Vodafone OneVoice dienstbeschrijving. Vodafone OneVoice. Dienstbeschrijving

Transcriptie

1 Vodafone OneVoice Dienstbeschrijving Pagina 1 van 20

2 Inhoud Dienstbeschrijving Inleiding Vodafone OneVoice vaste telefonie Verkeer Interfaces en verbindingen Verhoogde beschikbarheid Emergency routing SLA Mutaties Vodafone OneVoice mobiele telefonie Gemeenschappelijke VPN functionaliteit Eindgebruikers functionaliteit Implementatie Verantwoordelijkheden Vodafone Verantwoordelijkheden van de klant voor implementatie van OneVoice Ondersteuning en contactgegevens Helpdesk Pagina 2 van 20

3 1 INLEIDING Bedrijven en organisaties zijn steeds meer op zoek naar één aanbieder voor al hun telecommunicatiediensten. Redenen om dit te doen zijn het verlagen van de kosten, gemak en verwachtingen ten aanzien van nog te introduceren diensten waarmee bedrijfsprocessen efficiënter kunnen worden geïmplementeerd. Vodafone OneVoice is een unieke telefoniedienst, die voortbouwt op bestaande diensten van Vodafone. Het is een integratie van onze vaste en mobiele telefoniediensten. U krijgt één overzichtelijke totaaloplossing voor zowel de vaste als de mobiele telecommunicatie binnen uw bedrijf. Al het onderlinge belverkeer is afgekocht tegen een vast maandelijks bedrag. Dit geldt voor mobiel onderling bellen, vast onderling (ook tussen vestigingen) en voor vast en mobiel onderling bellen. U krijgt dus een oplossing voor vast en mobiel waarbij de kosten eenvoudig en goed te beheren zijn. En dat alles op één, overzichtelijke factuur. Vodafone OneVoice biedt u dus vaste en mobiele telefonie: Vodafone OneVoice vaste telefonie: Uw telefooncentrale (PBX) wordt op het openbare telefoonnetwerk aangesloten door middel van een Vodafone vaste telefonie-verbinding (SDSL of glasvezel). Indien u meerdere vestigingen met een PBX hebt, worden al deze vestigingen via Vodafone aangesloten. In het netwerk van Vodafone vindt de integratie plaats van uw vaste telefonie-verbindingen met uw mobiele abonnementen. Hierdoor belt u onderling tegen een vast bedrag per maand. Vodafone OneVoice mobiele telefonie: De mobiele abonnementen hebben de beschikking over diverse functionaliteiten, zoals conference calling, doorverbinden, terugbellen bij bezet en bellen met korte interne nummers (onderling en naar vast). Als onderdeel van Vodafone OneVoice kunnen mobiele abonnementen optioneel voorzien worden van vaste (geografische en 088) nummers, zodat kleine vestigingen zonder een PBX volledig mobiel aangesloten kunnen worden. Daarnaast hebt u met call screening de mogelijkheid om beperkingen aan te brengen in het opzetten van gesprekken naar bepaalde bestemmingen vanaf de mobiele telefoon. Voordelen van Vodafone OneVoice Aantrekkelijke tarieven Overzichtelijk Eén leverancier voor vaste én mobiele telefonie Eén contract, één factuur Aantrekkelijker om meerdere mensen te voorzien van een mobiele telefoon Telefoniefunctionaliteiten op de mobiel zoals verkort kiezen, doorverbinden, conference calls en terugbellen bij bezet Eenvoudig te combineren met andere Vodafone diensten Pagina 3 van 20

