Verantwoording allochtone zorgconsulent 2016 en 2017

Transcriptie

1 Verantwoording allochtone zorgconsulent 2016 en 2017 Aanleiding Bij de zorg aan niet Westerse allochtonen lopen veel hulpverleners tegen een taalbarrière aan. Informatie en advies geven over betrouwbare zorg, begeleiding, gezondheid en een gezonde levensstijl is dan erg lastig. Opzet Er zijn een aantal maatschappelijk werkers opgeleid tot allochtone zorgconsulent. De allochtone zorgconsulent spreekt de taal en kent de cultuur van de doelgroep en heeft een vooropleiding op hbo-niveau. Vanuit Wijkracht wordt de allochtone zorgconsulent 8 uur in de week ingezet. Doel Het doel van het project is om een brug te vormen tussen zorg en welzijn door: Info, advies of ondersteuning m.b.t. ziekte, gezondheid, opvoeding en de Nederlandse gezondheidszorg in eigen taal aan de doelgroep. Informatie en advies geven m.b.t. culturele achtergronden van de doelgroep aan professionals die werkzaam zijn met de doelgroep. Ondersteuning bij communicatieproblemen tussen professionals en de doelgroep. Doelgroep Inwoners van Hengelo met een niet-westerse achtergrond. Specifiek: Individueel: Oud- en nieuwkomers die te maken hebben met communicatieproblemen met professionals in de zorg of met cultuurverschillen m.b.t. zorg en gezond leven en die behoefte hebben aan informatie en advies. Collectief: Nieuwkomers die onbekend zijn met de Nederlandse gezondheidszorg en die hiermee willen kennismaken. Professionals: Professionals die tegen communicatieproblemen aanlopen met de doelgroep of niet voldoende kennis hebben m.b.t. de culturele achtergronden van de doelgroep. Inzet Individueel: Informatie en advies m.b.t. ziekte(s)(beleving), gezondheid, opvoeding en de Nederlandse gezondheidszorg Signaleren Doorverwijzen naar de juiste professional of naar een voorliggende voorziening Vraag/klachtenverheldering Begeleiden en stimuleren bij therapietrouw Driegesprek met cliënt/patiënt en professional

2 Collectief: (Interactieve) themabijeenkomsten m.b.t. ziekte(s)(beleving), gezondheid, opvoeding en de Nederlandse gezondheidszorg. Activiteiten gericht op gezondheid, zoals Gezond Bewegen en Gezond Kopen en Koken Gezondheidstour langs het Hengelose zorglandschap Professionals: Voorlichtingen geven aan teams van professionals m.b.t. culturele achtergronden van de doelgroep Informatie en advies geven aan individuele professionals m.b.t. culturele achtergronden van de cliënt/patiënt Informatie en advies geven aan individuele professionals die tegen communicatieproblemen aanlopen bij de contacten met de cliënt/patiënt Verantwoording 2016 In 2016 zijn de werkzaamheden van de allochtone zorgconsulent gestart. In eerste instantie was de bedoeling om de uren gelijk te verdelen over het individuele en over het collectieve vlak, maar in 2016 zijn de uren voornamelijk ingezet op het individuele vlak. Hiervoor zijn 2 oorzaken. De eerste is de grote toestroom van vluchtelingen in de gemeente Hengelo die op het individuele vlak veel behoefte hadden aan informatie, advies en begeleiding op het gebied van zorg. Daarnaast liepen deze mensen tegen culturele verschillen m.b.t. een gezonde leefstijl en hadden ze ook op dit gebied behoefte aan informatie. Bijna alle nieuwkomers die in Hengelo zijn komen wonen, geven in meer of mindere mate aan last te hebben van gevoelens van eenzaamheid, depressie, stress en angst. Daarnaast zijn er veel nieuwkomers hier komen wonen die een (licht) verstandelijk beperking hebben. Voor deze nieuwkomers zijn de regels m.b.t. zorg een grote wirwar. Ook zijn er veel vragen op het gebied van opvoeding. Een andere oorzaak voor de grote vraag naar de inzet op het individuele vlak is het tekort aan kennis en culturele sensitiviteit van professionals. Als je dit naast de communicatieproblemen door de taalbarrière legt, zie je dat veel problemen voorkomen kunnen worden door meer voorlichtingen te geven aan professionals en allochtonen. Nieuwkomers komen langs de allochtone zorgconsulent als ze in Hengelo komen wonen. Ook oudkomers kennen de allochtone zorgconsulent inmiddels, omdat de informatie binnen de doelgroep zich snel verspreid via mond op mond. Hierdoor weet de doelgroep de allochtone zorgconsulent goed te vinden, omdat ze laagdrempelig en goed toegankelijk is. Ze spreekt de taal, kent de cultuur en heeft de expertise. De allochtone zorgconsulent heeft vanuit Wijkracht de verbindingen gelegd met professionals binnen en buiten Wijkracht die met de doelgroep te maken krijgen. Ook professionals weten de allochtone zorgconsulent inmiddels goed te vinden. Professionals geven aan dat er veel communicatieproblemen zijn met de doelgroep.

