Competentieprofiel deskundige ICT

Transcriptie

1 Competentieprofiel deskundige ICT 1. Functie Functienaam Afdeling Dienst Functionele loopbaan deskundige ICT personeel en organisatie secretariaat B1-B3 2. Context ICT draagt bij tot de uitwerking van een performante infrastructuur waarin het OCMW een optimale dienstverlening kan garanderen naar zijn klanten toe. De realisatie van de strategische doelstellingen vereist een gepaste IT-architectuur en de juiste IT-competenties. 3. Doel van de functie De deskundige ICT is verantwoordelijk voor het optimaal beheer en de verdere ontwikkeling van de ICT-infrastructuur. De deskundige ICT geeft uitvoering aan het IT-beleid en de interne en externe communicatieplannen. De deskundige ICT is het eerste aanspreekpunt voor medewerkers met ICT-gerelateerde vragen. De deskundige ICT coördineert het procesmanagement. 4. Plaats in de organisatie De deskundige ICT staat onder de leiding van de coördinator personeel en organisatie. 1

2 5. Resultaatsgebieden Beheer en verdere ontwikkeling van de ICT-infrastructuur Beheren en verder ontwikkelen van de ICT-infrastructuur om een optimale en efficiënte werking te garanderen. Dit omvat ondermeer de volgende taken: up-to-date houden van netwerkcomponenten, servers, werkstations, netwerkconfiguratie, onderhouden en configureren van back-up servers installeren, opvolgen en onderhouden van software beveiligen van het netwerk en workstations tegen virussen, inbraakpogingen, documenteren van de ICT-infrastructuur en de standaard beheertaken rapporteren van blijvende problemen en mogelijke oplossingen voorstellen beheren van de netwerkschijven (indeling, opruiming, ) beheren en onderhouden van het intranet beheren en onderhouden van de website en sociale media voorstellen doen om de werking van ICT-infrastructuur te verbeteren/optimaliseren. Helpdesk Technisch ondersteunen en bijstaan van ICT-gebruikers zodat zij met voldoende kennis, inzicht en vaardigheid de ICT-infrastructuur en de software op een efficiënte manier kunnen gebruiken. Dit omvat ondermeer de volgende taken: bieden van ondersteuning aan ICT-gebruikers met betrekking tot de ICT-infrastructuur en de gebruikte software binnenkomende probleemmeldingen zo correct mogelijk analyseren en categoriseren naar soort probleem en dringendheid zorgen dat de gebruikers snel en accuraat geholpen worden en indien nodig contact opnemen met gespecialiseerde derden verschaffen van informatie bij de invoering van nieuwe toepassingen verzorgen van opleidingen met betrekking tot informatica- en softwareprogramma s. Projectwerking Beheren van specifieke, duidelijk afgebakende projecten op het vlak van ICT. Dit omvat onder meer de volgende taken: opstarten, opvolgen en eventueel bijsturen van ICT-gerelateerde projecten volgens de principes van projectmanagement uitvoeren van het beleidsplan IT en de communicatieplannen (intern + extern). Procesmanagement Bieden van ondersteuning bij het inrichten, uitvoeren, beheren en verbeteren van de organisatieprocessen. 2

3 Dit omvat onder meer de volgende concrete taken: beschrijven van processen in de betreffende software publiceren van de gevalideerde procedures en instructies op het intranet sensibiliseren en ondersteunen van medewerkers in het gebruik van procedures en instructies relaties leggen tussen processen en ondersteunende informatiesystemen bieden van ondersteuning bij de verdere digitalisering/automatisering. Informatieveiligheidsbeleid Treffen van de noodzakelijke maatregelen om de beveiliging, vertrouwelijkheid en authenticiteit van de (elektronische) informatie te garanderen. Dit omvat ondermeer de volgende taken: opvolgen en, indien nodig, bijsturen van het informatieveiligheidsplan sensibiliseren van medewerkers met betrekking tot informatieveiligheid stimuleren van het verantwoord gebruik van ter beschikking gestelde informatica- en communicatiemiddelen controleren van de informatieveiligheidsvoorschriften, rapporteren van vastgestelde inbreuken en adviseren van maatregelen ter voorkoming opvolgen en uitvoeren van alle wettelijke verplichtingen met betrekking tot de informatieveiligheid. Externe contacten Verzorgen van de noodzakelijke externe contacten op het vlak van ICT. Dit omvat ondermeer volgende taken: fungeren als eerste aanspreekpunt binnen de organisatie op het vlak van ICT verzorgen en opvolgen van de contacten met derden ingeval van ICT-gerelateerde problemen verzorgen en opvolgen van de contacten met hard- en softwareleveranciers opvolgen van de contracten die met leveranciers worden aangegaan. 3

