Jaarverslag januari december Zorghoeve Ora et Labora

Transcriptie

1 Jaarverslag januari december 2018 Zorghoeve Ora et Labora Zorghoeve Ora et Labora Locatienummer: 1014 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 5.0 november 2017 Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder voorafgaande toestemming van de Federatie Landbouw en Zorg.

2 Inhoudsopgave Jaarverslag Bedrijfsgegevens 1 Inleidende vragen voor het Jaarverslag 1.1 Wilt u een voorwoord aan het jaarverslag toevoegen? 1.2 Welke medewerkers zijn er op de zorgboerderij? 1.3 Waren er in het verslagjaar meldingen en/of incidenten? 2 Voorwoord 2.1 Voorwoord van de zorgboerderij 2.2 Zorgboerderij in beeld 3 Algemeen 3.1 Het afgelopen jaar op de zorgboerderij 3.2 Algemene conclusies 4 Deelnemers en medewerkers 4.1 Deelnemers 4.2 Conclusies m.b.t. deelnemers 4.3 Personeel 4.4 Stagiaires 4.5 Vrijwilligers 4.6 Conclusies m.b.t. personeel, stagiaires en vrijwilligers 5 Scholing en ontwikkeling 5.1 De opleidingsdoelen van afgelopen jaar 5.2 Opleidingen, trainingen, informatie- en intervisiebijeenkomsten 5.3 Opleidingsdoelen komende jaren 5.4 Conclusies m.b.t. scholing en ontwikkeling 6 Terugkoppeling van deelnemers 6.1 Evaluatiegesprekken deelnemers 6.2 Conclusies uit de evaluatiegesprekken 6.3 Inspraakmomenten 6.4 Conclusies uit de inspraakmomenten 6.5 Tevredenheidsmeting deelnemers 6.6 Conclusies uit de deelnemerstevredenheidsmeting

3 7 Meldingen en incidenten 7.1 Ongevallen en bijna ongevallen 7.2 Medicatie 7.3 Agressie 7.4 Ongewenste intimiteiten 7.5 Strafbare handelingen 7.6 Klachten 7.7 Conclusies uit meldingen en incidenten Voortgang actielijst, afgesloten acties 8.2 Voortgang actielijst, openstaande acties 8.3 Conclusies m.b.t. de actielijst 9 Doelstellingen 9.1 Doelstellingen voor de komende vijf jaar 9.2 Doelstellingen voor het komende jaar 9.3 Plan van aanpak Overzicht van bijlagen

4 Jaarverslag De certificering voor het keurmerk Kwaliteit Laat Je Zien is een continu proces. Iedere drie jaar vindt er een audit plaats op de zorgboerderij. In de tussentijd wordt elk kalenderjaar getoetst door middel van het jaarverslag. In het jaarverslag geeft de zorgboer(in) een weergave van alle ontwikkelingen op de zorgboerderij en legt hij/zij verantwoording af over het voldoen aan de eisen van het kwaliteitssysteem. Dit jaarverslag heeft betrekking op: Bedrijfsgegevens Ondernemingsgegevens Zorghoeve Ora et Labora Registratienummer: 1014 Hoofdstraat 71, 5109 AB 's Gravenmoer Rechtsvorm Vennootschap onder firma (vof) ingeschreven bij Kamer van Koophandel onder nummer Website: Locatiegegevens Zorghoeve Ora et Labora Registratienummer: 1014 Hoofdstraat 71, 5109AB 's Gravenmoer Aangesloten bij de Federatie Landbouw en Zorg via: St. Samenwerkende Zorgboeren Zuid Pagina 4 van 28

5 1 Inleidende vragen voor het Jaarverslag Door middel van onderstaande vragen wordt de inhoud, van een aantal hoofdstukken, van het jaarverslag bepaald. 1.1 Wilt u een voorwoord aan het jaarverslag toevoegen? Ja, Voorwoord toevoegen 1.2 Welke medewerkers zijn er op de zorgboerderij? Naast de ondernemer(s), is er personeel in dienst Naast de ondernemer(s), zijn er stagiaires Naast de ondernemer(s), zijn er vrijwilligers 1.3 Waren er in het verslagjaar meldingen en/of incidenten? Ja, van ongevallen en bijna ongevallen Ja, van ongewenste intimiteiten Pagina 5 van 28

