Vodafone OneVoice Corporate vast dienstbeschrijving. Vodafone OneVoice Corporate vast. Dienstbeschrijving

Transcriptie

1 Vodafone OneVoice Corporate vast Dienstbeschrijving Pagina 1 van 17

2 Inhoud 1 Vodafone OneVoice Corporate Vodafone OneVoice Corporate vast Verkeer Interfaces en verbindingen Resilience Emergency routing SLA Mutaties Corporate Net integratie VPN Vast mobiel koppeling van Corporate Net OneVoice koppeling Integratie van nevenvestigingen Implementatie Verantwoordelijkheden Vodafone Verantwoordelijkheden van de klant voor implementatie van OneVoice Ondersteuning en contactgegevens Helpdesk Pagina 2 van 17

3 1 VODAFONE ONEVOICE CORPORATE Bedrijven en organisaties zijn steeds meer op zoek naar één aanbieder voor al hun telecommunicatiediensten. Redenen om dit te doen zijn het verlagen van de kosten, gemak en verwachtingen ten aanzien van nog te introduceren diensten waarmee bedrijfsprocessen efficiënter kunnen worden geïmplementeerd. Vodafone OneVoice Corporate is een combinatie van Corporate Net, integratie van mobiele telefonie rond de bedrijftelefooncentrale en vaste telefonie van Vodafone. Deze vast-mobiel integratie breidt een Corporate Net uit met integratie van vaste telefonie voor hoofd- en nevenvestigingen. Vodafone Corporate Net mobiele telefonie Vodafone Corporate Net is de mobiele component van Vodafone OneVoice Corporate. Corporate Net integreert mobiele telefonie op de PBX van een van de hoofdvestiging(en). Een uitgebreide beschrijving van Corporate Net vindt u in de Corporate Net dienstbeschrijving. Vodafone OneVoice Corporate vaste telefonie Vodafone OneVoice Corporate vast verbindt uw bedrijfstelefooncentrale (PBX) met het openbare telefoonnetwerk door middel van een Vodafone managed breedband verbinding (SDSL of Fiber-ethernet). Indien u meerdere vestigingen met een PBX hebt, worden al deze vestigingen via deze SIP trunking technologie van Vodafone aangesloten op een eigen vaste telefonie verbinding. In het netwerk van Vodafone vindt de integratie plaats van uw vaste telefonie-verbindingen met uw mobiele Corporate Net abonnementen. Hierdoor belt u onderling, zowel vast als mobiel, tegen een vast bedrag per maand en kunt u eenvoudig nevenvestigingen toevoegen. Vodafone OneVoice Corporate is dus de vaste telefonie uitbreiding van uw Vodafone Corporate Net. Pagina 3 van 17

4 2 VODAFONE ONEVOICE CORPORATE VAST Vodafone OneVoice Corporate vaste telefonie is een schaalbare verbinding tussen uw telefooncentrale (PBX) en het openbare telefoonnetwerk die traditionele ISDN en IP interfaces ondersteunt. Hierdoor kan de dienst direct al meegroeien naar een toekomstige IP telefonie omgevingen. U kunt bellen met en gebeld worden door uw klanten en relaties. Daarnaast verzorgt Vodafone OneVoice Corporate vast de integratie van vaste telefonie van de bedrijfsvestigingen in een bestaand Corporate Net. Vodafone Corporate Net is een mobiel product. Ze wordt in deze dienstbeschrijving niet beschreven. Een Corporate Net is dus een randvoorwaarde voor levering van OneVoice Corporate. De dienst is beschikbaar voor bedrijven of organisaties met meer dan 30 aansluitingen per koppellocatie. Vodafone OneVoice Corporate vaste telefonie verbindingen kunt u ook goed combineren met Vodafone data diensten als Zakelijk Internet of IP-VPN, waarmee u uw bedrijfslocaties onderling verbindt. OneVoice Corporate vaste telefonie ondersteunt uw huidige behoeften en houdt rekening met toekomstige ontwikkelingen die voor u voordelig kunnen zijn. Het is een veilige, schaalbare verbinding met het gemak van één leverancier Vodafone. 2.1 VERKEER Spraak Vodafone OneVoice Corporate vast biedt de mogelijkheid voor het aankiezen van publieke bestemmingen, mobiel èn vast, in binnen- èn buitenland. Het ontvangen van gesprekken vanuit een willekeurige publieke aansluiting is eveneens mogelijk. Geografische nummers Voor het ontvangen en opzetten van gesprekken worden geografische nummers ondersteund. U kunt kiezen voor het gebruiken van nieuwe nummers of het behouden van uw bestaande nummers. Indien bestaande nummers gebruikt worden, zullen deze door Vodafone geïmporteerd worden vanuit de bestaande aanbieder. De volgende nummerblokken worden ondersteund. Individuele nummers; Blokken van 10 nummers; Blokken van 100 nummers; Blokken van nummers; Blokken van meer dan nummers (op aanvraag). Her-routeren van geografische nummers Indien u twee of meer vestigingen heeft in verschillende netnummergebieden, dan is het mogelijk om het verkeer voor alle vestigingen met behoud van het regiospecifieke deel (020, 040, 043 etc) via één koppeling te routeren. Het is in deze situatie aan u om het verkeer via het eigen netwerk te routeren naar de juiste eindbestemming. Voor uitgaand verkeer geldt eveneens dat het door u aangeleverde nummer inclusief het regiospecifieke deel behouden blijft. Bedrijfsnummers (088) Voor het ontvangen en opzetten van gesprekken worden tevens bedrijfsnummers (088) ondersteund. Bedrijfsnummers worden door de gebruiker zelf aangevraagd en aangekocht bij de overheid en vervolgens door Vodafone gehost. Indien u al gebruik maakt van bedrijfsnummers en u deze wilt behouden, zullen deze door Vodafone geporteerd worden van de bestaande aanbieder. Bedrijfsnummers kunnen door u door heel Nederland gebruikt worden. In tegenstelling tot geografische nummers is er geen (verplichte) relatie tussen het nummer en uw locatie. Alarm / 112 Indien 112 gebeld wordt, zal het gesprek naar de regionale meldkamer die correspondeert met het A- nummer gerouteerd worden. Dit is ook het geval indien het verkeer op een andere locatie uitgekoppeld wordt. In geval van 088 bedrijfsnummers wordt het verkeer standaard naar de centrale meldkamer 112 in Pagina 4 van 17

