Cliëntenraad Beatrixziekenhuis. Jaarplan Jaarplan 2018 CRBZ Pagina 1

Transcriptie

1 Cliëntenraad Beatrixziekenhuis Jaarplan Jaarplan 2018 CRBZ Pagina 1

2 Inleiding De Cliëntenraad behartigt de belangen van (potentiële) patiënten in het Beatrixziekenhuis te Gorinchem en de Lingepolikliniek te Leerdam, onderdeel van de Rivas Zorggroep. Om hieraan invulling te geven heeft de Cliëntenraad in 2012 te volgende visie geformuleerd. Visie De Cliëntenraad wil als wettelijke overlegpartner (op basis van de WMCZ) van het management van het ziekenhuis in een vroeg stadium worden geïnformeerd over ontwikkelingen van de zorg aan cliënten en actief participeren. Dit doet de cliëntenraad, namens alle cliënten die zorg ontvangen in Beatrixziekenhuis, door het behartigen van de gemeenschappelijke belangen van de cliënten. De raad volgt zelfstandig de nieuwe ontwikkelingen in de zorg en dienstverlening, heeft een signaalfunctie naar het management en bespreekt vanuit cliëntenperspectief de consequenties van het beleid. De Cliëntenraad adviseert gevraagd en ongevraagd het management. De Cliëntenraad ziet er daarbij op toe dat de organisatie het cliëntenperspectief borgt. Voor het geven van adviezen is de Cliëntenraad niet alleen afhankelijk van vragen afkomstig vanuit de Directie maar onderneemt ook actief initiatieven tot het geven van ongevraagde adviezen als interne ontwikkelingen in de organisatie of externe ontwikkelingen in de zorg daartoe aanleiding geven. Om slagvaardig te werk te kunnen gaan brengt de Cliëntenraad focus aan door enerzijds aansluiting te zoeken bij de ambities van de organisatie en anderzijds eigen prioriteiten te stellen op basis van behoeften van patiënten en ontwikkelingen in de zorg en de focus vervolgens te vertalen naar kernactiviteiten. Vanuit de ziekenhuisorganisatie zijn de volgende ambities geformuleerd. Ambities 1. De juiste (specialistische) zorg, op de juiste plek, op het juiste moment in het netwerk 2. Onze mensen maken de zorg. Professionals kiezen voor Rivas 3. Reputatie: Continu werken aan vertrouwen en voorkeur van onze cliënten door dagelijks de beste zorg te realiseren en daar met trots over te communiceren 4. Gezonde bedrijfsvoering: Om onze continuïteit te waarborgen en te kunnen blijven investeren in innoveren De Cliëntenraad formuleert de kernactiviteiten bij die ambities die relevant zijn vanuit het cliëntperspectief. Adviezen Gevraagde adviezen In het voorliggende jaar verwacht de Cliëntenraad adviezen te geven met betrekking tot de volgende onderwerpen. - Invoering van een nieuw voedingsconcept - Instelling van een servicemedewerker Jaarplan 2018 CRBZ Pagina 2

3 - Beschikbaarstelling van een Patiënt Elektronica Systeem (PES) - Vernieuwbouw van de kliniek - Sluiting van een verpleegafdeling - Jaarplan 2019 van de ziekenhuisorganisatie Ongevraagde adviezen Naar de aard van deze adviezen is het op voorhand niet aan te geven over welke onderwerpen ongevraagd advies zal worden gegeven. De Cliëntenraad zal zowel ontwikkelingen binnen de ziekenhuisorganisatie als ontwikkelingen in de zorg daarbuiten kritisch volgen. Kernactiviteiten De Cliëntenraad heeft voor 2018 de volgende kernactiviteiten vastgesteld die in werkgroepsverband worden uitgevoerd. Planetree / Mensgerichte zorg De werkgroep stelt zich ten doel de ontwikkeling en uitvoering van Planetree binnen het Beatrix ziekenhuis kritisch te volgen en hierover transparante informatie te ontvangen. Dit is uiteraard ook van toepassing bij eventuele stagnatie bij de voortgang van dit totale proces. De werkgroep stelt zich ten doel dat leden van de Clientenraad toehoorder kunnen zijn bij de focusgesprekken binnen Planetree. De werkgroep stelt zich ten doel de missie Helende omgeving voor de patient op de klinische afdeling kritisch te volgen en waar mogelijk feedback te geven. Klanttevredenheid Al enige jaren worden er op diverse afdelingen patiënttevredenheidsonderzoeken (PTO) afgenomen bij patiënten die met ontslag gaan of de polikliniek hebben bezocht. Van de uitkomsten worden rapportages gemaakt en stelt de organisatie, middels een format, een verbetervoorstel op met daarin de vervolg- en verbeteracties. De werkgroep stelt zich ten doel de patiënttevredenheid naar een hoger niveau te tillen. PTO is een belangrijke input voor Planetree. Dit gebeurt door het kritisch lezen en het inventariseren van klantbevindingen van een groot aantal PTO-rapportages en daar waar nodig verbeterpunten aan te brengen. Uit bevindingen van de werkgroep uit voorgaande jaren komt naar voren dat continue evaluatie door en betrokkenheid van de werkgroep essentieel is. De bevindingen en adviezen (namens de Cliëntenraad) worden gerapporteerd aan de directeur ziekenhuiszorg. Innovatie / ehealth (cliëntportaal) De werkgroep richt zich op ontwikkelingen op het gebied van ehealth toepassingen in het Beatrixziekenhuis. In 2018 zal daarvoor primair de deelname aan de Klankbordgroep rond het Cliëntenportaal worden gecontinueerd. Naast regelmatig bijeenkomsten met de medewerkers die direct betrokken zijn bij de stapsgewijze opbouw van het portaal worden de leden ook gevraagd om feedback op de voorgenomen stappen Jaarplan 2018 CRBZ Pagina 3

