Implementatie van standaarden voor de toegankelijkheid van websites en apps door Nederlandse gemeenten

Transcriptie

1 Implementatie van standaarden voor de toegankelijkheid van websites en apps door Nederlandse gemeenten Succesfactoren voor digitale toegankelijkheid Eric Velleman Stichting Accessibility Universiteit Twente Bartiméus Praktijkdag SDU 28 maart 2019 Link naar online versie van het proefschrift (Engelstalig):

2 Verdorie, het lukt niet Help! Wat moet ik doen?

3 Toegankelijkheid Toegankelijkheid betekent dat websites, software, mobiele applicaties en het Internet (Web) of Things Waarneembaar, Bedienbaar, Begrijpelijk en Robuust zijn voor iedereen, ongeacht hun hardware, software, taal, locatie of vermogens. Doel: een inclusieve maatschappij waarin mensen met beperkingen volledig en gelijkwaardig kunnen deelnemen.

4 Mensen met beperkingen In Nederland: 2.2 miljoen mensen In Europa: 80 miljoen mensen Bovendien: groeiend aantal ouderen Denk ook aan tijdelijke beperkingen en situationele beperkingen

5 Redenen voor toegankelijkheid Samen werken aan een inclusieve samenleving Beter vindbaar in zoekmachines Besparen op kosten onderhoud en beheer Minder vragen aan de telefoon of balie Vanaf 2017 moeten burgers zaken met overheid digitaal kunnen doen Het staat in de wet: Tijdelijk Besluit digitale toegankelijkheid voor de overheid; Artikel 429q WvS; Jeugdwet (2014); Wet maatschappelijke ondersteuning (2015); VN Verdrag inzake de rechten van personen met een handicap (2016); EU Directive 2016/2102 accessibility of Public Sector Bodies websites/applications; Wet gelijke behandeling WGBH/cz (uitgebreid in 2017); Wet Digitale Overheid (23 sept 2018); European Accessibility Act (2019)

6 Redenen voor toegankelijkheid Samen werken aan een inclusieve samenleving Beter vindbaar in zoekmachines Besparen op kosten onderhoud en beheer Minder vragen aan de telefoon of balie Vanaf 2017 moeten burgers zaken met overheid digitaal kunnen doen Het staat in de wet: Tijdelijk Besluit digitale toegankelijkheid voor de overheid; Artikel 429q WvS; Jeugdwet (2014); Wet maatschappelijke ondersteuning (2015); VN Verdrag inzake de rechten van personen met een handicap (2016); EU Directive 2016/2102 accessibility of Public Sector Bodies websites/applications; Wet gelijke behandeling WGBH/cz (uitgebreid in 2017); Wet Digitale Overheid (23 sept 2018); European Accessibility Act (2019)

7 Dus. Veel gemeenten hebben het vrijwillig omarmd en zijn hard aan de slag gegaan (WCAG2.1/EN301549). Ze noemen als voordelen: Toename van zelfstandigheid personen met een beperking (93%) Betere kwaliteit van de website (81%) Betere vindbaarheid (59%) Minder klachten over website of mobiele app (39%) Minder telefoontjes (38%) en Minder vragen aan balie (38%).

8 Voldoen aan de richtlijnen in 2006 Gemeenten 2006 Voldoen Voldoen niet

9 En in 2018 Gemeenten 2006 Gemeenten 2018 Voldoen Voldoen niet Voldoen Voldoen niet

10 En in 2018 Gemeenten 2006 Gemeenten 2018 Voldoen Voldoen niet Voldoen Voldoen niet

11 Onderzoeksvraag Welke factoren beïnvloeden de implementatie van standaarden voor de toegankelijkheid van websites en mobiele applicaties van gemeenten in Nederland? Resultaat: Exploratief initiatie en implementatie model voor webtoegankelijkheidsinnovaties. Link naar online versie van het proefschrift (Engelstalig):

12 Vragen en antwoorden

13 Vragen en antwoorden

14 Vragen en antwoorden

15 Vragen en antwoorden

16 Conclusie van het onderzoek naar processen We bekijken het al jaren verkeerd Het is geen technisch maar een organisatorisch probleem Compliance is onvoldoende Compliance: is de wet toegepast, zijn de standaarden toegepast? Organisatie en procesaanpak en maatregelen missen dan Een individu krijgt het niet voor elkaar als de organisatie het niet wil Gemeenten zijn deels afhankelijk van externe partijen Fouten zijn vaak eenvoudig aan te passen (laaghangend fruit)

17 Wat is de oplossing? Niet alleen compliance maar ook organisatorische processen Maturity van een organisatie is te lezen aan opname in organisatorische processen en maatregelen Correlaties gevonden tussen audit resultaten en processen: 1. Ontwikkelen van bewustwording en kennis 2. Betrokkenheid van (top) management 3. Aanpassen van de organisatorische structuur (plannen enz) 4. Monitoring en rapportage 5. Toepassen van informatiesystemen

18 Dus praktisch Maak iemand binnen het (top) management verantwoordelijk voor de toepassing van digitale toegankelijkheid, een Chief Accessibility Officer Zorg voor een realistisch en gefaseerd PvA en begin met laaghangend fruit Neem het toegankelijk maken/houden van websites en mobiele applicaties op in inkoopvoorwaarden, taakomschrijvingen, plannen, regels en procedures (NB: controleer opleveringen) Zorg voor regelmatige (jaarlijkse) monitoring Organiseer bewustwording, informatie en kennis over digitale toegankelijkheid Betrek altijd personen met een beperking Wees voorzichtig met tools, die meten maar 5-15% van alle richtlijnen Zorg voor een up-to-date toegankelijkheidsverklaring

19 Kun je meten waar je staat als organisatie? Ja, voeg aan de processen uit het onderzoek niveaus toe (3-5) en gebruik vragen om het niveau vast te stellen Uitwerking: Workshop 11 april

20 Praktische technische zaken (redactie) Content gerelateerde quick-wins (Bijv.:) Gebruik koppen (H1, H2, etc.) Geef plaatjes een beschrijving Voorkom klik hier als naam van links Maak je pdf documenten vanaf de start toegankelijk Technologie gerelateerde quick-wins (Bijv.:) Keyboard toegankelijkheid Zorg dat de focus zichtbaar is Tips voor het implementatie proces

21 Meer informatie: Eric Velleman Stichting Accessibility Link naar online versie van het proefschrift (Engelstalig):