5 Driebergen gerouteerd. Dit is identiek aan 112 gesprekken geïnitieerd vanuit een mobiele aansluiting. Op verzoek kan ook voor een regionale meldkamer worden gekozen. Vodafone Service Nummers De volgende Vodafone Service Nummers zijn aankiesbaar 1200 voor informatie bij Customer Management Toekennen van kanalen Naar keuze kan het totaal aantal beschikbare kanalen verdeeld worden in: Alleen geschikt voor inkomend verkeer (enkelgericht); Alleen geschikt voor uitgaand verkeer (enkelgericht); Geschikt voor inkomend en uitgaand verkeer (dubbelgericht). De keuze om hiervan gebruik te maken kan resulteren in extra benodigde bandbreedte Fax verkeer Faxen binnen OneVoice Corporate vast is niet gegarandeerd storingsvrij. Bij het comprimeren van informatie over IP/ breedbandverbindingen wordt het resultaat meestal geoptimaliseerd voor spraak. Om bij VoIP netwerken fax werkend te krijgen dient de PBX in ieder geval fax over G.711 en/of T38 te ondersteunen. T.38 is optioneel maar heeft de voorkeur omdat T.38 ontwikkeld is voor Fax over een IP netwerk. Indien T.38 gebruikt wordt dan moet de PBX altijd fallback naar G711 ondersteunen om interworking problemen te voorkomen met andere PBX n Andere CODECS waarbij compressie wordt toegepast (o.a. G.729a) zijn zeker niet geschikt voor Fax transmissie. Instellingen voor gebruik van fax en de bijbehorende PBX instellingen staan beschreven in de Installatie Richtlijnen vaste telefonie echter geven geen garantie voor storingsvrij gebruik van fax Modem verkeer Overige analoge modem of op ISDN d-kanaal gebaseerde telefoniediensten worden binnen Vodafone OneVoice Corporate vast niet ondersteund Data In combinatie met andere proposities zoals IP-VPN van Vodafone wordt op IP gebaseerde communicatie tussen twee of meer bedrijfsvestigingen ondersteund. Indien gewenst, kan tevens een koppeling met het internet geboden worden In-stream Voice Announcements Bij verkeerd gebruik of indien (onderdelen van) de dienst niet beschikbaar mocht(en) zijn, zal de gebruiker door middel van bijvoorbeeld announcements hierop geattendeerd worden. Pagina 5 van 17

