AZ SINT-REMBERT TORHOUT INTRODUCTIEBROCHURE. Endoscopie. Voor studenten en nieuwe personeelsleden. Versie

Transcriptie

1 AZ SINT-REMBERT TORHOUT INTRODUCTIEBROCHURE Voor studenten en nieuwe personeelsleden Versie Endoscopie

2 Inhoudstabel Welkomstwoord 3 1. Voorstelling van de afdeling Locatie Plaats binnen de organisatie (management) Multidisciplinair team Verpleegkundig team Specialismen Verwachtingen en gedragscompetenties Kerncompetenties Functie specifieke competenties Verpleegactiviteiten en taken als student 8 2. Procedures, protocollen, standing orders en dienstspecifieke afspraken Fysische hygiëne Handhygiëne Prikongeval Patiëntveiligheid Basisveiligheid en bescherming Patiëntenvoorlichting Communicatie Telefonie I.C.T Mediweb Gebruik van elektronisch personeelspakket: SAGA Gebruik van internet Gebruik van itransport Buizenpost Mondelinge communicatie 17 Bijlagen A Z S I N T - R E M B E R T Pagina - 2 -

3 Welkom Het team van de dienst endoscopie heet je van harte welkom. Je bent als student op onze afdeling terecht gekomen. Je zult snel merken dat het werken op deze afdeling niet is zoals op een gewone afdeling. Deze brochure biedt je daarom een eerste kennismaking met onze afdeling. Het is niet de bedoeling dat je deze brochure memoriseert voor je start, maar ze is wel bedoeld als naslagwerk. Iets waar je kunt op terugvallen. Een bron van informatie.. die nooit volledig af is. Technieken evolueren continu en we moeten altijd blijven bijleren. Voor de stagiairs werken wij met mentoren die je zo veel mogelijk zullen begeleiden bij je stage. De mentor is je aanspreekpunt. Maar iedereen op dienst zal je zeker elk op zijn/haar gebied iets bijbrengen. Eigenlijk is iedereen ook een stukje mentor. Als je vragen hebt, problemen met wie of wat dan ook, aarzel niet en spreek ons aan! Formele en informele evaluaties dragen bij tot een gestructureerde opleiding. Zo kunnen we kort op de bal spelen, bijsturen en vlug en concreet ingrijpen... Heb je problemen die niet direct op de dienst kunnen opgelost worden, neem dan gerust contact op met je mentor of zo nodig de intreder-begeleider Geert Sabbe (tel. 2040). Op de volgende pagina s vind je een overzicht van de gebruiken, modaliteiten en afspraken zodat je je op een vlotte en aangename manier kan inwerken op onze afdeling. Uiteraard staan niet alle details in deze brochure. Als je nog vragen hebt of meer informatie wenst, kun je altijd bij een mentor of een andere collega terecht. Aarzel niet en kom bij ons aankloppen voor raad of een luisterend oor, want jouw opvang en begeleiding is voor ons een prioriteit. Alvast veel werk- en leergenot gewenst. Succes!!! Het endoscopie team. Sint-Rembertziekenhuis 2015 A Z S I N T - R E M B E R T Pagina - 3 -

4 1. Voorstelling van de afdeling 1.1 Locatie De afdeling endoscopie bevindt zich in de kelderverdieping van blok A. De afdeling bestaat uit een wachtzaal, een onderzoeksruimte en een materiaalruimte. 1.2 Plaats binnen de organisatie De dienst endoscopie wordt gebruikt voor onderzoeken van de dienst interne. Dit kunnen zowel maag-darmspecialisten als longspecialisten zijn. Management Dhr. W. Allemeersch Algemeen directeur Mevr. I. Luts Directeur patiëntenzorg 1.3. Multidisciplinair team Medisch team Dr. Peter Van Haecke Pneumoloog Dr. Joost Deprez Gastro-enteroloog Dr. Filip De Pauw Gastro-enteroloog Dr. Heidi Mariën Pneumoloog Verder wordt er samengewerkt met de polykliniek interne, met het gemengd dagziekenhuis en de dienst anesthesie. A Z S I N T - R E M B E R T Pagina - 4 -

5 Anesthesie Dr. Guido Billiet Dr. David Marrécau Dr. Rik Alliet Dr. Klaas Crombez Dr. Floor Martens Dr. Lien De Gendt 1.4. Verpleegkundig team Claudine Deketelaere Martine D Hoop Dirk De Naeghel 1.5. Specialismen De afdeling endoscopie is een onderzoeksafdeling waar endoscopische onderzoeken en behandelingen van het maag- en darmkanaal en de longen worden gedaan. Het inwendig onderzoek van de organen met behulp van een lange buigzame kijker (de endoscoop) wordt endoscopie genoemd. Deze onderzoeken gebeuren door de specialisten die geassisteerd worden door de endoscopieverpleegkundigen. A Z S I N T - R E M B E R T Pagina - 5 -

6 1.6. Verwachtingen en gedragscompetenties Kerncompetenties Communicatie - formuleert helder en duidelijk - houdt een samenhangend betoog - sluit de boodschap aan op de behoeften van toehoorders en gaat in op reacties - kan de aandacht vasthouden, zowel in groep als ten opzichte van één persoon - vraagt door op gegeven informatie - toetst of de boodschap goed, correct en volledig is overgekomen - brengt structuur en geeft houvast - gaat strategisch om met argumenten - schrijft teksten in een duidelijke structuur en logische opbouw - past taalgebruik aan de doelgroep aan - hanteert een correct taalgebruik - schrijft helder, beknopt en foutloos Samenwerken - overlegt en maakt afspraken om tot een gezamenlijk resultaat te komen - leeft afspraken met leidinggevenden en collega s na - blijft meedenken en bijdragen tot een groepsopdracht, ook al is dit niet van persoonlijk belang - helpt anderen en ondersteunt collega s - stelt het gezamenlijk belang boven het eigenbelang - stelt zich positief op, brengt energie en dynamiek in de groep - zoekt mee naar oplossingen bij conflicten - gaat respectvol om met andere(n) en toont waardering voor ieders eigenheid Integriteit - geeft een eerlijke en correcte weergave van de feiten - kent de gangbare waarden en normen en handelt hier consequent naar - wijst anderen op gedrag dat afwijkt van de normen van de organisatie en/of de functie - gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke of delicate informatie - houdt vast aan normen, ook wanneer dit voor zichzelf niet de meest gunstige keuze is - heeft aandacht voor duurzaamheid, het algemeen belang en maatschappelijke verantwoordelijkheid Inzet - werkt met enthousiasme en gedrevenheid - stelt zich positief op - staat open voor vragen en taken die op zich afkomen - gaat ervoor om de taken uit te voeren - durft verantwoordelijkheid te nemen Klant- en patiëntgerichtheid - leeft zich in de situatie van cliënten in - stelt zich dienstverlenend op voor iedereen - speelt in op wensen van klanten in lijn met de beleidsrichtlijnen - neemt verantwoordelijkheid op bij fouten of klachten - streeft naar klanttevredenheid A Z S I N T - R E M B E R T Pagina - 6 -