4 6. Competenties 6.1. Kerncompetenties Samenwerken denk je mee en draag je bij tot een groepsopdracht om deze tot een goed einde te brengen stel je je positief op, breng je energie en dynamiek in de groep overleg je en maak je afspraken om tot een gezamenlijk resultaat te komen kom je afspraken na ga je respectvol om met anderen en toon je waardering voor ieders eigenheid help je elkaar. Klantgerichtheid ben je vriendelijk ben je aanspreekbaar ben je betrokken bij de situatie van klanten luister je naar vragen en noden van klanten speel je actief in op directe en onderliggende vragen en noden van klanten neem je verantwoordelijkheid op bij meldingen en klachten toon je uit eigen beweging voortdurende zorg voor klanten hou je in contacten met klanten rekening met regelgeving en waarden en normen van de organisatie. Integriteit handel je naar de waarden en normen van de organisatie geef je een eerlijke en correcte weergave van de feiten ga je zorgvuldig om met vertrouwelijke en delicate informatie gedraag je je politiek neutraal bespreek je gedrag van anderen dat afwijkt van de waarden en normen van de organisatie en/of van de functie. Kwaliteitsgericht werken werk je volgens de opdrachtverklaring van de organisatie werk je volgens de visie van de dienst werk je positief mee aan de doelstellingen van de organisatie werk je volgens de voorgeschreven procedures en afspraken stel je je open voor nieuwe initiatieven ga je actief mee op zoek naar mogelijkheden om de kwaliteit van het werk te verbeteren werk je je taken volledig en tijdig af. 4

5 6.2. Functiespecifieke competenties Analytisch denkvermogen onderzoek je kritisch de verkregen informatie en vraag je extra informatie wanneer nodig ga je systematisch te werk bij het analyseren van een probleem benader je een probleem vanuit verschillende gezichtspunten ontleed je de informatie om verbanden te zien en het essentiële van het bijkomstige te onderscheiden ben je in staat inzicht te verwerven in een complexe problematiek. Oplossingsgerichtheid kan je op autonome wijze nieuwe of onverwachte situaties opvangen gebruik je je eigen ervaring om mogelijke alternatieven te vinden en de meeste geschikte oplossing toe te passen implementeer je pragmatische oplossingen binnen je takenpakket weeg je de voor- en nadelen van de verschillende opties af stuur je op regelmatige basis het proces bij, met het oog op het behalen van de doelstellingen. Communicatief kan je, je vlot uitdrukken in contact met andere medewerkers en derden sluit je je boodschap aan op de behoeften van toehoorders en ga je in op reacties pas je je woordenschat aan de doelgroep aan enthousiasmeer je anderen toets je of de boodschap goed, correct en volledig is overgekomen. Initiatiefzin kom je uit eigen beweging tot gerichte actie en doe je voorstellen onderneem je actie om de voortgang te versnellen doe je spontaan voorstellen om het werk te verbeteren start je zelf een nieuwe taak op als het werk klaar is of vraag je naar een nieuwe opdracht. Flexibel verander je je agenda en operationele planning afhankelijk van tijdsdruk, nieuwe prioriteiten, dringende vragen of behoeften kan je overweg met diverse opdrachten, wisselende prioriteiten en plotse veranderingen herken je weerstand en ga je hier gepast mee om werk je in crisissituaties prioritaire opdrachten goed af toon je bereidheid te leren en mee te groeien met veranderingen zoek je tijdig een alternatieve oplossing of aanpak als blijkt dat de gekozen aanpak niet geschikt was ben je bereid om taken uit te voeren die niet tot het normale pakket behoren, als de omstandigheden dat vereisen. 5

6 Creativiteit stel je bestaande zaken ter discussie en stel je alternatieven voor kijk je naar zaken vanuit verschillende invalshoeken en kom je op basis hiervan tot nieuwe oplossingen of ideeën bedenk je nieuwe werkwijzen. Plannen en organiseren plan je acties en projecten, bepaal je objectieven en prioriteiten houd je rekening met zaken die op lange termijn spelen pas je de planning aan indien veranderende omstandigheden dit eisen verzeker je de continuïteit en behoud je overzicht. Zelfstandig werken kan je met de nodige instructies aan de slag ben je stipt in het nakomen van afspraken kan je werken zonder externe controle stuur je bij indien er fouten optreden werk je taken volledig en tijdig af. 6