4 2 VODAFONE ONEVOICE VASTE TELEFONIE Vodafone OneVoice vaste telefonie is een schaalbare verbinding tussen uw telefooncentrale (PBX) en het openbare telefoonnetwerk die traditionele ISDN en IP interfaces ondersteunt. Hierdoor kan de dienst direct al meegroeien naar een toekomstige IP telefonie omgevingen. U kunt bellen met en gebeld worden door uw klanten en relaties. Tevens kunt u gebruik maken van nuttige Vodafone diensten als 1200 en worden het nationale noodnummer 112 en toegang tot publieke servicenummers ondersteund. De dienst is beschikbaar voor bedrijven of organisaties met meer dan 30 aansluitingen per koppellocatie. Vodafone OneVoice vaste telefonie kunt u ook combineren met Vodafone data diensten als Zakelijk Internet of IP-VPN, waarmee u uw bedrijfslocaties onderling verbindt. OneVoice vaste telefonie ondersteunt uw huidige behoeften en houdt rekening met toekomstige ontwikkelingen die voor u voordelig kunnen zijn. Het is een veilige, schaalbare verbinding met het gemak van één leverancier Vodafone. 2.1 VERKEER Spraak Vodafone OneVoice biedt de mogelijkheid voor het aankiezen van publieke bestemmingen, mobiel èn vast, in binnen- èn buitenland. Het ontvangen van gesprekken vanuit een willekeurige publieke aansluiting is eveneens mogelijk. Geografische nummers Voor het ontvangen en opzetten van gesprekken worden geografische nummers ondersteund. U kunt kiezen voor het gebruiken van nieuwe nummers of het behouden van uw bestaande nummers. Indien bestaande nummers gebruikt worden, zullen deze door Vodafone geïmporteerd worden vanuit de bestaande aanbieder. De volgende nummerblokken worden ondersteund. Individuele nummers; Blokken van 10 nummers; Blokken van 100 nummers; Blokken van nummers; Blokken van meer dan nummers (op aanvraag). Her-routeren van geografische nummers Indien u twee of meer vestigingen heeft in verschillende netnummergebieden, dan is het mogelijk om het verkeer voor alle vestigingen met behoud van het regiospecifieke deel (020, 040, 043 etc) via één koppeling te routeren. Het is in deze situatie aan u om het verkeer via het eigen netwerk te routeren naar de juiste eindbestemming. Voor uitgaand verkeer geldt eveneens dat het door u aangeleverde nummer inclusief het regiospecifieke deel behouden blijft. Bedrijfsnummers (088) Voor het ontvangen en opzetten van gesprekken worden tevens bedrijfsnummers (088) ondersteund. Bedrijfsnummers worden door de gebruiker zelf aangevraagd en aangekocht bij de overheid en vervolgens door Vodafone gehost. Indien u al gebruik maakt van bedrijfsnummers en u deze wilt behouden, zullen deze door Vodafone geporteerd worden van de bestaande aanbieder. Bedrijfsnummers kunnen door u door heel Nederland gebruikt worden. In tegenstelling tot geografische nummers is er geen (verplichte) relatie tussen het nummer en uw locatie. Alarm / 112 Indien 112 gebeld wordt, zal het gesprek naar de regionale meldkamer die correspondeert met het A- nummer gerouteerd worden. Dit is ook het geval indien het verkeer op een andere locatie uitgekoppeld wordt. In geval van 088 bedrijfsnummers wordt het verkeer standaard naar de centrale meldkamer 112 in Driebergen gerouteerd. Dit is identiek aan 112 gesprekken geïnitieerd vanuit een mobiele aansluiting. Op verzoek kan ook voor een regionale meldkamer worden gekozen. Vodafone Service Nummers Pagina 4 van 20

5 De volgende Vodafone Service Nummers zijn aankiesbaar 1200 voor informatie bij Customer Management Toekennen van kanalen Naar keuze kan het totaal aantal beschikbare kanalen verdeeld worden in: Alleen geschikt voor inkomend verkeer (enkelgericht); Alleen geschikt voor uitgaand verkeer (enkelgericht); Geschikt voor inkomend en uitgaand verkeer (dubbelgericht). De keuze om hiervan gebruik te maken kan resulteren in extra benodigde bandbreedte Fax verkeer Bij het comprimeren van informatie over IP/ breedbandverbindingen wordt het resultaat meestal geoptimaliseerd voor spraak. Faxen binnen OneVoice is dan ook niet gegarandeerd storingsvrij. Om bij VoIP netwerken fax werkend te krijgen dient de PBX in ieder geval fax over G.711 en/of T38 te ondersteunen. T.38 is optioneel maar heeft de voorkeur omdat T.38 ontwikkeld is voor Fax over een IP netwerk. Indien T.38 gebruikt wordt dan moet de PBX altijd fallback naar G711 ondersteunen om interworking problemen te voorkomen met andere PBX n Andere CODECS waarbij compressie wordt toegepast (o.a. G.729a) zijn zeker niet geschikt voor Fax transmissie. De correcte instellingen voor gebruik van fax en de bijbehorende PBX instellingen staan beschreven in de Installatie Richtlijnen vaste telefonie echter geven geen garantie voor storingsvrij gebruik Modem verkeer Overige analoge modem of op ISDN d-kanaal gebaseerde telefoniediensten worden binnen Vodafone OneVoice niet ondersteund Data In combinatie met andere proposities zoals IP-VPN van Vodafone wordt op IP gebaseerde communicatie tussen twee of meer bedrijfsvestigingen ondersteund. Indien gewenst, kan tevens een koppeling met het internet geboden worden. Pagina 5 van 20

