JAARVERSLAG 2016 CLIËNTENRAAD BEATRIXZIEKENHUIS RIVAS ZORGGROEP

Transcriptie

1 JAARVERSLAG 2016 CLIËNTENRAAD BEATRIXZIEKENHUIS RIVAS ZORGGROEP

2 2

3 Jaarverslag 2016 Cliëntenraad Beatrixziekenhuis Het Beatrixziekenhuis is een basisziekenhuis in Gorinchem met een polikliniek in Leerdam. De Cliëntenraad behartigt de algemene belangen van patiënten. In 2012 is onderstaande visie vastgesteld: Visie De Cliëntenraad wil als wettelijke overlegpartner (op basis van de WMCZ) van het management van het ziekenhuis in een vroeg stadium worden geïnformeerd over ontwikkelingen van de zorg aan cliënten en actief participeren. Dit doet de cliëntenraad, namens alle cliënten die zorg ontvangen in Beatrixziekenhuis, door het behartigen van de gemeenschappelijke belangen van de cliënten. De raad volgt zelfstandig de nieuwe ontwikkelingen in de zorg en dienstverlening, heeft een signaalfunctie naar het management en bespreekt vanuit cliëntenperspectief de consequenties van het beleid. De Cliëntenraad adviseert gevraagd en ongevraagd het management. De Cliëntenraad ziet er daarbij op toe dat de organisatie het cliëntenperspectief borgt. Gedurende het verslagjaar telt de Cliëntenraad acht leden. Er is een vacature, maar met de invulling daarvan wordt gewacht tot de nieuwe topstructuur van Rivas geïmplementeerd is. De Cliëntenraad komt elf keer in vergadering bij elkaar. In zes van deze vergaderingen vindt overleg plaats met directie en/of ziekenhuismanagement. Daarnaast zijn er bijeenkomsten met het bestuur van de Medische Staf (Stafbestuur en Matrixbestuur). Aandachtsgebieden Door verandering in de overlegstructuur met de Directie (Raad van Bestuur) vindt de behartiging van deze onderwerpen (voorheen speerpunten ) niet meer plaats in werkgroepen, maar direct in de overlegvergaderingen met het ziekenhuismanagement (Bedrijfshoofden) en de nieuwe Directeur van het ziekenhuis. Klanttevredenheid/kwaliteit Patiënttevredenheid: De Cliëntenraad ontvangt in het lopende jaar geen rapportages over de patiënttevredenheid. Het lijkt erop dat de tevredenheid wel in de kliniek, maar niet op de polikliniek wordt gemeten. De organisatie is er niet in geslaagd een nieuwe methode voor de meting te implementeren. Complimenten- en suggestiekaarten: Het gebruik van de complimenten- en suggestiekaarten is onduidelijk. De kaarten gaan voor bespreking naar de betreffende afdeling, maar de Cliëntenraad ontvangt hierover geen rapportages. De Cliëntenraad zal hierover navraag doen. Zorgkaart: De Cliëntenraad bekijkt regelmatig wat er op de website van Zorgkaart Nederland over het Beatrixziekenhuis wordt gemeld. De cliënten van het ziekenhuis maken slechts spaarzaam gebruik van de mogelijkheid om hierop hun ervaringen te delen. De cliëntenraad dringt er bij het management op aan om cliënten op deze mogelijkheid te wijzen. 3

