Toscanzahoeve. therapiedier vzw - APBCT - IACP - Alpha Erkend door:

Transcriptie

1 Inleiding Auditor Officiële naam van de organisatie: Vishuddha bvba Maatschappelijke zetel: Brouwerijstraat 31/ Hulshout - België Adres: Frekeslei Booischot - België Telefoonnummer: Faxnummer: - adres: info@toscanzahoeve.be Website: Startjaar van de doorgelichte activiteiten: 2003 Huidige juridische vorm: bvba Naam van de directeur, functie: Inge Pauwels - zaakvoerder Contactpersoon, functie: Inge Pauwels - holistisch dierengedragstherapeut Datum van de audit: Auditverantwoordelijke: Inge Pauwels Lid van: therapiedier vzw - APBCT - IACP - Alpha Erkend door: APBC Ondernemingsnummer: BTW BE Vestiging(en): 2221 Booischot - België Kim Borremans Scope van de audit De scope van de audit is beperkt tot: : (privé)trainingen, workshops en coachings in open aanbod, voor mens en dier, over gedragsproblemen en gedrachttesten; hondenschool Qfor erkenning Op basis van de controles uitgevoerd door de auditor heeft de Certificatiecommissie beslist dat de doorgelichte organisatie en haar activiteiten beantwoorden aan de norm Qfor ClientScan. Geldigheidsperiode: van tot De geldigheidsperiode is de maximum geldigheidsduur. Voor een actuele lijst van alle geldige Qfor erkenningen kunt u steeds terecht op Toelichtingen Enkel de opleidingsactiviteiten van Toscanzahoeve maken deel uit van de scope van deze audit Datum van certificatie: Bladzijde 1/7

2 Voorstelling van de organisatie Ontstaan, geschiedenis en structuur Inge Pauwels groeide op de boerderij van haar ouders op. Hierdoor ontstond van jongs af aan haar passie om met dieren te werken. Na haar studies communicatiewetenschappen en public relations, startte ze in 2001 de vennootschap Vishuddha op. Inge Pauwels bood sales- en communicatietrainingen aan in bedrijven. Dankzij deze ervaringen en door tal van (internationale) bijscholingen leerde ze naast lesgeven, communicatie en sales ook (bedrijfs)psychologie, coaching en management. Vrij snel besliste ze om vanuit de organisatie opleidingen aan te bieden, gericht naar mens en dier, omwille van haar passie voor dieren en omdat dit in België onbestaande was. In 2003 kwam de organisatie naar buiten onder de commerciële naam Toscanzahoeve. De naam werd gekozen naar aanleiding van de moord van de buurman op haar geliefde hond Tosca. Inge Pauwels besliste om van haar hobby (dieren) haar beroep te maken en zich professioneel in te zetten voor het welzijn van de dieren. Inge Pauwels is de enige zaakvoerder. Ze volgt het algemeen beheer op van de organisatie en is eveneens hoofdtrainer. Occasioneel doet zij een beroep op freelance lesgevers, die op basis van hun expertise worden ingezet. Activiteiten en specifieke kenmerken Toscanzahoeve is een organisatie die zich inzet voor verschillende projecten om mens en dier dichter bij elkaar te brengen. Dit doet zij vanuit een beleidsmatig standpunt op het vlak van gedragstesten bij dieren en het voorkomen van bijtincidenten én vanuit een maatschappelijk en therapeutisch standpunt door het opleiden en inzetten van therapiedieren in instellingen, tehuizen, scholen en gevangenissen. Vanuit opvoedkundig oogpunt organiseert zij projecten gericht naar kind en hond. De organisatie leidt daarnaast mensen op om professioneel aan de slag te gaan met dieren. De organisatie deelt haar activiteiten op in vier pijlers. De pijler 'educatie' verwijst naar de opleidingen die de organisatie aanbiedt, de boeken die de zaakvoerder schrijft en de media die zij benut om mensen bewust te maken van hun omgang met dieren. De pijler 'dier' omvat de gedragstrainingen die worden aangeboden om het gedrag van honden en katten te veranderen. De organisatie biedt ook alternatieve en holistische opleidingen aan, waarbij wordt gewerkt met kruiden en massages. Deze activiteiten zijn opgenomen in een derde pijler. De zaakvoerder houdt zich bezig met het opleiden van therapiedieren voor onder andere bejaarden en kinderen met autisme. Hiervoor werd een aparte vzw therapiedier opgericht. De organisatie heeft ook een hondenschool, die zich richt naar honden met een gedragsprobleem. De richtlijnen die in deze lessen worden meegegeven, gaan dan ook verder dan het africhten van de hond. Enkel de opleidingsactiviteiten van Toscanzahoeve maken deel uit van de draagwijdte van deze audit. Toscanzahoeve biedt een ruim aanbod aan opleidingen aan onder de vorm van privétrainingen en groepstrainingen. Er worden workshops en lezingen aangeboden die toegankelijk zijn voor een ruim publiek. Daarnaast pakt de organisatie uit met haar aanbod aan beroepsopleidingen zoals dierengedragstherapeut of gezondheidsconsulent voor dieren. De opleidingen vinden plaats op locatie van Toscanzahoeve te Booischot, waar de organisatie beschikt over een aangepaste opleidingsruimte. Toekomstige ontwikkelingen Toscanzahoeve wenst zich in de toekomst verder toe te leggen op therapiedieren en hulphonden. Daarnaast tracht de zaakvoerder, door haar activiteiten als lid van verschillende organisaties en via netwerking, werk te maken van een erkenning van beroepen waarbij gewerkt wordt met dieren. De zaakvoerder schreef al enkele boeken. Een nieuw boek staat op het programma en wordt in een recente periode uitgebracht Datum van certificatie: Bladzijde 2/7

