Jaarverslag Cliëntenraad

Transcriptie

1 Jaarverslag 2015 Cliëntenraad

2 Inhoudsopgave Voorwoord 3 Algemene informatie CR: 4 Profiel en missie MZHP Missie CR Visie CR Samenstelling + foto CR Werkwijze CR Contact De CR en het melden van klachten 7 Terugblik op Belangrijke onderwerpen/activiteiten CR in Onderwerpen overlegvergaderingen CR-Directie 13 Adviezen van de CR in Vooruitblik naar

3 Voorwoord De mogelijke uitkomst van de behandeling van het wetsvoorstel Goed bestuur in de zorg (schrappen van wettelijke bevoegdheden) heeft binnen de cliëntenraad (CR) van het Maasziekenhuis Pantein (MZHP) tot discussie en bezinning geleid. De vraag is gesteld of het hebben van een cliëntenraad zinvol is voor MZHP. De CR is van mening dat de inbreng van een cliëntenraad op bestuurlijk niveau wettelijk geborgd moet zijn. Hiermee kan de raad vanuit een onafhankelijke positie een bijdrage leveren aan het oordeel- en besluitvormingsproces in MZHP. Inmiddels is het wetsvoorstel door de minister ingetrokken en wordt de wettelijke status gehandhaafd en waarschijnlijk zelfs nog versterkt. Evenals in voorgaande jaren heeft de CR er ook in 2015 naar gestreefd de cliëntenbelangen effectief en zorgvuldig te behartigen met de ter beschikking staande middelen. Vanuit de visie het wettelijk adviesrecht zo goed mogelijk te benutten heeft de CR prioriteiten gesteld. De CR heeft medio 2014 een drietal speerpunten benoemd die in 2015 de volle aandacht hebben gekregen. De raad richt zich vooral op patiëntenparticipatie, patiëntveiligheid en de zorg voor de geriatrische patiënt. In 2015 is de CR ook nauw betrokken geweest bij de herinrichting van de topstructuur van Pantein. De raad heeft zich nadrukkelijk bemoeid met het functieprofiel en de selectieprocedure van de directeur/bestuurder Cure van Pantein, met als doel het patiëntenbelang in deze bestuurlijke functie te waarborgen. Op bladzijde 10 (en verder) staan de belangrijkste onderwerpen/activiteiten van de CR in 2015 vermeld. Het functioneren van de CR wordt mede bepaald door correcte en tijdige informatie vanuit de bestuursorganen en door een open communicatie en samenwerking met alle gremia in het ziekenhuis. De CR is onverminderd te spreken over de openheid en bereidheid tot het verstrekken van informatie door de directeur van MZHP, de leden van de Raad van Bestuur en Raad van Commissarissen en alle functionarissen die de raad bij zijn taakuitoefening ontmoet. De CR dankt iedereen voor de prettige samenwerking in 2015 en vertrouwt wederom op een constructieve voortzetting hiervan in de komende jaren. Naar verwachting zal de CR ook in 2016 weer geconfronteerd worden met allerlei maatschappelijke, bestuurlijke, organisatorische en zorgvraagstukken, die een gedegen reflectie, beoordeling en advisering vragen. De CR verwacht veel van de samenwerking tussen MZHP, Radboudumc en Sint Maartenskliniek in de netwerkconstructie en ziet uit naar de verdere uitbouw van het Netwerkziekenhuis. Naast de genoemde drie speerpunten zal de raad veel aandacht besteden aan de uitwerking van het vernieuwde patiënttevredenheidsonderzoek in MZHP. Niet alleen de input maar zeker ook de output van de onderzoeksgegevens zijn belangrijk. Met behulp van deze gegevens, verstrekt door de belangrijkste doelgroep in MZHP: de cliënt, zal de raad aanbevelingen doen aan de directeur/bestuurder. Het opvolgen van deze aanbevelingen zal het welzijn en gevoel van professionele zorgverlening bij de cliënt alleen maar doen toenemen. Boxmeer, januari 2016 Jacques Cuppes Voorzitter Cliëntenraad 3