6 2.2 INTERFACES EN VERBINDINGEN Algemeen Vodafone OneVoice Corporate vast wordt altijd in combinatie met Vodafone Corporate Net geleverd. De koppeling van OneVoice Corporate vast met Corporate Net wordt beschreven in hoofdstuk 3. Koppelvlakken Voor het aansluiten van een PBX worden zowel het meer traditionele ISDN koppelvlak als de meer recente en toekomstvaste IP protocollen ondersteund. Hieronder worden beide protocollen meer in detail beschreven. IP interface verbinding Fax Phone IP PBX IP Router IP ISDN interface verbinding Fax IP PSTN Phone TDM PBX IAD Figuur 1: koppelvlakken voor OneVoice Corporate vast Signalering De Dienst gebruikt standaard SIP signalering. SIP (Session, Initiation Protocol) is een internet gerelateerd protocol dat communicatie sessies opzet, controleert en regelt tussen internet gerelateerde communicatie diensten. Het protocol is universeel en breed inzetbaar Interface details ISDN 1 koppelvlak Integrated Services Digital Network ofwel ISDN wordt ondersteund op basis van een BRI (Basic Rate Interface) of een PRI (Primary Rate Interface). Deze interface ondersteunt maximaal 30 gebruikerskanalen voor spraak. Voor gebruik van fax zijn er beperkingen (zie hiervoor de Installatie Richtlijnen). Voor het ondersteunen van ISDN wordt aanvullend op de IP omgeving een Integrated Access Device ofwel IAD gebruikt om het signaal te converteren tussen ISDN en SIP en vice versa. Afhankelijk van de gewenste capaciteit wordt een keuze gemaakt voor een specifiek model. De IAD zal standaard altijd in de nabijheid van de door Vodafone geleverde verbinding of router worden geplaatst. IP koppelvlak Een IP verbinding wordt door Vodafone afgeleverd op een door u te bepalen locatie. Vanaf dat punt dient u deze zelf met de telefooncentrale te verbinden. Deze kan rechtstreeks gekoppeld worden op de telefooncentrale (zoals ISDN) en kan ook via het LAN (Local Area Network) gekoppeld worden. In het laatste geval zal wellicht geen directe koppeling toegestaan worden, maar is een indirecte koppeling via bijvoorbeeld een firewall of DMZ (Demilitarized Zone) vereist. Gebruik van een firewall kan problemen veroorzaken indien de Firewall niet SIP aware is of als er onvoldoende poorten open zijn voor SIP en RTP. 1 De ISDN variant levert een ISDN koppelvlak en geen 1:1 ISDN verbinding Pagina 6 van 17

7 Bij de manier van koppelen van een IP-trunk is het ook belangrijk om te weten of de telefooncentrale beschikt over aparte interfaces voor IP-trunks en IP-randapparatuur, of dat deze via één interface worden aangesproken. Indien u niet beschikt over deze informatie, dan kunt u hiervoor de leverancier raadplegen. Dit is ook bepalend voor de manier waarop de telefooncentrale gekoppeld wordt. NAT De voorkeur van Vodafone is om PBX-en die op basis van IP aangesloten worden, direct op de router of boarder gateway aan te sluiten en niet via het bedrijfsnetwerk/lan van de klant. Indien u dit wel wilt, zult u bijzondere aandacht moeten besteden aan de configuraties van onder andere de firewall en mogelijk extra NAT (Network Address Translation) functionaliteit (statisch dus geen poortcontrole) dienen op te nemen. Vodafone beschikt over kennis en ervaring die met u gedeeld kan worden Verbindingen Voor de voor de dienst benodigde IP verbindingen wordt gebruik gemaakt van Vodafone beheerde breedbandverbindingen. Andere breedbandverbindingen worden niet ondersteund Dimensioneren Voor een goede werking van de Vodafone OneVoice Corporate vast dienst is een aantal specifieke elementen van belang, te weten: Hoeveel verkeer wordt er verwacht? Welke spraakkwaliteit wordt toegepast? Welke eisen worden gesteld aan het reserveren van kanalen voor inkomend en/ of uitgaand verkeer? Vodafone kan u ondersteunen in het definiëren van de voor u ideale implementatie waarbij gekeken wordt naar te verwachten hoeveelheid verkeer, type verbinding, configuratie en voorkeur voor CODEC SIP (gespreks) kanalen De combinatie van gebruikte codec (G.729a of G.711) en het gekozen breedband toegangsnetwerk bepaald de keuze mogelijkheden. Volgende variaties zijn mogelijk op SDSL: SDSL (G.729a codec) SIP8-G729a (ISDN2) SIP10-G729a (IP of ISDN30) SIP16-G729a (ISDN2) SIP20-G729a (IP of ISDN30) SIP24-G729a (ISDN2) SIP30-G729a (IP of ISDN30) SIP32-G729a (ISDN2) SIP40-G729a (IP) SDSL (G.711 codec) SIP8-G711 (ISDN2) SIP10-G711 (IP of ISDN30) SIP16-G711 (ISDN2) SIP20-G711 (IP of ISDN30) Koppelvlak / gesprekskanalen ISDN2 (4xBRI)/8 ISDN30 (1xPRI)/10 of IP/10 ISDN2 (8xBRI)/16 ISDN30 (1xPRI)/20 of IP/20 ISDN2 (12xBRI)/24 ISDN30 (1xPRI)/30 of IP/30 ISDN2 (16xBRI)/32 IP/40 Koppelvlak IP / gesprekskanalen ISDN2 (4xBRI)/8 ISDN30 (1xPRI)/10 of IP/10 ISDN2 (8xBRI)/16 ISDN30 (1xPRI)/20 of IP/20 Pagina 7 van 17