4 Zaken die daarbij belangrijk zijn voor de Cliëntenraad zijn: Op basis van ervaringsgegevens een duidelijke keuze maken voor wel of niet realtime beschikbaar zijn van uitslagen etc. op het cliëntportaal Uitbreiding van cliëntportaal met patiëntenfolders gekoppeld aan actuele behandeling Mogelijkheid tot E-consult Gebruik van digitale vragenlijsten Mogelijkheid van downloaden c.q. uitprinten van gegevens door patiënt De werkgroep is aangesloten bij het landelijke platform Patiënt en ehealth van Nictiz en neemt deel aan relevante themabijeenkomsten van het platform om zich op de hoogte houden van ontwikkeling in de gezondheidszorg van ehealth en van vraagstukken die daarbij een rol spelen. Daarnaast wordt kennis genomen van de nieuwsbrieven die door het platform worden verspreid. Doel daarvan is kennis opbouwen door de werkgroepsleden over ehealth en een oriëntatie op ontwikkelingen en initiatieven in andere ziekenhuizen die mogelijk toepasbaar zijn in het Beatrixziekenhuis voor verbetering van de patiëntenzorg en met name voor de dienstverlening aan de patiënten. Op dit moment zijn de plannen voor toepassing van ehealth door het Beatrixziekenhuis naast het cliëntenportaal niet duidelijk. De werkgroep wacht de inhoud van het jaarplan 2018 ter zake af voor concretisering van de eigen activiteiten in Met betrekking tot het cliëntportaal worden de criteria van de VIPP regeling door het ziekenhuis als uitgangspunt genomen. Kwaliteit en veiligheid De Werkgroep stelt zich ten doel de ontwikkeling en uitvoering van het beleid met betrekking tot Kwaliteit en Veiligheid kritisch te volgen en waar van toepassing suggesties ter verbetering te doen. Dit gebeurt structureel aan de hand van kwartaalrapportages van de Regiegroep Kwaliteit en Veiligheid en ad hoc naar aanleiding van auditresultaten van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) en van het door Rivas gekozen kwaliteitssysteem Joint Commission International (JCI). Kwartaalrapportages: Bij het verschijnen van een kwartaalrapport formuleren de leden van de Werkgroep vragen en opmerkingen aan de hand waarvan een bespreking van het rapport plaatsvindt met het Hoofd Medisch Ondersteunend Bedrijf en de Adviseur Kwaliteit en Veiligheid. Bij de bespreking is het cliëntperspectief leidend en van daaruit brengt de Werkgroep focus aan in de onderwerpen. Speciale aandacht is er voor de uitwerking van afdelingsplannen, de opvolging van verbetermaatregelen, het tijdig afhandelen van gemelde incidenten, de resultaten van patiënttevredenheidsonderzoeken en het omgaan met complimenten, klachten en suggesties van patiënten. Verder zal de Werkgroep pleiten voor het rapporteren van de wachttijden in de polikliniek en aan de telefoon bij het afsprakenbureau. Ook zal de Werkgroep het uitvoeren van tracers en verbetermaatregelen ter voorbereiding op de volgende JCI audit van 2019 kritisch blijven volgen. Auditresultaten Ingeval de resultaten van een eventuele IGZ-audit daartoe aanleiding geven zal de Werkgroep daarover in contact treden met het management van het Beatrixziekenhuis. In 2018 zal er volgens de planning geen JCI-audit plaatsvinden. Voeding / Servicemedewerker Een van de aandachtsgebieden is Voeding waar Rivas de strategische ambitie heeft een betere kwaliteit van leven voor de patiënt op het gebied van de basisbehoefte "eten en Jaarplan 2018 CRBZ Pagina 4