4 Mensgerichte zorg Gastvrijheidszorg met sterren: Het Beatrixziekenhuis doet mee met het onderzoek. De Cliëntenraad vult hiervoor een eigen vragenlijst in. Ook bij het bezoek van de auditeur is een aantal leden aanwezig. Het ziekenhuis behaalt vier sterren. Planetree: Er vinden geen activiteiten plaats vanwege andere prioriteiten in het ziekenhuis. Seniorvriendelijk ziekenhuis: In 2016 hebben hiervoor geen activiteiten plaatsgevonden. In 2017 is er weer de mogelijkheid tot het behalen van dit certificaat. De Cliëntenraad krijgt hierin een belangrijker rol dan voorheen. Zowel de Medische Staf als het ziekenhuismanagement is voorstander van het behalen van het certificaat. De Cliëntenraad kan zijn bijdrage leveren als het ziekenhuismanagement de hiervoor benodigde ondersteuning biedt. Patiëntenlogistiek/ketenzorg Aanmeldzuilen: Na enkele aanloopproblemen worden de aanmeldzuilen op de polikliniek in gebruik genomen. De Cliëntenraad ziet als groot voordeel van het gebruik van aanmeldzuilen de mogelijkheid om de wachttijden beter aan te geven. Aan dit voordeel kon nog niet tegemoet worden gekomen en ook over de plaatsing van enkele zuilen was de Cliëntenraad nog niet tevreden. Hierover is in samenwerking met de Medische Staf een ongevraagd advies gegeven. Wel is intussen de borging van de privacy rondom de zuilen verbeterd. Cliënt Contact Centrum (CCC): In afwachting van de invulling van de vacature Logistiek Manager zijn de verantwoordelijkheden van deze functie tijdelijk verdeeld over twee bedrijfshoofden. In de loop van het jaar wordt de vacature definitief ingevuld. De Cliëntenraad ontvangt een uiteenzetting over de werkwijze van het CCC en een uitnodiging om een rondleiding op het CCC later in het jaar bij te wonen. Patiëntveiligheid en JCI Patiënt Veiligheids ZorgSysteem (PVZS): Het Beatrixziekenhuis krijgt auditeurs van DNV op bezoek voor het patiëntveiligheidsysteem. De Cliëntenraad is hierbij actief betrokken. De bevindingen worden in de overlegvergadering van maart besproken. Het certificaat wordt behaald. Joint Commission International (JCI): Na de proefaudit van december 2015 is de organisatie hard aan de slag gegaan om in juni de accreditatie te behalen. De Cliëntenraad volgt de ontwikkelingen met belangstelling. In juli behaalt het Beatrixziekenhuis de JCI accreditatie. Toch zijn er zowel bij de Cliëntenraad als de Medische Staf zorgen over het handhaven van het JCI accreditatieniveau. In een gezamenlijk advies wordt gepleit om hiervoor de nodige voorzieningen te treffen. Kwartaalrapportages: Corporate Control stelt een kwartaalrapportage Kwaliteit en Veiligheid in een nieuw format beschikbaar. Hierin worden diverse thema s en onderwerpen op overzichtelijke wijze samengebracht. Onderwerpen die aan de orde komen zijn o.a. medicatieveiligheid, afhandeling incidentmeldingen, patiënttevredenheid en wachttijden op de polikliniek. Het rapport is een instrument om kwaliteit en veiligheid te monitoren. De Cliëntenraad heeft waardering voor de nieuwe vorm van rapportage en doet suggesties ter verbetering. Voeding Meals on wheels: De Cliëntenraad heeft gezamenlijk een menu van de dag gebruikt. De kwaliteit van de maaltijd en de organisatie van de verstrekking wordt als heel goed beoordeeld. Menu op schrift: Op basis van signalen van opgenomen patiënten acht de Cliëntenraad het wenselijk dat alle patiënten vooraf op schrift het menu van de dag 4

5 krijgen, zodat ze eerder weten waaruit ze kunnen kiezen. De Cliëntenraad geeft een verzwaard advies aan de Raad van Bestuur, waarop een instemmende reactie komt. De implementatie laat nog op zich wachten omdat er tegelijkertijd nog andere suggesties met betrekking tot de voeding in ontwikkeling zijn. Proefsessie medicinale voeding: De Cliëntenraad ontving een uitnodiging voor een proefsessie voor medicinale voeding. Een aantal leden heeft hieraan deelgenomen en een bijdrage kunnen leveren aan de besluitvorming hierover. Adviezen Advies rechten en verantwoordelijkheden patiënten Beatrixziekenhuis Ongevraagd advies beperking gevolgen stroomstoring Ongevraagd verzwaard advies menu op schrift Ongevraagd advies cliëntportaal en aanmeldzuilen (samen met medische staf) Ongevraagd advies communicatie en pr (samen met medische staf) Ongevraagd advies KAM en JCI (samen met medische staf) Ongevraagd advies jaarplan 2016 Beatrixziekenhuis Advies jaarplan 2017 Beatrixziekenhuis Bijzondere werkgroepen Klankbordgroep RED en Cliëntportaal: Een delegatie van de Cliëntenraad is betrokken bij de Klankbordgroep Rivas Elektronisch Dossier. Na een pilot bij de vakgroep orthopedie is het Cliëntportaal opengesteld voor de overige specialismen. De Cliëntenraad zet zich in om de functionaliteit van het portaal verder uit te breiden en om het portaal een meer prominente plaats te geven op de website van Rivas. Klankbordgroep KAM: Rivas is met het programma Kwaliteit Als Medicijn betrokken bij een proeftuin van VGZ. Het programma heeft als doel de zorg toekomstbestendig te maken met behoud van kwaliteit. Naast deelname van een aantal leden in de klankbordgroep, worden de leden van de Cliëntenraad in werkgroepen betrokken bij initiatieven die voortvloeien uit de uitvoering van het programma. In de praktijk komt er echter van de betrokkenheid van de leden maar weinig terecht. Besproken onderwerpen Stroomstoring: Er vindt een evaluatie plaats van een stroomstoring die eind 2015 is opgetreden en waardoor de productie moest worden stilgelegd. De storing duurde langer dan wat kon worden opgevangen met de accu s. De Cliëntenraad adviseert om de plaatsing van een noodaggregaat in overweging te nemen. Sluiting restaurant Vermaat bovenverdieping: Nadat het besluit is gevallen om dit deel van het restaurant te sluiten, wordt een proef gestart van 3 maanden waarin nog een bepaald basisassortiment beschikbaar wordt gesteld. Dure geneesmiddelen: Dure geneesmiddelen vormen een steeds grotere belasting voor het ziekenhuisbudget. Er is een plan van aanpak waarin goedkopere alternatieven worden onderzocht en nieuwe afspraken gemaakt met de zorgverzekeraars. Het doel is om dure geneesmiddelen beschikbaar te kunnen blijven stellen aan die patiënten die daarvoor in aanmerking komen. Indien nodig worden specialisten van de Daniël den Hoed kliniek geconsulteerd. Rechten en verantwoordelijkheden patiënten Beatrixziekenhuis: Uit de JCI-proefaudit komt naar voren dat iedere patiënt een document moet ontvangen waarin hun 5