6 2.2 INTERFACES EN VERBINDINGEN Algemeen Voor het aansluiten van een PBX worden zowel het meer traditionele ISDN koppelvlak als de meer recente en toekomstvaste IP protocollen ondersteund. Hieronder worden beide protocollen meer in detail beschreven Signalering De Dienst gebruikt standaard SIP signalering. SIP (Session, Initiation Protocol) is een internet gerelateerd protocol dat communicatie sessies opzet, controleert en regelt tussen verschillende internet gerelateerde communicatie diensten. Het protocol is universeel en breed inzetbaar Interface details ISDN 1 koppelvlak Integrated Services Digital Network ofwel ISDN wordt ondersteund op basis van een BRI (Basic Rate Interface) of een PRI (Primary Rate Interface). Deze interface ondersteunt maximaal 30 gebruikerskanalen voor spraak. Voor gebruik van fax zijn er beperkingen (zie hiervoor de Installatie Richtlijnen). Voor het ondersteunen van ISDN wordt aanvullend op de IP omgeving een Integrated Access Device ofwel IAD gebruikt om het signaal te converteren tussen ISDN en SIP en vice versa. Afhankelijk van de gewenste capaciteit wordt een keuze gemaakt voor een specifiek model. De IAD zal standaard altijd in de nabijheid van de door Vodafone geleverde verbinding of router worden geplaatst. IP koppelvlak Een IP verbinding wordt door Vodafone afgeleverd op een door u te bepalen locatie. Vanaf dat punt dient u deze zelf met de telefooncentrale te verbinden. Deze kan rechtstreeks gekoppeld worden op de telefooncentrale (zoals ISDN) en kan ook via het LAN (Local Area Network) gekoppeld worden. In het laatste geval zal wellicht geen directe koppeling toegestaan worden, maar is een indirecte koppeling via bijvoorbeeld een firewall of DMZ (Demilitarized Zone) vereist. Gebruik van een firewall kan problemen veroorzaken indien de Firewall niet SIP aware is of als er onvoldoende poorten open zijn voor SIP en RTP. Bij de manier van koppelen van een IP-trunk is het ook belangrijk om te weten of de telefooncentrale beschikt over aparte interfaces voor IP-trunks en IP-randapparatuur, of dat deze via één interface worden 1 De ISDN variant levert een ISDN koppelvlak en geen 1:1 ISDN verbinding Pagina 6 van 20

7 aangesproken. Indien u niet beschikt over deze informatie, dan kunt u hiervoor de leverancier raadplegen. Dit is ook bepalend voor de manier waarop de telefooncentrale gekoppeld wordt Verbindingen Voor de voor de dienst benodigde IP verbindingen wordt gebruik gemaakt van Vodafone breedbandverbindingen. Andere breedbandverbindingen worden niet ondersteund. In principe worden managed SDSL verbindingen gebruikt. Indien meer bandbreedte nodig is, zal glasvezel gebruikt worden. Dit vereist maatwerk Dimensioneren Voor een goede werking van de Vodafone OneVoice dienst is een aantal specifieke elementen van belang, te weten: Hoeveel verkeer wordt er verwacht? Welke spraakkwaliteit wordt toegepast? Welke eisen worden gesteld aan het reserveren van kanalen voor inkomend en/ of uitgaand verkeer? Vodafone kan u ondersteunen in het definiëren van de voor u ideale implementatie waarbij gekeken wordt naar te verwachten hoeveelheid verkeer, type verbinding, configuratie en voorkeur voor CODEC SIP (gespreks) kanalen De combinatie van gebruikte codec (G.729a of G.711) en het gekozen breedband toegangsnetwerk bepaald de keuze mogelijkheden. Volgende variaties zijn mogelijk op SDSL: SDSL (G.729a codec) SIP8-G729a (ISDN2) SIP10-G729a (IP of ISDN30) SIP16-G729a (ISDN2) SIP20-G729a (IP of ISDN30) SIP24-G729a (ISDN2) SIP30-G729a (IP of ISDN30) SIP32-G729a (ISDN2) SIP40-G729a (IP) SDSL (G.711 codec) SIP8-G711 (ISDN2) SIP10-G711 (IP of ISDN30) SIP16-G711 (ISDN2) SIP20-G711 (IP of ISDN30) Koppelvlak / gesprekskanalen ISDN2 (4xBRI)/8 ISDN30 (1xPRI)/10 of IP/10 ISDN2 (8xBRI)/16 ISDN30 (1xPRI)/20 of IP/20 ISDN2 (12xBRI)/24 ISDN30 (1xPRI)/30 of IP/30 ISDN2 (16xBRI)/32 IP/40 Koppelvlak IP / gesprekskanalen ISDN2 (4xBRI)/8 ISDN30 (1xPRI)/10 of IP/10 ISDN2 (8xBRI)/16 ISDN30 (1xPRI)/20 of IP/20 Pagina 7 van 20