4 Algemene informatie Profiel van Maasziekenhuis Pantein MZHP biedt met 191 bedden 7x 24 uur basiszorg aan de inwoners in het Land van Cuijk en de kop van Noord-Limburg. Het verzorgingsgebied telt ongeveer inwoners verdeeld over de gemeenten Sint Anthonis, Bergen, Boxmeer, Cuijk, Gennep, Grave, Mill & Sint Hubert en Mook & Middelaar. MZHP maakt deel uit van de Stichting Pantein die eveneens in Boxmeer gevestigd is. Stichting Pantein biedt een samenhangend aanbod van producten en diensten op het terrein van wonen, welzijn en zorg. Visie Maasziekenhuis Pantein in relatie tot cliëntenperspectief Sleutelbegrippen van MZHP zijn: Aandacht voor de mens als individu Toegankelijkheid en servicegerichtheid Professionaliteit Privacy Beleving Samenwerking met andere zorginstellingen in de netwerkconstructie De ambitie van MZHP is: Dichtbij huis de best mogelijk zorg bieden. Zorg organiseert MZHP zo dat deze maximaal is afgestemd op de wensen en behoeften van de mensen in de regio. Zorg die dichtbij, vertrouwd en plezierig is maar ook op en top medische zorg. Daarvoor kijkt MZHP over zijn eigen grenzen heen en haalt daarbij A-spelers in huis. Daarnaast werkt MZHP intensief samen met partners in de wijk en in de regio zoals huisartsen, collega-zorgaanbieders, cliëntenvertegenwoordigers, gemeenten, welzijnsinstellingen en het onderwijs. Alles is gericht op het bieden van een compleet en hoogwaardig zorgaanbod aan de mensen in de regio. In de manier waarop MZHP werkt wordt uitgegaan van de eigen kracht van mensen en hun wens om zelf, samen met familie en dierbaren, een actieve rol te spelen bij de eigen zorg en gezondheid. Die betrokkenheid wil MZHP verder versterken en vinden we terug in Planetree, de visie op zorg van waaruit Pantein werkt. Dit bepaalt ook de manier waarop MZHP met zijn cliënten omgaat. De visie gaat uit van een dienstbare, gastvrije opstelling in alle facetten. Van menselijk contact tot het bieden van een vertrouwde en aangename (zorg)omgeving. De CR zal binnen dit kader - maar wel op basis van de doelstelling van de CR - zijn taak als adviesorgaan en klankbord dienen in te vullen. Goede en tijdige informatie, open communicatie en samenwerking met alle geledingen in het ziekenhuis vormen hiervoor de basis. De CR volgt daarnaast actief landelijke ontwikkelingen, onder andere via het Landelijk Steunpunt Medezeggenschap (LSR) en andere media, die gevolgen kunnen hebben voor het cliëntenbelang en daarmee belangrijk zijn om te bespreken in de CR en met de directeur van MZHP. De CR wil zich profileren als transparant en toegankelijk orgaan dat het ziekenhuis in zijn bedrijfsvoering alert houdt op het cliëntenperspectief. Informatie over de Cliëntenraad Missie Cliëntenraad De CR heeft tot taak om, binnen het kader van de doelstellingen van de instelling, in het bijzonder de gemeenschappelijke belangen van de cliënten van MZHP te behartigen. De CR gaat niet in op individuele klachten van cliënten. Ook het informeren van een individuele cliënt is geen taak van de CR, wèl het verstrekken van algemene informatie aan cliënten. 4