8 Ook voor glasvezelnetwerken op basis van Vodafone beheerde breedbandverbindingen is de combinatie van gebruikte Codec en het gereserveerde VC (virtual channel) bepalend voor de hoeveelheid spraakkanalen. Volgende variaties zijn mogelijk op basis van glasvezel:. Glasvezel (G.711 codec op basis van ISDN) Koppelvlak / gesprekskanalen SIP8-G711-ISDN2 ISDN2 (4xBRI)/8 SIP10-G711-ISDN30 ISDN30 (1xPRI)/10 SIP20-G711-ISDN30 ISDN30 (1xPRI)/20 SIP30-G711-ISDN30 ISDN30 (1xPRI)/30 SIP60-G711-ISDN30 ISDN60 (2xPRI)/60 SIP90-G711-ISDN30 ISDN90 (3xPRI)/90 SIP120-G711-ISDN30 ISDN120 (4xPRI)/120 Glasvezel (G.711 codec op basis van IP)* Koppelvlak IP / gesprekskanalen SIPxx-G711-IP XX (minimaal 10)* * SIP XX staat voor XX gelijktijdige spraakkanalen over IP. Deze kanalen kunnen ingaand, uitgaand of dubbelgericht zijn. Levering op basis van glasvezel is altijd maatwerk. Te bestellen in blokken van 10. Maximale capaciteit afhankelijk van de geleverde glasvezelcapaciteit Approval van PBX-en Voor een goede werking van de dienst is het testen van elke combinatie type IP PBX-interface noodzakelijk. Indien de IP PBX wordt gekoppeld via een gateway (sip proxy) dan moet deze ook in combinatie met de IP PBX getest worden. Voor de meest gangbare combinaties is een testrapport beschikbaar. Indien geen testrapport beschikbaar is, zal voor de specifieke case een Approval proces doorlopen moeten worden. Vodafone zal deze test verzorgen. Een uitgebreide rapportage beschrijft de mogelijkheden en beperkingen van de PBX in combinatie met Vodafone OneVoice Corporate vast. Deze is verkrijgbaar via de Vodafone Project manager Factuur De aan Vodafone OneVoice Corporate vast gerelateerde kosten worden door middel van zowel een papieren factuur als een elektronische analysetool inzichtelijk gemaakt. De papieren factuur bevat de kosten op PBX niveau, de elektronische analysetool My Vodafone Zakelijk Rekening beheer bevat aanvullend hierop de kosten op extensieniveau, mits deze informatie door de PBX op de juiste wijze aangeleverd wordt. De analysetool is zichtbaar in de klantportal My Vodafone Zakelijk waar gedetailleerde gegevens voor vaste en mobiele telefonie inzichtelijk zijn. 2.3 RESILIENCE De beschikbaarheid van de verbinding tussen het Vodafone OneVoice Corporate vaste netwerk en de klant kan op verschillende manieren worden verhoogd Loadbalancing Het balanceren van SIP signalering en RTP verkeer over twee verbindingen door middel van loadbalancing is als standaard optie leverbaar. Loadbalancing heeft volgende voordelen: Er is geen onderscheid in de te volgen route. Indien een verbinding mocht uitvallen wordt SIP signalering en RTP verkeer automatisch over de nog beschikbare route getransporteerd; Loadbalancing is vooral geschikt voor situaties waarbij beide IP verbindingen voldoende capaciteit hebben om al het verkeer te dragen als één verbinding uitvalt. Het is mogelijk om meerdere toeleveranciers en meerdere type IP verbindingen te combineren; alhoewel bij sommige combinaties zal het niet mogelijk zijn om al het verkeer te dragen over één link. Is inzetbaar voor zowel IP als ook ISDN koppelingen Overflow Overflow is een loadbalancing variant. Bij overflow wordt uitgegaan van een oplossing waarbij alle capaciteit in geval van calamiteiten beschikbaar dient te zijn. Bij het bestellen van OneVoice Corporate vast wordt twee keer een verbinding besteld met de gewenste capaciteit per verbinding. Hierdoor staat de volledige Vodafone OneVoice Corporate vast verbinding standby op een secundaire link en is beschikbaar Pagina 8 van 17