7 Verantwoordelijkheidszin - toont zich verbonden met de organisatie, de opdracht en het beroep - kan inschatten wat de invloeden en gevolgen zijn van (eigen) beslissingen en acties op patiënten, andere medewerkers of organisatorische eenheden - komt de gemaakte afspraken na en aanvaardt de consequenties ervan - in geen geval een taak aan een collega overlaten met de bedoeling om aldus eigen verantwoordelijkheden uit de weg te gaan Functie specifieke competenties: Flexibiliteit - verandert op praktische wijze plan of aanpak om het beoogde resultaat efficiënter te kunnen bereiken - kan overweg met diverse opdrachten, wisselende prioriteiten en plotse veranderingen - herkent weerstand en gaat hier gepast mee om - werkt in crisissituaties prioritaire opdrachten goed af - toont bereidheid te leren en mee te groeien met veranderingen Inlevingsvermogen/empathie - toont aandacht en interesse voor gevoelens en behoeften van de andere(n) - geeft de andere(n) ruimte om een mening naar voor te brengen - past zijn/haar gedrag aan dat van de andere(n) aan - toont begrip voor andere meningen en omgangsvormen - toont erkenning en respect voor de andere(n), zowel verbaal als non-verbaal, zonder de bedrijfsdoelstellingen uit het oog te verliezen Kwaliteitsvol werken - stelt hoge eisen aan de kwaliteit - evalueert het eigen gedrag/werk in het licht van de kwaliteitsnormen van de organisaties - stuurt bij als de kwaliteit ondermaats is - voorkomt dat er fouten worden gemaakt Ordelijk werken - houdt de werkomgeving en het materiaal net - voert het werk verzorgd uit en ruimt op - bergt documenten en materialen logisch en op de juiste plaats op - behandelt het materiaal met zorg Probleemoplossend werken - signaleert problemen op tijd - onderzoekt het probleem vanuit verschillende invalshoeken en zoekt naar verbanden - kan tot synthese/beoordeling komen - onderbouwt zijn/haar oordeel met beschikbare informatie en geldige argumenten - betrekt de juiste mensen of instanties bij het probleem - formuleert praktische en haalbare oplossingen - bedenkt alternatieven en overweegt voor- en nadelen Stressbestendigheid - blijft resultaat- en kwaliteitsgericht werken onder tijdsdruk of in complexe omstandigheden - blijft bij een veelheid aan opdrachten op hetzelfde moment steeds gestructureerd werken A Z S I N T - R E M B E R T Pagina - 7 -

8 - signaleert tijdig overmatige werkbelasting - blijft kalm en objectief in gespannen situaties - hervat moed na een tegenslag, teleurstelling of kritiek - kan de rust behouden bij zichzelf en de groep Zelfstandig werken - kan met de nodige instructies aan de slag - is stipt in het nakomen van afspraken - stuurt bij indien er fouten optreden - werkt taken volledig en tijdig af 1.7. Verpleegactiviteiten en taken als student Als taak zien wij vooral dat je tegen het einde van je stage de patiënt volledig kunt begeleiden. Wanneer je je zodanig kan inwerken dat je tegen het einde ook de arts bij bepaalde handelingen kunt assisteren is dit een meerwaarde. Onder volledige begeleiding van de patiënt verstaan wij: - de patiënt afhalen op de wachtzaal en de nodige vragen stellen betreffende de identificatie van de patiënt, verwijderd kunstgebit, allergieën, doktersbrief, nuchter zijn, thuismedicatie... (cfr. checklist) - de patiënt begeleiden in de onderzoeksruimte - de patiënt helpen installeren op de onderzoekstafel - de nodige controle-apparatuur aanschakelen, o.a. saturatiemeter, E.K.G., bloeddrukmeter - indien de verpleegkundige oordeelt dat het opportuun is: een intraveneuze katheter plaatsen en afwerken - onder supervisie geneesmiddelen klaarmaken - tijdens het onderzoek de patiënt observeren (onder supervisie van de verpleegkundige) - na het onderzoek de patiënt observeren. Indien deze voldoende wakker is (supervisie van de verpleegkundige) mag de intraveneuze katheter verwijderd worden. Onrusthekkens steeds omhoog doen na het onderzoek - de patiënt kan gedeconnecteerd worden van alle controle-apparatuur - de patiënt begeleiden naar de wachtzaal - de patiënt voorbereiden op het ontslagbezoek van de arts Het reinigen en manipuleren van de scopen gebeurt door de endoscopieverpleegkundige op de afdeling endoscopie. Niettemin wordt er verwacht dat de student ook hier een volledig inzicht verwerft in het sterilisatieproces tijdens zijn/haar stage. De contacten met de sterilisatie-afdeling betreffende het te steriliseren materiaal en het gesteriliseerd materiaal kunnen gebeuren via de student. Indien de student voldoende ingeburgerd is, kan dit ook met apotheek. A Z S I N T - R E M B E R T Pagina - 8 -

9 Wachtplaats patiënten A Z S I N T - R E M B E R T Pagina - 9 -

10 Reinigingslokaal scopen 2. Procedures, protocollen, standing orders en dienstspecifieke afspraken 2.1. Fysische hygiëne, infectiepreventie Handhygiëne, persoonlijke hygiëne Het hoeft geen lang betoog om te zeggen dat handhygiëne, een van de belangrijkste aandachtspunten is binnen de zorg. Ieder lid van het multidisciplinair team kan een overdracht doen van micro-organismen van een besmette patiënt naar een ander/ of zichzelf. Naast steriel werken is handhygiëne de belangrijkste preventiemaatregel om dergelijke infectierisico s te vermijden. Op onze dienst bevinden zich dispensers met handontsmettingsvloeistof thv de posities, verzorgingskarren, In iedere positie bevinden er zich maskers, mutsen, spatbrillen en handschoenen om bij te dragen aan een correcte hygiënische zorg. Uiteraard blijft een persoonlijke hygiëne: haartooi, nagels en beroepskledij ook zeer belangrijk! A Z S I N T - R E M B E R T Pagina

11 De vijf indicaties van handhygiëne zijn: 1. VOOR patiëntencontact 2. VOOR een zuivere invasieve handeling 3. NA patiëntencontact 4. NA blootstelling aan lichaamsvochten/slijmvliezen 5. Na contact met de directe patiëntenomgeving Prikongeval In de eerste plaats moet alles gedaan worden om een prikongeval te voorkomen. Recappen wordt uitdrukkelijk verboden. Naalden moeten onmiddellijk na gebruik zonder verdere manipulatie in de speciaal daartoe bestemde naaldcontainer geworpen worden (K.B. 3 mei 2013). In geval van een Prikongeval is er een procedure van kracht. De procedure betreft niet alleen prikken, maar ook blootstelling aan bloed, bloederig vocht, andere potentieel besmettelijke lichaamsvochten. Blootstelling kan gebeuren met intacte huid, niet intacte huid, mucosa of percutaan. Contact met intacte huid wordt normaal beschouwd als een klein risico terwijl contact met mucosa en niet intacte huid een matig A Z S I N T - R E M B E R T Pagina

