Gear Consult. Vlaamse Overheid als dienstverlener voor Advies, Strategisch Advies en Opleiding

Transcriptie

1 Inleiding Auditor Officiële naam van de organisatie: Maatschappelijke zetel: Limburg Stirumlaan Wemmel - België Adres: Limburg Stirumlaan Wemmel - België Telefoonnummer: 02/ Faxnummer: 02/ adres: mail@gear.be Website: Startjaar van de doorgelichte activiteiten: 1992 Huidige juridische vorm: nv Naam van de directeur, functie: Gedelegeerd bestuurder Dirk Van de Velde - zaakvoerder Contactpersoon, functie: Dhr Dirk Van de Velde - zaakvoerder Datum van de audit: Auditverantwoordelijke: Dirk Van de Velde Lid van: Erkend door: Ondernemingsnummer: BTW BE Vestiging(en): 1780 Wemmel - België Anne Carpentier Scope van de audit De scope van de audit werd als volgt bepaald: Vlaamse Overheid als dienstverlener voor Advies, Strategisch Advies en Opleiding Training: in-companyopleidingen in de automotive retail sector met betrekking tot management, verkoop, communicatie en organisatie Consulting: advies en begeleiding in de automotive retail sector met betrekking tot management, strategie, verkoop, human ressources, communicatie en organisatie Qfor erkenning Op basis van de controles uitgevoerd door de auditor heeft de Certificatiecommissie beslist dat de doorgelichte organisatie en haar activiteiten beantwoorden aan de norm Qfor ClientScan. Geldigheidsperiode: van tot De geldigheidsperiode is de maximum geldigheidsduur. Voor een actuele lijst van alle geldige Qfor erkenningen kunt u steeds terecht op Datum van certificatie: Bladzijde 1/8

2 Voorstelling van de organisatie Ontstaan, geschiedenis en structuur werd in 1992 opgericht onder de vorm van een bvba. Van bij de oprichting in 1992 stelt Gear Consult zijn organisatorische en commerciële expertise ter beschikking van de automobielsector. De organisatie heeft van de automobielsector zijn specialisme gemaakt, en richt zich specifiek op de distributietak. De organisatie werkt op alle niveaus: van de binnen- en buitendienst bij de invoerder, de directeurs en afdelingshoofden van de dealers tot de mensen op de werkvloer. De organisatie telt twee actieve aandeelhouders. Dirk Van de Velde is hoofdaandeelhouder, oprichter en zaakvoerder van. Zijn taken omvatten onder meer het geven van opleidingen, advies en het dagdagelijks management van de organisatie. Bernard Foket, die een minderheidsbelang in heeft sinds 2000, is eveneens trainer en consultant. De back-office telt twee administratieve assistenten die voor de administratieve ondersteuning van de projecten en opleidingen zorgen en een deeltijds boekhouder. Verder werkt de organisatie met 12 free-lance consultants, waaronder vier deelmaken uit het kernteam en op zeer regelmatige basis met samenwerken. Activiteiten en specifieke kenmerken Het aanbod van omvat zowel opleidingen als advies, uitsluitend voor de automotive retail sektor. De organisatie biedt opleidingen in verkoop, management, werkplaats, onderdelen, administratie en meer technische onderwerpen. Afhankelijk van de resultaten van meetinterventies of specifieke behoeften worden dealers en dealermedewerkers van verschillende bedrijven samengebracht om hun kennis te vergroten, hun vaardigheden te verbeteren of hun ingesteldheid bij te sturen. Het accent ligt daarbij op de interactie en de uitwisseling tussen de deelnemers. De organisatie verzorgt ook opleidingen voor dealers en hun medewerkers in hun eigen werkomgeving, om de opgedane kennis en vaardigheden onmiddellijk en effectief te kunnen toepassen. Met haar adviesopdrachten wil de organisatie permanent meten en ontwikkelen van het menselijk kapitaal binnen de sterk veranderende dealerstructuren, met bijvoorbeeld afdelingsaudits, assessments van personeel of kandidaten, mystery onderzoeken. De doelstelling van is om zowel de invoerder als de dealer te begeleiden met het opzetten van systemen en procedures waarmee de dealermedewerkers permanent en effectief kunnen functioneren. Toekomstige ontwikkelingen Visie De organisatie wenst te evolueren op vlak van e-learning met het aanbieden van meer interactieve platformen aan haar klanten. wenst eveneens een verbreding van de aandeelhoudersgroep met een verdieping in bepaalde domeinen (HR management). " staat voor een sterk partnership gebaseerd op korte en directe communicatie, een gedegen voorbereiding voor perfect maatwerk en een procesmatige aanpak binnen een stevige strategische bedding. Alle personen die voor of met werken, delen haar drie bedrijfswaarden: integriteit, betrokkenheid en enthousiasme, die de organisatie zowel intern als extern permanent uitdraagt." Tekst zoals weergegeven door de organisatie zelf. Bezoek aan de organisatie Gedurende het bezoek werd door de auditor via een steekproefsgewijze controle de informatie zoals opgenomen in dit auditrapport gevalideerd, evenals de volledigheid van de klantenlijst op basis waarvan het onderzoek werd uitgevoerd Datum van certificatie: Bladzijde 2/8