8 Ook voor glasvezel en ethernet over koper verbindingen is de combinatie van gebruikte Codec en het gereserveerde VC (virtual channel) bepalend voor de hoeveelheid spraakkanalen. Volgende variaties zijn standaard mogelijk:. Glasvezel of Ethernet over koper (G.711 Koppelvlak / gesprekskanalen codec op basis van ISDN) SIP8-G711-ISDN2 ISDN2 (4xBRI)/8 SIP10-G711-ISDN30 ISDN30 (1xPRI)/10 SIP20-G711-ISDN30 ISDN30 (1xPRI)/20 SIP30-G711-ISDN30 ISDN30 (1xPRI)/30 SIP60-G711-ISDN30 ISDN60 (2xPRI)/60 SIP90-G711-ISDN30 ISDN90 (3xPRI)/90 SIP120-G711-ISDN30 ISDN120 (4xPRI)/120 Glasvezel of Ethernet over koper (G.711 Koppelvlak IP / gesprekskanalen codec op basis van IP)* SIPxx-G711-IP XX (minimaal 10)* * SIP XX staat voor XX gelijktijdige spraakkanalen over IP. Deze kanalen kunnen ingaand, uitgaand of dubbelgericht zijn. Levering op basis van glasvezel en ethernet over koper is altijd maatwerk. Te bestellen in blokken van 10. Maximale capaciteit afhankelijk van de geleverde capaciteit Approval van PBX-en Voor een goede werking van de dienst is het testen van elke combinatie type IP PBX-interface noodzakelijk. Indien de IP PBX wordt gekoppeld via een gateway (sip proxy) dan moet deze ook in combinatie met de IP PBX getest worden. Voor de meest gangbare combinaties is een testrapport beschikbaar. Indien geen testrapport beschikbaar is, zal voor de specifieke case een Approval proces doorlopen moeten worden. Vodafone zal deze test verzorgen. Een uitgebreide rapportage beschrijft de mogelijkheden en beperkingen van de PBX in combinatie met Vodafone OneVoice. Deze is verkrijgbaar via de Vodafone Project manager Factuur De aan Vodafone OneVoice gerelateerde kosten worden door middel van zowel een papieren factuur als een elektronische analysetool inzichtelijk gemaakt. De papieren factuur bevat de kosten op PBX niveau, de elektronische analysetool Rekening beheer bevat aanvullend hierop de kosten op extensieniveau, mits deze informatie door de PBX aangeleverd wordt. De analysetool is zichtbaar in de klantportal My Vodafone Zakelijk waar alle gegevens voor vaste en mobiele telefonie inzichtelijk zijn. 2.3 VERHOOGDE BESCHIKBARHEID De beschikbaarheid van de verbinding tussen het Vodafone OneVoice vaste netwerk en de klant kan op verschillende manieren worden verhoogd Loadbalancing Het balanceren van SIP signalering en RTP verkeer over twee verbindingen door middel van loadbalancing is als standaard optie leverbaar. Loadbalancing heeft volgende voordelen: Er is geen onderscheid in de te volgen route. Indien een verbinding mocht uitvallen wordt SIP signalering en RTP verkeer automatisch over de nog beschikbare route getransporteerd; Loadbalancing is vooral geschikt voor situaties waarbij beide IP verbindingen voldoende capaciteit hebben om al het verkeer te dragen als één verbinding uitvalt. Het is mogelijk om meerdere toeleveranciers en meerdere type IP verbindingen te combineren; alhoewel bij sommige combinaties zal het niet mogelijk zijn om al het verkeer te dragen over één link. Is inzetbaar voor zowel IP als ook ISDN koppelingen Overflow Overflow is een loadbalancing variant. Bij overflow wordt uitgegaan van een oplossing waarbij alle capaciteit in geval van calamiteiten beschikbaar dient te zijn. Bij het bestellen van OneVoice wordt twee keer een verbinding besteld met de gewenste capaciteit per verbinding. Hierdoor staat de volledige Vodafone OneVoice verbinding standby op een secundaire link en is beschikbaar in het geval van calamiteiten op de primaire link of bij vollopen van de primaire link. Overflow heeft volgende voordelen: Pagina 8 van 20