12 risico inhoudt. Voor percutane blootstelling maakt men een onderscheid tussen een minder ernstig risico en een ernstig risico. De algemene procedure is van toepassing op alle personeelsleden van het ziekenhuis. Voor personeel van het ziekenhuis dekt de arbeidsongevallenverzekering de kosten. De eerste zorg gebeurt op de afdeling zelf. De procedure moet zo snel mogelijk gestart worden. Je brengt de hoofdverpleegkundige op de hoogte en meld je aan op de dienst spoedgevallen. Er wordt een meldingsformulier ingevuld en indien nodig gebeurt er een bloedname. De dienst arbeidsgeneeskunde zorgt voor de verdere afhandeling. Als student neem je na het opstellen van de E.H.B.O.-bon contact op met de school betreffende de verzekering. De procedure staat uitgebreid omschreven op intranet Patiëntveiligheid Het oplopen van onbedoelde schade is een reëel probleem in de gezondheidszorg. Vandaar dat er zeer veel aandacht geschonken wordt aan een cultuur van patiëntveiligheid. Ook in het AZ Sint-Rembert heeft dit de hoogste prioriteit. Het optreden van een onbedoeld voorval al dan niet met schade wordt een incident genoemd. Voorbeelden hiervan kunnen zijn: een valongeluk bij een patiënt, een medicijn toedienen bij de verkeerde patiënt, het niet correct identificeren van een labostaal, de glycemie meten bij de verkeerde patiënt Het is belangrijk om (bijna-)incidenten altijd te melden aan de hoofdverpleegkundige of verantwoordelijke, zelfs als de patiënt er geen directe schade van ondervindt. Hij of zij zal dit melden in het incidentmeldsysteem van het ziekenhuis. Incidenten worden verder geanalyseerd door de patiëntveiligheidscoördinator. Belangrijk hierbij is niet wie iets fout heeft gedaan maar wat er in het proces kan worden verbeterd zodat het risico op een gelijkaardig incident in de toekomst kan worden vermeden! In het ziekenhuis wordt veel aandacht besteed aan identificatie. Dit betekent o.a. dat patiënten op elk ogenblik geïdentificeerd moeten kunnen worden aan de hand van een polsbandje. Deze controle moet gebeuren vóór elke handeling die bij de patiënt wordt uitgevoerd (bv. toedienen medicatie, bloedafname uitvoeren, patiënt afhalen voor transport naar een onderzoek ). Tenslotte wordt ook aan de patiënt zelf gevraagd om mee te helpen in zijn eigen veilige behandeling. Hiervoor krijgt elke patiënt bij opname een brochure met de volgende tips. Geef alle informatie over uw gezondheidstoestan d Geef het aan als u iets niet begrijpt A Z S I N T - R E M B E R T Pagina

13 Bespreek vooraf het verloop van uw operatie Schrijf op welke medicijnen u gebruikt Stel vragen als de medicijnen er anders uitzien dan verwacht Volg de instructies en adviezen goed op 3.4. Basisveiligheid en bescherming BRAND Alarmeer: of Bluspoging Ramen en deuren toe Evacueer EVACUEER (verzamelpunt: garage spoed) Tot na de eerste branddeur Door middel van stoelen, rescuesheet ROKEN Het ziekenhuis is rookvrij Enkel roken op daarvoor voorziene plaatsen GSM-GEBRUIK Op bepaalde afdelingen mag geen GSM gebruikt worden Bij twijfel contacteer de verantwoordelijke van de afdeling IDENTIFICATIE Iedere medewerker draagt de identificatiebadge zichtbaar Studenten dragen uniform én identificatiebadge van de school Externen moeten zich melden aan het onthaal of registreren op de dienst (meldingsplicht in register) GEVAARLIJKE PRODUCTEN Ken de risico s van de producten waarmee u werkt Gebruik persoonlijke beschermingsmiddelen indien vereist volgens gegeven instructie. A Z S I N T - R E M B E R T Pagina

14 IONISERENDE STRALING Betreed ruimtes aangeduid met dit symbool alleen als u de veiligheidsmaatregelen kent Werkt u op een afdeling waar ioniserende stralen kunnen voorkomen, draag dan een dosimeter en persoonlijke bescherming volgens instructies. ELEKTRISCHE SPANNING Het schakelen en werken aan plaatsen aangeduid met dergelijk pictogram is enkel toegelaten door daarvoor aangestelde personen! Er is kans op elektrocutie/elektrisering AGRESSIE Blijf rustig en probeer naar een veilige zone te gaan Alarmeer via 2000 ARBEIDSONGEVALLEN & INCIDENTEN Meld alle incidenten Patiëntgerelateerd: via Infoland of intranet Medewerkergerelateerd: via arbeidsgeneeskunde Doe de melding voor het einde van uw shift 3. Patiëntenvoorlichting Volgende patiëntenbrochures zijn ter beschikking op dienst en kunnen met de patiënt meegegeven worden; - Wat in acht te nemen bij endoscopie. 4. Communicatie 4.1. Telefonie - De telefoonnummers binnen het ziekenhuis bestaan uit 4 cijfers. Alle nummers kan je vinden in de telefoongids van het ziekenhuis of via intranet. - Als men iemand buiten het ziekenhuis wil opbellen, moet men eerst telefoneren naar de centrale (11) en een buitenlijn aanvragen. - Als je een lijn wil doorverbinden naar een ander toestel, dien je eerst op de R -toets te drukken en daarna het nummer van het ander toestel te vormen. Wil je een buitenlijn doorverbinden naar een kamer dan gebeurt dit als volgt; R drukken - 7 drukken - kamernummer drukken en bed drukken. - Het gebruik van eigen privé-gsm op dienst is verboden. Hiervoor wordt verwezen naar vroegere dienstmededeling (DM 2 van 2012). - Dects op de afdeling - De meeste artsen, assistenten en verantwoordelijken dragen een persoonlijke dect. Elke dect heeft een nummer met 4 cijfers. - Wanneer het toestel aan de andere kant van de lijn bezet is kan je de ring back functie instellen door op de toets 2 te drukken. A Z S I N T - R E M B E R T Pagina