6 rechten en verantwoordelijkheden staan aangegeven. De Cliëntenraad beoordeelt het gepresenteerde document en geeft, na suggesties ter verbetering, positief advies. Nieuwe Rivas topstructuur: Met de invoering van de nieuwe topstructuur wordt de Rivas Zorggroep ingedeeld in domeinen. Zo ontstaat het domein ziekenhuiszorg, wat overigens nauwelijks veranderingen met zich meebrengt omdat het ziekenhuis toch al als een aparte entiteit werd gezien. Wel wordt er een directeur toegevoegd die de gesprekspartner wordt van de Cliëntenraad. De Cliëntenraad wordt, gedelegeerd door de Centrale Cliëntenraad, betrokken bij de selectieprocedure. In juli vindt er een eerste informeel overleg plaats tussen de Cliëntenraad en de nieuwe directeur. Renovatie kliniek: Om het proces rond de renovatie van de kliniek goed te kunnen volgen stelt de Cliëntenraad een werkgroep in. De Cliëntenraad wordt desgevraagd geïnformeerd over de beperkte financiële ruimte. In de loop van het jaar wordt duidelijk dat op korte termijn geen acties te verwachten zijn. Jaarplan 2016 en resultaten 2015: De Cliëntenraad stelt kritische vragen over het jaarplan 2016 en vraagt wat er is gebeurd met de niet gerealiseerde doelen uit het plan van Over het laatste ontvangt de Cliëntenraad alsnog schriftelijke informatie. Belangrijkste opmerking bij het Jaarplan 2016 is dat het plan meer concreet gemaakt kan worden. De Cliëntenraad ontvangt evenwel geen verzoek tot advisering en geeft daarom ongevraagd advies. Nieuwe Rivas website: In februari is de nieuwe website van Rivas live gegaan. De Cliëntenraad betreurt het niet betrokken te zijn geweest bij de ontwikkeling ervan. Er is veel aandacht besteed aan de uitstraling, maar minder aan de functionaliteit. Ook is de Cliëntenraad niet gelukkig over de wijze waarop informatie wordt verstrekt en de wijze waarop in communicaties naar de website wordt verwezen. Met betrekking tot dit onderwerp geeft de Cliëntenraad samen met de Medische Staf een ongevraagd advies aan de Raad van Bestuur. Wmcz enquête: De voorzitter en vicevoorzitter vullen namens de Cliëntenraad een enquête van het LSR in ten behoeve van een onderzoek naar het functioneren van cliëntenraden. De overige leden worden hierover geïnformeerd. De ontwikkelingen van de nieuwe wet, Wmcz II, worden op afstand gevolgd en het politieke besluit afgewacht. Bestuurlijke fusie met Albert Schweitzerziekenhuis Dordrecht: De Cliëntenraad blijft met belangstelling de eventuele ontwikkelingen volgen nadat Rivas Zorggroep en het Albert Schweitzerziekenhuis tegen de afwijzing van de fusie door de Autoriteit Consument en Markt in beroep zijn gegaan. In september ontvangen partijen bericht van de Rechtbank Rotterdam dat het beroep is afgewezen. Hierna wordt definitief van de fusie afgezien. Cliëntmedezeggenschap: Als gevolg van de invoering van de nieuwe Rivas topstructuur wordt het reglement van de Cliëntenraad Beatrixziekenhuis herzien. Dit gebeurt op basis van het door de Centrale Cliëntenraad vastgestelde modelreglement cliëntenraden. De Cliëntenraad gaat met het nieuwe reglement akkoord. Jaarplan 2017: De Cliëntenraad bespreekt het plan en stelt vast dat het helder en leesbaar is geschreven. Speerpunten in het plan zijn o.a. dementie, moeder en kind, duaal management, kwaliteit en doelmatigheid. De Cliëntenraad formuleert een aantal vragen en geeft een positief advies. Jaarverslag 2015 van klachtenfunctionarissen en klachtencommissie: Met enige vertraging ontvangt de Cliëntenraad het jaarverslag 2015 van de klachtenfunctionarissen en klachtencommissie. Met name over het jaarverslag van de klachtenfunctionarissen zijn er een aantal vragen. In het verslag is niet duidelijk welke klachten afkomstig zijn van het Beatrixziekenhuis. Ook is het wenselijk een vergelijking te maken met de klachten uit het voorgaande jaar. De vragen worden via de Centrale Cliëntenraad aan de orde gesteld. 6