6 2 Voorwoord 2.1 Voorwoord van de zorgboerderij De zorghoeve is 1 juni 2006 gestart als stichting in samenwerking met een zorginstelling. In de loop van de jaren is de zorghoeve snel gegroeid en in 2011 is de stichting zelfstandig gaat functioneren. Sinds is de stichting over gegaan naar VOF. De doelstelling en visie van de zorghoeve is gasten een prettige, unieke vorm van dagverzorging bieden. We willen de gasten laten genieten van de mooie landelijke omgeving en hen betrekken bij de huiselijkheid die geboden wordt in groepsverband. 's Morgens beginnen we met een gezamenlijk kopje koffie of thee. Daarna kunnen de gasten verschillende activiteiten doen o.a. de dieren verzorgen, meehelpen in de moestuin, knutselen, spelletjes etc. Ook het meehelpen met de voorbereidingen van de warme maaltijd is een dagelijkse activiteit. Als gasten liever op een bankje willen zitten genieten of een wandeling willen maken in het natuurgebied dan kan dat ook. Het motto op de zorghoeve is dan ook: "niets moet, alles mag". Tussen de middag wordt er aan twee grote tafels gezamenlijk een warme maaltijd genuttigd. De maaltijd wordt zoveel mogelijk bereid met groenten en/of kruiden uit de eigen moes- en kruidentuin. 's Morgens geplukt, 's middags op tafel! 2.2 Zorgboerderij in beeld Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. Pagina 6 van 28

7 3 Algemeen 3.1 Het afgelopen jaar op de zorgboerderij Een beschrijving van de activiteiten op de zorgboerderij en de belevenissen van de deelnemers, medewerkers en zorgboeren. Ook veranderingen en ontwikkelingen op de zorgboerderij komen aan bod. Het kan gaan over bijvoorbeeld het zorgaanbod, een verbouwing, de financiering en de kwaliteitseisen. We zijn 2 jaar als VOF actief en de resultaten worden steeds meer zichtbaar. De beide leidinggevenden werken samen met 6 andere vaste medewerkers. Op het erf zijn er zoals ieder jaar ook dit jaar weer vele onderhoudswerkzaamheden verricht zoals onze moestuin, onderhoud erf, aanduiding parkeerplaatsen, aanpassen bestrating, aanleg van verkeersdrempel op de oprit, oplossen van rattenplaag bij achtergelegen natuurgebied. Wat betreft zorgaanbod: we ontvangen dagelijks 24 gasten maar we hebben nog steeds een wachtlijst. De contracten met de zorgaanbieders zijn voortgezet. Doordat we meerdere zorgaanbieders hebben krijgen we te maken met verschillende ECD's hetgeen een hoop extra administratie geeft. Helaas is dit niet in een ECD te verwerken omdat het verschillende zorgaanbieders zijn die allemaal een administratie hebben in hun eigen ECD. We merken dat het fijn is om eigen vervoer te hebben, het is ook voor de gasten prettig en vertrouwd en we zijn niet afhankelijk van een taxibedrijf. Ook het afgelopen jaar hebben we weer vele activiteiten ondernomen. We begonnen goed met de nieuwjaarsborrel voor gasten en vrijwilligers en verder hebben we tijdens het hele jaar leuke activiteiten gedaan: we hebben de "elfstedentocht"gereden, familiedag, zomeractiviteiten, 4 mei, uitstapje met alle gasten, er is tijdens het jaar een gelegenheidskoor met de gasten opgezet en die hebben opgetreden tijdens de sinterklaasviering. Daarnaast hebben we ook met enkele verenigingen, een andere zorginstelling en de basisschool samen activiteiten gedaan waarvan onze gasten erg hebben genoten. De samenwerking verliep ook telkens weer prima. We hebben ook bijzondere festiviteiten gehad; twee 50 jarige huwelijken en een 40 jarig huwelijk. Ook bestond de zorghoeve op 1 december jl. 12,5 jaar en dit hebben we uitgebreid gevierd met de gasten, vrijwilligers en medewerkers. Als cadeau voor ons jubileum hebben we een prachtige duofiets gekregen zodat we met de gasten kunnen gaan fietsen in ons prachtige dorp. We kunnen tevreden terugkijken op het jaar Algemene conclusies In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van de ontwikkelingen en situaties die bij "3.1 Het afgelopen jaar op de zorgboerderij" zijn beschreven. We ervaren dat de lijntjes bij de ene zorgaanbieder korter en beter zijn als bij de andere en dat maakt het niet altijd even makkelijk. Communicatie is erg belangrijk en loopt niet altijd even goed. Ook het feit dat we afhankelijk zijn van meerdere vormen van ECD's maakt het allemaal erg complex en vergt veel tijd aan administratie. Hiervoor krijgen we regelmatig bijscholing. De groei naar het maximaal 24 gasten was noodzakelijk,maar we vinden onze kleinschaligheid belangrijk en dit willen we zo houden. De conclusie is dat het prima werkt met 2 groepen, we hebben meer mogelijkheden om de benodigde zorg te bieden. Pagina 7 van 28