15 4.2. ICT - Bel je iemand op en heb je oorspronkelijk een gewoon oproepsignaal gevolgd door een snelle bezettoon dan betekent dit dat de dect van deze persoon in de lader zit. - Wil je een arts thuis opbellen dan kan dit via verkorte code **2+ drie laatste cijfers van het dectnummer. Dan word je automatisch doorgeschakeld met de huistelefoon van deze arts. Gebruik je **5+ drie laatste cijfers van het dectnummer dan word je doorverbonden met de persoonlijke GSM van deze arts, voor zover zijn/haar verkorte code geprogrammeerd is. - Het noodnummer van het ziekenhuis is 2000 (brand of andere noodsituaties) Op de dienst SP loco zijn er diverse computers beschikbaar. Het ziekenhuis beschikt over een eigen intranet. Via intranet kan je alle mogelijke informatie vinden over het ziekenhuis, procedures, MEDIWEB (elektronisch medisch dossier) * Gebruik Via intranet vind je onder toepassingen, de medische portaalsite terug. Deze toepassing is een databank met patiëntengegevens die door artsen, verpleegkundigen en paramedici wordt gebruikt. Iedere dienst of arts heeft een aparte log-in. Studenten verpleegkunde kunnen dit bestand enkel inzien in het bijzijn van een verpleegkundige. * Functies - Beddenlijst. Voor de arts bestaat dit uit zijn toegewezen patiënten per dienst. Voor de verpleegafdeling gaat dit om alle opgenomen patiënten binnen de eigen afdeling. - De elektronische registratie van opname, transfer en ontslag van de patiënt. - Elektronische aanvraag patiëntenklevers en/of identificatiebandje - Administratieve gegevens van een patiënt raadplegen vb. telefoonnr. A Z S I N T - R E M B E R T Pagina

16 - Opvragen van protocollen en verslagen van onderzoeken - Elektronische aanvraag voor kinesitherapie / voedingsdeskundige - Gebruik van visuele herkenningspunten voor ziekenhuishygiëne / interne liaison Gebruik van elektronisch personeelspakket: SAGA SAGA HCPS is een Windowstoepassing voor de opmaak van dienstroosterplanning. Het diensthoofd gebruikt deze toepassing voor zijn/ haar personeelsadministratie. Met SAGA is het mogelijk om de planning van dienstroosters te realiseren, rekening houdend met mogelijke wensen, het contractueel aantal uren, alle mogelijke tellers zoals verlof, feestdagen, aantal nachten, enz. Saga wordt gebruikt als een planningspakket. Het uurrooster voor de personeelsleden van de dienst wordt hierin opgemaakt en gecorrigeerd. De personeelsleden kunnen via een persoonlijke login het uurrooster en hun eigen urenpakket consulteren. Deze gegevens worden maandelijks verwerkt door de personeelsdienst. Aan de hand van deze gegevens worden de loonprestaties berekend Gebruik van internet Internetgebruik is enkel toegestaan voor professionele doeleinden Gebruik van itransport Wat is ITransport ITransport is een real-time communicatie en informatie systeem voor het intern vervoer in ziekenhuizen. ITransport geeft automatisch taken aan de medewerkers van deze dienst. De taak wordt op het display van een mobiel device weergegeven. De medewerker kan de taak accepteren via een code. Verstoringen in het proces (patient niet klaar / lift bezet / goederen niet aanwezig) kunnen eenvoudig via een code worden teruggekoppeld. Als de medewerker klaar is meldt hij/zij dit en krijgt automatisch een volgende opdracht die bij zijn/haar profiel past en zo dichtbij mogelijk is. De gebruikers (Verpleegafdelingen / Behandelafdelingen / Servicedesk / e.d.) hebben overzicht van de status van alle voor hen van toepassing zijnde taken. Zij kunnen onder andere zien welke taken onderweg zijn en hoe laat verwacht wordt dat de taak klaar is. (in bijlage vind je hoe je een transportaanvraag moet ingeven). A Z S I N T - R E M B E R T Pagina

17 5.3. Buizenpost Wat kan opgestuurd worden: aanvragen van onderzoeken, apotheekvoorschriften bloedtubes of stalen. Eerst zien of alle stalen voorzien zijn van naam en geboortedatum van de patiënt en of dit overeen komt met de naam van de aanvraag. Hoe bloedtubes of stalen opsturen: bloedbuisjes in een kangoeroezakje plaatsen aanvraagformulier in de buitenkant van de zak plaatsen de zak in een cartouche steken de bestemming programmeren cartouche in de buis plaatsen het verzenden gaat verder automatisch Het opsturen van formulieren volgt dezelfde procedure, maar ze moeten niet in een kangoeroezakje Mondelinge communicatie Op dienstniveau Er is viermaal per dag patiëntenoverdracht volgens ISBARR Er is driemaal per jaar dienstvergadering Er zijn bijscholingen door verpleegkundigen en artsen, Er is dagelijks overleg met de behandelende arts Voor het ophalen van patiënten wordt beroep gedaan op het geïnformatiseerd Itransport pakket (cfr. bijlage) A Z S I N T - R E M B E R T Pagina

18 Bijlagen 1. Organogram departement patiëntenzorg 2. Deontologische code voor verpleegkundigen in België Deze code geeft de leidraad die moet gevolgd worden binnen ons ziekenhuis. 3. Verpleegkunde functiebeschrijving 4. Risicoanalyse Deze risicoanalyse werd door de arbeidsgeneesheer opgemaakt en geeft een overzicht van de risicoposten binnen het ziekenhuis. Er wordt verwacht dat ieder nieuw personeelslid en iedere student de gepaste maatregelen neemt. Hiervoor kun je terecht bij uw meter-peter of mentor. Voor studenten die voor de eerste maal in het ziekenhuis komen wordt een brochure van hef- en tiltechnieken voorzien. 5. Werkpostfiche Deze werkpostfiche moet door iedere student afgeprint worden. Bij het begin van de stage wordt deze getekend afgegeven. Bij eventuele vragen kun je deze gerust bij de verwelkoming stellen. 6. Een transport aanvragen in itransport A Z S I N T - R E M B E R T Pagina