5 Om de belangen van de cliënten zo goed mogelijk te behartigen is de CR actief in: gevraagd en ongevraagd advies uitbrengen aan de directeur van MZHP onderhouden van contacten met de achterban (patiënten en hun familie, bezoekers) onderhouden van ondersteunende contacten (verpleging, artsen en andere medewerkers van MZHP, externe beroepsgroepen, enz.) professionaliseren van de CR Visie Cliëntenraad In de gezondheidszorg leeft steeds meer de opvatting dat het leveren van goede zorg niet kan zonder de cliënt erbij te betrekken en dat verbeteringen in de zorg niet alleen vóór de cliënt worden gedaan maar in samenwerking met de cliënt. Cliëntenparticipatie is hierbij steeds de sleutel om de zorg af te kunnen stemmen op de wensen en behoeften van de cliënten. Zelf staat de cliënt meer en meer centraal. In een dergelijke ontwikkeling past een actieve CR die vooral is gericht op het cliëntenperspectief. Het cliëntenperspectief betekent volgens de CR dat: de cliënt mag rekenen op volledige en duidelijke informatie van de zorgverlener, afgestemd op de persoonlijke behoefte van de cliënt de cliënt de gesprekspartner is bij de keuze van de behandeling de cliënt respectvol wordt bejegend de zorg aansluit op de wensen en verwachtingen van de cliënt Samenstelling Cliëntenraad De CR bestaat uit: Naam Benoemd per Herbenoeming Aftredend per Jacques Cuppes, voorzitter 1 juni juni juni 2018 Bart Wils, vice-voorzitter 1 juli juli juli 2019 Dinie Frederix, lid 1 juni juni juni 2022 Wilma de Jong, lid 1 november november november 2019 Ans Simmelink, lid 1 juni juni juni 2023 Gemma Yocarini, lid 1 oktober oktober oktober 2022 Jo Jansen, lid 1 juni juni juni 2023 Annie Hubers, secretariaat Onderwerpen waarover in 2015 advies is gevraagd zijn door de CR bestudeerd en besproken. Vervolgens is aan de directie van MZHP advies uitgebracht. Meer informatie hierover treft u aan in de paragraaf: Adviezen. In 2015 hebben in de CR de volgende mutaties plaatsgevonden: Jeanne van Leeuwen en Cees van Paassen hebben de CR verlaten, beiden vanwege het verstrijken van de wettelijke termijn. Toegetreden zijn Ans Simmelink en Jo Jansen. Ook in 2015 heeft Annie Hubers vanuit MZHP de CR secretarieel ondersteund. Werkwijze De CR komt jaarlijks twaalf keer in vergadering bijeen. Deze werkvergaderingen dienen mede ter voorbereiding op de zes overlegvergaderingen met de directeur. Er wordt informatie vanuit rapporten, commissies, onderzoeken en/of werkbezoeken ingebracht en besproken. Het standpunt van de CR in diverse kwesties wordt bepaald en zo worden adviezen aan de directie voorbereid. 5

6 Cliëntenraad Maasziekenhuis Pantein Staand, van links naar rechts: Bart Wils, vice-voorzitter, Jacques Cuppes, voorzitter en Jo Jansen, lid Zittend, van links naar rechts: Wilma de Jong, lid, Ans Simmelink, lid, Annie Hubers, secretaresse, Dinie Frederix, lid en Gemma Yocarini, lid Contact De CR neemt graag kennis van ervaringen, opmerkingen en ideeën over de zorg in MZHP van ieder die recentelijk als cliënt met het ziekenhuis te maken heeft gehad. Voor onderwerpen, die het algemeen belang van cliënten van MZHP betreffen kunnen de cliënten van MZHP zich op verschillende manieren tot de CR richten: a. Via de b. Schriftelijk: Maasziekenhuis Pantein, t.a.v. het secretariaat van de CR, postvak c. Via de website cliëntenraad 6

7 De CR en het melden van klachten De CR van MZHP richt zich op het algemeen belang van de cliënten van MZHP. De CR behartigt dus niet de individuele belangen van de cliënten. Voor klachten van individuele aard kunnen cliënten terecht bij de medewerkers of leidinggevende van de betreffende verpleegafdeling of polikliniek, de klachtenfunctionaris of de klachtencommissie voor cliënten van Pantein. Elkaar durven aanspreken Het is van belang dat MZHP systematisch en actief terughoort hoe de verleende zorg door cliënten wordt gewaardeerd. Op deze manier krijgt het ziekenhuis inzicht in de wijze waarop de zorgverlening wordt ervaren en komt er informatie beschikbaar die ingezet kan worden ter verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening. Openheid en transparantie zijn van groot belang en worden ook met nadruk nagestreefd door MZHP. Elkaar durven aanspreken op fouten of vermeende fouten hoort ook daarbij. Het ziekenhuis kent een klachtenprocedure die invulling geeft aan deze doelstellingen. Niet alle cliënten zijn gewend om kritisch te oordelen en te communiceren over de door hen ervaren zorgverlening. Het is nadrukkelijk van belang dat cliënten hun kritiek op de zorgverlening melden bij de hulpverlener en/of ziekenhuis. Deze aanpak biedt het ziekenhuis de kans de zorgverlening aan te passen en/of te verbeteren. Een mondige cliënt draagt direct bij aan een geleidelijk betere zorgverlening. Fouten, bijna fouten of vermeende fouten dienen signalen te zijn die leiden tot een betere kwaliteit van de zorgverlening. Melden is dus noodzaak. 7

