Digivaardigheid. Het meest onderschatte probleem bij de implementatie van digitale oplossingen en ehealth

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Digivaardigheid. Het meest onderschatte probleem bij de implementatie van digitale oplossingen en ehealth"

Tessa Maas
4 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Digivaardigheid Het meest onderschatte probleem bij de implementatie van digitale oplossingen en ehealth

2 Suzanne Verheijden Strategisch Innovatie-adviseur bij s Heeren Loo Programmamanager Digitale Vaardigheden bij Utrechtzorg Programmamanager Kennissite DIVA bij ECP Eigenaar Buro StrakZ Cabaret over de Zorg van de

Digitalisering op de werkvloer Digitaal werken: Het gebruik van digitale ondersteuning (apparatuur en data) bij het monitoren, uitvoeren en begeleiden van administratieve taken en processen binnen de

3 Digitalisering op de werkvloer Digitaal werken: Het gebruik van digitale ondersteuning (apparatuur en data) bij het monitoren, uitvoeren en begeleiden van administratieve taken en processen binnen de organisatie (roosters, ECD, ehrm, apps) voor en door medewerkers Zorgtechnologie: Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices zoals smartphone en tablet.

4 Programma s waar mensen in de zorg mee moeten werken (los van ehealth) 1 Roosterprogramma 2 ehrm-systeem/ personeelsdossier 3 Cliëntendossier 4 Portal/ intranet 5 Medicijnregistratie 6 MIC/MIM-meldingen 7 Outlook 8 Word 9 Excel 10 Bestelsysteem boodschappen 11 Meldingen storingen technische/ facilitaire dienst 12 Verzuimmeldingen 13 Learning Management Systeem 14 E-learning 15 Internet 16 WhatsApp 17 Beeldbellen

5 Cijfers landelijk (CBC dec 2018) Heeft geen enkele computervaardigheid 9% Heeft geen internet 6% Heeft geen smartphone 8,7% Verstuurt en ontvangt geen mails 12,3%

Veelvoorkomende uitdagingen bij digitalisering/ inzet zorgtechnologie Geen tijd om nieuwe dingen onder de knie te krijgen Mensen gebruiken wat ze direct nodig hebben, weinig exploratief naar extra

6 Veelvoorkomende uitdagingen bij digitalisering/ inzet zorgtechnologie Geen tijd om nieuwe dingen onder de knie te krijgen Mensen gebruiken wat ze direct nodig hebben, weinig exploratief naar extra mogelijkheden Applicaties weinig intuïtief en plurifom Aparte inlog Mensen die de zorg kiezen zijn vaak niet zo van de techniek, zijn voorzichtig. Ze zien het nut niet altijd in van digitaal, voelt als verplicht nummer Het zit niet in de basisopleiding, inwerkprogramma van de zorgprofessional Techniek doet niet wat het zou moeten doen (niet met gebruiker zelf ontwikkeld) Hapert, stoort, werkt niet, WiFi te zwak Gebrek aan basisvaardigheden om nieuwe applicaties te leren (1,9 miljoen digibeten in Nederland*) Angst, weerstand, schaamte, onzeker, bang om fouten te maken Het is vaak nog mogelijk de digitalisering te omzeilen, evt. met hulp van een collega Digitale competenties niet in functieprofiel, niet in beoordelingssystematiek Mensen zeggen dat ze handig zijn in Office, maar er wordt niet getoetst of ze niet alleen de basis kennen. Geen voorbeeldgedrag van leidinggevenden Projectleider plant te weinig tijd voor implementatie en uitleg nieuwe applicaties Overlap met laaggeletterdheid medewerker (1,3 miljoen Nederlanders*) * Bron: Rapport Oefenen.nl 2017

7 Wie vindt zichzelf digitaal vaardig genoeg voor zijn werk nu en in de toekomst?

8 in uitvoerende zorg medewerkers Naar schatting minstens daarvan is digibeet Innovator maar vooral voor de medewerker..

9 Het programma Digitaal Vaardig bij s Heeren Loo

10 Wat is een digibeet/ digitale starter? Een digitale starter is iemand die zich conservatief en terughoudend opstelt ten opzichte van het aanleren van nieuwe digitale vaardigheden. De digitale starter staat stil in het leerproces als het om deze vaardigheden gaat. Dit heeft als gevolg dat met de constante verbetering die hard-, en software ondergaan de digitale starter gebruiker vasthoudt aan oude en minder efficiënte manieren om te werken met computers.

11 Definitie digitale vaardigheden Alle vaardigheden die nodig zijn om digitale technologie te benutten om de kwaliteit van de zorg te vergroten en efficiënter, makkelijker, veilig en transparant te werken.

12 Onderzoek digitale vaardigheden:

13 Interviews digibeten: A A A A A A 1000x

Knelpunten digistarters Karin 25 jaar verpleegster.

Besluit de zorg te verlaten Henk werkt al 30 jaar met computers, op de ICT-afdeling van s Heeren Loo

zijn nieuwe ipad werkt. Schaamt zich om dat aan collega s te vragen.