19 A Z S I N T - R E M B E R T Pagina

20 Bijlage 2: DEONTOLOGISCHE CODE VOOR VERPLEEGKUNDIGEN IN BELGIE Goedgekeurd door de Algemene Unie van Verpleegkundigen van België in november 2004 INLEIDING Deze code omschrijft de waarden en basisprincipes die als leidraad moeten dienen voor de verpleegkundige praktijk. De code is gericht op een praktijk waarbij rekening wordt gehouden met de internationale aanbevelingen en de van kracht zijnde wetten en reglementen. Op basis van deze code willen de verpleegkundigen al hun patiënten een kwaliteitszorg bieden die recht doet aan de nationale en internationale normen voor de verpleegkundige praktijk. Met deze code willen de verpleegkundigen tevens de veranderingen van onze snel evoluerende samenleving en de ontwikkelingen in de gezondheidswetenschappen in hun beroepspraktijk integreren. De verpleegkundigen hopen dat hun werkomstandigheden van die aard worden dat ze de aanbevelingen in deze code integraal zullen kunnen toepassen. Deze code omvat volgende bepalingen: 1. Algemene bepalingen 2. De uitoefening van de verpleegkunde 3. De relaties van de verpleegkundige met de patiënten en diens familie 4. De relaties met de collega s 5. De relaties met de andere zorgverleners 6. De rol van de verpleegkundige in de samenleving ALGEMENE BEPALINGEN Art. 1 - De verpleegkunde staat ten dienste van de mens en de mensheid. De verpleegkundige verleent verpleegkundige zorg, onafhankelijk van leeftijd, ras, geslacht, geloofsovertuiging, cultuur, nationaliteit en politieke opvatting. Ze respecteert de persoon en draagt bij tot het verbeteren en herstellen van diens gezondheid. Ze verzacht het lijden, steunt de stervende en diens familieleden en begeleidt deze laatsten bij het rouwproces. Art. 2 - Ongeacht zijn fysieke, psychische of sociale situatie heeft de patiënt steeds recht op verpleegkundige zorg. De verpleegkundige zal erover waken om steeds de wil van een juridisch handelingsbekwame persoon te respecteren. Als de patiënt echter juridisch handelingsonbekwaam is, zal de verpleegkundige, rekening houdend met de van kracht zijnde wetgeving, zich door haar geweten laten leiden. DE UITOEFENING VAN DE VERPLEEGKUNDE Art. 3 - De verpleegkundige verleent verpleegkundige zorg overeenkomstig de beroepsnormen terzake. Ze zal in dat kader haar beroepsbekwaamheden blijven onderhouden en ontwikkelen. Art. 4 - De verpleegkundige verleent integrale verpleegkundige zorg, aangepast aan de noden van de individuele patiënt. Art. 5 - Behalve in noodgevallen heeft de verpleegkundige de plicht om een handeling A Z S I N T - R E M B E R T Pagina

21 waarvoor ze zich niet voldoende bekwaam of gekwalificeerd acht, te weigeren. In dat geval dient ze die beslissing aan de opdrachtgevers te melden en te motiveren. Art. 6 - Bij de uitoefening van haar beroep neemt de verpleegkundige een eervolle houding aan, die bijdraagt tot de faam van het beroep. Art. 7 - De verpleegkundige neemt deel aan de ontwikkeling van de op wetenschappelijk onderzoek gebaseerde professionele kennis. Art. 8 - De verpleegkundige let op haar eigen gezondheid en streeft naar betere werkomstandigheden teneinde aan de doelstellingen van het beroep te kunnen voldoen. Ze investeert in haar professionele loopbaan. DE RELATIES VAN DE VERPLEEGKUNDIGE MET DE PATIENT EN DIENS FAMILIE Art. 9 - De verpleegkundige heeft het recht gewetensbezwaren in te roepen als ze meent aan bepaalde vormen van zorgverlening niet te kunnen meewerken. Art De verpleegkundige handelt overeenkomstig de wet betreffende de patiëntenrechten. Ze is gebonden door het beroepsgeheim en de wettelijke bepalingen inzake de bescherming van het privé-leven. Art Bij de uitoefening van haar beroep waakt de verpleegkundige erover dat de rechten, de waarden, de gewoonten, de gebruiken en de overtuigingen van de individuele patiënt gevrijwaard blijven. Art De verpleegkundige waakt over de continuïteit van de zorgverlening. Art Bij de uitoefening van haar beroep vraagt de verpleegkundige zo nodig de toestemming van de patiënt. Ze begeleidt de patiënt bij het weer zelf opnemen van zijn verantwoordelijkheid voor zijn verzorging en de evolutie van zijn gezondheidstoestand. De verpleegkundige verleent zorg in het kader van de gezondheidsopvoeding. Art De verpleegkundige informeert de patiënt, en dat zo nodig in overleg met de arts en de andere zorgverleners. Indien de patiënt daarin toestemt, informeert de verpleegkundige diens omgeving en tracht die bij de zorgverlening te betrekken. Art In het kader van haar zorg aan de patiënt heeft de verpleegkundige ook aandacht voor de familie en biedt ze die de nodige ondersteuning. Art Bij het aanbevelen van bepaalde producten of materialen aan de patiënt mag de verpleegkundige zich enkel en alleen laten leiden door het belang van de patiënt. DE RELATIES MET DE COLLEGA S Art De verpleegkundige stelt haar bekwaamheden en beroepservaring ter beschikking van haar collega s. Ze toetst haar eigen beroepsovertuigingen regelmatig aan die van haar collega s. Art De verpleegkundige mag in geen geval een taak aan een collega overlaten met de bedoeling om aldus haar eigen verantwoordelijkheden uit de weg te gaan. Art De verpleegkundige ondersteunt het vertrouwen van de patiënt in haar collega s. Art De verpleegkundige onthoudt zich van het winnen van patiënten; ze heeft respect voor de vrije keuze van de patiënt. A Z S I N T - R E M B E R T Pagina

22 Art Ingeval de gezondheidstoestand van een patiënt door de handelingen van een collega ernstig in gevaar dreigt te komen, roept ze die collega ter verantwoording. Desnoods neemt ze de nodige maatregelen ter bescherming van de patiënt. Art De verpleegkundige zorgt voor een gunstige leeromgeving voor de haar toevertrouwde studenten. Naar gelang van hun vorming delegeert ze bepaalde taken aan die studenten. Ze ondersteunt hen bij het ontwikkelen van hun beroepsvaardigheden en autonoom handelen. DE RELATIES MET DE ANDERE ZORGVERLENERS Art De verpleegkundige werkt, in het belang van de patiënt, met de andere zorgverleners samen. Art De verpleegkundige draagt actief bij tot de interdisciplinaire samenwerking, noodzakelijk voor een optimale zorgverlening aan de patiënt. Ze tracht dan ook zoveel mogelijk aanwezig te zijn op de interdisciplinaire vergaderingen waarop ze uitgenodigd wordt. Art De verpleegkundige heeft respect voor de relatie tussen de patiënt en de andere zorgverleners. Art Indien de patiënt de hulp van een andere zorgverlener nodig heeft, geeft de verpleegkundige hem informatie over de verschillende mogelijkheden. Hierbij laat ze de patiënt uiteraard de vrije keuze. Art De verpleegkundige heeft de plicht de uitvoering van een medisch voorschrift of het bevel van een hiërarchisch meerdere te weigeren: 1) wanneer ze zichzelf niet voldoende bekwaam acht om de opdracht uit te voeren; 2) wanneer ze voldoende redenen heeft om aan te nemen dat die handeling ernstige negatieve gevolgen kan hebben voor de patiënt. In elk van die gevallen brengt ze de arts en/of haar hiërarchisch meerdere hiervan onmiddellijk op de hoogte. DE ROL VAN DE VERPLEEGKUNDIGE IN DE SAMENLEVING Art De verpleegkundige neemt actief deel aan de ontwikkeling van de gezondheidskwaliteit van de samenleving. Art Bij de zorgverlening tracht de verpleegkundige, binnen de verschillende budgettaire en wettelijke beperkingen, de door de samenleving ter beschikking gestelde middelen zo optimaal en rationeel mogelijk aan te wenden. Maakten deel uit van de werkgroep: Annemie Ernst, Aldo Spettante, Edgard Peters, Jean-Marc Hulin, Michel Foulon, Ellen Verpeet, Yves Mengal, René Tytgat en Anne-Marie Gérard-Solé. - A.C.N. Hippocrateslaan BRUSSEL - F.N.I.B. Bronstraat BRUSSEL - N.V.K.V.V. Vergote Square BRUSSEL - K.P.V.D.B. Hillstrasse EUPEN - N.N.B.V.V. Bronstraat BRUSSEL A Z S I N T - R E M B E R T Pagina