3 Doorgelichte activiteiten Vormen van dienstverlening In-companyopleidingen: Coaching: Advies: tussen 10 en 50 dagen / jaar Domeinen Economie & administratie: Marketing & Sales: Logistiek & kwaliteit: Communicatie: Management: Human resources: tussen 10 en 50 dagen / jaar tussen 10 en 50 dagen / jaar tussen 10 en 50 dagen / jaar Thema's Prestaties van het laatste jaar per thema en vorm van dienstverlening uitgedrukt in aantal dagen Thema's In-companyopleidingen Coaching Advies verkoop management klantencommunicatie 62 2 organisatie 49 9 Totaal: (470) Klantenbestand Profiel van de personen uitgedrukt in : aantal klanten topmanagement: 10 % bedrijfsleiders van kmo's: 25 % middle management: 20 % bedienden: 25 % arbeiders: 20 % Datum van certificatie: Bladzijde 3/8

4 Activiteitensector uitgedrukt in : aantal klanten handel en distributie: 100 % Bedrijfsgrootte uitgedrukt in : aantal klanten minder dan 250 medewerkers: 100 % Type klant uitgedrukt in : aantal klanten directe eindklanten: 95 % klanten voor wie de organisatie in onderaanneming werkt: 5 % Aantal verschillende klanten 2011: tussen 11 en : tussen 11 en : tussen 11 en 100 Talen Engels: 20 % Frans: 30 % Nederlands: 50 % Recente referenties zoals vermeld door de organisatie: Volvo Trucks Corporation EUD (Goteborg, Sweden) - Mercedes-Benz Belux - Toyota Belgium - Volvo Truck Belgium - Volvo Trucks Nederland - Febiac - Volvo Cars Belgium - D'Ieteren - Jaguar Land Rover Belgium Datum van certificatie: Bladzijde 4/8

5 1. Qfor ClientScan Training Deze synthese is gebaseerd op de antwoorden van een steekproef genomen door de auditor onder alle opdrachtgevers van de periode van tot en met Tijdens het bezoek werd de volledigheid van de klantenlijst op basis waarvan het klantenonderzoek werd uitgevoerd gecontroleerd door de auditor. Aantal klanten door de auditor geselecteerd en ondervraagd: 10. Periode van het klantenonderzoek: van tot en met Uit de contacten met de klanten kan de auditor afleiden dat zij tevreden tot heel tevreden zijn over de organisatie en haar dienstverlening. De organisatie en haar trainingsactiviteiten beantwoorden aan de Qfor ClientScan. Resultaat Legende scores: nvt: niet van toepassing - 1: heel ontevreden 2: ontevreden 3: neutraal 4: tevreden 5: heel tevreden Synthese: Percentage algemene indruk : 100% Percentage ondervraagde klanten waarvan de algemene indruk over de organisatie tevreden of heel tevreden is. Percentage tevredenheid aspecten : 99% Som aantal scores tevreden en heel tevreden in verhouding tot het totaal aantal scores, telkens van de 9 deelaspecten. Gemiddelde waarde geëvalueerde aspecten : 4,51/5 Gemiddelde waarde van alle scores toegekend door de klanten aan de 9 deelaspecten behandeld tijdens het klantenonderzoek Homogeniteitsindex algemene indruk : 100% Geeft de mate van homogeniteit of dispersie weer van de antwoorden over de algemene indruk, op een schaal van -100 tot 100. Homogeniteitsindex tevredenheid aspecten : 98% Geeft de mate van homogeniteit of dispersie weer van de antwoorden over de tevredenheid van de 9 deelaspecten, op een schaal van -100 tot 100. Gewogen gemiddeld tevredenheidsniveau : 4,70/5 Gemiddelde waarde van gemiddelde waarde van de algemene indruk en gemiddelde waarde van alle scores betreffende de 9 deelaspecten'. Over de eerste contacten met zijn alle klanten tevreden tot zeer tevreden. De meesten hebben al een jarenlange samenwerking met de organisatie. Voor nieuwe projecten komt samen met de klant om de inhoud en doelstellingen van de training of adviesopdracht te bepalen. Doorgaans ontvangen de klanten een voorstel en soms wordt er ook een tweede afspraak ingepland om de trainingsinhoud vast te leggen. Enkele klanten hadden ook een dry-run om de training te testen. Alle klanten zijn tevreden tot zeer tevreden over de uitvoering van de trainingen en consulting opdrachten. Zij waarderen de aanpak en de flexibiliteit van. De trainingen worden aan de specifieke omgeving en kultuur van de klant aangepast. Voor de meesten zijn de trainingen op praktijk gericht. De opdrachtgevers krijgen doorgaans een positieve feedback van hun deelnemers. De projecten verlopen naar wens en de klanten vinden de de input van een meerwaarde betekent voor hun onderneming. Ook de assesments worden positief ervaren, door zowel de opdrachtgever dan door de persoon zelf. Alle ondervraagde personen zijn tevreden tot zeer tevreden over de praktische organisatie en planning van de Datum van certificatie: Bladzijde 5/8