9 in het geval van calamiteiten op de primaire link of bij vollopen van de primaire link. Overflow heeft volgende voordelen: Er is onderscheid tussen een primaire en alternatieve route. Indien een verbinding mocht uitvallen wordt SIP signalering en RTP verkeer automatisch over de secundaire route getransporteerd; Overflow is vooral geschikt bij situaties waarbij men een primaire IP verbinding heeft die al het verkeer draagt en secundaire IP verbinding (met minder capaciteit) die tijdelijk gebruikt wordt als overloop tijdens piekuren en als backup bij storing op de primaire verbinding Overflow is niet afhankelijk van de onderliggende (IP) verbinding. Hierdoor ontstaat de mogelijkheid meerdere toeleveranciers en meerdere type IP verbindingen te combineren; Is inzetbaar voor zowel IP als ook ISDN koppelingen. Figuur 2: Loadbalancing en Overflow voor OneVoice Corporate vast Randvoorwaarden Loadbalancing en Overflow Voor een goede werking van de loadbalancing en overflow in Vodafone OneVoice Corporate vast is het volgende van belang: Afhankelijk van de gekozen bandbreedte kan bij loadbalancing het aantal beschikbare kanalen afnemen mocht een van de verbindingen uitvallen; Voor goede werking dient de IP PBX loadbalancing/overflow uitgaand over twee trunks te ondersteunen en dienen twee ethernet interfaces (twee ip adressen) of twee PRI interfaces voorhanden te zijn; Deze optie in Vodafone OneVoice Corporate vast impliceert de levering van meer dan één verbinding en zal als zodanig worden gefactureerd. Meerdere toeleveranciers is maatwerk en leidt mogelijk tot een speciaal aanbod. Daarnaast zijn er éénmalige kosten verbonden aan de configuratie aan de netwerk kant. Zie hiervoor het Tarieven Overzicht; Andere configuratie, combinatie van diensten of oplossingen, bijvoorbeeld scenario s met media redirecting door de PBX zijn maatwerk en moeten als zodanig eerst worden beoordeeld door een Vodafone sales specialisten. Pagina 9 van 17

10 2.4 EMERGENCY ROUTING Vodafone Emergency routing is een optionele service voor Vodafone Office Voice, OneVoice Corporate vast en OneVoice vast met als doel bereikbaar te blijven in het geval een onderliggende verbinding of het gehele vaste telefonie platform tijdelijke niet beschikbaar zouden zijn Eigenschappen Vodafone Emergency Routing voor Vodafone vaste telefonie heeft volgende eigenschappen: Bereikbaarheid gerealiseerd door een aantal nummers uit het nummerplan door te schakelen naar vaste of mobiele calamiteitennummers van Contractant; De optie Emergency routing is geschikt voor inkomend verkeer op de vaste nummers van het nummerplan van Contractant en activeert niet automatisch; Doorschakelen kan naar nationale vaste nummers van een alternatieve operator of nationaal mobiele nummers; Activering wordt buiten het Vodafone domein gedaan en is daarmee dus onafhankelijk van de Vodafone platformen. Daarom zal een oproep, geplaatst vanuit elk Vodafone vast of mobiel nummer met bestemming het eigen vaste nummerplan van Contractant, niet werken als de optie Emergency routing actief is; Alle doorgeschakelde nummers kunnen naar hetzelfde calamiteitennummer van Contractant worden doorgeschakeld; Aanvullende vaste of mobiele verbindingen van alternatieve telecom leveranciers zijn geen onderdeel van de optie Emergency Routing ; Activering en deactivering van de optie Emergency Routing kan worden ingeschakeld door Contractant zelf of op aangeven van Contractant; Activering en deactivering kan via een webinterface of, bij niet urgente gevallen of gepland onderhoud, telefonisch via de 1 e lijn ondersteuning, de ESSD. Inschakeltijd online via de aangegeven webinterface: - 5 minuten na bevestiging van Contractant Inschakeltijd na telefonisch melding via de 1e lijn ondersteuning via de ESSD - Tijdens kantooruren: minimaal 15 minuten, maximaal 1 uur na bevestiging van Contractant - Buiten kantooruren via de waakdienst: maximaal 2 uur na bevestiging van Contractant Pagina 10 van 17

11 2.4.2 Voorwaarden Emergency routing Voorwaarden voor gebruik van Emergency Routing: Maximaal 10 nummers kunnen worden doorgeschakeld; Elk telefoonnummer kan slechts door één routeringscript worden omgeleid; wel is het mogelijk met één routeringscript meerdere telefoonnummers om te leiden één telefoonnummer kan maximaal één routeringscript bevatten; Contractant dient voldoende capaciteit aan te leggen voor de calamiteitennummers; De optie Emergency Routing is bedoeld voor gebruik in volgende situaties en dient zo snel mogelijk weer gedeactiveerd te worden als de situatie is hersteld: In het geval van een ernstige dienstonderbreking van OneVoice Corporate vast of OneVoice vast; In het geval er sprake is van gepland onderhoud, aangekondigd door de Enterprise Solutions Service Desk. 2.5 SLA De OneVoice Corporate vast dienst Service Level Agreement bestaat uit 2 delen. Omdat OneVoice Corporate vast onderdeel is van het Total Communications portfolio worden onderliggende verbindingen gedeeld door meerdere diensten. Om deze reden hebben onderliggende verbindingen en de dienst een aparte SLA SLA voor onderliggende verbindingen Voor de onderliggende vaste verbinding voor OneVoice Corporate vast is één SLA code van toepassing: P60E18T Item Beschrijving P proactieve notificatie op storingen (hiervoor dient minimaal een contactpersoon bekend te zijn bij Vodafone om incidenten en maintenance aankondigingen te communiceren) 60 Reactietijd 60 minuten E1 Service window = etmaal (zie noot hieronder) 8 Hersteltijd: 8 uur (na de reactie- en analysetijd) T Hardware vervanging door Vodafone Noot: in geval van storing buiten kantoortijden dient de klant een contactpersoon aan te wijzen om eerste controle uit te voeren op de apparatuur op klantlocatie. Wanneer geen 24x7 contactpersoon aangewezen is zal de analyse voor het herstellen van de storing beginnen op de volgende werkdag, tenzij de storing van algemene aard is. In dit geval is een aangepaste SLA en service window van toepassing. Code P60W38T: Item Beschrijving P proactieve notificatie op storingen (hiervoor dient minimaal een contactpersoon bekend te zijn bij Vodafone om incidenten en maintenance aankondigingen te communiceren) 60 Reactietijd 60 minuten W3 Service window = Ma-Vrij 08:00-21:00/Zat 08:00-17:00/Zon: n.a. 8 Hersteltijd: 8 uur (na de reactie- en analysetijd) T Hardware vervanging door Vodafone Pagina 11 van 17