23 Bijlage 3: Verpleegkunde - Functiebeschrijving Doel van de functie De verpleegkundige verstrekt autonoom of in samenwerking met anderen professionele, empathische en kwaliteitsvolle zorg. Dit betekent een zorg die doeltreffend, efficiënt, veilig en persoonlijk is, gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek. Als verpleegkundige sta je op een persoonlijke en respectvolle manier in voor de dagelijkse verpleegkundige handelingen en zorgen van patiënten. Je bent de schakel tussen arts en patiënt, en werkt nauw samen met andere deskundigen bij voorkeur in een multidisciplinair overleg. De verpleegkundige levert zorg waarbij de patiënt centraal staat! Kenmerkend hiervoor is de vertrouwensrelatie met de patiënt. Plaats in de organisatie o o departement : patiëntenzorg rapporteert hiërarchisch aan: hoofdverpleegkundige (of zorgmanager) Directeur patiëntenzorg Verpleegkundig ziekenhuishygiënist Intrederbegeleider Stafmedewerker accreditering Stafmedewerker systeemverpleegkundige Zorgmanager Hoofdverpleegkundige Verpleegkundige Context van de functie o Kwantitatieve gegevens: gemiddeld telt een kleine afdeling ongeveer 10 FTE (fulltime equivalenten) en een grotere afdeling 25 FTE in totaal bevat het departement patiëntenzorg om en bij de 300 FTE aantal patiënten op een zorgafdeling varieert van 20 tot 32 aantal artsen rechtstreeks betrokken op een afdeling schommelt van 3 tot 10 of meer voor de medisch- technische diensten er zijn 211 erkende bedden A Z S I N T - R E M B E R T Pagina

24 o Probleembehandeling, bijzondere moeilijkheden in de taakuitvoering: noodsituaties zelfstandig en accuraat kunnen inschatten en aangepast kunnen reageren multitasken of het uitvoeren van meerdere handelingen of processen op hetzelfde moment onvoorspelbaarheid van de zorg en werkdruk variërende zorgspecialisatie schaarste aan medewerkers beantwoorden aan diverse verwachtingen van de verschillende betrokken partijen (patiënt en familie, zorgteam, artsen, directie, overheid, externe partners...) wisselende uurroosters bij onvoorziene omstandigheden hef- en tilproblematiek bijdrage tot een vlot opname- en ontslagbeleid samenwerken met verschillende disciplines persoonlijke verantwoordelijkheid tegenover verantwoordelijkheid van andere teamleden steeds hogere verwachtingen en toenemende mondigheid van patiënten en familie o Contacten intern: artsen en medewerkers van paramedische disciplines, teamleden, hoofdverpleegkundigen en diensthoofden, zorgmanagers, verpleegkundig ziekenhuishygiënist, directeur patiëntenzorg, andere directieleden, andere zorgafdelingen, medisch- technische diensten (apotheek, labo), zorgondersteunende diensten (technische dienst, civiele dienst, centraal magazijn (CEMA),...), secretariaten en polikliniek, intrederbegeleider, preventieadviseur, vrijwilligers, pastorale medewerkster extern: studenten, stagedocenten, opleidingsverantwoordelijken, opleidingsinstituten, (huis)artsen, mantelzorgers, bezoekers en familie, thuisverpleging, woonzorgcentra, revalidatiecentra, hersteloorden, beroepsorganisaties, andere ziekenhuizen, overheid, externe werkgroepen, brandweer, ambulancediensten, vervoerdiensten,... o Kritische succesfactoren voldoende bestaffing in kwantiteit en competentie voldoende en goed uitgewerkte richtlijnen, procedures, standing orders en klinische paden een aangepaste werkomgeving ondersteuning door hoofdverpleegkundigen, zorgmanagers en stafmedewerkers, alsook door faciliterende diensten mandaat hebben om noodzakelijke beslissingen te treffen op de eigen zorgafdeling, eigen aan de functie goed georganiseerde overlegstructuren in en buiten eigen zorgafdeling multidisciplinaire samenwerking: een belangrijke gesprekspartner zijn in de samenwerking tussen de verschillende departementen en disciplines om te streven naar een optimalisatie van het zorgproces voldoende inspraak krijgen in het zorgtraject van de patiënt voldoende mogelijkheid tot het volgen van VTO (Vorming Training Opleiding) A Z S I N T - R E M B E R T Pagina

25 Resultaatsgebieden 1. PROFESSIONEEL verpleegkundige ZORG op maat De verpleegkundige stelt de patiënt centraal in de dagelijkse patiëntenzorg en voert de verpleegkundige handelingen verantwoord uit volgens de missie van het ziekenhuis, persoonlijk en kwaliteitsvol. De verpleegkundige neemt actief de rol van gezondheidsbevorderaar op. bejegent de patiënt volgens de waarden: open actief dichtbij en bezorgd handelt ethisch en juridisch verantwoord met respect voor waarden en normen van de patiënt. Hij/zij respecteert de privacy en het beroepsgeheim. De verpleegkundige is bewust van ethische dilemma s kan de andere benaderen vanuit een fundamenteel respect voor ieders persoonlijke, sociale, culturele, etnische en religieuze eigenheid verleent integrale zorg (fysisch, psychisch, sociaal en spiritueel) aan de patiënt, om de gezondheid en het welzijn te behouden (preventief), te verbeteren of te herstellen (curatief) en zorg te verstrekken omtrent het levenseinde (palliatief) handelt volgens de deontologische code voor verpleegkundigen in België (AUVB, november 2004), die dient als leidraad voor de verpleegkundige praktijk is zich bewust van zijn/haar functie als ambassadeur/ ambassadrice en werkt actief mee aan een positieve beeldvorming van zijn/haar ziekenhuis, AZ Sint- Rembert straalt enthousiasme uit en is zich bewust van de rol die hij/zij kan spelen in de maatschappelijke beeldvorming over de verpleegkunde en draagt bij tot een positieve beeldvorming is verantwoordelijk voor de zorg bij de hem/haar toegewezen patiënten volgens het zorgmodel van zijn/ haar afdeling gaat een professionele therapeutische (vertrouwens-) relatie aan met de patiënt en het multidisciplinair team informeert, adviseert, instrueert en ondersteunt de patiënt en zijn omgeving correct en relevant over de actuele zorgverlening, aandoeningen, onderzoeken en behandeling (cf. KB wet op de patiëntenrechten) past primaire en secundaire preventie toe handelt volgens de verpleegkundige basisprincipes (hygiëne, steriliteit, beleving, zelfzorg en inspraak, veiligheid, comfort, ergonomie, economie en ecologie) is bevoegd om alle basiszorgen uit te voeren (A handelingen) en alle technische verpleegkundige verstrekkingen (B1 + B2 handelingen) en toevertrouwde geneeskundige handelingen (C handelingen) volgens het standaard verpleegplan of procedure. De B2 handelingen en C handelingen worden enkel uitgevoerd op medisch voorschrift. (cf. KB houdende vaststelling van de lijst van de technische verpleegkundige verstrekkingen en de lijst van de handelingen die door de arts aan beoefenaars van de verpleegkunde kunnen worden toevertrouwd, gewijzigd door de KBn van ; ; ; ; ; ; ; ) past gangbare procedures en protocollen correct toe en kan er verantwoord van afwijken stimuleert verbeteringen in zelfredzaamheid van patiënten (patient empowerment). Hij/zij helpt de patiënt in het proces van zelfversterking, waarbij de patiënt een actieve rol krijgt in zijn eigen zorgproces en leven, met aandacht voor de autonomie van de patiënt, het geven van steun bij de aanvaarding en verbetering van zijn leefsituatie voert de verpleegkundige handelingen correct uit aan een realistisch tempo, A Z S I N T - R E M B E R T Pagina