8 Terugblik op 2015 Evenals in voorgaande jaren heeft de CR zich in 2015 bezig gehouden met een groot scala aan onderwerpen. Belangrijke aandachtspunten voor de CR waren: Patiëntenparticipatie - Speerpunt voor de CR - Deelname aan de commissie Patiëntenparticipatie - Nieuwe aanpak patiënttevredenheidsonderzoek Patiëntveiligheid/Veiligheid Management Systeem (VMS) - Speerpunt voor de CR Beleid rondom Geriatrie - Speerpunt voor de CR Sterftecijfers Bereikbaarheid MZHP via openbaar vervoer Samenwerking in het Netwerkziekenhuis (Radboudumc en Sint Maartenskliniek) Samenwerking Spoedeisende hulp (SEH) en Huisartsenpost (HAP) Onderzoek topstructuur Pantein Werving en selectie leden Raad van Bestuur Regio-overleg cliëntenraden Geestelijke zorg Bewegwijzering MZHP Kwaliteitsbeleid Pantein Financiële zaken MZHP Diverse adviesaanvragen Functioneren CR Werkplan CR 2016 Huishoudelijk reglement, taakverdeling en kalender CR Op alle fronten is een open, goed en constructief overleg gevoerd met de directeur van MZHP. Interne contacten Bij het interne contact van de CR in 2015 was de directeur van MZHP de gesprekspartner bij uitstek voor de CR. De CR vergaderde in het afgelopen jaar zes maal met de directeur van MZHP en bereidde deze overlegvergaderingen voor in twaalf werkvergaderingen waarin de agendapunten inhoudelijk werden besproken maar ook het functioneren van de CR aan de orde is gesteld. Het doel hiervan is te leren van wat is geweest om zodoende nog beter te functioneren. Aan de overlegvergaderingen ging eveneens zes keer een agendaoverleg van de voorzitter en waarnemend voorzitter van de CR met de directeur van MZHP vooraf. Tijdens de werkvergaderingen heeft de CR gesprekken gevoerd met functionarissen van MZHP, de Raad van Bestuur, een vertegenwoordiger van de Raad van Commissarissen, vertegenwoordigers van de Zorgverzekeraars en een vertegenwoordiger van het Landelijk Steunpunt Medezeggenschap (LSR). De bereidheid bij allen om op alle mogelijke vragen van de CR in te gaan is zeer gewaardeerd. Ook buiten de werkvergaderingen om heeft de CR met verschillende functionarissen van MZHP gesprekken gevoerd. De CR heeft zo in gesprekken relevante informatie verkregen van de klachtenfunctionaris, Klachtencommissie, hoofd Unit Facilitair, voorzitter Vereniging Medische Staf, hoofd Maaltijd en Catering en anderen. De open wijze van tegemoet treden is door de CR bijzonder op prijs gesteld. 8