8 4 Deelnemers en medewerkers 4.1 Deelnemers Een beschrijving van de doelgroepen, het aantal deelnemers en de wijzigingen hierin. De doelgroepen waar wij op de zorghoeve mee werken zijn: Psychogeriatrisch: Somatisch: gestart met 42 gasten, in het jaar erbij gekomen: 17 gasten, er zijn 24 gasten gestopt. gestart met 14 gasten, in het jaar erbij gekomen: 6 gasten, er zijn 1 gasten gestopt. GGZ: gestart met 7 gasten, in het jaar erbij gekomen: 2 gasten, er is 1 gast gestopt. Verstandelijke beperking: gestart met 6 gasten, in het jaar erbij gekomen: 0 gast, Aan het einde van het jaar had de zorghoeve: 54 gasten er is 0 gast gestopt. De redenen van uitstroom zijn: opnamen in een zorginstelling, overlijden, gestopt met dagbesteding. We zijn niet gestart met nieuwe doelgroepen. We bieden de gasten dagbesteding in groepsverband. De zorgzwaarte is over het algemeen ZZP 4. We verlenen zorg vanuit de WMO, WLZ, PGB, particulier en in onderaanneming. 4.2 Conclusies m.b.t. deelnemers In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van de deelnemersgroep en wijzigingen hierin. Er hebben geen wijzigingen plaats gevonden in de deelnemersgroep, we werken nog met dezelfde doelen en doelgroepen dus de gasten passen nog goed bij ons zorgaanbod. Wat we wel merken is dat de gasten in een te laat stadium starten op de zorghoeve en dus relatief korter op de zorghoeve zijn, meer begeleiding nodig hebben qua zorg. Bij de wachtlijst wordt er nu ook gekeken in welke groep een gast het beste zou passen, ze geven ook vaak zelf hun voorkeur aan en dan bekijken we of dit mogelijk is. Bij de samenstelling van de groepen kijken we ook naar de mobiliteit van de gasten om de groep zo vitaal mogelijk te houden. Onze conclusie is dat we dezelfde voet verder gaan. Pagina 8 van 28

9 4.3 Personeel Een beschrijving van hoe het afgelopen jaar is gegaan met het personeel op de zorgboerderij. De samenstelling van het team is veranderd, de oproepkracht heeft een vast contract voor 8 uur gekregen. De langdurig zieke medewerker is weer hersteld en werkt weer volledig sinds oktober. In december hebben de jaarlijkse functioneringsgesprekken plaats gevonden met de medewerkers. Het team medewerkers bestaat nu uit 8 personen en is nog steeds in evenwicht qua leeftijd en functie. 4.4 Stagiaires Een beschrijving van hoe het afgelopen jaar is gegaan met de stagiaires op de zorgboerderij. We hebben tijdens het schooljaar 3 maatschappelijke stages gehad van het voortgezet onderwijs uit de regio. Hun taken zijn om te kijken hoe we werken op de zorgboerderij en ze ondersteunen het team met activiteiten, maaltijden bereiden etc. De stagiaires worden door een teamlid begeleid en deze onderhoud ook het contact met desbetreffende school. Aan het einde van de stageperiode wordt er samen met de begeleider van school een evaluatie gehouden. De feedback en informatie van de stagiaires is minimaal omdat ze vaak nog erg jong zijn en het snuffelstages betrof. Ze hebben wel aangegeven het erg leuk te vinden bij de zorghoeve en ook de praktijkbegeleiders waren positief. Pagina 9 van 28

10 4.5 Vrijwilligers Een beschrijving van hoe het afgelopen jaar is gegaan met de vrijwilligers op de zorgboerderij. We hebben 43 vrijwilligers op de zorghoeve en die zijn verdeeld over ondersteuning binnen, onderhoud tuin en erf, administratie en chauffeurs. Het merendeel helpt ons een dagdeel een enkeling komt meerdere dagdelen. Hoofdtaken en activiteiten Vervoer van deelnemers van en naar de zorgboerderij volgens een opgesteld rooster Begeleiden van de deelnemers bij hun activiteiten, onder aanwijzing van de leidinggevende of verzorgende Het bieden van ondersteuning bij huishoudelijke werkzaamheden en het schenken van koffie en thee Onderhoud en verzorging van moestuin en erf Rapporteren aan leidinggevende of team over gedrag en ontwikkeling van deelnemers en meedenken over passende taken Is verantwoordelijk voor de kwalitatieve en kwantitatieve output van de functie; deze wordt periodiek besproken tijdens de jaarlijkse functioneringsgesprek. De vrijwilligers worden begeleid door het team, de chauffeurs hebben een vast aanspreekpunt met een teamlid, ook de vrijwilligers die de tuin en het erf onderhouden hebben hun vaste aanspreekpunt met een teamlid. De overige vrijwilligers worden door het hele team begeleid. De vrijwilligers die de administratie verzorgen doen dit in overleg met de beide firmanten. Evaluatiegesprekken vinden jaarlijks plaats, het ene jaar in groepsverband en het andere jaar individueel. De feedback die de vrijwilligers geven tijdens evaluaties worden besproken in een teamoverleg en waar nodig toegepast. Dit jaar hebben wij de evaluatie in groepsverband gehouden. Punten die naar voren zijn gekomen en al zijn toegepast: lijst met belangrijke telefoonnummers in de bussen, achteruitrijcamera op de rolstoelbus, parkeervakken voor de bussen gemarkeerd en nummerplaatbordjes geplaatst,ruimte gemaakt om de fietsen droog te stallen. Het team van vrijwilligers is stabiel,helaas hebben we te maken met langdurige zieken. Hiervoor hebben we vervanging kunnen vinden. Pagina 10 van 28