3 Visie "Het doel van Toscanzahoeve is een beter begrip te krijgen tussen mensen en dieren en bijgevolg minder gedragsproblemen, bijtincidenten en een betere inzet en vooral samenwerking van de dieren in de therapeutische en medische wereld van mensen." Tekst zoals weergegeven door de organisatie zelf. Bezoek aan de organisatie Gedurende het bezoek werd door de auditor via een steekproefsgewijze controle de informatie zoals opgenomen in dit auditrapport gevalideerd. Doorgelichte activiteiten Vormen van dienstverlening Open opleidingen: Coaching: tussen 10 en 50 dagen / jaar tussen 10 en 50 dagen / jaar Domeinen Communicatie: Management: minder dan 10 dagen / jaar tussen 10 en 50 dagen / jaar Thema's Prestaties van het laatste jaar per thema en vorm van dienstverlening uitgedrukt in aantal dagen Thema's Open opleidingen Coaching dierengedragstherapie consult 10 hondenschool en prive training 28 workshops en beroepsopleidingen 17 Totaal: (55) Klantenbestand Profiel van de personen bedienden: 40 % arbeiders: 50 % zelfstandige ondernemers: 10 % Datum van certificatie: Bladzijde 3/7

4 Activiteitensector andere: 100 % Bedrijfsgrootte minder dan 250 medewerkers: 100 % Type klant directe eindklanten: 100 % Aantal verschillende klanten 2011: tussen 11 en : tussen 11 en : tussen 11 en 100 Talen Engels: 5 % Nederlands: 95 % Recente referenties zoals vermeld door de organisatie: De deelnemers aan de opleidingen zijn doorgaans particulieren Datum van certificatie: Bladzijde 4/7