9 Externe contacten Een afvaardiging van de CR heeft een gesprek gevoerd met de voorzitter van de Huisartsencoöperatie. Tijdens dit overleg is onder andere gesproken over: Kostenbewustzijn cliënt versus verwijzing naar ziekenhuis Samenwerking MZHP met Radboudumc en Sint Maartenskliniek Zorgdomein (digitaal informatiesysteem voor huisarts en ziekenhuis) Samenwerking Spoedeisende hulp (SEH) en Huisartsenpost (HAP) Ontwikkelingen ketenzorg De CR heeft in 2015 uitgebreid gesproken met de vertegenwoordigers van de zorgverzekeraars CZ en VGZ. Aan de orde is geweest: Ontwikkeling MZHP als Netwerkziekenhuis Standpunt zorgverzekeraars betreffende de kosten die in rekening worden gebracht voor de eerste kosten uitleg apotheek Ervaringen zorgverzekeraars met de budgetpolis Plafond dure geneesmiddelen voor vooral reuma- en oncologische patiënten Inbreng patiënt in aanbod zorgverzekeraars In oktober 2015 heeft het jaarlijkse overleg met Syntein plaatsgevonden. Vorderingen en ontwikkelingen in de ketenzorg zijn aan de orde geweest. Verder is gesproken over het project Positieve gezondheid, stand van zaken pilot Patiëntenportaal, de opmars van wijkteams en het samenwerkingsmodel van Syntein met MZHP. In het kader van deskundigheidsbevordering zijn er contacten geweest met Zorgbelang Brabant en het Landelijke Steunpunt Medezeggenschap (LSR). Verder hebben leden van de CR de LSR-training Invloed op patiëntveiligheid gevolgd en zijn twee nieuwe leden van de CR naar de basiscursus Medezeggenschap van het LSR geweest. In december 2015 heeft de CR overleg gevoerd met het LSR over vormen van raadplegen achterban, modellen voor toetsen van afspraken rondom goede zorg voor cliënten, patiëntenparticipatie, stellen van vragen aan cliënten, inventariseren van wensen en verwachtingen van de cliënt en invloed CR op het Elektronisch Patiënten Dossier (EPD). In maart 2015 hebben leden van de CR deelgenomen aan de landelijke Planetreeconferentie. In 2015 is het Regiooverleg cliëntenraden opgestart. Deelnemers aan dit overleg zijn het Jeroen Bosch Ziekenhuis (JBZ), ziekenhuis Bernhoven, Canisius Wilhelmina Ziekenhuis (CWZ), UCCZ Dekkerswald, Radboudumc en MZHP. In de toekomst zal ook de Sint Maartenskliniek aansluiten. De status van het overleg is informatie- en kennisuitwisseling en het organiseren van themabijeenkomsten. 9

10 Belangrijke onderwerpen/ activiteiten in 2015 Belangrijke aandachtspunten voor de CR in 2015 waren: Patiëntenparticipatie en Digipanel Als onderdeel van de werkzaamheden van de commissie Patiëntenparticipatie is in 2015 gestart met de pilot Structurele meting patiënttevredenheid in het MZHP. De CR heeft meegewerkt aan het opstellen van de vragenlijsten. Patiënttevredenheidsmetingen zijn uitgevoerd op de verpleegafdelingen, poliklinieken en functieafdelingen. De digitale uitvoering van de metingen zijn verzorgd door vrijwilligers en leden van de CR. De verwachting van de CR: hierdoor meer en bruikbare informatie te vergaren, is niet geheel uitgekomen. De CR mist de aanbevelingen aan de directie van MZHP, die wel voortkwamen uit het eigen onderzoek naar de patiënttevredenheid. Met deze eigen meting is de CR in 2015 gestopt. In 2016 zal het aanscherpen van de vragenlijsten, de uitvoeringsorganisatie van het afnemen van de enquêtes, evenals de output van de informatie uit deze enquêtes onderwerp van bespreking zijn. Ook in 2015 heeft het Digipanel een aantal zaken voorgelegd aan de deelnemers. De CR is van mening dat intensiever gebruik gemaakt moet worden van het Digipanel en zal dit dan ook blijven stimuleren! Ook in 2016 zal patiëntenparticipatie weer één van de speerpunten van de CR zijn. Patiëntveiligheid/Veiligheid Management Systeem (VMS) Patiëntveiligheid is eveneens een speerpunt voor de CR. Regelmatig is dit thema onderwerp van bespreking geweest in het overleg met de directeur van MZHP. Vanaf 2015 participeert de CR aan de veiligheidsrondes in MZHP. Tijdens de Maasdag van de CR is een format opgesteld voor de uitwerking van dit speerpunt in Geriatrie Ook geriatrie is een speerpunt van de CR. Tijdens de Maasdag is een format voor de verdere uitrol opgesteld. Dit plan impliceert gesprekken met de geriater en de geriatrische verpleegkundigen over beleid, uitvoeringsplannen en informatie op de website en folders. Het volgen van het uitvoeringsplan en de ervaringen van de cliënt krijgt hoge prioriteit. Bereikbaarheid MZHP via openbaar vervoer In het Grand Café van MZHP is een apart beeldscherm geplaatst met informatie over het openbaar vervoer. Helaas is tot op heden het plaatsen van deze informatie op het narrow casting systeem (beeldschermen op de poli s) niet mogelijk gebleken. Ook zijn er contacten geweest met de regiotaxi over de mogelijkheden van het inzetten van dit vervoer voor valide cliënten van MZHP. Bovendien heeft de CR contact gelegd met een vertegenwoordiger van de PvdA van de Provinciale Staten Noord Brabant over het verbeteren van de kwaliteit en kwantiteit van het openbaar vervoer naar het ziekenhuis. Bewegwijzering MZHP In 2015 heeft de CR contact opgenomen met de Rijkswaterstaat over de bewegwijzering naar MZHP op de snelwegen A73 en A77 en de provinciale wegen. Gevraagd is om Health Campus te vervangen door Maasziekenhuis Pantein. Rijkswaterstaat is akkoord met aanpassing van de bewegwijzering, waarbij de kosten van de aanpassing voor rekening komen van de aanvrager. MZHP wil de aanvraag graag in overleg en samenwerking met de gemeente Boxmeer indienen maar realiseert zich dat besluitvorming over de huisvesting van de Hansakliniek hieraan vooraf moet gaan. Naar verwachting zal het overleg met de gemeente Boxmeer in 2016 worden opgestart. 10

