Landelijke Toegangspoort. Update projectplan LOHL

Transcriptie

1 Landelijke Toegangspoort Update projectplan LOHL

2 Bespreking LOHL vs. LCO LOHL: - Projectplan toelichten en update geven (ter informatie) LCO: - Inhoudelijk bespreken projectplan - Ophalen van informatie voor de uitvoering van het project

3 Aanleiding & achtergrond Eén van de belangrijkste knelpunten ligt in de gebrekkige samenwerking tussen de verschillende zorg- en dienstverleners met als gevolg dat: Cliënten uit het oog verloren worden en tussen wal en schip raken; Door een gebrekkige overdracht tussen zorgverleners de continuïteit in de zorg voor de cliënt verloren gaat en hij zijn verhaal steeds opnieuw moet vertellen; De hulp gefragmenteerd aangeboden wordt terwijl de problemen van de cliënt samenhangen en elkaar beïnvloeden wat een integrale aanpak vereist. Navigeren naar herstel 2011

4 Aanleiding & achtergrond Een ander nijpend probleem is de ondoorzichtigheid van het aanbod waardoor de cliënt zeer veel moeite heeft om passende hulp te vinden. En een ander knelpunt is dat veel NAH-cliënten niet als zodanig herkend worden. Zowel aan het begin van de keten (in het ziekenhuis) wordt een grote risicogroep gemist, alsook in een later stadium, als de gevolgen van een eerder opgelopen letsel zich manifesteren, worden de signalen vaak niet gekoppeld aan NAH. Ook dan krijgt de cliënt niet de behandeling die nodig is. Navigeren naar Herstel 2011

5 Aanleiding & achtergrond

6 Aanleiding & achtergrond Wanneer burgers een (complexe) hulp- of zorgvraag hebben, kunnen zij niet altijd terecht bij één aanspreekpunt, waar hun gehele vraag kan worden opgepakt. ( ) Een ander knelpunt is de complexheid van het zorgsysteem op zich; burgers begrijpen het stelsel gewoonweg niet en vinden het moeilijk hun hulpvraag te formuleren. Nationale Ombudsman 2018

7 Aanleiding & achtergrond In de kamerbrief van 12 juli jl. informeert minister Hugo de Jonge over de inzet van extra middelen die in het Regeerakkoord zijn opgenomen voor onafhankelijke cliëntondersteuning. De opvatting van de minister over cliëntondersteuning is als volgt; De essentie van cliëntondersteuning is voor mij dat iemand naast de cliënt staat en hem of haar met informatie, advies en voorlichting bij staat om een hulpvraag te verhelderen, de weg te vinden in een voor veel mensen complex stelsel en in het contact met gemeenten, zorgkantoren, instanties en aanbieders. Cliëntondersteuning kan eenmalig zijn, maar kan ook periodiek nodig zijn gedurende enige of langere tijd. De ondersteuning heeft extra waarde wanneer sprake is van grote kwetsbaarheid bij de cliënt, bijvoorbeeld vanwege verstandelijke beperkingen, beperkte sociale vaardigheden of gebrek aan een sociaal netwerk

8 Uniforme werkwijze HLT

9 Probleemstelling De HLT s zijn regionaal in staat zijn om vanuit een domein overstijgend perspectief de betrokkenen te ondersteunen in het geven van advies, alleen worden de HLT s niet altijd gevonden door onbekendheid met de HLT s. Hierdoor bestaat er een groep van mensen met hersenletsel en hun naasten, die een latente of onbeantwoorde hulpvraag hebben.

10 Doelstelling Het realiseren van één duidelijk herkenbaar en vindbaar centraal landelijk punt met een vraagbaak-, wegwijs- en toeleidingsfunctie, waardoor het zoekproces naar passende zorg en ondersteuning beter vindbaar en laagdrempeliger beschikbaar is voor een bredere groep mensen met hersenletsel, naasten en professionals. Efficiëntere werkwijze van de HLT s ter ondersteuning van een betere informatievoorziening voor vraagstellers.