12 2.5.2 SLA voor de OneVoice Corporate vast dienst Voor de OneVoice Corporate vast dienst is een gescheiden SLA beschikbaar. 2.6 MUTATIES Mutaties worden onderverdeeld in twee groepen, te weten: Infrastructurele mutaties; Niet-infrastructurele mutaties Infrastructurele mutaties De volgende mutaties zijn gedefinieerd. Mutatie Omschrijving Maximale doorlooptijd na formele opdracht Verhuizing binnen kantoorpand Verhuizen IsRa punt binnen pand 4 weken Verhuizing buiten kantoorpand/ binnen netnummergebied Verhuizing buiten kantoorpand/ buiten netnummergebied Opheffen Verhuizen aansluiting naar ander pand edoch met behoud van de (net)nummers Verhuizen aansluiting naar ander pand edoch met gebruik van nieuwe (net)nummers Het opheffen van de dienst zal altijd via een Projectmanager dienen te lopen die borgt dat alle gewenste en noodzakelijke activiteiten, voor Vodafone en des klant, tijdig en volledig uitgevoerd worden. Voor deze activiteit zijn geen standaard doorlooptijden beschikbaar. 6 weken in geval van DSL en beschikbaar, indien glasvezel op aanvraag 8 weken in geval van DSL en beschikbaar, indien glasvezel op aanvraag Op aanvraag Aanpassen bandbreedte Uitbreiden of reduceren van de Op aanvraag beschikbare bandbreedte Aanpassen protocol of PBX Van ISDN naar IP of v.v 4 weken indien getest en Approved Niet-infrastructurele mutaties De volgende mutaties zijn gedefinieerd. Mutatie Omschrijving Doorlooptijd Aanpassen gereserveerde Aanpassingen in het reserveren 5 werkdagen kanalen voor inkomend/ uitgaand/ dubbelgericht verkeer van kanalen voor sec inkomend, sec uitgaand of dubbelgericht verkeer Nieuwe nummers uitgeven en/ of 20 werkdagen porteren Aanpassen informatie in publieke telefoongids 5 werkdagen Pagina 12 van 17

13 3 CORPORATE NET INTEGRATIE De integratie van Vodafone OneVoice Corporate vast (vaste telefonie) en Corporate Net (mobiele telefonie) is onderdeel van de levering van OneVoice Corporate. Er dient dus altijd sprake te zijn van een (bestaande) Corporate Net omgeving en prijsplan. 3.1 VPN Standaard worden de mobiele telefonie aansluitingen van een Corporate Net in een Virtueel Private Network (VPN) opgenomen. Dit VPN creëert een gesloten omgeving waardoor het mogelijk wordt functies exclusief aan de groep mobiele aansluitingen toe te kennen. Voorbeelden zijn een intern nummerplan, aparte tarifering voor het bellen binnen en buiten (on-net / off net) het VPN, call screening etc.. Voor OneVoice Corporate vaste telefonie geldt hetzelfde. Ook hier worden alle vaste geografische- en bedrijfsnummers opgenomen in een VPN. Binnen dit privé netwerk geldt dan ook een aparte tarifering voor het bellen binnen en buiten het VPN. 3.2 VAST MOBIEL KOPPELING VAN CORPORATE NET De Corporate Net dienst voorziet in een vast mobiel koppeling tussen de bedrijfstelefooncentrale (PBX) en het mobiele VPN. Hiervoor zijn zowel traditionele huurlijnen als ook ethernet koppelingen met SIP signalering mogelijk. De mobiele aansluitingen zijn hierdoor rechtstreeks verbonden met de PBX en volledig on-net op de PBX. Nieuwe mogelijkheden die hierdoor ontstaan zijn dat alle PBX toestellen aankiesbaar zijn, ook als ze geen onderdeel van het publieke nummerplan zijn en het verkort kiezen van de PBX naar de mobiele aansluitingen wordt mogelijk. Daarnaast ontstaat nog de optie om Forced-On-PBX (FoPBX) routering te kiezen; binnen Corporate Net bekend als OneVoice PBX. Voor het aansluiten en integreren van nevenvestigingen heeft u de keuze tussen een 2 e vast mobiel koppeling van Corporate Net (met B-nummer routering) of integratie via een aansluiting van OneVoice Corporate vast. Zie voor alle Corporate Net en OneVoice PBX specifieke eigenschappen en opties de desbetreffende dienstbeschrijvingen. 3.3 ONEVOICE KOPPELING Vodafone OneVoice Corporate vast zal naast het bieden van vaste telefonie voor hoofd- en nevenvestigingen ook een virtuele vast mobiel koppeling verzorgen. Deze virtuele koppeling vindt plaats in het netwerk van Vodafone en niet middels een fysieke vast mobiel koppeling op de PBX 2. Hierdoor ontstaat integratie van het vaste nummer VPN van OneVoice Corporate vast en het mobiele nummer VPN van Corporate Net. Beide VPN s worden als één groot virtueel VPN beschouwd voor tarifering. De virtuele koppeling is weergegeven in het figuur hieronder met de gele pijl tussen het vaste en mobiele netwerk. 2 Voor vast mobiel integratie op één vestiging, in dit geval de hoofdvestiging, voldoet de standaard vast mobiel koppeling van Corporate Net. De OneVoice Corporate koppeling is vooral aantrekkelijk voor de integratie van nevenvestigingen in één groot virtueel VPN zonder een Corporate Net koppeling. Pagina 13 van 17