11 4.6 Conclusies m.b.t. personeel, stagiaires en vrijwilligers In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van de inzet en omgang met personeel, stagiaires en vrijwilligers. Ook in 2018 kunnen we wederom concluderen dat we een goed team hebben met een geweldige inzet. Als klein team houden we de communicatie open en goed naar elkaar en ook naar de vrijwilligers. Belangrijk was het om te ervaren dat we als team voor elkaar klaar staan als het nodig is. Denk hierbij aan een langdurig zieke medewerker waarbij van de andere medewerkers flexibiliteit gevraagd werd en dit ook werd opgelost. Met het huidige team blijven we op dezelfde manier werken. De leidinggevenden proberen wekelijks 1 dag overgepland te staan om beleidsmatige zaken af te handelen en te verwerken. Pagina 11 van 28

12 5 Scholing en ontwikkeling 5.1 De opleidingsdoelen van afgelopen jaar In de opleidingsdoelen beschrijft de zorgboer(in) hoe de kennis en vaardigheden van de begeleiders op peil wordt gehouden. Door veranderingen in doelgroepen of zorgzwaarte, veranderingen in wetgeving, etc. zal scholing regelmatig nodig zijn. Daarnaast is het onderling uitwisselen van kennis, informatie en casuïstiek belangrijk voor de ontwikkeling van de zorgboer(in) en medewerkers. Bij dit onderwerp gaat het om de kennis en vaardigheden, de opleidingen kunt u bij beschrijven. De Prismatool was een opleidingsdoel en hier zijn we nog steeds ons mee aan het ontwikkelen. Ook het nieuwe programma ONS hebben we als opleidingsdoel gehad en hiervoor zijn zowel de leidinggevenden als ook de medewerkers meerdere malen geschoold. De BHV herhalingscursus hebben we met het hele team succesvol afgerond. Leidinggevenden hebben verder nog deelgenomen aan diverse bijeenkomsten o.a.: Dongen dementievriendelijk, AVG wetgeving, Smart formuleringen, inkoop van zorg bij de diverse gemeentes. 5.2 Opleidingen, trainingen, informatie- en intervisiebijeenkomsten Een beschrijving van welke scholing afgelopen jaar is gevolgd, wie eraan hebben deelgenomen en of de scholing met goed gevolg is afgerond. We hebben met het team aan scholing deelgenomen zoals genoemd bij 5.1. De leidinggevenden nemen regelmatig deel aan intervisiebijeenkomsten bij zorgaanbieders en gemeentes. Ook heeft het team de jaarlijkse herhaling BHV weer succesvol afgerond. 5.3 Opleidingsdoelen komende jaren Een beschrijving van de opleidingsdoelen voor de komende periode. De jaarlijkse BHV is een terugkerend opleidingsdoel bij de zorghoeve. Buiten de informele bijscholingen en bijeenkomsten zijn er verder voor de medewerkers komend jaar geen opleidingsdoelen. We hebben als doel om deel te nemen aan een cursus ouderen en bewegen waarbij dansen en oefeningen met rollators centraal staan. Pagina 12 van 28

13 5.4 Conclusies m.b.t. scholing en ontwikkeling In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van scholing en ontwikkeling. Vorig jaar hebben we bij onze zorgaanbieders aangegeven dat we open staan voor bijscholing en dit is goed opgepakt want we hebben inmiddels meerdere bijscholingen gehad. We proberen op betaalbare manieren zoveel mogelijk onze kennis te verbreden bv. films bezoeken over ouderen en ook theatervoorstelling Ma, Hendrik Groen, documentaires etc. Pagina 13 van 28