6 Consulting 1. trainingen en adviesopdrachten. komt haar afspraken na. Talrijke klanten stellen op prijs dat de organisatie flexibel en betrouwbaar is. Over het ter beschikking gestelde materiaal en de cursusdocumentatie zijn de meeste klanten tevreden tot zeer tevreden. Eén klant is nog tevreden, nog ontevreden. De meesten hebben een cursusmap samengesteld tijdens de lessen met de theorie en extra informatie zoals voorbeelden, foto s en materiaallijsten. Sommige deelnemers gebruiken de cursus als naslagwerk. De rapportering rond de assessments wordt als zeer correct en nuttig beschreven door de ondervraagde klanten. Over de trainers en consultants zijn alle klanten tevreden tot zeer tevreden. Vooral de grote ervaring en uitgebreide kennis van de sektor worden gewaardeerd. Enkelen noteren eveneens de aangename, zeer correcte en professionele manier van lesgeven en assesments te voeren. Het aanpassingsvermogen van de trainers-consultants aan de groep of persoon wordt positief ervaren. Ook de tweetaligheid van de consultants wordt op prijs gesteld. Alle klanten zijn tevreden over het natraject. Er wordt op een gestructureerde manier geëvalueerd op het einde van de training. Tussentijds wordt soms informeel geëvalueerd. wordt gewaardeerd voor haar proactieve houding en de open besprekingen. Bij projecten wordt doorgaans een debriefingmoment voorzien. Er is ook permanent contact met de klanten tijdens de opdracht. De contacten met de organisatie verlopen vlot en makkelijk voor alle klanten. De contacten verlopen doorgaans per mail of telefonisch. is steeds bereikbaar en reageert snel op de vragen van de klanten. Alle klanten hebben een vaste contactpersoon. Over de administratieve opvolging en de infrastructuur zijn alle ondervraagde personen tevreden. Doorgaans wordt de infrastructuur door de klant vezorgt maar helpt bij het opzetten en installeren van de zaal. Dit wordt door de klanten gewaardeerd. Alle klanten zijn tevreden over de prijs-kwaliteit verhouding. De prijzen zijn marktconform en de kwaliteit is goed. Alle ondervraagde personen zijn tevreden tot zeer tevreden over hun samenwerking met. De organisatie wordt als betrouwbaar en eerlijk beschreven. De competentie van de consultants, de goede communicatie en hun professionalisme zijn andere pluspunt. Meerdere klanten waarderen dat de organisatie op de automotive sector gefocused is en dat zij zich goed aan elke situatie kunnen aanpassen. Bovendien wordt als professioneel, flexibel en proactief beschreven. Deze synthese is gebaseerd op de antwoorden van een steekproef genomen door de auditor onder alle opdrachtgevers van de periode van tot en met Tijdens het bezoek werd de volledigheid van de klantenlijst op basis waarvan het klantenonderzoek werd uitgevoerd gecontroleerd door de auditor. Aantal klanten door de auditor geselecteerd en ondervraagd: 5. Periode van het klantenonderzoek: van tot en met Uit de contacten met de klanten kan de auditor afleiden dat zij tevreden tot heel tevreden zijn over de organisatie en haar dienstverlening. De organisatie en haar consultingsactiviteiten beantwoorden aan de norm Qfor ClientScan. Resultaat Datum van certificatie: Bladzijde 6/8