9 Er is onderscheid tussen een primaire en alternatieve route. Indien een verbinding mocht uitvallen wordt SIP signalering en RTP verkeer automatisch over de secundaire route getransporteerd; Overflow is vooral geschikt bij situaties waarbij men een primaire IP verbinding heeft die al het verkeer draagt en secundaire IP verbinding (met minder capaciteit) die tijdelijk gebruikt wordt als overloop tijdens piekuren en als backup bij storing op de primaire verbinding Overflow is niet afhankelijk van de onderliggende (IP) verbinding. Hierdoor ontstaat de mogelijkheid meerdere toeleveranciers en meerdere type IP verbindingen te combineren; Is inzetbaar voor zowel IP als ook ISDN koppelingen Randvoorwaarden resilience Voor een goede werking van de loadbalancing en overflow in Vodafone OneVoice is het volgende van belang: Afhankelijk van de gekozen bandbreedte kan bij loadbalancing het aantal beschikbare kanalen afnemen mocht een van de verbindingen uitvallen; Voor goede werking dient de IP PBX loadbalancing/overflow uitgaand over twee trunks te ondersteunen en dienen twee ethernet interfaces (twee ip adressen) of twee PRI interfaces voorhanden te zijn; Deze optie in Vodafone OneVoice impliceert de levering van meer dan één verbinding en zal als zodanig worden gefactureerd. Meerdere toeleveranciers is maatwerk en leidt mogelijk tot een speciaal aanbod. Daarnaast zijn er éénmalige kosten verbonden aan de configuratie aan de netwerk kant. Zie hiervoor het Tarieven Overzicht; Andere configuratie, combinatie van diensten of oplossingen, bijvoorbeeld scenario s met media redirecting door de PBX zijn maatwerk en moeten als zodanig eerst worden beoordeeld door een Vodafone sales specialisten. Pagina 9 van 20