14 6 Terugkoppeling van deelnemers De kwaliteit van de zorgverlening van zorgboeren wordt mede getoetst aan de hand van evaluatiegesprekken, inspraakbijeenkomsten en deelnemerstevredenheidsmeting. De reacties van de deelnemers die hiermee worden verzameld, geven belangrijke informatie aan de zorgboer(in). 6.1 Evaluatiegesprekken deelnemers Elke deelnemer heeft jaarlijks een evaluatiegesprek met de begeleiding en eventuele betrokkenen waarin wordt besproken hoe de deelnemer de zorg op de zorgboerderij ervaart en of de begeleidingsdoelen zijn behaald. In deze paragraaf wordt beschreven hoe de evaluatiegesprekken zijn verlopen. Elke gast heeft ieder jaar een evaluatie gesprek met de zorg coördinator, hier word ook de familie of eerste contactpersoon voor uitgenodigd. Er zijn gemiddeld 60 gesprekken geweest. Als er problemen of achteruitgang is geconstateerd bij de gasten dan zijn er meerdere gesprekken geweest. Ook familie kan een extra gesprek aanvragen. Bij de evaluatie worden de volgende punten besproken: Het zorgleefplan, hoe het gaat op de zorghoeve, biedt de dagbesteding wat u er van verwacht, Sluit de werkwijze aan bij de zorgvraag, zijn veranderingen in de zorgvraag, Is er behoefte aan uitbreiding, Hoe waardeert de gast de begeleiding, hoe waardeert de gast de maaltijd, Er worden nieuwe afspraken vast gelegd. Uit de evaluatie komt naar voren dat de gasten zich thuis voelen het gezellig hebben en graag komen en te vrede zijn over de begeleiding.dat de begeleiding afgestemd is op de zorgvraag. 6.2 Conclusies uit de evaluatiegesprekken In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het verloop van de evaluatiegesprekken. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. De evaluatie gesprekken verlopen goed en worden door de teamleden tijdig gehouden. De familieleden of begeleiding van de gast vinden het prettig om er bij betrokken te worden. Dit geeft een goed contact tussen de teamleden en families. De communicatie tussen de familie en teamleden en zorginstanties die de gasten thuis begeleiden is goed er zijn korte lijntjes. De gesprekken worden als prettig ervaren en we gaan op dezelfde voet verder. Pagina 14 van 28

15 6.3 Inspraakmomenten Minimaal ieder kwartaal wordt er op de zorgboerderij een inspraakmoment gehouden. Hierbij krijgen alle deelnemers de gelegenheid om met elkaar aan te geven wat ze graag anders of toegevoegd zouden willen zien op de zorgboerderij. De inspraakmomenten in 2018 hebben plaats gevonden op: 19 januari,19 april, 8 augustus, 16 oktober Onderwerpen waren: Vanzelfsprekend tevredenheidsonderzoek, vervanging vrijwilligers tijdens vakantieperiode, veiligheid m.b.t. relaxstoelen gebruik, ontruimingsoefening, warmte protocol n.a.v. hete zomer. Algemeen is er uitgekomen dat de gasten erg tevreden zijn en graag naar de zorghoeve komen. De inspraakmomenten zijn goed verlopen en met de hele groep gedaan, telkens op een andere dag zodat alle groepen aan de beurt komen. Dit doen we dan zowel op de grote als op de kleine groep. 6.4 Conclusies uit de inspraakmomenten In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het verloop van de inspraakmomenten. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. Gasten geven aan dat ze de inspraakmomenten belangrijk vinden. We doen het op een duidelijke manier zodat de gasten het begrijpen. We houden het altijd vrij kort. De zaken die de gasten hebben aangegeven daar hebben we aan gewerkt en waar nodig opgelost en hiervan is ook een verslag gemaakt en dit is in de nieuwsbrief van de zorghoeve gepubliceerd. Pagina 15 van 28

16 6.5 Tevredenheidsmeting deelnemers Ieder jaar wordt de tevredenheid van de deelnemers gemeten. De zorgboerderij kan hiervoor zelf een vragenlijst opstellen of gebruik maken van bestaande instrumenten. De deelnemers kunnen de vragenlijst anoniem invullen. De meting heeft plaats gevonden in maart 2018, we hebben de methode vanzelfsprekend gebruikt. De gasten hebben deze uitgeprint mee gekregen. De vragenlijsten die retour gekomen zijn heeft een onafhankelijk iemand digitaal verwerkt. Zie verdere vragen in de bijlage daar zit de jaarrapportage van vanzelfsprekend. Bijlagen jaarrapportage vanzelfsprekend 6.6 Conclusies uit de deelnemerstevredenheidsmeting In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het verloop van de tevredenheidsmeting. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. De conclusies die we uit het tevredenheidsonderzoek kunnen halen is dat onze gasten zeer tevreden zijn over de zorghoeve we hebben het cijfer 8.2 behaald. Er zijn geen verbeter punten aan gegeven, natuurlijk blijven wij alert om zo goed mogelijk de dagbesteding te geven zodat onze gasten tevreden blijven. Pagina 16 van 28