26 aangepast aan de noodwendigheden van de patiënt en de zorgafdeling reflecteert voortdurend kritisch op eigen handelen door middel van zelfevaluatie en evaluatie door collega's en gaat constructief om met (gevraagde) feedback past kritisch denken (critical thinking) toe en hanteert een systematische aanpak voor de oplossing van problemen en het nemen van verpleegkundige beslissingen vraagt raad aan competente personen wanneer hij/zij geconfronteerd wordt met situaties die zijn eigen kennis, competentie of praktijkervaring overschrijden 2. KLINISCH BEOORDELEN, ORGANISEREN, COÖRDINEREN en EVALUEREN van de diverse aspecten van de zorg De verpleegkundige neemt actief de centrale rol op van verantwoordelijke voor het zorgproces. Dit is nodig om de rol van organisator en coördinator van de zorg uit te voeren. verzamelt relevante gegevens vanuit het patiëntendossier, de overdrachten, teambesprekingen en klinische observaties anticipeert op verpleegproblemen identificeert zelfstandig verpleegproblemen of -diagnoses en onderzoekt mogelijke oorzaken (Probleem Etiologie Symptomen). De gegevens vanuit verschillende bronnen kan hij/ zij kritisch beoordelen en er de kern, de verbanden en patronen uithalen en conclusies trekken. bepaalt verpleegdoelen en maakt aan de hand hiervan een verpleegkundig zorgplan op, afgestemd op de patiënt evalueert de resultaten van de zorgverlening en stuurt bij waar nodig om de patiënt voortdurend bij te staan en te helpen in alle handelingen die bijdragen tot het behoud, de verbetering of het herstel van de gezondheid stelt de nodige prioriteiten in de zorg stemt de zorgactiviteiten efficiënt en effectief af, rekening houdend met de zorgbehoeften, de samenwerking tussen de disciplines, de beschikbare tijd en middelen en met bijzondere aandacht voor informatiedoorstroming de verpleegkundige, als teamleider, neemt actief deel aan de patiëntenronde met de arts en verwerkt de daaruit voortvloeiende opdrachten kan onvoorziene gebeurtenissen managen en leiding nemen in crisissituaties met name door levensreddende procedures of andere spoedmaatregelen te nemen zorgt voor een optimale bedplanning en kamertoewijzing, in samenwerking met de opnameplanner(s) pleegt overleg met de (hoofd)verpleegkundigen van andere afdelingen en opnameplanner(s) om het opname-, transfer- en ontslagbeleid van patiënten vlot te laten verlopen 3. INTRA- EN MULTIDISCIPLINAIR samenwerken om de visie en doelen van de zorg te realiseren De verpleegkundige werkt doeltreffend samen met andere actoren in de gezondheidszorg neemt actief de rol van samenwerker op. Dit is ook nodig om de rol van organisator en coördinator van de zorg uit te voeren. coördineert de zorg met de verschillende partners binnen het multidisciplinair team. Hij/ zij neemt initiatief in het kader van gemeenschappelijke zorgdoelen. Hij/zij maakt afspraken en komt deze na. zorgt voor een correcte informatieoverdracht naar en overleg met andere diensten zowel intra- als extramuraal rapporteert relevant en efficiënt schriftelijk en mondeling volgens de ISBARR techniek in verschillende informatiesystemen vult het patiëntendossier in conform de procedures (cf. KB algemene minimumvoorwaarden verpleegkundig dossier) maakt gebruik van het patiëntendossier tijdens de overdracht en het transferblad tijdens transfers A Z S I N T - R E M B E R T Pagina

27 wijst teamleden op de safety alerts werkt nauw samen met de arts en helpt bij de diagnosestelling en het opvolgen en aanpassen van de behandeling kan medische opdrachten uitvoeren streeft naar continuïteit van zorg na ontslag (transmurale zorg) ondersteunt actief de inscholing en integratie van een nieuwe medewerker, zodat deze kan leiden tot een persoonlijke en professionele ontwikkeling van de collega 4. Toetsen en waarborgen van de KWALITEIT VAN DE ZORG Hij/zij levert een bijdrage aan het bevorderen van de kwaliteit van de verpleegkundige zorg door de kwaliteit van zorg te analyseren. De verpleegkundige neemt actief de rol van kwaliteitspromotor op. verleent zorg vanuit een wetenschappelijk perspectief (evidence based nursing). Hij/zij maakt gebruik van verpleegkundige wetenschappelijke vakliteratuur gaat continu na in welke mate de vooropgestelde doelstellingen bereikt zijn, hoe ze bereikt werden en in welke mate er nadelige gevolgen zijn van de (be)handelingen en hoe deze te verbeteren (Plan Do Check Act) heeft aandacht voor zorginnovatie met het oog op het bieden van kwaliteits- en patiëntveilige zorg waarborgt zelfstandig een patiëntveilige zorg met continue aandacht voor de International Patient Safety Goals stelt de praktijken en de gedragingen binnen de zorgverlening die gevaarlijk zijn voor de veiligheid van de patiënt in vraag meldt (bijna-)incidenten tijdig volgens de gangbare procedure raadpleegt, werkt samen met de referentieverpleegkundige of neemt de rol van referentieverpleegkundige op neemt de verantwoordelijkheid op voor zijn/ haar eigen professionele ontwikkeling en levenslang leren, brengt zelf de noden inzake vorming aan en neemt deel aan VTO- initiatieven hiertoe levert excellente klantenservice door behoeften, verwachtingen en wensen van de patiënt te overtreffen benadert een interne (interne klantgerichtheid) en externe klant steeds als een echte klant tracht klachten te voorkomen of behandelt vragen of klachten steeds vanuit een klanttevredenheidsgedachte neemt actief deel aan de teammeeting en stelt verbetervoorstellen via het verbeterbord voor neemt actief deel aan kwaliteitsprojecten in kader van de strategische doelstellingen van het ziekenhuis 5. Studentenzorg Een leeromgeving voor de student creëren zodat studenten zich persoonlijk en professioneel kunnen ontwikkelen. creëert een sfeer, waardoor de student zich welkom voelt creëert leermomenten begeleidt de student in zijn leerproces en maakt hierbij gebruik van de begeleidingsfiche en rapporteert aan de stagementor over de student(en). staat open voor de eigen inbreng van de student (ervaring van stages en opgedane leermomenten op school) en probeert die elementen daaruit te pikken die kunnen bijdragen tot de ontwikkeling van hun eigen verpleegkundige deskundigheid helpt de studenten bij het realiseren van hun opdracht A Z S I N T - R E M B E R T Pagina