10 2.4 EMERGENCY ROUTING Vodafone Emergency routing is een optionele service voor Vodafone OneVoice waarnmee u bereikbaar blijft in het geval een onderliggende verbinding of het gehele vaste telefonie platform tijdelijke niet beschikbaar zouden zijn Eigenschappen Deze aanvullende Dienst optimaliseert de bereikbaarheid van de Vodafone OneVoice Dienst in het geval van een tijdelijke niet beschikbaarheid van uw eigen infrastructuur als kabels of stroomvoorziening of de onderliggende Dienst. Dit wordt gerealiseerd door een aantal nummers uit het nummerplan van Contractant door te schakelen Doorschakelingen Vodafone Emergency Routing voor OneVoice en OneVoice vast heeft volgende eigenschappen: De Dienst is routeert inkomend verkeer op vaste Vodafone nummers en treedt in werking na activatie door Contractant. Bij activatie worden een aantal door de Contractant te kiezen nummers uit het nummerplan doorgeschakeld naar vaste of mobiele calamiteitennummers van Contractant; Uitsluitend nationale vaste en mobiele nummers zijn als calamiteitennummers te gebruiken. Activatie kan door Contractant zelf worden voorbereid via Service Navigator. Contractant kan een maximum van 10 doorschakelingen voorbereiden. Actieve doorschakelingen mogen elkaar voor wat betreft nummerplan niet overlappen Alle doorgeschakelde nummers kunnen naar hetzelfde calamiteitennummer van Contractant worden doorgeschakeld; Aanvullende vaste of mobiele verbindingen van alternatieve telecom leveranciers zijn geen onderdeel van de optie Emergency Routing ; De optie Emergency routing activeert niet automatisch; Activatie en deactivatie van Emergency Routing kan door Contractant zelf of op aangeven van Contractant via een beheerders account op Service Navigator worden uitgevoerd;indien on;line activatie niet mogelijk is,, kan telefonisch via de 1 e lijn ondersteuning, de ESSD de activatie worden aangevraagd. Inschakeltijd online via de aangegeven webinterface: - 5 minuten na bevestiging van Contractant Inschakeltijd na telefonisch melding via de 1 e lijn ondersteuning via de ESSD - Tijdens kantooruren: maximaal 1 uur na bevestiging van Contractant - Buiten kantooruren via de waakdienst: maximaal 2 uur na bevestiging van Contractant Voorwaarden Emergency routing Activering van doorschakelingen kan enkel geschieden indien er sprake is van een ernstige dienstonderbreking van telefoniefunctionaliteit van de klant, zoals: Gepland onderhoud aan telefonie omgeving van Contractant Infrastructuurstoring bij Contractant Gepland onderhoud aangekondigd door de Enterprise Solutions Service Desk Infrastructuurstoring bij Vodafone De optie kan geactiveerd worden voor maximaal de duur dat een van deze situaties zich voordoet met toepassing van het Fair use principe als beschreven in de overeenkomst. Pagina 10 van 20

11 2.4.4 Automatische activatie door Vodafone Contractant heeft de mogelijkheid bij de Dienst de optie aan te geven of een doorschakeling actief moet zijn bij een algehele storing. Deze optie maakt het mogelijk om deze specifieke doorschakeling automatisch te laten activeren als er een serieuze storing op het platform van Vodafone plaatsvindt. Vodafone zal dan automatische alle doorschakelingen welke voorzien zijn van de markering Actief bij algehele storing activeren. Met het markeren van een doorschakeling op deze manier machtigt Contractant Vodafone de activatie automatisch uit te voeren indien Vodafone een storing als algehele storing classificeert. 2.5 SLA De OneVoice dienst Service Level Agreement bestaat uit 2 delen. Omdat OneVoice onderdeel is van het Total Communications portfolio worden onderliggende verbindingen gedeeld door meerdere diensten. Om deze reden hebben onderliggende verbindingen en de dienst een aparte SLA SLA voor onderliggende verbindingen Voor de onderliggende vaste verbinding voor OneVoice is één SLA code van toepassing: P60E18T Item Beschrijving P proactieve notificatie op storingen (hiervoor dient minimaal een contactpersoon bekend te zijn bij Vodafone om incidenten en maintenance aankondigingen te communiceren) 60 Reactietijd 60 minuten E1 Service window = etmaal (zie noot hieronder) 8 Hersteltijd: 8 uur (na de reactie- en analysetijd) T Hardware vervanging door Vodafone Noot: in geval van storing buiten kantoortijden dient de klant een contactpersoon aan te wijzen om eerste controle uit te voeren op de apparatuur op klantlocatie. Wanneer geen 24x7 contactpersoon aangewezen is zal de analyse voor het herstellen van de storing beginnen op de volgende werkdag, tenzij de storing van algemene aard is. In dit geval is een aangepaste SLA en service window van toepassing. Code P60W38T: Item Beschrijving P proactieve notificatie op storingen (hiervoor dient minimaal een contactpersoon bekend te zijn bij Vodafone om incidenten en maintenance aankondigingen te communiceren) 60 Reactietijd 60 minuten W3 Service window = Ma-Vrij 08:00-21:00/Zat 08:00-17:00/Zon: n.a. 8 Hersteltijd: 8 uur (na de reactie- en analysetijd) T Hardware vervanging door Vodafone SLA voor de OneVoice dienst Voor de OneVoice dienst is een gescheiden SLA beschikbaar. Pagina 11 van 20