14 Knelpunten digistarters Karin 25 jaar verpleegster. Moet nog 3 jaar tot pensioen Moet nieuw patiënten systeem gaan gebruiken. Besluit de zorg te verlaten Henk werkt al 30 jaar met computers, op de ICT-afdeling van s Heeren Loo Vraagt iemand van een andere afdeling of die misschien een uurtje voor hem heeft om uit te leggen hoe zijn nieuwe ipad werkt. Schaamt zich om dat aan collega s te vragen. Sandra is nieuw binnen de organisatie en raakt volledig in paniek van alle nieuwe programma s waarin ze moet werken. Huilend: Ik vind werken in de zorg geweldig, maar heb al een keer een burn-out gekregen door al die computers!

15 Mijn man beantwoordt mijn werkmail

16 Meerjarenprogramma Digitaal vaardig(er) Digitale vaardigheden zijn geen keuze meer, maar een noodzaak! Iedere medewerker basisvaardig, van schoonmaker tot bestuurder

17 Hoe gingen we te werk?

18 Draagvlak creëren en toolkit maken voor manager Nieuw competentieprofiel dat getoetst wordt in functioneringsgesprekken Zelfscan digitale vaardigheden medewerker Communicatie Digichallenge Website met leermiddelen Nieuwe rol: DIGICOACH Leeraanbod Onderzoek naar effecten Inspiratiesessies, workshops en ludieke activiteiten

19 Leermiddelen ontwikkeld op het gebied van: Technologie en e-health Social Media Domotica s Heeren Loo applicaties Officeprogramma s Informatiebeveiliging en privacy Apps en instellingen Basisvaardigheden

20 Type leermiddelen - Spelvormen (bijv.quiz, bordspel) - Werkbladen - Complete trainingen - Filmpjes en vlogs - Informatie/ leesvoer - Websites en apps - Coaching on the job Opdracht 5, Veilige wachtwoorden

21 Campagne Filmpjes over bloopers Kick-off (1 april) s Heeren Loo Digichallenge Digikrant Filmpjes over doelen Voorbeelden noodzaak Posters winstboodschap

23 Ouderwets gecommuniceerd

24 Aziza doet een half uur langer over rapporteren. Ze werkt 28 uur. Verdeeld over 5 diensten per week. 1 x rapporteren per dienst. Ze krijgt een computercursus. Ze wint per jaar 100,8 uur. 100,8 uur! Voor de cliënt.

De digicoach in alle regio s Ik help bij de zelfscan

met verstand van zaken Ik coach Ik doe een intake Ik

het samen te doen Ik ben altijd positief Ik heb

25 De digicoach in alle regio s Ik help bij de zelfscan en we maken samen een leerplan Ik betrek collega s met verstand van zaken Ik coach Ik doe een intake Ik verhelder de leervraag Ik ga naast iemand zitten om het samen te doen Ik ben altijd positief Ik heb didactisch inzicht Ik heb geduld Ik ben digitaal vaardig

26 Met community, zelftest, leermiddelen, nieuwsbrief

27 Succesfactoren Commitment Raad van bestuur en management Veel aandacht voor niet-digitale communicatie Statement: geen keuze maar noodzaak Boodschap: meer tijd voor cliënt en prettig werken Geen focus op starter, iedereen digitaal vaardig Onderwijs inzetten: bijv. student digicoaches Positieve insteek, en coaching door digicoach Alle relevante afdelingen betrekken Verleturen en out-of-the-pocketkosten reserveren Digiweten en early adopters benutten Belonen van initiatieven en groei Opname in compententieprofiel, functioneringsgesprekken, inwerkprogramma enz.

28 Bijna 100 digicoaches in de provincie Utrecht Training is geaccrediteerd!

29 Hoe ga jij rekening houden met de (digitale) vaardigheden van medewerkers in jouw projecten?

30 Het draait allemaal om digitale intelligentie Het vermogen om alert, verstandig en behendig te kunnen schakelen tussen vaardigheden die een digitaal verbonden samenleving van ons vereist. Hoornstra en van Lieshout 2019 En hoe ga jij jouw eigen digitale intelligentie verbeteren?

31 Boegbeeld/ ambassadeur

32 Iedereen digivaardig? Doel: Elke medewerker digivaardig maken! Landingsbaan voor innovatie.

33 en nog betere zorg voor onze cliënten/ patiënten!

34 Vragen? Of koffie?

Vergelijkbare documenten

Digivaardigheid. Het meest onderschatte probleem bij de implementatie van innovatie en ehealth!

Digivaardigheid. Het meest onderschatte probleem bij de implementatie van innovatie en ehealth! Digivaardigheid Het meest onderschatte probleem bij de implementatie van innovatie en ehealth! Suzanne Verheijden Programmamanager Digitale Vaardigheden bij Utrechtzorg Strategisch Innovatie-adviseur bij