10 Inhoud 1. Via communicatie: verbale mogelijkheden bij mensen in crisis 2. Via de bijdrage van een positieve afdelingscultuur 3. Via infrastructurele hulpmiddelen o.a. de comfortroom

11 Ruimte voor groei in alle fases van het crisisontwikkelingsmodel Crime control Communicatie Crime control Communicatie Cultuur Crime control Infrastructuur Planetree Safewards Asster

12 1. COMMUNICATIE VERBALE MOGELIJKHEDEN BIJ MENSEN IN CRISIS

13 1.1 Opleiding agressie Ruimte voor groei bieden aan personeel Ruimte bieden aan patiënten om te groeien in momenten van crisis Safewards: poster

14 Bron: Melanie Welsch

15 1.2 Gebruik van een houvastplan Ruimte voor groei in de verschillende fasen van de crisisontwikkeling, betrekken van het netwerk

16 2. De afdelingscultuur: preventie! De zorg verandert en beweegt meer dan ooit. Dit veranderen en bewegen vraagt ruimte: ruimte om te leren, te verbeteren en te groeien

17 Stelling Als hulpverlener geef ik liever geen persoonlijke informatie aan de patiënt. In tijden van sociale media maak je als hulpverlener dan ook best niet je achternaam bekend aan de patiënt.

18 2.1 Wie-is-wie? Safewards Van afstandelijke zorg professionele nabijheid ter versterking van de therapeutische werkrelatie Elkaar leren kennen I.f.v. vertrouwensrelatie HV geeft sociale informatie over zichzelf Aanknopingspunt informele gesprekken

19 2.1 Wie-is-wie?

20 2.2 De eerste vijf minuten Nieuw contact HV patiënt bepalend voor kwaliteit van het verdere contact Belangrijke intenties worden overgebracht zoals veiligheid, wederzijds respect,

21

22 2.2 De eerste vijf minuten Bij binnenkomst van je dienst/shift Proactief contact maken en houden Inschatting COM

23 2.2 De eerste vijf minuten Bij opname Welkom! Nieuwe start = nieuwe risico-inschatting

24 2.3 Afdelingsregels Safewards: Als het onduidelijk is voor patiënten hoe zij zich moeten gedragen, of wat er van hen verwacht wordt, kan dit leiden tot spanningen een duidelijk kader van verwachtingen

25 2.3 Afdelingsregels Voorbeeld: s Morgens krijg je een sigaret na het ontbijt. Enkel als je hebt ontbeten, krijg je een sigaret.

26 2.3 Afdelingsregels Voorbeeld: Op de afdeling is een badkamer met ligbad. Op vraag kan je deze gebruiken. De verpleging zal deze voor je openen. Doe het groene beletlichtje aan. Na gebruik druk je op het rode licht zodat de verpleegkundige weet dat hij de badkamer terug kan afsluiten. Éen van de 2 deuren heeft een klik slot. Gebruik deze deur om de badkamer af te sluiten en verlaat ook de badkamer via deze deur. Laat aan de verpleegkundige weten als je uit bad komt.

27 2.3 Afdelingsregels Regels en controle vaak meer agressie Patiënten moeten zich conformeren aan waarden en normen van hulpverleners (machtsverhouding) Geen plaats voor de individualiteit van de persoonlijke defensie Het woord regels voelt vaak aan als infantiliserend en verwerpelijk.