12 2.6 MUTATIES Mutaties worden onderverdeeld in twee groepen, te weten: Infrastructurele mutaties; Niet-infrastructurele mutaties Infrastructurele mutaties De volgende mutaties zijn gedefinieerd. Mutatie Omschrijving Maximale doorlooptijd na formele opdracht Verhuizing binnen kantoorpand Verhuizen IsRa punt binnen pand 4 weken Verhuizing buiten kantoorpand/ binnen netnummergebied Verhuizing buiten kantoorpand/ buiten netnummergebied Opheffen Aanpassen bandbreedte Aanpassen protocol of PBX Verhuizen aansluiting naar ander pand edoch met behoud van de (net)nummers Verhuizen aansluiting naar ander pand edoch met gebruik van nieuwe (net)nummers Het opheffen van de dienst zal altijd via een Projectmanager dienen te lopen die borgt dat alle gewenste en noodzakelijke activiteiten, voor Vodafone en des klant, tijdig en volledig uitgevoerd worden. Voor deze activiteit zijn geen standaard doorlooptijden beschikbaar. Uitbreiden of reduceren van de beschikbare bandbreedte Van ISDN naar IP of v.v, of van SIP naar H.323 of v.v. 6 weken in geval van DSL en beschikbaar, indien glasvezel op aanvraag 8 weken in geval van DSL en beschikbaar, indien glasvezel op aanvraag Op aanvraag Op aanvraag 4 weken indien getest en goedgekeurd Niet-infrastructurele mutaties De volgende mutaties zijn gedefinieerd. Mutatie Omschrijving Doorlooptijd Aanpassen gereserveerde Aanpassingen in het reserveren 5 werkdagen kanalen voor inkomend/ uitgaand/ dubbelgericht verkeer van kanalen voor sec inkomend, sec uitgaand of dubbelgericht verkeer Nieuwe nummers uitgeven en/ of 20 werkdagen porteren Aanpassen informatie in publieke telefoongids 5 werkdagen Pagina 12 van 20

13 3 VODAFONE ONEVOICE MOBIELE TELEFONIE De integratie van vaste en mobiele telefoons wordt gerealiseerd door de mobiele aansluitingen in een Virtueel Private Network (VPN) op te nemen in het publieke mobiele netwerk van Vodafone. Binnen het VPN wordt additionele functionaliteit beschikbaar gesteld. Deze functionaliteit wordt in de volgende hoofdstukken beschreven. 3.1 GEMEENSCHAPPELIJKE VPN FUNCTIONALITEIT Intern nummerplan Binnen het VPN krijgen de bijbehorende aansluitingen een kort intern nummer. Dit interne nummer is standaard minimaal 4 cijfers lang en maximaal 15 cijfers. Zodra een VPN aansluiting een kort nummer kiest, vind de VPN omgeving het bijbehorende 06 nummer en kan het gesprek door het GSM netwerk op de juiste wijze gerouteerd worden. In de VPN omgeving wordt tevens vastgelegd welk(e) nummerblok(ken) via de OneVoice vaste verbindingen naar de extensies op de PBX gerouteerd worden. Van deze nummers worden zowel de extensie nummers als het volledige doorkiesnummer vastgelegd. De nummers die naar de PBX verwijzen en de nummers die naar mobiel verwijzen moeten elk in een apart aaneengesloten nummerblok zitten. Dus bijvoorbeeld de nummers 2000 t/m 3999 verwijzen naar de PBX extensies, nummers 4000 t/m 5999 verwijzen naar mobielen en 6000 en hoger verwijst weer naar PBX extensies. Indien dit niet mogelijk is, kan met een prefix gewerkt worden. Bijvoorbeeld de PBX extensies hebben een prefix 7 en de mobiele extensies hebben een prefix 8. PBX extensies worden dan bereik baar via 7-xxxx en mobiele extensies via 8-xxxx. Indien binnen het PBX nummerplan extensies voorkomen in de 1xxx reeks, moet in de VPN omgeving een zogenaamde voorloopnul geconfigureerd worden. Voor alle externe gesprekken moet dan een extra nul voor het nummer worden gekozen. Hierdoor wordt dan het onderscheid gemaakt tussen bijvoorbeeld toestel 1200 en de Vodafone klantenservice (0-1200). Dit komt ook overeen met de situatie bij veel bedrijven. Voor een extern gesprek kies je dus eerst een 0 daarna de rest van het nummer. Alleen heeft de GSM telefoon geen kiestoon na de voorloopnul. Je belt dus ineens het hele nummer inclusief de voorloopnul. Uitzondering hierop is 112, wat zowel met als zonder voorloop nul gekozen kan worden On Net / Off Net tarifering Alle gesprekken tussen aansluitingen binnen het VPN krijgen een apart tarief. Het zogenaamde On Net tarief. Dit geldt ongeacht of bij de opbouw van het gesprek het korte interne nummer of het volledige 06- nummer werd gekozen (FON: Forced On Net). Ook gesprekken naar OneVoice vaste aansluitingen (doorkies nummers op de bedrijfscentrales) die in het VPN nummerplan zijn opgenomen krijgen een On Net tarief. Alle gesprekken die niet On Net zijn krijgen de normale Off Net tarieven Call Screening Kostenbeheersing is één van de belangrijkste voordelen van het gebruik van Vodafone OneVoice. Binnen OneVoice mobiele telefonie kan het uitgaande telefoonverkeer van mobiele gebruikers beperkt worden door de toepassing van vier verschillende verkeersklassen. Met een verkeersklasse wordt bepaald welke nummers wel en welke nummers niet gebeld mogen worden. De verkeersklassen worden ingesteld voor het gehele bedrijf en deze zijn gekoppeld aan de volgende restrictielijsten: bronzen lijst zilveren lijst witte lijst gouden lijst zwarte lijst Pagina 13 van 20