17 7 Meldingen en incidenten Op een zorgboerderij wordt geleefd en gewerkt in kleine of grote groepen, er wordt gewerkt met dieren en gereedschap. Daarbij kunnen ongevallen of incidenten voorkomen. In dit hoofdstuk wordt beschreven wat er op de zorgboerderij is voorgevallen, hoe er met deze situaties is omgegaan, wat er uit de analyse van de situatie kan worden geleerd en tot welke acties dit heeft geleid. Voor alle meldingen en incidenten geldt dat de privacy van betrokkenen voorop staat. Wanneer om privacyredenen een melding of de toelichting daarop niet kan worden gepubliceerd, heeft de zorgboer(in) in een bijlage verantwoording afgelegd. Deze bijlagen worden niet gepubliceerd. Wanneer er geen meldingen en/of incidenten hebben plaats gevonden, is dit hoofdstuk verder leeg. 7.1 Ongevallen en bijna ongevallen Alle ongevallen en bijna ongevallen moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan wat er is voorgevallen en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een enkel ongeval of een reeks van kleine ongevallen kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Bijna valincident: Oorzaak: dhr. is erg onstabiel door zijn ziektebeeld, tijdens het uitstappen bij onze bus was hij onstabiel en viel. We konden dhr. nog net op tijd opvangen. Herstelmaatregel: dhr. goed begeleiden bij het in en uitstappen van de bus. Corrigerende maatregel: altijd zorgen dat we met voldoende begeleiding helpen bij het in en uitstappen van dhr. bij de bus. Nazorg: contact gehad met familie, dhr. valt thuis ook vaak. Onze chauffeur heeft nu een huissleutel en kan altijd bij dhr. naar binnen mocht hij gevallen zijn. Verder hebben we in 2018 geen ongevallen of bijna ongevallen gehad gelukkig. 7.2 Medicatie Op de zorgboerderij worden medicijnen verstrekt en/of toegediend wanneer de begeleiding daarvoor bevoegd en bekwaam is. Het kan ook zo zijn dat een deelnemer zelf medicijnen meeneemt en inneemt gedurende het verblijf op de zorgboerderij. Wanneer er een incident plaatsvindt rondom de medicatie moet dit worden vastgelegd. Door in te zoomen op een incident kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.3 Agressie Alle agressie-incidenten moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan wat er is voorgevallen en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een incident kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. Pagina 17 van 28

18 7.4 Ongewenste intimiteiten Alle incidenten rondom ongewenste intimiteiten moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan wat er is voorgevallen en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een incident kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Er zijn in 2018 geen meldingen omtrent ongewenste intimiteiten geweest. 7.5 Strafbare handelingen Alle incidenten rondom strafbare handelingen moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan wat er is voorgevallen en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een incident kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.6 Klachten Alle klachten moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan welke klachten zijn ingediend en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een klacht kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.7 Conclusies uit meldingen en incidenten In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het ontstaan en afhandelen van meldingen en incidenten. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. Het enige incident wat voorgevallen is in 2018 hebben we correct behandeld. Ook de familie is er bij betrokken geweest en doordat er een huissleutel op de zorghoeve aanwezig is kunnen we dhr. nog beter helpen mocht dit nodig zijn. Pagina 18 van 28

19 8 Werken aan kwaliteit is een continu proces, waarbij alle stappen die genomen worden om de situatie op peil te houden of te verbeteren kunnen worden vastgelegd in een actie. De actielijst is een belangrijke weergave van de activiteiten van de zorgboerderij in het algemeen en op het vlak van kwaliteit. 8.1 Voortgang actielijst, afgesloten acties In het afgelopen kalenderjaar zijn onderstaande acties uitgevoerd. Waar nodig heeft de zorgboer(in) een toelichting gegeven op de uitvoering van de actie. Tevredenheidonderzoek deelnemers Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Eind 2017 gestart met Vanzelfsprekend, dit wordt jaarlijks herhaald Vanzelfsprekend gebruiken bij tevredenheidsonderzoek Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Zorgen dat alle gasten deze invullen Contracten met zorgaanbieders updaten Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Jaarlijks nieuwe prijsafspraken en contracten Onderhoud van het pand Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Regelmatig terug kerende werkzaamheden Contacten met de zorgaanbieders Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Belangrijk voor samenwerking en prijsafspraken Onderhoud website Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Deze moet regelmatig worden ge-update Pagina 19 van 28

20 Controle EHBO middelen (ieder kwartaal) Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Deze moet aangevuld blijven worden en gecontroleerd op houdbaarheid. Inspraakvergadering met de gasten (ieder kwartaal) Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Datums voor 2019 zijn vastgelegd. Evaluatie gesprekken met deelnemers Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Vinden over het hele jaar plaats. Oefening calamiteitenplan Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Dit oefenen we jaarlijks voer de actuele klachtenprocedure in Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Controle blusapparaten Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Wordt door de leverancier jaarlijks gedaan Jaarlijkse uitje met alle gasten Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Dit hopen we te kunnen verwezenlijken Deelname Avondvierdaagse Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Voor de gasten die nog mobiel zijn is dit een fijne activiteit. Pagina 20 van 28