7 Financiële rapportage: De Cliëntenraad ontvangt een toelichting op de financiële rapportage over de periode januari tot en met oktober Project Gezond & Efficiënt: Om invulling te geven aan het onderwerp doelmatigheid uit het jaarplan 2017 kondigt de Directeur het project Gezond & Efficiënt aan. Het project omvat een aantal thema s waaronder besparingsprojecten worden geformuleerd. De Cliëntenraad wordt in de komende tijd hierover nader geïnformeerd. Besproken onderwerp in relatie tot werkwijze Cliëntenraad In overleg met de Raad van Bestuur wordt afgesproken in het vervolg de reguliere overlegvergaderingen met de bedrijfshoofden te voeren. Hiermee komen de activiteiten van de werkgroepen met betrekking tot de speerpunten te vervallen. Zaken ter advisering worden nog wel met de Raad van Bestuur afgehandeld. Met de invoering van de nieuwe topstructuur van Rivas wordt per 1 juli 2016 een nieuwe directeur voor het ziekenhuis benoemd. De overlegvergaderingen worden in het vervolg met de directeur gevoerd die zich daarbij laat vergezellen door een van de bedrijfshoofden. Met de invoering van de nieuwe topstructuur in domeinen dient er ook een herziening van de organisatie medezeggenschap plaats te vinden. Voor het Beatrixziekenhuis verandert er niet veel, wel moet het reglement van de Cliëntenraad op enkele onderdelen aangepast worden. Adviesaangelegenheden worden nu met de directeur geregeld. De leden van de Cliëntenraad maken gebruik van de mogelijkheid om stukken die centraal zijn opgeslagen via OwnCloud te raadplegen. Aan het eind van het jaar wordt besloten hiermee te stoppen. De Cliëntenraad is hier niet gelukkig mee en dringt aan op een alternatief dat wordt toegezegd. Overleg met Medische Staf De Cliëntenraad en de Medische Staf spreken af om voortaan twee keer per jaar te overleggen. Punten van overleg zijn de werkwijze poliklinieken met aanmeldzuilen, het cliëntportaal en de Rivas website en de stand van zaken rond KAM en JCI. De Cliëntenraad en de Medische Staf besluiten om gezamenlijk hun bezorgdheid over genoemde punten aan de Raad van Bestuur kenbaar te maken. Verder komen aan de orde het Jaarplan 2017, de gevolgen van het niet doorgaan van de fusie met het Albert Schweitzerziekenhuis en de mogelijke vorming van een federatie waarin Stafbestuur, Matrixbestuur en het Medisch Specialistisch Bedrijf zijn vertegenwoordigd. Bijeenkomsten Ronde tafel zelfredzaamheid 18 januari, Gorinchem Planetreedag donderdag 17 maart, Nieuwegein Jubileum Gehandicaptenplatform 20 april, Gorinchem Gastvrijheidszorg met sterren 8 juni, Amsterdam LSR jubileum congres 4 november, Soesterberg Rondleiding Cliënt Contact Centrum 14 november, Gorinchem 7

8 Lidmaatschap belangenorganisatie De Cliëntenraad is lid van de Landelijke Stichting cliëntenraden (LSR). Leden Cliëntenraad Beatrixziekenhuis Mevrouw C. Biemans De heer A. van Duin Mevrouw M. van der Lans De heer B. Nuijten, vicevoorzitter Mevrouw R. Peijnenburg Mevrouw M. de Ridder De heer A. Stouten Mevrouw H. Vos, voorzitter Vacature 8