5 Qfor ClientScan Deze synthese is gebaseerd op de antwoorden van een steekproef genomen door de auditor onder alle opdrachtgevers van de periode van tot en met Tijdens het bezoek werd de volledigheid van de klantenlijst op basis waarvan het klantenonderzoek werd uitgevoerd gecontroleerd door de auditor. Aantal klanten door de auditor geselecteerd en ondervraagd: 10. Periode van het klantenonderzoek: van tot en met Uit de contacten met de klanten kan de auditor afleiden dat zij tevreden tot heel tevreden zijn over de organisatie en haar dienstverlening. De organisatie en haar trainingsactiviteiten beantwoorden aan de Qfor ClientScan. Resultaat Legende scores: nvt: niet van toepassing - 1: heel ontevreden 2: ontevreden 3: neutraal 4: tevreden 5: heel tevreden Synthese: Percentage algemene indruk : 100% Percentage ondervraagde klanten waarvan de algemene indruk over de organisatie tevreden of heel tevreden is. Percentage tevredenheid aspecten : 94% Som aantal scores tevreden en heel tevreden in verhouding tot het totaal aantal scores, telkens van de 9 deelaspecten. Gemiddelde waarde geëvalueerde aspecten : 4,25/5 Gemiddelde waarde van alle scores toegekend door de klanten aan de 9 deelaspecten behandeld tijdens het klantenonderzoek Homogeniteitsindex algemene indruk : 100% Geeft de mate van homogeniteit of dispersie weer van de antwoorden over de algemene indruk, op een schaal van -100 tot 100. Homogeniteitsindex tevredenheid aspecten : 89% Geeft de mate van homogeniteit of dispersie weer van de antwoorden over de tevredenheid van de 9 deelaspecten, op een schaal van -100 tot 100. Gewogen gemiddeld tevredenheidsniveau : 4,43/5 Gemiddelde waarde van gemiddelde waarde van de algemene indruk en gemiddelde waarde van alle scores betreffende de 9 deelaspecten'. De deelnemers komen via verschillende kanalen bij de organisatie terecht: via kennissen, opzoekingen op het internet, doordat ze in de regio wonen en via folders. Eén deelnemer nam deel aan een opendeurdag van Toscanzahoeve en had tijdens deze gelegenheid een professionelere aanpak verwacht. De inschrijving, die de deelnemers voornamelijk online uitvoeren, verloopt doorgaans vlot. De informatie over het opleidingsaanbod kan worden teruggevonden op de website, die de deelnemers duidelijk en uitgebreid vinden. De deelnemers zijn tevreden tot heel tevreden over de uitvoering van de opleidingen. De opleidingen zijn een combinatie van theorie en praktijk. Het evenwicht tussen beiden wordt positief ervaren. De deelnemers omschrijven de opleiding(en) als leerrijk, interessant, nuttig en plezant. Er wordt veel informatie gegeven, met een goede uitleg en over verschillende domeinen. Deelnemers die een opleiding volgen waar examens aan verbonden zijn, vermelden dat de examens goed aansluiten bij de materie die aan bod komt in de lessen. De bemerkingen die enkele deelnemers maken over de praktische organisatie hebben te maken met de soms te beperkte opleidingsduur en de te grote deelnemersgroep. Eén deelnemer vond de praktische organisatie van de Datum van certificatie: Bladzijde 5/7