11 Contact met patiëntenverenigingen In 2015 is contact gelegd met de Alzheimervereniging en met de Reumavereniging. Contact met de Alzheimervereniging is bemoeilijkt door een bestuurswisseling. In 2016 zal een nieuwe poging worden ondernomen. Het overleg met de Reumavereniging is op gang gekomen en wordt vervolgd in Klachtencommissie In april 2015 heeft overleg plaatsgevonden met de nieuwe Klachtencommissie Pantein. In dit overleg is gesproken over de jaarverslagen van de klachtencommissie en de CR. Dit overleg zal opnieuw een jaarlijks karakter krijgen. Klachten(afhandeling) Twee leden van de CR hebben evenals voorgaande jaren vier keer een gesprek met de klachtenfunctionaris gevoerd. De uitkomsten van deze gesprekken worden zowel in de werkvergadering van de CR als het overleg met de directeur van MZHP besproken. Geestelijke Zorg Het psychosociaal team is eind 2014 van start gegaan. In oktober 2015 heeft de CR het functioneren van het psychosociaal team samen met de teammanager geëvalueerd. Naast de vele positieve ontwikkelingen heeft de CR nog steeds zorg over de continuïteit en kwaliteit van deze voorziening. De beschikbaarheid van financiële middelen lijkt hier debet aan te zijn. De CR zal voor deze noodzakelijke voorziening in het MZHP aandacht blijven vragen van de directeur van MZHP. Sterftecijfers De CR heeft aandacht gevraagd voor het relatief hoge sterftecijfer in De verklaring hiervoor moet wellicht worden gezocht in de registratie en in een hoog percentage palliatieve zorg in MZHP. Verbetermaatregelen t.a.v. van de registratie zijn ingezet. Medio 2015 bleek dat deze cijfers voor 2014 conform het landelijke gemiddelde waren. Rokersbeleid MZHP Het standpunt van de CR is dat in het MZHP niet mag worden gerookt. Rokers moeten tevens worden geweerd bij de hoofdingang, op het middenplein en in de parkeergarage van het ziekenhuis. Voor de rokers dient wel een alternatief te komen maar volledig uit het zicht. Platform Cliëntenraden Pantein De doelstelling van dit overleg is het algemeen strategisch beleid van Pantein bij interne en externe ontwikkelingen in de zorg en dan vooral om de uitgezette lijnen binnen Pantein te toetsen op inhoud en samenhang vanuit het cliëntenperspectief. Besluitvorming vindt in dit platform niet plaats. Dit is voorbehouden aan de afzonderlijke cliëntenraden binnen Pantein. Ook in 2015 heeft het Platform Cliëntenraden Pantein viermaal vergaderd. Gesproken is onder andere over de herinrichting van de topstructuur van Pantein, de overeenkomst Werving en selectie en benoeming van Raad van Commissaris leden en de vraag: Hebben we de cliënt van Pantein voldoende in beeld?. Financiën De begroting en het jaarplan 2015 van MZHP zijn eind 2014 door de CR besproken met de directeur MZHP. In januari 2015 zijn begroting en jaarplan 2015 positief beoordeeld door de CR. Daarnaast is periodiek de financiële situatie van het ziekenhuis besproken met de directeur van MZHP. In het najaar van 2015 is de begroting en het jaarplan 2016 van MZHP besproken en hierop is door de CR positief gereageerd. De jaarrekening Pantein 2014 is besproken in de werkvergaderingen van de CR, het overleg met de directeur van MZHP en in het Platform Cliëntenraden Pantein. De definitieve vaststelling van deze jaarrekening heeft inmiddels plaatsgevonden. 11