14 Zwart Nummers (of nummer reeksen) die niet gebeld mogen worden Wit Uitzonderingen op de zwarte lijst. Nummers (of reeksen) die wel gebeld mogen worden door alle medewerkers Brons Uitbreiding van de witte lijst met extra bestemmingen die wel gebeld mogen worden Zilver Uitbreiding van de witte lijst met extra bestemmingen die wel gebeld mogen worden Goud Uitbreiding van de witte lijst met extra bestemmingen die wel gebeld mogen worden De rechten van de zwarte- en witte lijsten gelden standaard voor alle mobiele medewerkers in het VPN. Meer rechten worden verkregen door een medewerker voor brons, zilver of goud te registreren. Op deze wijze zijn dus vier verkeersklassen te realiseren. Daarnaast is er natuurlijk nog de mogelijkheid om per medewerker individueel bestemmingen te blokkeren met Vodafone blokkeren (b.v. bellen naar premium nummer, erotische nummers, etc..). De OneVoice mobiele medewerkers krijgen een mededeling te horen in gevallen dat er een geblokkeerd nummer gekozen wordt. In de witte, bronzen, zilveren en gouden lijst kunnen zowel nummers als nummer reeksen worden opgenomen. In principe is er geen beperking aan het aantal in te voeren nummers of reeksen. Let op: De call screening lijsten zijn alleen actief wanneer de gebruiker zich op het Vodafone NL netwerk bevind. Bij gebruik van een netwerk van een roaming partner worden deze lijsten niet toegepast. Wel zijn dan de standaard individuele blokkeringen (roaming bar, premium bar, etc.. ) van toepassing. 3.2 EINDGEBRUIKERS FUNCTIONALITEIT Alle standaard GSM diensten van het Vodafone netwerk zijn beschikbaar voor de Vodafone OneVoice mobiele abonnementen. Hiertoe behoren o.a. Bellen en gebeld worden in Nederland en in het buitenland (roaming) GSM Data en fax Voic SMS (let op! Voor SMS moet altijd het lange 06 nummer gebruikt worden) Doorschakelen (call divert) Duogesprek (call hold, call waiting) Nummerweergave (CLI: calling line identification) Blokkeren Duokaart etc Aangezien de OneVoice mobiele abonnementen zijn opgenomen in de VPN omgeving kan hierdoor gebruik worden gemaakt van de faciliteiten van de VPN omgeving (intern nummerplan, On Net / Off Net tarifering en Call Screening). Daarnaast hebben de OneVoice mobiele abonnementen de beschikking over een aantal specifieke diensten: 1. Conference call 2. Doorverbinden (call transfer) 3. Terug bellen bij bezet (call back on busy subscriber) Conference Call Met deze faciliteit kan een gebruiker van een Wireless Office abonnement maximaal vijf gesprekken opzetten/ontvangen en koppelen (Conference Call). Iedere bestemming die de gebruiker kan bellen met het OneVoice mobiele abonnement kan hij of zij laten deelnemen aan de telefonische vergadering. Het Pagina 14 van 20