21 De schriftelijk toetsing jaarverslag 2017 is uitgevoerd en nog niet akkoord. Verwerk de opmerkingen die door de auditor aan uw Jaarverslag zijn toegevoegd en dien opnieuw uw Jaarverslag in ter beoordeling. aanvullen Aanvullen Jaarverslag Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Aanpassingen en aanvullingen in het KS Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Het hele jaar door indien nodig Actualisatie BHV Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Vindt jaarlijks plaats in november Evaluatie gesprekken met deelnemers Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Het hele jaar door Functioneringsgesprekken Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Vinden ieder najaar plaats Nieuwe wet AVG Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Staat als actiepunt in het jaarverslag. We zijn hiermee bezig Intakeformulier aanpassen m.b.t de doelen Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Niet meer van toepassing) De te behalen doelen beter afstemmen op de doelgroep die duidelijk veranderd Pagina 21 van 28

22 Zoonosen certificaat Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Niet meer van toepassing) Wordt in het 1e kwartaal van 2018 verlengd samen met de dierenarts Voer alsnog het tevredenheidsonderzoek uit dat in 2017 had moeten plaatsvinden. Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) actie afgerond invoeren nieuwe klachtenprocedure Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Bijlage toegevoegd in jaarverslag Onafhankelijke vertrouwenspersoon toevoegen bij klachtenprocedure medewerkers Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Er is al contact gezocht met iemand en we gaan nog met elkaar om tafel begin 2018 Actualiseer de gegevens op Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) De benodigde wijzigingen doorgevoerd op Evaluaties plannen met zorgaanbieders Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Afspraken staan gepland Taakverdeling firmanten Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Zodat bekend is wie wat doet en op die manier de werkdruk verdeeld wordt. Pagina 22 van 28

23 Wekelijks overleg tussen leidinggevenden Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Dat we op de hoogte blijven van alles wat er speelt en elkaar daarin aanvullen Schrijf uw jaarverslag over 2017 en dien deze in ten behoeve van de beoordeling. Indienen Jaarverslag Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Gaan beide firmanten verzorgen Aanpassen kwaliteitsysteem Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Niet meer van toepassing) Dit doen tijdens het hele jaar waar nodig Vertrouwenspersoon: Is als actiepunt vermeld in het KS. Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Niet meer van toepassing) Opstellen jaarverslag Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Niet meer van toepassing) > Hoe vaak, op welke manier en door wie wordt een ontruiming geoefend? Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Niet meer van toepassing) ieder jaar, door medewerkers en vrijwilligers Controleer de bedrijfs- en locatiegegevens zoals die in deze Kwaliteitsapplicatie zijn opgenomen. Vul ontbrekende gegevens aan en corrigeer waar nodig de ingevulde gegevens zodat deze bij het verder gebruik van de applicatie correct in berichten en officiële verslagen en brieven worden weergegeven. Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Gecontroleerd op Voortgang actielijst, openstaande acties Pagina 23 van 28

24 Hieronder staan de geplande acties van de zorgboerderij. Wanneer een actie is uitgesteld of gewijzigd heeft de zorgboer(in) een toelichting beschreven. Actualisatie BHV Geplande uitvoerdatum: De herhaling vindt jaarlijks plaats. VOG verklaring aanvragen voor team en vrijwilligers Geplande uitvoerdatum: Voor het team is dit reeds gedaan, voor de vrijwillige chauffeurs wordt dit begin 2019 gedaan. Contracten met zorgaanbieders updaten Geplande uitvoerdatum: De contracten zijn nog geldig en worden jaarlijks verlengd Deelname Avondvierdaagse Geplande uitvoerdatum: We nemen ieder jaar deel aan de avondvierdaagse in ons dorp en lopen dan met enkele gasten van de zorghoeve 4 avonden mee. Controle blusapparaten Geplande uitvoerdatum: Het bedrijf Lubo Prevent neemt jaarlijks contact op voor de controle blusapparaten en voert deze uit en waar nodig worden apparaten bijgevuld of vervangen. We krijgen dan een getekend formulier dat de controle is uitgevoerd. jaarlijkse actualisatie Plan van Aanpak uit de RI&E Geplande uitvoerdatum: Plan bij cliënten met zorgfinanciering vanuit de WLZ minimaal 2 evaluatiemomenten per jaar. Geplande uitvoerdatum: Vanzelfsprekend gebruiken bij tevredenheidsonderzoek Geplande uitvoerdatum: We zijn in 2017 begonnen met het tevredenheidsonderzoek van Vanzelfsprekend. Voorheen gebruikte we onze eigen enquête voor de tevredenheidsmeting. Pagina 24 van 28