28 werkt nauw samen met de stagementor, volgt afspraken op en geeft tijdig feedback over de studenten Competentieprofiel o Vereist opleidingsniveau: Onderwijsniveau: Indien specifieke richting gewenst is: middelbare school (BSO TSO) middelbare school (ASO).. HBO5 bachelor (Graduaat) Verpleegkunde master (Licentiaat) bachelor na bachelor (postgraduaat) master na master (postuniversitair) andere Specifieke opleiding i.k.v. zorgdomein o Specifieke kennis: talenkennis: gevorderd Nederlands MS office andere: o Ervaring: algemene werkervaring noodzakelijk: ja neen aantal jaren: min. x jaar in een zorgorganisatie functie gerelateerde ervaring noodzakelijk: ja neen wenselijk A Z S I N T - R E M B E R T Pagina

29 Gedragscompetenties 1. Kerncompetenties: Communicatie formuleert helder en duidelijk houdt een samenhangend betoog sluit de boodschap aan op de behoeften van toehoorders en gaat in op reacties kan de aandacht vasthouden, zowel in groep als ten opzichte van één persoon vraagt door op gegeven informatie toetst of de boodschap goed, correct en volledig is overgekomen brengt structuur en geeft houvast gaat strategisch om met argumenten schrijft teksten in een duidelijke structuur en logische opbouw past taalgebruik aan de doelgroep aan hanteert een correct taalgebruik schrijft helder, beknopt en foutloos Samenwerken overlegt en maakt afspraken om tot een gezamenlijk resultaat te komen leeft afspraken met leidinggevenden en collega s na blijft meedenken en bijdragen tot een groepsopdracht, ook al is dit niet van persoonlijk belang helpt anderen en ondersteunt collega s stelt het gezamenlijk belang boven het eigenbelang stelt zich positief op, brengt energie en dynamiek in de groep zoekt mee naar oplossingen bij conflicten gaat respectvol om met andere(n) en toont waardering voor ieders eigenheid Integriteit geeft een eerlijke en correcte weergave van de feiten kent de gangbare waarden en normen en handelt hier consequent naar wijst anderen op gedrag dat afwijkt van de normen van de organisatie en/of de functie gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke of delicate informatie houdt vast aan normen, ook wanneer dit voor zichzelf niet de meest gunstige keuze is heeft aandacht voor duurzaamheid, het algemeen belang en maatschappelijke verantwoordelijkheid A Z S I N T - R E M B E R T Pagina

30 Inzet werkt met enthousiasme en gedrevenheid stelt zich positief op staat open voor vragen en taken die op zich afkomen gaat ervoor om de taken uit te voeren durft verantwoordelijkheid te nemen Klant- en patiëntgerichtheid leeft zich in de situatie van cliënten in stelt zich dienstverlenend op voor iedereen speelt in op wensen van klanten in lijn met de beleidsrichtlijnen neemt verantwoordelijkheid op bij fouten of klachten streeft naar klanttevredenheid Verantwoordelijkheidszin toont zich verbonden met de organisatie, de opdracht en het beroep kan inschatten wat de invloeden en gevolgen zijn van (eigen) beslissingen en acties op patiënten, andere medewerkers of organisatorische eenheden komt de gemaakte afspraken na en aanvaardt de consequenties ervan in geen geval een taak aan een collega overlaten met de bedoeling om aldus eigen verantwoordelijkheden uit de weg te gaan. 2. Functie specifieke competenties: Flexibiliteit verandert op praktische wijze plan of aanpak om het beoogde resultaat efficiënter te kunnen bereiken kan overweg met diverse opdrachten, wisselende prioriteiten en plotse veranderingen herkent weerstand en gaat hier gepast mee om werkt in crisissituaties prioritaire opdrachten goed af toont bereidheid te leren en mee te groeien met veranderingen Inlevingsvermogen / empathie toont aandacht en interesse voor gevoelens en behoeften van de andere(n) geeft de andere(n) ruimte om een mening naar voor te brengen past zijn/haar gedrag aan dat van de andere(n) aan toont begrip voor andere meningen en omgangsvormen toont erkenning en respect voor de andere(n), zowel verbaal als non-verbaal, zonder de bedrijfsdoelstellingen uit het oog te verliezen A Z S I N T - R E M B E R T Pagina

31 Kwaliteitsvol werken stelt hoge eisen aan de kwaliteit evalueert het eigen gedrag/werk in het licht van de kwaliteitsnormen van de organisaties stuurt bij als de kwaliteit ondermaats is voorkomt dat er fouten worden gemaakt Ordelijk werken houdt de werkomgeving en het materiaal net voert het werk verzorgd uit en ruimt op bergt documenten en materialen logisch en op de juiste plaats op behandelt het materiaal met zorg Probleemoplossend werken signaleert problemen op tijd onderzoekt het probleem vanuit verschillende invalshoeken en zoekt naar verbanden kan tot synthese/beoordeling komen onderbouwt zijn/haar oordeel met beschikbare informatie en geldige argumenten betrekt de juiste mensen of instanties bij het probleem formuleert praktische en haalbare oplossingen bedenkt alternatieven en overweegt voor- en nadelen Stressbestendigheid blijft resultaat- en kwaliteitsgericht werken onder tijdsdruk of in complexe omstandigheden blijft bij een veelheid aan opdrachten op hetzelfde moment steeds gestructureerd werken signaleert tijdig overmatige werkbelasting blijft kalm en objectief in gespannen situaties hervat moed na een tegenslag, teleurstelling of kritiek kan de rust behouden bij zichzelf en de groep Zelfstandig werken kan met de nodige instructies aan de slag is stipt in het nakomen van afspraken stuurt bij indien er fouten optreden werkt taken volledig en tijdig af Resultaatsgebieden A Z S I N T - R E M B E R T Pagina