12 Facilitaire zaken Met de Unit Facilitair heeft overleg plaatsgevonden over de schoonmaakservice, de verbeteringen in 2015 en de uit te zetten acties en kansen in De uitkomsten van dit overleg worden besproken met de directeur van MZHP. Jaarlijks overleg met de Raad van Bestuur en Raad van Commissarissen In juni 2015 heeft overleg plaatsgevonden met de Raad van Bestuur. Gesproken is over de stand van zaken rondom de topstructuur van Pantein en over het meerjarenplan van Pantein. In oktober 2015 heeft de CR gesproken met een lid van de Raad van Commissarissen. Onderwerp van bespreking was het behartigen van de cliëntenbelangen door de CR, de voortgang rondom de toekomstige topstructuur van Pantein, de toekomst van het MZHP en Pantein en een aantal praktische onderwerpen. Samenwerking Spoedeisende hulp (SEH) en de Huisartsenpost (HAP) Ook in 2015 heeft verschillende keren overleg plaatsgevonden over de samenwerking tussen de Spoedeisende hulp (SEH) en de Huisartsenpost (HAP). Basis voor dit overleg was het werkplan Intensivering samenwerking SEH-HAP. In dit plan is aandacht voor organisatorische zaken, bouwkundige- en inrichtingszaken, administratie, werkafspraken en protocollen, opleidingen en verwijzing naar de HAP. Een positieve ontwikkeling die de dienstverlening sterk verbetert. Samenwerking tussen MZHP en Radboudumc en Sint Maartenskliniek In het overleg met de directeur van MZHP is regelmatig aandacht voor de genoemde samenwerking. De CR constateert dat deze samenwerking zowel door de cliënten als de medewerkers als positief wordt ervaren. In september 2015 is de Kinderkliniek voor orthopedie van de Sint Maartenskliniek van start gegaan. Onderzoek topstructuur Pantein Vanaf juni 2015 heeft de CR zich beziggehouden met het onderzoek naar de topstructuur van Pantein, van de voorfase van het onderzoek tot het uitbrengen van het positieve advies. Maasdag CR In november 2015 heeft de CR voor de eerste keer een dag georganiseerd waarin uitvoerig is gesproken over het doel van de CR, hoe de CR dit doel wil bereiken en andere zaken. Op de agenda stonden: Missie en werkwijze CR Visie CR Evaluatie huishoudelijk reglement Werkplan, taakverdeling en kalender CR Communicatie en informatie Deelname aan interne commissies Functioneren CR Uitwerken plan van aanpak speerpunten Ervaringen Netwerkziekenhuis 12