11 Projectplan & planning

12 A. Website Belangrijke voordelen centrale website: 1. Een eenduidige toegangspoort vergroot de vindbaarheid 2. Bestaande netwerken en hun websites worden beter gevonden en benut 3. Gemak en actualiteit wordt vergroot door o.a. a) Automatische agenda functie b) Automatisch doorschakelen naar naburige regio s bij ziekte of absentie van HLT medewerkers c) Koppeling met professionele communicatiesoftware die werk voor HLT s vergemakkelijken 4. Schaalvergroting van marketing/bekendheid biedt voordelen in alle regio s tegen lagere operationele kosten 5. AVG bestendige oplossing zonder extra inspanning voor de regio s

13 B. Communicatiesysteem Voordelen: 1. Automatische bewaking van tijdige beantwoording en afronding van een hulpvraag zonder lijstjes bij te houden. 2. Overdraagbaarheid, intercollegiaal overleg en vakantie/absentie ondersteuning uit andere regio savg bestendige registratie van vragen 3. Automatische rapportage en meetbaarheid van vragen 4. Actuele en vraag gestuurde sociale kaart zonder overbodige inspanning. 5. Snelle en eenvoudig te beheren landelijke kennisbank aanbod 6. Geen gedoe met mailtjes, whatsappjes etc. Altijd veilig en nooit vergeten vragen

14 C. Marketingplan Voordelen: 1. Doelgerichter kennis verspreiden over de LHT s 2. Met minder inspanning meer bekendheid genereren voor de HLT s 3. Professionele uitstraling en aanpak tegen relatief lage kosten 4. Cross-mediale aanpak en samenhang tussen de regio s 5. Eenduidigheid met behoud van couleur locale

15

16

17

18

19

20 Wat zijn de kosten? Kosten per HLT: - Projectkosten: 7465,59 (totaal ) - Jaarlijks terugkerende kosten: 3477,65 (totaal ) Opbrengsten: - Kortere opvolgtijden vragen; In West-Brabant (WB) inmiddels binnen 24 uur ipv doelstelling 48 uur - Hoge tevredenheid digitale ondersteuning; In WB deelnemers tevreden - Meer betrokkenheid van de regio in zelf aanmelden aanbod (efficiënter de sociale kaart vullen) - Hoge tevredenheid van de hulpvragers - Meer hulpvragen in minder tijd te behandelen - Grote toename van bekendheid lokaal HLT; - Betere vindbaarheid en bereikbaarheid van de regionale HLT s; In WB zelfs vragen van ver buiten de regio

21 Wat zijn de vergoedingen? Subsidieverstrekker VWS voor projectkosten, jaarlijks terugkerende kosten staan nog ter discussie. Vergoedingen per betrokkene ( 95 per uur) Betrokkene Uren (totaal) (totaal) Vergoeding voor Projectteam totaal per lid (3x) Alle inhoudelijke project uitvoerende taken Koploopregio s (4x) totaal per regio Werven testgroep - 3 testmomenten - 7 evaluatiemomenten - Startsubsidie Overige HLT s (13x) totaal per regio Startsubsidie (tegemoetkoming aanpassing werkwijze en stijging vragen)

22 Vragen? M.b.t. update projectplan? Is er op voorhand interesse vanuit de bestuurders om als koploopregio te functioneren? Voorwaarden koploopregio: - Regionaal draagvlak mogelijk op korte termijn: diversiteit en stabiliteit van het netwerk - Bestuurlijk draagvlak: investeringsbereidheid in mensen en middelen - Het formeren van een testgroep op korte termijn: leden van het HLT, professionals en ervaringsdeskundigen - Bereidheid om uniforme werkwijze aan te houden - In ieder geval: Groot-stedelijk Regio met relatief lage bevolkingsdichtheid en reisafstand tussen voorzieningen Wil je koploopregio worden? Laat dit uiterlijk 6 mei weten aan Mark van Duin (mvduin@sigra.nl)