14 OneVoice koppeling Figuur 3: Schematische weergave OneVoice Corporate vast koppeling. Omdat Corporate Net een mobiele dienst is met eigen overeenkomst en voorwaarden is deze beschreven in de Dienstbeschrijving Corporate Net. Corporate Net is in figuur 3 grijs gearceerd. 3.4 INTEGRATIE VAN NEVENVESTIGINGEN Vodafone OneVoice Corporate vast biedt de mogelijkheid om op eenvoudige wijze nevenvestigingen toe te voegen aan het ontstane virtuele VPN. Door eenvoudig een nevenvestiging aan te sluiten op OneVoice Corporate vaste telefonie ontstaat de koppeling automatisch. Via de OneVoice koppeling is de nevenvestiging met het mobiele netwerk verbonden. Corporate Net Mobiel Corporate Net vast mobiel koppeling OneVoice Corporate Hoofdvestiging Fax OneVoice Corporate vast verbinding Tel PBX OneVoice Corporate vast verbinding PSTN OneVoice Corporate Nevenvestiging Fax Tel PBX Figuur 4 Integratie van de nevenvestiging via OneVoice Corporate vast De nevenvestiging is voor de tarifering nu on-net. Omdat de nevenvestiging is verbonden via een publieke Vodafone telefonie aansluiting is geboden functionaliteit gelijk aan Vodafone Office Voice vaste telefonie. Omdat er voor de nevenvestiging geen Corporate Net vast-mobiel koppeling aanwezig is ontbreekt er voor de PBX op de nevenvestiging specifieke Corporate Net functionaliteit. Zie de tabel hieronder voor de verschillen. Pagina 14 van 17

15 Functie Bellen van PBX naar een VPN mobiel nummer Bellen van mobiel naar VPN vast nummer Fax of data call vanaf een vast nummer op de PBX naar mobiel of vice versa Fax call vanaf een vast nummer op de PBX naar buiten VPN of naar een eigen vast VPN nummer of vice versa Data call vanaf een vast nummer op de PBX naar buiten VPN en vice versa OneVoice PBX in combinatie met Corporate Net Clip functionaliteit voor mobiele nummers binnen het VPN Hoofd vestiging met Corporate Net vast mobiel koppeling Nevenvestiging met Corporate Net vast mobiel koppeling Nevenvestiging met OneVoice Corporate vast koppeling Kort en lang nummer Kort en lang nummer Alleen lang nummer Kort en lang nummer Kort en lang nummer Lang nummer mogelijk. Kort als nummer reeksen worden opgenomen in het mobiel VPN (Corporate Net) Mogelijk met 2Mb huurlijn. Niet mogelijk met ethernet vast mobiel koppeling obv SIP Mogelijk met 2Mb huurlijn. Niet mogelijk met ethernet vast mobiel koppeling obv SIP Niet mogelijk Niet van toepassing Niet van toepassing Beperkt mogelijk echter zonder garantie op 100% werking. Niet van toepassing Niet van toepassing Beperkt mogelijk echter zonder garantie op 100% werking. Is mogelijk Is mogelijk Niet mogelijk Bij 2Mb huurlijn: beperkt Bij CNoIP/Single link: uitgebreide mogelijkheden Bij 2Mb huurlijn: beperkt Bij CNoIP/Single link: uitgebreide mogelijkheden Niet van toepassing Pagina 15 van 17