7 1. Legende scores: nvt: niet van toepassing - 1: heel ontevreden 2: ontevreden 3: neutraal 4: tevreden 5: heel tevreden Synthese: Percentage algemene indruk : 100% Percentage ondervraagde klanten waarvan de algemene indruk over de organisatie tevreden of heel tevreden is. Percentage tevredenheid aspecten : 93% Som aantal scores tevreden en heel tevreden in verhouding tot het totaal aantal scores, telkens van de 9 deelaspecten. Gemiddelde waarde geëvalueerde aspecten : 4,16/5 Gemiddelde waarde van alle scores toegekend door de klanten aan de 9 deelaspecten behandeld tijdens het klantenonderzoek Homogeniteitsindex algemene indruk : 100% Geeft de mate van homogeniteit of dispersie weer van de antwoorden over de algemene indruk, op een schaal van -100 tot 100. Homogeniteitsindex tevredenheid aspecten : 87% Geeft de mate van homogeniteit of dispersie weer van de antwoorden over de tevredenheid van de 9 deelaspecten, op een schaal van -100 tot 100. Gewogen gemiddeld tevredenheidsniveau : 4,28/5 Gemiddelde waarde van gemiddelde waarde van de algemene indruk en gemiddelde waarde van alle scores betreffende de 9 deelaspecten'. Zie training Datum van certificatie: Bladzijde 7/8

8 Human Resources Overzichtstabel van de medewerkers Vaste medewerkers Regelmatige en occasionele medewerkers totaal # fte # fte fte Consultants 2 1,80 8 2,50 4,30 Niet consultants 4 2,20 0 0,00 2,20 Legende: #: aantal verschillende natuurlijke personen; fte: aantal voltijdse equivalenten Stabiliteit van het team van vaste consultants Gemiddelde anciënniteit van de consultants (uitgedrukt in jaren): 6,00 Aantal consultants die de laatste 12 maanden de organisatie verlaten hebben: 0 Aantal consultants die de laatste 12 maanden aangeworven zijn: 2 Overzicht van de opleidingsachtergrond en de werkervaring van de consultants: De trainers-consultants dienen minimaal vijf jaar concrete werkervaring te hebben. De intrinsieke didactische kwaliteiten, het analytisch vermogen, de luistervaardigheid, de overtuigingskracht, de algemene uitstrallin en de persoonlijke aansluiting bij de bedrijfswaarden van zijn de belangrijkste criteria om met een nieuwe freelancer te werken. De organisatie onderscheidt een 'inner circle' en een 'outer circle' bij de freelance consultants. De inner circle zijn de voorkeursrelaties (vier personen) met wie zij op regelmatige basis samenwerken. Deze consultants besteden 50-80% van hun tijd aan projecten van. De anderen besteden 10-30% van hun tijd aan de organisatie en worden opgeroepen als er specifieke vragen zijn. Interne kwaliteitsopvolging Vooraleer een freelance consultant een opleiding kan geven, geeft hij/zij eerst een proeftraining. In functie van de aard van het project wordt de persoon verder opgeleid. Bij een nieuw project is er steeds een grondige briefing en wordt een backup voorzien. De permanente vorming van de consultants gebeurt via opleidingen die zij volgen bij de constructeurs en bij sectoriële verenigingen. voorziet eveneens "Learning Days" met de freelancers. Dit zijn wederzijdse leermomenten waar ook bepaalde thema's of nieuwe concepten worden uitgelegd. De evaluaties met de klanten gebeuren aan de hand van evaluatieformulieren die de deelnemers op het einde van een cursus invullen. Deze worden daarna doorgestuurd naar de opdrachtgever. Bij projecten is er een zeer duidelijke voorafgaande projectdefinitie. Tijdens de opdracht is er een permanente terugkoppeling met de klant en op het eind van het project, is er een formeel debriefingsmoment voorzien Datum van certificatie: Bladzijde 8/8