25 Oefening calamiteitenplan Geplande uitvoerdatum: Dit doen we jaarlijks in overleg. De ene jaar oefenen we een ontruiming samen met de gasten en het andere jaar doen we een ontruiming samen met vrijwilligers waarbij we ook vrijwilligers/medewerkers slachtoffer spelen. Een ontruiming wordt begeleid door iemand van de vrijwillige brandweer. Daarna wordt ook geëvalueerd wat goed ging en wat verbeterpunten zijn. Prisma ondersteuningstool in gebruik nemen Geplande uitvoerdatum: Blijft een uitdaging, is nog steeds niet gebruiksvriendelijk voor de zorghoeve. Evaluatie gesprekken met deelnemers Geplande uitvoerdatum: Deze vinden tijdens het hele jaar plaats. Bij nieuwe gasten na 6 weken en bij reeds aanwezige gasten 1x per jaar. Indien het vaker nodig is bij een gast wordt dit natuurlijk gedaan. Inspraakvergadering met de gasten (ieder kwartaal) Geplande uitvoerdatum: Deze plannen we ieder kwartaal en er wordt iedere keer een ander onderwerp besproken. Controle EHBO middelen (ieder kwartaal) Geplande uitvoerdatum: In de agenda staat ieder kwartaal genoteerd wanneer de EHBO koffers gecheckt en eventueel bijgevuld moeten worden. Dit wordt bijgehouden op een checklijst. Onderhoud website Geplande uitvoerdatum: De website wordt tijdens het hele jaar onderhouden door een van de vrijwilligers en het team. Contacten met de zorgaanbieders Geplande uitvoerdatum: Het hele jaar zorgen we ervoor dat de contacten met de zorgaanbieders goed blijven. Onderhoud van het pand, erf en tuin Geplande uitvoerdatum: Dit wordt het hele jaar door gedaan. Pagina 25 van 28

26 Actualiseer uw werkbeschrijving en dien deze in ten behoeve van de audit Indienen werkbeschrijving Geplande uitvoerdatum: Bereid u voor op de audit aan de hand van het auditprogramma (zie de kennisbank) Audit Geplande uitvoerdatum: Actualisatie BHV Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2019 Jaarlijkse herhaling BHV vindt plaats op 27 februari 2019 Aanpassen Meldcode Huiselijk geweld en kindermishandeling, Zie nieuwsbrief Kwaliteit Laat je Zien nr. 09 d.d Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2019 Opstellen jaarverslag Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2019 Beide firmanten gaan hiermee aan de slag en zorgen dat het tijdig ingediend wordt Schrijf uw jaarverslag over 2018 en dien deze in ten behoeve van de beoordeling. Indienen Jaarverslag Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2019 De beide firmanten stellen deze op en dienen hem tijdig in. Tevredenheidonderzoek deelnemers Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Niet meer van toepassing) en wordt verantwoord in jaarverslag 2019 Pagina 26 van 28

27 8.3 Conclusies m.b.t. de actielijst In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het plannen en tijdig uitvoeren van acties. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. Het is prettig dat het systeem ons verwittigd als er acties van de actielijst dienen te worden uitgevoerd. Deze voeren we dan op korte termijn uit. Het zijn over het algemeen jaarlijks dezelfde acties die op de actielijst komen te staan, indien nodig worden de verbeterpunten toegevoegd. Pagina 27 van 28

28 9 Doelstellingen In dit hoofdstuk beschrijft de zorgboer(in) wat de toekomstplannen zijn voor de zorgboerderij. 9.1 Doelstellingen voor de komende vijf jaar Zoals eerder aangegeven willen we de zorghoeve continueren op de wijze zoals we nu bezig zijn waarbij de gast centraal staat en dat we deze hierin op een belevingsgerichte manier blijven begeleiden. 9.2 Doelstellingen voor het komende jaar Dat we deze zorg en aandacht kunnen blijven bieden aan onze gasten. Ook willen we de samenwerkingen met de diverse zorgaanbieders handhaven en daar waar nodig elkaar ondersteunen. 9.3 Plan van aanpak Om de doelstellingen te realiseren beschrijft de zorgboer(in) concrete stappen die worden toegevoegd aan de actielijst. Door de inspraakvergaderingen die we houden zijn de gasten meer betrokken bij het reilen en zeilen van de zorghoeve en komen ook met ideeën. Hier gaan we ook zeker wat mee doen en het is voor ons prettig om te ervaren dat onze gasten zo betrokken zijn. Pagina 28 van 28

29 Overzicht van bijlagen In dit overzicht is opgenomen welke bijlagen er aan het jaarverslag zijn toegevoegd. Deze bijlagen bevatten aanvullende informatie voor de toetsing en worden niet gepubliceerd. 6.5 jaarrapportage vanzelfsprekend