6 aanvang van een opleiding chaotisch. De andere deelnemers zijn positief over het organisatorische. Het modulair systeem van de opleiding vinden de deelnemers een goede aanpak. Ook de lesmomenten zijn volgens hen goed gekozen. Bij de opleidingen hoort een schriftelijke cursus of documentatie waarop de deelnemers nota kunnen nemen. Zij vinden de ondersteunende informatie voldoende als naslagwerk. Er zijn geen andere verwachtingen van de deelnemers over het schriftelijk materiaal mede omdat zij steeds bijkomende vragen kunnen stellen aan de organisatie via . Ter illustratie wordt er soms gebruik gemaakt van dia s of filmmateriaal. Er wordt in bepaalde opleidingen ook buiten gewerkt met de hond en met aangepaste attributen. Het gebruikte materiaal stemt overeen met de verwachtingen. De kwaliteiten van de lesgevers blijkt een sterk punt. Voor sommige modules schakelt de organisatie gastsprekers in, die volgens de deelnemers zorgvuldig geselecteerd zijn in functie van hun expertise. De deelnemers vinden hen interessant. De vaste lesgeefster van Toscanzahoede heeft kennis van haar vak, komt vlot over en weet waar ze over spreekt. Ze is ook aangenaam in de omgang. De nazorg verloopt goed tot zeer goed. De deelnemers kunnen na de opleiding bij Toscanzahoeve terecht met vragen. Toscanzahoeve voorziet opvolging door te communiceren over aansluitende opleidingsmogelijkheden die worden toegelicht via een nieuwsbrief. De deelnemers kunnen een ruim aanbod aan opleidingen terugvinden op de website. De organisatie staat open voor de feedback van de deelnemers en houdt hier rekening mee. Over de contacten met Toscanzahoeve zijn alle deelnemers tevreden tot zeer tevreden. De contacten met Inge Pauwels worden omschreven als vriendelijk. De zaakvoerder is iemand die open staat, vlot overkomt en communicatief is. De meeste deelnemers contacteren de organisatie vooral via en hierop krijgen zij vlot een antwoord terug. Eén deelnemer vindt de opleidingsruimte niet voldoende groot gezien het aantal deelnemers. De overige deelnemers beoordelen de opleidingslocatie en infrastructuur goed tot zeer goed. Vooral de nieuwe locatie waar de organisatie naar verhuist is, blijkt een zeer goede verbetering. Het is er gezellig, net, mooi en goed uitgerust om opleidingen van die aard aan te bieden. De bereikbaarheid is goed en de parkeermogelijkheden zijn voldoende. Ook de catering is verzorgd. De administratie is beperkt tot de betaling en dit loopt vlot. De prijs-kwaliteitverhouding wordt goed tot zeer goed beoordeeld. Enkele deelnemers benadrukken hierbij dat de betaalde opleiding door de organisatie geïnvesteerd wordt in een goed doel. Sommige deelnemers zijn tevreden, maar vermelden de prijs hoog te vinden. Enkele andere deelnemers laten weten dat ze de prijs bij aanvang van de opleiding hoog vonden en hun indruk veranderde tijdens de opleiding, in functie van wat ze kregen aangeboden. Alle deelnemers zijn tevreden tot zeer tevreden over Toscanzahoeve en haar opleidignsactiviteiten. De positieve punten die zij aangeven zijn de goede en ontspannen sfeer tijdens de opleiding, de interessante inhoud, de vakkennis van de organisatie en dan vooral van de zaakvoerder. Het breed opleidingsaanbod wordt als een pluspunt beschouwd. De deelnemers vinden de opleidingen een leuke ervaring en een aanrader Datum van certificatie: Bladzijde 6/7

7 Human Resources Overzichtstabel van de medewerkers Vaste medewerkers Regelmatige en occasionele medewerkers totaal # fte # fte fte Consultants 1 1,00 4 0,05 1,05 Niet consultants 0 0,00 0 0,00 0,00 Legende: #: aantal verschillende natuurlijke personen; fte: aantal voltijdse equivalenten Stabiliteit van het team van vaste consultants Gemiddelde anciënniteit van de consultants (uitgedrukt in jaren): 0,00 Aantal consultants die de laatste 12 maanden de organisatie verlaten hebben: 0 Aantal consultants die de laatste 12 maanden aangeworven zijn: 0 Toelichtingen - Overzicht van de opleidingsachtergrond en de werkervaring van de consultants: De zaakvoerder/trainer heeft een diploma communicatiewetenschappen. Ze volgde onder andere cursussen hondenmassage, bachbloesems, gedrag, ethologie, instructeur, speuren, gedragtesten en therapiedieren in tal van erkende internationale instellingen uit Nederland, Frankrijk, Duitsland en de Verenigde Staten. Naast gedragstherapeute is ze instructeur voor honden en geeft ze opleidingen in verband met communicatie en ethologie. Inge Pauwels is ook auteur van diverse boeken. Interne kwaliteitsopvolging Toscanzahoeve neemt verschillende initiatieven om de kwaliteit van haar opleidingen te waarborgen en te verbeteren. De zaakvoerder schoolt zich continu bij en doet ook aan ervaringsuitwisseling door haar lidmaatschappen en actieve bijdragen aan vakgerelateerde verenigingen. Uit de communicatie met de deelnemers aan de opleidingen haalt zij informatie om de opleidingen te verbeteren Datum van certificatie: Bladzijde 7/7