16 4 IMPLEMENTATIE 4.1 VERANTWOORDELIJKHEDEN VODAFONE Vodafone onderscheidt de navolgende activiteiten die door Vodafone worden uitgevoerd voor de implementatie van de dienst Samen met de klant invullen van het Opdrachtformulier en formulier voor nummerporteringen Algemene coördinatie van activiteiten; Opstellen en bewaken van de voortgang; Interface met de klant; End-to-End test en Service Acceptance Form; Activeren van de facturering (eenmalige en terugkerende kosten); Bestellen, leveren, testen en opleveren van de gewenste breedbandverbinding inclusief eventuele eindapparatuur; Configureren van klantspecifieke parameters in voor de dienst relevante systemen; Nummeruitgiften en/of porteringen; Opstellen en distribueren van een Protocol van Oplevering. Het over een langere periode uitgesmeerd migreren van nummer(blokken) behoort niet standaard tot de standaard levering maar kan indien gewenst als meerwerk geleverd worden. 4.2 VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN DE KLANT VOOR IMPLEMENTATIE VAN ONEVOICE Beschikbaar stellen van de in het voorstel c.q. het contract afgesproken PBX-interface; Configureren van de PBX conform het bij de PBX-interface combinatie behorende testrapport; Koppelen van de PBX ISDN-interface aan de IAD in geval van een ISDN koppeling; Koppelen van de PBX/Gateway/LAN IP-interface aan de router in geval van een IP koppeling; Configureren van het LAN inclusief routers, firewalls, DMZ et cetera indien van toepassing conform het bij de PBX-interface combinatie behorende testrapport; Beschikbaar stellen van ruimte inclusief benodigde voorzieningen zoals elektriciteit voor een goede werking van de bij de dienst behorende Customer Premises Equipment (CPE); Bieden van adequate ondersteuning gedurende de gehele implementatie ten aanzien van door Vodafone vertegenwoordigers gevraagde informatie; Verlenen van toegang zodra gewenst gedurende de gehele implementatie tot de ruimte waar de CPE opgesteld wordt; Bieden van adequate ondersteuning voor het indien nodig detailleren en uitvoeren van een in het voorstel c.q. het contract overeengekomen (basis) projectplan; Het leveren van de juiste vertegenwoordigers en relevante middelen voor het uitvoeren van end-toend testactiviteiten en het accepteren van een Service Acceptance Form. Inventarisatie van de mobiele abonnementen bij andere Service Providers die naar Vodafone migreren, inclusief eventuele in gebruik zijnde data- en faxnummers, naam huidige aanbieder, abonnementsvorm, contracttermijn en opzegvoorwaarden. Opstellen (samen met Vodafone) van een overzicht van de gewenste configuratie voor de mobiele VPN omgeving (korte nummers, call screening, etc..) Voor geografische nummers gekoppeld aan mobiele abonnementen, moet u over een bedrijfslocatie beschikken in de betreffende geografische zone (netnummergebied). De nummers zelf mogen op mobiel (dus overal waar dekking is) gebruikt worden. Voor het implementeren van 088 nummers, zult u moeten aantonen dat u deze nummers in bezit heeft. Pagina 16 van 17

17 5 ONDERSTEUNING EN CONTACTGEGEVENS 5.1 HELPDESK Support met betrekking tot alle Vodafone producten en diensten wordt geleverd door Corporate Services, Corporate Support Storingen en Enterprise Solutions Service Desk (ESSD). Melding Afdeling en Contactgegevens Openingstijden Storingen op alle Vodafone diensten Corporate Support Storingen Tel: Keuzemenu om specialisten te bereiken Corporate Support Storingen levert eerste lijn support aan telecombeheerders in geval van storingen aan de Vodafone diensten. Storingen kunnen alleen telefonisch aangemeld worden. De beheerder ontvangt een storingregistratienummer van Vodafone. Bij navragen van storingen dient altijd het klantnummer en storingsnummer (of ticketnummer) vermeld te worden. Navragen voor mobiele diensten: Nummer is 7x24 uur bereikbaar Leveringen en mutaties op vaste diensten: Navragen voor vaste diensten: Customer Project management: Bemensing op werkdagen van 8:00 18:00 uur. Hierbuiten op basis van pincode en waakdienst,. Op werkdagen van 8:30 17:00 uur Administratieve vragen, leveringen en mutaties op mobiele diensten Mobiele eindgebruikers vragen over instellingen, problemen, etc. Corporate Services De contactgegevens worden overhandigd oor de betreffende Corporate Services desk. Telefoon nummer is afhankelijk van klantsegment, specifiek afspraken, etc. Eindgebruikers bellen met hun mobiel naar de klantenservice, nummer 1200 of (vanaf elke telefoon). Hier kunnen ze terecht voor instellingen, vragen of problemen. Op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur Op werkdagen van 08:00 tot 22:00 uur Op zaterdag en zondag van 08:00 tot 18:00 uur Pagina 17 van 17