3 Belangrijk is om meer collectief in te gaan zetten, zodat het aanbod kan worden aangepast aan de vraag. Op dit moment overstijgt de vraag het aanbod, waardoor het risico bestaat dat de allochtone zorgconsulent wordt overvraagd. Overzicht samenwerking professionals (meest voorkomend): WMO/wijkteams: dagbesteding Jeugd en gezin/scholen/wijkteams/scholen: opvoeding Mediant/POH/huisartsen/wijkteams: ggz (Schakel)(wijk)verpleegkundige/huisartsen/Aveleijn/Twentse Zorgcentra: lvb (Schakel)(wijk)verpleegkundige/huisartsen/ziekenhuis/WMO/Menzis: (ouderen)zorg verantwoording 2016 Professionals voorlichting gegeven(collectief): 4 bijeenkomsten Professionals info/advies gegeven (individueel): 30 Doelgroep collectief: bijeenkomsten rond uitleg zorgverzekering aan nieuwkomers, 3 bijeenkomsten Doelgroep individueel (inclusief driegesprekken): Urenverdeling op basis van problematiek/onderwerp (grove verdeling, meer specifieke verdeling mogelijk): Aantal cliënten: 75 Aantal cliënten (individueel) op basis van problematiek/onderwerp: GGZ: 15 LVB: 9 Opvoeding: 8 Ouderdomsproblematiek: 11 Dagbesteding: 7 Overig 25

4 Verantwoording 2017 In 2017 is voornamelijk ingezet op collectieve bijeenkomsten en de werkwijze individueel geïmplementeerd. Nu er meerdere sociaal werkers meerdere talen spreken is de inzet van de allochtone zorgconsulent minder nodig. Voor de uitvoering van het collectieve onderdeel van de zorgconsulent is aangesloten op het programma van het participatieverklaringstraject voor statushouders. Het participatieverklaringstraject bestaat uit een inleiding in de Nederlandse kernwaarden en de ondertekening van de participatieverklaring. Via dit traject laten gemeenten nieuwkomers kennis maken met de rechten en plichten en de fundamentele waarden van de Nederlandse samenleving. Het traject wordt afgesloten met het ondertekenen van een verklaring waarmee de nieuwkomer verklaart van de waarden en spelregels van de Nederlandse samenleving kennis te hebben genomen en deze te respecteren. In Hengelo is het traject uitgevoerd door Wijkracht. Er zijn workshops georganiseerd en na afloop hebben statushouders de verklaring getekend. Statushouders zijn verplicht om dit traject te volgen. Na het tekenen zijn er semi-verplichte themabijeenkomsten georganiseerd door de allochtone zorgconsulent die aansloten op de onderwerpen die ook bij de workshops in de participatieverklaring naar voren kwamen. Elke week is een ander thema behandeld. In totaal zijn er 20 themabijeenkomsten georganiseerd, waarvan 5 voor de Eritrese nieuwkomers en 15 voor de Arabischtalige nieuwkomers. De Eritreeërs en Syriërs vormen de 2 grootste groepen nieuwkomers en de themabijeenkomsten sloten aan bij de eigen taal en cultuur. Doordat de Eritrese nieuwkomers extra kwetsbaar zijn, zijn er aparte bijeenkomsten georganiseerd voor deze groep. De bijeenkomsten duurden gemiddeld 1,5 tot 2 uur en werden gemiddeld bezocht door gemiddeld 40 Syrische statushouders en 15 Eritrese statushouders. Onderwerpen die bijv. georganiseerd zijn: Zorgverzekering, psychische gezondheid, zorgloket, wijkteams, enz. Statushouders reageerden over het algemeen positief, maar vonden sommige dingen nog lastig te begrijpen. Naar aanleiding van deze themabijeenkomsten, hebben statushouders gevraagd om ook andere thema s te organiseren. Naast de collectieve bijeenkomsten is ook aan deskundigheidsbevordering gedaan voor professionals. Bedoeling was om de kennis van professionals met betrekking tot statushouders te verbreden. Er zijn een aantal voorlichtingen gegeven en daarnaast zijn er trainingen georganiseerd. Ten slotte is ook in de laatste periode nog ingezet op individuele ondersteuning. Deze was wel minimaal, omdat er zoveel mogelijk collectief is ingezet. Daarnaast daalde de stroom vluchtelingen in de laatste periode van 2017 en daarmee ook voor een deel de individuele vragen. Door de allochtone zorgconsulent is ook meegedacht in kennisteam diversiteit om professionals toe te rusten voor de meerkleurige burgers van de toekomst.

5 20 themabijeenkomsten in 2017 die aansloten bij de participatieverklaring: 15 groepen 13 thema s in de Arabische taal Uitnodiging naar 200 Arabischsprekende statushouders, waarvan ongeveer 140 statushouders hebben gereageerd op de oproep en verspreid naar de bijeenkomsten zijn gekomen. Van deze 140 kwamen er gemiddeld 40 statushouders naar de bijeenkomsten. Duur bijeenkomst: 1,5 uur 7 thema s in het Tigrinya (taal die in Eritrea wordt gesproken) Uitnodiging naar 30 Eritrese statushouders, waarvan ongeveer 20 statushouders hebben gereageerd en die aanwezig waren bij de bijeenkomsten. Duur bijeenkomst: 1,5 uur Thema s : Toegang zorg: WMO, Jeugd en Gezin & Zorgloket gemeente Hengelo (collectieve) Zorgverzekering (Menzis) Psychische gezondheid & stress Financiële gezondheid: budgetteren Financiële gezondheid: landelijke & gemeentelijke regelingen Opvoeding Jeugdgezondheid Wonen & veiligheid Ondersteuning & welzijn Zorg Gezond eten en bewegen Ontmoeting & activiteiten Samenwerkende organisaties o.a.: Mediant, gemeente Hengelo verschillende afdelingen (zorgloket, sociale zaken, enz.), Wijkracht verschillende onderdelen (bv. Wijkteams, schakelwijkverpleegkundige, Loes, enz.), GGD (JGZ), Welbions, politie, Menzis De financiële verantwoording van de projecten kunt u vinden in de financiële jaarverslag van Wijkracht