13 Onderwerpen overlegvergaderingen CR-Directie Vaste onderwerpen van bespreking in de overlegvergaderingen met de directie waren: Stand van zaken bij de vakgroepen Werkplan, taakverdeling en kalender CR Ontwikkelingen CR Werkgroepen en verslagen Samenwerking met Radboudumc en Sint Maartenskliniek Naast de onderwerpen, genoemd onder de kop Belangrijke onderwerpen/activiteiten in 2015 zijn ook andere onderwerpen aan de orde geweest, zoals: Begroting en jaarplan MZHP Bouw- en verbouwzaken Samenwerkingsovereenkomst Geestelijke Gezondheidszorg (GGZ) Oost Brabant en MZHP Ontwikkelingen organisatiestructuur MZHP Financiële resultaten MZHP en managementrapportages Kaderbrief Pantein en MZHP 2016 Ontwikkelingen Vereniging Medische Staf Samenwerking CR en directeur MZHP Keurmerken MZHP Kwaliteitsbeleid Pantein Behandelen van diverse adviesaanvragen Wat heeft de CR bereikt? Aandacht voor de bereikbaarheid van MZHP Hernieuwde aandacht voor de bewegwijzering naar MZHP Verbeterde samenwerking tussen Spoedeisende hulp (SEH) en Huisartsenpost (HAP) Opstarten van het Regio-overleg cliëntenraden Concretisering en plan van aanpak voor de drie speerpunten van de CR (patiëntenparticipatie, patiëntveiligheid en geriatrie) 13

14 Adviezen van de cliëntenraad in 2015 Uitgangspunt bij advisering Het cliëntenperspectief is altijd het uitgangspunt bij de adviezen van de CR. Daarmee wordt bedoeld dat de zorg zoveel mogelijk afgestemd dient te worden op de behoeften van de cliënt. Bij de behandeling van adviesaanvragen stelt de CR zich dan ook steeds de vraag op welke wijze het belang van de cliënt het meest gediend is. Onderwerpen waarover advies uitgebracht is In de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen staan onderwerpen genoemd waarvoor het gewoon adviesrecht en het verzwaard adviesrecht geldt. In het reglement van de CR staat de procedure beschreven die de CR hierbij hanteert. In 2015 gaf de CR drie keer een schriftelijk advies aan de directeur van MZHP, twee keer aan de Raad van Bestuur en twee keer aan de Raad van Commissarissen Pantein. In 2015 is over de volgende onderwerpen advies uitgebracht: Onderwerp Adviesaanvraag (directeur MZHP) Begroting en jaarplan MZHP 2015 Adviesaanvraag (directeur MZHP) Realisatie Sint MaartensKinderkliniek Adviesaanvraag (Raad van Bestuur) Herinrichting topstructuur Pantein Adviesaanvraag (Raad van Bestuur) Benoemingsprocedure leden Raad van Commissarissen Adviesaanvraag (directeur MZHP) Jaarrekening 2014 Adviesaanvraag (Raad v Commissarissen) Benoeming voorzitter directeur/bestuurder Pantein Adviesaanvraag (Raad v Commissarissen) Benoeming directeur/bestuurder Cure Pantein Advies Cliëntenraad Positief Aandacht voor informatie in de overlegvergadering over ontwikkelingen van de acht genoemde speerpunten. Informatie over de uitvoering van het beleid rondom overschrijding van het budget dure geneesmiddelen versus het maximale aantal in zorg te nemen patiënten. Positief Positief Aandacht gevraagd voor evaluatie van de gevolgde procedure na invulling van de topstructuur. Doel is leren van ervaringen. Positief Het continueren van de benoemingsprocedure is nog onderwerp van bespreking omdat de drie cliëntenraden van Pantein niet op een lijn zitten. Positief Positief Positief 14

15 Vooruitblik op 2016 Aandachtspunten: Verdere uitwerking van het vernieuwde patiënttevredenheidonderzoek in MZHP Aanpak van de drie speerpunten: patiëntenparticipatie, patiëntveiligheid en geriatrie Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) Contacten met patiëntenverenigingen Ketenzorgprojecten Evaluatie samenwerkingsverbanden met Radboudumc, Sint Maartenskliniek en andere zorginstellingen Evaluatie en mogelijke bijstelling van eerder uitgebrachte adviezen o.a.: - Parkeerbeleid - Bezoektijden Hygiëne en voeding Samenwerking Spoedeisende hulp (SEH) en Huisartsenpost (HAP) Beleid rondom ethiek Bereikbaarheid MZHP per openbaar vervoer Bewegwijzering MZHP Functioneren topstructuur Pantein in relatie tot de patiëntenzorg Kwaliteitsbeleid Pantein 15