5 drinken" te leveren. In de vorm dat patiënten zelf de regie hebben en keuzes kunnen maken. Ook wordt er gestreefd naar een meer en regelmatig persoonlijk contact met de patiënt als het gaat over voeding. De Cliëntenraad stelt zich ten doel de ontwikkeling en uitvoering van deze ambitie m.b.t. tot de voeding van de patiënt kritisch te volgen en waar van toepassing suggesties ter verbetering te doen. Dit gebeurt structureel tijdens de bijeenkomsten van de projectgroep Voeding waarin de Cliëntenraad deelneemt, het op de voet volgen van de pilot en ad hoc naar aanleiding van proeverijen etc. Op dit moment is de Werkgroep betrokken bij het plan over te gaan van voedingsassistent naar servicemedewerker. Onderdeel van dit plan is dat klinische patiënten meer keuzes en eetmomenten worden aangeboden. Ook zijn de Meals on Wheelswagens bijna afgeschreven en kan gekeken worden naar alternatieven. Overige activiteiten Digipanel De Cliëntenraad wil voor zijn adviseringstaak input krijgen van personen die betrokken zijn bij het ziekenhuis als patiënt, als familielid/mantelzorger of als belangstellende. Ook belangstellenden worden gevraagd omdat iedereen als potentiële patiënt of familielid/mantelzorger te maken kan krijgen met het ziekenhuis. Aangezien de achterban een groep is die, voor een belangrijk deel, vaak niet direct benaderbaar is en de contacten met het ziekenhuis verschillend van aard zijn en een verschillende inhoud hebben, is gezocht naar een manier om op regelmatige basis de doelgroep te bevragen over relevante zaken vanuit patiëntperspectief. De Cliëntenraad wil inzicht krijgen in de zienswijze van de (potentiële) gebruikers van de diensten van het Beatrixziekenhuis over onderwerpen die relevant zijn vanuit patiëntperspectief met behulp van een digipanel. Deze informatie kan de Cliëntenraad gebruiken bij zijn adviseringstaak. Dit doel kan verbreed worden als er een samenwerking mogelijk is met de directie van de ziekenhuisorganisatie bij het opzetten van het digipanel. Kwaliteit als Medicijn (KAM) Een aantal leden is vanuit de Clientenraad Beatrixziekenhuis deelnemer in de Klankbordgroep KAM, samen met een afvaardiging van de Centrale Clientenraad. Vanuit deze groep wordt geprobeerd invloed uit te oefenen in de organisatie en uitvoering van het KAM project. Dit gebeurt formeel vanuit de Centrale Clientenraad in het overleg met de Raad van Bestuur. Daar waar mogelijk brengen de leden de (soms haperende) voortgang naar voren in het overleg met de directeur van het ziekenhuis en in ons halfjaarlijks overleg met het Stafbestuur. Ook wordt gezamenlijk met de afvaardiging van de Centrale Clientenraad deelgenomen aan het maandelijks Ambassadeursoverleg met een afvaardiging van de specialisten Jaarplan 2018 CRBZ Pagina 5

6 Daar waar mogelijk is willen de leden de kansen op het project Samen Beslissen weer actualiseren binnen het Beatrixziekenhuis. Het primaire doel is het cliëntenperspectief binnen het KAM gebeuren te benadrukken. Functioneren van de Cliëntenraad Vergaderingen Gedurende het jaar belegt de Cliëntenraad 11 reguliere vergaderingen. In 5 van deze vergaderingen vindt overleg plaats met de directeur ziekenhuiszorg. Voorts nodigt de Cliëntenraad op ad hoc basis functionarissen van de organisatie uit als de actualiteit daarom vraagt. Scholing Het onderwerp scholing vormt een vast onderdeel van de agenda van elke reguliere vergadering. De Cliëntenraad laat zich hierbij voornamelijk leiden door het aanbod van de Landelijke Stichting cliëntenraden (LSR). Samenwerking - In 2016 is de voorgenomen fusie tussen Rivas Zorggroep en het Albert Schweitzerziekenhuis (ASz) definitief niet tot stand gekomen. Hierop hebben de partijen een visie ontwikkeld om de reeds bestaande samenwerking verder uit te bouwen. Ook de Cliëntenraad wil het contact met de cliëntenraad van ASz verder uitbouwen tot een samenwerking. Het doel is om ervaringen uit te wisselen en om gezamenlijk op te trekken indien de samenwerking tussen de organisaties in adviesplichtige onderwerpen resulteert. - Twee maal per jaar vindt een overlegvergadering plaats met de Medische Staf. Het primaire doel is elkaar te informeren over actuele zaken. Daar waar mogelijk zullen Medische Staf en Cliëntenraad gezamenlijke standpunten formuleren over onderwerpen die de wensen/behoeften van cliënten ondersteunen. Evaluatie Na de wijziging van de topstructuur van de Rivas Zorggroep is ook de organisatie van de medezeggenschap gewijzigd en zijn als consequentie daarvan de reglementen van de cliëntenraden aangepast. In het eerste kwartaal zal de Cliëntenraad een evaluatie uitvoeren van de nieuwe medezeggenschapstructuur en de werking van het reglement Jaarplan 2018 CRBZ Pagina 6